現(xiàn)代禮儀的資料

現(xiàn)代禮儀的資料第1頁/共33頁笑話一則螃蟹與蜈蚣相親，見面后螃蟹一直低著頭。蜈蚣不滿：“真沒禮貌，都不知道握手?！斌π肪o張的說：握……握你哪只手？第2頁/共33頁--培根（英國）禮儀是微妙的東西，它既是人們交際所不可或缺的，又是不可過于計(jì)較的。第3頁/共33頁你是否遇到以下問題1、今天該穿什么？（面試、接待等重要場合）2、我該坐哪個(gè)位置才合適？（出席宴會(huì)、座談等）3、辦公室電話記錄要記錄哪些內(nèi)容？4、周圍的人為什么不喜歡我？5、我該不該伸手和人家握手呢，（害怕尷尬）第4頁/共33頁它有三個(gè)作用：古人亞里士多德說：一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸。革命導(dǎo)師馬克思說：人是社會(huì)關(guān)系的總和。外塑形象增進(jìn)交往內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀？第5頁/共33頁第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語塑造專業(yè)形象第6頁/共33頁教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)

職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！

讓周圍的人喜歡與你相處吧！第7頁/共33頁做一個(gè)知禮、懂禮、行禮之人有禮走遍天下第8頁/共33頁主要內(nèi)容第一章禮儀概述第二章禮儀行為規(guī)范

第一節(jié)稱呼與介紹第二節(jié)會(huì)客與訪客第三節(jié)溝通與交流第三章儀容、儀表、儀態(tài)

第一節(jié)儀容、儀表第二節(jié)儀態(tài)第三節(jié)服飾第四節(jié)美容與化妝第四章宴請(qǐng)活動(dòng)禮儀

第一節(jié)宴請(qǐng)的形式第二節(jié)宴會(huì)的組織第三節(jié)出席宴會(huì)的禮儀要求第9頁/共33頁第一章禮儀概述一、禮的基本概念二、禮儀的起源和演變?nèi)?、現(xiàn)代禮儀的特征四、現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則五、東方禮儀和西方禮儀的差異六、現(xiàn)代服務(wù)禮儀第10頁/共33頁人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）不學(xué)禮，無以立。---孔子國尚禮，則國昌;身尚禮，則身正。第11頁/共33頁

什么是禮什么是禮儀？第12頁/共33頁一、禮的基本概念本意為敬神，今引申為表示敬意的通稱。是表示尊敬的言語或動(dòng)作，是人們?cè)陂L期的生活實(shí)踐與交往中約定俗成的行為規(guī)范。禮的本質(zhì)是“誠”，有敬重、友好、謙恭、關(guān)心、體貼之意。“禮”的意思是尊重，人際交往中要“尊重自己，要尊重別人，要尊重社會(huì)”，三個(gè)尊重（一）禮第13頁/共33頁（二）禮貌

是人與人在交往中，通過言談、表情、舉止相互表示敬重和友好的行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚和人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。

禮貌可分為禮貌行為和禮貌語言兩個(gè)部分禮貌行為是一種無聲的語言，禮貌語言是一種有聲的行動(dòng)。第14頁/共33頁

指人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場合中，相互表示尊重、友好的問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。

禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式，是人內(nèi)在品質(zhì)的外化。（三）禮節(jié)第15頁/共33頁通常是指在較大較隆重的正式場合，為表示敬意、尊重、重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。

禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。禮儀，實(shí)際上是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。它不像禮節(jié)一樣只是一種做法，而是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。（四）禮儀第16頁/共33頁（五）儀式指在一定場合，表示鄭重、敬意、友好而舉行的具有專門程序化行為規(guī)范的活動(dòng)。（六）禮賓即“以禮待賓”之意。也就是說，按照一定的禮儀接待賓客。在現(xiàn)實(shí)生活中，特別是在人際交往中、涉外活動(dòng)中，主方根據(jù)客方人員的身、地位、級(jí)別等給予相應(yīng)的接待規(guī)格和待遇，稱為禮賓或禮遇。第17頁/共33頁二、禮儀的起源和演變（一）起源現(xiàn)代禮儀源于禮，禮的產(chǎn)生可以追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代。從理論上講，禮起源于人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾需要的人與人的交往中；從儀式上講，禮起源于原始的宗教祭祀活動(dòng)。郭沫若在《十批評(píng)書.孔墨的批評(píng)》：“禮之起，其于祭神，其后擴(kuò)展而對(duì)人，更其后擴(kuò)張而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種禮制?！钡?8頁/共33頁如：握手禮其起源是怎樣的？第19頁/共33頁原始社會(huì)的狩獵、戰(zhàn)爭養(yǎng)成了人們右手拿武器的習(xí)慣，進(jìn)而人們認(rèn)為右手代表了力量，用來打擊敵人，擊殺獵物。在見面時(shí)，為了表示沒有敵意我們就用左手蓋住右手，拱手為禮。表示“我蓋住了我的力量，我無意進(jìn)攻，我是友善的。”為了確定彼此的善意，我們放下右手的武器，摸一下手心，已示友好。慢慢就演變成了現(xiàn)代的握手禮。第20頁/共33頁（二）形成與發(fā)展原始社會(huì)——

萌芽奴隸社會(huì)——

正式形成

這一時(shí)期出現(xiàn)了中國流傳至今的第一部禮儀專著——《周禮》，此書全面介紹了周朝的禮儀制度。

封建社會(huì)

——

禮儀的發(fā)展、變革時(shí)期孔子在他的《論語》里有74處談到禮儀，要求人們要規(guī)范約束白己的行為，他是主張以禮治國的最有代表性的人物。第21頁/共33頁近代——

禮儀范疇逐漸縮小，禮儀與政治體制、法律典章、行政區(qū)劃、倫理道德等基本分離。

現(xiàn)代——

主要指儀式和禮節(jié)，去掉了繁文縟節(jié)、復(fù)雜瑣細(xì)的內(nèi)容，吸收了許多反映時(shí)代風(fēng)貌、適應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏的新形式。特點(diǎn)：逐步向體現(xiàn)平等、友好關(guān)系發(fā)展第22頁/共33頁三、現(xiàn)代禮儀的特征（一）國際性：（二）民族性：“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！保ㄈ﹤鞒行裕海ㄋ模r(shí)代性：第23頁/共33頁四、現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則（一）“尊重”原則：孔子：“禮者，敬人也?！?/p>

契科夫《小公務(wù)員之死》，平等而非奴顏婢膝（二）“遵守”原則1、遵守公德要有約在先2、遵時(shí)守信：（1）遵時(shí)（遵守時(shí)間）要如約而行要適可而止

（2）守信（信守承諾）慎于承諾

重視承諾第24頁/共33頁

3、真誠友善：【典故：張良尊老得奇書】4、謙虛隨和（三）適度原則現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人際之間的交流與溝通一定要把握適度性，在不同場合、對(duì)不同對(duì)象，應(yīng)始終不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。第25頁/共33頁（四）自律原則交流雙方要求對(duì)方尊重自己之前，首先應(yīng)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求。應(yīng)做到“嚴(yán)于律己”、“寬以待人”

面必凈，發(fā)必理衣必整，紐必結(jié)頭容正，肩容平胸容寬，背容直氣象勿傲，勿暴，勿怠顏色宜和，宜靜，宜莊

-----周恩來總理第26頁/共33頁五、東方禮儀和西方禮儀的差異（一）東方禮儀的特點(diǎn)1、重視親情和血緣（情感式）“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！薄案改冈冢贿h(yuǎn)游。”“人丁興旺，兒孫滿堂。”2、謙遜、含蓄3、尊老、敬老4、強(qiáng)調(diào)共性（整體性）

5、禮尚往來第27頁/共33頁（二）西方禮儀的特點(diǎn)

1、簡單實(shí)用（務(wù)實(shí)性）

2、崇尚個(gè)性自由

3、惜時(shí)如金

4、自由、平等、開放第28頁/共33頁（三）東方友誼與西方友誼

1、范圍與層次不同

2、深淺和牢固程度不同

3、交談話題不同第29頁/共33頁六、現(xiàn)代服務(wù)禮儀（一）概念：現(xiàn)代服務(wù)禮儀是屬于職業(yè)禮儀的一種，它是指在各種服務(wù)工作中形成的，并得到共同認(rèn)可的禮節(jié)和儀式，是服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)中恰當(dāng)?shù)乇硎緦?duì)客人的尊重和與客人進(jìn)行良好溝通的技巧和方法。第30頁/共33頁（二）現(xiàn)代服務(wù)禮儀的基本要求“SERVICE”——全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的要求“S”——Smile（微笑）“E”——Excellent（出色）