企業(yè)管理體系建立方案

企業(yè)管理體系建立方案一、概述中國企業(yè)在日趨激烈的國內(nèi)與國際市場競爭中，開始明顯關(guān)注到企業(yè)內(nèi)部管理的重要性。許多企業(yè)也投入了大量的精力、財力，希望建立完整的管理體系，提升公司的管理水平，來支持企業(yè)的發(fā)展。從目前看，代表現(xiàn)代管理技術(shù)最高成就的就是ERP技術(shù)，但事實是，相當多的國內(nèi)企業(yè)在運用ERP技術(shù)上都沒有成功，究其原因，就是因為企業(yè)的管理基礎(chǔ)非常薄弱。而在薄弱的基礎(chǔ)之上建立的管理體系，只能是支離破碎，缺乏完整的、系統(tǒng)的管理體系。中國企業(yè)要與國際企業(yè)同場競技，必須要過兩道“關(guān)”：一是管理規(guī)范化；二是員工職業(yè)化。完美的管理體系如同企業(yè)的“地基”，一個企業(yè)惟有腳踏實地建立、 完善規(guī)范化管理體系， 才有可能全面提升企業(yè)管理水平，實現(xiàn)快速發(fā)展，使基業(yè)長青！因此，規(guī)范化管理是中國企業(yè)繞不過去的發(fā)展階段，是企業(yè)走向輝煌的必由之路！二、建立體系管理所要解決的問題1、管理大雜燴現(xiàn)象管理一個企業(yè)，就像管理一支軍隊，必須成系統(tǒng)、成建制，必須有清晰的戰(zhàn)略目標，有嚴密的組織結(jié)構(gòu)，有明確的獎懲機制，一個接一個戰(zhàn)役地打，一個接一個山頭地攻，來不得半點虛假和花俏，這樣企業(yè)才能夠令行禁止、攻無不克、戰(zhàn)無不勝。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，很多企業(yè)領(lǐng)導越來越重視企業(yè)管理，為了加強企業(yè)管理，不惜投資大量的費用進行 CI形象策劃、廣告宣傳、產(chǎn)品促銷、 IS9000認證、5S、績效考核、甚至建立 ERP系統(tǒng)，東一榔頭，西一棒子， 投入越來越多，花費越來越高，拼湊了一盤“管理大雜燴”，結(jié)果企業(yè)的管理仍然是危機重重，這里的關(guān)鍵問題是，企業(yè)管理缺乏“目標”，企業(yè)管理不成“體系 ”，雖然搞了那么多的辦法、制度，但由于沒有考慮整個企業(yè)各條塊之間管理上的互相支持、互相依賴和互相關(guān)聯(lián)！其“事與愿違、成效甚微”，自然也就是情理之中，毫不奇怪了。缺乏系統(tǒng)的管理體系，企業(yè)依然缺乏發(fā)展后勁。2、老總文化就是企業(yè)文化 ?據(jù)管理學家統(tǒng)計，中國企業(yè)平均壽命只有 4.5年，民營企業(yè)則更短，只有 2.5年。創(chuàng)業(yè)者辛苦成立一個企業(yè)，歷經(jīng)千難萬險，企業(yè)卻突然之間轟然倒塌， 在給公司造成巨大經(jīng)濟損失的同時， 對社會也產(chǎn)生極大的負面影響。所以中國企業(yè)普遍面臨的嚴峻問題就是如何做強、做大、做長？企業(yè)只靠一兩個人的聰明或勤奮是遠遠不夠的，沒有一個不斷完善的管理體系，企業(yè)依然不能持續(xù)發(fā)展。因此，建立健全管理體系，對企業(yè)來說是至關(guān)重要的。3、制度難以執(zhí)行問題好的制度總是無法實施。原因在什么地方呢？就在于我們許多公司總是在“人治人”、 “人斗人”的怪圈里運轉(zhuǎn)， 靠個人的行為去維系企業(yè)的生存，并沒有真正建立一套法制的系統(tǒng)來管理我們的企業(yè)。講到規(guī)范化管理，人們會想到：管理規(guī)范化就是制度管理，于是就開始定規(guī)章制度，公司的制度越定越多，就能說明公司的管理越規(guī)范。許多企業(yè)導入一個IS9000就認為自己公司的管理已經(jīng)規(guī)范了，但實際情況絕不僅僅只是制定規(guī)章制度這么簡單。規(guī)范化管理就是給企業(yè)的管理打好地基。企業(yè)規(guī)范化管理系統(tǒng)應(yīng)該包含七個子系統(tǒng)，這是企業(yè)管理的六根地基樁：（1）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)；（2）企業(yè)流程設(shè)計系統(tǒng)；（3）組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；（4）部門及崗位描述系統(tǒng)；（5）規(guī)章制度設(shè)計系統(tǒng)；（6）企業(yè)管理控制系統(tǒng)；（7）企業(yè)文化系統(tǒng)；（8）考核系統(tǒng)。要把八根樁深深打入企業(yè)地基，在八根樁的基礎(chǔ)上經(jīng)營管理企業(yè)，企業(yè)大廈就穩(wěn)了。企業(yè)要想做大做強，戰(zhàn)略與執(zhí)行力缺一不可。企業(yè)雖有好的戰(zhàn)略，會因缺乏執(zhí)行力而最終失敗，因此，很多企業(yè)已經(jīng)認識到執(zhí)行的重要性。而規(guī)范、健全的管理體系正是企業(yè)高效執(zhí)行的關(guān)鍵。相反，管理基礎(chǔ)薄弱、管理系統(tǒng)不規(guī)范只能造成執(zhí)行力缺失，使企業(yè)騰飛的“翅膀”脆弱不堪。這就要求企業(yè)在重視制度規(guī)范的同時，通過建立、健全企業(yè)管理體系，不斷提升管理系統(tǒng)的水平來完善、發(fā)展自己，惟有這樣，企業(yè)才有能力持續(xù)發(fā)展、長久生存。4、沒有明確的目標，“摸著石頭過河”無明確工作目標，無明確工作計劃，無明確工作程序，無明確工作標準。許多企業(yè)的每一個層級的管理人員和基層員工并不明白， 也不會制定自己的工作計劃，因為總是習慣于等待由上級來下達任務(wù)，制定計劃。更為嚴重的是， 一些企業(yè)的中層管理人員工作幾年甚至十幾年，卻從來不會寫自己的工作計劃和工作總結(jié)。企業(yè)的管理必須要明確的目標，必須配合公司整體戰(zhàn)略目標去逐步實施。如果沒有互相的支持與聯(lián)系，企業(yè)的管理系統(tǒng)最終還是會癱瘓的。無論是管理人員，還是操作人員，必須在事前就要明確，自己應(yīng)當做什么，怎樣去做，做到什么程度（標準），唯有這樣，企業(yè)的最終目標才能實現(xiàn)。三、建立體系管理體系可促進企業(yè)躍進上現(xiàn)代化管理行列1、目標導向企業(yè)不再“摸著石頭過河”，建立企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，確定企業(yè)發(fā)展方向、將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)換為企業(yè)運轉(zhuǎn)的月、季、年度目標，使企業(yè)戰(zhàn)略目標得到實施； 再把目標進行有效分解， 通過組織機構(gòu)的協(xié)調(diào)，把企業(yè)的年度目標分解到 組織里的各個模塊；最后把各個功能模塊的目標再繼續(xù)分解到每一個具體的崗位， 使每一個崗位都有清晰的崗位工作目標。每一個具體崗位的員工又必須做一個重要 的工作，工作目標的承諾。承諾了目標，才能實施績效考核和激勵。2、市場導向企業(yè)對市場具有前瞻性的先導，市場導向呈現(xiàn)出愈來愈明顯的服務(wù)性的趨勢，而不僅僅是產(chǎn)品。3、企業(yè)文化導向解決企業(yè)兩個問題，一是員工愿不愿意工作，二是員工能不能工作。4、標準化量化管理標準，建立工作指標，不能量化的指標，做到質(zhì)化它的標準，使每個員工只能按照標準去做，沒有第二條路可走。5、程序化在管理系統(tǒng)中，建立管理程序化。為了達到這個目標，具有過程設(shè)計，工作推進，路徑設(shè)計。因此，企業(yè)在日常工作中，具有工作流程的設(shè)計、實施以及工作流程的不斷優(yōu)化。6、數(shù)字化管理最終必須實施信息化和數(shù)字化。劃分出管理的各種功能模塊，形成一個信息化和數(shù)字化管理的神經(jīng)系統(tǒng)。四、建立體系管理體系的基礎(chǔ)和依據(jù)1、向管理要效益是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟增長點。許多企業(yè)正面臨著從經(jīng)驗管理、感情管理向系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變，這需要冒很大的風險，需要非常痛苦、徹底的變革，然而一旦登上第三個臺階——系統(tǒng)管理，企業(yè)就有可能真正獲得持續(xù)發(fā)展和壯大。2、建立企業(yè)的運行機制是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)文化不是嘴巴說一說就有的，也不是把口號標語掛在墻上就形成的，它實際上應(yīng)融入每一個員工的思想行為中，一個動作，一個眼神所透出來的，才是真正的企業(yè)文化。員工的共同價值觀在支持什么？不支持什么？這就是企業(yè)文化。企業(yè)文化分成四個層次：1）表層文化：視覺、標識形象：服裝、徽標、信紙、信封等2）淺層文化：員工言行規(guī)范：走路、說話、待人接物3）中層文化：整個企業(yè)的管理體制是否建立、健全，整個企業(yè)管理系統(tǒng)運行狀況、效果和效率的結(jié)合。4）深層文化：企業(yè)魅力：愿景、價值觀、品牌的內(nèi)涵等深層的東西。很多企業(yè)還停留在表層文化和淺層文件上，我們應(yīng)該向中層文化和深層文化進軍。3、規(guī)范化管理是企業(yè)發(fā)展的兩條腿企業(yè)管理必須具有系統(tǒng)性，各個管理系統(tǒng)之間必須是聯(lián)動的，就像一臺機器一樣，只有各零部件有機結(jié)合，才能保證機器高速、高效運轉(zhuǎn)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)管理有五個硬件系統(tǒng)必須建立健全：1）發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；（2）規(guī)范化管理；（3）人力資源管理；（4）市場營銷管理；（5）資本運營管理。其中戰(zhàn)略目標管理系統(tǒng)就是企業(yè)的大腦，規(guī)范化管理是企業(yè)的兩條腿，必須 腳踏實地。4、企業(yè)的規(guī)范化管理需要建立健全的八個模塊，以及模塊與模塊之間的關(guān)系。第一個模塊：發(fā)展戰(zhàn)略必須規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，這是企業(yè)要做的第一件事情，換句話講，企業(yè)一定要鎖定目標市場， 到底要搶占的市場是什么？向哪個方向發(fā)展？這是企業(yè)必須要清楚的。第二個模塊：核心流程企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃確定、目標市場鎖定的前提下，用一個什么樣的核心業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)，才能最大限度地占有企業(yè)的目標市場。第三個模塊：組織結(jié)構(gòu)影響企業(yè)行為，將直接決定企業(yè)運作的功能是否健全。因此組織結(jié)構(gòu)不是靠總經(jīng)理畫出來的，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃需求、核心業(yè)務(wù)流程、市場需求導向的指引來精心設(shè)計。第四個模塊：工作流程企業(yè)有多少個具體的工作流程，流程須經(jīng)過多少組織模塊，每個流程是如何確定的？在工作的流程中， 責權(quán)利如何清晰？資源如何被分配？現(xiàn)代企業(yè)管理流程先于、重于和大于部門的設(shè)置。第五個模塊：崗位描述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)里設(shè)計了多少部門？每個部門的功能是什么？部門與部門之間的互動關(guān)系是什么？每個部門里面的三定（定崗、定編、定員）標準是什么？每一個崗對企業(yè)所產(chǎn)生的價值是什么？然后企業(yè)還要把部門內(nèi)每一個崗位的價值分析出來。第六個模塊：績效管理績效考核不等于績效管理?？冃Ч芾硎且粋€系統(tǒng)，績效考核只是其中的一個工具。先進的績效考核法是目標考核法。企業(yè)首先要確定奮斗目標，確定工作責任，才能進行績效考核。簡單的排名、評分往往會把企業(yè)員工“考糊”了。第七個模塊：激勵機制激勵應(yīng)該包含在整個企業(yè)管理的全過程中，而不僅僅是事后激勵，還應(yīng)有事前、事中激勵等。第八個模塊：考核標準（待定）只有這樣，企業(yè)的管理才能形成系統(tǒng)，才有了靈魂，有了核心。五、管理體系的內(nèi)容1、戰(zhàn)略目標、經(jīng)營理念就是向員工、消費者和市場亮明身份：“我是誰？我是干什么的？”讓員工、消費者和市場對企業(yè)有一個明確的認知和定位。所以戰(zhàn)略目標和經(jīng)營理念是企業(yè)規(guī)范的化管理的第一個組成部分。2、程序流程、表格設(shè)計一個現(xiàn)代化企業(yè)先考慮流程后考慮部門，流程比部門更重要，流程大于部門。流程的作用是：把企業(yè)日常工作過程做一個良好的設(shè)計，使常規(guī)性的工作能夠有條不紊，使突發(fā)性的工作能夠未雨綢繆。表格設(shè)計的作用是：幫助企業(yè)把日常工作做的更加清晰規(guī)范，因此表格設(shè)計必須做到簡明好用、程序配套。更重要的是程序和表格的設(shè)計和規(guī)范，能夠為企業(yè)信息化和數(shù)字化管理打下非常良好的基礎(chǔ)。3、組織結(jié)構(gòu)、功能模塊明確企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，核心業(yè)務(wù)流程確定后，就能夠推算出企業(yè)需要怎樣的組織結(jié)構(gòu)才能支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)。 組織結(jié)構(gòu)確定之后，又需要明確在這個組織結(jié)構(gòu)里的每個功能模塊的職責。4、部門崗位、權(quán)責價值部門崗位的權(quán)責分析的規(guī)范。企業(yè)應(yīng)對部門和崗位權(quán)責、員工的任職進行準確、 實用和規(guī)范地描述。 企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須靠“法治”的管理系統(tǒng)，靠任職資格來規(guī)范員工、管理者的任用和考評標準。崗位價值分析能夠明確企業(yè)每一個崗位對公司產(chǎn)生的具體價值，對公司核心目標和核心價值觀貢獻的重要性。 也是崗位工資及其他待遇的標準基礎(chǔ)。因此，企業(yè)的崗位描述具有良好的授權(quán)的功能。任職資格描述對員工工作能力具有判斷的功能。崗位價值分析對員工工作所產(chǎn)生的貢獻具有檢驗、評價的功能。5、規(guī)章制度、紀律規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度是指全體員工都需遵守的游戲規(guī)則。制度不是越多越好，但有一個前提，制訂了就必須執(zhí)行。制度就像一把不斷上下?lián)]動的刀，沒有員工違反它時，制度似乎并不發(fā)揮作用，但是只要有人違反，那就必須有過必罰、有罪必懲。6、管理控制、決策支持在日常工作中有多少需要控制的模塊？在每一個控制的模塊里有多少個控制點？每一個控制點信息反饋的頻率是多少？這此信息的收集、分析、使用和保密級別是如何設(shè)定的？只有經(jīng)過處理的信息才能夠支持企業(yè)的決策行為。一個管理者必須思路清晰， 謀定而后動。 在企業(yè)里真正有效地建立起一個管理的控制系統(tǒng)和決策的支持系統(tǒng)。 這個系統(tǒng)對于企業(yè)尤其是企業(yè)的各級管理者來說是非常有價值的。六、體系管理文件構(gòu)成1、《第一冊：管理手冊》確定企業(yè)的目標、結(jié)構(gòu)、功能之間的關(guān)系，是管理體系的綱領(lǐng)性文件，匯集了企業(yè)管理的全部工作內(nèi)容：（ 1）企業(yè)管理目標；（ 2）體系構(gòu)成；（ 3）核心業(yè)務(wù)流程；（ 3）組織機構(gòu)；（ 4）領(lǐng)導職責；（5）部門職能。2、《第二冊：工作流程》系統(tǒng)分析企業(yè)，梳理和設(shè)計工作流程：（ 1）繪制工作流程圖，直觀的反映流程中的輸入、輸入出、業(yè)務(wù)點、控制點以及流程中的工作內(nèi)容。（ 2）描述工作流程，建立流程依據(jù)和工作記錄。3、《第三冊：工作記錄》作為企業(yè)管理工作的載體， 從各種角度反映企業(yè)工作動態(tài)。匯集了企業(yè)各種表格的標準格式。 是企業(yè)建立 ERP信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)文件。包括：（ 1）職能部門管理記錄；（ 2）生產(chǎn)崗位操作記錄。4、《第四冊：崗位責任制》描述領(lǐng)導層、管理層和作業(yè)層各級崗位。也是國家安全生產(chǎn)法賦予企業(yè)管理的重要內(nèi)容。具有針對性、可操作性。同時《也是崗位技