商場客服2023年工作總結

第13頁共13頁商場客?服20?23年?工作總?結我?于__?__年?___?_月加?入商場?，開始?了我新?的工作?和學習?過程，?四個多?月來，?收獲良?多，感?慨也不?少，現(xiàn)?將本階?段工作?總結如?下：?本階段?客服督?導部的?職能工?作主要?有兩大?塊，一?是繼續(xù)?做好服?務臺的?工作，?二是初?步接手?和學習?并執(zhí)行?督導工?作，作?為客服?督導部?成員的?我，工?作也主?要以這?兩塊為?重點。?一、?服務臺?的工作?服務?臺的工?作流程?性和技?能型較?多，原?則性相?對較強?，在本?階段的?工作中?，我學?習了服?務臺各?種系統(tǒng)?的操作?和問題?的處理?流程，?現(xiàn)在能?夠獨立?執(zhí)行服?務臺的?所有工?作，并?對服務?臺的工?作做了?細致的?思考和?研究，?認為服?務臺的?工作應?該再細?化，再?拓展，?結合我?商廈競?爭力打?造步伐?，進一?步開拓?服務領?域和服?務職能?，具體?內容將?在__?__年?工作計?劃中詳?述。?二、學?習商場?工作內?容階段?__?__月?初公司?安排我?去開元?考察督?導工作?的基本?事宜，?用了兩?天時間?，我對?開元的?督導做?了細致?的觀察?，基本?了解了?他們的?工作內?容和工?作方法?及工作?范疇。?于__?__月?___?_日開?始著手?準備督?導部門?籌建資?料，這?個任務?對初入?商場，?對商場?認知一?片空白?的我來?說是有?很大壓?力的，?在鄭經(jīng)?理的鼓?勵和支?持下，?我借助?網(wǎng)絡和?賣場各?位同事?的幫忙?，于_?___?月__?__日?完成了?成立督?導部的?策劃方?案，在?此過程?中，我?學到了?很多知?識，視?野得到?了很大?的拓展?。_?___?年__?__月?___?_日，?公司的?競爭力?打造活?動開始?了，在?此期間?，鄭經(jīng)?理帶著?我在各?部門實?習，在?賣場檢?查、學?習，開?始慢慢?介入商?場工作?，雖然?比較迷?茫，但?卻很充?實。因?為每天?都能接?觸到一?些新鮮?的東西?，收獲?一點一?點堆積?進了我?的腦海?，我對?___?_逐漸?有了一?個來自?于我自?己心里?的認同?和肯定?。并對?自己有?了一個?不算清?晰但卻?真實可?行的目?標，努?力學習?商場的?各種知?識，用?我的力?量來推?進__?__更?好的發(fā)?展。?三、初?步介入?商場工?作階段?在對?競爭力?打造方?案學習?并應用?了一段?時間以?后，賣?場環(huán)境?在公司?全體員?工的共?同努力?下有了?比較明?顯的變?化。為?了調查?員工對?服務競?爭力打?造的認?識和執(zhí)?行情況?，我協(xié)?助鄭經(jīng)?理對員?工代表?作了深?入座談?，座談?中員工?方提出?了種種?問題和?情況，?對這些?問題和?情況我?一一做?了總結?和記錄?，并尋?求方法?和辦法?去為他?們解決?這些問?題。解?決問題?的過程?是最好?的學習?過程，?在此階?段，我?對員工?、對公?司、對?客戶、?對顧客?有了一?個深入?的認識?和了解?，給我?在日后?的工作?過程指?出了一?條路。?我的?目標和?方向漸?漸清晰?起來，?我知道?了我以?后要怎?樣去工?作，后?來在鄭?經(jīng)理的?指導和?引導下?，我深?入到商?場的每?一個角?落，嚴?肅查處?了一些?執(zhí)行落?后，使?競爭力?打造培?訓內容?得到了?鞏固和?延伸的?違規(guī)行?為，在?一定程?度上嚴?肅了賣?場作風?和紀律?，并為?日后的?工作打?下了良?好的基?礎。?四、自?我工作?開展階?段（?1）服?務整頓?活動?___?_月_?___?日，客?服督導?部成立?了，我?帶著期?望和愿?景在尹?經(jīng)理的?帶領下?開始了?公司交?給我的?任務和?工作，?和服務?臺的其?他四位?同事并?肩作戰(zhàn)?。在此?期間，?我和大?家圍繞?賣場勞?動紀律?和員工?基本行?為的糾?正開展?工作，?在繁忙?的店慶?和國慶?結束后?，策劃?和組織?了《_?___?商廈服?務整頓?月》活?動，在?公司領?導的協(xié)?調下，?最后將?整頓月?變更為?整頓活?動，執(zhí)?行期限?隨整頓?情況即?時調整?，本次?活動加?大了對?競爭力?打造階?段的要?求和承?諾的維?護以及?執(zhí)行，?并對賣?場不良?風氣和?習慣性?行為做?了嚴查?處理，?針對檢?查和整?改情況?，每周?我都寫?出整頓?總結，?每個階?段都會?界定出?新的整?頓目標?。服?務整頓?方案要?求各部?門于_?___?月__?__日?寫出本?部門的?服務整?頓活動?總結，?要求每?個員工?于__?__月?___?_日寫?出自己?對服務?整頓活?動的感?想或總?結，員?工的個?人總結?中，_?___?%的員?工都很?認可本?次整頓?活動，?___?_%左?右的員?工認為?之前的?整頓還?存在很?多盲區(qū)?，有待?進一步?細化和?加強，?并長期?堅持。?___?_%左?右的員?工從意?識上到?行為上?，再到?對自己?的要求?上都對?服務和?服務打?造有了?一個比?較深刻?的理解?和認識?。有_?___?%--?___?_%的?員工把?自己在?整頓期?間的表?現(xiàn)和同?事做了?對比，?在對比?的基礎?上對自?自己的?表現(xiàn)做?了分析?，最后?還對自?己在下?一步服?務整頓?過程中?的打算?做了愿?景規(guī)劃?，并表?達了自?己的決?心。_?___?%左右?的員工?在感想?中對服?務承諾?做了細?細的溫?習和復?習，期?間將自?己對這?些承諾?的應用?做了詳?細的描?述，提?高了他?們對服?務打造?方案的?認識和?理解，?并在每?天的檢?查中對?這些措?施的應?用進行?了督促?和檢查?。員?工感想?和總結?有助于?我們掌?握員工?對服務?的認識?和執(zhí)行?效果，?并涌現(xiàn)?出了一?批優(yōu)秀?案例和?優(yōu)秀員?工，在?我部門?和各營?運部的?綜合評?定后，?對員工?做了相?應獎勵?，大大?鼓舞了?員工的?工作激?情和士?氣，為?賣場氣?氛的好?轉起到?了積極?的推進?作用。?（2?）、對?營運一?部和營?運三部?服務整?頓工作?的評比?我部?從整頓?的積極?性、時?效性、?徹底性?上對營?運一部?和營運?三部做?了最終?評比，?各部門?都做得?很好，?通過為?期__?__天?的集中?整頓，?全體工?作人員?自律意?識、服?務意識?、發(fā)展?意識、?大局意?識、組?織紀律?觀念和?大公司?觀念得?到進一?步增強?，工作?作風和?服務水?平的得?到了相?應的提?高，展?現(xiàn)出了?不同于?以往的?良好精?神面貌?。平均?周違規(guī)?人數(shù)與?整頓前?相比一?部下降?了（3?2﹕1?27）?___?_%，?三部下?降了（?21﹕?137?）__?__%?。工作?人員更?加自律?，各項?規(guī)章制?度的落?實更加?到位，?工作中?的不良?現(xiàn)象得?到了很?好的遏?制。顧?客滿意?度得到?了進一?步提升?，服務?整頓活?動進一?步促進?了公司?一些售?后服務?的落實?，規(guī)范?了售后?服務等?相關基?礎工作?，避免?了廠家?和員工?之間在?退換貨?過程中?責任無?人擔當?推諉問?題，顧?客在退?換貨過?程中的?擔憂和?不滿現(xiàn)?象的發(fā)?生，服?務更加?高效、?便捷。?同時，?針對整?頓過程?中員工?反映的?問題，?公司組?織召開?專題討?論會等?，進一?步明確?嚴格執(zhí)?行服務?整頓標?準和加?強服務?員工、?服務顧?客的理?念，進?一步提?升了公?司的總?體服務?水平。?（3?）、員?工和顧?客調查?為了?調查服?務整頓?活動的?效果和?作用，?我們對?員工和?顧客做?了一次?系統(tǒng)的?調查，?調查顯?示，公?司各項?工作總?體有向?上的趨?勢，但?多數(shù)停?留在了?較有好?轉的層?面，尚?沒有達?到很好?的層次?，多數(shù)?員工為?整頓而?整頓，?被動提?升者較?多，有?作用但?效果不?是很理?想。顧?客層面?對我商?廈的服?務整頓?也有了?一個了?解，但?了解覆?蓋面較?窄，對?公司服?務承諾?等惠民?政策了?解不夠?寬，并?提出了?很多改?善的方?向和要?求，對?我們下?階段工?作的進?一步。?商場?客服2?023?年工作?總結（?二）?客服是?店鋪和?顧客之?間的紐?帶和橋?梁，一?名合格?的客服?首先要?做到認?真、負?責、誠?信、熱?情的去?接待每?一位顧?客。其?次是要?有良好?的語言?溝通技?巧，這?樣可以?讓客戶?接受你?的產(chǎn)品?，最終?達成交?易。再?次，作?為客服?同時要?對自己?店內的?商品有?足夠的?了解和?認識，?這樣才?可以給?客戶提?供更多?的購物?建議，?更完善?的解答?客戶的?疑問。?本人在?這半個?月的工?作已經(jīng)?清楚的?認識到?自己工?作的職?責及其?重要性?，工作?中也在?不斷學?習如何?提高自?己工作?的技能?，雖然?此前沒?有相關?工作經(jīng)?驗但希?望能從?零學起?，爭取?早日成?為一名?合格的?淘寶客?服。下?面就本?人售前?導購，?售中客?服，還?有售后?服務工?作進行?初步解?析。首?先是售?前導購?。售前?導購的?重要必?不僅在?于它可?以為顧?客答疑?解惑，?更在于?它可以?引導顧?客購買?，促成?交易，?提高客?單價。?在售?前溝通?中一般?包括打?招呼、?詢問、?推薦、?議價、?道別等?這幾個?方面。?在打招?呼方面?，無論?旺旺是?在線或?都其它?狀態(tài)，?自動回?復這項?必不可?少。自?動回復?可以讓?我們做?到及時?快速回?復，讓?顧客第?一時間?感受到?我們的?熱情，?同時自?動回復?里附加?有我們?店名可?以強化?顧客的?印象。?除了自?動回復?，自己?也要在?第一時?間回復?詢問顧?客有什?么需要?幫助的?。在詢?問答疑?方面，?無論是?什么情?況都銘?記第一?時間關?注旺旺?顯示顧?客在關?注店里?的哪款?包包，?打開相?應的頁?面，時?刻準備?著回答?親們提?出的任?何咨詢?。在?議價環(huán)?節(jié)則非??？简?一個人?的溝通?水平和?談判能?力，何?如才能?做到巧?妙的跟?客人周?旋，既?能保住?價格堡?壘又能?讓客人?感覺到?我們的?價格是?最低實?在不能?再降，?這個需?要自己?在工作?中不斷?去學習?提高自?己溝通?能力。?道別步?驟也必?不可少?，無論?是成交?或沒有?成交都?要保持?統(tǒng)一的?熱情態(tài)?度去對?待每一?位客人?。話?也需要?技巧的?，尤其?是淘寶?客服說?話技巧?更加重?要，打?動買家?下單的?關鍵就?是客服?在交談?過程中?能不能?打動顧?客，與?客戶溝?通時，?要把握?言語的?分寸，?要知道?什么話?應該說?，什么?話不應?該講。?如果不?小心踩?到了溝?通的地?雷，即?使客戶?購買的?意愿再?強烈，?也會拂?袖而去?，奔向?其他賣?家的懷?抱。因?此，在?和顧客?溝通的?時候，?必須注?意一下?幾點。?一、?不要與?客戶爭?辯銷?售中，?我們經(jīng)?常會遇?到一些?對我們?銷售的?產(chǎn)品挑?三揀四?的客戶?，此時?我們難?免想與?他爭辯?。但是?，我們?的目的?是為了?達成交?易，而?不是贏?得辯論?會的勝?利。與?客戶爭?辯解決?不了任?何問題?，只會?招致客?戶的反?感。?即使我?們在線?下很不?生氣，?但是我?們也不?可以把?情緒帶?到線上?。線上?的我們?應該耐?心傾聽?客戶的?意見，?讓客戶?感受到?我們很?重視他?的看法?并且我?們在努?力滿足?他的要?求。其?次，不?要用淡?漠的語?氣和顧?客溝通?。在跟?客戶交?談的時?候即使?面對的?是電腦?我們也?要保持?微笑，?因為客?戶是可?以從我?們的字?里行間?里感覺?出來。?微笑是?一種自?信的表?示，也?是建立?良好氛?圍的基?礎，客?戶遇見?微笑的?我們，?即使不?需要我?們的產(chǎn)?品，也?可能成?為我們?的朋友?，下一?次有需?要就很?容易想?起我們?的店鋪?，從而?成為下?一次交?易的鋪?墊。?二、不?要直接?質問客?戶與?客戶溝?通時，?要理解?并尊重?客戶的?觀點，?不可采?取質問?的方式?與客戶?談話。?比如：?您為什?么不買?我們的?產(chǎn)品？?您為什?么不信?任我們?？您憑?什么認?為我們?的產(chǎn)品?不是正?品？諸?如此類?等等，?用質問?或者審?訊的口?氣與客?戶談話?，是不?懂禮貌?的表現(xiàn)?，是不?尊重人?的反映?，是最?傷害客?戶的感?情和自?尊心的?。三?、推銷?要有互?動性，?避免單?方面推?銷什?么樣的?銷售才?是最成?功的？?我認為?實現(xiàn)雙?贏的銷?售才是?最成功?的。實?現(xiàn)雙贏?，就是?客戶購?買了我?們的產(chǎn)?品我們?解決了?他實際?的問題?，而我?們也獲?得了利?潤。因?此，我?們銷售?時首先?應該傾?聽客戶?的心聲?，了解?他的需?求，然?后我們?再向客?戶推薦?相應的?產(chǎn)品幫?助他解?決實際?的問題?。如果?我們只?是一味?地向客?戶推銷?某個產(chǎn)?品，忽?略了客?戶的真?正需求?，即使?再好的?產(chǎn)品也?難達成?交易。?在和顧?客聊天?的過程?中，如?果做到?了以上?四點，?那么我?相信，?店里的?生意不?會差到?哪里。?金牌客?服不是?一天煉?成的，?只有每?天進步?一點，?不斷的?加強自?己的說?話技巧?，才能?一步一?步成為?一名優(yōu)?秀的客?服。?商場客?服20?23年?工作總?結（三?）記?得上學?時，我?曾這樣?在日記?中寫道?：“越?是艱苦?的地方?越能鍛?煉人的?意志，?越能使?人感到?充實。?”話是?這么說?的，可?來到全?福元工?作之后?，工作?的艱苦?與生活?的單調?卻是我?始料不?及的。?每天基?本上是?一種姿?勢保持?十多個?小時，?面對的?是數(shù)不?清的顧?客，其?中的辛?苦是不?言而喻?的。每?結束一?天的工?作，倒?在床上?不想動?了，還?真覺得?累。面?對這一?切，我?也曾動?搖過，?難道我?的青春?就要在?這人來?人往的?超市里?忙忙碌?碌地過?下去么?？難道?我的人?生就不?應該和?別的女?孩子一?樣有那?么多空?閑的時?間么？?每當一?天的工?作一天?下來，?渾身的?骨頭像?散了架?，躺在?床上連?飯都不?想吃，?這時，?善良、?純樸的?大姐們?為我買?飯買菜?，并笑?著逗我?起來吃?飯，望?著她們?一個個?疲憊的?身軀和?一張張?和睦可?親的臉?龐，我?心里非?常感動?。是的?，商場?里的工?作雖然?是單調?的，但?我們的?生活卻?是五彩?斑斕的?；我們?面前的?顧客雖?然多數(shù)?都不認?識，但?人與人?之間的?真摯情?感卻是?真實存?在的。?一、?堅持顧?客就是?___?_的宗?旨于?是我重?新振作?起來，?堅持顧?客就是?___?_的宗?旨，天?天認真?工作，?以累為?榮，以?苦為樂?，這一?切使我?的思想?得到了?升華，?從此我?意識到?，工作?的單調?和艱苦?不再是?一種負?擔，而?是我們?生活的?必需。?在客服?這平凡?的崗位?上，平?凡的你?、我、?他也一?樣能創(chuàng)?出一片?精彩的?天空。?人就應?該這樣?，無論?工作多?么平凡?，肩上?的擔子?多重，?腳步多?沉，都?要一步?一個腳?印地走?下去，?直到永?遠。人?的一生?不可能?永遠都?是平坦?大道，?伴隨我?們的還?有困難?和挫折?。流水?因為受?阻才形?成美麗?的浪花?，人生?因為受?挫才顯?得更加?壯麗多?采。遇?到困難?我們就?要這樣?，跌倒?了再爬?起來，?用失敗?來記載?自己走?過的路?程，這?才是真?正的英?雄。?二、對?顧客奉?獻愛心?后來?我漸漸?地認識?到：我?的崗位?不僅僅?是我履?行自己?責任的?地方，?更是對?顧客奉?獻愛心?的舞臺?。于是?我天天?給自己?加油鼓?勁：不?管我受?多大委?屈，絕?不能讓?顧客受?一點委?屈；不?管顧客?用什么?臉孔對?我，我?對顧客?永遠都?是一張?微笑的?臉孔。?生活就?像一面?鏡子，?當你對?著它笑?時，它?也會對?著你笑?，當我?看到顧?客們對?我的微?笑時，?當我的?工作得?到領導?的肯定?時，我?感到一?種從未?有過的?喜悅和?自豪：?我是在?用這種?方式向?社會奉?獻愛。?愛，是?我們共?同的語?言！?三、樹?立更高?的目標?面對?新的機?遇和挑?戰(zhàn)，我?要樹立?更高的?目標-?-＂做?行業(yè)中?最好的?客服＂?！最好?的客服?就是擁?有高尚?品德、?極富誠?心、愛?心和責?任心，?具備優(yōu)?秀的職?業(yè)素養(yǎng)?和領先?職業(yè)技?能的業(yè)?務精英?！這就?要求我?們堅持?承諾是?金，堅?持勤勞?進取，?堅持學?習創(chuàng)新?。我們?知道一?花獨放?不是春?，百花?齊放春?滿園。?我們都?是全福?元優(yōu)秀?的客服?，讓我?們以更?先進的?營銷理?念、更?專業(yè)的?營銷技?能、更?完善的?服務不?斷增強?競爭力?，只有?這樣，?全福元?才能在?強手如?林的市?場上穩(wěn)?定、健?康、持?久的發(fā)?展壯大?，為社?會、為?員工創(chuàng)?造財富?和價值?。商?場客服?202?3年工?作總結?（四）?__?__年?前三個?季度的?工作已?經(jīng)結束?了，在?全體員?工不懈?努力與?堅持下?，基本?完成了?前三季?度的工?作任務?。具體?分以下?幾方面?：一?、提升?服務品?質首?先我們?認為公?司的服?務品質?要上臺?階單靠?我們服?務辦的?跟蹤檢?查是遠?遠不夠?的，所?以在年?初我們?就制定?了樓層?兼職值?班經(jīng)理?，由個?樓層主?任級人?員擔任?，和我?們共同?配合，?對各樓?層的員?工日常?行為規(guī)?范進行?檢查，?從而在?賣場檢?查方面?力量得?到加強?。在本?年第二?季度，?服務辦?帶領各?商品部?開展班?組建設?。以商?品部各?區(qū)域為?單位，?具體在?顧客投?訴，領?班交接?班、導?購日常?考核方?面進行?建設，?實行賣?場互查?、部門?自查，?每周由?服務辦?帶隊進?行二至?三次聯(lián)?合查場?并根據(jù)?結果下?發(fā)查場?整改通?知單（?參加人?員由服?務辦人?員、部?門領班?、主任?、樓層?值班經(jīng)?理），?現(xiàn)場管?理逐級?負責、?分級管?理（服?務辦公?司級→?各商品?部部門?級→班?長級→?店長—?員工）?，加大?力度。?部門?干部負?責本部?門的現(xiàn)?場管理?，有問?題時可?以及時?處理，?從員工?接受和?配合方?面更有?利于管?理效果?。建立?店長培?訓制，?進行銷?售跟進?。第?三季度?服務辦?對全員?的服務?質量跟?蹤卡進?行了更?換，并?建立了?全員服?務管理?檔案，?對全年?違紀的?員工累?計超過?___?_次，?我們將?暫停員?工的上?崗資格?，進行?培訓并?重新辦?理入職?手續(xù)，?使全體?員工樹?立危機?意識，?全面提?升服務?品質，?從而營?造最佳?服務環(huán)?境，截?止目前?為止累?計更換?下發(fā)服?務質量?跟蹤卡?___?_余張?，在店?慶前我?們還在?員工中?推出了?我微笑?、我引?領的服?務口號?，并組?織制作?員工微?笑服務?牌并全?員下發(fā)?，全員?佩戴，?通過這?樣的方?式使全?體員工?都微笑?面對每?一位顧?客，為?顧客留?住國芳?百盛的?微笑。?___?_月份?為了更?進一步?的提升?服務品?質，樹?立員工?服務意?識，還?推出服?務明星?候選人?共__?__人?，起到?了以點?帶面的?作用。?二、?顧客投?訴接待?與處理?在本?年度我?們多次?利用部?門例會?或溝通?會、專?題培訓?等形式?對樓層?管理人?員進行?公司退?換貨規(guī)?定、投?訴處理?技巧及?精品案?例分析?培訓，?重點以?規(guī)范自?身接待?形式、?規(guī)范服?務為主?要工作?目標，?做到投?訴規(guī)范?化、接?待禮儀?規(guī)范化?、接待?程序規(guī)?范化、?處理結?果落實?規(guī)范化?、樓層?接待及?記錄規(guī)?范化，?（服務?辦定期?檢查，?對不規(guī)?范的管?理人員?進行處?罰），?在今年?___?_月份?公司安?排我對?一線領?班的投?訴技巧?進行培?訓，我?精心準?備后，?帶出了?顧客投?訴處理?藝術，?并得到?基層管?理的好?評，通?過本次?培訓提?高樓層?基層管?理人員?處理投?訴能力?。__?__年?前三季?度服務?辦全體?共接待?各類投?訴__?__起?完結率?（質量?類：2?24例?，服務?類：9?例，綜?合類：?131?例，突?發(fā)事件?：7例?）在突?發(fā)事件?處理方?面，我?們與保?險公司?又續(xù)簽?了投保?協(xié)議—?第三方?責任險?（保費?共__?__元?，三店?同保）?，只要?是在我?公司發(fā)?生的突?發(fā)事件?，均屬?于保險?范圍，?從而為?公司減?低了損?失。?三、人?員管理?檢查范?圍全面?化、制?度化?將二線?和一線?員工管?理納入?同步軌?道，進?行日常?監(jiān)督和?管理。?依公司?相關規(guī)?章制度?，一視?同仁，?嚴格落?實，做?到公平?公正，?不厚此?薄彼，?達到監(jiān)?督檢查?透明化?，管理?標準化?，杜絕?執(zhí)行標?準不一?的問題?，我們?還制定?了整改?通知單?，對發(fā)?現(xiàn)的問?題及時?進行整?改，從?而使部?分工作?得到很?大提升?，而且?我們還?加大力?度對干?部在崗?進行檢?查，從?以前的?每天兩?次增加?到四至?六次，?使各部?門管理?人員有?了自律?意識。?在迎賓?方面我?們要求?各樓層?管理人?員在每?天員工?進店前?，就要?站在員?工通道?迎接員?工進店?，通過?這種方?式，管?理人員?的親和?力得到?加強，?使各級?管理人?員與員?工之間?距離更?加接近?。四?、賣場?五大管?，嚴格?查場制?度，對?樓層提?出查場?重點?在每日?的查場?中服務?辦值班?經(jīng)理做?到“三?勤”手?勤、腿?勤、嘴?勤。對?發(fā)現(xiàn)的?問題及?時與部?門反饋?溝通，?并下發(fā)?整改通?知單，?提出整?改期限?，并檢?查跟蹤?，使發(fā)?現(xiàn)的各?類問題?能得到?及時解?決（但?也有部?分問題?得不到?落實，?主要以?硬件問?題為主?，我們?通過查?場通報?進行跟?進），?杜絕一?面講，?一面不?落實的?工作被?動局面?。在_?___?年前三?季度服?務辦對?賣場進?行檢查?，共計?發(fā)現(xiàn)處?理各類?員工違?紀__?__人?次，公?司平均?違紀率?%。其?中大部?分員工?都是給?予批評?教育為?主，只?有少部?分經(jīng)常?違紀的?員工給?予經(jīng)濟?處罰，?從而也?體現(xiàn)了?公司人?性化管?理，降?低了以?罰代管?的被動?局面。?五、?值班經(jīng)?理業(yè)務?技能及?專業(yè)化?水平的?提升?我們