關(guān)于對收銀員的規(guī)范管理制度

重慶艦之王商貿(mào)有限公司渝艦字【2016】13號簽發(fā)人：2017版關(guān)于收銀員的規(guī)范管理制度營業(yè)前（一）清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。包括：1、收銀臺、包裝臺2、收銀機3、收銀柜臺四周的地板、垃圾桶4、收銀臺前頭柜5、購物車、籃放置處6、收銀臺周邊區(qū)域及管理層指定清潔區(qū)域（二）領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換足夠的零鈔，當(dāng)面清點。1、收銀員在上機臺前向指定值班管理人員領(lǐng)取零用金。2、收銀員必需用專用零用金袋裝零用金。3、零用金每臺收銀機平日備500-1000元(依據(jù)門店實際狀況而定)。4、收銀員領(lǐng)到零用金要清點是否正確。5、機臺兌換零用金一律由值班管理人員負責(zé)。6、值班管理人員負責(zé)零用金平安及控管零用金的正確。7、值班管理人員需盤點每日零用金。8、非經(jīng)店長批準(zhǔn)之現(xiàn)金預(yù)支單，任何人不得挪用零用金。（三）依次開電源、顯示屏、主機，將顯示屏及客戶屏調(diào)整至最佳角度。輸入密碼，進入銷售狀態(tài)，打開錢箱，放入備用金。（四）細致檢查收銀機、掃描器等設(shè)備是否正常，如有異樣馬上向門店負責(zé)人匯報。（五）檢查購物袋存量是否足夠。（六）檢查香煙和柜臺上的名酒數(shù)量，并做登記（七）分類整理好有關(guān)促銷宣揚單，打算營業(yè)。營業(yè)中收銀員當(dāng)班期間禁止運用計算器，禁止記錄數(shù)字。嚴禁將營業(yè)款帶出賣場。上崗時嚴禁攜帶私人物品（私款）和私換零鈔，若有顧客或當(dāng)班同事須要調(diào)換零鈔，門店當(dāng)班管理層予以解決。顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)剛好接待，不得以任何理由推諉，入機前先對顧客購買的商品作大致分類，依據(jù)顧客購物量的大小，詢問顧客是否須要購物袋，選擇合適的購物袋，并快速將袋口打開，放在收銀臺上，然后將商品逐一入機并裝袋。收銀員應(yīng)熟識各種商品條碼的位置。收銀員在進行掃描時，應(yīng)站姿端正、身體與收銀臺、收銀機保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺上。商品輸入機時要求正確、規(guī)范掃描，在掃描最敏感的地方按掃描箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^（商品與掃描器就保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描上不停晃動），當(dāng)聽到“嘟”的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一樣。商品輸入電腦后，要細致核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實物不符時：A、柜組打錯價或計量錯誤，可在門店負責(zé)人證明后按低標(biāo)價售出，差價由相關(guān)柜組或計量員負責(zé)賠償，收銀員作好記錄并在晚上交賬時上交。每月月底匯總上交財務(wù)部，凡是每錯一筆價格，對所在柜組負責(zé)人（當(dāng)班營業(yè)員）或計量員罰款20元/筆，并嘉獎收銀員20元/筆，若收銀員掃描錯誤造成收銀誤差的，由收銀員賠償商品價差，并罰款20元/筆B、商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符時，應(yīng)委婉地向顧客說明并剛好通知門店負責(zé)人進行更換。C、顧客私自更換條碼，一旦發(fā)覺，馬上通知門店負責(zé)人處理。收銀時應(yīng)將顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機，以避開漏輸或打壞商品。當(dāng)掃描不出商品條碼時，應(yīng)將商品暫放一邊，待其他商品掃描完畢后，一起改用手工輸入，不得用不同條碼的同價商品代替入機。商品全部輸入電腦后，收銀員要詢問顧客是否還有其他商品同時要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機，對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應(yīng)禮貌地請顧客幫助檢查。能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品必需打開包裝并將實物與電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進行細致核對，若督察人員在檢查監(jiān)控時或門店管理現(xiàn)場發(fā)覺收銀未有檢查動作，罰款10元/次。裝袋要留意將前后兩位顧客的商品分開。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客。裝袋時要留意商品冷熱分開、生熟分開、食品和用品分開，重量重體積大的裝在下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好以后以不高出袋口為宜。掛單商品應(yīng)剛好放在收銀臺下面妥當(dāng)保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺上。商品全部輸進電腦后，在結(jié)算前要按合計以得知應(yīng)付金額，輸入金額并核對無誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。銀行卡結(jié)算時應(yīng)留意：A、銀行簽購單打出后必需核對金額和銀行名稱無誤后方可結(jié)算。B、如在收銀機上刷卡結(jié)算不勝利，應(yīng)立刻改用手工輸入卡號的方法進行結(jié)算。現(xiàn)金結(jié)算時，收錢找錢都應(yīng)點兩遍。交易完成后雙手將零錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。收銀員在營業(yè)過程中，除了留意以上問題以外，還應(yīng)養(yǎng)成以下良好習(xí)慣：A、收銀員在整個收銀操作過程中，眼睛的余光要留意收銀通道，防止商品流失。B、其他收銀員正在操作時，無特別狀況不得影響其操作。C、對面收銀員正在接待顧客，而本臺無顧客的狀況下，可以幫助其留意收銀通道或者留意是否有商品漏輸?shù)绕渌恍┎僮魇д`現(xiàn)象，如有應(yīng)剛好提示。D、全部營業(yè)款、備用金應(yīng)全部放在收銀機的錢箱內(nèi)，不得放在其他地方（如抽屜等）。全部退換貨按公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》嚴格執(zhí)行，退換貨時必需顧客持有購物小票，出售不超過7天，屬于商品本身質(zhì)量而非人為損壞，商品保持原包裝，不影響二次銷售，否則一律不予退換貨，退貨商品品名、條碼、金額必需同購物小票一樣，退換貨小票需有當(dāng)班管理人員簽字確認，交賬時，收銀員需將購物小票和退換貨小票上交值班管理人員粘貼在每天交賬賬本上，特別商品（酒，香煙、內(nèi)衣褲、電池等不予退貨，若違規(guī)退貨，當(dāng)班管理人員和收銀員依據(jù)7：3賠償商品金額），退貨必需在閉店前操作，總金額超過10元或退貨超過三筆的必需拍照上傳至工作群。收銀員不得隨意刪單，須要刪單必需由門店管理層授權(quán)方可處理。收銀員不得漏柜、漏單，一旦經(jīng)公司核實，依據(jù)《員工行為獎懲制度》執(zhí)行。營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理，馬上通知門店負責(zé)人。當(dāng)班期間妥當(dāng)保管好收銀臺的配套物品，離開收銀臺應(yīng)運用“加/解鎖”鍵將鍵盤鎖住，鎖好辦公用品、超市圍好圍欄，掛出暫停服務(wù)牌，并知會相臨收銀臺和門店負責(zé)人后方可離開。煙酒柜收銀員應(yīng)留意：A、嚴格按公司交接班本制度操作。B、銷售香煙時，輸入香煙的數(shù)量和編碼，并與電腦顯示內(nèi)容一一核對。C、交接班時兩班收銀員，必需當(dāng)面比照交接本一一清點實物，并雙方簽字，如發(fā)覺異樣應(yīng)馬上向門店負責(zé)人匯報查明緣由。22、交接班應(yīng)留意：A、交班人員向顧客解決：“對不起，我們現(xiàn)在交班，請稍候。”快速將營業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，核對操作員號后馬上收銀。B、收銀臺全部辦公用品一一清點、交接。C、交接班時如客流量較大、相鄰的收銀臺應(yīng)留意輪番交接。D、交接應(yīng)在一筆交易完成后進行，不能在交易中途交接。營業(yè)后收銀員營業(yè)結(jié)束時首先上傳數(shù)據(jù)至總部系統(tǒng)方可下機。清點香煙，并做好交班記錄，煙賬本上面數(shù)字不允許涂改，需修改的數(shù)字必需有當(dāng)班管理人員簽字確認并簽注日期，每天煙本必需有當(dāng)班管理人員檢查并簽字確認確認錢箱備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)全部拿完、細致檢查地面，現(xiàn)金抽屜下面是否有遺漏，然后到辦公室填單。按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?。點備用金時，首先從面額最小的起先點起，點完后要復(fù)核一遍，然后由值班管理人員再次確認。按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清楚，不得涂改。填寫現(xiàn)金繳款單時，應(yīng)將現(xiàn)金全部點完并整理好，復(fù)核一遍后，上交值班管理人員核查無誤，依據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后，復(fù)核繳款單的小計、合計是否正確，然后用計算器干脆將現(xiàn)金加一遍，并與繳款單的合計金額核對，最終再檢查一遍繳款單內(nèi)容是否填寫完整。無誤后將現(xiàn)金繳款單的其次聯(lián)與營業(yè)款裝入現(xiàn)金袋內(nèi)，并用公司專用封條封好，任何人不得隨意拆封，現(xiàn)金袋入保險柜并鎖好。出納收款后發(fā)覺假幣或現(xiàn)金短缺的話由當(dāng)天值班管理人員賠償。將收回的銀行單據(jù)及其他各類單據(jù)粘貼在繳款單上，以避開流失。當(dāng)天值班管理人員每天晚上剛好將收銀狀況以表格形式上傳至財務(wù)部，次日財務(wù)部剛好將門店現(xiàn)金差誤反饋至門店，金額差誤較大的由總部會計親自至門店拆現(xiàn)金袋核對，并剛好檢查監(jiān)控。晚班收銀員須待顧客全部離場后方可