房地產(chǎn)營(yíng)銷人員管理作業(yè)指導(dǎo)書

一、文件的主控部門、初次發(fā)布、實(shí)施的時(shí)間主控部門文件版本初次發(fā)布時(shí)間初次實(shí)施時(shí)間二、文件修改記錄序號(hào)修改日期申請(qǐng)人修改的頁次、章節(jié)改后版次三、相關(guān)部門評(píng)審簽署董事辦行政部人力資源部電腦資訊部規(guī)劃技術(shù)部工程部業(yè)務(wù)部采購部預(yù)算部策劃部營(yíng)銷部財(cái)務(wù)部審計(jì)部四、審批簽署編寫審核批準(zhǔn)此文件是公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁私自復(fù)制。歡迎您對(duì)任何文件提出修改意見，但在您的意見沒有被批準(zhǔn)之前，必須執(zhí)行文件要求。目的好適用范圍艱苦定義職責(zé)作業(yè)內(nèi)容目錄工程簡(jiǎn)況地理位置及交通優(yōu)勢(shì)工程基本名稱產(chǎn)品（住宅）簡(jiǎn)況品牌內(nèi)涵工程規(guī)?？傮w規(guī)劃與建筑設(shè)計(jì)公建配套設(shè)施智能服務(wù)系統(tǒng)文化教育投資置業(yè)環(huán)境物業(yè)經(jīng)管三期住宅裝修規(guī)范售價(jià)、付款方式、入住費(fèi)用工程優(yōu)劣勢(shì)比較及劣勢(shì)難點(diǎn)釋疑銷售工作的程序及禮儀電話咨詢現(xiàn)場(chǎng)銷售購樓交易的程序及手續(xù)購樓稅費(fèi)銷售疑難問題及解答其他相關(guān)部門資料物業(yè)經(jīng)管公司售后服務(wù)及投訴處理工程簡(jiǎn)況地理位置及交通優(yōu)勢(shì)由x房地產(chǎn)公司開發(fā)的“xx居”工程位于富饒的x市x鎮(zhèn)，總占地28萬平方M。x超市、x公園、x高級(jí)中學(xué)，x酒店等生活配套近在咫尺。處于x鎮(zhèn)與x之間的中心點(diǎn)，離x、x僅15分鐘車程。地理位置得天獨(dú)厚，環(huán)境優(yōu)美，交通便捷，是白領(lǐng)精英的理想居所。小區(qū)內(nèi)采用人車分流設(shè)計(jì)，各行其道，安全暢順。工程基本名稱發(fā)展商：x市x房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（簡(jiǎn)稱“x地產(chǎn)”）承建商：浙江x建筑集團(tuán)七分公司[特級(jí)企業(yè)]總體規(guī)劃：珠海x工程設(shè)計(jì)有限公司園林設(shè)計(jì)：珠海市x園林設(shè)計(jì)有限公司建筑設(shè)計(jì)：珠海x工程設(shè)計(jì)有限公司物業(yè)經(jīng)管：x市x物業(yè)經(jīng)管有限公司全新組團(tuán)“x”產(chǎn)品簡(jiǎn)況2006年5月x居首次以“x”組團(tuán)推出多層住宅14#—17#共352套，推出短短3個(gè)月已全面售馨。2006年10月又以“x”組團(tuán)推出18#—20#住宅7棟196套單元，x2期采用全新設(shè)計(jì)意念，18#—20#中5棟為多層住宅，2棟為小高層設(shè)計(jì)，首層部份單元隨樓附送DIY私家花園，6層及11層單元全部為4.5M或6M中空大廳設(shè)計(jì)。該組團(tuán)中的19#樓為整個(gè)組團(tuán)中的樓皇，1-8層為一梯四戶設(shè)計(jì)，9-11層為一梯兩設(shè)計(jì)，11層為空中別墅設(shè)計(jì)、隨樓附送超大型私家露臺(tái)，19#正對(duì)組團(tuán)中心主綠化園景，最寬樓距達(dá)53M，體現(xiàn)豪宅典范。開售當(dāng)天，推售單元已超9成，取得了較好的業(yè)績(jī)。2007年8月再以“x”組團(tuán)推出21#—25#部份住宅，21#—25#為“x”組團(tuán)的升組產(chǎn)品，在保持“x”組團(tuán)一貫優(yōu)點(diǎn)外，更提高的住宅的交樓規(guī)范，如住戶大堂采用了酒店式大堂的設(shè)計(jì)，另外，鋁合金材料更升級(jí)為噴涂形材料，使業(yè)主生活更顯尊貴。品牌內(nèi)涵本工程由x市最具實(shí)力的大型港資企業(yè)x市x房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所開發(fā)。公司創(chuàng)立于1999年，經(jīng)過不斷的發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍已拓展至房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)經(jīng)管、房地產(chǎn)中介服務(wù)、酒店物業(yè)等多個(gè)行業(yè)。x地產(chǎn)最初主要從事商品房代售經(jīng)營(yíng)，自2000年成立x市x房地產(chǎn)開發(fā)有限公司以來，經(jīng)過我司同仁的不斷努力，公司事業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，已成為x較具影響力的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，至今已成功開發(fā)了“x花園一至五期、x酒店工程，參與開發(fā)了x鎮(zhèn)x閣；開發(fā)中的“xx居”（包括“x學(xué)校”）工程，是x市同期開發(fā)的最大樓盤之一?！皒”矢志不渝地致力于人文文化的房地產(chǎn)開發(fā)和服務(wù)：出色的規(guī)劃設(shè)計(jì)、便利的交通網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)良的工程品質(zhì)、完善的社區(qū)設(shè)施、怡情的園林綠化、貼心的物業(yè)經(jīng)管，贏得了業(yè)界及業(yè)主的一致好評(píng)。工程規(guī)模本工程總占地28萬M2，自西向東分六期發(fā)展，容積率2.4，綠化率35%?？傮w規(guī)劃與建筑設(shè)計(jì)為使本工程的規(guī)劃建站在一個(gè)更高的起點(diǎn)，從2003年起，我司不惜成本分別就xx居的總體規(guī)劃、城市綜合體及單體設(shè)計(jì)技術(shù)方案、園林設(shè)計(jì)技術(shù)方案進(jìn)行了三次較大規(guī)模的招標(biāo)?？傮w規(guī)劃招標(biāo)吸引了國(guó)內(nèi)多家知名機(jī)構(gòu)參加，競(jìng)標(biāo)技術(shù)方案水準(zhǔn)很高，大量現(xiàn)代規(guī)劃設(shè)計(jì)理念被運(yùn)用其中。最后，珠海x工程設(shè)計(jì)有限公司，以其整體空間較好，規(guī)劃布局合理，結(jié)構(gòu)清晰，能充分體現(xiàn)和諧人居的特色，可實(shí)施性較強(qiáng)等綜合優(yōu)勢(shì)一舉奪標(biāo)。城市綜合體及單體設(shè)計(jì)中標(biāo)單位同樣為珠海x工程設(shè)計(jì)有限公司，該公司強(qiáng)調(diào)住宅區(qū)環(huán)境與建筑、單體與群體、空間與實(shí)體的整合，并將設(shè)計(jì)元素融入人居與社區(qū)環(huán)境，使建筑平面、空間組合與環(huán)境富有特色，形體塑造更具魅力。園林設(shè)計(jì)技術(shù)方案中標(biāo)單位為珠海市x園林設(shè)計(jì)有限公司，該公司的設(shè)計(jì)技術(shù)方案充分考慮到小區(qū)的空間，將組團(tuán)綠化、綠化帶、居住區(qū)集團(tuán)綠化設(shè)計(jì)成點(diǎn)、線、面不同形式的綠化系統(tǒng)。一期的綠化在歐洲園林的主題情調(diào)下，以多外水景噴泉、瀑布、涼亭組合成不同的綠化組團(tuán)，將作品中或活潑浪漫、或經(jīng)典幽雅、或貴麗雍華的氣質(zhì)帶入小區(qū)、使小區(qū)更富生氣，和生活有機(jī)融合。設(shè)計(jì)公司考慮到地下車庫的范圍較大，更從環(huán)保角度出發(fā)，將車庫與平臺(tái)之門的出入口、透光井采用全玻璃結(jié)構(gòu)，大大地減少能源的浪費(fèi)。公建配套設(shè)施本工程規(guī)模龐大，地處x市的交通要點(diǎn)，全鎮(zhèn)水陸交通十分便利,地理優(yōu)越,北接x經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)x、南接x市城區(qū)x，105國(guó)道、中江高速公路和規(guī)劃建設(shè)中廣珠西線和廣珠輕鐵貫穿境內(nèi)，珠江支流x水道綿延而下。中江高速x出口已于2005年11月正式開通，隨著07年廣珠西線二期工程的完工及09年廣珠輕鐵的建成通車，x鎮(zhèn)將成為x市的交通樞紐，屆時(shí)，x鎮(zhèn)將大大拉近與珠三角各大中城市、地區(qū)的距離。鎮(zhèn)政府為方便xx居業(yè)主的進(jìn)出，吸引更多投資者到x投資，促進(jìn)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，鎮(zhèn)政府不惜斥巨資在小區(qū)東西兩端鋪設(shè)兩條鎮(zhèn)級(jí)樣板路貫通x經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)x，極大地縮短了x與x的距離，從xx居到x僅需2分鐘車程。為把xx居周邊規(guī)劃成x的新商住中心，鎮(zhèn)政府于06年6月在xx居?xùn)|入口位置興建了占地25000平方xx公園，公園有著超前的先進(jìn)設(shè)計(jì)，園內(nèi)有怡人的綠化帶、花池、涼亭以及大型的舞臺(tái)和體育設(shè)施，可滿足今后x未來的發(fā)展需要，x公園已于10月1日正式投入使用。xx居發(fā)展商x市x房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，為滿足業(yè)主需求將在小區(qū)內(nèi)設(shè)大型豪華會(huì)所，內(nèi)設(shè)大型泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、健身房、乒乓球室、桌球室等多項(xiàng)娛樂設(shè)施。除些之外，由發(fā)展商在x鎮(zhèn)內(nèi)投資興建的四星級(jí)x灑店已正式開業(yè)，內(nèi)設(shè)酒樓、西餐廳、夜總會(huì)、桑拿、茶藝館、美發(fā)中心、棋牌、大型會(huì)議室、豪華客房等，業(yè)主消費(fèi)可享受多種優(yōu)惠，彰顯業(yè)主尊貴身份。智能服務(wù)系統(tǒng)本小區(qū)采用4A級(jí)智能化經(jīng)管，全區(qū)配備紅外線周界防范系統(tǒng)、實(shí)時(shí)攝錄系統(tǒng)、電子子巡更系統(tǒng)、停車場(chǎng)經(jīng)管系統(tǒng)、IC可視門禁系統(tǒng)等，使業(yè)主的生活更加安全、便捷。文化教育為了給業(yè)主的子女提供充足的成長(zhǎng)空間，讓孩子在未來的天空中自由翱翔，發(fā)展商計(jì)劃于小區(qū)內(nèi)投資約1億元?jiǎng)?chuàng)辦省一級(jí)名牌學(xué)府——x學(xué)校。x學(xué)校占地59000平方M，總建筑面積達(dá)53000平方M，分設(shè)小學(xué)部及幼兒園部，校內(nèi)設(shè)施設(shè)備按省一級(jí)規(guī)范配置，含學(xué)生飯?zhí)?、學(xué)生宿舍、小學(xué)教案樓、幼兒園教案樓、規(guī)范足球場(chǎng)、農(nóng)田實(shí)驗(yàn)區(qū)、體育館（含游泳池）等設(shè)施，學(xué)校辦學(xué)規(guī)模：小學(xué)36個(gè)班、幼兒園12個(gè)班，學(xué)校將推行先進(jìn)的教育理念，實(shí)行小班化經(jīng)管，充分尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，保證每一個(gè)小朋友都有充分的個(gè)性發(fā)展空間。凡本小區(qū)的的業(yè)主子女入讀均可在同等條件下獲得優(yōu)先入學(xué)權(quán)。投資置業(yè)環(huán)境回顧x市商品房市場(chǎng)發(fā)展的過程，大致經(jīng)歷了幾個(gè)主流階段：城市中心單體樓城市次中心區(qū)，新區(qū)中型住宅區(qū)城郊結(jié)合部大型住宅區(qū)城市周邊大型屋村。這一方面反映出城市擴(kuò)張對(duì)開發(fā)行為的影響，另一方面也反映出購房者需求的多元化。隨著城市進(jìn)程的不斷向北向南擴(kuò)展，住宅郊區(qū)化的主流正逐漸形成。而本工程無論從規(guī)模、地理位置、品牌信譽(yù)度或環(huán)境上講都是城市周邊大型樓盤中的佼佼者，居住條件和投資潛力不言而喻。物業(yè)經(jīng)管本工程物業(yè)經(jīng)管由x地產(chǎn)屬下x市x物業(yè)經(jīng)管有限公司提供。該公司經(jīng)管經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)行ISO9001經(jīng)管體系，現(xiàn)有經(jīng)管物業(yè)包括獲得x市園林式住宅小區(qū)及x市物業(yè)經(jīng)管優(yōu)秀示范小區(qū)稱號(hào)的x花園及xx居等。物業(yè)公司為x業(yè)主提供周全、細(xì)致、全方位的社區(qū)服務(wù)，受到業(yè)主的良好贊譽(yù)。在xx居，該公司除秉承原有質(zhì)素外，還將更現(xiàn)代、更安全、更廣泛的服務(wù)與業(yè)主生活結(jié)合，讓業(yè)主充分享受和諧x的詩意生活。住宅裝修規(guī)范（三期）四期21號(hào)樓交樓規(guī)范（多層）裝修規(guī)范：外墻：粘貼外墻磚。內(nèi)墻：墻身批蕩。地面：室內(nèi)地面結(jié)構(gòu)板樓面現(xiàn)澆，不做面層。門：防盜入戶門，室內(nèi)留門洞，不設(shè)門和門扇，客廳陽臺(tái)設(shè)鋁合金落地玻璃門。窗：噴涂鋁合金窗配玻璃。廚房：室內(nèi)地面結(jié)構(gòu)板樓面現(xiàn)澆，不做面層；墻身批蕩；預(yù)留排水口，不安裝任何廚具。洗手間：地面油性防水層；墻身批蕩；預(yù)留排水及排污口，不安裝任何潔具。梯間：梯階貼耐磨磚，梯間墻身掃乳膠漆。天花：普通刮白。住宅設(shè)施規(guī)范：供電：接電源至每戶的總電箱內(nèi)，設(shè)獨(dú)立之電表。供水：接至每戶的陽臺(tái)，設(shè)獨(dú)立之水表。電話：接至每戶室內(nèi)，戶內(nèi)布裝買方自理。有線電視天線：接至每戶室內(nèi)，預(yù)留接線口，戶內(nèi)布裝買方自理。防盜設(shè)施：各單位統(tǒng)一配置可視對(duì)講系統(tǒng)。B、四期22、23、25號(hào)樓交樓規(guī)范（小高層）裝修規(guī)范：外墻：粘貼外墻磚。內(nèi)墻：墻身批蕩。樓地面：室內(nèi)地面結(jié)構(gòu)板樓面現(xiàn)澆，不做面層。門：防盜入戶門，室內(nèi)留門洞，不設(shè)門和門扇，客廳陽臺(tái)設(shè)鋁合金落地玻璃門。窗：噴涂鋁合金窗配玻璃。電梯間：電梯大堂地面鋪貼拋光磚，墻身掃乳膠漆。走火樓梯間：梯級(jí)水泥沙漿找平，墻身掃乳膠漆。廚房：室內(nèi)地面結(jié)構(gòu)板樓面現(xiàn)澆，不做面層；墻身批蕩；預(yù)留排水口，不安裝任何廚具。洗手間：地面油性防水層；墻身批蕩；預(yù)留排水及排污口，不安裝任何潔具。天花：普通刮白。住宅設(shè)施規(guī)范：供電：接電源至每戶的總電箱內(nèi)，設(shè)獨(dú)立之電表。供水：接至每戶的陽臺(tái)，設(shè)獨(dú)立之水表。電話：接至每戶室內(nèi)，戶內(nèi)布裝買方自理。有線電視天線：接至每戶室內(nèi)，預(yù)留接線口，戶內(nèi)布裝買方自理。防盜設(shè)施：各單位統(tǒng)一配置可視對(duì)講系統(tǒng)。電梯：配置一臺(tái)電梯。四期24號(hào)樓交樓規(guī)范（小高層）裝修規(guī)范：外墻：粘貼外墻磚。內(nèi)墻：批蕩批蕩。樓地面：室內(nèi)地面結(jié)構(gòu)板樓面現(xiàn)澆，不做面層。門：防盜入戶門，室內(nèi)留門洞，不設(shè)門和門扇，客廳陽臺(tái)設(shè)鋁合金落地玻璃門。窗：噴涂鋁合金窗配玻璃。電梯間：電梯大堂地面鋪貼拋光磚，墻身掃乳膠漆。走火樓梯間：梯級(jí)水泥沙漿找平，墻身掃乳膠漆。廚房：室內(nèi)地面結(jié)構(gòu)板樓面現(xiàn)澆，不做面層；墻身批蕩；預(yù)留排水口，不安裝任何廚具。洗手間：地面油性防水層；墻身批蕩；預(yù)留排水及排污口，不安裝任何潔具。天花：普通刮白。住宅設(shè)施規(guī)范：供電：接電源至每戶的總電箱內(nèi)，設(shè)獨(dú)立之電表。供水：接至每戶的陽臺(tái)，設(shè)獨(dú)立之水表。電話：接至每戶室內(nèi)，戶內(nèi)布裝買方自理。有線電視天線：接至每戶室內(nèi)，預(yù)留接線口，戶內(nèi)布裝買方自理。防盜設(shè)施：各單位統(tǒng)一配置可視對(duì)講系統(tǒng)。電梯：配置兩臺(tái)電梯。售價(jià)、付款方式、入住詳見置業(yè)計(jì)劃書工程優(yōu)劣規(guī)模宏大優(yōu)：由于居住人員較多，有條件也易形成未來衛(wèi)星城市住宅區(qū)，生活氣氛濃郁，對(duì)追求規(guī)模環(huán)境、新生活居住方式的買家有強(qiáng)烈吸引力，且配套設(shè)施一應(yīng)俱全，生活便利。劣：開發(fā)期長(zhǎng)，工地環(huán)境在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)難以改善，很多配套設(shè)施也并不能與住宅一同交付使用。釋：引導(dǎo)客戶憧憬整體小區(qū)交付后的生活，描繪在如此大型的小區(qū)內(nèi)與眾不同的生活方式，越早做出購買決定，價(jià)格越劃算，升值潛力越大。地理位置及交通配套優(yōu)：x鎮(zhèn)地理位置得天獨(dú)厚，全鎮(zhèn)往國(guó)內(nèi)外的交通非常便利；x港、105國(guó)道以及已經(jīng)全面通車的中江高速公路貫穿境內(nèi)。隨著廣珠西線二期工程完工及廣珠輕鐵的建成通車，x鎮(zhèn)將成為x市的交通樞紐，往x僅6分鐘車程，而往珠海及廣州更大大縮減至35分鐘。在xx居?xùn)|西兩端，鎮(zhèn)政府投資興建的兩條鎮(zhèn)級(jí)樣板路，直接貫通x經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)x，x與x的距離從此近在遲尺，2分鐘時(shí)間就可以橫跨兩地。而且，為方便業(yè)主進(jìn)出，xx居將設(shè)立豪華專巴，每日穿梭兩地。劣：買家心理感覺較遠(yuǎn)，不屬于x范圍，位置較生僻，缺乏熟悉感；不知坐什么車，不方便，提心交通費(fèi)用高。釋：從城市發(fā)展規(guī)劃和住宅郊區(qū)化新觀念角度淡化買家對(duì)地理位置的注意力，從價(jià)格、環(huán)境與位置的樓盤橫向比較手法凸顯其它優(yōu)勢(shì)；詳細(xì)講解入住后穿梭巴士線路、頻次、地點(diǎn)及收費(fèi)。居住環(huán)境優(yōu)：相信每個(gè)買家都會(huì)被x、東鳳、古鎮(zhèn)其它樓盤所不具備的綠化環(huán)境所吸引，成為決定購買的主要因素。劣：樓盤周邊工廠較多，甚至與工廠的距離只有一墻之隔，空氣質(zhì)素較差。釋：此時(shí)為暫時(shí)現(xiàn)象，鎮(zhèn)政府已計(jì)劃將xx居周邊發(fā)展成為x鎮(zhèn)新的大型商住中心，從其在xx居?xùn)|入口投資超過1千萬興建的xx公園，已可看出鎮(zhèn)政府的決心。而且，鎮(zhèn)政府已正式與x居周邊廠商溝通協(xié)商，逐步車間、廠房將搬至x與橫欄的交界位置，部份廠商已于今天開始實(shí)施搬遷，相信，在一定時(shí)間內(nèi)，鎮(zhèn)政府是有能力完成所有廠房的搬遷工作的。可想，待新的商住中心形成后，xx居的升值潛力將比x花園更大。規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)：絕對(duì)是精品之作，不惜成本為了x人度身訂造。文化教育優(yōu)：在xx居的規(guī)劃中，有一所由發(fā)展商投資興建的省一級(jí)名牌學(xué)府“x學(xué)校”，x學(xué)校的幼托、小學(xué)擁有超前規(guī)劃設(shè)計(jì)，實(shí)小班化教案，教育形成完整高檔的體系，成為中、青年夫婦購買的選擇因素。劣：學(xué)校的從興建到投入使用仍有一段時(shí)間，客戶對(duì)學(xué)校的興建信心不足。釋：銷售中主要講解學(xué)校的規(guī)模、設(shè)計(jì)、內(nèi)部設(shè)施等，順帶介紹業(yè)主子女入讀的優(yōu)勢(shì)。另外，對(duì)學(xué)校的興建動(dòng)工時(shí)間及目前的進(jìn)度，要明確答復(fù)業(yè)主，學(xué)校的樁基礎(chǔ)工程已于今年8月完成，學(xué)校的土建工程計(jì)劃在明年5月份正式動(dòng)工，預(yù)計(jì)在08年9月正式投入使用。品牌信譽(yù)度優(yōu)：x地產(chǎn)經(jīng)過多年的品牌經(jīng)營(yíng)已在x北部鎮(zhèn)區(qū)消費(fèi)者心中形成了實(shí)力、信譽(yù)、質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)良的象征，相信客戶因此對(duì)期樓的心理影響相對(duì)較小。劣：開發(fā)商第一次開發(fā)如此大型工程，且品牌產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較高。釋：發(fā)展商用心在做工程，從規(guī)劃到施工無不高規(guī)范嚴(yán)格要求。因此品牌背后所帶的附加值才能領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展方向，提高區(qū)域物業(yè)的檔次。配套設(shè)施優(yōu)：設(shè)施檔次高、種類全，具備其它樓盤少有的酒店及大型會(huì)所，小學(xué)、幼兒園等，生活配套不假外求。劣：會(huì)所、學(xué)校可供使用還2年時(shí)間，跟不上住宅入住配套的需要。釋：銷售中明確向客戶說明，學(xué)校樁基礎(chǔ)工程已完成，土建工程計(jì)劃于明年5月份動(dòng)工，預(yù)計(jì)在08年9月份可正式交使用。xx居的會(huì)所會(huì)設(shè)立在三期12#首層，內(nèi)設(shè)乒乓球、桌球、健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、泳池等娛樂設(shè)施。物業(yè)經(jīng)管及智能化服務(wù)優(yōu)：從x花園及x居一、二期，可以看出x物業(yè)經(jīng)管公司服務(wù)質(zhì)素較高，且所經(jīng)管的x花園工程，已被x市政府評(píng)為“x市園林式住宅小區(qū)”“x市物業(yè)經(jīng)管優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號(hào)。同時(shí)，xx居配備了更為先進(jìn)的智能化系統(tǒng)，保安電子巡更系統(tǒng)、實(shí)時(shí)攝錄系統(tǒng)、紅外線周界防范系統(tǒng)、可視對(duì)講門鈴系統(tǒng)（帶信息發(fā)布功能）、停車場(chǎng)智能化經(jīng)管系統(tǒng)，更能滿足追求現(xiàn)代生活享受住戶的需要。釋：x物業(yè)是經(jīng)管經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)公司。政府公共配套設(shè)施劣：該區(qū)域尚未有完善的整體規(guī)劃，周邊廠房自建房林立，感覺較散亂。釋：此時(shí)為暫時(shí)現(xiàn)象，鎮(zhèn)政府已計(jì)劃將xx居周邊發(fā)展成為x鎮(zhèn)新的大型商住中心，從其在xx居?xùn)|入口投資超過1千萬興建的xx公園，已可看出鎮(zhèn)政府的決心。且在小區(qū)東西入口兩端，鎮(zhèn)政府更投資興建2條鎮(zhèn)級(jí)樣板路貫穿x經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)x，2分鐘車程，即可橫跨x、x兩地，預(yù)計(jì)在明年通車。屆時(shí)，xx居的升值潛力將更大。另外發(fā)展商考慮到xx居的商業(yè)配套尚未完善，已經(jīng)購入3臺(tái)大巴供業(yè)主上、下班及周邊購物所用，從而滿足業(yè)主的需要。銷售工作的程序及禮儀電話咨詢處理接聽電話服務(wù)規(guī)范目標(biāo)語言非語言避免準(zhǔn)備工作辦公臺(tái)應(yīng)預(yù)備好紙和筆快捷專業(yè)電話服務(wù)您好！xx居，請(qǐng)問有什么可以幫到你？擺放整齊文具齊備文件、報(bào)紙和雜物堆放在臺(tái)上把電話遮蓋三響內(nèi)接聽任何電話響三聲內(nèi)，立即接聽咬字清晰發(fā)音清楚請(qǐng)問先生/小姐點(diǎn)稱呼呀？放下手頭的工作，發(fā)音清楚精神奕奕電話響得過久，會(huì)使客戶覺得不耐煩稱呼來電者詢問來電者姓名，經(jīng)常稱呼來電者緊記來電者電話姓名，經(jīng)常稱呼，令對(duì)方倍感尊重詢問式語氣臉帶笑容輕視口吻主動(dòng)幫助如所找的同事不在，可主動(dòng)替對(duì)方簡(jiǎn)單了解，盡量協(xié)助熱情主動(dòng)不好意思，“X”小姐/先生走開了，或者有什么我可以幫到您？主動(dòng)建議，x協(xié)助，盡量讓客人得到即時(shí)的解答幫助推搪責(zé)任，一句唔關(guān)我事、唔清楚，便收線留口訊如客戶所找的同事沒空，應(yīng)代接聽，并記下來電者口訊尊重客戶，交代清楚哦！“X”小姐/先生走開了！請(qǐng)問你貴姓呀？請(qǐng)你留下電話號(hào)碼，我會(huì)請(qǐng)“X”小姐/先生盡快回覆你。詢問式語氣記下來電者資料，同時(shí)應(yīng)記下來電日期和時(shí)間一句“佢唔響度”便收線或隨意寫在報(bào)章雜志上道別向來電者道別個(gè)人化服務(wù)，留下良好印象“X”小姐/先生，如果有什么問題，您可以隨時(shí)俾電話我，拜拜！待來電者收線后才輕輕放下電話催促對(duì)方收線/沒講拜拜/重力摔下電話、/客戶未講完就收線對(duì)來電查詢顧客進(jìn)行銷售服務(wù)規(guī)范目標(biāo)語言非語言避免稱呼來電者以姓名稱呼來電者及簡(jiǎn)單了解來電者需要尊重客戶，確保清楚明白客戶要求，令客戶安心、加快解決問題時(shí)間李先生，我姓“X”，您想知道xx居哪一方面的資料確定的口吻冷淡的口吻，粗聲粗氣簡(jiǎn)單介紹重點(diǎn)介紹工程基本資料，給客戶予初部輪廓（如位置、規(guī)劃等）予人誠(chéng)信的服務(wù)，予人專業(yè)的態(tài)度我們位于…，即…前面態(tài)度專業(yè)，留意客戶反應(yīng)，重要介紹，不忘推銷賣點(diǎn)，長(zhǎng)話短說，以引起對(duì)方興趣為大前題一問一答，不加闡述，被動(dòng)式問答，只作資料提供，不促銷，無精打彩地回答明白顧客需要辨別顧客購買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)賣點(diǎn)，邀請(qǐng)顧客親身前來了解予顧客體貼的服務(wù)，令顧客有如親臨現(xiàn)場(chǎng)的感覺唔知您想要幾大面積，我們有…可選，月供只是…元起，如果您有空來現(xiàn)場(chǎng)，我?guī)纯词痉秵卧l(fā)問清晰為對(duì)方著想關(guān)心的口吻不耐煩提問含糊介紹交通線路介紹交通路線，讓顧客容易找到位置，免減低購買意欲予顧客體貼的服務(wù)你可在…乘坐xx居睇樓車您如果開車在…向右轉(zhuǎn)入，路口見到好大的廣告牌…禮貌的語言有條不紊不夠準(zhǔn)確詳細(xì)不耐心解釋線路收線簡(jiǎn)短的通話時(shí)間，提高電話利用率讓客戶產(chǎn)生看樓欲望，對(duì)xx居留下良好印象歡迎您有時(shí)間前來現(xiàn)場(chǎng)睇樓親切和謁太急功近利匆忙收線現(xiàn)場(chǎng)銷售接待到訪顧客服務(wù)規(guī)范目標(biāo)語言非語言避免到訪客戶到訪時(shí)，主動(dòng)與他們打招呼（按不同情況，作不同招呼）尊重客戶及客戶感到受重視早晨/您好！請(qǐng)問有什么可以幫到你呀？眼神接觸語氣溫和微笑對(duì)客戶不瞅不睬如遇熟客（視乎情況而定）與顧客建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系咦？陳生，選定了哪個(gè)單元沒有？關(guān)心口吻微笑溫和語氣機(jī)械式笑容過份熱情詐作看不見招呼顧客以問題詢問顧客的要求讓顧客有受到重視的感覺及安心哦！你想睇嚇還有什么單元可選擇，你先坐坐，我?guī)湍悴橐徊檎Z調(diào)清晰肯定溫和點(diǎn)頭示意明白顧客的需要態(tài)度輕浮漫不經(jīng)心目光散亂主動(dòng)邀請(qǐng)顧客坐下請(qǐng)坐有禮貌的邀請(qǐng)請(qǐng)顧客時(shí)，使用命令式語氣自我介紹詢問顧客姓名、送上咭片方便跟進(jìn)陳生，不介意替我們做個(gè)資料登記嘛，方便統(tǒng)計(jì)。公司有任何活動(dòng)可第一時(shí)間通知你有禮貌地送上登記表和筆讓顧客自行拿取關(guān)注及留意顧客有否親友或小朋友陪同，作恰當(dāng)?shù)恼泻艏?xì)心關(guān)注的服務(wù)您好，請(qǐng)坐！請(qǐng)先喝杯水！態(tài)度友善眼神接觸只顧招呼主要的一位顧客，對(duì)其身旁的親友不予理會(huì)對(duì)到訪顧客進(jìn)行銷售（介紹重點(diǎn)）服務(wù)規(guī)范目標(biāo)語言非語言避免主動(dòng)介紹資料主動(dòng)提供銷售資料，介紹工程基本資料，確認(rèn)客人意欲予人誠(chéng)信的服務(wù)我們的工程位于…，是未來的…商住中心，整個(gè)工程共分X期，x組團(tuán)2期于…交樓一邊說一邊留意顧客的反應(yīng)，說話時(shí)語調(diào)不快不慢，以工程優(yōu)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)專業(yè)的口吻態(tài)度誠(chéng)懇邊說邊弄東西心不在焉轉(zhuǎn)筆以行內(nèi)術(shù)語應(yīng)對(duì)說話滔滔不絕為顧客做分析分析不同的工程資料提供專業(yè)知誤銷售點(diǎn)取向輕重我工程處于x鎮(zhèn)新的商住中心，與x樓盤相較…專業(yè)態(tài)度詳細(xì)分析扮醒目明白顧客需要了解購買動(dòng)機(jī)細(xì)心關(guān)注服務(wù)，視乎客人動(dòng)機(jī)決定陳生，考慮自住或是投資保值呢？逐一發(fā)問詢問式語氣說話滔滔不絕主動(dòng)詢問更多資料，了解客戶的需要，介紹適合的單元，包括：財(cái)政預(yù)算面積間格要求方向景觀要求層數(shù)偏向提供專業(yè)知識(shí)及關(guān)懷親切的服務(wù)掌握顧客心態(tài)，縮窄介紹范圍，作進(jìn)一步有針對(duì)性的推介陳生，想睇D什么間格？?jī)煞炕?房？這個(gè)單元景觀正對(duì)…，十分開陽，不清楚陳生是否喜歡…？詢問式語氣，以朋友的角度去問、溝通，關(guān)心口吻，主動(dòng)介紹有關(guān)細(xì)節(jié)優(yōu)點(diǎn)，如客人未有打算，應(yīng)將心目中預(yù)先認(rèn)為好的單元作試探介紹，收集意見，了解客人喜好為了便于銷售，便不理會(huì)顧客的要求，把心目中認(rèn)為好的單元硬銷主觀、堅(jiān)持自己認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的單元未能掌握客人考慮元素，被客戶帶著走利用素材，作生動(dòng)介紹多利用銷售資料、模型等輔助介紹，讓客人更易掌握細(xì)心聆聽，在適當(dāng)時(shí)作出回應(yīng)讓顧客容易理解有關(guān)資料讓顧客感到重視及尊重是呀！首層是半地下停車庫，整個(gè)車庫頂部為平臺(tái)綠化，樓距開闊。點(diǎn)頭適當(dāng)時(shí)微笑不時(shí)作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，如“是”等四周張望回應(yīng)過多或毫無反應(yīng)，客人沒說完，又再問另一問題，不耐煩的表情對(duì)到訪顧客進(jìn)行銷售（沿途介紹）服務(wù)規(guī)范目標(biāo)語言非語言避免適當(dāng)距離沿途不時(shí)留意顧客的反應(yīng)及保持適當(dāng)距離令顧客感到舒適這兩個(gè)組團(tuán)是一、二期的建筑路，已經(jīng)全部入伙了。并排而行距離太遠(yuǎn)自顧自行多作閑談以便了解顧客的需要語氣溫和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)介紹敷衍地交代再次強(qiáng)調(diào)好處，并反映其他顧客意見令顧客更加安心進(jìn)入示范單元有禮貌地推門，讓買家入內(nèi)顯示銷售員在任何一方面都有專業(yè)水平和禮貌邀請(qǐng)式手勢(shì)嫌麻煩似的借故避開到達(dá)住宅大堂時(shí)，主動(dòng)與保安打招呼點(diǎn)頭、微笑粗聲的喝罵對(duì)到訪顧客進(jìn)行銷售（參觀示范單元）服務(wù)規(guī)范目標(biāo)語言非語言避免不要冷場(chǎng)與買家保持閑談，以減少靜默的時(shí)間建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系及加強(qiáng)顧客信心樓梯轉(zhuǎn)左就是三房二廳115平方M示范單元目光接觸溫和語氣電梯到達(dá)時(shí),提示轉(zhuǎn)左或轉(zhuǎn)右提供細(xì)心關(guān)注服務(wù)顯示專業(yè)水平及對(duì)工程的熟悉程度清楚的指示按著開門制讓顧客先行一步當(dāng)先的行了去指示錯(cuò)誤找錯(cuò)單元介紹單元清楚說明所看單元的布局、戶型面積等提供稱心如意的服務(wù)顯示對(duì)工程的熟識(shí)，增加客戶信心這是D單元，建筑面積115平方M，望…，有三間房清楚的指示、清楚發(fā)音、目光接觸、溫和語氣、適當(dāng)?shù)赝ｎD、留意客人反應(yīng)語無輪次客有客睇，你有你講介紹此單元及另一選擇的好處，以作后備清楚介紹客人購買條件介紹示范單元時(shí)，簡(jiǎn)單地介紹一下示范單元與交樓規(guī)范之分別，免招誤會(huì)提供細(xì)心體貼的服務(wù)排除任何可能引起的誤會(huì)我們的用料…，地板基本上交樓時(shí)與示范單元差不多，除了不配備電器等目光接觸溫和語氣清晰發(fā)音留意客人反應(yīng)不加解釋誤導(dǎo)客戶語無輪次購樓交易的程序及手續(xù)取得預(yù)售證簽署認(rèn)購書下定金交首期、稅費(fèi)簽定合同辦理按揭單體駿工驗(yàn)收合格收齊樓款業(yè)主收樓房屋測(cè)澮確權(quán)出房產(chǎn)證購樓稅費(fèi)專項(xiàng)維修資金：成交價(jià)2%（2）辦證資料費(fèi)：300元/宗（3）發(fā)展商代收辦證稅費(fèi)：=1\*GB3①房產(chǎn)證契稅：成交價(jià)3%交易手續(xù)費(fèi)（商鋪）：建筑面積3元/M2買賣合同印花稅：成交價(jià)0.03%房產(chǎn)證印花稅：5元/戶共有證工本費(fèi)：40元/本登記費(fèi)用：160元/宗測(cè)澮費(fèi)用：900元/宗他項(xiàng)權(quán)證（按揭用戶繳納）：15元/戶檔案審核驗(yàn)收費(fèi)：50元/宗=2\*GB3②土地證：56元按揭律師費(fèi)用：（簽署銀行貸款合同同時(shí)支付）按揭律師費(fèi)：550元/宗貸款合同工本費(fèi)：30元/宗抵押登記證費(fèi)：70元/宗保險(xiǎn)費(fèi)：成交價(jià)×保險(xiǎn)率×按揭年限銷售疑難問題及解答還有沒有折扣？（一定還有的，其他公司都有…）立場(chǎng)、態(tài)度一定要堅(jiān)定，但語氣婉轉(zhuǎn)，先對(duì)他的意見表示理解，然后告之你的難處，如“是呀，你這樣想是對(duì)的，買樓當(dāng)然是想多點(diǎn)折扣…，但是，現(xiàn)在已是公司最優(yōu)惠的折扣給你的…”（每間公司的優(yōu)惠措施都有不同的表示方式）引導(dǎo)顧客不再考慮折扣的多少，而去考慮產(chǎn)品價(jià)值、優(yōu)勢(shì)?！霸俦阋它c(diǎn)，我就買”如遇到這類型顧客，就需要清楚分辯，他是隨意開玩笑，還是真有誠(chéng)意。如顧客立場(chǎng)堅(jiān)定，可先請(qǐng)示主管，要顧客下臨時(shí)定金，再去申請(qǐng)。如“先生，不如這樣，您先下點(diǎn)臨時(shí)定金，讓公司看到你的誠(chéng)意，這樣我都會(huì)有更多理由去申請(qǐng)呀。在銷售過程中，顧客往往會(huì)比較，會(huì)說哪個(gè)樓盤好，又便宜，無非是覺得這里“很好，很滿意，就是價(jià)錢貴了點(diǎn)…”平時(shí)需要了解周邊樓盤的動(dòng)態(tài)，做到“知彼知已”，才不會(huì)被顧客所誤誤導(dǎo)，洞悉心理，引導(dǎo)客戶自己做利益上的比較，反問顧客，“價(jià)格外，對(duì)方有哪些是您所喜歡的？哪方面還未滿足您的要求…？”然后，讓他了解我們的產(chǎn)品為什么相對(duì)價(jià)格較高？好在哪里？（舉例：讓顧客覺得物有所值，“不是貴與不貴，而是值與不值的問題”讓顧客考慮到產(chǎn)品對(duì)他自己而產(chǎn)生的價(jià)值。）“我真的很喜歡,但超過了我能力范圍等等”客套地對(duì)顧客的謙虛表示欣賞，然后了解顧客的能力范圍與需要，介紹較輕松的付款方式，“您只要每月供這么多，就可以擁有您所鐘意的生活，即輕松又舒適…“?！胺块g的走廊這么長(zhǎng)，好浪費(fèi)…”理性的介紹給客戶，（這是專門考慮到生活習(xí)慣的設(shè)計(jì)）假設(shè)將走廊縮短，房間的門口就必須開向客廳，不能做到功能分區(qū)，業(yè)主的私隱性也會(huì)受到影響。“房太小”這是規(guī)范的港式設(shè)計(jì)，房小廳大，考慮到大部分時(shí)間，活動(dòng)空間都會(huì)在客廳（朋友聚會(huì)等），房雖然小，但實(shí)用功能強(qiáng)（“麻雀雖小，但五臟俱全“），可提供相應(yīng)的裝修擺設(shè)建議?！翱雌鹦『芏?，不夠?qū)嵱茫痉秵挝豢雌饋泶蠛芏?，是不是不同？”視覺效果，一般“吉屋”會(huì)給人這樣感覺，你想象一下擺上什么家私，整個(gè)效果又不同了，仔細(xì)對(duì)比下示范單位都知道了。還有一些細(xì)節(jié)，“大門對(duì)著房門不好”等可以建議顧客做一點(diǎn)簡(jiǎn)單而又體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格的小裝修（給一些裝修概念給客戶。）“光線一般般”一般人的作息時(shí)間，白天都不在家……引導(dǎo)顧客的注意力離開，去考慮此單元更有興趣的方面（間隔、裝修等）“樓層太矮，會(huì)不會(huì)很吵，又不安全…”介紹小區(qū)的生活質(zhì)量，物業(yè)經(jīng)管（保安系統(tǒng)）“樓層高度符合國(guó)家規(guī)范，離花園又近，價(jià)錢又便宜，又不用爬樓梯（幽默）…，去移客戶的注意力。“哇，太近了，什么都可以看到，沒有一點(diǎn)私隱性…“此單位視野不夠開闊（或剛剛正對(duì)其他單位）沒有什么景觀。就只有靠?jī)r(jià)格和此單位內(nèi)部?jī)r(jià)值去吸引了（裝修、間隔、樓層、方向等）。如“西北向，方向太差…”一般此類單位價(jià)錢相對(duì)較便，利用類型顧客貪便心理，在介紹中讓他融入整個(gè)小區(qū)的生活檔次，或本單位所具有的其他優(yōu)勢(shì)?！皒冬天短，冷也是只冷幾天，不是大問題呀…一般鎮(zhèn)區(qū)溫度低過市區(qū)，沒市區(qū)那么熱，綠化樹木又多，空調(diào)都可以不用開啦哈哈…已有裝修，但客戶不想要“因?yàn)楣窘y(tǒng)一進(jìn)行裝修，價(jià)錢肯定便宜過自己掏錢，質(zhì)量又好，物超所值，可以即刻入往，不需要等待，而且在裝修過程中，自己又辛苦，又擔(dān)心工人做不好，不滿意，又怕浪費(fèi)時(shí)間與金錢…”堅(jiān)持不要裝修，而要求公司減去裝修款“不好意思，公司統(tǒng)一規(guī)定，我真的在這方面幫不到你…”即刻離開問題，同顧客一起討論他想重新裝修的方式、概念，贊顧客有品味，又有風(fēng)格…，淡化他要求退裝修款的意識(shí)?！斑@套是不是最好的，還有沒有其他…”住往此類顧客很有耐心，他們會(huì)不厭其煩的去對(duì)比、選擇，結(jié)果花多眼亂，更加沒主意，因?yàn)樗粚?duì)自己沒信心，擔(dān)心買錯(cuò)會(huì)后悔，或出現(xiàn)更好的…，因此在銷售過程中，銷售人員應(yīng)以他們的利益出發(fā)，而不是推銷產(chǎn)品而要以專業(yè)態(tài)度去介紹，讓銷售人員為顧客做出決定?！百I大一點(diǎn)，還是買小一點(diǎn)？”多數(shù)顧客的猶豫這一點(diǎn)時(shí)，受到外界的影響，銷售人員需要了解顧客的真實(shí)需要，而做出正確的判斷，如一類是：只需要小套間，但又羨慕大套間的豪華優(yōu)越，但經(jīng)濟(jì)又不允許，在猶豫等賺夠了再買大的等。銷售應(yīng)讓此類顧客了解小戶型的優(yōu)勢(shì)（功能齊、轉(zhuǎn)手快、二手市場(chǎng)活躍…）先讓顧客享受生活，再換。二類是：大家庭，人口眾多，但如果買大一點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)勉強(qiáng)了一點(diǎn)，小的又不夠住，我們應(yīng)為客戶選擇適合他的付款方式。顧客滿意，而因身邊親戚、朋友反對(duì)猶豫時(shí)盡可能只面對(duì)顧客本人，對(duì)于他身邊的人所提出問題避重就輕的回答，抓住顧客心理，讓他知道，在住宅除了居住外更重要的是生活，生活質(zhì)量好壞只有自己才可感受，制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，宣布銷售成績(jī)，此類單位比較熱銷，而優(yōu)惠期只有X天，刺激他的購買欲望。“我回去再考慮一下”大部分客戶都會(huì)這樣說，首先不可以強(qiáng)迫，而以優(yōu)惠期限，單位熱銷…，去刺激顧客購買欲，然后反問客戶，需要考慮的是什么方面？或舉例，是不是…？是不是…？就算不成交，也知道問題出在哪里?！拔蚁胭I現(xiàn)樓，我需要馬上入住”適當(dāng)宣傳公司實(shí)力信譽(yù)，引導(dǎo)顧客憧憬即將擁有的生活…，介紹小區(qū)規(guī)模、設(shè)施等各方面，讓顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，只是時(shí)間問題，引導(dǎo)顧客不必要為了一定時(shí)間距離而去拒絕自己所向往的生活，而遺憾…。（如買的現(xiàn)樓，是即刻入住，卻少了如此優(yōu)雅的生活，是不是得不償失呢？）經(jīng)管費(fèi)用太貴？介紹經(jīng)管費(fèi)所包括的內(nèi)容，引導(dǎo)顧客比較市場(chǎng)便宜（經(jīng)管費(fèi)）的樓盤，綜合優(yōu)勢(shì)、環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等，經(jīng)管費(fèi)是少了，但缺少了更多必須的東西，而享受星級(jí)服務(wù)，付出的代價(jià)只有這么一點(diǎn)，最終讓顧客交經(jīng)管費(fèi)，給的開心，交的合理。關(guān)于風(fēng)水因人而異（但需要了解一此簡(jiǎn)單的基本常識(shí)），向東向西光線充足，西位為財(cái)位，向南冬暖夏涼等等，適度地灌輸現(xiàn)代的居住觀念及景觀環(huán)境等因素予客戶。“這單位怎么比同樣的便宜這么多，是不是有什么問題”“當(dāng)然不會(huì)，公司只是做廣告宣傳促銷…機(jī)會(huì)難得?！备嬖V顧客錯(cuò)過就不再有，提供有關(guān)數(shù)據(jù)資料給顧客，讓他不再擔(dān)心有什么問題?！耙院髸?huì)不會(huì)除價(jià)…？”讓顧客了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，小區(qū)的未來狀況，產(chǎn)品的價(jià)值（包括產(chǎn)品本身間隔面積、裝修、物業(yè)升值能力、小區(qū)經(jīng)管水平、文化教育、氛圍等設(shè)施的進(jìn)一步完善…），引導(dǎo)客戶考慮產(chǎn)品擁有的升值潛力。“我要買廣告所登的那一套，賣完了，這么快，是不是根本沒有，登出來騙人的…”耐心開導(dǎo)顧客，對(duì)這件事表示遺憾，“我們還有其它一些優(yōu)惠單位，都不差過這套，您不妨先聽我給您介紹，看看有沒有更適合你的…”“我介紹朋友來買，還可不可以在優(yōu)惠點(diǎn)”某些顧客以此條件來討價(jià)還價(jià)，“先生，您選的是A單位，我先幫您寫單，您盡快帶您朋友來看看，如果都滿意并成交，根據(jù)我司政策，我司給予你…元會(huì)所消費(fèi)禮券獎(jiǎng)勵(lì)?！芭涮自O(shè)施怎么這么久還未完善…？”羅馬也不是一天建成的，發(fā)展商需要時(shí)間、精力去完善，做到精益求精…其他相關(guān)部門資料物業(yè)經(jīng)管公司x物業(yè)經(jīng)管公司服務(wù)主要內(nèi)容（住戶服務(wù)中心提供）保安與消防安全經(jīng)管公共環(huán)境與秩序的維護(hù)經(jīng)管公共地方清潔保養(yǎng)公共綠化維護(hù)保養(yǎng)公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行經(jīng)管小區(qū)內(nèi)建筑公共部分的維護(hù)經(jīng)管業(yè)主和住戶投訴處理穿梭巴士服務(wù)代表全體業(yè)主處理小區(qū)與政府部門和公共事業(yè)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系組織社區(qū)文化活動(dòng)各種有償便民服務(wù)（如：家政服務(wù)、傳真、復(fù)印、煤氣送遞等）業(yè)主收樓發(fā)展商所需出具之證件（俗稱一證三書）交樓通知書單體竣工驗(yàn)收合格證（或單體竣工驗(yàn)收備案表）住宅質(zhì)量保證書住宅使用說明書業(yè)主收樓流程圖領(lǐng)取鎖匙完畢簽署物業(yè)經(jīng)管相關(guān)文件、發(fā)放物業(yè)經(jīng)管資料、物品工程問題如需修改，經(jīng)整改完畢陪同業(yè)主復(fù)驗(yàn)樓客戶服務(wù)中心人員陪同業(yè)主領(lǐng)取鎖匙完畢簽署物業(yè)經(jīng)管相關(guān)文件、發(fā)放物業(yè)經(jīng)管資料、物品工程問題如需修改，經(jīng)整改完畢陪同業(yè)主復(fù)驗(yàn)樓客戶服務(wù)中心人員陪同業(yè)主驗(yàn)樓客戶服務(wù)中心確認(rèn)業(yè)主身份、并確認(rèn)所需繳納給物業(yè)經(jīng)管公司的款項(xiàng)是否繳納完畢銷售中心確認(rèn)業(yè)主身份、并確認(rèn)發(fā)展商所需繳納款項(xiàng)是否繳納完畢業(yè)主攜帶辦理入伙手續(xù)所需相關(guān)文件前往麗城樂意居樂售中心辦理售后服務(wù)及投訴處理售后服務(wù)是銷售服務(wù)中重要的一環(huán)，也是最容易被忽略的，對(duì)此，我司將通過開展一系列優(yōu)質(zhì)、高