供電所調(diào)研報告

供電所調(diào)研報告敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)：首先，特別興奮能向領(lǐng)導(dǎo)匯報我九年多在公司一線工作對基層供電所的相識。能進入****這個企業(yè)盡我所能為廣闊的電力用戶服務(wù)，并把我在工作實踐和學(xué)校中的相關(guān)學(xué)問運用到工作中來體現(xiàn)我的人生價值，使我感到特別的榮幸和驕傲。我于***年參與工作，安排到**供電所用電班，學(xué)裝表、抄表和外線工作。這也是我進入電力系統(tǒng)工作的第一步。在工作中，努力學(xué)習(xí)，虛心請教，曾負(fù)責(zé)***網(wǎng)大專用戶、公變臺區(qū)的抄、核、追收電費、報表制作和計量裝置的安裝維護、學(xué)習(xí)參與了***所農(nóng)網(wǎng)改造在近5年的供電所工作，讓我了解學(xué)習(xí)到了電能營銷、裝表接線和外線工程的理論學(xué)問和確定的實際操作。***年由于公司的管理機制改變，撤銷了原球溪、***用電班，我調(diào)回公司營銷科綜合班，先后任綜合班副班長，***片區(qū)負(fù)責(zé)人及用電檢查員。期間全網(wǎng)大專用戶、公變臺區(qū)的抄、核、追收電費、10kv及以上線損分析和報表制作為公司線損指標(biāo)的下達供應(yīng)數(shù)據(jù)參數(shù)、低壓戶表供用電合同及兩次公司專變、小水電供用電合同的簽訂，受支配參與公變臺區(qū)的接收及更換負(fù)責(zé)人的抄表核實工作，幫助處理違規(guī)竊電案例多起，更換計量裝置及大專用戶安裝高壓計量和配電設(shè)備故障缺陷的處理。近五年的基層工作的熬煉，五年機關(guān)工作的歷煉，這讓我更充分熟識了公司各供電所、專變用戶及水電站的基本運行狀況，屬悉了相關(guān)的法規(guī)學(xué)問、管理學(xué)問及有關(guān)電價政策等，從而使自己具備了理論學(xué)問、管理的實力和相應(yīng)的實際操作閱歷。時間荏苒，歲月入梭，九年多的學(xué)習(xí)實踐生活很快就過去了。這些個日子里我也完成了一個探尋者向一個企業(yè)的員工的角色轉(zhuǎn)變、也學(xué)到了一些書本里沒有的學(xué)問。通過多年一線工作發(fā)覺做為公司基石的供電所工作是繁雜瑣碎艱辛的。作為公司統(tǒng)一管理派出的機構(gòu)它不僅負(fù)責(zé)農(nóng)村電力設(shè)備管理、供電所人員管理、用電營銷管理、生產(chǎn)運行和供用電平安管理保證效益更擔(dān)負(fù)著公司面對社會、履行義務(wù)、服務(wù)客戶、維護形象的最基層窗口單位及踐諾于創(chuàng)建規(guī)范化的服務(wù)達到“以電相連、專心服務(wù)、奉獻社會、共建和諧”的宗旨。一、淺談公司目前基層供電所面臨的挑戰(zhàn)。1、公司資產(chǎn)的定性及外部遺留問題我參與工作初期伴隨著農(nóng)村電力體制的改革，農(nóng)電資產(chǎn)的定性“兩改一同價”將原本由村一級組織集體籌資建設(shè)的村網(wǎng)硬性無償劃撥，并冠以“自愿上交”的名義簽訂代管協(xié)議。但多數(shù)老百姓還是不能接受這個事。總認(rèn)為把自己置辦的“家產(chǎn)”交出去太虧，到今日都有部分人的不理解造成遺留問題不利溝通，存在外部沖突。從表面上看，老百姓不用再擔(dān)當(dāng)電力設(shè)施維護和折舊的負(fù)擔(dān)，只管用上電，用好電。但是隨之而來的就是變壓器超負(fù)荷、線路卡頸項，老百姓用不好電怨聲載道。雖然國家加大網(wǎng)改投入資金公司主動參與，但是隨著經(jīng)濟改變負(fù)荷增長過快、預(yù)料不足、又不能降低標(biāo)準(zhǔn)“撒胡椒面”從而導(dǎo)致重復(fù)投資。政府部門和老百姓更是以供電企業(yè)已經(jīng)“垂直”為借口，在施工協(xié)調(diào)中要么“顧左右而言他”，要么百般阻撓，賠青費漫天要價。從而會嚴(yán)峻影響升級改造施工進度和維護無協(xié)作，人為增加公司運行成本。近年來，由于原低壓電網(wǎng)規(guī)劃不夠重視，對農(nóng)網(wǎng)改造后負(fù)荷增長預(yù)料不足，存在供電線路途徑偏小，供電半徑過大，串戶線路凌亂。地理緣由個別配變位置偏離負(fù)荷中心不按平安技術(shù)規(guī)程實施愛護措施導(dǎo)致燒毀變壓器及計量裝置、線損高和電力設(shè)施被盜始終困擾著我們企業(yè)。幾乎每月都會有變壓器、計量裝置燒毀或丟失，間接損失和造成的社會影響不行低估。雖然公司集中整治，有關(guān)部門加大了打擊力度和實施了針對性的整改措施，但收效甚微。一千多臺，派人看確定是看不住的，但發(fā)動群眾又困難重重。實行技防措施資金緊缺安裝技術(shù)上又有不規(guī)范現(xiàn)象。2、供電所管理機構(gòu)的定位供電所作為供電企業(yè)的派出機構(gòu)，是公司面對社會、履行義務(wù)、服務(wù)客戶、保證效益、維護形象的最基層窗口單位?！奥槿鸽m小，五臟俱全”，擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和所從事的工作卻相當(dāng)巨大和困難，既要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的抄表、收費，又要維護設(shè)備，管理線損，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是隨著公司管理規(guī)范化和體制改革的逐步深化，工作量翻了幾番?；A(chǔ)資料、數(shù)據(jù)的搜集、整理、歸檔紛繁蕪雜，報表材料應(yīng)接無暇，而能夠勝任這些的人才卻相對缺乏。3、臺區(qū)負(fù)責(zé)人的用工性質(zhì)體制改革將農(nóng)村電工正式更名為：臺區(qū)負(fù)責(zé)人，其含義為對所在變臺涉及的一切事物負(fù)有不行推卸的責(zé)任，在供用電管理上只對供電企業(yè)負(fù)責(zé)，福利待遇由公司統(tǒng)一發(fā)放。但絕大多數(shù)臺區(qū)負(fù)責(zé)人實行的是亦公亦私的工作看法方式，這不能不說是“公司特色”。首先，臺區(qū)負(fù)責(zé)人的工資待遇普遍較低，工作壓力較大。平安上稍有紕漏就可能釀出大禍；線損指標(biāo)不切實際，越壓越低，大有騎虎難下之式；電費收繳更是“跑斷腿，磨破嘴”，盡管發(fā)揚“三千”精神也不見得顆粒歸倉，墊補電費使大多數(shù)農(nóng)電工焦頭爛額；相比起來那點微薄工資多已萌生退意，好像隨意干點兒啥都比干電工強。其次，臺區(qū)負(fù)責(zé)人始終沒有擺脫村里的限制和干擾。大多數(shù)臺區(qū)負(fù)責(zé)人都家在當(dāng)?shù)厍以诒敬暹€從事其他經(jīng)營或工作，沒有人膽敢不買村領(lǐng)導(dǎo)的賬或存有私意。為讓自我在村里干的安生隨興停電仍舊是懲治不協(xié)作工作的村民的“制勝法寶”。再則，農(nóng)電工的素養(yǎng)和技術(shù)水平參差不起。一個臺區(qū)負(fù)責(zé)人管理幾個臺區(qū)，既要維護設(shè)備，查平安；又要抄表收費，搞服務(wù)；還要管理線損，創(chuàng)效益。不管從實力和精力上來講，都難以維系?！靶g(shù)業(yè)有專攻”，可能有的人修理技術(shù)精湛，有的人會精打細(xì)算，有的人能言善辯，有的人心細(xì)肯干，通才實在不多，尤其是農(nóng)電工。用人就要揚長避短，從這方面講不應(yīng)當(dāng)“一視同仁”。另外，啥都管又會出現(xiàn)啥都管不好的狀況，還會出現(xiàn)不能剛好發(fā)覺事故苗頭，問題越積越多，一旦暴露將不行整理的局面。二、我對供電所工作的設(shè)想：技術(shù)是基石，管理是關(guān)鍵，平安可防范，服務(wù)要優(yōu)質(zhì)。首先，供電所轉(zhuǎn)變對服務(wù)意識和理念的不醒悟相識和偏差。部分基層供電所同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的相識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。假如沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶須要供電企業(yè)供應(yīng)的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質(zhì)篇二：xx供電公司供電服務(wù)調(diào)研報告河南省電力公司洛陽供電公司供電服務(wù)效能監(jiān)察調(diào)研報告近年來，市公司在國家電網(wǎng)公司和省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委市政府、電監(jiān)會等有關(guān)部門的支持和監(jiān)督下，高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，堅持真誠服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，服務(wù)水平逐年提高。連續(xù)開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“供電服務(wù)，情暖中原”、“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程、迎祖國60華誕，展供電服務(wù)風(fēng)采”、“創(chuàng)先爭優(yōu)，為民服務(wù)”等多項活動，實行了一系列重大舉措，服務(wù)手段不斷創(chuàng)新，服務(wù)實力和服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了明顯成效。一、供電服務(wù)工作取得的成效一、抓教化培訓(xùn)，不斷強化員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。行業(yè)作風(fēng)是員工隊伍的思想素養(yǎng)、職業(yè)道德、紀(jì)律作風(fēng)在工作中的外在表現(xiàn)，行風(fēng)建設(shè)的重點在于抓隊伍建設(shè)，提高員工的素養(yǎng)。今年5月國網(wǎng)公司頒布并實施了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾、電力員工服務(wù)行為十個不準(zhǔn)，三公調(diào)度十項措施，我們緊緊抓住實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個十條”這條主線，主動開展了以下工作：一是建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個層面的教化支配，組織開展干部培訓(xùn)、班站長學(xué)習(xí)班、勞動技能競賽、向服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)等活動，提高廣闊員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和工作主動性。二是結(jié)合實際，快速制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個十條”實施方案和細(xì)則，統(tǒng)一印發(fā)了4000多份小冊子，人手一冊，強化學(xué)習(xí)宣揚。三是學(xué)習(xí)形式多樣化，在辦公自動化網(wǎng)絡(luò)上開辦學(xué)問專欄，宣揚板報。專題輔導(dǎo)等，還對各營銷窗口共1386人全部進行了閉卷考試。通過以上的強化學(xué)習(xí)，使廣闊員工對“三個十條”要求入腦入心，從領(lǐng)導(dǎo)到職工提高了思想相識，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的思想基礎(chǔ)，推動了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深化健康開展。二、抓電網(wǎng)建設(shè)，不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。一是加快電網(wǎng)建設(shè)步伐。堅毅的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺。近年來，我們抓住機遇，僅用三年時間完成了城、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造總投資達25．53億元。依據(jù)城市發(fā)展須要，先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內(nèi)變電站，同時協(xié)作城區(qū)道路建設(shè)改造，將城區(qū)主要街道的285公里架空線路改為入地電纜線路。經(jīng)過不懈努力，建成了220千伏單環(huán)網(wǎng)、110千伏雙環(huán)網(wǎng)的“手拉手”網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進一步完善，基本消退了供電“卡頸項”問題。較為堅毅的電網(wǎng)有力的保障了洛陽社會經(jīng)濟的快速健康發(fā)展。二是主動協(xié)作支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制和污染企業(yè)治理等工作。對市重點工程、重點企業(yè)、重點項目，建立供電服務(wù)聯(lián)系員制度，實行重點服務(wù)，特事特辦，急事急辦。為支援洛陽新區(qū)建設(shè)，我們特地組織人員科學(xué)進行電網(wǎng)規(guī)劃，爭項目跑資金，主動建設(shè)新區(qū)供電網(wǎng)絡(luò)。洛南分理處全體員工連續(xù)4個月節(jié)假日不休息，加班加點，進行配電工程建設(shè)，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點工程順當(dāng)投運。三是切實做好保電工作。近年來，我們開展了零點工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進行，盡量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負(fù)荷高峰，或是重要節(jié)日、重要活動期間，我們都及早支配，制定保電方案，科學(xué)調(diào)度、加強值班，做好搶修打算。今年高考期，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶人巡察各考點的線路和設(shè)備，并在每個考點電壓器旁都支配專人值班。高考前一天晚上，外國語學(xué)校的變壓器突發(fā)故障，市中分理處組織人員開展搶修，從下午3點搶修到凌晨3點，在高考起先前幾個小時送上了電，確保了全市高考點無一出現(xiàn)供電供應(yīng)問題。三、抓窗口建設(shè)，不斷強化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一是重視營業(yè)窗口建設(shè)。各營業(yè)窗口是供電服務(wù)的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為便利群眾，公司增加營銷窗口建設(shè)投入，在市內(nèi)及各縣、鄉(xiāng)增加了一批供電營銷網(wǎng)點。各營業(yè)大廳均依據(jù)一流的標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善，設(shè)立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對比臺和家電展示臺，公開了用電報裝程序和各種收費標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了客戶書寫臺，安裝了擦鞋機，配備了應(yīng)急雨傘等各項便民措施設(shè)施。營業(yè)大廳環(huán)境整齊舒適，使客戶一進入營業(yè)大廳就能感受到規(guī)范、真誠、優(yōu)質(zhì)、便利的電力服務(wù)。二是加強營銷人員的管理。依據(jù)“三個十條”要求，我們制定了“三個十條”的實施細(xì)則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核細(xì)則等，作為營銷人員上崗考試的必考內(nèi)容。制定了營銷窗口人員管理方法，對營銷主要崗位人員實行定期考核、優(yōu)勝劣汰制度，對營業(yè)大廳人員實施投訴就下崗制度。使?fàn)I銷人員明確自身工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，做到崗位責(zé)任明確，服務(wù)到位。三是精減業(yè)務(wù)手續(xù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為縮短工作流程，加快報裝速度，各營業(yè)大廳實施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業(yè)務(wù)代理制、客戶經(jīng)理制、首問負(fù)責(zé)制等，規(guī)范了程序，提高了效率，便利了客戶。四、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣揚活動，營造良好的供電環(huán)境。常常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣揚活動，廣泛宣揚電力學(xué)問，電力政策等，讓社會了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營造良好的供電服務(wù)環(huán)境。今年4月份，我們結(jié)合我市舉辦牡丹花會和五一黃金周即將來臨的實際狀況，在全市城鄉(xiāng)集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣揚周”、“青春光明行”等大規(guī)模宣揚活動。在近一個月的活動中，各基層營銷單位共發(fā)放宣揚冊14萬冊，召開客戶座談會近40余次，組織事故搶修300余次，參與活動達6000余人次。同時各基層單位依據(jù)自身狀況，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動。東城分理處的廣闊青年團員在堅持長期開展社區(qū)便民服務(wù)基礎(chǔ)上，捐資4300余元，成立了愛心基金，作為特困居民的電費基金；新安縣電業(yè)局開通優(yōu)質(zhì)服務(wù)大篷車，把電力服務(wù)送到廣闊農(nóng)村的田間地頭；孟津縣常代鄉(xiāng)在各村建立電力服務(wù)便民點等等，受到各界群眾的普遍好評。五、主動溝通，主動接受社會監(jiān)督。主動開展上門服務(wù)，加強與客戶溝通溝通。在全市各縣區(qū)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的看法和建議，不斷改進工作。公司領(lǐng)導(dǎo)常常帶隊到大廠礦、科研機構(gòu)、部隊等重要用戶中走訪。每到一處，檢查組都細(xì)致同被查訪單位的主要負(fù)責(zé)人進行溝通，宣揚電力政策，征求客戶看法和建議，并查看客戶的用電設(shè)施狀況，現(xiàn)場解決他們的用電困難。今年我公司通過走訪和檢查客戶用電設(shè)備狀況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項，提出設(shè)備平安問題170余項，幫助解決篇三：對供電所管理的思索電力_調(diào)研報告對供電所管理的思索電力_調(diào)研報告通過對清坪供電所xxxx抄表員所管轄的1xxxx臺區(qū)216xxxx用電戶中的xxxx臺區(qū)3xxxx偏遠(yuǎn)用戶的走訪調(diào)查，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要實現(xiàn)電力供應(yīng)“平安穩(wěn)定、節(jié)能降損、按月回收”這一目標(biāo)，還需實行一系列措施，才能保證供電所的抄表員、維護員、座收員及辦公室工作人員創(chuàng)建性地開展工作，自覺地深化到每個用電戶中和每條中低壓線路上，真正依據(jù)“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”的要求考核到每個臺區(qū)，服務(wù)到每個用戶。具體應(yīng)從以下幾個方面加強管理：一、徹底解決好抄表員、維護員等員工責(zé)任心不強的問題。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，搞好設(shè)備維護不僅是保證正常供電和平安生產(chǎn)的前提，同時也是降低電量損失的有效途徑。通過調(diào)查發(fā)覺，供電所普遍存在抄表員、維護員工作責(zé)任心不強、工作不細(xì)致，不擅長思索和發(fā)覺問題的缺點。一是抄表員責(zé)任心不強，作為一名抄表員不僅是要求按月按時將所管理的用戶計量表照實進行抄錄，同時還應(yīng)在抄表過程中對變壓器、線路的狀況及用戶的用電狀況予以駕馭，并作好具體記錄；隨時將發(fā)覺的平安隱患和樹障進行解除，真正保證每個變臺和每條中低壓線路的平安穩(wěn)定運行，最終實現(xiàn)“平安穩(wěn)定、節(jié)能降損、按月回收”?？墒?，絕大部分抄表員根本就沒有達到這一基本要求，而是片面地追求抄表進度，僅用10天左右時間將所負(fù)責(zé)管理的表計抄錄完后就視為自己完成了工作任務(wù)，根本就沒有將檢查變壓器運行狀況、線路暢通狀況、計量箱的銹蝕程度等拿入工作任務(wù)進行完成。通過到一線調(diào)查，低壓樹障砍伐不徹底，平安隱患解除不剛好的現(xiàn)象隨處可見。因此，作為供電所首先必需將變壓器運行狀況、線路暢通和平安隱患解除狀況作為工作任務(wù)進行支配，要求他們作好具體的檢查記錄，并將其納入每月的工作任務(wù)進行考核。二是線路維護員工作責(zé)任心不強，工作主動性差。作為一名線路維護員，顧名思義就是負(fù)責(zé)維護線路（主要是10kv線路），保證線路的暢通，定期到線路上進行巡回檢查，剛好發(fā)覺和解除平安隱患，最大限度的削減停電損失，保證供電質(zhì)量；可是供電所的線路維護員絕大部分是以處理故障為主要工作職責(zé)，等故障出現(xiàn)了、事故發(fā)生后再去處理，并以此作為自己的工作重點，而沒有將預(yù)防故障出現(xiàn)、事故發(fā)生作為工作任務(wù)去完成。所以，供電所首先應(yīng)當(dāng)將每條線路按比例安排到每個線路維護員，將線路維護員的具體任務(wù)進行細(xì)化（如多長時間要對10kv線路進行巡察，多長時間要求對變壓器運行狀況進行測試等），并要求形成記錄材料，不能僅僅留停在出了問題要求多少時間到現(xiàn)場進行處理這一點上去，我們認(rèn)為線路維護員主要是以預(yù)防和發(fā)覺問題為主，只要平常加強了巡察，留意了檢查，將全部故障、事故限制在萌芽狀態(tài)內(nèi)，想必事故發(fā)生的機率就應(yīng)得到有效的限制。三是加強對座收人員、辦公室工作人員的管理力度。作為一名座收人員不僅是要求著裝整齊，現(xiàn)金照實收回，發(fā)票完整打印歸類，同時還應(yīng)要求對抄表人員所發(fā)出的通知單進行細(xì)致復(fù)核，留意檢查是否有錯誤、有漏洞，電價是否執(zhí)行到位等；作為辦公室工作人員的工作就更加雜亂、具體了，不僅僅要求電話有人接聽、來信來訪有人處理、環(huán)境衛(wèi)生有人打掃等具體事務(wù)上，最關(guān)鍵是處理問題和協(xié)調(diào)工作的實力，要搞好這類人員的管理，同樣必需制定相關(guān)的量化考核方法，以此來推動整個工作的全面發(fā)展。二、實行組織措施，解決好樹障清理工作，鞏固原有的線路通道砍伐成果。農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束后，隨著電力產(chǎn)權(quán)的進一步明確，供電所對線路維護的工作量的確增加了許多，而且在具體的操作過程中也將遇到一些不行避開的阻力。一是由于產(chǎn)權(quán)的劃分，普遍存在農(nóng)村中低壓線路樹障清理砍伐工作量“大”而“難”，“大”主要表現(xiàn)在低壓線路較長，且大部分線路從樹林中通過，導(dǎo)致砍伐的工作量大；“難”主要表現(xiàn)在用戶平安學(xué)問缺乏，平安意識淡薄，思想工作難做，不允許砍伐樹木的現(xiàn)象較為普遍；二是村組負(fù)責(zé)人對樹障清理工作的相識不高，不愿主動協(xié)作，不愿負(fù)責(zé)組織勞力的現(xiàn)象較為嚴(yán)峻；三是用戶的法律意識不強，依據(jù)電力設(shè)施愛護條例及平安生產(chǎn)法有關(guān)規(guī)定進行樹障清理的難度較大。針對這些問題，作為鄉(xiāng)供電所，首先應(yīng)主動主動地爭取當(dāng)?shù)攸h委、政府的大力支持，請當(dāng)?shù)卣雒嬲匍_村組會或用戶代表會，給用戶做耐性細(xì)致的思想工作，加大平安用電學(xué)問宣揚力度，通過政府行為與各村組簽訂線路維護協(xié)議書，明確相關(guān)權(quán)利及義務(wù)，讓用戶真正明白樹障清理是保證平安、正常供電的前提，從而達到用戶支持并參與樹障清理，鞏固去年全縣樹障清理工作所取得的成果。三、加大督辦檢查力度、建立長效監(jiān)督機制。為能全面將每個員工的工作任務(wù)落到實處，徹底解決職工責(zé)任心不強、平安意識淡薄等一系列問題，供電所一是可實行成立由所長、副所長牽頭的問題查找隊，定期或不定期地到每個抄表員、維護員所管轄的臺區(qū)和用戶中調(diào)查了解狀況，核實每個職工的工作落實狀況，問題處理狀況等。二是建立交換檢查機制，每月用2-3天時間將全所職工分成班組對職工所管轄的臺區(qū)、線路進行交換檢查，并對檢查中發(fā)覺的問題進行剛好處理。三是依據(jù)供電所年初制定的“三化”管理考核細(xì)則，按月對平安生產(chǎn)狀況、經(jīng)營指標(biāo)完成狀況、設(shè)備完好狀況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況、規(guī)范化管理狀況進行嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，并與職工的經(jīng)濟收入干脆掛鉤，建立起具有可操作性的激勵考核機制。四、細(xì)化考核方法，建立末位淘汰管理機制。雖然每一個供電所的工作特點有所不同，但是無論如何，考核方法和考核的內(nèi)容應(yīng)大致相同。因此供電所應(yīng)結(jié)合本所的工作實際，依據(jù)每個職工的工作崗位制定切實可行的量化考核方法，依據(jù)獎罰分明的原則，將職工的工作任務(wù)完成狀況，優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況、出勤等與職工個人的經(jīng)濟收入，合同的接著簽訂等切身利益進行掛鉤，使每個職工身上都有具體的任務(wù)指標(biāo)，具體的工作范圍和目標(biāo)任務(wù)，從而達到職工在完全明確自己工作任務(wù)的基礎(chǔ)上努力完成各項工作任務(wù)。篇四：供電所報告真誠服務(wù)為群眾開拓進取贏滿足——范水供電所2011年“群眾滿足基層站所”創(chuàng)建工作匯報敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)同志們：在開展創(chuàng)建“群眾滿足基層站所”活動中，范水供電所緊緊圍繞新農(nóng)村電氣化建設(shè)、地方經(jīng)濟發(fā)展這個中心開展工作；著力推動行風(fēng)建設(shè)，不斷完善創(chuàng)建機制，不斷強化制度建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施；使供電服務(wù)的公信度得到了鞏固、供電服務(wù)的親和力得到了提高、供電服務(wù)的品牌形象得到了進一步提升。一、努力改善供電質(zhì)量，到處為民著想今年年初，范水供電所就針對轄區(qū)內(nèi)“低電壓”隱患問題，有備無患，組織員工對全鎮(zhèn)服務(wù)區(qū)內(nèi)386臺綜合變進行了負(fù)荷、電壓實時測量工作，對有可能出現(xiàn)低電壓的配變、線路超前預(yù)想，分別實行調(diào)整三相負(fù)荷平衡、配變擴容、擴容后拆下的配變再與小容量配變進行置換等措施落實整改；對供電半徑過長、線徑偏小，有可能導(dǎo)致供電末端電壓偏低的配電線路，提前做好改造項目儲備上報工作，待項目下達后，馬上組織施工人員對其整改和更換；對人口居住密集、用電量大且用電客戶反應(yīng)劇烈的低電壓項目，實行新增布點、縮短線路供電半徑等方式，確保低電壓隱患提前得到有效根治。1-6月份，先后修理、改造10千伏線路11.23公里，新建10千伏線路2.99公里，修理、改造400伏線路6.63公里，改造接戶線172戶，新增和擴容配電變壓器17臺，容量4200千伏安，調(diào)整置換配變7臺，有效地根治了全鎮(zhèn)范圍內(nèi)潛在的低電壓隱患，為迎峰度夏平安牢靠供電打好了基礎(chǔ)。二、擔(dān)當(dāng)?shù)胤浇?jīng)濟建設(shè)電力先行官角色，發(fā)揮先行作用多年來，范水供電所在全鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)工作中，全力擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟建設(shè)電力先行官這個角色，充分發(fā)揮電力先行作用。2011年上半年，緊緊圍繞范水鎮(zhèn)農(nóng)夫安置小區(qū)電力配套建設(shè)、范光湖農(nóng)業(yè)生態(tài)園排灌泵站建設(shè)、工業(yè)園區(qū)拆遷工作開展服務(wù)。利用省電力公司進行農(nóng)村電氣化建設(shè)這個難得的機會，主動申報向上爭取各項改造資金來源387.3萬元，主要解決低電壓臺區(qū)400v線路改造和農(nóng)夫安置小區(qū)電力配套建設(shè);新增改造10kv線路6公里，新增配變布點34臺共6500kva，目前正在全力實施過程中，項目實施完后，將滿足日益增長的群眾生活用電需求和社會經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展須要。同時，我所面對全鎮(zhèn)150多戶專變用戶，一是與工業(yè)用戶主動實行服務(wù)聯(lián)絡(luò)制，主動擔(dān)當(dāng)專變客戶代表，對新上項目的專變客戶，為落戶項目供應(yīng)售前引導(dǎo)、售中指導(dǎo)、售后輔導(dǎo)等全程服務(wù)；二是設(shè)立客戶代表，開拓綠色通道，制訂限期施工通電，定期上門回訪制度；三是在協(xié)作政府節(jié)能減排上，當(dāng)好參謀；四是協(xié)作政府做好范光湖農(nóng)業(yè)生態(tài)園建設(shè)工程居民戶拆遷的電力需求，剛好供應(yīng)停送電服務(wù)。三、履行服務(wù)承諾，供應(yīng)全方位親情式服務(wù)在創(chuàng)建過程中，范水供電所緊扣自身職能和發(fā)展目標(biāo)，促進創(chuàng)建活動與日常工作的有機融合，相互促進，同步發(fā)展。一是與日常服務(wù)相結(jié)合。從微小處入手，全面改善硬件和軟件設(shè)施，長年設(shè)立客戶休息室和便民服務(wù)箱，無償供應(yīng)復(fù)印服務(wù)，為客戶用電詢問、業(yè)務(wù)辦理、電費查詢等供應(yīng)便利；二是與日常業(yè)務(wù)相結(jié)合。在業(yè)務(wù)量大、人手緊的狀況下，在6、7、8、9用電高峰期，每天支配6-8人的故障報修人員，進行保電和修理，定期開展用電平安檢查檢修，超前制定迎峰度夏用電方案，確保企業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村大忙和“節(jié)能減排”平安有序用電；三是以“綠色電力，創(chuàng)新奉獻”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程為契機，開展了“社區(qū)客戶經(jīng)理制”服務(wù)活動，也就是由所長、班長、專職人每人掛鉤聯(lián)系1-2個村，把社區(qū)客戶經(jīng)理基本狀況和聯(lián)系方式，告知轄區(qū)內(nèi)全部用電客戶，若涉及用電事宜或投訴，干脆同社區(qū)客戶經(jīng)理聯(lián)系，全權(quán)處理客戶用方面的困難和問題，盡量削減95598這個中間環(huán)節(jié)，這樣做既便利客戶又降低客戶投訴率；四是每年初，我所便對全鎮(zhèn)特困戶、五保戶、殘疾人、孤寡老人和軍烈屬進行調(diào)查摸底，列出重點幫扶對象，建立服務(wù)檔案，成立“紅馬夾”服務(wù)隊，定期開展上門服務(wù)；五是不斷創(chuàng)新理念，在服務(wù)口語上，變以往的“用戶”為“客戶”，在服務(wù)口號上，變“讓政府放心、群眾滿足”為“讓群眾滿足、政府放心”，在服務(wù)措施上，變“客戶需求、我來服務(wù)”為“主動出擊，超前服務(wù)”；不斷提升服務(wù)的層次、質(zhì)量和水平。著力提高工作效率和服務(wù)水平，圍繞和諧電力、節(jié)能環(huán)保等社會和客戶關(guān)切的重點和熱點問題，切實增加服務(wù)意識，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)運行機制，兌現(xiàn)“十項服務(wù)承諾”，深化推廣“零距離服務(wù)法”。六是建立組織，周密部署，將創(chuàng)建工作納入全所年度綜合工作目標(biāo)，制定專題方案，由所長與職工簽訂責(zé)任書，明確創(chuàng)建目標(biāo)，定期檢查考核。1-6月份，我所共處理用電客戶故障報修500多個，故障處理率和剛好率均達100%；接受客戶詢問40多人次，答復(fù)率達100%。七是緊扣創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，圍繞創(chuàng)建活動主題；先后制定了辦事公開制、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時限次服務(wù)制等45項制度，使創(chuàng)建工作有章可循；八是向廣闊用電客戶免費發(fā)放“供電服務(wù)聯(lián)系卡”，載明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾和監(jiān)督電話，使電力故障報修服務(wù)更加便利和快速。四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的不足雖然，我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面做了大量的工作，但還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理上，還未能完全做到縱向究竟，橫向到邊，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的部分環(huán)節(jié)還需進一步細(xì)化、優(yōu)化；二是受農(nóng)村綜合變?nèi)萘康挠绊?，目前還不能保證每一個新辦小動力用戶能夠剛好用上電；但隨著電氣化鎮(zhèn)建設(shè)，我們會在最短時間內(nèi)滿足任何客戶用電需求。三是受地理位置的影響，特殊是大運輸河西的范光湖邊遠(yuǎn)地區(qū)的搶報修時間時有超時現(xiàn)象；四是供電所與鎮(zhèn)、村、客戶溝通還需進一步加強，特殊是線路通道的清理工作中的“線樹沖突”處理不夠到位。各位領(lǐng)導(dǎo)同志們，范水供電所在群眾滿足站所創(chuàng)建及優(yōu)