2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在帶團(tuán)工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員不需要熟悉的()。

A.團(tuán)隊(duì)成員B.不同游客的需求C.旅游目的地的基本情況D.旅游產(chǎn)品

2.導(dǎo)游人員小李在帶團(tuán)瀏覽天柱山時(shí)，為了增加導(dǎo)游講解的趣味性，他將承德磐錘峰的神話傳說挪用到天柱山中，他的做法違背了導(dǎo)游講解的()。

A.客觀性原則B.針對(duì)性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則

3.游客在游覽時(shí)被馬蜂蜇傷，作為導(dǎo)游人員采取的錯(cuò)誤措施是（）。

A.讓游客使用自己的藥品B.設(shè)法拔出毒刺C.用鹽水洗拭傷口D.用吸管吸出毒液

4.

第

26

題

（）構(gòu)成了當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。

5.導(dǎo)游人員所起的承上啟下的紐帶作用指的是導(dǎo)游將()。

A.游客的建議反映給旅游行政部門，將國(guó)家的方針政策向游客進(jìn)行宣傳

B.游客的意見反映給旅行社，將旅行社的旅游活動(dòng)安排傳達(dá)給游客

C.游客的要求反映給旅游行政部門，將旅游行政部門的規(guī)定傳達(dá)給游客

D.游客的投訴反映給旅游行政部門，將旅游行政部門的處理意見傳達(dá)給游客

6.

第

45

題

按照旅游產(chǎn)品形態(tài)，選擇性旅游又稱為（）。

7.

第

22

題

如果車輛行車時(shí)間超過30分鐘而不足2個(gè)小時(shí)，導(dǎo)游人員的沿途講解時(shí)間最好占整個(gè)車程的（）。

8.清王朝最早建造的一座規(guī)模宏大的皇家園林是，【】

A．頤和園

B．圓明園

C．承德避暑山莊

D．北海公園

9.航意險(xiǎn)當(dāng)被保險(xiǎn)人進(jìn)入艙門后，由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開飛機(jī)，在此期間被保險(xiǎn)人遭受的傷害，（）也負(fù)責(zé)。

A.民航B.自己C.保險(xiǎn)公司D.旅行社

10.導(dǎo)游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時(shí)，應(yīng)以（）為依據(jù)。

A.旅游協(xié)議B.旅游團(tuán)成員的意見C.組團(tuán)社的意見D.接待社的意見

二、多選題(10題)11.旅游團(tuán)離開中國(guó)出境前，全陪要提醒旅游者備齊并隨身攜帶()。A.海關(guān)申報(bào)單B.旅游證件C.換匯水單D.購(gòu)物發(fā)票

12.海關(guān)對(duì)進(jìn)出境物品的屬性、內(nèi)容存疑，需要由有關(guān)主管部門進(jìn)行（）的，暫不予放行。

A.拆封B.放行C.認(rèn)定D.鑒定E.驗(yàn)核

13.下列中藥材、中成藥中，符合限值并準(zhǔn)許出境的是（）。

A.藏紅花B.靈芝C.虎骨D.麝香E.犀牛角

14.個(gè)別旅游者有時(shí)不講道理，但導(dǎo)游人員要講道理。與旅游者講道理時(shí)，導(dǎo)游人員必須（）。

A.堅(jiān)持有理、有禮、有節(jié)B.不要得理不饒人，做嘴上的勝利者C.記住自己的職責(zé)D.嚴(yán)正駁斥E.不與旅游者正面沖突

15.旅游團(tuán)晚上若無(wú)集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意()。

A.不要走得太遠(yuǎn)B.不要去秩序亂的場(chǎng)所C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

16.導(dǎo)游人員按職業(yè)性質(zhì)劃分，分為()。

A.專職導(dǎo)游人員B.正式導(dǎo)游人員C.臨時(shí)導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員

17.漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是（）。A.采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

B.由于主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游員要實(shí)事求是地向旅游者說明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉

C.由于客觀原因造成的漏接，屬于非責(zé)任事故，可不做特別處理

D.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

18.導(dǎo)游人員應(yīng)從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計(jì)特征B.分析所處的地理環(huán)境C.參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)D.不同的個(gè)性特征E.分析心理變化

19.允許游客自由活動(dòng)的情況有（）。A.晚上沒有活動(dòng)安排，游客提出自由活動(dòng)

B.游客要去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動(dòng)

C.即將離開本地時(shí)，游客提出外出自由活動(dòng)

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過某個(gè)景點(diǎn)，要求自由活動(dòng)

20.下列做法正確的是()。A.在泰國(guó)旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國(guó)旅游時(shí)，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

三、判斷題(10題)21.對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。()

A.是B.否

22.旅游團(tuán)乘國(guó)內(nèi)航班離開，最好提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()A.否B.是

23.是否嚴(yán)格落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容，是評(píng)價(jià)導(dǎo)游人員是否盡職的基本尺度。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起到標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

25.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道。()

A.是B.否

26.散客旅游就是自助旅游。（）

A.是B.否

27.

第109題寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥，總值限為人民幣100元。（）

A.是B.否

28.游客生病，導(dǎo)游可請(qǐng)飯店將飯菜送進(jìn)房間以示關(guān)懷。（）

A.是B.否

29.身高不夠1．1米的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購(gòu)買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)買半價(jià)空調(diào)票。()

A.是B.否

30.游客攜帶中藥材前往國(guó)外的，總值限人民幣300元。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.國(guó)旗是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國(guó)的旗幟，是國(guó)家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

33.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國(guó)他鄉(xiāng)的__________和暫時(shí)停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會(huì)、文化生活的體驗(yàn)和高級(jí)需要活動(dòng)。

34.海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般_______走此通道，標(biāo)志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為海外游客，持有中國(guó)主管部門給予外交禮遇、簽證護(hù)照外國(guó)籍人員及海關(guān)給予免驗(yàn)的人員走此通道，標(biāo)志為綠色_______形。

35.湖北地方劇種源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在全國(guó)屬發(fā)達(dá)地區(qū)。其中全省性的有____、楚劇、清戲等。

36.

37.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)的作用包括_______作用、標(biāo)志作用、_______作用和_______作用。

38.在旅游活動(dòng)過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

39.小包價(jià)旅游：又稱可選擇性旅游，它由_______和_______構(gòu)成。

40.在旅游中，游客對(duì)導(dǎo)游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現(xiàn)出既依賴又防范、既相信又____的復(fù)雜心理，尤其是國(guó)內(nèi)游客，體現(xiàn)更為突出。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？

42.

第

16

題

請(qǐng)說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。

43.

44.

第

31

題

導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？

45.

第

92

題

簡(jiǎn)述對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則。

參考答案

1.B

2.A題中的做法縱然能給游客帶來暫時(shí)的趣味，但由于缺乏客觀現(xiàn)實(shí)的依據(jù)，一旦被戳破，將會(huì)對(duì)旅行社帶來不利影響。

3.A游客在游覽時(shí)被馬蜂蜇傷后，導(dǎo)游人員要幫助旅游者先將傷口內(nèi)的刺擠出來，注意千萬(wàn)不能擠壓傷口，以免毒液擴(kuò)散，再用肥皂、醋或鹽水洗拭傷口。如果游客中毒嚴(yán)重．導(dǎo)游人員應(yīng)該立即送其去醫(yī)院搶救。不要用自己的藥品給游客使用，第一，導(dǎo)游并不一定能像醫(yī)生一樣對(duì)癥下藥；其次，導(dǎo)游不知游客是否有過敏史，也不能預(yù)見使用藥品后會(huì)發(fā)生什么情況，貿(mào)然用藥，可能造成其他的問題。

4.A

5.B

6.B

7.C

8.A

9.C當(dāng)被保險(xiǎn)人進(jìn)入艙門后，由于民航原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開飛機(jī)，在此期間被保險(xiǎn)人遭受的傷害，保險(xiǎn)公司也負(fù)責(zé)。

10.A

11.ABCD

12.CDE海關(guān)對(duì)進(jìn)出境物品的屬性、內(nèi)容存疑，需要由有關(guān)主管部門進(jìn)行認(rèn)定、鑒定、驗(yàn)核的，暫不予放行。

13.AB麝香、蟾酥、牛黃、犀牛角、虎骨這類中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境。

14.ABCE嚴(yán)正駁斥會(huì)激起游客的反駁心，導(dǎo)致游客不接受導(dǎo)游人員的言論，不利于講道理的順利進(jìn)行。

15.ABD旅游團(tuán)晚上若無(wú)集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員可不必前往，若旅游者邀請(qǐng)則可前往。所以，C項(xiàng)錯(cuò)誤。

16.AD按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員。

17.ABD不管是否導(dǎo)游的原因造成漏接，導(dǎo)游都應(yīng)積極協(xié)助處理。

18.ABCDE導(dǎo)游人員應(yīng)從以下幾方面了解游客的心理：①人口統(tǒng)計(jì)特征；②分析地理環(huán)境；③參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)；④不同的個(gè)性特征；⑤分析心理變化。

19.ADBC兩項(xiàng)是應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況。

20.ABCD游客在國(guó)內(nèi)外旅游時(shí)，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

21.Y

22.N乘國(guó)內(nèi)航班離開，要提前1個(gè)半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.心理平衡思想健康

32.象征標(biāo)志

33.非定居性旅行

34.免稅通道正八角

35.漢劇

36.24小時(shí)

37.紐帶反饋擴(kuò)散

38.治安事故

39.非選擇部分可選擇部分

40.懷疑

41.獲得資格證3年未從業(yè)。

42.⑴注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；

⑵歇業(yè)超過半年的；

⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)的；

⑷超范圍經(jīng)營(yíng)的；

⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的；

⑺經(jīng)營(yíng)過程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的；

⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的；

⑼年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

43.了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭(zhēng)取幫助；與飯店聯(lián)