2021-2022學(xué)年河南省平頂山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年河南省平頂山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

18

題

國(guó)家旅游局制定的旅游安全管理暫行辦法第五條規(guī)定，旅游安全管理的原則是（）。

A.統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主B.安全第一，預(yù)防為主C.建章建制，責(zé)任落實(shí)D.定期檢查，綜合治理

2.下列情況完全屬于地接社導(dǎo)游員的責(zé)任導(dǎo)致的事故的是（）。A.因天氣原因航班停飛B.空接C.漏接D.錯(cuò)接

3.鐵路方面規(guī)定，身高在()的兒童，乘火車時(shí)要購(gòu)買同成人座別相同的半價(jià)客票。

A.1．0～1．3米B.1．0～1．4米C.1．1～1．3米D.1．1～1．5米

4.團(tuán)體旅客退火車票必須在開車()以前辦理。

A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)

5.如果旅游者在旅游期間生病進(jìn)行了治療，其醫(yī)療費(fèi)用一般由（）。

A.組團(tuán)社支付B.接待社支付C.游客自理D.導(dǎo)游員代理

6.

第

25

題

根據(jù)我國(guó)海關(guān)的規(guī)定，旅游者攜帶齊白石先生的作品出境時(shí)，須事前送交（）鑒定。

A.國(guó)家旅游行政管理部門B.省級(jí)旅游行政管理部門C.國(guó)家文化行政管理部門D.省級(jí)文化行政管理部門

7.世界上第一家旅行社創(chuàng)辦于（）年。A.1835B.1841C.1845D.1865

8.在我國(guó)古代都城建設(shè)史上，取消里坊制度，店肆居宅都可向街開門的朝代是()。

A.東漢B.唐代C.北宋D.明代

9.為防止旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.禁止旅游者自己在小攤上購(gòu)買食品

B.吃一些海鮮時(shí)，多吃一些大蒜

C.帶旅游者到旅行社指定的餐廳就餐

D.不容許旅游者自己去吃海鮮

10.丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的旅游者，應(yīng)先到（）開具遺失證明。

A.當(dāng)?shù)厥泄簿諦.當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵆.省公安廳D.當(dāng)?shù)亟哟?/p>

二、多選題(10題)11.小王的行為中不妥當(dāng)?shù)挠校ǎ?/p>

A.小王在9：20到達(dá)機(jī)場(chǎng)

B.小王在9：40還未接到旅游團(tuán)時(shí)立即先打電話給旅行社

C.拿出自己的解暑藥給客人服用

D.請(qǐng)旅行社派人將老年游客送至賓館后自己繼續(xù)帶團(tuán)游覽

E.從小趙手中接過旅游團(tuán)

12.北京時(shí)間14時(shí)，下列哪些城市的地方時(shí)間為7時(shí)（）。A.巴黎B.開羅C.柏林D.紐約

13.旅行社的基本特征是()。

A.以營(yíng)利為目的的企業(yè)性質(zhì)B.游客旅行計(jì)劃的實(shí)施者和組織者C.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)D.國(guó)家和地區(qū)旅游形象的宣傳者

14.

第65題全陪接到接到計(jì)劃后，應(yīng)該熟悉的內(nèi)容有（）。

A.記住團(tuán)名

B.了解團(tuán)內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧的對(duì)象和知名人士的情況

C.掌握旅游線路、旅游團(tuán)抵離各站所乘的交通工具及票證

D.了解各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐、額外旅游項(xiàng)目的收費(fèi)情況

15.導(dǎo)游人員所扮演的社會(huì)角色主要有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.教育者C.組織者D.傳播者

16.導(dǎo)游員小李帶一美國(guó)旅游團(tuán)游覽杭州，團(tuán)中一名游客因不懂中文，請(qǐng)小李幫忙將一盒巧克力和兩本書轉(zhuǎn)交給她在杭州的朋友，并安排與這位朋友見面，在見面會(huì)談時(shí)擔(dān)任翻譯，如果朋友愿意的話邀請(qǐng)其一同隨團(tuán)游覽。小李無(wú)法推脫，答應(yīng)了她的請(qǐng)求，但由于地址變動(dòng)，小李沒有找到這位游客的朋友，該游客十分失落，提出要提前離團(tuán)，并要求退還未享受的費(fèi)用。根據(jù)以上內(nèi)容，回答下列各題。小李面對(duì)該游客的退團(tuán)要求應(yīng)（）。

A.答應(yīng)繼續(xù)幫其轉(zhuǎn)遞巧克力和書，并尋找她的朋友，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)

B.耐心解釋

C.勸說無(wú)效，若其仍執(zhí)意要退團(tuán)，可滿足其退團(tuán)的要求

D.告知該游客，未享受的費(fèi)用在團(tuán)隊(duì)返回結(jié)算后再由組團(tuán)社返還

E.明確告知費(fèi)用不予退還

17.導(dǎo)游員在現(xiàn)場(chǎng)急救游客時(shí)要遵守的基本原則是()。

A.立即組織搶救B.應(yīng)急處理，病情嚴(yán)重者送醫(yī)院或請(qǐng)醫(yī)生救治C.有領(lǐng)隊(duì)或其他游客在場(chǎng)D.自備藥物不隨便給游客服用

18.

第

59

題

旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有的特點(diǎn)是（）。

19.鞠躬禮源自中國(guó)，但在（）卻是常見的見面禮節(jié)。A.泰國(guó)B.越南C.日本D.韓國(guó)

20.漏接的預(yù)防措施有（）。

A.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間B.提供熱情周到的服務(wù)C.認(rèn)真閱讀計(jì)劃D.提高警惕E.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)

三、判斷題(10題)21.以佛教寺廟和道教官觀為載體的廟會(huì)，成為北京地區(qū)最具有特色的民俗活動(dòng)。A.否B.是

22.當(dāng)對(duì)方提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，作為地陪一般應(yīng)婉言拒絕。（）

A.是B.否

23.游客在旅游途中病危，在搶救過程中，需要領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。()

A.是B.否

24.在核對(duì)旅游活動(dòng)日程時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格的時(shí)候，地陪應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

25.類比法就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。常見的類比方法有同類相似類比法、同類相異類比法、時(shí)代之比。()

A.是B.否

26.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

27.旅游團(tuán)在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，全陪要向旅游者報(bào)告一天的行程，上午、下午游覽點(diǎn)和午飯、晚飯餐廳的名稱和地址。()A.否B.是

28.理解游客就是不去挑剔或指責(zé)游客的言行疏忽或失誤。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

30.全陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)客人乘機(jī)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，要引領(lǐng)客人到行李托運(yùn)出口處，拿取、清點(diǎn)行李，如果所需時(shí)間較長(zhǎng)，可讓未托運(yùn)行李的客人一同等待一起出站。A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_(dá)______的高級(jí)服務(wù)

32.

33.

34.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭(zhēng)論，更不要把__________與政治、國(guó)家之間的問題混在一起，隨意評(píng)論。

35.

36.國(guó)際旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

37.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)的作用包括_______作用、標(biāo)志作用、_______作用和_______作用。

38.__________一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。

39.英國(guó)格林尼治天文臺(tái)每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為_________時(shí)間，即________時(shí)間．

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

96

題

機(jī)票的有效期及如何區(qū)別ok票和open票？

43.

第

43

題

如何預(yù)防誤機(jī)？

44.

第

66

題

旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何處理？

45.

第

34

題

致歡送辭。

參考答案

1.A

2.D錯(cuò)接是完全由于地陪的粗心大意造成的。

3.D身高1．1～1．5米的兒童乘車時(shí)，應(yīng)隨同成人購(gòu)買座別相同的半價(jià)票、加陜票及相應(yīng)空調(diào)票。

4.D

5.C游客在旅游期間生病進(jìn)行了治療，如有必要，導(dǎo)游可陪同游客前往醫(yī)院就診，但應(yīng)告知費(fèi)用自理，并提醒其保管好病歷和收據(jù)。

6.C

7.C

8.C

9.C為防止旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該帶旅游者到旅行社指定的餐廳就餐；提醒旅游者不要在小攤上購(gòu)買食物和飲料；食用海鮮、水產(chǎn)等特殊食品時(shí)，務(wù)必提醒旅游者有所節(jié)制，并事先告知安全的食用方法。

10.D

11.ABC

12.AC

13.AC

14.ABCD

15.ABCD

16.BC

17.BCD

18.ACD

19.CD

20.ACE漏接的預(yù)防措施有：①認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，了解旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間、接站地點(diǎn)等，認(rèn)真核對(duì)；②主動(dòng)核實(shí)旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間，掌握變更情況；③與司機(jī)商定好出發(fā)時(shí)間，保證按規(guī)定至少提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N該工作是由地陪來做的。

28.N

29.N

30.Y飛機(jī)降落目的地機(jī)場(chǎng)后，全陪要提醒客人帶齊所有物品，手持導(dǎo)游旗，帶領(lǐng)全團(tuán)客人下飛機(jī)。告知地陪旅游團(tuán)已經(jīng)抵達(dá)，并詢問地陪所站位置；帶領(lǐng)旅游客人到行李出口處等候室取行李，請(qǐng)未托運(yùn)行李的客人也一同耐心等候；清點(diǎn)客人人數(shù)無(wú)誤后，帶領(lǐng)全團(tuán)客人出機(jī)場(chǎng)，在出口處向工作人員出示所有客人的行李托運(yùn)單；認(rèn)找地陪，找到后要與地陪核對(duì)旅游團(tuán)主要資料，以免其接錯(cuò)。

31.復(fù)雜多變高智能藝術(shù)性

32.規(guī)范化基本依據(jù)

33.主人年長(zhǎng)者先伸手脫手套

34.

無(wú)神，宗教

35.請(qǐng)示旅行社

36.出境國(guó)內(nèi)

37.紐帶反饋擴(kuò)散

38.越軌行為

39.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格林尼治

40.遵紀(jì)守法廉潔奉公

41.第十九條。

42.國(guó)內(nèi)