生生公司汽車用品營銷組合策略實(shí)施的保障措施,mba市場營銷論文

生生公司汽車用品營銷組合策略實(shí)施的保障措施,mba市場營銷論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】【第4部分】【第5部分】【第6部分】【第7部分】【第8部分】生生公司汽車用品營銷組合策略施行的保障措施【第9部分】第4章生生公司汽車用品營銷組合策略施行的保障措施不管怎么完善的營銷組合策略,只要得到有效地執(zhí)行才能到達(dá)預(yù)期效果。因此設(shè)計(jì)好公司營銷組合策略后,便要分析公司需要提供哪些支持來保障施行,本章將是詳細(xì)闡述與營銷組合策略配合的保障措施。4.1培養(yǎng)營銷意識和構(gòu)成營銷思維任何企業(yè)的成功歸根到底是管理的成功,而企業(yè)的不斷發(fā)展其實(shí)是管理不斷創(chuàng)新和提升的經(jīng)過。公司之前是以散打游擊性的營銷策略為主,而如今選擇了有計(jì)劃有定位的營銷組合策略,進(jìn)而需要以戰(zhàn)略管理的思維來運(yùn)營整個(gè)公司,這牽涉到從公司高層到一線員工的思維轉(zhuǎn)變、操作和協(xié)作方式的轉(zhuǎn)變等。4.1.1自上而下的思維轉(zhuǎn)變首先是兩位老板必須從思想上轉(zhuǎn)變以前粗放經(jīng)營和管理的思維,自我革新,以戰(zhàn)略管理的思維來逐步把公司的管理走上制度化、規(guī)范化和人性化。然后就是需要開好吹風(fēng)會,對員工進(jìn)行洗腦,全面灌輸公司新的經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略等,讓全體員工在思想上有積極的準(zhǔn)備。簡而言之,公司需要統(tǒng)一思想,擁抱改變以適應(yīng)新的營銷策略。4.1.2內(nèi)部營造學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的氣氛公司牽涉的很多方面都沒有細(xì)化規(guī)范或者是一片空白,這樣沒有條條框框限制或固化員工的思維和操作,能夠充分發(fā)揮公司內(nèi)部同仁的創(chuàng)造性和積極性,在整體思路的指導(dǎo)下探索出一些適用操作流程、迸發(fā)出一批創(chuàng)新點(diǎn)子。通過提升對管理的認(rèn)識,公司同仁需要不斷地接觸新事務(wù)和學(xué)習(xí)新知識,這樣也能營造團(tuán)隊(duì)積極向上的氣氛。4.1.3向標(biāo)桿或先進(jìn)學(xué)習(xí)尋找一個(gè)好的標(biāo)桿作為比照的對象不失為公司獲得進(jìn)步的一個(gè)好方式方法。從成功和成熟管理的企業(yè)角度講,在湖南同行中還比擬難找出能夠緊跟學(xué)習(xí)的典范,但每個(gè)競爭對手總有公司能夠?qū)W些的優(yōu)點(diǎn)。比方講新征程,其在營銷隊(duì)伍的建設(shè)和市場幵拓方面就值得學(xué)習(xí),其在公司成立之初就是先建立專門的營銷隊(duì)伍,并有效管理,因此能在比擬短的時(shí)間內(nèi)迅速將自個(gè)的產(chǎn)品打入了很多省內(nèi)的大型4S店和二級批發(fā)商。另外,從全國的范圍來講,很多成功的外資企業(yè)品牌也已進(jìn)入中國.他們在管理上已經(jīng)構(gòu)成了自個(gè)的一套形式,值得公司學(xué)習(xí)借鑒。4.2建立健全營銷組織并加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)4.2.1建立一支正規(guī)的營銷組織建立一個(gè)有四名工作人員的營銷組織,華而不實(shí)一位公司創(chuàng)始人代理營銷組織總經(jīng)理職責(zé)。這位公司創(chuàng)始人固然在汽車用品流通領(lǐng)域經(jīng)營己有10余年,已具備相應(yīng)的營銷才能和管理才能,但還必須系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷知識,進(jìn)行市場營銷相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)后,應(yīng)該能夠把握整個(gè)公司的營銷戰(zhàn)略和策略,能夠制定出比擬科學(xué)和切實(shí)可行的年度營銷計(jì)劃。同時(shí),明確營銷人員的職責(zé)和權(quán)利,對其工作進(jìn)行分配和監(jiān)督,管理下屬三名營銷人員。華而不實(shí),一人為門店前臺銷售,負(fù)責(zé)門店銷售工作,與其他服務(wù)人員一起共同為私家車主服務(wù)。主要職責(zé)包括接待顧客,介紹和推銷公司產(chǎn)品,以及輔助安裝、送貨等服務(wù)人員的工作。另外兩人為外出營銷人員,分別負(fù)責(zé)二級批發(fā)商市場和4S店市場,發(fā)展客戶,同時(shí)維護(hù)與客戶的關(guān)系。4.2.2選撥和培訓(xùn)優(yōu)秀營銷人員根據(jù)公司所需人才和經(jīng)營產(chǎn)品的特點(diǎn),有的放矢地選擇有經(jīng)歷體驗(yàn)的優(yōu)秀營銷人員,經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)和嚴(yán)格的實(shí)踐鍛煉,使?fàn)I銷人員熟悉產(chǎn)品基本特點(diǎn)和營銷方式。首先是招聘和選拔,要有一定的選拔標(biāo)準(zhǔn)和程序。根據(jù)產(chǎn)品和工作特點(diǎn),選拔方式宜采用社會化招聘,挑選有一定汽車用操行業(yè)工作經(jīng)歷體驗(yàn)的能吃苦、頭腦靈敏、上進(jìn)心強(qiáng)、有一定社會基礎(chǔ)的年輕人。然后經(jīng)過專業(yè)的技能培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:公司營銷戰(zhàn)略和競爭策略,主要競爭對手狀況,公司主要產(chǎn)品和主要供給商,客戶的不同類型及特征,服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,推銷技巧,等等。通過專業(yè)技能培訓(xùn)使其成為一名專業(yè)營銷人員,并且通過嚴(yán)格的實(shí)踐鍛煉,使其能夠獨(dú)當(dāng)一面,成為銷售隊(duì)伍的中堅(jiān)氣力。4.2.3對推銷人員進(jìn)行科學(xué)管理主要是指給予推銷人員的鼓勵(lì)、酬金、評估等。推銷人員大部分時(shí)間都是在走南闖北,離開家人獨(dú)立工作,壓力會很大,通常比常人付出更多體力、精神和時(shí)間。因而,公司給予推銷人員較高的薪金和經(jīng)常性鼓勵(lì)。華而不實(shí),鼓勵(lì)的方式包括:獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、榮譽(yù)和旅游時(shí)機(jī)等。這給了推銷人員積極工作的動(dòng)力。同時(shí),公司還能夠定期評估推銷人員。評估內(nèi)容能夠是:個(gè)人技能及工作積極性和遵守紀(jì)律情況;對公司產(chǎn)品、客戶、競爭對手的了解情況;年度銷售額的完成情況;下一年度銷售計(jì)劃的制定情況等。通過這種正式的評估和建設(shè)性反應(yīng)意見,能夠幫助和鼓勵(lì)推銷人員更好地工作。4.3加強(qiáng)服務(wù)意識并開展全面營銷4.3.1以顧客為導(dǎo)向培養(yǎng)和加強(qiáng)服務(wù)意識內(nèi)部營銷核心就是培養(yǎng)對員工的顧客服務(wù)意識,使其具有顧客導(dǎo)向觀念。但是,內(nèi)部營銷更強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的分工和協(xié)調(diào),進(jìn)而更好地為顧客服務(wù)。內(nèi)部員工之間、各個(gè)工作崗位之間其實(shí)都是存在千絲萬縷的關(guān)系,并不是孤立的。因而內(nèi)部員工之間的分工應(yīng)該明確,工作應(yīng)該協(xié)調(diào),避免因組織內(nèi)部沖突而影響顧客的服務(wù)感悟。如公司的售后人員與安裝維修人員,售后人員接到顧客報(bào)修的就應(yīng)該把顧客信息傳達(dá)給安裝維修人員,假如傳達(dá)不及時(shí)、傳達(dá)信息錯(cuò)誤則導(dǎo)致維修不及時(shí),進(jìn)而影響顧客對公司服務(wù)和形象的感悟。培養(yǎng)和加強(qiáng)公司全員的服務(wù)意識,在公司兩位創(chuàng)始人的帶領(lǐng)下逐步樹立服務(wù)意識,開展服務(wù)意識、態(tài)度和禮儀方面的專題講座,引導(dǎo)員工禮貌用語,以及規(guī)范待人接物的禮儀。針對一線服務(wù)人員和售后人員幵展學(xué)習(xí)怎樣處理顧客抱怨和售后投訴的活動(dòng),加強(qiáng)處理棘手事情的專業(yè)技能,使其面對顧客的問題沉著淡定又能夠迅速解決問題。4.3.2從細(xì)節(jié)入手提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)服務(wù)理念和工作職責(zé),建立一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程和詳細(xì)工作指南。針對不同員工和服務(wù)人員建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南,使得服務(wù)人員為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)既是對服務(wù)人員的要求,也是專業(yè)化和服務(wù)質(zhì)量的具體表現(xiàn)出。服務(wù)人員在標(biāo)準(zhǔn)化工作指南的指導(dǎo)下,規(guī)范言行,為顧客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。但是標(biāo)準(zhǔn)化并不是要扼殺個(gè)性化。公司從競爭對手所沒有注意到的細(xì)節(jié)入手,在細(xì)節(jié)上提供貼心暖和的服務(wù)。關(guān)注顧客的個(gè)性化需求并予以知足,進(jìn)而構(gòu)成顧客與企業(yè)之間獨(dú)有的紐帶,這為提升服務(wù)質(zhì)量,提高顧客滿意度和顧客忠實(shí)度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4.3.3建立和發(fā)展與各方的良好關(guān)系關(guān)系營銷把營銷活動(dòng)看成是企業(yè)與利益相關(guān)者互動(dòng)的經(jīng)過,在這個(gè)經(jīng)過中,建立和發(fā)展與相關(guān)者的良好關(guān)系。利益相關(guān)者不僅僅是指供給商和客戶,還包括競爭者、機(jī)構(gòu)、員工、廣告商和其他公眾等。因而公司應(yīng)注意與其利益相關(guān)者保持良好關(guān)系,構(gòu)成一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò),以保持公司長期的業(yè)務(wù)和績效增長。首先,保持與供給商和客戶的長期穩(wěn)定關(guān)系。規(guī)范供給