客服培訓(xùn)的自我修養(yǎng)

淘寶客服的自我修養(yǎng)價(jià)值觀淘寶文化基本素養(yǎng)從業(yè)心態(tài)價(jià)值觀心理素養(yǎng)品格素養(yǎng)技能素養(yǎng)綜合素養(yǎng)從業(yè)心態(tài)從以客為尊團(tuán)結(jié)協(xié)作求實(shí)創(chuàng)新誠實(shí)守信開拓進(jìn)取務(wù)實(shí)敬業(yè)六脈神劍倒立文化基本素養(yǎng)從業(yè)心態(tài)淘寶文化從業(yè)心態(tài)業(yè)從業(yè)心態(tài)心從業(yè)心態(tài)態(tài)基本素養(yǎng)心理素養(yǎng)處變不驚的應(yīng)變能力抗挫折打擊的承受能力情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)品格素養(yǎng)熱愛企業(yè)熱愛崗位忠于企業(yè)的事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的做事謙和的態(tài)度是贏得顧客滿意度的重要保證言必行行必果不輕易承諾有博愛之心，真誠對(duì)待每一個(gè)人有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度讓顧客在接受你的同時(shí)接受你的產(chǎn)品勇于承擔(dān)責(zé)任自信良好的自控能力技能素養(yǎng)良好的文字語言表達(dá)能力豐富的專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)良好的傾聽能力思維敏捷具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察能力豐富的專業(yè)知識(shí)第一時(shí)間給顧客答疑解惑良好的人際關(guān)系溝通能力保證能順利的完成交易并促成回頭客高超的語言溝通技巧和談判技巧在與顧客的交鋒中取勝綜合素養(yǎng)具有客戶至上的服務(wù)觀念具有獨(dú)立工作的能力具有對(duì)問題的分析和解決能力具有人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力從業(yè)心態(tài)從業(yè)心態(tài)我們無法選擇工作本身但是我們可以選擇用什么樣的態(tài)度去工作無論你從事的是什么樣的工作

擁有正確的從業(yè)心態(tài)以及保持良好的工作狀態(tài)

是決定我們?cè)诠ぷ鲘徫簧系谋憩F(xiàn)的基本要素同時(shí)也是公司對(duì)你考核的標(biāo)準(zhǔn)。從業(yè)心態(tài)的“從”客服（無論售前售后）均屬服務(wù)行業(yè)

服務(wù)意識(shí)是非常重要的一部分

協(xié)同合作

才能充分發(fā)揮集體的智慧和潛能從業(yè)心態(tài)的“從”由兩個(gè)人字組成說明在我們的工作中不是一個(gè)人在單打獨(dú)斗我們要培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和大局意識(shí)從業(yè)心態(tài)的“業(yè)”顧名思義專業(yè)

在這里主要是指我們工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

只有當(dāng)自己做了自己產(chǎn)品的專家

你才能更好的為消費(fèi)者服務(wù)可能你以前從事多年的客服工作

覺得自己在這方面沒有問題

首先我們是肯定認(rèn)可你在這方面的專業(yè)性但是

當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域

我希望大家都能保持一個(gè)“空杯”的心態(tài)

讓自己以前的經(jīng)驗(yàn)歸零

虛心

才能讓大腦裝進(jìn)更多的知識(shí)

適時(shí)的進(jìn)行自我修正和突破

我們才能不斷取得進(jìn)步

從業(yè)心態(tài)的“心”在這里主要強(qiáng)調(diào)的是大家的責(zé)任心有責(zé)任心的人才會(huì)認(rèn)真思考

責(zé)任心也會(huì)在我們的工作中督促我們減少失誤

風(fēng)險(xiǎn)

提高我們的工作效率

提升業(yè)績從業(yè)心態(tài)的“態(tài)”拆字分解

可以理解為比正常人大一點(diǎn)的心

俗話說

心有多大

舞臺(tái)就有多大

要有自發(fā)的學(xué)習(xí)意識(shí)和工作態(tài)度要記住：沒有一個(gè)消極

懶惰

不斷為自己尋找借口的員工會(huì)成為一個(gè)公司里不可或缺的成員的。

良好的心態(tài)，有助于我們發(fā)揮最大的能動(dòng)性、良好的心態(tài)是我們工作好的前提。價(jià)值觀價(jià)值觀

求實(shí)創(chuàng)新

開拓進(jìn)取

務(wù)實(shí)敬業(yè)以客為尊團(tuán)結(jié)協(xié)作

誠實(shí)守信以客為尊尊重他人，維護(hù)企業(yè)形象換位思考，確保有效溝通苦練服務(wù)意識(shí)和接待技巧團(tuán)結(jié)協(xié)作富有團(tuán)隊(duì)精神，愿意幫助和配合同事積極發(fā)表建設(shè)性意見并用言行配合樂于助人，主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)求實(shí)創(chuàng)新適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨理性對(duì)待變化，誠意配合能進(jìn)行自我調(diào)整，起帶頭作用勇于創(chuàng)新，建立新方法，新思路提高績效，追求自我突破誠實(shí)守信誠實(shí)正直，言行一致反饋意見要客觀，直接不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任開拓進(jìn)取熱愛本職工作，認(rèn)同本企業(yè)文化顧全大局，不計(jì)個(gè)人得失積極樂觀，自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績永不放棄，不斷尋求突破不斷挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)務(wù)實(shí)敬業(yè)嚴(yán)格遵守工作流程嗎，避免重復(fù)錯(cuò)誤持續(xù)學(xué)習(xí)，干工作以結(jié)果為導(dǎo)向通過有效的時(shí)間管理來喝了安排工作不墨守成規(guī)，勇于改革沒有結(jié)果的工作是無效的，沒有過程的工作是不實(shí)的。淘寶文化六脈神劍淘寶員工的價(jià)值觀被成為六脈神劍客戶第一：客戶是衣食父母團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事?lián)肀ё兓河幼兓?，勇于?chuàng)新誠信：誠實(shí)正直，言行坦蕩激情：樂觀向上，永不放棄敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精淘寶的倒立文化03年淘寶創(chuàng)立之初

在緊張的工作之余員工在狹小的空間唯一的運(yùn)動(dòng)便