酒店經理上半年工作總結10篇

酒店經理上半年工作總結10篇

酒店經理上半年工作總結10篇1

我們酒店客房部的始終就是我們酒店里，工作量最多的一個部門，同時也是酒店最簡單消失問題，最簡單遭到酒店客人投訴的一個部門。所以我作為酒店客房部的主管的工作，也像我們酒店客服部工作一樣令人焦頭爛額。我們酒店似乎沒有淡季和旺季一樣，今年上半年來我們酒店入住的客人也是許多，同時自己在上半年的客房主管工作也一樣多，在為了削減客人對我們的投訴，自己在上半年的客房管理工作中做出一些轉變，讓我們客房部每一員工的工作做的比以往更好。

在上半年的時間里，我加大了對我們酒店每個客房的檢查?？腿送对V我們客房部的工作，無疑就是我們酒店客房有些地方消失了問題，給客人造成了入住上的不便，讓客人對我們酒店此次的入住體驗不滿足。所以做好客房內的工作是一個最關鍵的問題，在客人對我們客房部的投訴中，其中有一半是由于我們酒店客房的衛(wèi)生問題，所以我在酒店的客房檢查工作中，首要檢查的就是我們客房服務員的清潔工作是否做到位了。

在我的客房衛(wèi)生清潔工作的檢查中，也發(fā)覺一些不少的客房衛(wèi)生打掃不徹底的現(xiàn)象，雖然都是一些特別細節(jié)上的清潔工作，但是我們身為酒店行業(yè)的一名工作人員，就應當在自己的酒店工作中保持著一絲不茍的工作態(tài)度。在自己日常的酒店客房管理工作中，發(fā)覺一些特別小的瑕疵，我們也應當在最快的時間里解決掉。雖然是一些細小的清潔問題，不至于引起客人對我們的投訴，但是我們應當給來我們酒店的客人一個最好的入住體驗，而恰好是由于這些細節(jié)才能讓客人體會到我們酒店服務，給客人留下一個對我們客房部絕佳的印象。

其次，在上半年我還做好了與我們酒店前臺的聯(lián)絡工作，在過去的工作中，有許多客房工作問題的發(fā)生就是由于沒有和前臺聯(lián)絡好，才導致給客人相關的客房信息有誤，給客人入住造成了特別大的不便。同時也讓我們客人看到我們酒店客房工作做的不到位，下次就不會連續(xù)在選擇我們酒店了，所以做好與酒店前臺工作人員的聯(lián)絡工作是非常重要的。

另外還有一點就是，在客房部的工作中遇到一些麻煩的問題時，要向我們客房部的經理請示，讓經理關心我們解決這些難題。由于自己在客房工作中，還是缺少一點相關問題的處理閱歷，不然和可能弄巧成拙，讓一些問題變得更加難以解決，所以請示自己部門的經理，在這個時候最好的選擇。

酒店經理上半年工作總結10篇2

時間消逝，轉瞬間我在成長中又渡過半年?；厥讈淼骄频赀@走過的半年，很榮幸能在我們酒店與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的學問。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的經理不難，但要做一名優(yōu)秀的經理就不那么簡潔了。我認為：一名好的經理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)仔細兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作力量上更要專研。我作為一名年輕的經理需要學習的東西還許多許多。

一、思想修養(yǎng)

作為一名經理，要想完成工作的責任，首先必需具備各個方面綜合優(yōu)秀的素養(yǎng)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我仔細參與各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名經理，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心認真想想如何能做的好一些。

二、素養(yǎng)提升

在工作學習生活中我仔細聽取閱歷，認真記錄，并在工作之余的空余時間仔細思索推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，我仔細投入，仔細學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還許多。如：剛來酒店半年，對酒店管理上各個方面的狀況一無所知，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手，我能不懂就問，向管酒店的同事虛心學習請教，思索，大膽的與同事之間探討管理之道。

在空余時間，我會閱讀一些酒店管理方面的書籍，網(wǎng)上查詢有關相關資料，我深切的感受到學習對自己的關心的確很大。

三、工作內容

1、思路打算出路，思想有多遠，舞臺就有多大;我們是腦力勞動者，思維上的超前，思路上的開闊，打算了我們的價值成長空間，帶給酒店財寶值的多少;這方面，我定位精確?????，能耳聰目明的做好參謀工作;我就相當于蜀漢三國時的諸葛亮!現(xiàn)代稱之為參謀，(全力為酒店的進展為酒店領導做好參謀);在酒店能融入到酒店氛圍和工作當中去，找準自己的工作立足點、切入點、著力點，找到工作的感覺，圍繞自己的中心工作，上協(xié)調領導，下聯(lián)系群眾員工，做好群聯(lián)工作，與各個部門同事員工之間搞好服務工作，管理不拒細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作到位，該請示匯報的做到準時請示匯報，不該看的不看，不該說的不說，不該聽的不聽，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團結和進步的.話，給酒店員工思想管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙，影響酒店營業(yè)的正常化;

2、在各個部門完成工作任務單一點執(zhí)行力上，我就是個鐵面判官，不論誰消失問題，工作責任心不強，沒有按要求完成落實工作，堅決一查一糾究竟，大家在工作上都怕我消失在他們面前，怕我又對他們進行問責，跟蹤其的工作抓緊去落實完成;為全面提升各級人員的工作責任心，為酒店管理邁上新的臺階上推波助瀾，我毫不心軟，恪守原則，在執(zhí)行力上堅決不打折扣，假如被大家給磨平了，有令不行;我這點都做不好的話，那我這個經理也就沒有實質存在的價值了。

酒店經理上半年工作總結10篇3

營銷部上半年完成銷售額x萬元，超額完成總經理下達的指標xxx萬元，這與總經理的正確領導，全體同仁的熱忱支持、客戶的愛戴和自身的努力是分不開的?，F(xiàn)就半年來的營銷工作總結如下：

一、通過對總臺員工服務方面的培訓，使總臺全體員工的素養(yǎng)有了很大程度的提高，一些老客人包括美籍華人，每次來酒店住宿都是沖著總臺的服務態(tài)度而來，是他們真誠的服務讓客人感覺到春天般的暖和，讓客人留戀忘返，使客人真正感受到賓至如歸的感覺。另外，再加上敏捷的促銷手段，老客戶住滿肯定量的天數(shù)，可享受免房，使老客人能享受貴賓般的待遇，如今客戶數(shù)量滾雪球般的增多，給酒店帶來了一批穩(wěn)固的客戶源。

二、通過對總臺業(yè)務方面的考核，極大程度地調動了員工的樂觀性，員工每月工資都與本人的銷售業(yè)績、服務態(tài)度等掛鉤。指標考核到人，是誰銷售做第一名還額外加獎等措施的落實，使得總臺的每位員工在班時都能仔細接待好每檔生意，哪天生意特殊好都會使哪班興奮無比。如此熱忱高漲的工作態(tài)度，使得總臺上半年門市接待散客營業(yè)額達xxx元。

三、通過年初召開客戶懇談會，與新老客戶面對面的溝通，加深一下彼此的印象，為今年的生意奠定一下基礎，另外在二月底通過到浙江、上海地區(qū)促銷，使得上半年的團隊房和會議房明顯增多，客房生意火爆，上半年共接待團隊xxx個，營業(yè)額xxx元;并勝利接待大小會議xxx個，營業(yè)額xxx元。當然取得這些成果與各部門的相應協(xié)作是分不開的，也與我們工作仔細負責分不開。每當會議或團隊客人進店后，我們盡可能進行全過程認真、敏捷的跟蹤服務，主動向客人征求意見，并準時把聽到的意見反饋給各部門，盡量滿意不同客人的需求。

四、鼓舞出租車司機和車站地區(qū)黃牛多介紹客人來店入住，并賜予相應的嘉獎，使他們的樂觀性大增，樂觀地多介紹客源。

五、端午粽子和咸蛋的銷售工作狀況空前，營銷部全體員工在端午節(jié)即將來臨之際，認真分析市場，認準學校、部委分局等效益較好的單位，不怕氣候酷熱，由于大家的吃苦耐勞精神，結果捷報平傳，使大家信念大增，也給酒店帶來了可觀的經濟效益。

總結以上雖然做出了些成果，但還存在很多不足之處，下半年我們營銷工作要開拓新思路，開拓新局面為中心，要重視營銷策劃，每次策劃都要非常細心和賦有新意，以期盼取得更滿足的效果

酒店經理上半年工作總結10篇4

時間消逝，轉瞬間我在成長中又度過半年?；厥讈淼骄频赀@走過的半年，很榮幸能在我們酒店與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的學問。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的經理不難，但要做一名優(yōu)秀的經理就不那么簡潔了。我認為：一名好的總經理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)仔細兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作力量上更要專研。我作為一名年輕的經理需要學習的東西還許多許多。以下是我上半年的工作總結：

一、思想修養(yǎng)

作為一名總經理助理，要想完成工作的責任，首先必需具備各個方面綜合優(yōu)秀的素養(yǎng)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我仔細參與各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名總經理助理，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心認真想想如何能做的好一些。

二、素養(yǎng)提升

在工作學習生活中我仔細聽取閱歷，認真記錄，并在工作之余的空余時間仔細思索推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，我仔細投入，仔細學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還許多。如：剛來酒店半年，對酒店管理上各個方面的狀況一無所知，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手，我能不懂就問，向管酒店的同事虛心學習請教，思索，大膽的與同事之間探討管理之道。

在空余時間，我會閱讀一些酒店管理方面的書籍，網(wǎng)上查詢有關相關資料，我深切的感受到學習對自己的關心的確很大。

酒店經理上半年工作總結10篇5

自學校畢業(yè)來xxx賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了許多在書本上沒有的學問。以下是我年上半年工作總結：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。

其次，關注來賓喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確?????無誤地說出客人的姓名和職務，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿意客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，供應共性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關懷客人，多詢問客人，假如是出國留學外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商嘗景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。

最終也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的急躁向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

在工作中，每天觀察形形色色的客人進進出出，為他們供應不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢，我真摯的喜愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作方案，會努力在這里制造出屬于自己的輝煌。

酒店經理上半年工作總結10篇6

我想我們是永久都抓不住時間的，但是我想這樣也是好的，由于抓不住，我們才會覺得時間的消逝是很快的，也正是這樣才會留意到時間的消逝，才會抓緊時間好好的工作。

上半年的工作已經結束了，我們接下來要面臨的就是下半年的工作，而在面臨下半年的工作之前，我們還是要對上半年的工作做一個總結，而這樣才會使我們下半年的工作更加的順當。

做為酒店經理的一名助理，我的工作其實也挺雜的，我要做的事情也是許多的，但是最主要的還是要輔佐經理完成工作，當然許多的工作都是看起來似乎是很簡潔的，但是實際上面做起來還是很不簡單的，為此我也是需要付出許多的時間去做的。

在經理不在的時候，我要代替他去處理一些日常的酒店事情，同時也要暫代他對酒店一些人的工作做出一個支配，不過這也是他不在的時候，而我們的經理卻是基本上都在的。由于他是一個盡職敬業(yè)的經理，所以他不在的時候是你極少數(shù)的。

不過我主要的還是去落實一些事情，比如說經理支配好的一些東西，然后我就需要去做一個做一個相關工作的落實，最終也要確保指令得到準確的落實。這些其實都還只是簡潔的。并且也是不難的，只不過還是需要一些技術含量的罷了。

身為酒店的員工，我們在許多的主要需要面對的人群也還是客人，為了使他們用一種來到酒店來到家一樣的感覺，我們也是付出了許多的努力。而身為經理助理，我對此也是需要做許多工作的，由于經理是我的上級，一般狀況下都是先找我，我要是不能夠解決的話再才會去找經理，而面對問題，也主要的還是來自客人。比如說酒店的房間沒有打掃潔凈，酒店送過去的餐是錯的等等，這些或許是看起來的小問題，但是其實不是，這些看似小問題的問題在許多時候還是會影響到人對酒店的入住體驗的，一旦影響到這個了的話，對酒店的進展也是很不好的。

因此我們在工作的時候也更多的是要換位思索，要去考慮客人的感受，從客人的角度動身，為客人著想。當然這也是身為酒店的每一個員工都要考慮的，也只有從客人的角度動身，我們才能更好的服務客人，然后給客人帶來更好的體驗，最終酒店的入住率也才是會得到提升的。

最終，我還要說的就是不管是什么工作都是繁瑣的，但是要是能夠把繁瑣的工作做好，那也是很不簡單的。而以上就是我對上半年的一個工作總結，盼望接下來的下半年，我們都能夠做的更好，客戶的投訴會越來越少。

酒店經理上半年工作總結10篇7

自從年初擔當酒店經理以來我始終仔細對待自身的工作，雖然僅僅過去半年時間卻讓我在當前崗位上積累了不少閱歷，能夠取得這樣的成就也多虧了酒店領導的信任與栽培讓我明白如何去進行管理，而且同事們的協(xié)作也讓我在酒店工作中減輕了很多阻礙，但我也明白總是沉醉在眼前的成就之中則很難獲得較大的突破，因此我對上半年完成的酒店經理工作進行了相應的總結。

能夠仔細履行領導給予的職責并做好酒店管理工作，為了讓酒店績效得到提升自然不能夠在工作中消失任何的疏忽，所以自我擔當酒店經理以后便針對管理方面的工作付出了努力，在我看來酒店能否取得較好的效益也與經理在工作中的部署存在著聯(lián)系，因此我仔細完成領導布置的任務并對人員支配方面進行了部署，針對酒店現(xiàn)有的業(yè)務綻開優(yōu)待活動并吸引更多的客戶前來入住，雖然方法并不新奇卻也讓我在上半年里取得了不錯的進展，只不過在完成上半年的工作以后讓我意識到自己需要拓展宣揚渠道才行。

通過巡察完成對酒店員工的監(jiān)管工作并組織了服務方面的培訓，酒店服務的好壞與員工們在工作中的努力存在著重要的聯(lián)系，所以我會依據(jù)酒店員工們在工作中的表現(xiàn)建立合理的獎懲措施，而且在日常工作中我也會通過巡察做好各個區(qū)域的員工監(jiān)管工作，雖然初衷只是為了防止部分員工在工作期間消失偷懶的狀況，但隨著酒店員工工作力量的提升讓我意識到自己的努力已經收到了成效，而且在績效考核方面我也會對工作力量差的員工進行集體培訓，通過改進他們的服務水平來讓入住酒店的客戶獲得更好的體驗。

重視客戶資源的積累并做好了文件整理方面的工作，在開展酒店工作的同時自然不會由于些許的成就感到洋洋得意，由于缺乏管理方面的閱歷讓我在上半年的工作中很重視同事們提出的建議，事實上當我在工作中重視這類問題的時候往往能夠取得較好的效果，尤其是幫助前臺人員接待客戶的工作中加深了對客戶的了解程度，這樣的話便能夠讓我在工作期間收集客戶的信息并進行整理，將酒店推出新業(yè)務的時候我也能夠準時聯(lián)系到部分客戶。

能夠強化自身的工作力量無疑是我在上半年的主要收獲之一，但是我也意識到工作量的完成對自身進展的重要性，所以我能夠時刻注意自身工作方式的改進并虛心向同事們請教，信任有了這份積累以后能夠讓我對酒店工作的完成增加不少信念。

酒店經理上半年工作總結10篇8

時間飛逝，轉瞬間20xx年上半年即將過去。在這半年里，xxx酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創(chuàng)新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將上半年來的工作狀況匯報如下：

一、加強業(yè)務培訓，提高服務水平

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為xxx酒店，我們把員工的素養(yǎng)培育作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業(yè)務學問和服務水平都有了明顯的提高。

二、加強員工的銷售意識和銷售技巧

管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，依據(jù)市場狀況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據(jù)客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)待活動。這樣，不僅熬煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑消遣設施的使用率也有所增加。

三、狠抓衛(wèi)生質量，為客戶營造干凈、美觀、舒適的環(huán)境

一個酒店的形象除了優(yōu)質的服務，更體現(xiàn)在微小之處。我們只有把酒店的各個地方打掃潔凈，保持干凈、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干潔凈凈。

四、工作中的不足和今后的準備

雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成果，但我們也深刻體會到自身的不足之處，詳細表現(xiàn)在：

一是在服務方面還缺乏肯定的敏捷性和主動性;

二是個別新員工工作還不夠嫻熟;

三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。

今后，我管理部會團結全都，在xxx酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶供應質、效的服務。詳細措施有以下幾點：

1、連續(xù)加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，協(xié)作營業(yè)部門做好明年的銷售任務。

2、連續(xù)落實責任制，抓好衛(wèi)生配套服務，以客戶滿足為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。

3、綜合協(xié)調，協(xié)作各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協(xié)作力量，為客戶供應優(yōu)質、滿足的服務。

我盼望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學習更多的閱歷。更盼望部門工作在現(xiàn)有基礎上能得到更大的提升。我和我的部門會深化貫徹“來賓至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，樂觀樹立酒店的品牌形象。

酒店經理上半年工作總結10篇9

不知不覺間就已經是20xx年中時刻了，上半年的工作也算是結束了，對于上半年有歡快，有苦痛，有憂愁，更是有特別多的幸福，身為經理的我更是感覺到這一切都特別的值得。而我更是對上半年的各項工作都在分析之后做出了一個簡潔的總結。

一、酒店業(yè)績

上半年的時間，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在調整制度之后，有了巨大的轉變，自然也收獲到了顧客的全都好評。相比于上一年同期，酒店在各方面都是有極大的成長，并且業(yè)績也是上升了不少。這一切的功勞都是與酒店的每一位員工分不開的，更是特別的感謝大家的努力，以及對酒店的付出。我也是在經理的崗位上仔細的做好我個人的工作，并且特別努力的想要讓自己能夠在工作上獲得特別大的提升。

二、崗位成長

我身為經理更是在自己目前的崗位上有仔細的做好自己的任務，上半年的時間也是漸漸的在適應這份崗位，更是有特別努力的想要去完成每一項任務，做好自己應當盡到的義務。這段時間我更是有特別大的努力讓自己可以在工作上去做到特別大的勝利，而我也是完全明白自己在這段時間所付出的努力是特別正確的。很是感謝上半年酒店的業(yè)績讓我對自己特別的有信念，更是完全明白自己在各方面都還是需要去不斷地努力與奮進，往后的時間我信任自己還是會特別的仔細與努力，就盼望自己還好能夠為酒店制造更多的利益，同時也讓自己有特別大的成長。

三、下半年的方案

接下來的半年我還是會首先規(guī)劃好自己，讓自己的成長來帶動酒店的成長。而我更是會努力讓自己在工作上去更加的投入，更加的努力上進。對于酒店的管理方面我也特別的期盼能夠有更多的投入，當然也是必需要多多去學習，去討論，去查找?guī)б环莞舆m合于酒店現(xiàn)階段應當需要的工作方式。我還是盼望自己能夠在下半年可以將更多的心血都放在酒店的管理上，努力讓酒店有更大的進展，更加勝利的將來。對于各位員工我還是會以較為嚴峻的姿勢來進行管理，就盼望每一個人都能夠在這期間去獲得更大的成長，去突破自我，去找尋到自己的方向。

不管上半年的工作如何，都已經是過去了，現(xiàn)在更是應當期盼將來的