【大學(xué)】電子商務(wù)案例分析

第五部分電子商務(wù)案例分析第一節(jié)電子商務(wù)案例分析方法第二節(jié)

雅虎模式——資源媒體+網(wǎng)絡(luò)廣告第三節(jié)亞馬遜模式——商城+物流第四節(jié)eBay模式——在線拍賣+交易費編輯ppt

第一節(jié)電子商務(wù)案例分析方法

分析方法：

（1）目的：學(xué)習(xí)經(jīng)營方法和理念，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，尋找電子商務(wù)的最佳盈利模式。（2）一般內(nèi)容和格式：

——背景（企業(yè)背景、行業(yè)背景、產(chǎn)生經(jīng)過）

——現(xiàn)狀（績效、榮譽、規(guī)模）

——成功的原因（理念、獨特手法、業(yè)務(wù)優(yōu)勢）

——（技術(shù)系統(tǒng)）

——存在問題（風(fēng)險、威脅、壓力）（3）基本要求：資料全面、過程具體、理念先進(jìn)、策劃對路、實施有效。編輯ppt

第二節(jié)雅虎模式

——資源媒體+網(wǎng)絡(luò)廣告

一、發(fā)起人背景

1990年，17歲的楊志遠(yuǎn)進(jìn)入斯坦福大學(xué)電機系。1994年留校攻讀博士。在校期間，他與搭檔費羅為解決網(wǎng)絡(luò)信息搜尋問題，開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)搜索引擎軟件，放在學(xué)校的網(wǎng)站上，每天自動搜索網(wǎng)址，并清楚地分類。該搜索引擎大受網(wǎng)民歡迎，無數(shù)人蜂擁而至，以致學(xué)校網(wǎng)站堵塞。楊志遠(yuǎn)意識到機會難得，中斷博士學(xué)業(yè)，成立Yahoo!公司。編輯ppt

二、新興公司成長迅速

1994年雅虎網(wǎng)站推出，當(dāng)年便成為國際知名的領(lǐng)航者。

1.融資發(fā)展：

1994年4月，水杉基金打破慣例，注入啟動資金。

1996年，日本軟銀公司買下37%股份。

1996年4月12日，正式上市，上市價13美元/股，開盤24.5美元/股，最高43美元/股，收盤33美元。

2.網(wǎng)站發(fā)展：

1995年，14個總目錄，5000個分目錄。

1996年，14各總目錄，幾10個分目錄，16000個細(xì)目錄，觸及40萬個網(wǎng)址，每周數(shù)千個網(wǎng)站加入。編輯ppt

3.業(yè)務(wù)發(fā)展：率先推出雅虎連鎖網(wǎng)站，全球24個網(wǎng)站，12種語言。

1995年8月，首推路透社新聞連線服務(wù)，擴(kuò)充廣告版面。

1996年初，注冊廣告客戶112家。

1996年四季度，廣告收入使公司盈利。

1997年底，注冊廣告客戶1700家。

1999年，總收入5.89億美元，廣告收入占70%（6美元/千次瀏覽，黃金欄目廣告90美元/千次）。

2000年二季度，注冊廣告客戶3675個。

2000年7月，網(wǎng)站用戶6600萬人，世界第一。編輯ppt

三、理念和法寶

理念：成為世界上最大的數(shù)字化在線平臺。法寶：

1.關(guān)注用戶：技術(shù)不如人，內(nèi)容查詢力求相關(guān)，用戶真正需要“簡單、快速和可靠”

2.建設(shè)品牌“技術(shù)可以跳躍式發(fā)展，而品牌則不能?！睂⒓夹g(shù)研究和開發(fā)外包給Inktomi，集中精力做好客戶服務(wù)和品牌建設(shè)。編輯ppt

四、豐富內(nèi)容

1.戰(zhàn)略性收購：

1998年，收購ViawebInc.，奠定Yahoo!Store基礎(chǔ)。

1999年，收購GeoCities，構(gòu)筑社區(qū)品牌。

1999年，收購B，增設(shè)視聽網(wǎng)站。

2.內(nèi)容合作：與1000多個內(nèi)容提供商進(jìn)行合作。雅虎金融、雅虎新聞、雅虎體育、雅虎音樂、雅虎政治、雅虎寵物等。

3.用戶發(fā)布：雅虎日歷、雅虎俱樂部、雅虎邀請、雅虎圖片等。

4.方便結(jié)算：

1999年推出雅虎皮夾、雅虎快速結(jié)賬、雅虎商城、雅虎拍賣（幾百萬種分類廣告）。編輯ppt

五、今后難題

1.競爭對手更廣：“為所有人提供服務(wù)”的定位難以保持。Excite,Lycos,Infoseek,美國在線，MSN,G。

2.客戶忠誠度差距：用戶平均訪問的駐留時間為12分鐘，而美國在線的為56分鐘。

3.廣告收入壓力增大：業(yè)務(wù)單一，需要開發(fā)新的支撐業(yè)務(wù)。編輯ppt

六、雅虎現(xiàn)況（2003年8月資料）（1）2001年5月1日新任首席執(zhí)行官特里?塞梅爾上任。（2）業(yè)績：

2001年收入7.17億美元，虧損9300萬美元；

2002年收入9.53億美元，利潤4300萬美元；

2003年預(yù)計收入13億美元，利潤2億美元；

2005年預(yù)計收入17億美元，利潤3.5一美元。（3）新業(yè)務(wù)：與電話巨人美國SBC通信公司達(dá)成交易，以向數(shù)以萬計的美國家庭提供寬帶接入服務(wù)，2003年7000萬美元；對HotJ公司收購，進(jìn)入網(wǎng)上招聘業(yè)領(lǐng)域，2003年8000萬美元；與Overture服務(wù)公司建立伙伴關(guān)系，為其在搜索結(jié)果頁面上進(jìn)行廣告宣傳，2003年2.3億美元；編輯ppt

（4）股票：2003年1—8月，股票價格狂飆了200%，達(dá)每股26美元。（5）目標(biāo)：數(shù)字化的迪斯尼樂園、因特網(wǎng)時代的主題公園（6）措施：將原來的免費服務(wù)轉(zhuǎn)為收費服務(wù)，數(shù)字音樂、在線游戲、求職啟示、超大容量收費郵箱。（7）關(guān)鍵：向?qū)拵ьI(lǐng)域進(jìn)軍。（8）競爭：美國在線-時代華納（大中最喜愛的內(nèi)容）微軟的MSN（軟件技術(shù)誘使用戶購買新服務(wù)、資金雄厚、寬帶優(yōu)勢、用戶優(yōu)勢）

Goole（整齊有序的搜索、專業(yè)知識搜索）（9）競爭力：特里?塞梅爾的管理：“少一些混亂，多一些優(yōu)異的創(chuàng)造和有互補性功能的服務(wù)項目?！蹦壳把呕⑹俏ㄒ灰患夷軐?nèi)容和強大的搜索引擎有機結(jié)合的重量級門戶網(wǎng)站。編輯ppt

第三節(jié)亞馬遜模式——商城+物流

一、發(fā)起人背景

杰夫?貝索斯1996年畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)，加入FITEL公司（紐約一家高科技公司）。

1998年，轉(zhuǎn)到銀行家信托公司，主持開發(fā)了一套可管理2500億美元資產(chǎn)的計算機系統(tǒng)。1990年2月，升為該公司最年輕的副總裁。

1994年5月，貝索斯無意中發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)年增長率在2000%以上。爆炸式的需求前景激發(fā)他考慮在線零售的機會。編輯ppt

二、商品分析

適合在線零售的商品：占被調(diào)查者總數(shù)的百分比%軟件58報價9.1書籍52.6娛樂5.3硬件48.5汽車4.3音樂41.4基因2.5旅游30.2保險2.5影碟15.6葡萄酒2.3雜志14.9不動產(chǎn)2電子產(chǎn)品14珠寶1.6衣服13.6商標(biāo)1.2鮮花13.3法律1.1銀行12.1金屬0.8投資11.8其它12.2音樂會9.9佐治亞大學(xué)工學(xué)院GVU中信電子營銷調(diào)查（1998年）編輯ppt

有利于在線促銷的因素：

——很高的知名度。

——容易轉(zhuǎn)化成數(shù)字形式，如書籍、音樂和影碟。

——由可靠賣主提供安全保障。

——相對便宜。

——需要重復(fù)購買。

——有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格。

——能用影像有效地展示操作實景。

——消費者熟知的包裝，具有不可拆裝性。編輯ppt出版商批發(fā)商零售商零售商零售商顧客市場寄售退貨（退貨率30%）寄售退貨美國：4萬家

集中：20家，占88%市場份額

最大：西門舒斯特，11%市場份額美國：少數(shù)

競爭：出版市場

最大：英格拉姆，50%市場份額

其次：貝克&泰勒美國：獨立地方書店（70年代主宰）12000家

連鎖店（80年代出現(xiàn)）

超級書店（90年代興起）788家

最大：巴諾

博士得

皇冠

百萬圖書14%25%44%—52%折扣85%訂貨在24小時內(nèi)抵達(dá)；

95%在48小時內(nèi)抵達(dá)美國傳統(tǒng)圖書市場分析圖三、市場分析編輯ppt

1.市場比較：軟件市場被微軟等巨頭壟斷。美國音樂市場有6家大的錄制公司控制。圖書零售市場中四家最大的連鎖店商（巴諾、博得士、皇冠和百萬圖書）占據(jù)美國總市場量的25%，沒有“800磅的大猩猩”。

2.市場容量：美國年出版近130萬種圖書，圖書容量可達(dá)250億美/年。全球每年出版近300萬種圖書（音樂制品約30萬種），圖書容量可達(dá)820億美元/年。

3.市場趨勢：自1945年起，發(fā)達(dá)國家經(jīng)歷了“教育爆炸”時期。發(fā)展中國家經(jīng)歷了“都市化”過程。在調(diào)查范圍內(nèi)，全球80%的人都說讀書是業(yè)余愛好之一。

4.在線售書優(yōu)勢：展示圖書，地域無限、空間無限。

結(jié)論：以圖書為突破口。編輯ppt

四、起步

1.辭職：在現(xiàn)有地位與未來損失之間選擇。追問自己：“老兄，你1994年在華爾街能夠獲得的收益，到你80歲時會是多少呢？不能確定，但能肯定我對當(dāng)初沒有實現(xiàn)亞馬遜后悔無比！”毅然辭去工作，攜妻前往西部。

2.選址：華盛頓州西雅圖市。原因：

——距圖書批發(fā)商英格拉姆（Ingram）的最大分銷倉庫較近；

——西雅圖擁有高科技人才資源；

——華盛頓州的稅收負(fù)擔(dān)較輕；

——海岸區(qū)位的優(yōu)勢。編輯ppt

3.開業(yè)

1994年，貝索斯與4位軟件人員一道，在西雅圖市郊租下兩間房（車庫），以30萬美元（貝索斯父母畢生的養(yǎng)老金）和克勞菲得/拜爾斯投資公司的投資開建亞馬遜書店。為亞馬遜定名：①“地球上最大的河流——地球上最大的公司”；②“像巴西的亞馬遜河那樣勇往直前”。將車庫改裝成貨倉和作坊，購置3臺Sun工作站，花了一年時間完成數(shù)據(jù)庫開發(fā)，于1995年7月正式在網(wǎng)上亮相。貝索斯回顧：當(dāng)時出了人和電腦外，任何東西都節(jié)約使用。編輯ppt

五、經(jīng)營模式

1.圖書銷售模式：

優(yōu)勢：無退貨；先收款（信用卡）、后結(jié)算（與出版商、批發(fā)商）；依靠別家的倉儲能力，自己庫存占用極少（僅2000多種圖書）。

倉庫出版商倉庫批發(fā)商顧客顧客顧客配送中心倉庫（物質(zhì)）亞馬遜網(wǎng)站（信息）幾個星期1—5天10%—30%

折扣10%—30%

折扣10%—30%

折扣點擊購物、客戶評說、

在線禮品編輯ppt2.亞馬遜商城模式（zShops）

①書店向商城轉(zhuǎn)化：

1995年7月，亞馬遜書店開業(yè)；

1997年5月，亞馬遜上市；

1998年3月，兒童圖書上網(wǎng)銷售；

1998年6月11日，CD上網(wǎng)銷售；

1998年8月4日，收購Junglee公司和PlanetAll公司；

1998年11月16日，引入禮品和影像商店；

1999年3月29日，推出拍賣網(wǎng)站；

1999年7月，玩具和電子產(chǎn)品上店開張；

1999年9月29日，推出zShops。編輯ppt②zShops經(jīng)營模式：做零售商與顧客的中介平臺。亞馬遜

zShops零售商零售商零售商零售商顧客顧客顧客顧客編輯ppt

③zShops年收入結(jié)構(gòu)：序號收入類別收費標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)價值1零售商租金9.99美元/月

（3000件商品以上）享用顧客信息資源2交易額少于25美元傭金5.0%共享亞馬遜的顧客資源交易額25-1000美元傭金2.5%交易額超過1000美元傭金1.25%代理結(jié)算傭金4.75%共享亞馬遜的賬戶31-點擊服務(wù)

（方便顧客進(jìn)入零售商網(wǎng)頁）交易價格的4.75%+每項交易費0.60美元為顧客網(wǎng)上支付提供擔(dān)保編輯ppt

六、發(fā)展規(guī)模

1.商品種類：圖書310多萬種，其它商品1800多萬種（1999年9月）。

2.顧客數(shù)量：

1310萬人，遍及160多個國家和地區(qū)（2001年）。

3.股票波動：

1997年5月——9美元/股；

1998年11月——209美元/股；

1998年12月——300美元/股；

2000年1月——400美元/股（市值總價達(dá)210億美元，高出巴諾書店市值8倍多）。編輯ppt4.銷量：

1998年——30億美元；

1999年——80億美元；

2001年——30億美元；

2002年初——首次宣布盈利。

5.并購：

1998年，兼并E和A，建立多家分部。

6.員工：

1600名，人均創(chuàng)收37.5萬美元/年。

編輯ppt

七、物流配送系統(tǒng)

1.完整的物流、配送系統(tǒng)到1999年，在美國、歐洲和亞洲建立15個配送中心，面積超過350萬平方英尺。認(rèn)為：配送中心是接觸客戶訂單的最后一環(huán)，是實現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物流配送對整個電子商務(wù)系統(tǒng)具有決定性的意義。

2.聘請高層物流管理專家

1998年7月任命懷特為亞馬遜物流副總裁，曾任沃爾瑪公司物流總裁。

3.提供多種送貨方式和期限選擇（1）國內(nèi)：3～7天；2天；1天。（2）國外：10～16天；6～9天。

4.亞馬遜網(wǎng)絡(luò)營銷的特點信息流控制貨幣流、物流；電子屏幕實現(xiàn)遠(yuǎn)距離面對面交流；網(wǎng)絡(luò)平臺取代物理交易場景。編輯ppt

5.內(nèi)部配送流程①客戶訂貨，總部確認(rèn)，分發(fā)到距客戶最近的配送中心；②配送中心訂貨指示燈亮，自動顯示工人取貨路線，工人從指定貨架取出貨物，關(guān)閉訂貨指示燈，以示訂單貨物以備好；③綠色貨箱運送，有關(guān)人員核實訂單，并將貨箱編碼；④工人封包，包裝時間限定在2分鐘以內(nèi)；⑤過磅、裝車、發(fā)運。編輯ppt

八、書店的成功措施

1.高質(zhì)量的綜合書目和檢索系統(tǒng)

2.述評

3.品牌優(yōu)勢

4.靈活多樣的訂購方式

5.快捷的配送服務(wù)

6.售后退貨政策

7.優(yōu)惠的價格折扣

8.客戶不受地域限制

9.規(guī)?；倪\作編輯ppt

九、整體優(yōu)勢（1）定位于高科技。（2）創(chuàng)造方便舒適的購物環(huán)境。（3）高效率的服務(wù)。（4）實實在在的價格折扣（40萬種商品折扣達(dá)40%）“拒絕折扣優(yōu)惠是網(wǎng)上商業(yè)的極大錯誤?！保?）“零庫存”運轉(zhuǎn)庫存2000種暢銷書；顧客即時付款，售書后一個月結(jié)算。（6）戰(zhàn)略得當(dāng)?shù)谝徊剑毫⒆忝绹就?，?zhàn)勝老牌書店；第二步：開拓美國最大在線百貨商場；第三步：拓展全球在線圖書市場。編輯ppt

第四節(jié)eBay模式——在線拍賣+交易費

一、創(chuàng)立

動機：為妻子尋找寵物器皿（Pez玩偶糖盒），奧迪米爾開發(fā)一個網(wǎng)上交易程序。創(chuàng)辦：1995年9月第一個星期天（美國勞動節(jié)）推出“拍賣網(wǎng)（AuctionWeb）”。意外：買者和賣者蜂擁而至，市場需求強勁。奧迪米爾辭去移動通信平臺公司工程師職位，全心全意地從事網(wǎng)上拍賣。編輯ppt

二、引資、引人、上市

1997年中期，美國加州風(fēng)險投資公司注資500萬美元，買下22%的股份。找到惠特曼女士任首席執(zhí)行官，她畢業(yè)于哈佛商學(xué)院MBA和普林斯頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)，曾任寶潔、迪斯尼等公司高級管理職務(wù)，有著多年的品牌營造、客戶關(guān)系管理和因特網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗。

1998年9月，eBay上市，募集資金6300萬美元。編輯ppt

三、收購與合作

1994年，收購舊金山的巴特費爾德公司——世界最古老、最具聲望的拍賣場之一。

1998年7月中旬，以230萬美元收購Jump公司，一家由廣告商支持的個人與個人的拍賣行，有45000件物品，進(jìn)行了27000次獨立拍賣，有50000個注冊用戶。

1999年5月，收購克魯斯公司——世界最大的汽車收藏拍賣商。

1998年2月（75萬美元）、9月（1200萬美元）與美國在線合作：

ebay在美國在線的各個網(wǎng)站上占有顯著位置；能讓美國在線的1700萬個用戶更好地接入網(wǎng)站；美國在線和ebay緊緊地捆綁在一起；“ebay在美國在線”（ebayatAOL）共同品牌網(wǎng)站，廣告收入歸美國在線所有。編輯ppt

四、規(guī)?？冃c大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司不同，eBay從成立就開始贏利。成立兩年，交易額從37.2萬美元增加到4700萬美元。到第三年，成為全球占主導(dǎo)地位的普通消費品拍賣網(wǎng)站。

2001年，注冊用戶3800萬戶，交易總值超過130億美元。商品目錄達(dá)8000個以上（2001年）。在加拿大、德國、英國、法國、意大利、奧地利、澳大利亞、日本、韓國等建立在線拍賣平臺。編輯ppt

五、經(jīng)營模式（一）收入來源：（1）陳列和特別定位收費：一般位置0.25—2.00美元/件；突出位置2.00—49.95美元/件，約占總收入的45%。（2）交易傭金：交易額1.25%—5%，約占總收入的55%。編輯ppt

登載費用出售價格和最低限度價格

$0．25$00．01—$09．99$0．50$10．00—$24．99$1．00$25．00—$49．99$2．00$50．00或更高

$25固定費用汽車(包括古典車)、卡車和休閑車

$50固定費用房地產(chǎn)編輯ppt

各種登載費用：

（1）黑體字陳列——黑體字選項能讓你的物品標(biāo)題在陳列頁中以黑粗體顯示。（＄2.00）（2）目錄功能拍賣——拍賣顯示在該目錄陳列頁的頂端，并且被隨機的選取列示在相關(guān)目錄主頁的特別物品部分。（＄14.95）（3）特別拍賣——物品列示在主陳列頁的頂端(能從每一頁eBay頁面頂部的菜單接人)。特別拍賣也被隨機地選取顯示在eBay主頁的特別顯示區(qū)和相關(guān)目錄主頁的特別項目部分。（＄99.95）（4）禮物標(biāo)志——禮物標(biāo)志能讓你在陳列頁里你所列物品標(biāo)題后面添加一個特殊標(biāo)志。這表明你的物品會提供禮品。這個標(biāo)志使你的物品陳列更加突出，而且你的物品會出現(xiàn)在我們的特殊禮品部分。（＄1.00）（5）博物館展示——陳列物品以縮略圖的方式用最小圖標(biāo)來展示，賣方的所有物品圖片都是JPG格式圖片。博物館陳列是對常規(guī)陳列的附加。（＄0.25）（6）專題博物館——物品特別展示在相關(guān)博物館中。物品將不時地以一個較大尺寸的圖片出現(xiàn)在博物館頁面的頂部。（＄19.95）編輯ppt

（二）ebay的管理措施：

1.信任與安全業(yè)務(wù)

eBay的信任與安全計劃的核心是Safe-Harbor程序。Safe-Harbor2.0是一套非常復(fù)雜的程序，能在幫助提高在線交易安全的同時防止社區(qū)受欺詐、非法和危險物品的銷售以及那些可能會誤用系統(tǒng)的人的危害。1999年初，SafeHarbor小組由24人組成。小組的工作是刪除非法物品并暫停用戶的不正當(dāng)行為。他們還堅持不懈地調(diào)查和追蹤欺詐、不正當(dāng)或有害物品，并與地方、州和聯(lián)邦法律實施機構(gòu)密切合作，包括FTC(美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會)、FBI(美國聯(lián)邦調(diào)查局)、ATF(美國煙酒與槍支管理局)、州檢察長和郵政總長。編輯ppt2.用戶校驗程序從1999年3月起，一個新的自愿程序——eBay用戶校驗——鼓勵用戶向eBay提供額外信息以供在線校驗。通過提供他們的社會保險號碼、駕駛證號碼和出生日期，用戶將以5美元的價格獲得eBay上最高級別的校驗。通過一個附加的標(biāo)記標(biāo)出用戶，它能夠使其他的eBay成員更加確信該用戶的可信程度并與之交易。所有用戶信息受到eBay的隱私權(quán)政策保護(hù)并只用于校驗?zāi)康?。為提供這些在線校驗信息，eBay與Equi{ax安全公司合作，該公司是總部設(shè)在亞特蘭大的Equifax公司的一家分公司。在評估用戶身份的時候，Equi{ax公司將用戶提供的信息與Equifax的消費者數(shù)據(jù)庫和其他來源的消費者和企業(yè)信息進(jìn)行比較。編輯ppt3.反饋論壇

eBay社區(qū)的核心是反饋論壇，在那里注冊買家和賣家可以建立它們的在線交易聲譽。反饋論壇向用戶提供了能夠?qū)λ麄兣c其他人的交易經(jīng)歷進(jìn)行評論的能力。這會產(chǎn)生一個用戶反饋檔案，而且會跟隨用戶到eBay的任何一個地方。最近的改進(jìn)包括對于交易相關(guān)的反饋(有物品編碼)和一般反饋的區(qū)分。另外，為了更容易閱讀，各種反應(yīng)和分類與評論結(jié)合起來以鼓勵進(jìn)一步的對話。eBay也在努力尋找減少用戶對留下負(fù)面反饋意見擔(dān)心的方法，因為他們不想那些受批評者報復(fù)自己，這會毀了自己的在線聲譽。編輯ppt4.保險

SafeHarbor2.0會在拍賣物品價值到200美元的時候自動向客戶(有凈非負(fù)反饋評級)提供倫敦Lloyd公司25美元的保險自負(fù)額。eBay和Lloyd公司設(shè)計了這個程序，免費為用戶建立了一套安全在線交易的新標(biāo)準(zhǔn)。編輯ppt5.欺詐投標(biāo)政策若用戶對某樣物品并不實際購買，而故意抬高價格進(jìn)行投標(biāo)，會削弱社區(qū)中的誠信度。根據(jù)一項新的更嚴(yán)格的欺詐投標(biāo)政策，eBay宣布它不允許直接和間接通過使用多個賬戶身份來對自己的物品進(jìn)行欺騙性投標(biāo)。這項政策明確宣布對第一次犯規(guī)者有30天的暫停期和相應(yīng)第二次犯規(guī)者有無限期的暫停期。eBay曾經(jīng)允許賣者聲明有希望參加拍賣的朋友，但他們不進(jìn)行在線投標(biāo)。不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越普及，eBay感到正面臨著調(diào)整。編輯ppt6.賴賬投標(biāo)政策為了保護(hù)賣方，對于那些賴賬投標(biāo)者，也就是在贏得投標(biāo)后不能夠忠實于他們承諾的投標(biāo)者，公司也專門制定了明確的政策。因為這有可能降低投標(biāo)的氣氛，所以第一次不支付貨款只是提出一次善意的警告。第二次犯規(guī)則給予較嚴(yán)厲的警告。第三次則有一個30天的暫停期。第四次則無限期地暫停。這項功能與反饋論壇的功能獨立使用。編輯ppt7.非法物品

SafeHarbor2．0的另外一項功能就是對那些不允許在eBay上銷售的非法物品能夠進(jìn)一步區(qū)分。用戶協(xié)議中明確指出，eBay不允許張貼違背法律、法規(guī)、條例和規(guī)章的物品。為進(jìn)一步界定這一點，eBay公布了一份不容易區(qū)分清楚的受禁物品的特別清單，包括活的動物、人的殘體和遺體、垃圾郵件列表和其他物品。編輯ppt8.法律程序2.0版法律程序是eBay與產(chǎn)權(quán)擁有人、知識產(chǎn)權(quán)和版權(quán)的所有人之間的一項長期關(guān)系。從軟件制造商到玩具制造商再到服裝制造商，eBay與100多家行業(yè)主要公司進(jìn)行合作。一旦某家產(chǎn)權(quán)所有人發(fā)現(xiàn)了非法或未授權(quán)物品，eBay將刪除此項物品。為幫助向產(chǎn)權(quán)所有人報警，eBay開發(fā)了大量工具，包括一項自動地每日關(guān)鍵詞搜索，能夠讓產(chǎn)權(quán)所有人以最快速度發(fā)現(xiàn)潛在的侵權(quán)拍賣物品。當(dāng)物品從網(wǎng)站上刪除的時候，會有一封電子郵件發(fā)給賣方同時也發(fā)給每個投標(biāo)者，告訴他們到產(chǎn)權(quán)所有人那里獲得更多信息。編輯ppt

（三）eBay的工作程序

1.進(jìn)行注冊使用eBay的第一步是進(jìn)行注冊。買方和賣方將他們的初始信息發(fā)送給eBay后，公司會給每一個電子郵件地址發(fā)送一封郵件并提供一個密碼，參加者回到eBay的網(wǎng)站并輸入密碼。這能確保人們不捏造虛假電子郵件地址，甚至能防止注冊人捏造其他信息。當(dāng)用戶同意用戶協(xié)議時注冊程序完成。

2.陳列物品當(dāng)一位賣者決定拍賣一項物品時，應(yīng)該做的第一件事情就是填寫物品出售表格。這份表格讓賣方列出他所售賣物品的名稱、地點、所屬的種類、規(guī)格說明、圖片鏈接、待售數(shù)量、最低拍賣價格(開始拍賣的第一個價格)、有效期、拍賣限價和其他一些高級選項功能，例如要求用黑體字的標(biāo)題，或者一項有特色的物品。最后，賣方確認(rèn)他所張貼的東西并同意銷售條款——該條款概括了用戶協(xié)議要點的一系列規(guī)則。編輯ppt3.拍賣方式

eBay有四種不同的拍賣方式可供賣方在開始張貼他們的待售物品時進(jìn)行選擇。在第一種拍賣類型中，賣方可以設(shè)定一個最低限度價格。最低限度價格不向投標(biāo)者公開。一位投標(biāo)者要贏得拍賣，不僅必須報出最高投標(biāo)價，而且報價必須達(dá)到或超過賣方設(shè)定的最低限度價格。如果沒有達(dá)到最低限度價格，賣方和最高投標(biāo)者都不負(fù)任何契約責(zé)任。在私人拍賣方式下，投標(biāo)者的電子郵件地址并不顯示在物品屏幕和投標(biāo)歷史屏幕上。只有在拍賣結(jié)束時，賣方和最高價投標(biāo)方才會被發(fā)給電子郵件通知。荷蘭式拍賣。eBay限制了只有成年人才能進(jìn)入色情物品的拍賣。另外，未經(jīng)過信用卡校驗，賣方不能陳列成人拍賣物品。編輯ppt4.進(jìn)行投標(biāo)

一旦注冊完畢，用戶就可以自由競拍任何物品(除了限制拍賣物品以外)。當(dāng)買方發(fā)現(xiàn)了他所想要競拍的一件物品后，公司鼓勵他首先檢查賣方的反饋評級。反饋評級建立在賣方從其他注冊用戶處得到的正面和負(fù)面評論基礎(chǔ)上。評級越高，就可以認(rèn)為賣方越可靠。第二，eBay建議買方就相關(guān)物品的未回答問題直接向賣方發(fā)出電子郵件。這非常重要，因為一旦投，如果投標(biāo)價是最高價格而且達(dá)到賣方的最低限度價格，買方就必須完成這次交易。編輯ppt

如果買方確定這是他所需要的物品而且對賣方有信心，他將繼續(xù)投標(biāo)。首先，輸入他的用戶代碼和密碼。第二，輸入想為這一物品支付的最高價格。這一最高價格是保密的。在代理投標(biāo)方式下，eBay按照他的要求進(jìn)行投標(biāo)(根據(jù)當(dāng)前的投標(biāo)情況增加投標(biāo)金額，例如1美元)。如果賣方的最高投標(biāo)價格被別人超過，eBay將向他發(fā)出一封電子郵件通知他可以選擇是否進(jìn)行一個更高價格的投標(biāo)。如果拍賣在達(dá)到他的最高價格之前結(jié)束，他將支付最終成交價格，這一價格可以低于它的最高投標(biāo)價格。以同樣的方式，賣方要確認(rèn)他的張貼信息并同意銷售條款，投標(biāo)者確認(rèn)他的投標(biāo)價格并同意投標(biāo)條款。編輯ppt5.完成銷售當(dāng)拍賣完成時，eBay會給獲勝的投標(biāo)者和賣方發(fā)送電子郵件信息。聯(lián)系獲勝的投標(biāo)者(通常在3個工作日內(nèi))是賣方的責(zé)任，他要告訴其總成本，包括裝運和付款方式。獲勝的投標(biāo)者向賣方支付物品價格，賣方有責(zé)任在付款條件達(dá)到時完成訂單。賣方和買方之間形成拍賣的協(xié)議。eBay從賣方那里收取最終銷售金額一定百分比的傭金。具體計算如下：最終傭金＝5％×

(最初的25美元)＋2.5％×

(超過

25美元～l000美元的部分)＋1.5％(超過

1000美元的部分)編輯ppt

傭金計算方式的例外是：汽車(包括古典車)、卡車和休閑車，要求支付25美元的固定費用；房地產(chǎn)沒有最終陳列費。盡管大約70％的物品在第一次陳列時就被出售，但如果賣方的物品未能如期出售，他還可以有一次免費重新張貼物品的機會。如果投標(biāo)者購買的物品很昂貴或者他對賣方并不感到滿意，eBay公司鼓勵用戶參加互聯(lián)網(wǎng)第三方契約公司的服務(wù)