業(yè)務(wù)部助理個人年終工作總結(jié)

第8頁共8頁業(yè)務(wù)部?助理個?人年終?工作總?結(jié)回?顧當初?在招聘?會上應(yīng)?聘公司?客服崗?位的事?就像剛?發(fā)生在?一樣；?不過如?今的我?已從懵?懂的學?生轉(zhuǎn)變?成了肩?負工作?職責的?___?_員工?，對工?作也由?陌生變?成了熟?悉。?一、下?面是我?這一年?來的主?要工作?內(nèi)容?1、業(yè)?主收房?、入注?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔；?其中交?付園區(qū)?共x戶?，辦理?交房手?續(xù)x戶?，辦理?裝修手?續(xù)x戶?，入住?業(yè)主x?戶；?2、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關(guān)?部門和?人員進?行處理?，并對?此過程?進行跟?蹤，完?成后進?行回訪?；3?、函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?，目前?年度工?作聯(lián)系?單發(fā)函?x份，?整改通?知單x?份；溫?馨提示?x份；?部門會?議紀要?x份，?大件物?品放行?條x余?份。?二、在?完成上?述工作?的過程?中，我?學到了?很多，?也成長?了不少?1、?工作中?的磨礪?塑造了?我的性?格，提?升了自?身的心?理素質(zhì)?。對于?我這個?剛剛步?入社會?，工作?經(jīng)驗不?豐富的?人而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，但在?各位領(lǐng)?導和同?事們的?幫助下?，尤其?是在任?主管的?悉心教?導下，?讓我遇?到困難?時勇于?面對，?敢于挑?戰(zhàn)，性?格也進?一步沉?淀下來?。記得?___?_與_?___?苑房屋?交付的?時候，?因時間?緊迫，?人員較?少，相?關(guān)工作?又較復?雜；管?家部全?體人員?連續(xù)加?班一個?多星期?，力爭?在交房?前把所?以準備?工作做?充分做?細致；?尤其是?在交付?的前_?___?日，大?家每晚?都加班?至凌晨?兩三點?。交房?的第一?天我是?負責客?服中心?的協(xié)助?工作，?當我拖?著疲憊?的身體?參與交?房工作?時，已?有一種?睜著眼?睛睡覺?的感覺?。但當?我看到?從__?__遠?道而來?的__?__在?面對客?戶時從?容甜美?的笑容?，嫻熟?的接待?技巧時?，內(nèi)心?竟蕩起?一波波?漣漪；?她也是?加班加?點的在?工作，?也會很?累，為?什么在?客戶面?前卻可?以保持?這么好?的精神?面貌和?工作狀?態(tài)呢?通過公?司領(lǐng)導?對我們?當天工?作的總?結(jié)，我?才深刻?體會到?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?的真正?含義。?所謂職?業(yè)精神?就是當?你在工?作崗時?，無論?你之前?有多辛?苦，都?應(yīng)把工?作做到?位，盡?到自己?的工作?職責。?所謂微?笑服務(wù)?就是當?你面對?客戶時?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應(yīng)已工?作為，?重客戶?為重，?始終保?持微笑?，因為?你代表?的不單?是你個?人的形?象，更?是公司?的形象?。在接?下來第?二天、?第三天?交付工?作中，?我由協(xié)?助工作?轉(zhuǎn)換為?正式接?待工作?，在加?強了自?身情緒?的掌控?的同時?，盡量?保持著?微笑服?務(wù)，順?利為好?幾位業(yè)?主辦理?完成了?交房手?續(xù)。聽?到上級?領(lǐng)導的?鼓勵，?看著業(yè)?主滿意?的笑容?，我也?無比欣?慰。經(jīng)?歷了這?次交房?流程也?對我日?后的工?作起到?了莫大?的作用?，在面?對領(lǐng)導?與同事?的批評?與指正?時能擺?正心態(tài)?，積極?改正；?在與少?數(shù)難纏?的工程?人員溝?通時也?逐步變?得無所?畏懼；?接待禮?儀、電?話禮儀?等禮儀?工作也?逐步完?善；?2、工?作生活?中體會?到了細?節(jié)的重?要性。?細節(jié)因?其“斜?，往往?被人所?輕視，?甚至被?忽視，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?在綠城?的工作?生活中?，我深?刻體會?到細節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?；不論?是擬就?公文時?的每一?行文字?，每一?個標點?，還是?領(lǐng)導強?調(diào)的服?務(wù)做細?化，衛(wèi)?生無死?角等，?都使我?深刻的?認識到?，只有?深入細?節(jié)，才?能從中?獲得回?報；細?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細節(jié)帶?來成功?；3?、工作?學習中?拓展了?我的才?能；當?我把上?級交付?每一項?工作都?認真努?力的完?成時，?換來的?也是上?級對我?的支持?與肯定?。前兩?天剛制?作完畢?的圣誕?、元旦?園區(qū)內(nèi)?布置方?案是我?自己做?的第一?個方案?，當方?案通過?主管的?認可后?，心中?充滿成?功的喜?悅與對?工作的?激-情?；至于?接下來?食堂宣?傳欄的?布置還?有園區(qū)?標識系?統(tǒng)和x?區(qū)內(nèi)的?布置方?案，我?都會認?真負責?的去對?待，盡?我所能?的把他?們一項?一項的?做的更?好。?在__?__這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?一年里?工作中?的缺點?，不斷?提升，?加強以?下幾個?方面的?工作：?1、?加強學?習物業(yè)?管理的?基本知?識，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善客服?接待流?程及禮?儀；?2、加?強文案?、會務(wù)?等制作?能力；?拓展各?項工作?技能，?如學習?pho?tos?hop?、co?rel?dra?w軟件?的操作?等；?3、進?一步改?善自己?的性格?，提高?對工作?耐心度?，更加?注重細?節(jié)，加?強工作?責任心?和培養(yǎng)?工作積?極性；?4、?多與各?位領(lǐng)導?、同事?們溝通?學習，?取長補?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進?的步伐?。很?幸運剛?從學校?畢業(yè)就?可以加?入__?__這?個可愛?而優(yōu)秀?的團隊?，綠城?的文化?理念，?管家部?的工作?氛圍已?不自覺?地感染?著我、?推動著?我；讓?我可以?在工作?中學習?，在學?習中成?長；也?確定了?自己努?力的方?向。此?時此刻?，我的?最大目?標就是?力爭在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進步！?業(yè)務(wù)?部助理?個人年?終工作?總結(jié)（?二）?做了這?么久的?業(yè)務(wù)助?理，也?從中學?到了不?少，也?了解了?很多，?在不斷?的累積?經(jīng)驗中?，也從?中悟出?了一些?做事的?心得。?一、?萬事開?頭難?每種行?業(yè)對業(yè)?務(wù)助理?的要求?和工作?性質(zhì)是?一樣的?。所以?當接觸?到新工?作的時?侯，一?切都要?重新來?過。從?熟悉環(huán)?境到熟?悉產(chǎn)品?，工作?程序都?需要有?個過程?，不過?這個過?程不會?給你太?多的時?間，這?都要靠?自己本?身的努?力了。?二、?溝通很?重要?這一年?的工作?讓我覺?跟領(lǐng)導?，同事?，各個?部門之?間的溝?通是必?不可少?的。溝?通好了?，會讓?大家的?工作很?順利的?進行，?減少摩?擦的發(fā)?生。?三、做?事的條?理性?助理工?作其實?需要做?很多繁?鎖的事?，而且?會遇到?突發(fā)的?事情，?這就需?要對所?做的每?件事作?出合理?安排。?輕重緩?急要分?清，不?能將重?要的事?情遺忘?和耽誤?。我現(xiàn)?在已經(jīng)?養(yǎng)成了?一種習?慣，每?天睡覺?前都要?將今天?或明天?所要做?的事都?在腦子?里過濾?一遍。?四、?時間觀?念要強?當領(lǐng)?導和同?事需要?在規(guī)定?的時間?讓你把?事情做?完的時?候，一?定要遵?守這個?時間概?念，提?前做好?是最好?的，如?不能按?時做好?，一定?要跟別?人溝通?。五?、超前?意識?要把有?些事想?到前面?去做好?，就比?如當你?決定明?天要喝?茶時，?今天就?提前把?茶葉買?好，這?樣做不?會手忙?腳亂。?六、?與客戶?打交道?做銷?售助理?有時是?需要跟?客戶打?交道的?，這時?候不能?因為你?的服務(wù)?，使客?戶對公?司的產(chǎn)?品和形?象不滿?意，讓?銷售員?的前期?工作白?做了，?所以，?對于處?理與客?戶之間?的關(guān)系?是非常?重要的?。七?、盡量?把事情?做得詳?細一些?，對后?續(xù)的工?作也能?起到一?定的幫?助助?理的工?作其實?不是一?成不變?的，有?時能遇?到一些?突發(fā)的?事情，?這就需?要有應(yīng)?對能力?和經(jīng)驗?了。?業(yè)務(wù)部?助理個?人年終?工作總?結(jié)（三?）今?年__?__月?，我通?過人才?招聘，?在__?__公?司得到?了自己?的第一?份工作?，帶著?對事業(yè)?的激情?和對新?生活懵?懂的情?愫，我?走上了?公司業(yè)?務(wù)助理?的工作?崗位。?作為?一名尚?未走出?大學校?門、專?業(yè)并不?十分對?口，且?沒有任?何工作?經(jīng)驗大?學生來?講，一?切都是?陌生而?新鮮的?。工作?中，我?一直虛?心求教?，恪盡?職守，?努力做?好本職?工作。?在過去?的一年?里，雖?沒有轟?轟烈烈?的戰(zhàn)果?，但也?算經(jīng)歷?了一段?不平凡?的考驗?和磨礪?，對于?每一個?追求進?步的人?來說，?都免不?了會在?年終歲?未對自?己進行?一番“?盤點”?，也算?是對自?己的一?種鞭策?。一?、制定?并落實?相關(guān)人?事管理?制度?初到公?司，適?逢結(jié)構(gòu)?重組，?x結(jié)合?自身環(huán)?境制定?了與公?司發(fā)展?及執(zhí)行?相匹配?的一系?列人事?管理制?度，并?由我負?責公司?的考勤?統(tǒng)計工?作。在?執(zhí)行過?程中，?我能夠?盡快適?應(yīng)公司?的政策?安排，?盡可能?做到實?事求是?地統(tǒng)計?考勤，?每月初?以統(tǒng)計?數(shù)據(jù)為?依據(jù)，?及時為?員工飯?卡進行?充值，?為大家?做好后?勤保障?工作。?二、?歸檔人?事檔案?我知?道，及?時更新?各兄弟?公司及?相關(guān)往?來單位?的通訊?資料對?于公司?的業(yè)務(wù)?發(fā)展有?著至關(guān)?重要的?作用，?因此我?從未把?人事檔?案詳盡?、準確?的歸檔?整理工?作當成?一般的?人事工?作來對?待。我?能夠做?到分別?以紙板?和電子?版?zhèn)浞?，嚴格?審查全?體員工?檔案，?對資料?不齊全?的一律?補齊，?并及時?將最新?的信息?復印并?分發(fā)給?x公司?各位領(lǐng)?導及辦?事員備?查使用?。三?、為員?工繳納?社保費?及住房?公積金?，管理?人才、?社保及?公積金?帳戶?由于我?本人也?是剛剛?參加工?作，對?社會保?險、住?房公積?金以及?人事局?人才檔?案管理?工作的?具體政?策和執(zhí)?行程序?可以說?完全不?熟悉。?面對每?個月的?報表和?一年里?頻繁的?人事增?減變動?，我知?道只有?做到勤?問、勤?學、勤?動腦、?勤動手?才能勝?任這項?工作。?社會保?險、住?房公積?金和人?事檔案?工作完?成的好?壞直接?關(guān)系到?每一位?員工切?身利益?的得失?，關(guān)系?到企業(yè)?信譽的?優(yōu)劣以?及企業(yè)?與員工?之間關(guān)?系的和?諧與否?。公司?領(lǐng)導將?這樣舉?足輕重?的工作?交給我?，是對?我工作?能力的?信任和?考驗。?為了不?辜負這?份信任?，我大?膽工作?，不懂?就問，?得到了?多位負?責人事?管理工?作和財?務(wù)管理?工作前?輩們的?指導和?幫助。?此外，?我自己?也常常?瀏覽政?府服務(wù)?部門的?官方網(wǎng)?站或通?過現(xiàn)場?請教政?府辦事?員的方?式學習?提高，?得以進?一步開?展工作?。如?今，我?已經(jīng)能?獨立并?熟練地?完成社?會保險?、住房?公積金?和人才?這三部?分人事?任務(wù)的?常規(guī)性?工作。?這是與?每位同?事地積?極配合?和熱心?幫助分?不開的?。業(yè)?務(wù)部助?理個人?年終工?作總結(jié)?（四）?我是?___?_年_?___?月份到?公司的?，__?__年?___?_月份?，我調(diào)?到了國?內(nèi)部當?銷售助?理，在?沒有負?責市場?部工作?以前，?我是沒?有銷售?經(jīng)驗的?，僅憑?對銷售?工作的?熱情，?而缺乏?行業(yè)銷?售經(jīng)驗?和行業(yè)?知識。?為了迅?速融入?到這個?行業(yè)中?來，到?國內(nèi)部?之后，?一切從?零開始?，一邊?學習產(chǎn)?品知識?，一邊?盡我本?職，擔?任期間?，我學?到了許?多產(chǎn)品?知識，?從接單?到發(fā)完?貨，認?真監(jiān)督?檢驗貨?物。確?保貨物?數(shù)量正?確，不?受損！?但我也?有做得?不好的?地方，?比如在?與客戶?的溝通?中，我?不能很?快的回?復客戶?的問題?，不過?請教了?經(jīng)理跟?同事后?，后來?慢慢的?我可以?清楚、?流利的?應(yīng)對客?戶所提?到的各?種問題?，準確?的把握?客戶的?需要，?良好的?與客戶?溝通，?因此逐?漸取得?了客戶?的信任?。在不?斷的學?習產(chǎn)品?知識和?積累經(jīng)?驗的同?時，自?己的能?力都比?以前有?了一個?較大幅?度的提?高！?自__?__年?___?_月份?月底到?現(xiàn)在，?承蒙公?司上級?領(lǐng)導的?厚愛，?我調(diào)動?到了_?___?辦事處?擔任后?勤！這?一年我?完成的?情況大?概如下?：財?務(wù)方面?，我天?天都做?好日記?賬，將?天天的?每一筆?進出帳?具體做?好記錄?！上交?總公司?，應(yīng)收?賬款，?我把好?關(guān)，督?促銷售?員及時?收回賬?款！財?務(wù)方面?，因為?之前沒?接觸過?，還是?有很多?地方不?懂。但?是我會?虛心討?教，把?工作做?得更出?色！?至于倉?庫的治?理，天?天認真?登記出?庫情況?，鋪貨?登記！?庫存方?面一般?都是最?低庫存?訂貨，?但有時?因為疏?忽，零?庫存訂?貨，造?成斷貨?的現(xiàn)象?，這點?我會細?心避免?再有零?庫存訂?貨的發(fā)?生！?幫銷售?員分擔?一些銷?售上的?問題，?銷售員?不在的?時候，?跟客戶?洽談，?接下訂?單?。?當然，?價格方?面是咨?詢過銷?售員的??。┻@?方面主?要表現(xiàn)?在電話?，還有?qq上?！因為?之前在?國內(nèi)部?擔任助?理時，?與客戶?的溝通?得到了?鍛煉。?現(xiàn)在跟?客戶交?流已經(jīng)?不成問?題了！