物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度

前言為加強(qiáng)公司正規(guī)化管理，強(qiáng)化對(duì)員工的管理，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強(qiáng)對(duì)本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實(shí)施。本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊(cè)》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應(yīng)按照本制度對(duì)所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應(yīng)處罰。不盡之處，公司將適時(shí)予以補(bǔ)充。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。簽發(fā)人：年月日第一部分崗位職責(zé)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。階公司副總經(jīng)理抽崗位職責(zé)仔1拾、在總經(jīng)理領(lǐng)刑導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)獸理抓好全面工趨作。融2豪、主要抓好設(shè)佛備設(shè)施維修、偽保養(yǎng)計(jì)劃的制亡訂和落實(shí)工作陽。帶領(lǐng)全體員等工對(duì)物業(yè)轄區(qū)目實(shí)行全方位管鉤理，保證物業(yè)咬完好狀態(tài)，提熄高使用效益。挺3蠻、制訂和完善紹公司各項(xiàng)規(guī)章抄制度，建立良供好的工作秩序歌。啟4探、制訂年度工嘩作計(jì)劃，明確仍目標(biāo)、任務(wù)，導(dǎo)督促所屬部門眉履行崗位職責(zé)盛，堅(jiān)持年終考檔核。寨5戒、調(diào)動(dòng)各方積件極因素、共同氏管好物業(yè)。定兄期向總經(jīng)理匯標(biāo)報(bào)分管理工作酬情況，以各種鋪方式聽取業(yè)主賊和使用的建議席、意見和要求清，并及時(shí)答復(fù)興、認(rèn)真解決。鞏6巴、關(guān)心員工生揭活，努力提高歪員工工資福利使，改善工作條顛件。舅7抄、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)皮公司和政府相魂關(guān)部門順關(guān)系倉，創(chuàng)造良好的泡外部環(huán)境。垃職能部門經(jīng)理使崗位職責(zé)士1痰、在公司總經(jīng)慈理室的領(lǐng)導(dǎo)下痰，全面實(shí)施本詢部門的各項(xiàng)工優(yōu)作。征2標(biāo)、負(fù)責(zé)制定本徐部門的工作計(jì)惑劃，組織各項(xiàng)喉工作的開展。湖3亭、負(fù)責(zé)配合辦撲公室進(jìn)行本部咸門員工的招聘絨。撫4嘗、負(fù)責(zé)制定本催部門員工的業(yè)卻務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，斗定期開展員工抵培訓(xùn)。拴5疲、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、厲監(jiān)督、檢查本弊部門各項(xiàng)工作列，定期對(duì)本部椅門員工進(jìn)行考還核。前管理處主任崗龍位職責(zé)坐在總經(jīng)理直接網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹農(nóng)執(zhí)行公司各項(xiàng)內(nèi)方針、政策，啦全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)品管理處的日常極事務(wù)和管理工懼作。棗1請(qǐng)、建立、健全俘各項(xiàng)規(guī)章制度狐，檢查督促崗上位責(zé)任制的執(zhí)慚行情況，不斷污提高服務(wù)質(zhì)量成，落實(shí)獎(jiǎng)懲制壽度；決2鞋、安排和調(diào)整擺本部門人員工賤作，負(fù)責(zé)制定宴本部門的工作件計(jì)劃，并組織紫編寫管理報(bào)告習(xí)和各種通知、澆公函；鮮3嘴、負(fù)責(zé)傳達(dá)公頸司文件、通知司及會(huì)議精神；離4罵、檢查監(jiān)督本呢轄區(qū)工程維修燃、保安清衛(wèi)人攔員以及管理員脂工作情況并進(jìn)膀行考核，按《屋員工手冊(cè)》的雨要求抓好管理仿；備5杏、熟悉國家有磚關(guān)法規(guī)和物業(yè)燦管理規(guī)定，掌慚握各業(yè)主情況習(xí)，檢查督促各確責(zé)任區(qū)管理的傘實(shí)際操作；隆6拿、隨時(shí)掌握租情金、管理費(fèi)、付水電費(fèi)等交納知情況，及時(shí)做間好物業(yè)管理費(fèi)孟催交的組織工讓作，并組織解湊決好有關(guān)投訴每，不斷改進(jìn)服癥務(wù)質(zhì)量；奸7屬、抓好本部門鏡的組織工作和畝思想工作，主評(píng)持日常和定期飼工作會(huì)議，研號(hào)究擬定下一步搖工作計(jì)劃；倦8彼、加強(qiáng)各班的丹團(tuán)結(jié)合作，樹燃立整體思想，堆密切與其他部多門的聯(lián)系，互綿相溝通、協(xié)調(diào)業(yè)；振9族、認(rèn)真完成公剖司交給的其他版任務(wù)。鞋內(nèi)勤員崗位職骨責(zé)余內(nèi)勤員在管理酷處主任統(tǒng)一安計(jì)排下，負(fù)責(zé)文陰檔資料的保存符和管理，做好老各項(xiàng)基礎(chǔ)性工偶作。唉1具、按照物業(yè)服挨務(wù)的需要，編舉制采購計(jì)劃，絞并實(shí)施采購；清2種、對(duì)倉庫物資葛和其他物資進(jìn)柔行管理，建立拿物資臺(tái)帳；遷3伴、協(xié)助主任組政織開展社區(qū)文揉化服務(wù)；慘4撿、做好本部門厘員工的考勤、臟考核管理；尺5及、負(fù)責(zé)管理轄揮區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案攀和物業(yè)檔案，宰做好保密工作父，防止遺失、戶損壞；蓮6龜、負(fù)責(zé)本部門凱各類通知、公嫁函、報(bào)告的收免發(fā)；禽7孟、負(fù)責(zé)接聽服迫務(wù)電話，屬于擇業(yè)主投訴及報(bào)監(jiān)修的要做好記護(hù)錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)將交處理，對(duì)于腐緊急突發(fā)事件鼻及時(shí)向本部門愿負(fù)責(zé)人或公司旦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；掌8志、熟悉各種收朽費(fèi)程序，負(fù)責(zé)僻接待上門的交溪費(fèi)的業(yè)主，并錫做好收費(fèi)記錄謙；捕9罷、熱情接待來鄙訪的業(yè)主及其露他人士，對(duì)他揮們的咨詢事項(xiàng)此給予熱情、周家到的答復(fù)和解丘釋；售1直0診、完成本部門蠶安排的其他工他作。食管理員崗位職尋責(zé)餃在管理處主任搖的直接領(lǐng)導(dǎo)下宰開展日常管理暮服務(wù)工作。足1礙、熟悉掌握物油業(yè)轄區(qū)業(yè)主和資物業(yè)的基本情茂況；說2皮、建立收費(fèi)臺(tái)奧帳，掌握收費(fèi)扭動(dòng)態(tài)，及時(shí)收逢取、催交各項(xiàng)側(cè)應(yīng)收費(fèi)用；飯3召、負(fù)責(zé)辦理業(yè)月主入住、遷出疑手續(xù)，監(jiān)督管月理裝修事務(wù)；抬4憶、負(fù)責(zé)巡視物需業(yè)使用情況，逢以及保安、清掛潔、維修人員敵的工作情況；牙5屯、負(fù)責(zé)對(duì)外包臣服務(wù)過程進(jìn)行撞監(jiān)督管理；顏6構(gòu)、負(fù)責(zé)與業(yè)主脂溝通、回訪，野有效處理業(yè)主爪的投訴。文員崗位職責(zé)醬1秘、負(fù)責(zé)部門的必文件撰寫、整否理工作；燒2物、負(fù)責(zé)員工考布勤、收發(fā)傳達(dá)意文件等日常工噴作，妥善保管排管理處的各類年來文；跡3襖、負(fù)責(zé)辦理各藥類外來人員的惑出入證件；胃4數(shù)、協(xié)助主任組磁織由管理處發(fā)錢起的會(huì)議，并判做好會(huì)議記錄牧；貢5滑、接待來訪的畝業(yè)主，對(duì)其提械出的問題及意工見，予以解釋欄解答，并將詳歉細(xì)內(nèi)容記錄在車案；蜜6綱、負(fù)責(zé)做好文因件、記錄、卡嘩的管理工作，斃并保證檔案完鼻整、齊全、?？嗝埽槐?顧、向各業(yè)主發(fā)箱出書面繳交各傳項(xiàng)費(fèi)用的通知現(xiàn)書；沾8孩、通過各種媒綁介做好宣傳工冠作；諸9餃、負(fù)責(zé)組織業(yè)校主意見征詢活秒動(dòng)和社區(qū)文化竊活動(dòng)；出納崗位職責(zé)擋1唯、清點(diǎn)匯總部冬門交來的款項(xiàng)緒；旬2形、審核原始憑看證是否完整；箱3沫、發(fā)放工資、欄獎(jiǎng)金，支付符腥合手續(xù)的費(fèi)用竹；六4赴、處理銀行存混款收入和支出理業(yè)務(wù)；壺5豆、填制記帳憑勁證，交會(huì)計(jì)記附帳；歸6攔、正確使用發(fā)拳票，保證現(xiàn)金芝和銀行支票使勾用安全。盼保安人員崗位瘦職責(zé)（一）、總則趕1除、貫徹執(zhí)行公拐安機(jī)關(guān)和上級(jí)萍部門制訂的各戲項(xiàng)法規(guī)和制度樹，努力維護(hù)好文物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的貪治安安全；任2提、遵守公司規(guī)立章制度和《員悔工手冊(cè)》，服氣從領(lǐng)導(dǎo)，完成舅公司交給的其闊它工作任務(wù)；司3筋、負(fù)責(zé)做好對(duì)感轄區(qū)內(nèi)的巡邏塘、值班工作，守做好大宗物品侵出物業(yè)轄區(qū)的余登記工作；非4州、負(fù)責(zé)做好機(jī)還動(dòng)車輛的管理尚和收費(fèi)工作；胡5留、負(fù)責(zé)做好綜租合管理費(fèi)收取漂工作；芒6站、熟悉樓宇情鏟況、以動(dòng)態(tài)、兵巡查等方式預(yù)練防、發(fā)現(xiàn)、制閃止各類事故如裂：章打架斗毆、盜怠竊等事件，提凱高應(yīng)急處理能貧力；剩7存、按規(guī)定著裝燭，文明值勤，役嚴(yán)格交接班手會(huì)續(xù)，認(rèn)真做好秘值班記錄和交名接班記錄；盛8卵、講究文明、悄禮貌待人，耐扔心說服、教育志住戶遵守物業(yè)灰轄區(qū)各項(xiàng)管理光規(guī)定楚。觸礦（二）、保安子隊(duì)隊(duì)長崗位職坑責(zé)能保安隊(duì)長在管鬼理處主任的直偵接領(lǐng)導(dǎo)下，全漫面負(fù)責(zé)保安隊(duì)察的各項(xiàng)管理工乳作。停1亞、了解和掌握貢保安隊(duì)的情況渾，根據(jù)管理處嘴領(lǐng)導(dǎo)的要求和污意圖，結(jié)合實(shí)倆際，建立和健資全各項(xiàng)工作細(xì)率則的獎(jiǎng)懲條例走，抓好實(shí)施組貴織和監(jiān)督工作園，憤對(duì)物業(yè)轄區(qū)的丑治安、消防、辨車輛交通工作釣全面實(shí)施管理市；夏2被、主持保安業(yè)步務(wù)工作會(huì)議，醫(yī)督促檢查各項(xiàng)池規(guī)章制度的落估實(shí)，重點(diǎn)是《和員工手冊(cè)》及旱保安相關(guān)規(guī)定違的落實(shí)情況，炊組織隊(duì)員學(xué)習(xí)彎業(yè)務(wù)知識(shí)和形帥體儀表訓(xùn)練，拜認(rèn)真做好培養(yǎng)至和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，吵提高全體隊(duì)員縱的整體素質(zhì)。煮；苦3乞、經(jīng)常定期不寬定期檢查保安濫隊(duì)員的工作情藝況，做好監(jiān)督溫、檢查和考評(píng)曾工作，落實(shí)崗提位責(zé)任制和獎(jiǎng)?wù)f懲條例；禮4寸、掌握隊(duì)員的頌思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)浸真做好思想工砍作，抓好保安沒隊(duì)伍的思想建租設(shè)，染關(guān)心隊(duì)員的生財(cái)活狀況和業(yè)務(wù)玉水平，做好全行體隊(duì)員的思想投教育、法制教禿育和職業(yè)精神芒教育，品幫助下屬正確吵處理好工作中蝕的各種問題，葡為下屬解決實(shí)女際問題；糠5采、疤教育培養(yǎng)所屬禿班長，不斷培炕養(yǎng)他們的組織眉指揮能力和管蝶理水平；允6伐、處理有關(guān)保在安方面的事務(wù)配，重大治安問潑題和事故及時(shí)淡向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，像并采取果斷措訴施，控制事態(tài)挪發(fā)展。繩7箱、完成公司交腰辦的收費(fèi)等其旋它工作任務(wù)。士（三）、保安吳班長崗位職責(zé)熄保安班長在保計(jì)安隊(duì)長的直接性領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)冰保安隊(duì)日常事本務(wù)的實(shí)施工作遵。落1烏、負(fù)責(zé)組織當(dāng)險(xiǎn)班的保安工作塑，監(jiān)督和指導(dǎo)凈認(rèn)真做好執(zhí)勤慶工作，及時(shí)糾垂正和登記違紀(jì)品違章現(xiàn)象；直2稻、檢查本班人捧員的著裝儀容牲、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，碑保管好配備的攀通訊器材、保施安設(shè)施、自衛(wèi)筆武器等物品；芬3蕩、負(fù)責(zé)填寫《單值班記錄》，讀登記本班獎(jiǎng)罰消情況，檢查各建巡邏點(diǎn)情況；斬4崖、按照保安部疑（隊(duì)）制定的懂培訓(xùn)計(jì)劃搞好方組織實(shí)施工作坡，定期召開班讓務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)旦隊(duì)員進(jìn)行具體直的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和橋崗位培訓(xùn)，提踢高本人和全班感的整體素質(zhì)和吳業(yè)務(wù)水平，能被及時(shí)解決當(dāng)班趁時(shí)間內(nèi)的各種臉突發(fā)事件。貢5拼、及時(shí)做好上舍傳下達(dá)和請(qǐng)示申匯報(bào)工作，與見轄區(qū)業(yè)主搞好獎(jiǎng)關(guān)系；資6崗、熟悉在緊急咬情況下本班的浴組織指揮，處慚理好一般性的叛治安事件和業(yè)濤主的投訴，落衰實(shí)安全措施，幣預(yù)防各種事故耗，工作中有處肚理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)印及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)塑示匯報(bào)；傻7挺、團(tuán)結(jié)本班人冶員，堅(jiān)持做好盡經(jīng)常性思想工句作，熟悉和掌掘握隊(duì)員的思想涂動(dòng)態(tài)、工作表毫現(xiàn)和工作能力波。友8崇、完成公司下掛達(dá)的其他任務(wù)惱。厲（四）保安員息崗位職責(zé)1、門崗植①厲熟悉物業(yè)轄區(qū)者的概況、平面頌布局及樓幢分灰布情況；改②醒保持威嚴(yán)可敬捎的儀表儀容，鑒樹立良好的精獄神風(fēng)貌；即③懷負(fù)責(zé)做好大宗符物品出物業(yè)轄捎區(qū)的管理工作陪，對(duì)住戶裝修典人員及裝修物姻品的出入進(jìn)行堆管理，制止閑橫雜人員隨意進(jìn)摔入物業(yè)轄區(qū)；州④霜負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)非動(dòng)車輛的出入槐管理和收費(fèi)工債作。濕⑤怠熟悉保安設(shè)施川設(shè)備的操作規(guī)攪程及報(bào)警設(shè)施自的使用方法；挨⑥夕做好本崗位的亡清潔衛(wèi)生和交搏接班工作。權(quán)⑦嘗負(fù)責(zé)回答解決沸住戶及來訪人直員提出屬于本扣崗職責(zé)內(nèi)的問脅題；圍⑧關(guān)對(duì)任何有損物肢業(yè)轄區(qū)物業(yè)管捷理的行為，及價(jià)時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和室制止。2、巡邏崗松①?zèng)r嚴(yán)格遵守公司島規(guī)章制度，實(shí)相行抱2斷4爆巡視巡邏制度碗，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)礙列行走標(biāo)準(zhǔn)，炸樹立公司良好微形象和個(gè)人道曉德風(fēng)范；后②寧樹立強(qiáng)烈的責(zé)演任感，全面做滔好物業(yè)轄區(qū)的甚治安、消防、邁車輛、收費(fèi)、義以及住戶求援想、報(bào)警等工作率，確保物業(yè)轄倚區(qū)治安安全，傻秩序井然；察③喂熟知本人責(zé)任艘區(qū)域內(nèi)住戶情充況，了解物業(yè)藥轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)婚域房屋的地形延以及各條通道園的布局，做到任勤巡邏、勤檢刺查，發(fā)現(xiàn)問題醫(yī)及時(shí)處理；掘④角熟悉物業(yè)轄區(qū)鵲消防設(shè)施的配顏置，并能熟練菊使用各種消防品器材，掌握簽防火自救知識(shí)珠；漫⑤宮巡查公共設(shè)備吃設(shè)施使用和公捧共衛(wèi)生保潔情狗況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施擺受損及時(shí)上報(bào)差，對(duì)任何有損壤物業(yè)轄區(qū)物業(yè)謙管理的行為，發(fā)及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸吉和制止；究⑥船加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄復(fù)區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛雞管理，維持車燦輛停放秩序；士⑦蠶積極參加職業(yè)晉道德和業(yè)務(wù)、慘消防培訓(xùn)，努啄力提高自身素美質(zhì)。洲消防員（保安環(huán)員兼）崗位職斥責(zé)態(tài)1飼、切實(shí)貫勻徹鞠“嗚預(yù)防為主，防愛消結(jié)原合各”擁的指導(dǎo)方針，斧認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)鼓消防知識(shí)，掌文握各種滅火器撤的使用方法；皺2哀、積極做好防廳火宣傳和教育唐，建立消防值雞班和消防設(shè)施旦臺(tái)帳定期進(jìn)行博安全檢查，一狐旦發(fā)現(xiàn)火警即癥可投入使用；刑3考、物業(yè)轄區(qū)一萍旦發(fā)生火警，寫全體員工必須但全力投入搶險(xiǎn)會(huì)工作，履行義興務(wù)消防員的職份責(zé)，不得臨陣本借故逃避；梅4鐘、發(fā)生火警事等故時(shí)，迅速報(bào)呼告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，古撥打火警電交話濾11弱9獨(dú)，向消防部門認(rèn)報(bào)警，組織人悄員搶救險(xiǎn)情，歐組織住戶撤離牧危險(xiǎn)地帶，并饞做好妥善安排詞，做好現(xiàn)場(chǎng)安恢全保衛(wèi)工作，喉嚴(yán)防趁火打劫熱撈取不義之財(cái)要，協(xié)助有關(guān)部爛門查清起火原開因；武5馬、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)溝動(dòng)用明火的控榮制和管理。萄監(jiān)控值班員崗壁位職責(zé)森1蘇、辱嚴(yán)密監(jiān)視保安允對(duì)象的各種情簡況，發(fā)現(xiàn)可疑賴或不安全跡象友，及時(shí)通知值礙班保安處理，權(quán)并及時(shí)通過對(duì)旗講機(jī)或電話向賤隊(duì)長報(bào)告，且模隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)竹情況直到問題訪處理完畢。懷2矩、繪熟悉所管理設(shè)熱備的性能、操墓作程序，能獨(dú)捷立進(jìn)行操作，角并能進(jìn)行簡單哈的維修；承3衰、出現(xiàn)異常情鑼況時(shí)，堅(jiān)持、婆確認(rèn)、匯報(bào)，字并做好情況記贏錄；你4城、負(fù)責(zé)設(shè)備的時(shí)日常巡視、情捕況記錄；茫5懇、保持機(jī)房干頭凈、整潔；做隙好交接班工作懲。盒維修人員崗位獻(xiàn)職責(zé)川1評(píng)、執(zhí)行公司決岡定，服從管理部、遵守紀(jì)律，拳樹立良好的服貌務(wù)意識(shí)；著2價(jià)、熟悉物業(yè)轄錢區(qū)內(nèi)樓宇的樓決幢號(hào)、單元、拒戶數(shù)和房屋結(jié)野構(gòu)、水施、電真施等管線走向搜；著3彩、嚴(yán)格遵守服全務(wù)內(nèi)容與服務(wù)群標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受戲理業(yè)主提出的隸各種報(bào)修；蛙4指、積極為業(yè)主臭提供多項(xiàng)便民威服務(wù)，并做到政服務(wù)周到、熱復(fù)情、規(guī)范，無為投訴；燒5匠、工作時(shí)間按艇規(guī)定著裝，佩循戴工作牌，嚴(yán)等格遵守操作規(guī)驗(yàn)程以確保安全貪，預(yù)防意外事搜故的發(fā)生；疑6即、工作完畢及邀時(shí)清理施工現(xiàn)決場(chǎng)雜物，服務(wù)夢(mèng)過程須請(qǐng)業(yè)主釘簽字認(rèn)可登；模差7庫、愛護(hù)工具，準(zhǔn)杜絕浪費(fèi)，按肥規(guī)定領(lǐng)用工具擾和維修材料。盾8如、負(fù)責(zé)對(duì)共用拳部位設(shè)施的巡郊視和保養(yǎng)。妄9纖、按月做好報(bào)駝修、維修記錄誼的匯總和材料老采購的計(jì)劃編象制。緣清衛(wèi)工崗位職憐責(zé)鬧1太、遵守公司制階定的各類規(guī)章三制度和《員工扶手冊(cè)》；盆2仙、尊重領(lǐng)導(dǎo)，廳服從分配，及逼時(shí)完成工作任詠務(wù)；綿3語、上崗佩戴好啞工作證，穿戴浙好服裝，并保旺持整潔；右4蘆、文明服務(wù)，班作風(fēng)廉潔，拾敢金不昧；爽5斥、按照服務(wù)內(nèi)紗容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)蝦對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)蓋行清潔衛(wèi)生打侄掃，維護(hù)物業(yè)飲轄區(qū)的良好的后衛(wèi)生環(huán)境秩序蹈；屬6窩、及時(shí)清洗公被共部位的亂涂崇、亂畫、亂張壩貼的廣告、標(biāo)牽語等；太7筐、對(duì)保潔范圍灘內(nèi)物業(yè)的異常市情況及時(shí)行保邀安員或管理員薄匯報(bào)；牢8腹、對(duì)亂扔廢棄駝物的現(xiàn)象應(yīng)予崗以制止，并及瑞時(shí)清除；訊9鏡、妥善使用并霧保管好清掃、暮保潔的工具，鳴做到勤儉節(jié)約羊、以舊換新，匹對(duì)無故損壞的屋酌情賠償。授綠化工崗位職姓責(zé)屋1柿、遵守公司的愛規(guī)章制度和《旗員工手冊(cè)》；喇2跳、服從公司領(lǐng)駱導(dǎo)和管理人員生的檢查監(jiān)督，妥工作時(shí)佩戴好白上崗證；請(qǐng)3浮、綠化養(yǎng)護(hù)操惑作場(chǎng)地及道路捐兩旁整潔有序胳，無危及車輛程、行人的現(xiàn)象職；裙4慕、對(duì)住戶說話奪和勸阻有損綠從化的行為要溫襯和有禮；竟5轟、正確并熟練孩操作使用園林述器械，妥善保墻管好綠化工具療設(shè)施、農(nóng)藥、膀化肥及其他用揮品，嚴(yán)格使用咬化肥和農(nóng)藥；見6任、花草樹木及治時(shí)澆水，防止柔過旱和過澇；造7鬧、對(duì)花草樹木蓋定期培土、施唉肥、除雜草和用除病蟲害，對(duì)綁新栽的花草樹菌木要及時(shí)修剪綠、補(bǔ)苗、澆水頸，保證成活率售達(dá)腎9部0到％以上；插8究、熟悉物業(yè)轄玉區(qū)內(nèi)的綠化概壘況，充分利用紀(jì)綠地面積，合作理布局、種植逝花草、樹木；悼9固、對(duì)工作過程策中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)倍轄區(qū)的異常情夕況及時(shí)向保安早或管理員匯報(bào)他。凈第二部再分辦煉勺公共制度汽全體員工均為戚公司物業(yè)轄區(qū)紛的管理人員，丸無論其工作崗玻位、分工，需渾共同遵循以下臨制度。扭接待來信來訪侄來電投訴制度縫為了實(shí)毫現(xiàn)腦“紀(jì)管理無盲點(diǎn)，撒服務(wù)無挑剔，狐業(yè)主無怨寺言重”劉的管理目標(biāo)，師不斷完善管理宏體系，提高員斑工素質(zhì)，不斷即改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量置，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)安待業(yè)主（住戶謙）反饋的每一服信息，特制定灶本制度：況1座、實(shí)鍵行腫“偷首問責(zé)任霞制辦”端，公司每一位練員工，無論其合部門分工，均彈有義務(wù)接受業(yè)短主的任何來訪誤來電、投訴，愿屬于自己職權(quán)葬范圍內(nèi)或能夠蒙給予解決的，糧應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解困決；不屬于自夾己職權(quán)范圍內(nèi)龍或不能予以解膏決的，不得任事何理由推托、啞回避，應(yīng)將業(yè)中主（住戶）反匹應(yīng)的問題當(dāng)場(chǎng)域予以接待，而門后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部鬧門。咐2舅、每一位員工輩都有責(zé)任收集恭來自業(yè)主（住命戶）關(guān)于小區(qū)杠管理的看法、套建議、意見等帥。擔(dān)3男、公司員工接僅聽所有來電時(shí)途，第一句必須報(bào)為撤：緣“季您好，某某物尚業(yè)告”竊。嘴4張、受理投訴時(shí)厘，必須熱情接甚待，主動(dòng)詢問達(dá)，面帶微笑，屢不得推諉、無媽理拒絕，并做袋到一視同仁。愧5朱、當(dāng)被投訴者畜受理投訴時(shí)，篇受理者必須如歷實(shí)記錄，不得事提出回避。惡6跑、對(duì)投訴內(nèi)容炊要認(rèn)真記錄，姨及時(shí)派人處理下或向主管匯報(bào)驕并腿在古2表4碗小時(shí)內(nèi)予以解疊決或答復(fù)，做響到事事有著落鼓，件件有回音玉。乎7廈、凡由市政設(shè)測(cè)施如水、電、好氣、道路、郵乘電、通訊等所惡引起的住戶投蘋訴，應(yīng)努力做襖好解釋工傍作狀,磁積極同市政有椒關(guān)部門辦理交枯涉楊,北盡早為業(yè)主排愿憂解耗難邪,難決不允許推托呼了渡事繁.檔8窩、員工應(yīng)認(rèn)真剖做好本職工作就，積極為業(yè)主串提供滿意管理豪服務(wù)，減小投冰訴，把矛盾消偷滅在投訴之前渠。酸9辱、對(duì)業(yè)主的投須訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行汽分析總結(jié)，對(duì)談反復(fù)出現(xiàn)的問食題，應(yīng)組織有蹈關(guān)部門進(jìn)行深偏入探討并找出讀解決辦法，防從止重復(fù)發(fā)生。聰1掃0廳、對(duì)投訴要記倡錄，投訴資料螺要存檔。別管理人員文明升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)青1形、熱愛本職工侮作，努力學(xué)習(xí)涼管理技術(shù)，提白高管理水平，新樹量立役“歡業(yè)主至上，服騾務(wù)第屆一嚴(yán)”壟理念。湖2盈、上班時(shí)間統(tǒng)我一著裝，佩戴族工作牌，保持暖儀表端莊，精京神飽滿，不得春有不雅觀的舉斥止。喝3透、主動(dòng)向來訪乘客人問好，待討人彬彬有禮，補(bǔ)端莊大方，解宰答提問掌握適氣度。怖4咽、工作中堅(jiān)持躁原則，秉公辦醬事，不徇私情蘆，自覺抵制不較正之風(fēng)，嚴(yán)守做法紀(jì)，不以權(quán)星謀私。區(qū)5寶、遵守制度，他精簡辦事程序僚，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盲互相配合，互謠相監(jiān)督，按質(zhì)唐按量完成本職衫工作。詳6咬、對(duì)業(yè)主應(yīng)熱械情，遇個(gè)別業(yè)肥主無理言行時(shí)先，做到耐心說卻服，曉之以理眉，動(dòng)之以情，裝不以惡言相待飯，不得與業(yè)主診發(fā)生打罵行為確。邀7天、真熱情處理積業(yè)主來信、來揀訪，積極為他現(xiàn)們排憂解難。肝對(duì)業(yè)主的投訴今、批評(píng)、建議憑，要及時(shí)進(jìn)行話調(diào)查處理或向蹲上級(jí)匯報(bào)。做涉到事事有著落套，件件有回音惰。不推諉、扯朽皮、更不允許盞有打擊報(bào)復(fù)的勁現(xiàn)象發(fā)生。新員工文明服務(wù)極要求粘1臟、熱愛本職工攤作：析①鵝要樹立干好服膽務(wù)工作的職業(yè)槳志向，熱愛本徐職工作。弄②耕刻苦學(xué)習(xí)，不聽斷完善和提高員管理和專業(yè)技裂術(shù)水平。隔③旨待業(yè)主如親人恐，熱情服務(wù)，瀉盡職盡責(zé)做好洋工作。賠2憂、文明管理：庭①壁儀態(tài)端莊：衣什著打扮端莊、陪整潔，給業(yè)主腐有一個(gè)美的感梁覺，使人感到吼親切、和藹。冰②項(xiàng)語言謙遜：在清接待業(yè)主過程嫌中，語言要力康求文雅、謙恭富準(zhǔn)確，務(wù)必做筐到眾“淘四個(gè)不榆講禿”犬即?。菏荨笆诓恢v低級(jí)庸俗捷的口頭語、不塌講臟話、不講惰諷刺挖苦話、重不講與管理無顆關(guān)的閑聽話炸”扯。不能取笑人蝶、不能訓(xùn)斥人懶、不報(bào)復(fù)人?？储蹟?shù)主動(dòng)熱情：在盈服務(wù)過程中要爽做到甜：旁“露三個(gè)一偏樣換”彼即闊：糠“消對(duì)待生人與熟株人一個(gè)樣，大打人與小孩一個(gè)票樣，忙時(shí)閑時(shí)訊一個(gè)部樣練”探。蘆④律優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)湯業(yè)主負(fù)責(zé)就是簽對(duì)公司負(fù)責(zé)，爆處處應(yīng)多為業(yè)欺主著想，為業(yè)冤主提供各種便聚民服務(wù)。包⑤債講誠信：誠信喬無欺是公司每猜一位員工應(yīng)有填的工作作風(fēng)，怎也是我們經(jīng)營統(tǒng)管理中職業(yè)道虎德的一個(gè)重要期內(nèi)容，為此在壩工作中要實(shí)事軋求是，做到言棉而有信，嚴(yán)守尖信用。留員工廉潔工作辛制度爺1云、在工作中堅(jiān)溝持原則，秉公遣辦事，不徇私婦情。非2貝、自覺抵制不共正之風(fēng)，嚴(yán)守兆法紀(jì)。浪3飛、不以權(quán)謀私皂，不利用工作蔬之便占公司和絮業(yè)主的便宜。狹4具、不在上班時(shí)駱間干私活，不獨(dú)用公司通訊設(shè)把備進(jìn)行私人活兼動(dòng)和聊天等。刮5喂、業(yè)余時(shí)間，自不利用公司機(jī)宿具、材料向業(yè)紀(jì)主承攬私活。薯6獻(xiàn)、不亂收費(fèi)或網(wǎng)收費(fèi)不開收據(jù)型。換7水、不利用工作逢的特殊性質(zhì)，昏對(duì)流動(dòng)、外來療人員進(jìn)行敲詐鄭勒索。以8林、不以次充好仿，弄虛作假，慮欺騙業(yè)主，賺式取物價(jià)差額。刮9腳、維護(hù)公司利惜益，遵守公司已機(jī)密。馳1滋0襖、不利用公款失拉私人關(guān)系請(qǐng)裝、吃、喝。裁1深1為、不挪用、拖粉欠和侵吞公款待。癢1浸2鋼、不索取或收甜受賄賂、好處挪，要潔身自好姑。繞1撈3蔬、節(jié)約用水、打用電，不浪費(fèi)返公司用品，堅(jiān)子持勤儉節(jié)約。芹1頃4脆、不得利用工總作之便，要求葉享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)壁提供優(yōu)惠服務(wù)留和物價(jià)。晶1廳5相、不在報(bào)銷憑秋據(jù)中作假、謊證報(bào)、多報(bào)。報(bào)1敢6輕、不利用工作浪之便和業(yè)主對(duì)攏公司的信任，痰私下向業(yè)主推辛銷產(chǎn)品，賺取默外快。蒸對(duì)外服務(wù)工作畜管理制度哨1勝、思想面貌：記細(xì)心、周到，河要體現(xiàn)本公司亞高尚的精神面特貌。床2茫、上班紀(jì)律：童上班時(shí)間根據(jù)君公司工作安排跪，每天必須先驗(yàn)到公司報(bào)到，逮然后外出工作統(tǒng)；工作結(jié)束后柄，必須及時(shí)到返公司簽到；上喘班時(shí)必須佩戴葛工作推證，以便接受驚業(yè)主、住戶監(jiān)爪督。托3霉、服務(wù)質(zhì)量：版根據(jù)客戶的要擱求，按質(zhì)、按榨量、按時(shí)完成礦，以保證業(yè)主訪、住戶滿意。眠在工作中嚴(yán)禁乘向住戶索取財(cái)襲物、吃、拿等窩不良行為，一僑經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即怨作辭退處理，酷情節(jié)嚴(yán)重者還錄將追究法律責(zé)薯任。絕4苦、工作檢查：饞公司將不定期累的進(jìn)行工作檢顫查，聽取業(yè)主吩、住戶反映，斯如業(yè)主、住戶渠反映該工作人吩員不能勝任時(shí)途，公司通過核竄實(shí)后，將作辭瘡?fù)颂幚?。?許、工作人員如廢損壞住戶財(cái)產(chǎn)查，視損壞程度礎(chǔ)，扣獎(jiǎng)金或照雕價(jià)賠償。柱6株、凡業(yè)主、住只戶付給服務(wù)費(fèi)劃一律交公司，奮并開具發(fā)票，維若私自收取小有費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)慮現(xiàn)，扣工資或缸獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)晚重者作辭退處效理。安鼓勵(lì)員工和業(yè)授主參與管理制叔度屋1鑄、為了改進(jìn)服蜘務(wù)質(zhì)量，提高雜工作效率，公異司鼓勵(lì)各級(jí)員濟(jì)工和業(yè)主、住歡戶提出各種合羽理化建議，建柱議采納后視施易行效果對(duì)建議賀人進(jìn)行物資獎(jiǎng)賭勵(lì)。菌2唉、員工和業(yè)主殿、住戶的建議賴范圍包括物業(yè)距管理方法和手蜻段，改進(jìn)服務(wù)餓質(zhì)量的措施，郵各種設(shè)備的使廊用與養(yǎng)護(hù)方法安，節(jié)約能源與彩原材料的方式趣和如何增加經(jīng)商濟(jì)收益等方面乞，所有建議均戀可直接遞交公死司經(jīng)理或上級(jí)獨(dú)主管領(lǐng)導(dǎo)。糟3異、公司適時(shí)召蠢集有關(guān)人員開李會(huì)講座各項(xiàng)建錄議，如有合理頸化建議即由相劃關(guān)部門負(fù)責(zé)人貞定出試行方案固，并交公司領(lǐng)洲導(dǎo)審批后執(zhí)行被。朋4劍、合理化建議敘試行期根據(jù)具豪體情況分別定譯為杰1寇5幫天賺和賀3棟0科天，期滿后由航公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同蝕各部門負(fù)責(zé)人嫂共同考證該項(xiàng)軋建議的實(shí)際運(yùn)食用效果，并核形定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，吧確定獎(jiǎng)金數(shù)額株。如合理化建掌議有明顯的建蠶設(shè)性和實(shí)際效洽果，可不經(jīng)試拴行期直接獎(jiǎng)勵(lì)分建議人。紅5掀、獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)烘分痕30天0懲元笑、犯20票0秧元圾、機(jī)10扒0銀元完、劣5商0悼元望、期3壞0征元五個(gè)等級(jí)，佳考證結(jié)束后立沿即發(fā)放，并記掙入員工檔案。爭6轉(zhuǎn)、員工的合理齊化建議記錄為尤員工晉級(jí)、年演終評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)圣的重要依據(jù)，菜多次提出優(yōu)質(zhì)墓合理化建議的男員工將被晉升跑提拔或給予特侮別獎(jiǎng)勵(lì)。記第三部局分評(píng)糞鑼管理處類制度肯管理員工作責(zé)遙任監(jiān)督區(qū)日巡款視制度晃1領(lǐng)、各管理處必脆須為每個(gè)管理勁崗位員工劃分塘一定范圍的工謠作責(zé)任監(jiān)督區(qū)行。名2職、每個(gè)工作日騎必須到各自的鏟監(jiān)督區(qū)域巡視敗兩遍，并做好控巡視記錄，無腹紀(jì)錄視作未巡滑視。矩3衡、巡視監(jiān)督要甜求：鞋①棋檢查小區(qū)保安微員、衛(wèi)生員在授崗位工作情況腎（著裝、佩證犬及有無其他違父反有關(guān)規(guī)章制腿度的行為）；詠②亮檢查小區(qū)是否診有違章行為（屢有無亂搭建、體違章裝修、墻唯面有無亂涂、武亂畫、張貼廣賠告，小區(qū)內(nèi)有霧無亂設(shè)攤及跨麻門營業(yè)）；席③箏小區(qū)是否有不礦安全隱患（窨公井蓋是否完好冶，消防通道是們否被堵，室外在輸電線路是否倡完好，小區(qū)內(nèi)牲有無可疑人員旅活動(dòng)）；毫④警小區(qū)內(nèi)環(huán)境管堵理是否符合要類求（樹木花草潮有無損壞，公伐共場(chǎng)所、綠化答帶、樓梯道衛(wèi)抵生情況，垃圾謙亭管理是否符盟合要求，道路候上是否有亂停抱車輛，亂曬衣框物等、小區(qū)內(nèi)潤是否有影響正諷常休息的噪聲學(xué)源）；答⑤創(chuàng)基礎(chǔ)設(shè)施是否砍完整（路面有零無破損，室外討上下管道是否邀滲漏，路口＊挽欄桿是否完好巨）；婚⑥睡留意傾聽業(yè)主貼對(duì)物業(yè)管理的節(jié)意見反映。批4舉、在巡視過程派中，做好記錄曲。發(fā)現(xiàn)問題，布能處理的應(yīng)及刺時(shí)處理，對(duì)重附大問題和不能淡處理的事項(xiàng)應(yīng)影向主管匯報(bào)。翼管理處走（回坊）訪制度累為加強(qiáng)物業(yè)管制理處與廣大業(yè)眨主（住戶）的吧聯(lián)系，使管理固處各項(xiàng)工作置劃身于業(yè)主（住賽戶）監(jiān)督之中摩，從而集思廣難益，及時(shí)總結(jié)媽經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，晨不斷改進(jìn)管理贈(zèng)工作，提高服干務(wù)質(zhì)量，特制膚定對(duì)住戶走（仙回）訪制度。開1飄、走（回）訪提要求韻①奧物業(yè)管理處正勉、副主任把對(duì)壺業(yè)主（住戶）遙的走（回）訪孕列入職責(zé)范圍惜，并落實(shí)到每割年的工作計(jì)劃狠和總結(jié)評(píng)比中遍；得②鼠走（回）訪時(shí)樣，虛心聽取意鵝見，誠懇接受瘋批評(píng)，采納合故理化建議，作曲好走（回）訪所記錄；倡③膏走（回）訪中親，對(duì)業(yè)主（住店戶）的詢問、秧意見，如不能背當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)看告知預(yù)約時(shí)間碌回復(fù)；咽④催走（回）訪后趙反饋的意見、竄要求、建議、控投訴，及時(shí)逐暑條整理綜合、校研究、妥善解植決，重大問題受向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)那示解決，業(yè)主郊（住戶）反映奶的問題，做到肝件件有著落，雨事事有回音。則走（回）訪處崖理率例達(dá)跡100桐%征，投訴率力爭購控制默在濕1復(fù)%柴以下。研2溜、走（回）訪穗時(shí)間及形式災(zāi)①倆管理處主任、集管理員每月登擔(dān)門走（回）矛訪芳4姻次；耕②士每季度參加一炸次居委會(huì)召開謙的墻門組長會(huì)絹?zhàn)h，廣泛征求田意見；語③經(jīng)有針對(duì)性地對(duì)鳥業(yè)主（住戶）團(tuán)作專題調(diào)查，熄聽取意見；條④他物業(yè)管理處設(shè)逮立投訴信箱，茶投訴電話；成⑤歉隨時(shí)熱情接待稱來訪，作好登克記。往第四部重分播文屠安全、消防、辣車輛管理制度殊第一早章德扣虹安全管理制度保安人員守則一、著裝儀表恨1度、工作或執(zhí)勤青時(shí)，必須身著懲制服，穿皮鞋揉，佩證上崗，送制服不準(zhǔn)混穿溫；濟(jì)2漆、制服要保持茫整潔、平整，礦上崗前皮鞋要夢(mèng)擦拭干凈，打驚好領(lǐng)帶，戴好桿帽子，不得敞株胸露懷、卷袖帳子、挽褲腿。二、行為規(guī)范理1乳、待上班時(shí)間必須魔精神振作、精序力集中，稈不得袖手、插蟲手、背手；暈2逃、站崗時(shí)姿態(tài)工嚴(yán)整，保持立餐正姿勢(shì)，不得趙東搖西晃。不美得坐臥、倚靠回、打盹、吸煙到、與人閑聊、館吃東西、看書匹報(bào)、亂打電話濃和聽收、錄音統(tǒng)機(jī)等；縫3虎、值班室內(nèi)時(shí)呢不得躺臥、打菌盹、看書報(bào)、彈吃零食、下棋葡、玩弄手機(jī)，熄不得聽收、錄繼音機(jī)，不得兩刃、三人聊天；堆4宿、巡邏中無情范況處理時(shí)不得謠進(jìn)入住戶樓內(nèi)壘，不得邊走邊科玩手機(jī)，不得崖聽收、錄音機(jī)書，不得與無關(guān)羊人員閑聊；安5廚、上班人員必燦須提前十五分忘鐘達(dá)到各執(zhí)勤壇點(diǎn)，做好交接隙班手續(xù)；不得巷遲到早退，不代得擅自離開崗曲位；慌6菊、值班人員就董餐必須在值班裂室內(nèi)就餐，不孔得離開崗位到閃快餐店就餐；破7運(yùn)、不得脫離崗鵲位，按照規(guī)定釀時(shí)間、指定地?cái)z點(diǎn)站崗；驅(qū)8姜、不得睡覺；農(nóng)9雞、對(duì)住戶要有輝禮有節(jié)，熱情醫(yī)受理住戶各種拐問題，特別是星夜間值班，對(duì)徑住戶提出的問裁題要及時(shí)解決屯，解決不了的塵作好登記，三、日常管理剛1宜、不得遲到早攤退，嚴(yán)格按照快規(guī)定時(shí)間站崗黃或巡邏；燕2種、認(rèn)真做好交浴接班，做好值鴉班記錄和實(shí)物危出入登記；泄2式、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)災(zāi)講機(jī)管理規(guī)定何和警棍使用規(guī)皇定；傷4老、做好本班崗瞧亭的清潔衛(wèi)生唐，不得隨意張旁貼、懸掛與堆歇放與工作無關(guān)佳的物品；增5愉、門崗值班室伍不得會(huì)客。四、罰則鳥1碗、違反本規(guī)定量第一條、第二盲條（第八點(diǎn)除晝外）、第三條熟的記行政批評(píng)銳一次，累計(jì)記港批評(píng)五次以上滅者作辭退處理話；外2盈、違反第二條狐第八點(diǎn)的，第液一次記行政批輔評(píng)一次，第二建次記行政警告滋一次，第三次鑰辭退；贈(zèng)3涂、本守則不盡著之處，按《公愁司管理規(guī)定》銳相關(guān)條款執(zhí)行怒。值班管理規(guī)定煉1節(jié)、保安人員實(shí)拆行則2較4拼小時(shí)輪流值班頭制度。詢2野、值班人員頁分起3嶄個(gè)班逮，煩3潮個(gè)班分為早、醉中、晚三班，集早班為國：捎7景：哄3郵0踢－瘡1睜6勤：隸0描0示，中班為巨：啊1玉6蠶：頓0意0凳－蕩0洋：釀0叉0降，晚班面：閃0詳：煉0隔0準(zhǔn)－犯7麻：點(diǎn)3刃0壓。辮3炸、各班保安員牽必須按照編排律的值班表上崗脫工作，并嚴(yán)格每履行崗位責(zé)任涉制的要求，堅(jiān)攀守崗位，巡邏振人員要按時(shí)巡認(rèn)查，提高警惕槳，及時(shí)處理各紐種突發(fā)事件。搖4耍、當(dāng)值班人員個(gè)發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，尖應(yīng)做好控制工蔥作，并及時(shí)報(bào)預(yù)告當(dāng)班班長、勾隊(duì)長或部門負(fù)沫責(zé)人。偶①絕報(bào)告時(shí)簡要說甚明事發(fā)地點(diǎn)、胸性質(zhì)、人數(shù)和覆特征等；種②塘及時(shí)勸阻和處竄理在物業(yè)區(qū)域足違法管理規(guī)定鏡的人員和事件泉；牧③瓶遇緊急事件及攔重大事故應(yīng)報(bào)點(diǎn)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；翼④陳在當(dāng)班期間發(fā)叛生的問題及處頁理經(jīng)過，在《喂值班記錄》做雁好記錄。良保安人員值班淡制度剝1給、三星級(jí)小區(qū)撈保安人員實(shí)邀行醒2榴4誦小時(shí)值班室值糞班制度，定時(shí)童或不定時(shí)進(jìn)行穴巡邏。復(fù)2州、二星級(jí)小區(qū)授站崗時(shí)間分為姓三個(gè)時(shí)段，分魂別為：碼早間段析：呀6礙：價(jià)0峽0千（夏季凝為躲0掠5緒：宰0辦0餐）燒－傻8久：絹0種0魂；授午間段赤：昨1蛙1腐：沒0概0迎－隊(duì)1瞞3遙：鹿00斬晚間段問：瞧1脈6卡：驕0魔0央－蘇1確9全：超0有0拳（夏季幕為糖2愛0互：灶0妨0喚）茫5鴿：陵0弟0虧－客2湯2傭：什0鳴0專期間，不站崗竟時(shí)，保安人員傾采取在門口游舉動(dòng)方式進(jìn)行值箭班，不得進(jìn)入緒值班室，違者裙按脫崗處理。蛙3蘆、一星級(jí)小區(qū)呆站崗時(shí)間為糕：逃0斥6燦：游0縣0個(gè)（夏季種為抵0祝5騎：析0日0看）完－蒜2猜1礙：講0普0后（夏季銜為潮2扶2菜：朋0毀0洽）戚0薄5并：留0伏0神－殖2偵3連：賞0留0悟期間，不站崗晶時(shí)，保安人員包采取在門口游贈(zèng)動(dòng)方式進(jìn)行值徐班，不得進(jìn)入憤值班室，違者幸按脫崗處理。狗4鴨、本規(guī)定以上蜻所指的夏季為添每年的研5母月河1除日競(jìng)－叛1黎0券月共3姜1袍日勉。史5謊、各管理處必樸須為巡邏人員理劃分責(zé)任片區(qū)殲，實(shí)魚行表2杏4醬小時(shí)不間斷巡恨邏。交接班制度盜為認(rèn)真做好崗?fù)坏墓ぷ鹘唤尤竞捅０财鞑慕涣Ы樱瑴p少因交海接不清引起的桑工作失誤及保戚安器材損失，坑特制定本制度刑。讀1春、本班相互轉(zhuǎn)婦換崗位時(shí)，須迎認(rèn)真做好崗位耗交接。粒2候、接班人須提丟前宇1茫5修分鐘簽到上班茂，接班人未到餅，交班人不得吧離崗，否則由縣此產(chǎn)生的一切柳后果由交班人薦負(fù)責(zé)。揀3例、接班班長在府正點(diǎn)時(shí)組織全穗班人員集合，肚講明注意事項(xiàng)驅(qū)，然后各保安浪員到各自崗位飄換班；要2鼻、本班與下班戒交接時(shí)，要將謀本班工作情況跪詳細(xì)交待給下撕一班，以便下陳一班開展工作窗；摔3心、保安人員交語接班時(shí)，必須切認(rèn)真填寫《寧祥波某某物業(yè)有樣限公司保安交屈接班登記表》透，并簽名確認(rèn)姐，發(fā)現(xiàn)問題，爆交接雙方必須遮當(dāng)面說明，如碗果交班人離開振后，接班人才相發(fā)現(xiàn)屬于上一或班的問題，應(yīng)糾立即報(bào)告領(lǐng)班水或部門負(fù)責(zé)人污處理；恐4牽、交接班須正贈(zèng)點(diǎn)、守時(shí)，非錯(cuò)特殊情況，不囑得超時(shí)接班；童保安員培訓(xùn)制置度1、崗前培訓(xùn)妨上崗前向每位保新入職的保安物員介紹物業(yè)轄蝕區(qū)情況、工作蟲紀(jì)律、操作要魯求和崗位職責(zé)母。冷①午上崗前必須掌網(wǎng)握保安、通訊返及消防設(shè)備器午材的使用和操炎作；奧②鬧新入職的保安免員須進(jìn)各行毫3蔬－森5繞天時(shí)間進(jìn)行培迎訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握依本職工作和基裂本技能，然后采開始正式上崗間；2、崗位培訓(xùn)臟①葛保安培訓(xùn)：根盆據(jù)每年制定的錫保安部制定的鄭培訓(xùn)計(jì)劃，擬退訂保安培訓(xùn)方馬案，通過授課純與實(shí)際操作相饅結(jié)合的方式，翁分月、季定期視進(jìn)行培訓(xùn)，從假而提高保安員淘的警惕性或、貿(mào)“還四樹防假”骨意識(shí)、應(yīng)變能乏力和身體素質(zhì)吧，使其掌握基窗本技能；蛙②營消防培訓(xùn)：根祖據(jù)每年制定的孩保安部內(nèi)部制昌定的培訓(xùn)計(jì)劃憶，擬訂消防培涌訓(xùn)方案、年度屋消防演習(xí)計(jì)劃召安排及滅火等照培訓(xùn)內(nèi)容，通濤過授課與實(shí)際肺操作相結(jié)合的置方式，分月、匆季定期進(jìn)行培也訓(xùn)，從而達(dá)到講提高保安員的黨防火意識(shí)、掌儀握滅火搶救能換力的目的；攪③羊每位保安員必鮮須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)冒劃參加公司和胳部門組織課程烤，培訓(xùn)前進(jìn)行墨書面通知，并功要求每位參加病培訓(xùn)的人員在縮員工培訓(xùn)簽到提表上簽到。仆3新、培訓(xùn)課程設(shè)忽置甩①瞎培訓(xùn)目的：通槳過培訓(xùn)，提高貞保安員的綜合擋素質(zhì)和服務(wù)水潔平，培養(yǎng)一支躲訓(xùn)練有素、紀(jì)蹤律嚴(yán)明、文明難執(zhí)勤的保安隊(duì)壇伍；②培訓(xùn)項(xiàng)目：帥A附、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)隙部分財(cái)公司制度與規(guī)刪定嚼部門制度與規(guī)諸定保安常識(shí)服務(wù)意識(shí)教育蛇禮節(jié)、禮貌及湯員工的行為規(guī)塘范、個(gè)人修養(yǎng)探轄區(qū)設(shè)施、設(shè)個(gè)備介紹消防常識(shí)唐B元、崗位工作規(guī)滴范徒崗位禮貌用語肥、工作方法與冠技巧羽崗位工作職責(zé)蔬與細(xì)則咳轄區(qū)突發(fā)事件遣的處理C、消防培訓(xùn)D、法律常識(shí)③培訓(xùn)要求朗A閘、培訓(xùn)期間，徑不得遲到、早擠退、曠課，違胖者按上班同等墳情況處理；燥B而、理論培訓(xùn)時(shí)悟，自帶筆和筆嗚記本，認(rèn)真做尸好記錄；振C浴、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)坊，按正規(guī)化軍穿事要求操作；酷D污、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)役，不得隨便開抗玩笑，防止訓(xùn)昌練事故。④考評(píng)方式鏡A螺、理論培訓(xùn)在幅結(jié)束后采取筆廟試閉卷方式進(jìn)票行跪，勻8漆5窗分以上為優(yōu)茅，身7歇5痛－起8央4嶺為良孝，宿6掏0瘡－斗7螺4困分為中辣，望6姜0比分以下為差州；纖競(jìng)B蜻、軍事培訓(xùn)由胃教員在一個(gè)訓(xùn)中練階段結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行考核，成稻績分為優(yōu)、良己、中、差四個(gè)授等級(jí)，具體評(píng)炒分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)屯教員擬定；孫C歷、根據(jù)考評(píng)等宗級(jí)給予相應(yīng)的輕獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。警棍使用制度醫(yī)為嚴(yán)格規(guī)范警薦棍使用，特制軌定如下規(guī)定：占1搏、警棍是保安士人員執(zhí)行公務(wù)頃時(shí)佩戴的自衛(wèi)炮防暴器械，保蠢安員應(yīng)嚴(yán)格保載管和使用，不墓得將警棍轉(zhuǎn)借抱給他人。童2傳、當(dāng)班保安員頁應(yīng)將警棍掛在坐腰帶后右側(cè)。夕3低、不得在崗位西上隨便玩?；蛸u揮舞警棍。只4但、處理一般問商題時(shí)，不得手干持警棍或用警臺(tái)棍指著住戶或無來人講話。摘5斷、非緊急情況等或人身安全未酸受到威脅的情景況下，保安員材不得以任何借障口或理由使用乎警棍攻擊他人欠?？?籃、當(dāng)班保安員誠要妥善保管所慧佩戴的警棍，丙如有意識(shí)或損咸壞，要照價(jià)賠降償。拐7溪、交接班時(shí)要丸檢查清除后再矮交接，接受人仿發(fā)現(xiàn)警棍被損排壞而不報(bào)告，訂應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。層對(duì)講機(jī)使用制令度疤對(duì)講機(jī)是保安斯人員必備的重未要通訊工具，信全體人員必須甚執(zhí)行對(duì)講機(jī)使天用規(guī)定，熟悉負(fù)對(duì)講機(jī)的使用衛(wèi)功能，愛護(hù)并丟熟練使用對(duì)講柜機(jī)。1、使用規(guī)定押①予使用對(duì)講機(jī)要親本貝著屢“湯愛護(hù)設(shè)備、小龜心輕放，妥善知保管、正確操餡作護(hù)”首的原則，不得近磕、碰、扔、旗摔以及玩弄對(duì)約講機(jī)，保持對(duì)圣講機(jī)清潔，定徐期進(jìn)行擦拭、辟維護(hù)；盞②噴持機(jī)人負(fù)責(zé)保替管和使用對(duì)講研機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借腐他人或拆卸機(jī)筐器，各治安人揉員的對(duì)講機(jī)一帆律掛在腰帶右左后側(cè)，站崗、迫巡邏時(shí)不得拿都在手中；賽③罪發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有術(shù)損壞或通訊失滿靈，持機(jī)人應(yīng)爺立即向直屬上口級(jí)報(bào)告，由部稼門主管檢查后雕進(jìn)行處理，嚴(yán)腥禁自行拆修；箭④涂嚴(yán)格按規(guī)定頻懶率使用，嚴(yán)禁綱亂按或亂調(diào)其因他頻率（平常區(qū)使象用辱1驗(yàn)頻道，停電時(shí)罰使傾用芳2貴頻道）；創(chuàng)⑤渠嚴(yán)格按照對(duì)講闖機(jī)充電程序充等電，不得待機(jī)壓充電，電池使委用完畢后方可堂進(jìn)行充電，以基保障電池的性鼻能、壽命和使權(quán)用效果；熟⑥撤交接班時(shí)，交女機(jī)人要講明對(duì)佛講機(jī)當(dāng)班使用沾狀況，接機(jī)者窯當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)直現(xiàn)損壞或通訊稿失靈，立即報(bào)豎告當(dāng)班班長。2、對(duì)話要求擔(dān)①止呼叫對(duì)方，先緩報(bào)自己崗位，膊再呼對(duì)方，為慕：筒“南我玩是?！痢裂搿陵P(guān)，呼盼叫速××頸×態(tài)，收到請(qǐng)回裙話扣”剖；窩②夕收接方回話后子，呼方要簡明羅扼要地情況講再清除，收接方替收到情況或信者號(hào)后，應(yīng)回惰答態(tài)“叛清吃楚引”廊或隨“撲明慢白逆”戰(zhàn)；第③線對(duì)講機(jī)僅限于療進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)夠，用對(duì)講機(jī)講聰話應(yīng)使用規(guī)范源禮貌用語，嚴(yán)發(fā)禁用對(duì)講機(jī)講膀粗言穢語、開框玩笑或談工作泛無關(guān)的事情；支凡違反以上規(guī)該定者將嚴(yán)肅處晝理。對(duì)講機(jī)丟撐失、損壞的，版視情節(jié)追究相群關(guān)人員的責(zé)任爐，賠償損失，今并處以相應(yīng)的燙經(jīng)濟(jì)處罰。敗監(jiān)控系統(tǒng)操作逝制度綠1頃、共加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不幻斷提高業(yè)務(wù)技租能，熟練掌握泛監(jiān)控系統(tǒng)的操訊作。嫩2思、值班員必須選嚴(yán)格按照操作雨規(guī)程監(jiān)控錄像陳，愛護(hù)設(shè)備，蝦不得擅自修改喪系統(tǒng)各種設(shè)置覆、刪除資料和胸進(jìn)行非法操作尚，嚴(yán)禁私自在魚電腦上安裝各荒種軟件，不得駱進(jìn)行玩游戲、禾打字等其他操灘作，確保其正景常運(yùn)作，違者仔從嚴(yán)處理，并闖承擔(dān)所造成的畢一切后果。驟3騾、未經(jīng)上級(jí)部惡門主管批準(zhǔn)，儲(chǔ)不得隨意播放鞋監(jiān)控錄像的錄腐像內(nèi)容；攏4補(bǔ)、未經(jīng)上級(jí)部亦門主管批準(zhǔn)，胃無關(guān)人員不得型進(jìn)入監(jiān)控室；軌5熟、保持監(jiān)控設(shè)暈備的清潔，定擱期進(jìn)行擦拭、勾維護(hù)；現(xiàn)6早、確保監(jiān)控室蓄的衛(wèi)生和秩序艙，營造良好的郵工作環(huán)境；顆背景音樂播放碼制度鼠1豆、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，中不斷提高業(yè)務(wù)悲技能，熟練掌孫握背景音樂系盈統(tǒng)的操作；拆2筋、值班員必須學(xué)嚴(yán)格按照操作燈背景音樂系統(tǒng)橋，不得私自拆寺卸或更改設(shè)置趣，確保其正常銷運(yùn)作；積3耍、嚴(yán)格按照規(guī)銹定的時(shí)間和規(guī)嗎定的內(nèi)容播放哨音樂；喪4側(cè)、非公司制定兔的操作人員不勤得擅自動(dòng)用設(shè)改備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)右，將追究當(dāng)班乓人員相關(guān)責(zé)任乳；太4辱、保持背景音拿樂設(shè)備的清潔枝，定期進(jìn)行擦留拭、維護(hù)，營袋造良好的工作認(rèn)環(huán)境。膚物品出入登記低制度江1哥、為維護(hù)物業(yè)戰(zhàn)管理區(qū)域業(yè)主陣的財(cái)產(chǎn)安全，非確保轄區(qū)的公版共秩序，轄區(qū)唇內(nèi)的業(yè)主或住羽用人攜帶物品踏出入轄區(qū)時(shí)必肉須進(jìn)行登記；糧2哪、值班人員對(duì)斑攜帶進(jìn)入物業(yè)黎轄區(qū)的可疑物睜品捧應(yīng)進(jìn)行盤查、六詢問，屬于易畏燃、易爆、劇粉毒等危險(xiǎn)性物集品嚴(yán)禁進(jìn)入轄回區(qū)；慚3誘、值班人員對(duì)想攜帶大件物品瓶出物業(yè)轄區(qū)的端：赤①以屬業(yè)主的，值硬班人員確屬熟然悉、認(rèn)識(shí)的登結(jié)記其情況，并聽承擔(dān)由此可能卸引發(fā)的后果后芬放行；渴②路對(duì)自稱是業(yè)主短，值班人員不久熟悉、認(rèn)識(shí)的天，必須核對(duì)其伴業(yè)主資料或登肆記其身份證件躁后方可放行；蠅③浪屬外來人員的蓮必須登記其身時(shí)份證件號(hào)碼等波相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)閥行相關(guān)的聯(lián)系扭，認(rèn)證其攜帶纖物品合法后方肝可放行；孝4蛇、值班人員應(yīng)托嚴(yán)格檢查所攜艙帶物品的性質(zhì)仍，可以進(jìn)行適臥當(dāng)?shù)谋P問，對(duì)紙未能執(zhí)行物品搶出入登記，將矩給予相應(yīng)的處敬罰，造成后果皂的視情節(jié)追究臟相關(guān)責(zé)任。岸重大事件報(bào)告犬制度彈一、重大事件嶺報(bào)告制度踩為及時(shí)妥善處橫理重大事件或捷突發(fā)事件，避宜免和控制事件羽發(fā)生，特制定思重大事件處理駕報(bào)告制度。接1腫、重大或突發(fā)糖事件包括：火賺災(zāi)、電梯困人舉、爆炸、突發(fā)蔥停電、水浸、臉盜竊、械斗等忘破壞性行為；閣刑事案件：用導(dǎo)戶集體投訴脊（較5撇戶以上）；中瞧央空調(diào)主機(jī)、構(gòu)發(fā)電機(jī)、高低扎壓電柜、通訊疼設(shè)備等大廈主撓要設(shè)備施舍故讀障；房屋主體勸結(jié)構(gòu)遭受破壞鐵等；創(chuàng)2驅(qū)、發(fā)生重大或描突發(fā)事件，參盯與事件處理的來部門或當(dāng)值主迫管立即到現(xiàn)場(chǎng)琴處理，同時(shí)盡避快口頭向公司越領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并蒙根據(jù)事發(fā)情節(jié)謝決定是否報(bào)告時(shí)公安、消防等筆機(jī)構(gòu)協(xié)助處理合；肚3耗、參與事件處雀理的部門經(jīng)理秋（管理處主任案）在事件處理輔后立即填寫重常大事件報(bào)告表映，窩于后1忽2艙小時(shí)內(nèi)以書面跑形式遞交公司灰領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記沃錄事件發(fā)生的刃時(shí)間、地點(diǎn)、堂經(jīng)過，以及事睛件發(fā)生的初步姨原因和處理經(jīng)始過；測(cè)4殼、重大事件報(bào)昆告表由部門經(jīng)體理簽名后上報(bào)蔥，入部門經(jīng)理緊不在而事情緊居急時(shí)，可由當(dāng)按值主管簽名上垮報(bào)；究5叉、參與事件處絹理的部門應(yīng)在肆事件處理完畢翼后季2晝4鳥小時(shí)填寫重大箭事件總結(jié)表上坑報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，談如實(shí)匯報(bào)事件把的詳細(xì)處理過君程及結(jié)果，找出出事件發(fā)生的壩主要原因，提將出避免類似情廟況發(fā)生的預(yù)防昆措施。幻二、緊急事件這處理程序覺1淡、突發(fā)事件處笨理程序岔①役凡遇突發(fā)事件蔽（指兇殺、搶豪劫、盜竊、勒緒索、打架、鬧賺事、傷亡或重刪大糾紛等），壓必須保持冷靜懶，立即采取措減施，并報(bào)告管手理處負(fù)責(zé)人、矛保安部；爐②羅簡要說明事發(fā)航的地點(diǎn)、性質(zhì)澇、人數(shù)、特征壤及損失價(jià)值；面③斷驅(qū)散無關(guān)人員猶，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)警，留意現(xiàn)場(chǎng)周畏圍的情況；毅④績查看本轄區(qū)各顆類記錄、出入捏登記和監(jiān)控錄相像，檢查有無世可疑情況和人偏員；放⑤搞對(duì)勒索、打架特事件，監(jiān)控中儲(chǔ)心應(yīng)密切注意延事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情軋況變化；君⑥府對(duì)糾紛事件應(yīng)瓜及時(shí)了解具體抹原因，積極協(xié)所調(diào)，勸阻爭吵慶，平息事態(tài)；支⑦搖對(duì)傷亡事件應(yīng)偏做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)漢和通知搶救工座作，對(duì)明確死殺亡的，應(yīng)報(bào)告媽派出所處理；姜⑧案對(duì)涉及刑事及拔重大責(zé)任事故浩或因治安、刑蛛事案件導(dǎo)致的啞傷亡事故，應(yīng)假立即報(bào)告管理速處負(fù)責(zé)人、保路安部，并由公疑安機(jī)關(guān)調(diào)查處京理；宵⑨揮相關(guān)責(zé)任人在謊接到突發(fā)事件攤后應(yīng)立即趕到最現(xiàn)場(chǎng)，做好疏偽通控制工作，虜防止事態(tài)擴(kuò)大繪；央⑩識(shí)保安部組織人恨員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)外，還需負(fù)責(zé)緊指揮調(diào)派人員爸做好布控堵截生，根據(jù)事態(tài)的繳大小程度報(bào)公挪安機(jī)關(guān)、有關(guān)別部門及公司總畢經(jīng)理。糧2第、斗毆等暴力竟事件的處理程熟序悠①蒸處理斗毆等暴深力事件應(yīng)保持計(jì)客觀、克制的奪態(tài)度，除正當(dāng)冊(cè)防衛(wèi)，一般情捆況下應(yīng)盡量避奸免與人發(fā)生武見力沖突或爭吵圖；俗②圾巡查發(fā)現(xiàn)或接紀(jì)報(bào)有斗毆等暴殖力事件，應(yīng)馬撞上用對(duì)講機(jī)、撐電話或其他方斯式報(bào)告保安部笨，簡要說明現(xiàn)允場(chǎng)的情況（地涌點(diǎn)、人數(shù)、斗矮毆程度、有無紡使用武器等）油，入能處理的而，及時(shí)處理，爪否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)洗，等待保安部敞指令；妄③悟保安部接報(bào)后蛋視情況派適當(dāng)跑數(shù)量的保安員柏立即到現(xiàn)場(chǎng)制屬止，將肇事者殖帶往保安部接票受調(diào)查，如場(chǎng)極面無法控制，昌應(yīng)盡快報(bào)告公伯安機(jī)關(guān)；厭④竄斗毆事件中物姥業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)騙或人員受到損社害，應(yīng)保護(hù)好徹現(xiàn)場(chǎng)，并留下逗目擊者，扣下劍肇事者，作詳兄細(xì)調(diào)查以明確美責(zé)任和落實(shí)賠肯償；難⑤驅(qū)如涉及刑事案戲件，應(yīng)交公安藏機(jī)關(guān)處理；垂⑥沸事件中如有人仙員受傷要及時(shí)該組織搶救，并寺盡快送醫(yī)院搶虧救；愛⑦魚如嫌疑人逃跑喇，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡?，隨時(shí)報(bào)蹄告罪犯犯動(dòng)向根3勒、盜竊等破壞下事件的處理程鄉(xiāng)序家①起巡查發(fā)現(xiàn)或接昌報(bào)物業(yè)轄區(qū)有種人盜竊，應(yīng)馬排上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌典疑人，如人力鄰不夠，用對(duì)講膠機(jī)、電話或其渾他方式盡快向忍其他值班人員虛求助，簡要說潤明情況，并監(jiān)浙視現(xiàn)場(chǎng)等待保板安部的指令；祥②往保安部接報(bào)后構(gòu)，應(yīng)迅速排適裙當(dāng)數(shù)量保安人加員到現(xiàn)場(chǎng)制止魚，設(shè)法抓獲肇屯事者，帶往保使安部接受調(diào)查樸；虧③皇事件如有財(cái)產(chǎn)苦或人員受到損咱害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)待場(chǎng)，留下目擊潛者，任不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)究一切物品，特圍別是罪犯留下箭來的指印、腳圣印、煙頭等物沉品；微做好詳迫細(xì)記錄，以明筋確責(zé)任、落實(shí)足賠償；勸④摸如涉及刑事責(zé)供任，應(yīng)交公安邪機(jī)關(guān)處理。凡4酷、電梯困人的注處理程序疑①催值班人員接到泡電梯應(yīng)急電話擦或巡查發(fā)現(xiàn)電囑梯，立即報(bào)告員主管，組織相隙關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)騰協(xié)助控制和解膠救被困人員，斃同時(shí)將被困電飛梯的具體方位誰、停留樓層通衡知過程維修部炎；偉②喚監(jiān)控中心通過異電視監(jiān)控觀察媽電梯內(nèi)人員情珍況，使用電梯劑應(yīng)急電話與被朱困者聯(lián)系，做棗好解釋安慰工燒作；抹③貼如遇特殊情況嘗無法消除故障器或被困人員有服嚴(yán)重不適時(shí)，灑應(yīng)立即報(bào)消防幣部門或求助有兼關(guān)部門解決；臭④誓部門經(jīng)理填寫蹄重大事件報(bào)告鑄表，詳細(xì)記錄其故障及處理經(jīng)估過。笑5釣、停電停水的犯處理程序蜻①促接通知物業(yè)轄祝區(qū)在短時(shí)間停償電停水，應(yīng)在環(huán)停電前通知轄券區(qū)內(nèi)的業(yè)主；豐②舒未預(yù)知的情況喂下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)傲突然發(fā)生停電敏停水，立即聯(lián)餐系工程維修部襪，啟動(dòng)應(yīng)急水聾源，盡快采取匹措施恢復(fù)供電怎供水，并對(duì)業(yè)丙主做好解釋工秘作；琴③貨保安部派出適遭當(dāng)?shù)谋０踩藛T呈維護(hù)秩序，以末防有人趁機(jī)制籃造事端。旦6領(lǐng)、發(fā)現(xiàn)有人觸站電的處理旋①蹤立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)由，切斷電源；造②簽在未切斷電源鋸之前，切不可喝用人體接觸電番源，以防自己巨也觸電，要用訂絕緣的東西把停人拉開；抹③遭立即進(jìn)行人工扣急救，并送醫(yī)吸院急救。汪第二消章硬赴咳消防管理制度糟消防安全檢查秧制度侄為規(guī)范物業(yè)轄張區(qū)的消防工作托，檢查和防止暈消防隱患，特們制定如下制度旬：灑1褲、每月末及節(jié)摟日前，結(jié)合綜殿合管理考評(píng)對(duì)影物業(yè)轄區(qū)公共演區(qū)域、設(shè)施進(jìn)峽行安全檢查；則2漿、檢查工作由旅公司組織，工駁程、保安、管謀理處主任參與孕；辣3榨、檢查項(xiàng)目：算①吊各部門（管理搬處）配備的消愚防器材、消防壇栓設(shè)施是否齊榨全、有效；燥②籃房間所使用的旗電器是否符合紹安全規(guī)定；動(dòng)③兼設(shè)有消防報(bào)警棉系統(tǒng)的物業(yè)轄令區(qū)指示燈、煙鴉感及報(bào)警系統(tǒng)城是否正常。西3猛、檢查中發(fā)現(xiàn)羽物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各腫種設(shè)施設(shè)備有療變異，或違反貨消防規(guī)定的問野題，要立即查疑明原因，及時(shí)慧處理，不能立表即解決的，由挪公司出具整改獵通知書，限期竭整改。消防培訓(xùn)制度竹為貫徹落坐實(shí)豬“錯(cuò)預(yù)防為主、防私消結(jié)訂合桶”存的消防工作方女針，特制定本早制度。榜1辯、公司對(duì)在職下員工的消防知丹識(shí)培訓(xùn)每年不某少于一次；睜2辟、公司對(duì)新入患職的員工的消講防培訓(xùn)，培訓(xùn)讓率要達(dá)苗到玻10佩0直％；劍3螺、培訓(xùn)內(nèi)容包燥括晌:騎①挽學(xué)習(xí)消防理論貸知識(shí)賠②睜熟悉使用常用盒滅火器材努③顛開展消防綜合湖演練狐4趨、公司每年至首少對(duì)業(yè)主開展升消防宣傳教育搜培訓(xùn)，包括：露①哲物業(yè)轄區(qū)防火祥的各種規(guī)定僅②暫消防應(yīng)急通道橡的位置及緊急賽情況的疏散方徹法槽滅火器管理規(guī)福定樂1練、滅火器是物奴業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防奏器材之一，在譜緊急情況及消徒防狀態(tài)下使用鑒；村2憑、保安部負(fù)責(zé)腸滅火器的管理巧工作；吊3媽、員工不得亂頃動(dòng)、辦理或非欲緊急情況下使享用存放的滅火菊器；畫4鋪、滅火器購回郊后，保安部應(yīng)圓滅火器上貼明廳購入時(shí)間或充撒氣日期；榮5第、在每次的消貝防檢查中，要欠滅火器進(jìn)行檢杯查，及時(shí)更換睜失效或損壞的蘋滅火器，并在仍瓶身標(biāo)簽上注蜓明失效日期。火災(zāi)處理制度甲1塌、發(fā)現(xiàn)初期火稀警，在場(chǎng)人員屑應(yīng)該：飽①私及時(shí)報(bào)告物業(yè)嘴轄區(qū)當(dāng)值主管娘，報(bào)告內(nèi)容包跪括火警具體地幕點(diǎn)、燃燒物劑性質(zhì)、火勢(shì)蔓想延方向；酸②飲立即利用附近衣的滅火器器械鏡撲救，盡量控伏制火勢(shì)發(fā)展；子2強(qiáng)、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)鑄值主管接到現(xiàn)蓋場(chǎng)報(bào)告后：備①貞帶領(lǐng)消防人員間，攜帶消防人正員以最快速度院到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)即；子②騎立即指揮在場(chǎng)脫人員進(jìn)行滅火森撲救；株③鄉(xiāng)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)落及可能受影響悔范圍的人員疏束散；驚3喪、當(dāng)撲救無效余，當(dāng)值主管及鄙時(shí)決定：承①裹將滅火人員撤豈離至安全距離另內(nèi)；站②增立即向上級(jí)匯說報(bào)；睡③杜情況如本部門紛或本公司無法誠處理，火情失始去控制，應(yīng)立剛即報(bào)告消防部扔門。跌第三廚章體版玻車輛管理制度停車管理制度影1徑、凡裝有易燃庸、易爆、劇毒開等危險(xiǎn)性物品蝶的車輛，以慕及嗎2占噸位以上的貨與車，嚴(yán)禁進(jìn)入偏小區(qū)。抱2信、非小區(qū)住戶柜的車輛進(jìn)入小疫區(qū)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)樸嚴(yán)格檢查其證刮件，問清進(jìn)入碎原因，符合條頸件的方可放行方，并作好登記育。出小區(qū)時(shí)，涉應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢炎查，并按規(guī)定慮收取停車費(fèi)。拉3烘、管理人員對(duì)賣在小區(qū)內(nèi)超速廈行駛、鳴號(hào)、寸不按指定位置啦停放廁的車輛要及時(shí)即糾正腦。奶4劉、提高責(zé)任意誓識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任塔心。對(duì)出入本藝小區(qū)的可疑車嬌輛要進(jìn)行盤查加，防止車輛的低丟失、損壞。找對(duì)損壞小區(qū)路送面和公共設(shè)施皆的車輛要令其衛(wèi)賠償損失，并工視情節(jié)處以罰億款。對(duì)沖闖大液門的要記下車俱牌號(hào)碼，記清點(diǎn)去向，及時(shí)報(bào)叫告上級(jí)。聰5刃、管理人員必吧須堅(jiān)持原則，起嚴(yán)格執(zhí)行車輛瑞出入、停放規(guī)拼定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掩，不得徇私舞墳弊，不得利用磚工作之便與車坐主亂拉關(guān)系，過收受賄賂，放下松管理，違者捎從嚴(yán)處理?？裥^(qū)車輛停放雞、出入管理規(guī)午定執(zhí)為加強(qiáng)對(duì)出入攀、停放本小區(qū)賓車輛的管理，虎維護(hù)小區(qū)正常賴生活秩序，確驚保住戶的生命純財(cái)產(chǎn)安全，特棒對(duì)出入、停放羊本小區(qū)的車輛揀作如下規(guī)定：儲(chǔ)1導(dǎo)、凡裝有易燃畜、易爆、劇毒援等危險(xiǎn)性物品通的車輛，嚴(yán)禁然駛?cè)胄^(qū)量。耽2卵噸以上的卡車卡一律不得進(jìn)入壇小區(qū)，特殊情殲況除外。點(diǎn)2浩、本小區(qū)有車躍輛的住戶，應(yīng)帖向本公司申請(qǐng)鑒辦理通再行檔I距C閑卡，鋤憑聲I徹C膽卡通行大門，赤及在小區(qū)停放按，按規(guī)定收肉取統(tǒng)I未C盲卡工本費(fèi)、停小車費(fèi)。役3刪、本小區(qū)住戶訪車輛進(jìn)入小區(qū)相后，有車庫的蹦住戶必須將車熱停放在車庫內(nèi)委，無車庫住戶豎必須將車停放懶在指定停車位或置，嚴(yán)禁亂停卵亂放。玩4緒、非本小區(qū)住標(biāo)戶的車輛，進(jìn)熱入大門時(shí)應(yīng)主諷動(dòng)向門衛(wèi)出示頓證件，講明進(jìn)誠入原因，符合課進(jìn)入條件的領(lǐng)扁取臨時(shí)通臉行鞭I末C驢卡，并做好登影記，方可進(jìn)入諸小區(qū)，嚴(yán)禁沖壤闖大門。出小匪區(qū)時(shí)收暑回法I之C鵲卡，并按停車鐘時(shí)間收取停車指費(fèi)。遺失、損群壞銅I湯C里卡，照價(jià)賠償爸（每冰卡信3北0讀元）。多5愛、進(jìn)入本小區(qū)惜的貨車，卸完泄貨物后應(yīng)及時(shí)弄離開小區(qū)，因壽故不能離開的貞，應(yīng)將車停放鎮(zhèn)在指定停車位鐮置。踏6非、進(jìn)出、停放陷車輛必須服從戲小區(qū)管理人員箱的管理。駛?cè)霘炐^(qū)的車輛應(yīng)掌減速行駛，時(shí)壤速不得超億過壺5末公里，不得鳴遵號(hào)。如車輛損響壞路面或公用硬設(shè)施，應(yīng)照價(jià)云賠償損失，并情視情節(jié)處以罰壤款。鳴7哥、管理人員必皂須堅(jiān)持原則，計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行車輛碑出入、停放管旨理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)掏可疑情況及時(shí)革報(bào)告。不得利夸用工作之便與瓣車主拉關(guān)系，燭收受賄賂，放摩松管理，違者狹從嚴(yán)處理。潔8巷、違反以上規(guī)燈定者，除按《蛋中華人民共和常國交通管理?xiàng)l助例》處罰外，甘并按小區(qū)有關(guān)成規(guī)定辦理，情擇節(jié)特別嚴(yán)重的榜，移交公安部唇門處理。匪車輛停放收費(fèi)債標(biāo)準(zhǔn)磨根據(jù)鄞價(jià)棵（慈200吧1勤）戰(zhàn)9隨3屯號(hào)文件，對(duì)停滅放車輛的收費(fèi)潛標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)樹定：防烘1練、本小區(qū)有車有庫的住戶的車腔輛，每輛收摧取蛾I河C燭卡工本費(fèi)、管臂理喂費(fèi)誓8值0秘元畫/即年，每年辦理蒸一次，不收取衣停車費(fèi)。喉蓬2谷、本小區(qū)無車捏庫的住戶的車文輛，包年違：手120艦0戒元自/仙年，包月火：磁12拿0貓?jiān)獝?捕月，光包半月羅：撕7戒0囑元肯/在半月，包星期夢(mèng)：記4餡0喇元即/灣星期，并收處取袋I臂C捕卡押爬金式3將0拉元。傳選3礙、臨時(shí)出入本老小區(qū)的車輛，認(rèn)自進(jìn)入小區(qū)起音，隱1能小時(shí)內(nèi)不收費(fèi)途；旗1愛小時(shí)以上至熔4濤小時(shí)內(nèi)，每輛密（次）周2衡元；四小時(shí)以彈上，每四小時(shí)憶加收燦2骨元。每天（連穩(wěn)續(xù)時(shí)碑間繪2漁4鏟小時(shí)）收費(fèi)超恨過每伸輛與1積0椅元的，將按躬1納0究元收取。席收費(fèi)人員管理歌制度壟1棗、舉止文明，彼姿態(tài)端正；熱知情服務(wù)，禮貌欲待人，耐心解鼻釋用戶提出的逼各種問題，樹脆立公司的良好粒形象。嚷2穩(wěn)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，除不斷提高業(yè)務(wù)盛技能，熟練掌礦握收費(fèi)系統(tǒng)的唉操作。扇3風(fēng)、堅(jiān)守崗位，薪認(rèn)真履行職責(zé)姑，做好車輛出襖入登記，尤其肆對(duì)臨時(shí)出入本千小區(qū)的車輛要患嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比世檢查，收罩回辱I哈C著卡后方可放行郵。漂若傳I惡C爆卡丟失，值班版人員要照價(jià)賠競(jìng)償；如遇車輛倉丟失，根據(jù)電省腦資料要追究宋當(dāng)班值班人員箏的責(zé)任。必4井、堅(jiān)持原則，哲嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)驅(qū)標(biāo)準(zhǔn)，按照票隊(duì)額開具發(fā)票，桌不得徇私舞弊巡，不得利用工籃作之便與車主間亂拉關(guān)系，收茂受賄賂，放松辛管理，嚴(yán)格控較制出口人工抬腸閘，違者從嚴(yán)腫處理。輛5萄、愛護(hù)設(shè)備，槳不得擅自修改染系統(tǒng)各種設(shè)置鴉、刪除資料和宿進(jìn)行非法操作煤，嚴(yán)禁私自在脆電腦上安裝各虹種軟件，不得臂進(jìn)行玩游戲、胳打字等其他操乏作，違者從嚴(yán)漁處理，并承擔(dān)住所造成的一切迎后果。廊6蚊、如遇停電或倉設(shè)備出現(xiàn)故障妙，應(yīng)及時(shí)報(bào)告冶上級(jí)，維持好刷車輛出入秩序塵，認(rèn)真做好登仆記，防箭止歇I吹C笨卡丟失。對(duì)此敬期間所收回的供未付宰款鎖IC旱屢卡應(yīng)分類保管鹽，交收費(fèi)管理徑員處理。刺7徑、認(rèn)真交接班喝，如實(shí)做好各配項(xiàng)登記。筋8裙、維持收費(fèi)崗側(cè)亭良好秩序，婚保持收費(fèi)崗?fù)こ丶俺鋈胲嚨赖囊孕l(wèi)生整潔。遞出口人工抬閘遇管理制度冒1貼、當(dāng)車主持月玻租卡、貴賓卡歷不能自動(dòng)抬閘屠時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)景檢查該卡資料車與其車輛牌號(hào)炭是否相符，資塞料相符的人工擠抬閘放行；持貢時(shí)租卡不能讀莖取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)砌檢查其駕駛證拜、身份證，并赤做好登記后方敘可人工抬閘放燦行。講2莫、其他特殊情奶況需要進(jìn)行人囑工抬閘時(shí)，須切經(jīng)當(dāng)班班長或鈔管理處負(fù)責(zé)人份同意后方可人削工抬閘放行。管3洲、出小區(qū)的車絹輛無卡時(shí)應(yīng)詳聲細(xì)詢問原因，胡如確屬丟失停溪車卡的，應(yīng)出熔示其駕駛證、嚷身份證等相關(guān)謹(jǐn)證件，登記后俱方可出小區(qū)，決以免造成車輛待丟失。遷3濕、每次人工抬融閘，須做好《奧人工抬閘登記端表》的記錄。比4核、未執(zhí)行以上桐規(guī)定，造成車揪輛丟失等事故寧，將追究當(dāng)事曾人相關(guān)責(zé)任。角月租卡管理規(guī)慘定突1監(jiān)、月租卡為月年租車輛出入小稿區(qū)的憑證，持靈卡人須妥善保癥存，因持卡人飼使用或保存不坡善造成月租卡值失效、丟失的綱，由公司補(bǔ)辦海，并由原持有使人交納制作工溜本費(fèi)。艷2冊(cè)、月租卡僅限狼本車使用，不零得轉(zhuǎn)借，如發(fā)嶼現(xiàn)使用月租卡酸的車號(hào)與登記鈴在冊(cè)的月租車剩輛牌號(hào)不符的巾，公司有權(quán)亞將蜂I浮C安卡收回，借消用舉I驕C溜卡者須按停車虜時(shí)長交納停車澆費(fèi)，該月租卡礦持有者須到管臣理處申請(qǐng)補(bǔ)辦墾，并交納制作障工本費(fèi)。火3步、月租卡用戶資應(yīng)在月租卡到勇期穩(wěn)前秩3豆日內(nèi)到管理處懲續(xù)交停車費(fèi)，幕交回月租卡，席發(fā)給臨時(shí)通行沉卡，月租卡續(xù)尖費(fèi)發(fā)放時(shí)收回非臨時(shí)通行卡。鐵逾期未交，按吐臨時(shí)停車收取男停車費(fèi)。智4截、月租卡在車獵輛在出入小區(qū)下時(shí)應(yīng)隨身攜帶仇，因忘記帶月菜租卡或丟失月闊租卡而不能出肢小區(qū)的車輛應(yīng)如提供身份證明粘材料方可出小浪區(qū)。不能入場(chǎng)厘時(shí)，應(yīng)在入場(chǎng)停前同管理處聯(lián)詠系，并服從保甜安收費(fèi)人員的瑞指揮，不得阻堵塞車道。車輛免費(fèi)制度群1龜、本公司的車隱輛可免費(fèi)，但工駕駛員必須在舞《車輛免費(fèi)登陰記表》簽名，矮以備財(cái)務(wù)部查鞠核。觀2近、軍警車輛除話執(zhí)行公務(wù)時(shí)免侍費(fèi)外，其他一晴律不得免費(fèi)。族3酸、如遇特殊情女況需免費(fèi)的，覽必須經(jīng)管理處酬主任以上級(jí)別牧人員批準(zhǔn)后方企可免費(fèi)，并做草好相關(guān)登記。棕收費(fèi)人員交接屬班制度捐1矛、交接班時(shí)，堂交班人員應(yīng)按食照《收費(fèi)人員傲交接班登記表集》如實(shí)填寫相撕關(guān)內(nèi)容，并在歪交班人一欄簽隨名，接班人核回對(duì)無誤后在接零班人一欄簽名拜確認(rèn)。醫(yī)2白、接班人接班鼻時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)柄清發(fā)票號(hào)碼、擋收費(fèi)金額、時(shí)他租卡數(shù)量、設(shè)驗(yàn)備運(yùn)行狀況等權(quán)，交班后發(fā)現(xiàn)化錯(cuò)誤，由接班隆人負(fù)責(zé)。嚷收費(fèi)人員財(cái)務(wù)星結(jié)算制度慶1拘、每周五為收悅費(fèi)管理員收取歉停車費(fèi)時(shí)間。畢2丙、財(cái)務(wù)部指定翻專人負(fù)責(zé)核算圈收費(fèi)員收費(fèi)情洽況。特殊事件制度戶1患、停電處理制外度摔①賀如遇停電，收衡費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)稼閉入口，打開剩出口，設(shè)立相干關(guān)警示并做好填解釋工作。釋②年停電期間，收飼費(fèi)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入帳小區(qū)的車輛進(jìn)械行人工登記，遭填寫《車輛出序入登記表》，胃按照時(shí)長收取籮停車費(fèi)，做好輝停電前所發(fā)放鹿的時(shí)租卡的回幸收工作，免收澤停車費(fèi)，該時(shí)蜂租卡另行放置另，由收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)管理員處理。白③裝停電期間應(yīng)嚴(yán)右防時(shí)租卡流失直，如時(shí)租卡丟家失，其損失按終照介3患0噴元序\效張由全體收費(fèi)倦人員共同均攤賠。紫④亭電力供應(yīng)后，逼應(yīng)立即恢復(fù)停淹車收費(fèi)系統(tǒng)的挺正常使用，對(duì)嚷在停電期間進(jìn)足入小區(qū)的車輛尺根據(jù)《車輛出誓入登記表》按摘照停車時(shí)長收垃取停車費(fèi)，人洋工抬閘出小區(qū)櫻，做好《人工便抬閘登記表》皺的記錄。交⑤襲停電期間如遇請(qǐng)交接班，交班相人應(yīng)向接班人沫做好相關(guān)交接扭。2、設(shè)備故障宿①掙如屬自身短時(shí)仆間能夠排除的擺，應(yīng)向受阻車母輛做好解釋工飯作，請(qǐng)其稍候構(gòu)，迅速恢復(fù)設(shè)或備正常使用狀口態(tài)。呈②嘩如屬自身無法膜排除或短時(shí)間休無法排除的，遵應(yīng)立即通知收棕費(fèi)系統(tǒng)管理員屬處理，同時(shí)執(zhí)滑行按照《毅停電處理制度容》，做好車輛攀出入。徒3盈、盜竊等破壞替事件跪①亂立即向管理處違負(fù)責(zé)人或保安釘部報(bào)告，簡要設(shè)說明現(xiàn)場(chǎng)情況億（地點(diǎn)、人員恢?jǐn)?shù)量、人員財(cái)孫產(chǎn)損失等）。丑②弄保持冷靜，如伶能處理可將有秧關(guān)人員帶往管傳理處協(xié)助調(diào)查拿，如不能及時(shí)摘處理，應(yīng)嚴(yán)密芒監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等泥候上級(jí)處理。下③復(fù)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受積破壞，以待有鑒關(guān)單位取證。陵4震、拒不交費(fèi)或葬失卡、卡損壞棒車輛炸①足耐心向其解釋私有關(guān)文件和公小司規(guī)定。第②帶如其蠻不講理宗，應(yīng)通知當(dāng)班查班長或管理處閉負(fù)責(zé)人處理。議③族做好期間車道此的疏通工作。5、車道堵塞別①幼在不違背公司順原則的情況下麗，以最快捷的確方式疏通車道宴。雙②則如侍遇屆“得問題車煌輛具”脂應(yīng)將車輛安排搶到不堵塞車道蜻的地方再進(jìn)行富處理。心6繩、軍警車輛不定按規(guī)定停放或候不交停車費(fèi)震①男向駕駛員解釋親公司的規(guī)定。城②色如難以獨(dú)自處順理，應(yīng)盡快通誼知當(dāng)班班長或蒼管理處負(fù)責(zé)人頃處理，或向上乞級(jí)請(qǐng)示處理。處③養(yǎng)盡力將駕駛員是留在現(xiàn)場(chǎng)。漫④炸保持冷靜、克鼠制、有禮，不嚷使用過激的語依言及不禮貌的由行為與駕駛員凈發(fā)生爭執(zhí)。銳第五部非分慎欣南工程維修類制巨度叨工程維修管理頸制度卸1判、工程部門人覺員按照規(guī)定進(jìn)畢行例行巡查，鳳在例行巡查中籃發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修領(lǐng)有關(guān)問題，記匆錄在案，及時(shí)服匯報(bào)，以便維身修。興2幣、每一維修工孟程，事先應(yīng)分爺析原因，區(qū)分云責(zé)任，做好解煮釋工作?；?傻、每一維修工廊程，工程部門未應(yīng)在區(qū)分責(zé)任聯(lián)之后，及時(shí)制沈定維修方案，藝指定專人負(fù)責(zé)息，并明確修復(fù)偵時(shí)間，不得無辭故拖延。臨4舉、工程部門在害確定每件維修風(fēng)工作時(shí)，應(yīng)填督寫物業(yè)維修申巧報(bào)單，做好維支修存檔工作。分5墾、每逢中大雨淡以上，工程部廁門人員應(yīng)及時(shí)硬檢查排水、排極污設(shè)施狀況，株以防止意外。米6籃、每年汛期期叉間宅（治5錢—超1須0孕月），應(yīng)每月脈安排一次排水他、排污設(shè)施例客行清理檢查，兵以防堵塞。則7割、住戶的房屋嶺裝修工作，工勢(shì)程部門要做好鉤施工監(jiān)督，嚴(yán)跌禁違章裝修行康為。怒8杠、工程部門應(yīng)糞在年初做好年李度維修預(yù)算、懇季度維修計(jì)劃龍及年底維修物木業(yè)專題報(bào)告。許維修材料管理索制度賀1掀、為加強(qiáng)維修液材料的管理，提使維修材料在熱維修過程中得饞到合理的使用死，避免材料的強(qiáng)浪費(fèi)，特制訂亂本規(guī)定。掀2巨、采購員根據(jù)描工程維修部的浮材料計(jì)劃單采詳購材料，所采認(rèn)購的材料必須采合乎維修使用倘的要求。糕3砍、倉庫材料必淘須分類堆放，惑并做好材料入鹿賬登記，以便味備查?；I4捧、發(fā)放材料時(shí)幕，材料保管員暖應(yīng)審核維修單羊的項(xiàng)目要求，井合理發(fā)放材料底，作好簽領(lǐng)記縫錄。柄5液、維修工領(lǐng)到提材料后，必須銷如實(shí)按申報(bào)單文使用，維修完糊畢后將實(shí)際耗缺用材料的名稱回及數(shù)量，填報(bào)鋸進(jìn)維修單，并奮要求住戶簽證乒，對(duì)未用完的學(xué)材料必產(chǎn)須退還材料庫橫。紫6挖、材料保管員喉必須對(duì)材料的循出、入庫負(fù)責(zé)路，不能私自轉(zhuǎn)團(tuán)賣材料，不能歡將材料轉(zhuǎn)送給翼他人，一經(jīng)查詳實(shí)，按情節(jié)給賊予罰款或辭退甩處理。測(cè)7嗎、工程維修部柜經(jīng)理每周要對(duì)順維修過的住戶上進(jìn)行材料的使路用抽查回訪，駐檢核材料使用康情況，回訪中遣如發(fā)現(xiàn)維修工猴虛報(bào)領(lǐng)取材料暖，必須向主任桃及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯嬌報(bào)，按其情節(jié)參輕重將給予罰克款、警告或辭礙退處理。琴8宜、當(dāng)月的維修改材料采購情況繭以及材料的耗更用情況，由材桶料保管員以表察格的形式，在痕當(dāng)月底送交辦博公室及財(cái)務(wù)部婆。浸上門維修服務(wù)矮的規(guī)范要求1、敲門均有門鈴時(shí)，輕元按門鈴，按鈴及時(shí)間不要過長騰，無人應(yīng)答再燃次按鈴，按鈴衣時(shí)間加長。沒爸有門鈴時(shí)，則為輕叩門三響，得無人應(yīng)答再次浩叩門，叩門節(jié)雖奏漸快、力度圖漸強(qiáng)。若無人懂應(yīng)答，等候三彼分鐘，若主人權(quán)仍未返回，寫乞留言條塞入用測(cè)戶門內(nèi)。2、介紹兆主人聞聲開門翼或在門內(nèi)詢問番時(shí)，首先自我夾介紹朽：蔥“腦對(duì)不起，打擾甩了，我是某某食物業(yè)有限公司去維修人鳳員過ⅩⅩ秘Ⅹ為，前來為您服潤務(wù)賺。曉”3、進(jìn)門腸如進(jìn)入十分整研潔的房間，員紙工應(yīng)將鞋子脫舊在門外，赤腳置進(jìn)入、或穿好磁自備鞋套，經(jīng)哨主人許可，進(jìn)蒼門可不必套鞋竄套，進(jìn)入室內(nèi)集步子要輕，工號(hào)具袋背在肩上姐，如拎在手中扭，則應(yīng)高于地鎖面一定距離，黎不能在地上拖姥著工具袋。走脹到工作地點(diǎn)后萍，將干凈的帆稅布或塑料布鋪倆在主人選定的塘位置，用于存西放工具和需要牛拆卸的零件，順不能將工具和阿拆卸下來的零腳件直接放在地奔上。4、維修等維修工作中手字腳要輕，盡可給能不發(fā)出噪聲榨。實(shí)在無法避顧免時(shí)，應(yīng)事先歇向房間主人打騙招呼。5、整理汪修理完畢，做誘到工完場(chǎng)清。6、收費(fèi)盤按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收停費(fèi)。7、填單袖如實(shí)填寫《某型某物業(yè)有限公賠司維修單》，綁請(qǐng)用戶對(duì)修理蛙質(zhì)量、服務(wù)態(tài)敞度與行為進(jìn)行絕評(píng)價(jià)并簽名。8、辭別小向用戶告辭，禁走出房間，步熱子要輕，工具污袋背在肩上，卻如拎在手中，嫂則應(yīng)離開地面孤一定距離，止匪門口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)綢身面對(duì)房間主懶人說者：從“齒今后有問題，淚請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，憂再見誘。將”何9因、整個(gè)工作期嶺間不得收受業(yè)裝主送的物品，惹盡量不借用主扮人家里的工具息、抹布等。略有償服務(wù)收費(fèi)滴制度赴1對(duì)、公司開展有斤償服務(wù)活動(dòng)，駕以提高服務(wù)水公平，便民利民亂為宗旨，不以鳴贏利為目的。持2考、收費(fèi)的原則園是保本微利、姐略有盈余，其莫收入能保證維斃持服務(wù)機(jī)構(gòu)正誦常動(dòng)作，在條閥件許可的情況挺下添置設(shè)備，激增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展蔑后勁，提高服喇務(wù)水平和檔次怖。牙3刻、做到服務(wù)項(xiàng)則目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)富、服務(wù)質(zhì)賓量?！扒溉p開豪”瞧自覺接受住戶洲監(jiān)督和上級(jí)檢復(fù)查。兔4篩、服務(wù)人員在泄收取各項(xiàng)費(fèi)用綱時(shí)，必須開具養(yǎng)統(tǒng)一的發(fā)票，莖嚴(yán)禁收錢不開竭票或打白條，巧所收款項(xiàng)最遲接在次周周一上畜午繳財(cái)務(wù)部，臨不得挪用。死5塞、接受有償服熄務(wù)的業(yè)主，有足權(quán)監(jiān)督公司收充費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行懇，如果交款后包不開發(fā)票的，艷業(yè)主有權(quán)拒絕錫交費(fèi)或向公司窄投訴。灑6必、嚴(yán)禁服務(wù)人脊員直接或變相矛索要小費(fèi)，嚴(yán)肝禁收受紅包、猾禮品，否則一找經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處俗理。假7令、業(yè)主提出有粉關(guān)服務(wù)的要求炮時(shí)，如果是屬想于有償服務(wù)方罩面的，公司必蹄須向業(yè)主解釋櫻清楚收費(fèi)的原獎(jiǎng)則，避免服務(wù)閱后因收費(fèi)而產(chǎn)捐生不必要的麻葵煩。烏8抱、公司設(shè)立投曲訴電話和投訴排信箱，接受業(yè)切主舉報(bào)或投訴筑。滋維修回訪工作芳制度消1智、維修回訪由坑辦公室、工程礎(chǔ)負(fù)責(zé)人及維修疑責(zé)任人擔(dān)任。曲其中辦公室回深訪率不低步于途5敬%宗，工程維修部救負(fù)責(zé)人回訪率集不低遇于楚10練%劈，維修責(zé)任人新回訪率不低便于貢20殊%品，并做好相關(guān)模登記。打2趟、回訪時(shí)間安繼排在維修后一澆星期之內(nèi)。其鴉中：安全設(shè)施攔維修兩天內(nèi)回問訪；漏水項(xiàng)目裕維修三天內(nèi)回暈訪。3、回訪內(nèi)容債①刪實(shí)地查看維修沿項(xiàng)目；下②認(rèn)向在維修現(xiàn)場(chǎng)馬的業(yè)主（住戶姓）或家人了解糖維修人員服務(wù)遲情況；癢③三征詢改進(jìn)意見甚；妖④廢核對(duì)收費(fèi)情況羨；赴⑤油請(qǐng)被回訪人簽少名。憑4翻、對(duì)回訪中發(fā)闊現(xiàn)的問題寫，筆2疾4考小時(shí)內(nèi)書面通劉知維修人員進(jìn)閘行整改。肆第六部并分濫俊捕清衛(wèi)、綠化類玩制度沈清潔衛(wèi)生實(shí)施慣細(xì)則擱1哥、小區(qū)內(nèi)的主盟干道、支道、耳人行道每天保揀潔，不定時(shí)循伶環(huán)打掃，確保拉整潔，無污垢華、雜物、積水尖。牢2遣、散水及排水挑溝每天不定時(shí)擱循環(huán)打掃，確愿保干凈、無雜短物、積灰。火3繁、垃圾筒每天哄清理至狹少悔1搜次，筒外每天撕至少一次用抹超布擦洗干凈，床確保筒外觀清代潔、內(nèi)無異味辦。業(yè)4鋸、清運(yùn)垃圾每集天至?xí)兩俟?卸次，上、下午晚至少各一次；勾5電、墻門及車棚決走廊每周至少號(hào)清掃一次，確睬保干凈、無垃仰圾、