企業(yè)信息化的內(nèi)容與方法

企業(yè)信息化的內(nèi)容與方法周德民

電話mail:zdm2002@2023/4/131目錄

一.評審2003年項目產(chǎn)生的感想 二.企業(yè)信息化的概念 三.企業(yè)信息化的內(nèi)容 四.企業(yè)信息化的方法 五.例子：上海恒源祥集團(tuán)協(xié)同模式信息化工程六.企業(yè)信息化需注意的事情2023/4/132一.

背景：評審2003年項目產(chǎn)生的感想1.

概念不清：信息化是干什麼的，信息化怎麼搞

2.

動力來源不對：零花錢，做門面新教條主義：把信息化看成一種僵硬的模式4.

需要開闊思路：經(jīng)營與管理2023/4/133二.

企業(yè)信息化的概念：1.

概念

如果企業(yè)為了獲取市場競爭的勝利所采取的一切行為（經(jīng)營、管理、采購、生產(chǎn)、銷售、配送、質(zhì)量、客戶關(guān)系、決策等），都建立在先進(jìn)經(jīng)營理念、先進(jìn)管理技術(shù)、現(xiàn)代制造技術(shù)與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的信息處理網(wǎng)絡(luò)與信息傳輸網(wǎng)絡(luò)之上，就是實現(xiàn)了企業(yè)信息化。2023/4/134二.

企業(yè)信息化的概念：2.

解釋

i.

五個關(guān)鍵詞：獲取，一切，都，相結(jié)合，信息處理網(wǎng)絡(luò)與信息傳輸網(wǎng)絡(luò)ii.

獲?。撼霭l(fā)點和目標(biāo)，市場是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)營理念最重要。iii.

一切：不是與市場隔離開來的企業(yè)，而是存在于市場當(dāng)中的企業(yè)。iv.

都：不是局部，而是全部。v.

相結(jié)合：皮與毛，核心和精髓。vi.

信息處理網(wǎng)絡(luò)與信息傳輸網(wǎng)絡(luò)：信息化的外部表現(xiàn)，載體。2023/4/135二.

企業(yè)信息化的概念：市場競爭勝利一切行為信息處理網(wǎng)絡(luò)，信息傳輸網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)經(jīng)營理念先進(jìn)管理技術(shù)先進(jìn)制造技術(shù)現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合先進(jìn)經(jīng)營理念先進(jìn)管理技術(shù)先進(jìn)制造技術(shù)現(xiàn)代信息技術(shù)2023/4/136二.

企業(yè)信息化的概念：3.結(jié)論（i—iii)

i.

企業(yè)是企業(yè)信息化的主體。

ii.

企業(yè)信息化是個整體概念，是全面的信息處理網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)建立和應(yīng)用的過程。

iii.

企業(yè)信息化具有技術(shù)和社會雙重的性質(zhì),是一項社會技術(shù)工程。2023/4/137二.

企業(yè)信息化的概念：3.結(jié)論(iv—v)

iv.

企業(yè)信息化的核心和精髓，是先進(jìn)經(jīng)營理念、先進(jìn)管理技術(shù)、現(xiàn)代制造技術(shù)與現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)合，并且以這個結(jié)合來解決企業(yè)需求。v.

企業(yè)信息化的實現(xiàn)，是一個按照總體規(guī)劃、從當(dāng)前實際出發(fā)、不斷前進(jìn)的一個漸進(jìn)過程。所以企業(yè)信息化沒有確定的模式。2023/4/138二.

企業(yè)信息化的概念：

3.結(jié)論(vi—vii)

vi.

企業(yè)信息化有一個

實施理念問題

實施方法問題（整體規(guī)劃方法，分步實施方法等）

信息化產(chǎn)品選擇問題

技術(shù)支持伙伴選擇問題培訓(xùn)貫穿始終問題等

vii.

企業(yè)信息化是人才工程。2023/4/139三.

企業(yè)信息化的內(nèi)容基礎(chǔ)支持層：業(yè)務(wù)處理層：管理整合層：經(jīng)營決策層：網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)，設(shè)計，供應(yīng)，儲運，銷售，管理等EAI(例如PDM，ERP等）經(jīng)營平臺（客戶關(guān)系，市場關(guān)系信息，評價，決策支持等）2023/4/1310三.

企業(yè)信息化的內(nèi)容對內(nèi)容的解釋確定企業(yè)信息化內(nèi)容應(yīng)該注意的事情一個企業(yè)的信息化建設(shè)究竟應(yīng)該包含哪些內(nèi)容，是由經(jīng)過認(rèn)真分析的企業(yè)信息化總體規(guī)劃規(guī)定的。企業(yè)信息化內(nèi)容的確定，要從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)出發(fā)，把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可能對經(jīng)營理念和先進(jìn)管理技術(shù)的支持（信息溝通，信息共享，協(xié)同工作）發(fā)揮到極致。經(jīng)營決策層極重要，應(yīng)該改變常被人們忽視的狀況。2023/4/1311四.

企業(yè)信息化的方法： 自頂向下分析，從實際出發(fā)實施

1.解釋：

頂下自頂向下從實際出發(fā)

2.具體表述：整體規(guī)劃，分步實施，效益驅(qū)動。

2023/4/1312四.

企業(yè)信息化的方法：問題約束經(jīng)營目標(biāo)與理念信息化技術(shù)環(huán)境資金，觀念，管理，素質(zhì)，環(huán)境？物流暢通狀態(tài)（速度，流量）：制造能力，企業(yè)流程，物流暢通，信息共享，溝通互動？經(jīng)營管理業(yè)務(wù)結(jié)論：整體規(guī)劃，實施計劃2023/4/1313四.

企業(yè)信息化的方法：

i.

關(guān)于整體規(guī)劃

規(guī)劃極其重要：

?規(guī)劃是用信息技術(shù)支持經(jīng)營理念與目標(biāo)的實現(xiàn)最完整的體現(xiàn)，是信息化實施的出發(fā)點和依據(jù)。

?規(guī)劃需要反復(fù)學(xué)習(xí)、調(diào)研、分析、論證，是應(yīng)用分析的過程，是觀念轉(zhuǎn)變的過程。沒有規(guī)劃，信息化就失去了依據(jù)。

?規(guī)劃的結(jié)果是一份整體規(guī)劃報告。2023/4/1314四.

企業(yè)信息化的方法：對整體規(guī)劃存在的誤區(qū)

?認(rèn)為是虛東西，不重要。

?認(rèn)為是當(dāng)前項目的可行性分析。

?認(rèn)為由軟件供應(yīng)商編一下就行了（忘記了實施主體）。

?認(rèn)為是企業(yè)自己的事，找?guī)讉€人討論一下就行了，不需要找咨詢服務(wù)商（忘記了資源整合）。推薦與咨詢服務(wù)商結(jié)合，完成整體規(guī)劃。2023/4/1315四.

企業(yè)信息化的方法：ii.

關(guān)于分步實施

?分步實施就是把整體規(guī)劃的實現(xiàn)變成了一系列局部項目的實現(xiàn)。當(dāng)前項目應(yīng)按照瓶頸原則和效益驅(qū)動原則確定。 ?當(dāng)前項目選定后，具體實施仍按照自頂向下的原則，對需求、可行性分析、初步設(shè)計與詳細(xì)設(shè)計（包括業(yè)務(wù)流程再造、數(shù)據(jù)規(guī)范等）、項目實現(xiàn)（包括軟件選型、二次開發(fā)、集成實現(xiàn)）、實施（規(guī)范流程，規(guī)范數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)錄入，操作規(guī)范培訓(xùn)，系統(tǒng)試用與切換等）逐步加細(xì)、逐步具體化，逐項落實。?強化實施主體意識，擺正與軟件供應(yīng)商之間的關(guān)系。?推薦與整體解決方案與實現(xiàn)服務(wù)商結(jié)合完成項目。2023/4/1316四.

企業(yè)信息化的方法：

iii關(guān)于效益驅(qū)動2023/4/1317四.

案例：上海恒源祥集團(tuán)協(xié)同模式信息化工程1.恒源祥集團(tuán)董事長劉瑞旗號稱經(jīng)營奇才1987年，恒源祥的全部資產(chǎn)僅50余萬元1999年，恒源祥的全部資產(chǎn)293萬元2003年，僅無形資產(chǎn)就達(dá)6億元經(jīng)營策略：品牌經(jīng)營，戰(zhàn)略聯(lián)盟生產(chǎn)戰(zhàn)略聯(lián)盟、銷售戰(zhàn)略聯(lián)盟、科技開發(fā)戰(zhàn)略聯(lián)盟、廣告策劃戰(zhàn)略聯(lián)盟

近百家工廠和四千多家銷售網(wǎng)點

2002年銷售額30億元

全國同行業(yè)頭把交椅的特大型絨線生產(chǎn)、銷售基地世界絨線使用量最大企業(yè)目標(biāo)：銷售額做到100個億

2023/4/1318四.

案例：上海恒源祥集團(tuán)協(xié)同模式信息化工程恒源祥企業(yè)模型2023/4/1319四.

案例：上海恒源祥集團(tuán)協(xié)同模式信息化工程

恒源祥經(jīng)營理念：以客戶為中心恒源祥經(jīng)營方略：快速反應(yīng)服務(wù)與技術(shù)支持(Service)CRM營銷(Marketing)

CRM銷售(Sales)CRM360oCustomerLifeCycle360oCustomerLifeCycle客戶后端辦公系統(tǒng)（BackOffice）ERP、SCM、人力資源、財務(wù)商業(yè)智能(BI)快速信息傳遞2023/4/1320四.

案例：上海恒源祥集團(tuán)協(xié)同模式信息化工程恒源祥信息化工程上海市制造業(yè)信息化四大重大項目之一中國紡織工業(yè)協(xié)會企業(yè)信息化優(yōu)秀案例 基本方法：

i.

應(yīng)用分析，整體規(guī)劃

ii.

確定當(dāng)前項目，

iii.

完成當(dāng)前的項目，

iv.

繼續(xù)以后的工作。2023/4/1321四.

案例：上海恒源祥集團(tuán)協(xié)同模式信息化工程

數(shù)字化信息系統(tǒng)總體規(guī)劃原型Internet恒源祥經(jīng)營平臺商業(yè)智能決策支持Email電話傳真代理商分銷商客戶恒源祥數(shù)據(jù)中心ERPMRPII財務(wù)人事數(shù)據(jù)交換2023/4/1322四.

案例：上海恒源祥集團(tuán)協(xié)同模式信息化工程

2023/4/1323四.

案例：上海恒源祥集團(tuán)協(xié)同模式信息化工程

當(dāng)前項目的確定與完成

i.

從恒源祥的企業(yè)模式出發(fā)：以品牌經(jīng)營為核心的企業(yè)聯(lián)盟。ii.從解決集團(tuán)總部的信息化入手。iii.

集團(tuán)總部信息化當(dāng)前主要解決：基礎(chǔ)管理，經(jīng)營平臺（一期），集成協(xié)同，溝通互動四個問題。vi.

解決方法：基于智能信息交換協(xié)作平臺，構(gòu)建信息溝通平臺和企業(yè)經(jīng)營平臺，完善基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)集成協(xié)同和溝通互動。2023/4/1324

四.

案例：上海恒源祥集團(tuán)協(xié)同模式信息化工程

當(dāng)前系統(tǒng)項目規(guī)劃基礎(chǔ)平臺物流管理系統(tǒng)銷售訂單物流管理商標(biāo)物流管理庫存物流管理配送物流管理品檢物流管理恒源祥集團(tuán)企業(yè)協(xié)同信息化管理系統(tǒng)集團(tuán)郵件系統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站集團(tuán)財務(wù)系統(tǒng)財務(wù)報表管理人事檔案管理培訓(xùn)管理項目計劃管理固定資產(chǎn)管理文檔管理特許經(jīng)營客戶管理產(chǎn)品展示系統(tǒng)客戶服務(wù)中心特許經(jīng)營地理信息系統(tǒng)特許經(jīng)營加盟工廠管理集團(tuán)OA系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)決策分析系統(tǒng)2023/4/1325四.

案例：上海恒源祥集團(tuán)協(xié)同模式信息化工程當(dāng)前系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)2023/4/1326四.

案例：上海恒源祥集團(tuán)協(xié)同模式信息化工程交換協(xié)作平臺溝通平臺經(jīng)營平臺客戶服務(wù)決策支持OA物流特許經(jīng)營財務(wù)CAD地理信息產(chǎn)品恒源祥協(xié)同模式信息化工程2023/4/1327四.

案例：上海恒源祥集團(tuán)協(xié)同模式信息化工程

信息交換協(xié)作平臺

企業(yè)經(jīng)營平臺客戶關(guān)系客戶檔案往來管理賒銷與授信投訴處理售前、售中、售后服務(wù)親和管理市場關(guān)系信息管理上游企業(yè)配套與協(xié)作伙伴企業(yè)員工消費者與市場需求

評價品牌延伸促銷方式活動分銷售后服務(wù)產(chǎn)品定價

支持決策、溝通環(huán)境信息CS分析企業(yè)體檢培訓(xùn)進(jìn)修剩余資源親和企業(yè)經(jīng)營平臺2023/4/1328四.

案例：上海恒源祥集團(tuán)協(xié)同模式信息化工程

取得的效果

i.

互聯(lián)互通效果

ii.

信息集成效果

iii.

協(xié)同互動效果2023/4/1329六.

企業(yè)信息化應(yīng)注意的事情不能錯位不能糊涂忘記目標(biāo)，忘記結(jié)合不能教條新教條主義的教訓(xùn)：優(yōu)秀案例甚少，當(dāng)作理念、結(jié)合實際才能成功不要忘記資源整合技術(shù)依托和合作伙伴，把長處結(jié)合在一起2023/4/1330

謝謝

2023/4/1331演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除33信息化規(guī)劃與管理建立企業(yè)模型34第一節(jié)信息化規(guī)劃項目的規(guī)劃

制定大、中型企業(yè)的信息化規(guī)劃本身就是一個龐大的項目，必須對這個信息化規(guī)劃項目進(jìn)行規(guī)劃，這是制定信息化規(guī)劃階段的第一項任務(wù)，在這一項任務(wù)中應(yīng)該完成以下三個子任務(wù)：

35一、確定信息戰(zhàn)略規(guī)劃的邊界

確定信息化規(guī)劃的范圍，是對企業(yè)制定整體（或全局）規(guī)劃，還是制定企業(yè)一個部門的規(guī)劃（局部規(guī)劃）；確定IT規(guī)劃的信息技術(shù)邊界，即信息系統(tǒng)應(yīng)用哪些信息技術(shù)；確定信息化規(guī)劃的時間限制，一般應(yīng)在3~6個月之內(nèi)完成，時間太短，結(jié)果比較膚淺；時間太長了，規(guī)劃過于詳細(xì)，可能過時。

36二、建立制定信息化規(guī)劃項目的組織

項目發(fā)起人，他是主管項目的高級行政官員，他能與其他高層管理人員進(jìn)行交流；項目小組，即前面所述的核心小組；咨詢小組，其作用是提供項目小組不具備的專業(yè)技術(shù)，審查可交付的報告，以確保能正確反映業(yè)務(wù)現(xiàn)實。是否一定需要咨詢小組，可以根據(jù)企業(yè)的具體情況來決定，所以，咨詢小組是任選的。

37三、制定項目進(jìn)度表

制定企業(yè)的信息化規(guī)劃要完成7項任務(wù)，而每一項任務(wù)又包含一些子任務(wù)，有的子任務(wù)仍需分解成為更小的任務(wù)。為此，需要制定一個詳細(xì)的任務(wù)表，規(guī)定各個任務(wù)的優(yōu)先次序和完成任務(wù)的時間安排。給項目組成員分配具體任務(wù)和確定任務(wù)完成的時間，并繪制詳細(xì)的進(jìn)度表，便于及時檢查和掌握工作進(jìn)度。

38第二節(jié)初始的企業(yè)模型信息化規(guī)劃階段的第二個任務(wù)是建立一個初始的高層次的企業(yè)模型。高層次的企業(yè)模型應(yīng)包括業(yè)務(wù)處理的主要數(shù)據(jù)（稱為主題域）和這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，以及企業(yè)的高層業(yè)務(wù)功能。首先要求識別企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素及其信息需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。

39一、建立組織層次圖

首先，識別企業(yè)的組織機構(gòu)，建立企業(yè)的組織層次圖。

信息來源：從得到的組織結(jié)構(gòu)的文檔中獲得。信息輸入：組織結(jié)構(gòu)圖，組織手冊或指南，組織文件或數(shù)據(jù)庫報表。信息輸出：組織層次圖和組織單元的信息記錄表。

40信息輸入步驟1：利用IT規(guī)劃工具箱的組織層次圖表來表示層次形式的組織結(jié)構(gòu)，或用縮進(jìn)形式圖表表示。步驟2：記錄每一組織單元的下列信息，并建立組織單元信息記錄表。

名稱；

負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù)；

組織單元的任務(wù)；組織單元之間的關(guān)系。信息輸出：組織層次圖、組織單元的信息記錄表41二、識別企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略重點和關(guān)鍵的成功因素

為了獲取企業(yè)的信息需求，應(yīng)該識別企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略重點和關(guān)鍵的成功因素。信息來源：從審查的書面文檔中提取有關(guān)業(yè)務(wù)的材料。信息輸入：正式的業(yè)務(wù)計劃、年底報告、戰(zhàn)略備忘錄、組織層次圖。信息輸出：任務(wù)說明書組織單元的目標(biāo)、戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功因素列表企業(yè)目標(biāo)／組織單元目標(biāo)矩陣企業(yè)和主要單元的初始目標(biāo)層次列表

42信息輸入步驟1：考察全部提供的可用文件，確定并列出企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功因素，在確定企業(yè)的關(guān)鍵成功因素時，應(yīng)注意它們總是與確保企業(yè)競爭能力的因素相關(guān)。關(guān)鍵成功因素是由企業(yè)的關(guān)鍵信息、關(guān)鍵假設(shè)和關(guān)鍵的決策組成的。步驟2：將任務(wù)、目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素組成一個任務(wù)說明書。

步驟3：記錄組織層次圖中與企業(yè)有直接關(guān)系的組織單元的目標(biāo)、戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功因素。步驟4：建立企業(yè)目標(biāo)／組織單元目標(biāo)矩陣，

步驟5：產(chǎn)生一份初始的目標(biāo)層次列表，信息輸出：同前

43三、闡述信息需求和性能度量

在信息輸出的基礎(chǔ)上，必須識別出支持每個目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素所需要的信息，這稱為“信息需求”；給出的評價每個目標(biāo)完成的方法，稱為“性能度量”。信息輸入：書面文件，上一節(jié)的信息輸出、組織層次圖。信息輸出：信息需求列表信息需求／組織矩陣性能度量／組織矩陣

44信息輸入步驟1：識別和記錄信息需求及其特征，建立信息需求列表。（表6-2）

步驟2：建立信息需求／組織單元矩陣，其元素表示一組織單元的信息需求。（表6-3）

步驟3：建立性能度量／組織單元矩陣，其元素表示一個組織單元通過一個或多個性能度量來監(jiān)測它的目標(biāo)。信息輸出：同上45四、分析信息技術(shù)的潛在影響

通過分析信息技術(shù)對企業(yè)業(yè)務(wù)的潛在影響，找出使業(yè)務(wù)可能獲益的信息技術(shù)，這里的信息技術(shù)是指用于創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)機會的計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品。信息輸入：與信息技術(shù)最新發(fā)展和應(yīng)用有關(guān)的出版物，發(fā)行的目前流行的技術(shù)環(huán)境的業(yè)務(wù)文件，有可能依賴于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。信息輸出：是一個有關(guān)信息技術(shù)對該企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生潛在影響的簡短說明。

46信息輸入步驟1：重新審查可用的技術(shù)資料，以確定信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部使用的范圍。步驟2：根據(jù)規(guī)劃者的經(jīng)驗和從出版物中得到的信息，列出使業(yè)務(wù)可能獲益的技術(shù)，這些技術(shù)包括四類：轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)，或轉(zhuǎn)化為部分產(chǎn)品或部分服務(wù)的技術(shù)，銀行所關(guān)心的產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)，用于市場銷售的技術(shù)，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的技術(shù)信息輸出：是一個有關(guān)信息技術(shù)對該企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生潛在影響的簡短說明。47五、創(chuàng)建企業(yè)模型—初級信息結(jié)構(gòu)

企業(yè)模型是企業(yè)信息結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，是企業(yè)所具有的業(yè)務(wù)功能和所涉及的主要數(shù)據(jù)（主題域）的宏觀表示。信息輸入：公司年度報告，企業(yè)先前開發(fā)的任何模型，組織層次圖。信息輸出：主題域列表主題域圖表初始化的功能層次圖（三層）它們共同組成了初始的企業(yè)模型。48信息輸入步驟1：確定業(yè)務(wù)處理的主題域（SubjectAreas）。一個主題域是企業(yè)感興趣的一些事物的概括，是業(yè)務(wù)處理的主要數(shù)據(jù)，