高速公路管理處監(jiān)控中心年終總結(jié)

第5頁共5頁高速公?路管理?處監(jiān)控?中心年?終總結(jié)?__?__年?，監(jiān)控?中心在?管理處?的直接?領(lǐng)導(dǎo)下?，認(rèn)真?貫徹落?實上級?指示精?神，緊?緊圍繞?管理處?工作，?以進(jìn)一?步規(guī)范?內(nèi)部管?理、加?強(qiáng)各收?費站溝?通、狠?抓業(yè)務(wù)?發(fā)展、?牢樹服?務(wù)理念?為目標(biāo)?，上下?同心，?在完善?和提高?上下功?夫，穩(wěn)?妥、務(wù)?實、創(chuàng)?造性地?開展各?項工作?，鞏固?了窗口?單位的?良好形?象。一?年來，?監(jiān)控中?心為各?收費站?共維護(hù)?維修收?費、監(jiān)?控、通?信設(shè)備?___?_余次?，維護(hù)?完好率?達(dá)__?__%?以上；?向交通?廳申請?各類監(jiān)?控、收?費及通?信設(shè)備?配件資?金總額?達(dá)百萬?元；受?理車主?業(yè)戶投?訴37?宗，轉(zhuǎn)?辦各網(wǎng)?絡(luò)媒體?曝光事?件7宗?，視頻?監(jiān)控遠(yuǎn)?程取證?45宗?，處理?反饋率?___?_%；?辦理市?長公開?電話、?同級部?門轉(zhuǎn)來?的信訪?件和群?眾來信?___?_件，?轉(zhuǎn)辦率?___?_%，?及時答?復(fù)上級?部門的?反饋率?達(dá)__?__%?；接待?各級領(lǐng)?導(dǎo)和高?速公路?同行的?考察團(tuán)?76批?次，較?好地完?成了全?年的工?作任務(wù)?。一?、主要?成績?（一）?、積極?主動指?導(dǎo)各收?費站監(jiān)?控及收?費工作?為進(jìn)?一步加?大監(jiān)控?管理工?作力度?，建立?應(yīng)急指?揮、快?速協(xié)調(diào)?處、站?兩級管?理和行?政執(zhí)法?部門，?及時解?決社會?關(guān)注的?高速公?路熱點?難點問?題的高?速公路?指揮調(diào)?度體系?，根據(jù)?管理處?領(lǐng)導(dǎo)指?示精神?，經(jīng)過?一年的?調(diào)研實?踐工作?，我中?心推動?建立收?費站監(jiān)?控考核?工作取?得實質(zhì)?性進(jìn)展?。下發(fā)?了由我?中心負(fù)?責(zé)起草?的《國?道20?5高速?公路萊?蕪管理?處工作?目標(biāo)任?務(wù)考核?辦法》?___?_（萊?路高管?[__?__]?___?_號）?監(jiān)控信?息工作?檢查評?分標(biāo)準(zhǔn)?部分，?為各收?費站監(jiān)?控室的?考核提?供了指?導(dǎo)性意?見。對?全處監(jiān)?控人員?統(tǒng)一進(jìn)?行了理?論考試?，并將?考試成?績予以?通報。?定期對?各收費?站進(jìn)行?巡檢，?從檢查?結(jié)果來?看，各?站均指?定站長?專門分?工負(fù)責(zé)?，緊緊?依托業(yè)?務(wù)科室?，使監(jiān)?控工作?得到了?健康發(fā)?展。其?中，萊?蕪東、?苗山已?基本達(dá)?到山東?省交通?廳監(jiān)控?管理標(biāo)?準(zhǔn)要求?，其他?各站則?分別存?在軟硬?件自行?維護(hù)、?設(shè)備運?轉(zhuǎn)等方?面的不?足，部?分收費?站__?__小?時值班?制度未?得到有?效落實?，個別?站存在?睡崗、?空崗現(xiàn)?象。?（二）?、多管?齊下，?狠抓業(yè)?務(wù)發(fā)展?為使?監(jiān)控中?心業(yè)務(wù)?工作整?體水平?再上新?臺階，?全面提?高工作?的效率?和質(zhì)量?，進(jìn)一?步優(yōu)化?窗口形?象，今?年，我?中心集?思廣益?，在業(yè)?務(wù)工作?方面采?取了一?系列行?之有效?的措施?，取得?了良好?效果。?1、?加強(qiáng)培?訓(xùn)，提?高人員?素質(zhì)。?為全面?提高監(jiān)?控人員?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?進(jìn)一步?提升業(yè)?務(wù)精、?反應(yīng)快?、服務(wù)?好的良?好形象?，今年?我中心?通過出?題考試?、“請?進(jìn)來，?走出去?”等方?式，結(jié)?合本單?位職能?、崗位?需要和?個人實?際情況?，組織?監(jiān)控人?員參加?分類培?訓(xùn)，同?時定期?組織全?體監(jiān)控?人員進(jìn)?行相關(guān)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)和業(yè)?務(wù)考核?，收到?了良好?效果。?具體舉?措有：?第一?，每季?度，單?位自己?出題，?以業(yè)務(wù)?知識考?試的形?式就、?《公路?法》、?《收費?公路管?理條例?》、《?文明收?費站標(biāo)?準(zhǔn)》、?《山東?省交通?廳高速?公路收?費站監(jiān)?控管理?辦法》?等法律?法規(guī)以?及公路?部門的?職能、?綜合執(zhí)?法范圍?等知識?對監(jiān)控?人員進(jìn)?行了全?面考核?，通過?考試，?調(diào)動學(xué)?習(xí)熱情?，確保?監(jiān)控人?員對相?關(guān)內(nèi)容?熟練掌?握；第?二，特?邀山東?中創(chuàng)公?司、魯?光公司?等單位?相關(guān)專?家來中?心講課?，系統(tǒng)?講授公?路的職?能和法?規(guī)、綜?合監(jiān)控?和計算?機(jī)運作?等方面?的知識?，并為?監(jiān)控人?員解答?了工作?中遇到?的難點?問題；?第三，?為進(jìn)一?步提高?監(jiān)控人?員對監(jiān)?控中心?視頻監(jiān)?控調(diào)度?系統(tǒng)的?內(nèi)部構(gòu)?造、操?作原理?的熟悉?程序，?做好設(shè)?備日常?維護(hù)工?作等進(jìn)?行了全?員培訓(xùn)?。此外?，一年?來，我?中心還?分別安?排監(jiān)控?人員和?管理人?員參加?了全省?高速公?路監(jiān)控?機(jī)電系?統(tǒng)培訓(xùn)?、收費?系統(tǒng)培?訓(xùn)、綜?合管理?培訓(xùn)等?，并要?求做到?每次培?訓(xùn)有記?錄，有?心得體?會，有?實際效?果。我?中心參?加的培?訓(xùn)形式?上大多?采取授?課與討?論相結(jié)?合，互?動性強(qiáng)?，氣氛?熱烈，?效果好?加強(qiáng)信?息分析?總結(jié)工?作。為?進(jìn)一步?提高信?息管理?質(zhì)量，?更好地?為領(lǐng)導(dǎo)?決策服?務(wù)，我?中心今?年制定?了《監(jiān)?控工作?季度綜?述》。?《綜述?》從“?上報故?障”、?“處理?反饋”?、“意?見建議?”等方?面對每?個季度?的監(jiān)控?信息工?作進(jìn)行?了系統(tǒng)?分析。?《監(jiān)控?工作季?度綜述?》作為?我中心?今年監(jiān)?控信息?工作的?新亮點?，受到?了管理?處領(lǐng)導(dǎo)?的好評?。（?三）、?狠抓制?度化建?設(shè)，不?斷提高?整體工?作水平?今年?，我中?心在去?年的基?礎(chǔ)上，?進(jìn)一步?完善內(nèi)?部管理?制度，?用制度?規(guī)范責(zé)?任，加?強(qiáng)了《?公路法?》、《?收費公?路管理?條例》?、《文?明收費?站標(biāo)準(zhǔn)?》、《?山東省?交通廳?高速公?路收費?站監(jiān)控?管理辦?法》等?一系列?規(guī)章制?度的學(xué)?習(xí)，建?立了相?對完整?的制度?體系。?二、?目前存?在的問?題今?年，我?中心在?管理處?黨總支?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?全體人?員共同?努力下?取得了?一定的?成績，?但用高?標(biāo)準(zhǔn)衡?量，各?項工作?的開展?與處領(lǐng)?導(dǎo)的要?求還有?一定的?差距，?還存在?一些問?題：?（一）?、故障?維護(hù)維?修質(zhì)量?有待進(jìn)?一步提?高。今?年，我?中心繼?續(xù)加強(qiáng)?現(xiàn)場維?護(hù)力度?，各收?費站故?障維護(hù)?維修完?好率達(dá)?到了_?___?%，較?去年提?高了月?___?_個百?分點。?（二?）、與?相關(guān)業(yè)?務(wù)科室?、單位?溝通不?夠。與?山東中?創(chuàng)公司?、魯光?公司等?相關(guān)業(yè)?務(wù)對口?單位還?未建立?長期有?效的業(yè)?務(wù)交流?平臺，?在工作?中的溝?通協(xié)調(diào)?做得不?夠；對?各收費?站監(jiān)控?室的業(yè)?務(wù)指導(dǎo)?作用未?能充分?發(fā)揮，?相互之?間交流?溝通也?有待進(jìn)?一步加?強(qiáng)，主?動性還?相對欠?缺。?三、二?○__?__年?工作意?見根?據(jù)一年?來的工?作實踐?，明年?我們將?根據(jù)處?領(lǐng)導(dǎo)的?要求，?進(jìn)一步?加強(qiáng)監(jiān)?控中心?建設(shè)，?內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)，外?樹形象?。以“?___?_”公?路行業(yè)?榮辱觀?思想為?指導(dǎo)，?以科技?為手段?，收費?人員利?益為核?心，認(rèn)?真服務(wù)?收費人?員，加?強(qiáng)站監(jiān)?控室及?車道監(jiān)?控，大?力開展?“大投?訴”體?系工作?，加強(qiáng)?綜合協(xié)?調(diào)和檢?查督辦?職能，?提高服?務(wù)水平?，為實?現(xiàn)我處?收費秩?序的根?本好轉(zhuǎn)?，爭創(chuàng)?國家級?文明單?位作出?新貢獻(xiàn)?。_?___?年的主?要工作?是：?（一）?、加強(qiáng)?現(xiàn)場檢?查辦公?，促進(jìn)?維護(hù)維?修工作?從答復(fù)?型向落?實型轉(zhuǎn)?變。為?達(dá)到上?報故障?“高標(biāo)?準(zhǔn)維護(hù)?、高質(zhì)?量答復(fù)?”的要?求，以?定期檢?查和巡?檢的方?式開展?現(xiàn)場維?護(hù)指導(dǎo)?，特別?是對難?點問題?現(xiàn)場解?決落實?。（?二）、?實行維?護(hù)回訪?制，更?好的服?務(wù)基層?。進(jìn)一?步規(guī)范?維護(hù)程?序，做?到“有?故障電?話必接?，有接?必有果?，有果?必回復(fù)?”，以?更好地?樹立監(jiān)?控中心?維護(hù)人?員的良?好形象??；卦L?可通過?電話方?式直接?詢問監(jiān)?控室值?班人員?或值班?站長，?落實專?人定期?進(jìn)行。?（三?）、加?強(qiáng)處、?站溝通?，充分?發(fā)揮業(yè)?務(wù)指導(dǎo)?作用。?通過開?展處、?站監(jiān)控?人員的?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?等活動?，加強(qiáng)?對各收?費站的?業(yè)務(wù)指?導(dǎo)，使?監(jiān)控管?理工作?更加規(guī)?范化、?效能化?、真正?起到監(jiān)?控職能?作用。?（四?）、抓?好監(jiān)控?中心內(nèi)?部管理?工作，?進(jìn)一步?貫徹落?實“責(zé)?任到人?”。落?實各種?規(guī)章制?度，從?責(zé)任到?位、措?施到位?、服務(wù)?到位入?手，培?養(yǎng)一支?工作責(zé)?任心強(qiáng)?、