運營戰(zhàn)略培訓(xùn)教程

第二章運營戰(zhàn)略世界級企業(yè)特寫美國西南航空公司市場如戰(zhàn)場，有競爭就有戰(zhàn)略問題。運營戰(zhàn)略是在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下制定的職能性戰(zhàn)略，它是企業(yè)總體戰(zhàn)略成功的保證。本章通過分析現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展環(huán)境，闡述企業(yè)戰(zhàn)略及其制定的過程，探討運營戰(zhàn)略的內(nèi)容。1一、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的重要性企業(yè)戰(zhàn)略管理是指在企業(yè)戰(zhàn)略形成的過程中以及在戰(zhàn)略實施過程中所制定的決策和采取的行動。它是企業(yè)高層最重要的一項工作。由于競爭日趨激烈，競爭中不斷有企業(yè)破產(chǎn)倒閉，迫使企業(yè)必須進(jìn)行長遠(yuǎn)的規(guī)劃，保持企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。對于我國由計劃向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過程中，戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理更應(yīng)該引起足夠的重視。第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理2二、戰(zhàn)略管理理論的演進(jìn)1962年錢德勒《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》1965年安索夫《公司戰(zhàn)略》1971年安德魯《公司戰(zhàn)略的概念》1980年波特《戰(zhàn)略管理》1994年哈默、普哈拉德《為未來而競爭》明茨伯格的五種類型的戰(zhàn)略：計劃plan、計謀ploy、模式pattern、定位position、觀念perspective3三、企業(yè)使命與戰(zhàn)略使命

為了保證企業(yè)在整個經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的利益，管理者必須決定向社會提供何種商品或服務(wù)。這正是這些組織（或系統(tǒng)）存在的理由，也是它們的使命。戰(zhàn)略

就是為完成使命而制定的計劃。只有在充分理解外部的威脅與機(jī)會和內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢之后，企業(yè)才有可能確立有效的戰(zhàn)略。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢下，戰(zhàn)略常常蘊涵著對世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理解和認(rèn)識。4

電話與數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司:“為我們的用戶提供最好的總體通訊服務(wù)”。

福特汽車公司:“在汽車、與汽車有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)以及較新的行業(yè)(如航空）等領(lǐng)域里成為世界范圍的領(lǐng)導(dǎo)者，并不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以滿足顧客的需要，使我們獲得商業(yè)上的成功并向股東提供合理的回報。"例：兩個企業(yè)的使命5使命目標(biāo)

組織戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略財務(wù)營銷運作策略策略策略

操作步驟

操作步驟

操作步驟6戰(zhàn)略策略使命Marryisahighschoolstudent.Shewouldliketohaveacareerinbusiness,haveagoodjob,andearnenoughincometolivecomfortably.Mission: LiveagoodlifeGoal: Successfulcareer,goodincomeStrategy: ObtainacollegeeducationTactics: SelectacollegeandamajorOperations: Register,buybooks,take courses,study,graduate,getjob7環(huán)境分析--外部環(huán)境、內(nèi)部條件、顧客、行業(yè)、對手、供應(yīng)確定企業(yè)使命—企業(yè)存在的原因,認(rèn)清企業(yè)創(chuàng)造的價值形成戰(zhàn)略—建立競爭優(yōu)勢,如低價格、靈活設(shè)計、規(guī)模、質(zhì)量、交貨期、可靠、多樣化、良好服務(wù)等貫徹主導(dǎo)戰(zhàn)略并形成各種職能戰(zhàn)略營銷運營財務(wù)四、運營戰(zhàn)略的制定過程8自然資源自然資源自然資源材料材料材料部件部件部件產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商消費者后向一體化前向一體化橫向一體化五、戰(zhàn)略選擇公司級戰(zhàn)略9

三種市場競爭戰(zhàn)略1、成本領(lǐng)先(Overallcostleadership)2、差異化(Differentiation)3、集中一點（Marketfocus)事業(yè)部級戰(zhàn)略10第二節(jié)運營戰(zhàn)略一、背景（一）現(xiàn)代企業(yè)在產(chǎn)品競爭方面的特點產(chǎn)品生命周期明顯縮短市場對產(chǎn)品的需求變化；技術(shù)的發(fā)展?！傲闵芷凇碑a(chǎn)品品種日益增多：“一樣一件生產(chǎn)”產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)發(fā)生變化直接勞動成本比重下降，間接勞動成本比重上升。產(chǎn)品交貨期縮短11周期階段企業(yè)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略重點要解決的問題產(chǎn)品投入期研究開發(fā)、并行工程產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)產(chǎn)品和工藝設(shè)計頻繁變動、生產(chǎn)能力不相適應(yīng)、生產(chǎn)成本高、產(chǎn)品型號少、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確定、工人的技術(shù)熟練程度、迅速消除設(shè)計缺陷等；產(chǎn)品成長期市場營銷生產(chǎn)工藝、能力產(chǎn)品和工藝穩(wěn)定可靠、產(chǎn)品不斷改進(jìn)和多樣化以具更強的競爭力、提高生產(chǎn)能力、逐步確立產(chǎn)品的市場主導(dǎo)地位等；產(chǎn)品成熟期低成本標(biāo)準(zhǔn)化工藝穩(wěn)定性、縮短生產(chǎn)周期、進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)和系列化、降低產(chǎn)品成本等產(chǎn)品衰退期新產(chǎn)品新市場成本控制重新進(jìn)行產(chǎn)品組合，精簡產(chǎn)品系列、停止生產(chǎn)無利或利少的產(chǎn)品、縮減生產(chǎn)能力等。121、競爭要素的轉(zhuǎn)變價格質(zhì)量、服務(wù)速度、柔性2、技術(shù)方法時間和動作研究；縮短調(diào)整準(zhǔn)備時間CE(Concurrentengineering);TCT(Timecompressiontechnology);BPR(BusinessProcessReengineering);AM(AgileManufacturing)（二）基于時間的競爭13代表人物或組織理論或技術(shù)方法實質(zhì)泰勒科學(xué)管理縮短加工時間福特大量流水生產(chǎn)線縮短加工時間豐田“三分鐘換模”縮短設(shè)備調(diào)整時間Winner(1988)并行工程(concurrentengineering,CE)縮短產(chǎn)品開發(fā)周期MichaelHammer和JamesChapy企業(yè)流程再造(businessprocessreengineering，BPR）提高市場響應(yīng)速度亞科卡研究所敏捷制造(agilemanufacturing,AM)充分利用社會資源14AMT(Advancedmanufacturingtechnology)是由于電子技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用給傳統(tǒng)制造技術(shù)帶來的種種變化及其形成的新型系統(tǒng)。它是現(xiàn)代信息技術(shù)與制造技術(shù)相結(jié)合所產(chǎn)生的各種設(shè)備、技術(shù)、系統(tǒng)的總稱。包括硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、集成系統(tǒng)。（三）先進(jìn)制造技術(shù)的發(fā)展（四）經(jīng)濟(jì)全球化15二、運營戰(zhàn)略1、定義企業(yè)設(shè)計的一套運用自己資源的政策和計劃，建立一個適應(yīng)市場需求的生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)，以支持企業(yè)的長期競爭戰(zhàn)略2、對客戶價值的增值客戶感知價值=總收益—總成本16成本、質(zhì)量、交貨、柔性、服務(wù)4、總體戰(zhàn)略自制還是購買預(yù)測驅(qū)動還是訂單驅(qū)動高效敏捷供應(yīng)鏈選擇3、運營戰(zhàn)略關(guān)注的要素17產(chǎn)品或服務(wù)的選擇產(chǎn)品選擇需考慮的因素1、市場需求的不確定性2、外部需求與內(nèi)部能力之間的關(guān)系3、原材料、外購件的供應(yīng)4、企業(yè)內(nèi)部各部門工作目標(biāo)上的差別5、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、開發(fā)和設(shè)計18產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)策略1、做跟隨者還是領(lǐng)導(dǎo)者2、自己設(shè)計還是請外單位設(shè)計3、花錢買技術(shù)或?qū)＠?、做基礎(chǔ)研究還是應(yīng)用研究19研究開發(fā)戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢

206、具體P/OM決策質(zhì)量戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略選址戰(zhàn)略布局戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略時程策略采購與準(zhǔn)時生產(chǎn)制戰(zhàn)略庫存策略技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略維護(hù)與可靠性保障策略21討論

如果籌建一家汽車維修站，10個戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性決策應(yīng)如何進(jìn)行？