運(yùn)營(yíng)支持業(yè)務(wù)知識(shí)考試附有答案

運(yùn)營(yíng)支持業(yè)務(wù)知識(shí)考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________所屬大區(qū)：________________________所屬營(yíng)銷中心:________________________1.以下不屬于面簽核對(duì)資料時(shí)需要注意的問(wèn)題的是()[單選題]*A、告知客戶注意接聽(tīng)0755開(kāi)頭的審核電話，并提醒其取消360等安全軟件的屏蔽B、告知客戶在方便接聽(tīng)的時(shí)間盡量填寫(xiě)提交資料最近的幾天，盡量不要填寫(xiě)周六周日C、告知客戶虛假電話將無(wú)法通過(guò)審核D、確定客戶的信用額度(正確答案)2.風(fēng)控的審核時(shí)間從()開(kāi)始計(jì)算[單選題]*A、客戶注冊(cè)初次提交材料之后B、客戶經(jīng)理上門配送之前C、廠區(qū)經(jīng)理面簽后將資料提交到二審之后(正確答案)D、電話確認(rèn)客戶信息之后3.以下敘述錯(cuò)誤的是()[單選題]*A、反饋信息之前，需要自己首先核實(shí)B、客戶有時(shí)間接聽(tīng)電話時(shí)，可以將訂單提交到綠色通道處理C、目前用戶想修改手機(jī)號(hào)碼，但是手機(jī)號(hào)碼更換了，只能找客服認(rèn)證D、訂單審核時(shí)間過(guò)長(zhǎng)超過(guò)12小時(shí)(時(shí)間計(jì)算從訂單提交審核開(kāi)始計(jì)算)，可提交到綠色通道進(jìn)行審核(正確答案)4.下列關(guān)于風(fēng)控審核結(jié)果的敘述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、風(fēng)控駁回：上傳資料不符合風(fēng)控對(duì)資料的要求，駁回之后可以重新下單B、二審關(guān)閉：不可以再次下單或進(jìn)行其他操作(正確答案)C、風(fēng)控拒絕、取消：不能重新下單，2個(gè)月后再提交申請(qǐng)D、綜合評(píng)分不足：不能重新下單5.以下對(duì)于“0首付”的理解錯(cuò)誤的是()[單選題]*A、客戶下單時(shí)是0首付，審核通過(guò)后也不會(huì)出現(xiàn)要求客戶支付首付的情況(正確答案)B、目前提錢樂(lè)的所有商品都支持0首付C、目前支持的首付比例是0首付、5%、10%、15%、20%等D、如果商品的價(jià)格高于客戶的信用額度，客戶需要支付首付6.以下關(guān)于發(fā)貨與退貨的敘述錯(cuò)誤的是()[單選題]*A、商品的發(fā)貨日期從客戶下單開(kāi)始計(jì)算(正確答案)B、訂單通過(guò)二審，而且客戶支付首付才可以發(fā)貨C、客戶直接拒收，運(yùn)費(fèi)由提錢樂(lè)承擔(dān)D、商品因質(zhì)量問(wèn)題，自售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨。7.“借錢花”多長(zhǎng)時(shí)間到賬[單選題]*A、一天到賬B、一小時(shí)到賬C、秒到賬(正確答案)D、不確定，取決于審核時(shí)間8.借錢花現(xiàn)在短期借款最長(zhǎng)支持()天，按月分期最長(zhǎng)支持()期。[單選題]*A、30；6B、30；12C、45；6(正確答案)D、45；129.以下不屬于客戶取現(xiàn)后無(wú)法到賬的原因的是()[單選題]*A、客戶在提錢樂(lè)有未還完的賬單(正確答案)B、客戶綁定的銀行卡不是本人的C、銀行卡號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤D、銀行處于維護(hù)狀態(tài)10.下列關(guān)于信用錢包的敘述錯(cuò)誤的是()[單選題]*A、客戶取現(xiàn)失敗后，信用額度會(huì)恢復(fù)B、客戶可以在信用額度內(nèi)同時(shí)消費(fèi)和借錢C、客戶必須首先開(kāi)通信用錢包，之后才可以下單(正確答案)D、客戶提交的征信資料越多，越有可能獲得更高的信用額度。11.客戶上傳通訊錄后只需要填寫(xiě)2個(gè)聯(lián)系人，不上傳通訊錄需要填寫(xiě)4個(gè)聯(lián)系人。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)12.客戶提交材料“五選一”指的是客戶只需提交社保、代發(fā)工資流水、勞動(dòng)合同、在職證明、近一個(gè)月水電煤繳費(fèi)單據(jù)中的一個(gè)。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)13.對(duì)于無(wú)法提供有企業(yè)名稱或企業(yè)LOGO背景合影的客戶，可以使用含有公司LOGO的易拉寶或海報(bào)或提錢樂(lè)專用工牌代替。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)14.客戶按照提示提交相關(guān)材料，初審?fù)ㄟ^(guò)之后客戶經(jīng)理需要在3天內(nèi)上門服務(wù)。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)15.已經(jīng)開(kāi)通信用錢包的客戶點(diǎn)擊“立即下單”后，頁(yè)面會(huì)直接跳轉(zhuǎn)至“確認(rèn)訂單信息”，提交訂單，填寫(xiě)交易密碼，進(jìn)入初審環(huán)節(jié)。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)16.一審關(guān)單的客戶主要是風(fēng)險(xiǎn)客戶。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)17.在保證客戶可以正常接聽(tīng)電話的情況下，訂單審核時(shí)間過(guò)長(zhǎng)超過(guò)24小時(shí)，可以提交到綠色通道進(jìn)行審核。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)18.二審取消、拒絕之后，2個(gè)月之后可以重新提交。[單選題]*A、對(duì)(正