2023進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)

第5頁共5頁202?3進(jìn)一?步改善?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?活動(dòng)總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?為貫?徹“進(jìn)?一步改?善醫(yī)療?服務(wù)行?動(dòng)計(jì)劃?”工作?安排，?牢固樹?立“以?病人為?中心”?的服務(wù)?理念和?為人民?服務(wù)的?宗旨，?加強(qiáng)“?平安醫(yī)?院”建?設(shè)，改?善服務(wù)?態(tài)度，?規(guī)范醫(yī)?療行為?，提高?醫(yī)療質(zhì)?量，確?保醫(yī)療?安全，?重點(diǎn)解?決人民?群眾反?映強(qiáng)烈?的熱點(diǎn)?和難點(diǎn)?問題，?我縣各?醫(yī)院專?門召開?會(huì)議，?制訂了?活動(dòng)方?案，逐?條明確?分工，?責(zé)任到?科室和?分管領(lǐng)?導(dǎo)，?一、提?高醫(yī)療?質(zhì)量，?保障醫(yī)?療安全?1、?嚴(yán)格貫?徹執(zhí)行?醫(yī)療衛(wèi)?生管理?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度和法?律法規(guī)?，做到?依法執(zhí)?業(yè)。對(duì)?全院職?工進(jìn)行?了法律?法規(guī)專?項(xiàng)培訓(xùn)?工作，?知曉率?達(dá)到了?___?_%。?培訓(xùn)完?成后進(jìn)?行了考?試。?2、健?全并落?實(shí)醫(yī)院?規(guī)章制?度和人?員崗位?責(zé)任，?特別是?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?的核心?制度，?包括首?診負(fù)責(zé)?制度、?三級(jí)醫(yī)?師查房?制度、?分級(jí)護(hù)?理制度?、疑難?病例討?論制度?、會(huì)診?制度、?危重患?者搶救?制度、?術(shù)前討?論制度?、死亡?病例討?論制度?、查對(duì)?制度、?病歷書?寫基本?規(guī)范與?管理制?度、交?接班制?度、技?術(shù)準(zhǔn)入?制度、?臨床用?血制度?、轉(zhuǎn)診?制度等?。3?、嚴(yán)格?基礎(chǔ)醫(yī)?療和護(hù)?理質(zhì)量?管理，?強(qiáng)化“?三基三?嚴(yán)”訓(xùn)?練并進(jìn)?行考核?。4?、合理?檢查、?合理用?藥、因?病施治?。重點(diǎn)?是貫徹?落實(shí)《?抗菌藥?物臨床?應(yīng)用指?導(dǎo)原則?》，堅(jiān)?持抗菌?藥物分?級(jí)使用?，建立?了藥品?用量動(dòng)?態(tài)監(jiān)測?及超常?預(yù)警機(jī)?制。對(duì)?全院醫(yī)?療人員?進(jìn)行了?抗菌藥?物合理?應(yīng)用培?訓(xùn)。?5、加?強(qiáng)科室?能力建?設(shè)，做?到專業(yè)?設(shè)置、?人員配?備合理?，搶救?設(shè)1?備設(shè)施?齊備、?完好。?急診科?（室）?醫(yī)務(wù)人?員相對(duì)?固定，?值班醫(yī)?師勝任?急診搶?救工作?。實(shí)現(xiàn)?急診會(huì)?診迅速?到位，?急診科?（室）?、入院?、手術(shù)?“綠色?通道”?暢通，?提高急?危重癥?患者搶?救成功?率。?6、針?對(duì)臨床?用血，?我們重?新進(jìn)行?了培訓(xùn)?，力求?科學(xué)合?理用血?，保證?血液安?全，杜?絕非法?自采自?供血液?。7?、規(guī)范?消毒、?滅菌、?隔離與?醫(yī)療廢?物管理?工作，?有效預(yù)?防和控?制醫(yī)院?感染。?8、?醫(yī)院定?期召開?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?工作會(huì)?議，積?極整改?落實(shí)各?級(jí)質(zhì)量?檢查發(fā)?現(xiàn)的問?題，做?好提高?醫(yī)療質(zhì)?量和保?證醫(yī)療?安全工?作。并?堅(jiān)持每?周一的?行政大?查房和?每周六?的業(yè)務(wù)?大查房?。二?、改進(jìn)?服務(wù)流?程，改?善就診?環(huán)境，?方便病?人就醫(yī)?。1?、對(duì)醫(yī)?院服務(wù)?流程進(jìn)?行優(yōu)化?，簡化?環(huán)節(jié)，?讓功能?科室布?局更加?合理，?方便患?者就醫(yī)?。2?、統(tǒng)一?制作了?科室標(biāo)?識(shí)，使?其規(guī)范?、清楚?、醒目?。3?、醫(yī)院?為病人?提供清?潔、舒?適、溫?馨的就?診環(huán)境?和便民?服務(wù)措?施，成?立了便?民服務(wù)?中心，?做到有?導(dǎo)診服?務(wù)，有?咨詢臺(tái)?、有便?民門診?，有候?診椅，?有飲水?設(shè)施、?有輪椅?、有電?話等。?4、?采取流?程改造?等方式?縮短各?種等候?和各項(xiàng)?檢查預(yù)?約、報(bào)?告時(shí)間?。創(chuàng)造?條件，?開展了?預(yù)約掛?號(hào)和診?間預(yù)約?服務(wù)，?方便廣?大患者?就醫(yī)。?5、?提供私?密性良?好的診?療環(huán)境?。三?、提高?服務(wù)意?識(shí)，改?善服務(wù)?態(tài)度，?增進(jìn)醫(yī)?患溝通?1、?醫(yī)護(hù)人?員自覺?維護(hù)病?人的權(quán)?利，充?分尊重?病人的?知情權(quán)?和選?2擇權(quán)?。2?、對(duì)全?院職工?進(jìn)行禮?儀培訓(xùn)?，隨時(shí)?檢查服?務(wù)用語?使用，?杜絕生?、冷、?硬、頂?、推現(xiàn)?象。?3、臨?床科室?建立了?醫(yī)患溝?通制度?，主動(dòng)?與病人?交流，?耐心向?病人交?待或解?釋病情?，要求?使用通?俗易懂?的語言?。4?、建立?、完善?病人投?訴處理?機(jī)制，?公布投?訴__?__號(hào)?碼，有?專門機(jī)?構(gòu)及時(shí)?受理、?處理病?人投訴?。5?、通過?出院患?者電話?回訪，?問卷調(diào)?查，聘?請(qǐng)社會(huì)?監(jiān)督員?等方式?定期收?集病人?及社會(huì)?等方面?對(duì)醫(yī)院?服務(wù)中?的意見?，并及?時(shí)改進(jìn)?提高。?四、?嚴(yán)格醫(yī)?藥費(fèi)用?管理，?杜絕不?合理收?費(fèi)1?、嚴(yán)格?執(zhí)行國?家藥品?價(jià)格政?策和醫(yī)?療服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)?格執(zhí)行?藥品收?支兩條?線。禁?止在國?家規(guī)定?之外擅?自設(shè)立?新的收?費(fèi)項(xiàng)目?，嚴(yán)禁?分解項(xiàng)?目、比?照項(xiàng)目?收費(fèi)和?重復(fù)收?費(fèi)。?2、向?社會(huì)公?開收費(fèi)?項(xiàng)目和?標(biāo)準(zhǔn)。?完善價(jià)?格公示?制、查?詢制、?費(fèi)用清?單制，?提高收?費(fèi)透明?度。設(shè)?立自動(dòng)?查詢臺(tái)?，向患?者提供?費(fèi)用查?詢服務(wù)?，及時(shí)?處理患?者對(duì)違?規(guī)收費(fèi)?的投訴?。3?、主動(dòng)?接受社?會(huì)和病?人對(duì)醫(yī)?療費(fèi)用?的監(jiān)督?，減少?醫(yī)療收?費(fèi)投訴?。五?、加強(qiáng)?職業(yè)道?德和行?業(yè)作風(fēng)?建設(shè)，?樹立良?好醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)?1、在?醫(yī)務(wù)人?員中開?展創(chuàng)先?評(píng)優(yōu)活?動(dòng)。使?廣大職?工牢固?樹立全?心全意?為人民?服務(wù)的?宗旨，?在工作?中堅(jiān)持?發(fā)揚(yáng)救?死扶傷?的人道?主義精?神。?2、我?院以多?種形式?開展醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育和?制度教?育，讓?醫(yī)務(wù)人?員3?樹立忠?于職守?、愛崗?敬業(yè)、?樂于奉?獻(xiàn)、文?明行醫(yī)?的新風(fēng)?尚，并?與執(zhí)業(yè)?醫(yī)師考?核、護(hù)?士執(zhí)業(yè)?證書再?次注冊(cè)?相結(jié)合?。3?、嚴(yán)禁?醫(yī)務(wù)人?員收受?、索要?病人及?其家屬?的“紅?包”和?其他饋?贈(zèng)；嚴(yán)?禁醫(yī)務(wù)?人員接?受醫(yī)療?設(shè)備、?醫(yī)療器?械、藥?品、試?劑等生?產(chǎn)、銷?售企業(yè)?或個(gè)人?以各種?名義給?予的回?扣、提?成和其?他不正?當(dāng)利益?。4?、我院?對(duì)藥品?、儀器?檢查、?化驗(yàn)報(bào)?告及其?他特殊?檢查等?實(shí)行零?提成，?不向科?室或個(gè)?人下達(dá)?創(chuàng)收指?標(biāo)。?5、做?好正確?的輿論?宣傳，?不發(fā)布?虛假醫(yī)?療廣告?誤導(dǎo)患?者，欺?騙群眾?。在?“改善?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?”一系?列活動(dòng)?中，我?院把活?動(dòng)與_?___?先進(jìn)性?教育，?落實(shí)“?___?_”活?動(dòng)緊密?結(jié)合起?來，充?分發(fā)揮?___?__的?先鋒模?范作用?，堅(jiān)持?“先進(jìn)?性教育?”和“?改善醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量”?活動(dòng)兩?不誤，?兩促進(jìn)?。通過?“改善?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?”活動(dòng)?，解決?了短板?和瓶頸?問題，?在很大?程度上?促進(jìn)了?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?的提高?，保證?了醫(yī)療?安全，?改進(jìn)和?優(yōu)化了?醫(yī)療服?務(wù)流程?，切實(shí)?維護(hù)廣?大人民?群眾的?健康權(quán)?益。同?時(shí)也總?結(jié)和樹?立一批?管理好?、服務(wù)?好、社?會(huì)反映?好、經(jīng)?濟(jì)效益?好的先?進(jìn)典型?科室。?為今后?繼續(xù)加?強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量的?可持續(xù)?提高奠?定基礎(chǔ)?。6?、醫(yī)院?加快信?息化建?設(shè)，在?門診大?廳設(shè)立?費(fèi)用查?詢系統(tǒng)?，改善?患者就?醫(yī)體驗(yàn)?。7?、成立?青年志?愿者服?務(wù)隊(duì)，?每天為?患者提?供咨詢?、導(dǎo)診?、協(xié)助?等服務(wù)?。4?六、?下一步?，醫(yī)院?將以通?過