各部門KPI績效量化考核表

各部門KPI績效量化考核表XX集團(tuán)XX總裝分公司JomeChen2017-05-22目錄HYPERLINK第1部分總監(jiān)級KPI考核量表 1HYPERLINK1.1戰(zhàn)略總監(jiān)KPI考核量表 1HYPERLINK1.2技術(shù)總監(jiān)KPI考核量表 2HYPERLINK1.3行政總監(jiān)KPI考核量表 3HYPERLINK1.4客戶服務(wù)總監(jiān)KPI考核量表 4HYPERLINK1.5人力資源總監(jiān)KPI考核量表 5HYPERLINK第2部分經(jīng)理級KPI考核量表 6HYPERLINK2.1戰(zhàn)略管理部經(jīng)理KPI考核量表 6HYPERLINK2.2策劃部經(jīng)理KPI考核量表 7HYPERLINK2.3銷售部經(jīng)理KPI考核量表 8HYPERLINK2.4外貿(mào)部經(jīng)理KPI考核量表 9HYPERLINK2.5生產(chǎn)管理部經(jīng)理KPI考核量表 10HYPERLINK2.6質(zhì)量管理部經(jīng)理KPI考核量表 11HYPERLINK2.7設(shè)備管理部經(jīng)理KPI考核量表 12HYPERLINK2.8物流管理部經(jīng)理KPI考核量表 13HYPERLINK2.9網(wǎng)絡(luò)管理部經(jīng)理KPI考核量表 14HYPERLINK2.10后勤部經(jīng)理KPI考核量表 15HYPERLINK第3部分主管級績效KPI考核量表 16HYPERLINK3.1戰(zhàn)略研究主管KPI考核量表 16HYPERLINK3.2廣告主管KPI考核量表 17HYPERLINK3.3市場調(diào)研主管KPI考核量表 18HYPERLINK3.4銷售主管KPI考核量表 19HYPERLINK3.5外貿(mào)部主管KPI考核量表 20HYPERLINK3.6國際采購主管KPI考核量表 21HYPERLINK3.7技術(shù)支持主管KPI考核量表 22HYPERLINK3.8質(zhì)量體系主管KPI考核量表 23HYPERLINK3.9設(shè)備采購主管KPI考核量表 24HYPERLINK3.10客戶服務(wù)主管KPI考核量表 25HYPERLINK3.11網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)主管KPI考核量表 26HYPERLINK3.12審計主管KPI考核量表 27HYPERLINK3.13后勤主管KPI考核量表 28HYPERLINK3.14人事主管KPI考核量表 29HYPERLINK3.15行政主管KPI考核量表 30HYPERLINK第4部分專員級KPI考核量表 31HYPERLINK4.1戰(zhàn)略分析專員KPI考核量表 31HYPERLINK4.2外貿(mào)業(yè)務(wù)員KPI考核量表 32HYPERLINK4.3采購專員KPI考核量表 33HYPERLINK4.4技術(shù)員KPI考核量表 34HYPERLINK4.5生產(chǎn)工藝專員KPI考核量表 35HYPERLINK4.6質(zhì)量體系專員KPI考核量表 36HYPERLINK4.7售后服務(wù)專員KPI考核量表 37HYPERLINK4.8網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)專員KPI考核量表 38HYPERLINK4.9配送專員KPI考核量表 39HYPERLINK4.10運(yùn)輸隊司機(jī)KPI考核量表 40HYPERLINK4.11呼叫中心座席員KPI考核量表 41HYPERLINK4.12審計員KPI考核量表 42HYPERLINK4.13綠化員KPI考核量表 43HYPERLINK4.14保潔員KPI考核量表 44HYPERLINK4.15食堂管理員KPI考核量表 45HYPERLINK4.16宿舍管理員KPI考核量表 46HYPERLINK4.17招聘專員KPI考核量表 47HYPERLINK4.18培訓(xùn)專員KPI考核量表 48HYPERLINK4.19薪酬專員KPI考核量表 49HYPERLINK4.20員工關(guān)系專員KPI考核量表 50

第1部分總監(jiān)級KPI考核量表1.1戰(zhàn)略總監(jiān)KPI考核量表姓名職位戰(zhàn)略總監(jiān)部門戰(zhàn)略管理部匯報對象總經(jīng)理考核周期季、年考核時間核心職責(zé)：1．根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，具體制訂競爭戰(zhàn)略、運(yùn)營戰(zhàn)略等戰(zhàn)略方案。2．負(fù)責(zé)培育企業(yè)核心競爭力。3．參與公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂并提出建設(shè)性意見。4．負(fù)責(zé)指導(dǎo)戰(zhàn)略管理部門進(jìn)行戰(zhàn)略分析、研究等工作。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1營業(yè)收入10%2凈利潤10%3凈資產(chǎn)收益率5%4市場占有率10%5客戶滿意度5%6戰(zhàn)略規(guī)劃與計劃提交及時率20%7核心競爭力指數(shù)提升率15%8戰(zhàn)略分析結(jié)果被采納率15%9領(lǐng)導(dǎo)對戰(zhàn)略規(guī)劃的滿意度10%10得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：1.2技術(shù)總監(jiān)KPI考核量表姓名職位技術(shù)總監(jiān)部門技術(shù)部匯報對象總經(jīng)理考核周期季、年考核時間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃制訂企業(yè)長期技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，并把握技術(shù)發(fā)展方向。2．通過規(guī)劃技術(shù)研究路線、流程，將企業(yè)技術(shù)研究工作導(dǎo)入規(guī)范化發(fā)展的軌道。3．負(fù)責(zé)組織企業(yè)核心技術(shù)研究、技術(shù)應(yīng)用研究以及技術(shù)成果轉(zhuǎn)化等工作。4．通過與外部進(jìn)行技術(shù)交流、技術(shù)合作，提升企業(yè)技術(shù)研究水平。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1營業(yè)收入10%2凈利潤10%3凈資產(chǎn)收益率5%4技術(shù)研究成果數(shù)量20%5技術(shù)研究獲得省部級獎勵次數(shù)5%6技術(shù)研究目標(biāo)按時達(dá)成率15%7技術(shù)成果轉(zhuǎn)化預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率15%8技術(shù)服務(wù)滿意度10%9技術(shù)研究費(fèi)用控制10%10得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：1.3行政總監(jiān)KPI考核量表姓名職位行政總監(jiān)部門行政后勤部匯報對象總經(jīng)理考核周期季、年考核時間核心職責(zé)：1．制訂并組織實施行政后勤管理發(fā)展規(guī)劃、行政費(fèi)用預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行。2．負(fù)責(zé)公司行政方面重要大型活動、會議的總體規(guī)劃及組織籌備工作。3．負(fù)責(zé)公司重要來賓的接待工作以及重要行政函件的處理工作。4．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各單位、各部門之間的關(guān)系，促進(jìn)內(nèi)部良好溝通與合作。5．主導(dǎo)公司與政府部門、其他相關(guān)企業(yè)、機(jī)構(gòu)等重要公共關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1營業(yè)收入15%2凈利潤10%3凈資產(chǎn)收益率10%4行政辦公費(fèi)用控制10%5行政管理流程建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率20%6行政后勤工作計劃完成率15%7安全事故發(fā)生次數(shù)10%8員工滿意度10%910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：1.4客戶服務(wù)總監(jiān)KPI考核量表姓名職位客戶服務(wù)總監(jiān)部門客戶服務(wù)部匯報對象總經(jīng)理考核周期年度考核時間核心職責(zé)：1．組織制訂公司客戶服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃和策略并監(jiān)督落實情況。2．組織建立、維護(hù)和完善客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理流程和各項工作規(guī)范。3．負(fù)責(zé)公司大客戶的客戶回訪、客情維護(hù)工作。4．負(fù)責(zé)公司重大客戶投訴事件的處理工作。5．組織實施公司客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、培訓(xùn)及考核工作。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1營業(yè)收入10%2凈利潤10%3凈資產(chǎn)收益率5%4客服成本控制15%5客服體系建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率20%6大客戶保有率15%7客戶服務(wù)目標(biāo)達(dá)成率10%8客戶滿意率15%910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：1.5人力資源總監(jiān)KPI考核量表姓名職位人力資源總監(jiān)部門人力資源部匯報對象總經(jīng)理考核周期季、年考核時間核心職責(zé)：1．根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全面統(tǒng)籌公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。2．建立和完善公司人力資源管理體系，組織制訂并完善各項人力資源管理制度。3．組織制訂公司人力資源管理的各項規(guī)劃和工作計劃，并監(jiān)督實施情況。4．主導(dǎo)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、調(diào)整及管理變革等工作。5．指導(dǎo)和監(jiān)督公司員工的招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)管理等工作。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1營業(yè)收入15%2凈利潤10%3凈資產(chǎn)收益率10%4人力資源規(guī)劃目標(biāo)達(dá)成率20%5部門年度工作計劃完成率15%6核心員工保有率10%7員工滿意度10%8合作部門滿意度10%910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：第2部分經(jīng)理級KPI考核量表2.1戰(zhàn)略管理部經(jīng)理KPI考核量表姓名職位戰(zhàn)略管理部經(jīng)理部門戰(zhàn)略管理部匯報對象戰(zhàn)略總監(jiān)考核周期季、年考核時間核心職責(zé)：1．全面負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理部的運(yùn)營與管理。2．根據(jù)公司高層指示，編制各類戰(zhàn)略規(guī)劃與計劃文案。3．領(lǐng)導(dǎo)開展戰(zhàn)略競爭分析與研究工作，并編制分析報告。4．負(fù)責(zé)企業(yè)核心競爭力培養(yǎng)與提升等方面工作。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1部門管理費(fèi)用控制5%2戰(zhàn)略分析與研究費(fèi)用5%3戰(zhàn)略規(guī)劃與計劃提交及時率20%4戰(zhàn)略運(yùn)行分析報告提交及時率10%5研究報告提交一次性通過率15%6核心競爭力指數(shù)提升率10%7領(lǐng)導(dǎo)對戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督的滿意度10%8部門工作計劃按時完成率15%9核心員工保有率5%10員工平均培訓(xùn)課時5%得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.2策劃部經(jīng)理KPI考核量表姓名職位策劃部經(jīng)理部門策劃部匯報對象市場總監(jiān)考核周期季、年考核時間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部策劃原則、策劃方法、策劃流程等。2．負(fù)責(zé)重要廣告或宣傳活動的創(chuàng)意工作。3．負(fù)責(zé)培訓(xùn)內(nèi)部策劃人員，提升公司員工策劃質(zhì)量和策劃水平。4．負(fù)責(zé)指導(dǎo)策劃文案的編寫，并審核創(chuàng)意文案。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1部門管理費(fèi)用控制10%2策劃費(fèi)用控制10%3策劃方案提交及時率15%4策劃方案提交一次性通過率15%5領(lǐng)導(dǎo)對策劃創(chuàng)意的滿意度15%6部門工作計劃按時完成率20%7核心員工保有率10%8員工平均培訓(xùn)課時5%910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.3銷售部經(jīng)理KPI考核量表姓名職位銷售部經(jīng)理部門銷售部匯報對象銷售總監(jiān)考核周期季、年考核時間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)根據(jù)公司整體銷售戰(zhàn)略規(guī)劃制訂銷售部門工作計劃。2．通過組織建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)，努力拓寬銷售渠道。3．負(fù)責(zé)通過規(guī)劃和組織大型促銷活動，拉動產(chǎn)品銷售。4．負(fù)責(zé)與公司重要大客戶的談判與簽約工作。5．負(fù)責(zé)安排銷售人員的培訓(xùn)活動。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1銷售額15%2銷售毛利潤10%3銷售回款率10%4銷售計劃按時完成率15%5重點產(chǎn)品銷售額10%6促銷計劃按時完成率10%7客戶滿意度5%8銷售渠道建設(shè)計劃完成率10%9新產(chǎn)品銷售額10%10人均培訓(xùn)課時5%得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.4外貿(mào)部經(jīng)理KPI考核量表姓名職位外貿(mào)部經(jīng)理部門外貿(mào)部匯報對象總經(jīng)理考核周期季、年考核時間核心職責(zé)：1．制訂海外市場營銷策略及銷售計劃并組織實施。2．組織拓展海外市場，收集海外市場信息，并編制市場分析報告。3．組織實施外貿(mào)訂單的洽談、簽約及訂單交付工作，并對銷售回款情況進(jìn)行監(jiān)督。4．組織員工參加國內(nèi)外會展，拓展和維系海外客戶資源。5．負(fù)責(zé)公司外銷團(tuán)隊管理，并對員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1銷售計劃完成率20%2銷售額20%3海外銷售網(wǎng)點建設(shè)數(shù)量10%4海外市場分析報告提交及時率10%5銷售貨款回收額15%6新增海外代理商數(shù)量10%7客戶投訴次數(shù)5%8精通外貿(mào)人才保有量5%9國際貿(mào)易培訓(xùn)計劃完成率5%10得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.5生產(chǎn)管理部經(jīng)理KPI考核量表姓名職位生產(chǎn)管理部經(jīng)理部門生產(chǎn)管理部匯報對象生產(chǎn)總監(jiān)考核周期季、年考核時間核心職責(zé)：1．根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃的編制、分解與落實等工作。2．合理組織與調(diào)配各種資源，確保企業(yè)生產(chǎn)活動的平穩(wěn)、有序、高效運(yùn)行。3．負(fù)責(zé)組織做好生產(chǎn)設(shè)備管理、生產(chǎn)質(zhì)量管理與生產(chǎn)安全管理等工作。4．負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)訂單、生產(chǎn)物料管理工作，合理控制生產(chǎn)成本。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1每萬元產(chǎn)值成本5%2生產(chǎn)總量20%3生產(chǎn)計劃按時完成率25%4產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良率10%5生產(chǎn)訂單交付及時率15%6生產(chǎn)安全事故次數(shù)5%7客戶對產(chǎn)品的滿意度10%8生產(chǎn)產(chǎn)能利用率5%9人均培訓(xùn)次數(shù)5%10得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.6質(zhì)量管理部經(jīng)理KPI考核量表姓名職位質(zhì)量管理經(jīng)理部門質(zhì)量管理部匯報對象總經(jīng)理考核周期季、年考核時間核心職責(zé)：1．組織建立公司質(zhì)量管理體系，并監(jiān)督質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。2．組織制訂產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法以及相關(guān)的規(guī)范和流程。3．組織制訂質(zhì)量控制方案，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品全過程的質(zhì)量管理和監(jiān)控。4．協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，并組織對重大質(zhì)量事故的調(diào)查分析。5．建立和發(fā)展公司質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理團(tuán)隊。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1質(zhì)量體系建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率20%2產(chǎn)品質(zhì)量合格率20%3產(chǎn)品復(fù)檢合格率15%4有效質(zhì)量投訴發(fā)生次數(shù)15%5產(chǎn)品質(zhì)量事故次數(shù)15%6關(guān)鍵員工流失率15%78910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.7設(shè)備管理部經(jīng)理KPI考核量表姓名職位設(shè)備管理部經(jīng)理部門設(shè)備管理部匯報對象總經(jīng)理考核周期季、年考核時間核心職責(zé)：1．組織編制設(shè)備操作、維護(hù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范性文件。2．組織擬訂設(shè)備更新、大修、保養(yǎng)、擴(kuò)容、技術(shù)改造等計劃，并協(xié)調(diào)實施。3．組織實施大型設(shè)備的招標(biāo)工作，包括開標(biāo)、評標(biāo)、合同談判等工作。4．組織實施設(shè)備的選型配置、安裝、調(diào)試及驗收工作。5．組織實施設(shè)備故障診斷和設(shè)備事故的調(diào)查處理工作。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1設(shè)備更新改造計劃完成率20%2設(shè)備完好率20%3設(shè)備維修費(fèi)用15%4設(shè)備事故率10%5設(shè)備故障停機(jī)時間15%6設(shè)備檢修保養(yǎng)計劃完成率10%7設(shè)備操作培訓(xùn)計劃完成率5%8核心員工保有率5%910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.8物流管理部經(jīng)理KPI考核量表姓名職位物流管理部經(jīng)理部門物流管理部匯報對象總經(jīng)理考核周期季、年考核時間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)組織建立公司物流體系、操作流程及相關(guān)規(guī)范，優(yōu)化倉儲和配送體系。2．負(fù)責(zé)公司倉庫儲位規(guī)劃及規(guī)范建設(shè)工作，并組織協(xié)調(diào)公司倉庫之間的貨物調(diào)配工作。3．編制部門物流運(yùn)作預(yù)算，并對送貨、倉儲成本進(jìn)行合理控制。4．全面負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的貨物配送管理。5．監(jiān)督庫存貨物的盤點工作，并對盤點差異進(jìn)行核實處理。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1庫房規(guī)劃利用率20%2配送計劃按時完成率20%3發(fā)貨及時率15%4貨物損耗率15%5物資盤點及時率10%6客戶對配送的滿意度10%7核心員工保有率10%8910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.9網(wǎng)絡(luò)管理部經(jīng)理KPI考核量表姓名職位網(wǎng)絡(luò)管理部經(jīng)理部門網(wǎng)絡(luò)管理部匯報對象總經(jīng)理考核周期季、年考核時間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)等工作。2．負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理，確保公司網(wǎng)絡(luò)暢通。3．負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)推廣管理，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)訪問量。4．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息與安全管理。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1網(wǎng)絡(luò)管理費(fèi)用預(yù)算控制10%2網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率20%3網(wǎng)絡(luò)推廣計劃完成率15%4相關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度15%5網(wǎng)絡(luò)信息更新頻率10%6因網(wǎng)絡(luò)漏洞被攻擊次數(shù)10%7網(wǎng)絡(luò)故障平均恢復(fù)時間10%8核心骨干人員保有率5%9人均培訓(xùn)課時5%10得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.10后勤部經(jīng)理KPI考核量表姓名職位后勤部經(jīng)理部門后勤部匯報對象行政總監(jiān)考核周期季、年考核時間核心職責(zé)：1．組織制訂后勤管理制度及工作計劃，并監(jiān)督檢查管理制度落實及工作計劃執(zhí)行情況。2．編制后勤物資采購計劃，并對后勤物資的采購、領(lǐng)用和消耗情況進(jìn)行監(jiān)督。3．組織安排并協(xié)調(diào)有關(guān)人員做好公司各項會議、活動的后勤保障工作。4．定期對員工食堂、員工宿舍、安全保衛(wèi)、綠化清潔等各項工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1后勤工作計劃完成率20%2后勤物資采購按時完成率15%3環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率15%4安全事故發(fā)生次數(shù)20%5員工投訴次數(shù)10%6食宿服務(wù)滿意度10%7合作部門滿意度10%8910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：第3部分主管級績效KPI考核量表3.1戰(zhàn)略研究主管KPI考核量表姓名職位戰(zhàn)略研究主管部門戰(zhàn)略管理部匯報對象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)對國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策進(jìn)行研究，并定期提交分析報告。2．負(fù)責(zé)對企業(yè)內(nèi)外部競爭形勢進(jìn)行分析，并提交競爭戰(zhàn)略分析報告。3．負(fù)責(zé)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行研究，并提出可行性分析報告。4．根據(jù)部門經(jīng)理的安排，具體負(fù)責(zé)相關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃的編制工作。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1戰(zhàn)略分析與研究費(fèi)用10%2戰(zhàn)略研究報告提交一次性通過率20%3各類研究報告提交及時率20%4戰(zhàn)略研究成果被采納數(shù)15%5領(lǐng)導(dǎo)對戰(zhàn)略研究工作滿意度15%6相關(guān)研究項目按時完成率10%7員工平均培訓(xùn)課時10%8910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3.2廣告主管KPI考核量表姓名職位廣告主管部門市場部匯報對象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．根據(jù)公司高層的意見擬訂廣告宣傳計劃。2．負(fù)責(zé)組織設(shè)計廣告宣傳方案。3．負(fù)責(zé)提出廣告創(chuàng)意。4．負(fù)責(zé)與各媒介單位聯(lián)系，接洽廣告投放相關(guān)事宜。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1廣告宣傳計劃按時完成率20%2廣告策劃方案提交及時率15%3廣告策劃方案提交一次性通過率15%4廣告投放費(fèi)用控制10%5廣告拉動銷售增長率15%6產(chǎn)品知名度10%7領(lǐng)導(dǎo)對廣告創(chuàng)意的滿意度10%8員工平均培訓(xùn)課時5%910得分合計考核說明：廣告拉動銷售增長率=（廣告投放后日均銷售額－廣告投放前日均銷售額）/廣告投放前日均銷售額×100%注：計算上述增長率時，應(yīng)考慮去除節(jié)假日因素、淡旺季等因素。被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3.3市場調(diào)研主管KPI考核量表姓名職位市場調(diào)研主管部門市場部匯報對象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．根據(jù)公司高層的意見擬訂市場調(diào)研計劃。2．負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查問卷的設(shè)計、調(diào)查活動的展開、調(diào)查數(shù)據(jù)處理等工作。3．負(fù)責(zé)編寫市場調(diào)查報告，并及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)遞交。4．負(fù)責(zé)建設(shè)市場信息數(shù)據(jù)庫，監(jiān)控市場環(huán)境變化，并及時更新數(shù)據(jù)。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1市場調(diào)研計劃按時完成率20%2市場調(diào)研方案提交一次性通過率15%3市場調(diào)查問卷設(shè)計一次性通過率10%4組織市場調(diào)查活動的次數(shù)10%5市場調(diào)查報告提交及時率10%6市場信息數(shù)據(jù)更新及時率10%7領(lǐng)導(dǎo)對市場調(diào)研工作的滿意度10%8市場調(diào)研結(jié)果被采納次數(shù)10%9員工平均培訓(xùn)課時5%10得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3.4銷售主管KPI考核量表姓名職位銷售主管部門銷售部匯報對象銷售經(jīng)理考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．根據(jù)銷售經(jīng)理的安排，帶領(lǐng)所屬團(tuán)隊努力完成銷售目標(biāo)。2．通過合理的指標(biāo)分解，將銷售任務(wù)落實到每個業(yè)務(wù)員。3．負(fù)責(zé)激勵、指導(dǎo)所屬團(tuán)隊成員不斷超越自我。4．及時收集各類銷售與客戶信息，為企業(yè)銷售政策的制訂提供依據(jù)。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1銷售額（所屬團(tuán)隊）20%2銷售回款率（所屬團(tuán)隊）15%3銷售指標(biāo)達(dá)成率25%4重點產(chǎn)品銷售額10%5新產(chǎn)品銷售額10%6人均銷售額10%7客戶投訴次數(shù)10%8910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3.5外貿(mào)部主管KPI考核量表姓名職位外貿(mào)部主管部門外貿(mào)部匯報對象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)對訂單的生產(chǎn)進(jìn)度、貨物質(zhì)量等進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控。2．負(fù)責(zé)對各種單證的制單、審單、交單等工作進(jìn)行監(jiān)督。3．指導(dǎo)、監(jiān)督相關(guān)人員辦理貨代、商檢、報關(guān)等各種手續(xù)。4．與公司內(nèi)部各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，處理訂單交付過程中的異常問題。5．與客戶、貨代、商檢、海關(guān)、銀行等有關(guān)部門維持良好關(guān)系。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1訂單交期延誤次數(shù)15%2出貨差錯率15%3單證差錯率15%4報檢差錯次數(shù)15%5報關(guān)差錯率15%6客戶問題處理及時率15%7客戶滿意度10%8910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3.6國際采購主管KPI考核量表姓名職位國際采購主管部門采購部匯報對象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)制訂并維護(hù)公司海外采購業(yè)務(wù)政策、制度和流程。2．負(fù)責(zé)與海外供應(yīng)商談判議價，下達(dá)海外采購訂單并跟蹤訂單執(zhí)行情況。3．負(fù)責(zé)進(jìn)口物資報關(guān)的資料準(zhǔn)備工作。4．負(fù)責(zé)海外供應(yīng)商的開發(fā)、選擇、維護(hù)和管理工作。5．負(fù)責(zé)聯(lián)系安排海外采購款項的支付工作。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1海外采購計劃完成率20%2進(jìn)口物資驗收合格率25%3物資供應(yīng)不準(zhǔn)時次數(shù)25%4報關(guān)資料準(zhǔn)備及時率20%5開發(fā)新海外供應(yīng)商數(shù)目10%678910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3.7技術(shù)支持主管KPI考核量表姓名職位技術(shù)支持主管部門技術(shù)部匯報對象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．根據(jù)部門統(tǒng)一規(guī)劃，帶領(lǐng)所屬團(tuán)隊從事技術(shù)支持工作。2．負(fù)責(zé)組織編寫技術(shù)支持性文件，逐步實現(xiàn)技術(shù)支持規(guī)范化。3．負(fù)責(zé)改善技術(shù)支持流程，縮短技術(shù)支持響應(yīng)與解決的時間。4．負(fù)責(zé)組織內(nèi)部技術(shù)研究與學(xué)習(xí)，不斷提升技術(shù)支持水平。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1技術(shù)支持平均響應(yīng)時間20%2技術(shù)支持平均解決時間20%3客戶對技術(shù)支持的滿意度15%4技術(shù)手冊編寫及時率15%5客戶投訴次數(shù)10%6尋求外部技術(shù)支持的次數(shù)10%7員工平均培訓(xùn)課時5%8技術(shù)骨干參加技術(shù)交流次數(shù)5%910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3.8質(zhì)量體系主管KPI考核量表姓名職位質(zhì)量體系主管部門質(zhì)量管理部匯報對象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證及年檢換證工作。2．組織實施公司質(zhì)量管理體系文件的編制、修訂和審核，并負(fù)責(zé)體系文件的維護(hù)及運(yùn)行。3．制訂年度質(zhì)量內(nèi)審計劃，組織公司內(nèi)部審核，并組織實施不合格項的整改。4．組織協(xié)調(diào)外部客戶及第三方對公司的審核，并根據(jù)審核意見追蹤整改結(jié)果。5．負(fù)責(zé)對公司內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系相關(guān)知識的培訓(xùn)。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1質(zhì)量體系一次性認(rèn)證通過率25%2質(zhì)量內(nèi)審計劃完成率20%3質(zhì)量體系外審一次性通過率20%4不合格項整改完成率15%5質(zhì)量體系培訓(xùn)計劃完成率10%6質(zhì)量體系文件缺失次數(shù)10%78910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3.9設(shè)備采購主管KPI考核量表姓名職位設(shè)備采購主管部門設(shè)備管理部匯報對象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．?dāng)M訂設(shè)備采購計劃，并報請領(lǐng)導(dǎo)審批。2．負(fù)責(zé)聯(lián)系和選擇設(shè)備供應(yīng)商，并組織設(shè)備選型、談判和議價等工作。3．組織實施設(shè)備采購合同的簽署，并監(jiān)控合同履行情況。4．負(fù)責(zé)采購設(shè)備的驗收、安裝、調(diào)試和操作培訓(xùn)工作。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1設(shè)備采購計劃完成率25%2采購成本控制25%3采購交貨及時率20%4采購設(shè)備未達(dá)驗收標(biāo)準(zhǔn)15%5設(shè)備資料缺失次數(shù)10%6供應(yīng)商調(diào)查計劃完成率5%78910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3.10客戶服務(wù)主管KPI考核量表姓名職位客戶服務(wù)主管部門客戶服務(wù)部匯報對象客戶服務(wù)經(jīng)理考核周期季度考核時間核心職責(zé)：1．制訂客戶服務(wù)工作計劃并組織實施。2．負(fù)責(zé)下屬員工的工作班次安排及任務(wù)分配工作。3．監(jiān)督和檢查客戶服務(wù)專員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。4．負(fù)責(zé)下屬員工服務(wù)專業(yè)知識及技巧等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。5．監(jiān)督客戶投訴處理進(jìn)程，并協(xié)調(diào)解決客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1客戶服務(wù)工作計劃完成率15%2組織客戶活動次數(shù)15%3客戶投訴處理及時率15%4客戶對客服質(zhì)量投訴次數(shù)15%5客戶滿意率20%6培訓(xùn)計劃完成率10%7客服專員考核合格率10%8910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3.11網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)主管KPI考核量表姓名職位網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)主管部門網(wǎng)絡(luò)管理部匯報對象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計。2．負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，包括軟件、硬件購置規(guī)劃等。3．負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的整體運(yùn)營規(guī)劃、內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計等。4．負(fù)責(zé)對公司網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行分配，并做好與各部門的協(xié)調(diào)工作。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率20%2網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)方案提交及時率15%3網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)方案提交一次性通過率15%4網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃方案提交及時率15%5網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)因設(shè)計問題出現(xiàn)故障次數(shù)15%6網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)費(fèi)用控制10%7領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)規(guī)劃的滿意度10%8910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3.12審計主管KPI考核量表姓名職位審計主管部門財務(wù)部匯報對象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)公司審計制度體系建設(shè)，并編制公司年度審計規(guī)劃與計劃。2．?dāng)M定審計項目方案，并組織實施年度財務(wù)審計、專項審計及離任審計等各項審計工作。3．編寫公司內(nèi)部審計項目的工作底稿，并擬定審計報告。4．跟進(jìn)、追蹤、指導(dǎo)審計結(jié)論和合理化建議的落實工作。5．協(xié)助完成外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)或?qū)徲嫏C(jī)構(gòu)對本公司的審計工作。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1審計計劃按時完成率20%2審計預(yù)算控制15%3審計報告提交及時率20%4高管離職審計任務(wù)完成率20%5審計建議被采納次數(shù)15%6審計檔案不齊全次數(shù)10%78910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3.13后勤主管KPI考核量表姓名職位后勤主管部門后勤部匯報對象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)后勤物資的采購、發(fā)放及日常管理。2．負(fù)責(zé)員工食堂管理，監(jiān)督食堂伙食質(zhì)量，確保食品安排。3．負(fù)責(zé)員工宿舍管理，確保員工住宿安排。4．監(jiān)督、指導(dǎo)保潔、綠化人員進(jìn)行相關(guān)作業(yè)。5．定期檢查保潔、綠化設(shè)施和設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1后勤物資采購及時率20%2后勤物資保存完好率15%3食品安全事故發(fā)生次數(shù)20%4宿舍安排出錯次數(shù)20%5環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率15%6員工滿意度10%78910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3.14人事主管KPI考核量表姓名職位人事主管部門人力資源部匯報對象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)制訂公司招聘錄用計劃及費(fèi)用預(yù)算。2．負(fù)責(zé)績效考核計劃的擬訂與實施推進(jìn)。3．負(fù)責(zé)薪酬體系的構(gòu)建、薪酬標(biāo)準(zhǔn)的制訂及調(diào)整工作。4．負(fù)責(zé)員工關(guān)系的調(diào)解，并監(jiān)督勞動合同的執(zhí)行情況。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1人事工作計劃按時完成率20%2招聘計劃完成率15%3招聘及時率10%4薪酬總額控制15%5績效考核計劃按時完成率15%6勞動合同簽訂及時率10%7員工滿意度15%8910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：3.15行政主管KPI考核量表姓名職位行政主管部門行政部匯報對象部門經(jīng)理考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)行政方面的各類會議、活動的組織、聯(lián)系及安排工作。2．負(fù)責(zé)對公司行政公文、印信進(jìn)行規(guī)范、統(tǒng)一管理。3．組織安排公司辦公設(shè)備、辦公用品的統(tǒng)一采購、保管及發(fā)放工作。4．負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的定期盤存和管理工作。5．負(fù)責(zé)公司行政車輛的調(diào)度管理及協(xié)調(diào)使用。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1行政工作任務(wù)完成率25%2會議安排及時率15%3辦公用品采購及時率15%4行政文件報告提交及時率15%5車輛調(diào)度被投訴次數(shù)15%6服務(wù)部門滿意度15%78910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：第4部分專員級KPI考核量表4.1戰(zhàn)略分析專員KPI考核量表姓名職位戰(zhàn)略分析專員部門戰(zhàn)略管理部匯報對象戰(zhàn)略研究主管考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外部戰(zhàn)略競爭信息的收集、匯總與整理工作。2．負(fù)責(zé)建立競爭信息收集渠道，關(guān)注競爭對手以及行業(yè)動態(tài)并收集其信息。3．建立并不斷完善企業(yè)內(nèi)部競爭信息數(shù)據(jù)庫。4．負(fù)責(zé)定期編制各類戰(zhàn)略分析報告、競爭分析報告。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1戰(zhàn)略分析報告提交一次性通過率20%2戰(zhàn)略分析報告提交及時率20%3戰(zhàn)略信息收集及時率15%4信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率15%5領(lǐng)導(dǎo)對戰(zhàn)略分析工作的滿意度10%6戰(zhàn)略分析成果被采納次數(shù)10%7參加培訓(xùn)課時10%8910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.2外貿(mào)業(yè)務(wù)員KPI考核量表姓名職位外貿(mào)業(yè)務(wù)員部門外貿(mào)部匯報對象外貿(mào)業(yè)務(wù)主管考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．根據(jù)銷售任務(wù)制訂具體的銷售方案并實施。2．根據(jù)客戶詢盤信息提供樣品及報價資料，并及時安排打樣工作。3．處理客戶訂單，并跟蹤訂單的執(zhí)行進(jìn)度及貨款回收情況。4．負(fù)責(zé)海外新客戶的開發(fā)和老客戶的維護(hù)工作。5．收集和整理客戶資料，并對客戶信息進(jìn)行更新和維護(hù)。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1銷售任務(wù)完成率20%2客戶詢盤回復(fù)及時率20%3外貿(mào)訂單處理及時率20%4銷售貨款回收額15%5與潛在客戶來往郵件數(shù)量15%6新增客戶數(shù)目10%78910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.3采購專員KPI考核量表姓名職位采購專員部門采購部匯報對象采購主管考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．根據(jù)采購計劃進(jìn)行詢價、比價、議價，并提供書面報價資料。2．負(fù)責(zé)采購訂單的制作和確認(rèn)，并跟蹤采購物資到貨情況。3．負(fù)責(zé)安排采購物資的驗收及相關(guān)款項的支付。4．負(fù)責(zé)采購合同的整理、歸檔。5．負(fù)責(zé)采購數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1采購任務(wù)完成率20%2物資供應(yīng)不準(zhǔn)時次數(shù)15%3采購物資驗收合格率20%4供應(yīng)商平均準(zhǔn)時交貨率15%5采購本地化比率15%6采購合同歸檔率15%78910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.4技術(shù)員KPI考核量表姓名職位技術(shù)員部門技術(shù)部匯報對象技術(shù)支持主管考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．根據(jù)主管的安排，參與技術(shù)支持或技術(shù)服務(wù)工作。2．負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)文件的編寫、修正以及完善工作。3．負(fù)責(zé)處理內(nèi)外部客戶提出的各類技術(shù)問題。4．通過各種渠道更新自己的知識體系，不斷提升研發(fā)水平。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1技術(shù)任務(wù)按時完成率30%2技術(shù)文件提交及時率15%3技術(shù)文件提交一次性通過率15%4客戶滿意度15%5技術(shù)服務(wù)平均響應(yīng)時間15%6參加培訓(xùn)課時10%78910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.5生產(chǎn)工藝專員KPI考核量表姓名職位生產(chǎn)工藝專員部門生產(chǎn)管理部匯報對象生產(chǎn)工藝主管考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．根據(jù)主管的指示，負(fù)責(zé)某一項目生產(chǎn)工藝的設(shè)計。2．負(fù)責(zé)跟蹤生產(chǎn)過程，保證工人嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝規(guī)程操作。3．負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝規(guī)程的發(fā)放、收集，發(fā)現(xiàn)工藝問題及時向上級反映。4．負(fù)責(zé)對生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)問題及時糾正和解決。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1生產(chǎn)工藝設(shè)計完成及時率20%2生產(chǎn)工藝改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成率20%3生產(chǎn)工藝文件編制及時率20%4技術(shù)問題解決及時率20%5合作部門對技術(shù)支持的滿意度10%6生產(chǎn)工藝改進(jìn)意見被采納的次數(shù)10%78910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.6質(zhì)量體系專員KPI考核量表姓名職位質(zhì)量體系專員部門質(zhì)量管理部匯報對象質(zhì)量體系主管考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的日常維護(hù)和運(yùn)行工作。2．執(zhí)行公司質(zhì)量內(nèi)審工作，并協(xié)助外審工作的開展實施。3．跟蹤和落實內(nèi)外審中提出的不合格項的整改情況。4．負(fù)責(zé)公司各類質(zhì)量證書、資質(zhì)、專利的申報認(rèn)證和更新工作。5．組織實施公司質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，并對體系文件進(jìn)行整理歸檔。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1內(nèi)審計劃完成率20%2質(zhì)量體系外審一次性通過率15%3不合格項整改完成率25%4質(zhì)量體系培訓(xùn)計劃完成率20%5質(zhì)量體系文件缺失次數(shù)20%678910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.7售后服務(wù)專員KPI考核量表姓名職位售后服務(wù)專員部門客戶服務(wù)部匯報對象售后服務(wù)主管考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)受理公司客戶的各種咨詢，回答客戶問題，解決客戶疑問。2．負(fù)責(zé)受理客戶的報修申請，并做好錄入登記及派單工作。3．負(fù)責(zé)受理客戶的抱怨、投訴，并根據(jù)公司規(guī)定的權(quán)限進(jìn)行處理。4．定期對客戶進(jìn)行跟蹤、回訪，收集和整理客戶的反饋信息。5．負(fù)責(zé)客戶信息的登記和日常管理。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1客戶咨詢回復(fù)及時率15%2報修信息登記及時率15%3客戶投訴處理及時率15%4投訴回訪率15%5派單回訪率10%6客戶意見反饋及時率10%7客戶滿意率20%8910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.8網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)專員KPI考核量表姓名職位網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)專員部門網(wǎng)絡(luò)管理部匯報對象網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)主管考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)參與網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計，并提出建設(shè)性方案。2．參與公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，包括軟件、硬件購置規(guī)劃等。3．負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計、內(nèi)容板塊設(shè)計等。4．負(fù)責(zé)實施公司網(wǎng)絡(luò)資源分配工作。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)達(dá)成率10%2網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)方案提交及時率10%3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計出現(xiàn)問題次數(shù)25%4網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)因設(shè)計問題出現(xiàn)故障次數(shù)25%5網(wǎng)絡(luò)中斷總時數(shù)15%6因網(wǎng)絡(luò)安全求助外部機(jī)構(gòu)的次數(shù)15%78910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.9配送專員KPI考核量表姓名職位配送專員部門物流管理部匯報對象配送主管考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)包裝材料的采購和管理。2．負(fù)責(zé)安排貨物的搬運(yùn)、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)。3．負(fù)責(zé)貨物發(fā)送、調(diào)撥、跟蹤及差異處理工作。4．負(fù)責(zé)配送相關(guān)單據(jù)、報表的編制、存檔及保管。5．協(xié)助倉庫進(jìn)行貨物盤點工作。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1包裝材料采購及時率20%2裝卸作業(yè)破損率20%3發(fā)貨及時率20%4平均揀貨時間20%5報表編制延誤次數(shù)10%6報表編制準(zhǔn)確率10%78910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.10運(yùn)輸隊司機(jī)KPI考核量表姓名職位運(yùn)輸隊司機(jī)部門物流管理部匯報對象運(yùn)輸主管考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．根據(jù)運(yùn)輸主管的安排，負(fù)責(zé)指定區(qū)域運(yùn)輸工作。2．負(fù)責(zé)按照客戶配送要求，在規(guī)定時間內(nèi)送至指定地點。3．定期對所屬車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。4．及時登記所屬車輛的行駛記錄及加油記錄。5．負(fù)責(zé)所屬車輛證件的保管以及保險、年檢等手續(xù)的辦理。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1運(yùn)輸任務(wù)按時完成率20%2配送及時率20%3百公里油耗20%4車輛維護(hù)保養(yǎng)計劃完成率15%5車輛證件缺失件數(shù)10%6車輛安全事故次數(shù)10%7客戶投訴次數(shù)5%8910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.11呼叫中心座席員KPI考核量表姓名職位呼叫中心座席員部門呼叫中心匯報對象呼叫中心督導(dǎo)考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．根據(jù)公司提供的資料，完成呼叫工作任務(wù)。2．按時接受公司業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。3．嚴(yán)格遵守公司的呼叫作業(yè)規(guī)范，并采用規(guī)范的呼叫用語。4．負(fù)責(zé)及時記錄呼叫作業(yè)數(shù)據(jù)。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1呼叫作業(yè)按時完成率30%2呼出量25%3銷售額25%4每次呼叫平均耗時10%5客戶投訴次數(shù)10%678910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.12審計員KPI考核量表姓名職位審計員部門財務(wù)部匯報對象審計主管考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．負(fù)責(zé)具體執(zhí)行公司年度審計規(guī)劃與計劃。2．開展公司年度財務(wù)審計、專項審計及離任審計等各項審計工作。3．協(xié)助編寫公司內(nèi)部審計項目的工作底稿，并參與審計報告的擬定工作。4．協(xié)助完成外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)或?qū)徲嫏C(jī)構(gòu)對本公司的審計工作。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1審計任務(wù)按時完成率20%2審計報告提交及時率20%3審計報告出錯次數(shù)20%4內(nèi)部審計覆蓋率15%5審計建議被采納次數(shù)15%6審計檔案不齊全次數(shù)10%78910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.13綠化員KPI考核量表姓名職位綠化員部門后勤部匯報對象后勤主管考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．根據(jù)責(zé)任區(qū)域劃分，認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)工作。2．定期進(jìn)行綠化景觀內(nèi)的雜草清掃、枝葉修剪、施肥、澆水等作業(yè)。3．負(fù)責(zé)做好各種植物補(bǔ)種、移植和其他工程種植等工作。4．定期做好殺蟲農(nóng)藥的噴灑工作。5．負(fù)責(zé)做好綠化工具、設(shè)施保管工作。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1綠化任務(wù)按時完成率25%2綠化檢查不達(dá)標(biāo)次數(shù)20%3綠化景觀養(yǎng)護(hù)不及時次數(shù)15%4因養(yǎng)護(hù)不善造成景觀損壞量15%5綠化設(shè)施完好率15%6領(lǐng)導(dǎo)對綠化工作的滿意度10%78910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.14保潔員KPI考核量表姓名職位保潔員部門后勤部匯報對象后勤主管考核周期月、季考核時間核心職責(zé)：1．根據(jù)責(zé)任區(qū)域劃分，定時清掃責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生。2．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾桶清潔與擺放等工作。3．監(jiān)督責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)有雜物及時清掃。4．負(fù)責(zé)保潔工具、用品的維護(hù)工作。序號KPI權(quán)重目標(biāo)值實際值得分1衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)次數(shù)30%2衛(wèi)生清掃不及時次數(shù)25%3責(zé)任區(qū)域發(fā)現(xiàn)雜物次數(shù)20%4保潔工具完好率15%5員工投訴次數(shù)10%678910得分合計考核說明：被考核者考核者復(fù)核者簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.15食堂管理員KPI考核量表姓名職位食堂管理員部門后勤部匯