新員工入職手冊(cè)

新員工入職手冊(cè)2011年5月第一頁(yè)，共九十一頁(yè)。

適合對(duì)象老板/總經(jīng)理/董事長(zhǎng)人事行政部經(jīng)理/主管主要用途

幫助新員工能夠快速了解公司的文化、員工管理政策、日常行為

規(guī)范等，以使新員工能夠快速融入公司，提高公司整體運(yùn)作效率。溫馨提示：此模板僅是供用戶參考，使用時(shí)請(qǐng)根據(jù)自己公司實(shí)際情況進(jìn)行修改。使用幫助第二頁(yè)，共九十一頁(yè)。目錄前言董事長(zhǎng)致歡迎詞公司概況

公司簡(jiǎn)介

公司組織結(jié)構(gòu)圖

公司宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)員工行為準(zhǔn)則

基本行為規(guī)范

公司禁止行為人事管理制度新員工入職程序

入職引導(dǎo)

新員工試用

轉(zhuǎn)正管理辦法

離職管理辦法

離職手續(xù)辦理

勞動(dòng)合同管理

工資管理

福利管理

考勤及假期管理

員工培訓(xùn)管理

員工關(guān)系及溝通附則及簽收第三頁(yè)，共九十一頁(yè)。前言

恭喜你通過層層選拔加入到這個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)團(tuán)結(jié)、蓬勃向上、快速發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。希望你繼續(xù)努力、不斷進(jìn)取，與同事協(xié)力合作，在公司長(zhǎng)期有效地工作。首先，請(qǐng)仔細(xì)閱讀這本《新員工入職手冊(cè)》中的各類規(guī)定，不斷規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，為公司發(fā)展壯大做出自己的貢獻(xiàn)，最大程度的實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。若有疑問，可直接咨詢你的入職引導(dǎo)人、部門主管，還可以咨詢?nèi)肆Y源部相關(guān)人員。第四頁(yè)，共九十一頁(yè)。董事長(zhǎng)致歡迎詞

親愛的新同事：首先我代表公司全體同仁對(duì)你的加入表示最熱烈的歡迎！公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要這個(gè)大家庭中你、我、他每一位員工積極發(fā)揚(yáng)“創(chuàng)新高效、團(tuán)結(jié)拼搏、追求卓越”的企業(yè)精神。我相信有付出才會(huì)有回報(bào)，有忠誠(chéng)才會(huì)有信任。公司會(huì)為大家提供一個(gè)公平、公開的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，只要你有能力，只要你能為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，只要你為公司付出了長(zhǎng)期的忠誠(chéng)，公司就一定會(huì)給你所希望的薪水及榮譽(yù)！希望每一位新同事能以本手冊(cè)為指南，盡快地融入公司，共創(chuàng)美好明天！最后，誠(chéng)摯祝愿大家在公司工作愉快，前程似錦！董事長(zhǎng)：年月日第五頁(yè)，共九十一頁(yè)。公司概況—公司簡(jiǎn)介公司成立于

年，經(jīng)過近

年的發(fā)展壯大，目前公司有員工

人，分別分布在

個(gè)職能部門。主要產(chǎn)品包括XX、XX、XX等，公司總資產(chǎn)

萬(wàn)元，年銷售額將突破

億元，人員規(guī)模將達(dá)到

人，具有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化

制造商。樣本第六頁(yè)，共九十一頁(yè)。董事會(huì)總經(jīng)理綜合系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)研發(fā)系統(tǒng)硬件部營(yíng)銷系統(tǒng)行政人事部財(cái)務(wù)部行政部人力資源部法務(wù)部采購(gòu)部工程部品質(zhì)部生產(chǎn)部軟件部中試部銷售部渠道部國(guó)際銷售部各辦事處大客戶部倉(cāng)庫(kù)技術(shù)支持部售后服務(wù)部市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)部稽核部投資發(fā)展部維修組樣本公司概況—公司組織結(jié)構(gòu)圖第七頁(yè)，共九十一頁(yè)。公司宗旨：為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工提供機(jī)會(huì)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：

年公司主要業(yè)務(wù)總收入達(dá)到人民幣

億元，年均增長(zhǎng)

%。公司概況—公司宗旨及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)樣本第八頁(yè)，共九十一頁(yè)。員工行為準(zhǔn)則—基本行為規(guī)范自律守法，在代表公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，時(shí)刻維護(hù)公司榮譽(yù)和利益，

嚴(yán)守機(jī)密；維護(hù)公司形象，自覺學(xué)習(xí)和遵守各項(xiàng)規(guī)章管理制度和規(guī)定；保持良好的人際關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；積極創(chuàng)新，努力進(jìn)取，勇于吃苦；忠誠(chéng)對(duì)待公司、同事、客戶和合作伙伴；工作時(shí)積極認(rèn)真，不傳閑話，不打聽同事隱私，更不得將同事隱私對(duì)外擴(kuò)散。第九頁(yè)，共九十一頁(yè)。員工行為準(zhǔn)則—公司禁止行為

公司禁止行為是每位員工職業(yè)操守底線，觸犯者將受到包括辭退在內(nèi)的相應(yīng)處罰：抵觸或違背本公司企業(yè)文化核心理念；利用工作之便謀取私利或收受紅包；打聽或泄漏個(gè)人薪酬；泄露公司機(jī)密或在外發(fā)表不利于公司的言論；造謠中傷、妒賢嫉能。第十頁(yè)，共九十一頁(yè)。人事管理制度—新員工入職程序

你接收到錄用通知后，應(yīng)首先按照要求時(shí)間到人事部門報(bào)到并辦理以下事宜：出示我們發(fā)放給你的聘用函；出示你的學(xué)歷證書、資歷證書、身份證、外地員工暫住證、務(wù)工證等原件，提供彩色一寸照片一張；工作人員核實(shí)你的個(gè)人資料，并發(fā)給你《新員工入職手冊(cè)》；簽訂《入職承諾書》、《勞動(dòng)合同書》、《保密協(xié)議》等；填寫相關(guān)表格，錄入指紋，領(lǐng)取辦公用品和資料等；公司將統(tǒng)一安排時(shí)間進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)。第十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。

新員工辦理入職注意事項(xiàng)：

1.當(dāng)新員工個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)將變更材料交給人力資源部，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：姓名、家庭地址和電話號(hào)碼、婚姻狀況、出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。公司提倡誠(chéng)信，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利；個(gè)人資料如有虛假，除由員工本人一概承擔(dān)由此引發(fā)的后果及責(zé)任外，同時(shí)終止或解除勞動(dòng)合同。人事管理制度—新員工入職程序第十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。為了幫助你盡快熟悉公司，人事部和你所在部門將做以下工作：人事部：將向你介紹公司情況，各部門基本職能；所在部門經(jīng)理：向你介紹所在部門負(fù)責(zé)人、分管經(jīng)理以及直接主管；向你介紹主要崗位職責(zé)及工作目標(biāo)；向你介紹指定為你安排的入職引導(dǎo)人。入職引導(dǎo)人將會(huì)幫助你做以下事情：引導(dǎo)你進(jìn)入辦公工位；向你介紹部門同事及其主要職責(zé)；向你介紹復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、Notes系統(tǒng)等辦公設(shè)備的簡(jiǎn)單使用方法；向你介紹辦公環(huán)境及飲水機(jī)、洗手間的位置；協(xié)助了解本公司有關(guān)規(guī)章制度；積極解答你提出的任何疑問；第一天與你共進(jìn)午餐。人事管理制度——入職引導(dǎo)第十三頁(yè)，共九十一頁(yè)。

人事管理制度—新員工試用新員工從入職之日起進(jìn)入試用期；試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)，一般合同期限為1年，試用期為2個(gè)月；試用期間，不需理由，新員工及公司雙方均可隨時(shí)提出解除合同；新員工試用階段，無論何種原因離職，需按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)；試用期間，用人部門負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位職責(zé)會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行試用期考核，考核合格者經(jīng)過審批后辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。第十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。人事管理制度—轉(zhuǎn)正管理辦法

1.試用期滿前兩周，人力資源部將通知該員工所在部門負(fù)責(zé)人辦理轉(zhuǎn)正的有關(guān)手續(xù)，并提供給該部門《新員工試用期工作總結(jié)表》、《新員工試用期考核表》、《新員工試用期滿轉(zhuǎn)正審批表》、《新員工轉(zhuǎn)正面談表》等轉(zhuǎn)正材料；2.新員工本人應(yīng)認(rèn)真對(duì)試用期間的工作做自我評(píng)價(jià)，填寫《新員工試用期工作總結(jié)表》，由部門負(fù)責(zé)人或其直接主管負(fù)責(zé)與新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正談話，提出轉(zhuǎn)正后的崗位要求；并由部門負(fù)責(zé)人填寫《新員工試用期考核表》、《新員工試用期滿轉(zhuǎn)正審批表》、《新員工轉(zhuǎn)正面談表》，經(jīng)員工本人簽字后，將表格交至人力資源部，逐級(jí)簽批。第十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。人事管理制度—轉(zhuǎn)正管理辦法3.轉(zhuǎn)正審批表經(jīng)逐級(jí)審批后，由人力資源部協(xié)同用人部門辦理新員工轉(zhuǎn)正手續(xù)。4.如果新員工試用期考核不合格，公司將與其解除勞動(dòng)合同，不予繼續(xù)聘用；5.申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，用人部門負(fù)責(zé)人需向人力資源部提交有關(guān)其卓越業(yè)績(jī)的書面材料，并且所有提前轉(zhuǎn)正人員均需得到總經(jīng)理的書面認(rèn)可。第十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。人事管理制度—離職管理辦法1.員工辭職應(yīng)按規(guī)定提前30天向公司提出書面申請(qǐng)，公司批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)；2.有下列情形之一的，予以辭退，不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：試用期內(nèi)被證明不勝任工作崗位的；嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或操作規(guī)程的；嚴(yán)重失職、徇私舞弊、對(duì)公司利益造成重大損害的；被追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)改造的。3.有下列情形之一的，公司提前30日以書形式通知員工，予以辭退，并按國(guó)家相關(guān)規(guī)定支付相應(yīng)補(bǔ)償金：?jiǎn)T工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，又不能從事本公司另外安排的工作的。員工不能勝任工作、經(jīng)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作的；公司因經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化而需要裁員的。

第十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。人事管理制度—離職手續(xù)辦理離職員工按相應(yīng)的離職流程到相關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)；正式員工辭職需提前三十天遞交《辭職報(bào)告》，并填寫《員工辭職審批表》；用人部門提供給離職員工《離任工作交接表》等，按管理規(guī)程進(jìn)行簽批；試用期內(nèi)員工可隨時(shí)提出辭職，但仍需按上述規(guī)定進(jìn)行工作交接、辦理

簽批手續(xù)；離職者交接工作完畢后，方可結(jié)算當(dāng)月薪資。第十八頁(yè)，共九十一頁(yè)。人事管理制度—?jiǎng)趧?dòng)合同管理

為依法規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系管理，保障公司與員工雙方的合法權(quán)益，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理，根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定，公司錄用每一名員工，均需與其簽訂勞動(dòng)合同。1.新入公司的員工與公司初簽勞動(dòng)合同，合同期限原則上為一年，試用期為兩個(gè)月。初次簽訂的勞動(dòng)合同期限屆滿后，如雙方同意續(xù)簽，續(xù)簽合同期限可以為三年。2.員工與公司之間簽訂的《保密協(xié)議》及其他勞動(dòng)合同附件是勞動(dòng)合同的有效組成部分。3.員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，使用由公司根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定預(yù)先制定的規(guī)范文本。4.勞動(dòng)合同的類型及期限、勞動(dòng)合同的簽定、續(xù)訂、變更和解除另外參照《勞動(dòng)合同管理規(guī)定》。第十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。人事管理制度-工資管理工資結(jié)構(gòu)

員工每月工資由基本工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金及津貼組成，其中獎(jiǎng)金根績(jī)效評(píng)估結(jié)果計(jì)算，具體內(nèi)容詳見《薪酬福利管理制度》；2.工資調(diào)整

公司每年進(jìn)行一次薪金調(diào)整根據(jù)員工每年的考核結(jié)果確定員工的的崗位工資級(jí)別和獎(jiǎng)金分配；根據(jù)公司效益調(diào)整工資；員工工作崗位發(fā)生變化時(shí)，工資級(jí)別也會(huì)相應(yīng)調(diào)整；具體薪酬調(diào)整依據(jù)、可以進(jìn)行薪酬調(diào)整的情況、以及薪酬調(diào)整的審批程序詳見《薪酬與福利管理制度》；第二十頁(yè)，共九十一頁(yè)。3.工資支付公司工資實(shí)行保密工資制度，嚴(yán)禁打聽、泄露員工工資收入；工資按月發(fā)放，計(jì)算期間為每月1日至月底，每月10日發(fā)放上月工資，若逢節(jié)假日則根據(jù)情況具體調(diào)整為提前或者延后發(fā)放；出勤足一月的按照實(shí)際出勤天數(shù)核發(fā)工資；試用期員工起薪日期以人力資源部確定的入職日期為準(zhǔn)，試用員工首月工資根據(jù)其實(shí)際入職日期及出勤情況按日計(jì)算；員工按照規(guī)定提出辭職申請(qǐng)，并辦理完離職手續(xù)，公司可以一次性支付以出勤日數(shù)的工資。未按規(guī)定辦理離職手續(xù)的離職員工，不予結(jié)算工資。人事管理制度-工資管理第二十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。人事管理制度-工資管理

4.工資扣除部分：

下列情況涉及的款項(xiàng)，會(huì)從工資中代扣代繳：個(gè)人收入所得稅；社保和公積金等法定福利費(fèi)用中應(yīng)由員工個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分；按照勞動(dòng)合同的約定，發(fā)生應(yīng)由員工賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)損失；缺公司為員工墊付的費(fèi)用（按規(guī)定應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用）；勤應(yīng)扣除的工資；員工對(duì)公司的個(gè)人欠款；其他根據(jù)法律法規(guī)或公司規(guī)定應(yīng)予以扣除的部分。5.工資管理具體參照《工資管理辦法》第二十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。人事管理制度—福利管理法定福利：社會(huì)保險(xiǎn)，住房公積金、法定假期。統(tǒng)一福利：午餐補(bǔ)助、商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)、結(jié)婚禮金、探親路費(fèi)報(bào)銷、體檢、員工父母感謝費(fèi)。具體規(guī)定參照《福利管理規(guī)定》。第二十三頁(yè)，共九十一頁(yè)。工作時(shí)間公司執(zhí)行每周40小時(shí)工作制。因生產(chǎn)或者業(yè)務(wù)需要實(shí)行不定時(shí)或者綜合計(jì)時(shí)制的，根據(jù)各部門相關(guān)規(guī)定而定。2.考勤員工應(yīng)遵守公司考勤制度不遲到早退，上午上班、下午下班實(shí)行打卡方式記錄考勤，打卡記錄作為統(tǒng)計(jì)員工出勤的依據(jù)；員工超過8:35刷卡視為遲到，在17:30前下班刷卡視為早退；員工上、下班無故不刷卡視為曠工；嚴(yán)禁員工代他人刷卡。人事管理制度—考勤及假期管理第二十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。3.假期管理員工假期有：國(guó)家法定假期、病假、事假、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、哺乳假等；詳細(xì)規(guī)定參見《考勤管理規(guī)定》；員工如不能正常上班，需辦理請(qǐng)假手續(xù)。辦理請(qǐng)假手續(xù)的員工，在請(qǐng)假前需填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，因客觀原因無法提前辦理請(qǐng)假手續(xù)的員工，先電話請(qǐng)示主管負(fù)責(zé)人，獲準(zhǔn)后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；請(qǐng)假需安排好本崗位工作。4.具體考勤規(guī)定參見公司《考勤管理規(guī)定》。人事管理制度—考勤及假期管理第二十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。人事管理制度—員工培訓(xùn)管理

公司適時(shí)地為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過一系列與工作實(shí)際相結(jié)合的培訓(xùn)來協(xié)助員工規(guī)劃未來發(fā)展。1.培訓(xùn)類型新員工培訓(xùn)：幫助新員工盡快熟悉環(huán)境、開展業(yè)務(wù)新員工入職一個(gè)月內(nèi)組織新員工培訓(xùn)；管理培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、通用技能培訓(xùn)等。在工作過程中，為使員工具備完成工作所需知識(shí)、技能、態(tài)度、公司組織的一些培訓(xùn)。進(jìn)修：公司除組織內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)外，在有利于工作前提下，也鼓勵(lì)員工到大專院?；蛘邔I(yè)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的專業(yè)，包括脫產(chǎn)進(jìn)修班和業(yè)余進(jìn)行班等。第二十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。人事管理制度—員工培訓(xùn)管理2.培訓(xùn)審批員工培訓(xùn)應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后由人力資源部安排，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)評(píng)估

為確保培訓(xùn)實(shí)施的有效性，需對(duì)培訓(xùn)的實(shí)施進(jìn)行兩級(jí)評(píng)估制：一級(jí)評(píng)估：對(duì)參訓(xùn)員工進(jìn)行所學(xué)知識(shí)、技能評(píng)估和考核；二級(jí)評(píng)估：由參訓(xùn)員工的直屬上級(jí)對(duì)其進(jìn)行工作考察，評(píng)估其所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)工作的改進(jìn)（如改進(jìn)了某個(gè)具體工作流程、為某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展作出貢獻(xiàn)等），人力資源部應(yīng)督促用人部門完成二級(jí)評(píng)估。4.培訓(xùn)記錄

員工參加公司批準(zhǔn)的培訓(xùn)后，人力資源部及時(shí)建立、維護(hù)該員工的《員工培訓(xùn)檔案》。部門內(nèi)部組織的培訓(xùn)，人力資源部留存《員工培訓(xùn)檔案》，統(tǒng)一歸檔。第二十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。人事管理制度—員工培訓(xùn)管理

5.培訓(xùn)待遇

對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)或工作需要的員工，將優(yōu)先安排其參加培訓(xùn)；員工參加公司批準(zhǔn)的培訓(xùn)，按出勤時(shí)間計(jì)算，各種待遇照常。

6.培訓(xùn)費(fèi)用管理員工參加公司組織的內(nèi)外培訓(xùn)費(fèi)用由公司核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。有些費(fèi)用較高培訓(xùn)根據(jù)公司要求須與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予一定比例報(bào)銷。第二十八頁(yè)，共九十一頁(yè)。員工關(guān)系及溝通1.員工投訴員工認(rèn)為違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度或損害公司、員工正當(dāng)合法權(quán)益的行為時(shí),均可依據(jù)規(guī)定的途徑投訴，投訴范圍涵蓋任何業(yè)務(wù)操作行為；投訴途徑：向直接領(lǐng)導(dǎo)投訴；郵件、公司意見箱。2.員工溝通公司一貫重視員工溝通，提倡用溝通來促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍來提升工作效率和激發(fā)員工創(chuàng)新；公司鼓勵(lì)員工相互之間積極公開地溝通交流，反對(duì)任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議論他人；公司提倡坦誠(chéng)的溝通與合作，并相信職員在共同工作中會(huì)建立真摯的友誼。第二十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。

3.溝通渠道員工建議郵箱：;（舉例）員工各類面談（如離職面談、入職面談、績(jī)效考核面談等）；跨層級(jí)溝通；各類形式例會(huì)；公司各類集體活動(dòng)：?jiǎn)T工拓展、春游、秋游等。員工關(guān)系及溝通第三十頁(yè)，共九十一頁(yè)。附則及簽收本手冊(cè)經(jīng)公司總辦會(huì)討論通過并批準(zhǔn)實(shí)施。本手冊(cè)視實(shí)施情況，經(jīng)公司總辦會(huì)批準(zhǔn)后，可以修改。本手冊(cè)未提及事宜，按公司及政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本手冊(cè)的解釋權(quán)歸公司人力資源部，如有不明事項(xiàng)，請(qǐng)向人力資源部咨詢。本手冊(cè)人手一份，閱后簽名并遵照?qǐng)?zhí)行，離職時(shí)交回人力資源部。第三十一頁(yè)，共九十一頁(yè)?！缎聠T工入職手冊(cè)》簽收確認(rèn)函

本人謹(jǐn)此確認(rèn)收到公司《新員工入職手冊(cè)》一本，作為公司一員，我將依從并遵守這些規(guī)定和制度（包括公司適時(shí)進(jìn)行修改部分）。本人認(rèn)可此手冊(cè)作為《勞動(dòng)合同協(xié)議》的一部分，認(rèn)同其法律效力。員工簽名：——————

日期：年月日

第三十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。第三十三頁(yè)，共九十一頁(yè)。新入職員工培訓(xùn)第三十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。序言員工是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成要素。企業(yè)是非常重視員工的成長(zhǎng)，認(rèn)為員工的成長(zhǎng)與公司的成長(zhǎng)是互為基礎(chǔ)、互相促進(jìn)。公司對(duì)員工成長(zhǎng)的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。企業(yè)提供給員工的不僅是一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，更是一個(gè)發(fā)揮特長(zhǎng)、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺(tái)。公司價(jià)值是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，公司將為每個(gè)員工提供發(fā)展空間。新員工進(jìn)入公司，正如一張白紙，開始在上面書寫新的人生篇章。第三十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。思想原則

知己知彼第三十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。彼：企業(yè)

企業(yè)文化是什么？關(guān)注公司的企業(yè)文化

企業(yè)的冰山理論

1.員工的行為習(xí)慣

2.企業(yè)的規(guī)范制度

3.企業(yè)的文化

4.企業(yè)的價(jià)值觀第三十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營(yíng)意識(shí)體現(xiàn)誠(chéng)信，主動(dòng)、移情的客戶體驗(yàn)第三十八頁(yè)，共九十一頁(yè)。蒙牛的企業(yè)文化1、大象無形，大道有痕，高尚的企業(yè)才能成就高尚的事業(yè)。2、觀眾方者成良醫(yī)，觀眾器者成良匠，學(xué)習(xí)型文化讓企業(yè)站到巨人的肩膀上。3、學(xué)我者生，似我者死，超我者成大業(yè)，創(chuàng)新型企業(yè)文化鑄就領(lǐng)袖型企業(yè)第三十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。華為狼性文化任正非對(duì)危機(jī)特別警覺，在管理理念中也略帶“血腥”，認(rèn)為做企業(yè)就是要發(fā)展一批狼。一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，三是群體奮斗。第四十頁(yè)，共九十一頁(yè)。管理是什么管理的目的是什么？公司的制度與規(guī)范高壓線第四十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。制度與規(guī)范“沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力來自于鐵的紀(jì)律，企業(yè)的活力來源于各級(jí)員工良好的精神面貌，崇高的職業(yè)道德。第四十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。通過下面的有關(guān)西點(diǎn)的近乎無情的紀(jì)律，您也許會(huì)有所感悟……

在西點(diǎn)，為保持軍容的整齊，規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。其中：個(gè)人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢(shì)、個(gè)人習(xí)慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項(xiàng)規(guī)定，在珠寶飾物一項(xiàng)中，對(duì)女學(xué)員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的：一年級(jí)第二學(xué)期的女學(xué)員和高年級(jí)的女學(xué)員在穿上課服、白上衣灰褲子，會(huì)友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時(shí)只準(zhǔn)帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無裝飾的、球形的、金質(zhì)、銀質(zhì)或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環(huán)應(yīng)緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應(yīng)為一對(duì)），除集合整隊(duì)就餐外，攜帶武器時(shí)不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運(yùn)動(dòng)服時(shí)，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)。看了西點(diǎn)軍校鐵一般的紀(jì)律，你是怎么想的呢？當(dāng)然，來到企業(yè)并不需要遵守這樣嚴(yán)厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應(yīng)的制度和規(guī)定需要你去配合遵守……要遵守規(guī)定的喔！不然……第四十三頁(yè)，共九十一頁(yè)。文件保密規(guī)定隨著公司的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實(shí)施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，針對(duì)文件管理特請(qǐng)大家注意如下規(guī)定：

Θ公司不允許向外發(fā)布和擴(kuò)散的文件。公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的、包括各種文件、函件、文檔、報(bào)告、報(bào)表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。

Θ計(jì)算機(jī)上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼。噓！保密不要隨便將公司的事情向外人透露第四十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。商業(yè)秘密商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報(bào)告、程序、代碼、紀(jì)要等，可以是紙件的，也可以是電子的。商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時(shí)間產(chǎn)生的結(jié)果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結(jié)晶，是企業(yè)巨大的無形財(cái)富。商業(yè)秘密是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。反之，一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢(shì)地位，使巨大的投入付之東流。我們每一個(gè)都在公司不同的崗位上工作，承擔(dān)著不同的責(zé)任，接觸到不同的工作信息。有時(shí)，我們也許沒有意識(shí)到，在這些工作信息中有相當(dāng)一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會(huì)給公司造成損失或重大損失。身邊隨處可見商業(yè)秘密商業(yè)秘密就在您身邊，請(qǐng)您保護(hù)公司的商業(yè)秘密！第四十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。辦公用電腦“幾不”，可千萬(wàn)別犯規(guī)哦！為了充分利用公司資源，提高工作效率，請(qǐng)不要在公司計(jì)算機(jī)上存放、安裝與工作無關(guān)的文件、軟件。1、計(jì)算機(jī)上不存放并使用與工作無關(guān)的內(nèi)容：

方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無關(guān)的內(nèi)容，如：音樂、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關(guān)文件。2、計(jì)算機(jī)上不安裝非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件：方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有非公司配備的計(jì)算機(jī)硬件，如：自購(gòu)音箱、話筒、聲卡、光驅(qū)等。檢查方法：可在“控制面板——系統(tǒng)——設(shè)備管理”中查看是否有這些設(shè)備。3、不安裝和使用與工作無關(guān)的軟件：方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無關(guān)的開發(fā)軟件，可在“控制面板——添加/刪除程序”中檢查，也可以直接在注冊(cè)表中檢查。4、不打開來路不明的文件：方法：及時(shí)將來路不明的文件從計(jì)算機(jī)中刪除。5、不運(yùn)行來路不明的程序：方法：及時(shí)將來路不明的程序從計(jì)算機(jī)中刪除第四十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。文檔保密公約文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動(dòng)的成果，是公認(rèn)最重要的資源之一。文檔保護(hù)不嚴(yán)，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競(jìng)爭(zhēng)力的降低甚至喪失。我們必須嚴(yán)格遵守文檔保密公約，做到：先審批，再獲?。幌鹊怯?，再傳遞。嚴(yán)禁個(gè)人收集與自己工作無關(guān)的文檔。嚴(yán)禁隨意傳播文檔內(nèi)容。文檔必須及時(shí)歸檔到相關(guān)管理部門，以便查閱和共享。正式紙件文檔必須按時(shí)歸還保管部門，防止丟失和被非法復(fù)制。若進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競(jìng)爭(zhēng)力，守住我們的未來！第四十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。一、培訓(xùn)目的1.使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范；2.使新員工明確崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。

第四十八頁(yè)，共九十一頁(yè)。二、培訓(xùn)時(shí)間

新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括1天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。人力資源總部根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。第四十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。三、培訓(xùn)對(duì)象

公司所有新進(jìn)員工。

四、培訓(xùn)教材

《員工手冊(cè)》、《職位說明書》、集團(tuán)制度匯編等。

第五十頁(yè)，共九十一頁(yè)。五、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn)：由人力資源總部制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課及討論、參觀的形式。2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部門對(duì)其進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。

第五十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。六、培訓(xùn)內(nèi)容

1．企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、公司產(chǎn)品的品牌與經(jīng)營(yíng)理念、公司的企業(yè)文化、公司的未來前景、組織架構(gòu)、各部門的職能和業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)、公司團(tuán)隊(duì)精神介紹;2．員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、行為規(guī)范等;3．入職須知：新員工入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程、本人應(yīng)提交的個(gè)人資料；

第五十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。4．財(cái)務(wù)制度：費(fèi)用報(bào)銷程序及相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用；5．人事政策：薪資福利政策（工資結(jié)構(gòu)、員工保險(xiǎn)及福利等規(guī)定）、招聘制度、勞動(dòng)合同簽訂、轉(zhuǎn)正及檔案管理、考勤及休假制度、出差及差旅費(fèi)報(bào)銷制度、員工培訓(xùn)及培訓(xùn)協(xié)議的簽訂。6．公司保密制度：①不得向任何人泄漏秘密資料、商業(yè)情報(bào)；②注意公眾場(chǎng)合的談話，以免被竊聽；③銷毀打錯(cuò)的文件或多余的資料；④重要文件的保管；⑤不得帶外人參觀公司禁區(qū)；⑥簽訂保密合同。第五十三頁(yè)，共九十一頁(yè)。7．安全知識(shí)：消防安全知識(shí)、公司財(cái)產(chǎn)保護(hù)、交通安全、常用機(jī)械設(shè)備安全使用知識(shí)及緊急事件處理等；8．辦公設(shè)施使用：公司網(wǎng)絡(luò)的使用（信息系統(tǒng)使用常識(shí)、辦公系統(tǒng)的簡(jiǎn)介、與職位相關(guān)的物流系統(tǒng)操作知識(shí)）、電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用等。9．溝通渠道：?jiǎn)T工投訴及合理化建議渠道介紹；10．實(shí)地參觀：參觀企業(yè)各部門以及工作、娛樂、食宿等公共場(chǎng)所；第五十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。11．介紹交流：介紹公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)的骨干與新員工懇談新員工關(guān)心的各類問題解答等；12．溝通訓(xùn)練，增強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，幫助其理解、接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范，盡快成為企業(yè)人。13．在崗培訓(xùn)：服務(wù)意識(shí)、崗位職責(zé)、部門內(nèi)部規(guī)定、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、業(yè)務(wù)流程、部門業(yè)務(wù)、周邊關(guān)系等。第五十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。第三講：關(guān)注自己的成長(zhǎng)與發(fā)展！管理要從自我管理開始。怎樣讓自己在試用期得到快速成長(zhǎng)：清零對(duì)自我進(jìn)行SWOT分析，SWOT分析法幫助你邁向更大的成功職業(yè)形象打造形體禮儀——成功人士的另一張名片語(yǔ)言禮儀——讓禮儀為你的語(yǔ)言增色辦公室禮儀——成功者從這里走出第五十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。SWOT分析法優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)危險(xiǎn)第五十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。在試用期快速成長(zhǎng)冰、水、汽的故事第五十八頁(yè)，共九十一頁(yè)。禮儀篇一、儀態(tài)微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重?；莺眉瘓F(tuán)是帶有服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，“惠予社會(huì)，好及百姓”的宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對(duì)客戶。工作時(shí)注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。第五十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。

儀態(tài)要求如下：

1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。

2、坐姿：男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。第六十頁(yè)，共九十一頁(yè)。二、儀表保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。要求如下：

男職員：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領(lǐng)帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝）

女職員：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長(zhǎng)，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）第六十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。三、社交禮儀（一）握手

握手時(shí)，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時(shí)間一般在2、3秒。要注視對(duì)方并面帶微笑。握手時(shí)注意：不能交叉握手，不能在握手時(shí)與其他人說話。握手?jǐn)[動(dòng)幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。（二）鞠躬

鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，能給對(duì)方誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。公司對(duì)員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見下表）

第六十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。第六十三頁(yè)，共九十一頁(yè)。第六十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。說明：欠身禮：頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。15度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。30度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。行禮的最佳時(shí)刻：距離對(duì)方2-3米處，與對(duì)方目光對(duì)視。第六十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。（三）電話禮儀接電話的禮儀：鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道歉。左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。接電話應(yīng)說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。明白對(duì)方來電用意后應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)。接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知。待對(duì)方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話號(hào)等。自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人。第六十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。應(yīng)注意的細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室未開門，必須先敲門，再進(jìn)入已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。2、會(huì)談中上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會(huì)談。第六十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。辦公秩序：1.上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名惠好員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。2.工作時(shí)間（1）在辦公室辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。第六十八頁(yè)，共九十一頁(yè)。3.就餐不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點(diǎn)。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，就主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。第六十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。第三講個(gè)人與企業(yè)

怎樣利益更大化職業(yè)人第七十頁(yè)，共九十一頁(yè)。職業(yè)意識(shí)——德、才、能、拼你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器。

——易卜生第七十一頁(yè)，共九十一頁(yè)。一、職業(yè)人的德——寬容人與人之間常常因?yàn)橐恍┍舜藷o法釋懷的堅(jiān)持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲……幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空……

（一個(gè)男孩的故事）第七十二頁(yè)，共九十一頁(yè)。二、職業(yè)人的才——活到老學(xué)到老如何增加自己的知識(shí)？在企業(yè)中增加知識(shí)的方法，有一個(gè)最重要的觀念——不會(huì)就要問，不恥下問，遠(yuǎn)自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔(dān)心職位在你之下的員工會(huì)譏笑你。不管你在公司的職銜是什么，你總會(huì)有不明白的地方，不明白就要問。即使全部的人都會(huì)，只有你不會(huì)，你也要問，這樣才增加自己的知識(shí)?！胺忾]的心像一池死水，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)進(jìn)步?！薄突谄呤?yè)，共九十一頁(yè)?；畹嚼?，學(xué)到老書到用時(shí)方恨少，平常若不充實(shí)學(xué)問，臨時(shí)抱佛腳是來不及的，也有人抱怨沒有機(jī)會(huì)，然而當(dāng)升遷機(jī)會(huì)來臨時(shí)，再嘆自己平時(shí)沒有積蓄足夠的學(xué)識(shí)與能力，以致不能勝任，只好后悔莫及。二十一世紀(jì)的企業(yè)需要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。那么個(gè)人最重要的能力是什么？同樣也是學(xué)習(xí)能力！謹(jǐn)記：活到老，學(xué)到老——要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，企業(yè)是一個(gè)大學(xué)堂；海納百川，有容乃大——三人行，必有我?guī)熝?，要善于向他人學(xué)習(xí)；少時(shí)不努力，老大徒傷悲——不要等到被同齡人遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面才恍然悔悟；具備“比他人學(xué)得快的能力”是唯一能保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——我們處在一個(gè)追趕時(shí)代；過去的輝煌與成績(jī)很可能就是您成長(zhǎng)路上的絆腳石，您要拋棄歷史的包袱。學(xué)習(xí)要有高度的自覺性，您必須要有強(qiáng)大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵制各種使您偏離目標(biāo)的誘惑、自我反思等等，都會(huì)讓您感到內(nèi)心的痛苦，而當(dāng)您戰(zhàn)勝它們，看到自己一步一步成長(zhǎng)，看到自己脫胎換骨成為新人時(shí)，那將是人生最大的喜悅。但如果您沒有強(qiáng)大的自覺、自律能力，則在路途中您隨時(shí)都會(huì)倒下。第七十四頁(yè)，共九十一頁(yè)。三、職業(yè)人的能——貫徹到底、解決問題工作就是行動(dòng)與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。真正的能力是貫徹到底、解決問題。有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問題問五次。例如：?jiǎn)枺骸皺C(jī)器為什么壞掉？”（第一問）答：“電源開關(guān)壞了?！眴枺骸半娫撮_關(guān)為什么壞掉？”（第二問）答：“電源開頭中的保險(xiǎn)絲斷掉?！眴枺骸氨ｋU(xiǎn)絲為什么斷掉？”（第三問）答：“材質(zhì)不好?！眴枺骸安馁|(zhì)為什么不好？”（第四問）答：“因?yàn)閾搅穗s質(zhì)?！蓖ǔ柫怂奈宕沃螅蟾哦伎梢悦宄栴}癥結(jié)所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力。第七十五頁(yè)，共九十一頁(yè)。四、職業(yè)人的拼——拼命工作有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個(gè)人都是有著同樣的器官和同樣的每天24小時(shí)。工作是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，也是一個(gè)遺忘的過程，有效率地每天工作12小時(shí)，其結(jié)果不只是工作8小時(shí)者的1.5倍，而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個(gè)月之后，兩邊的程度就拉遠(yuǎn)了。在這競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，要對(duì)社會(huì)做更大貢獻(xiàn)，就要擁有這種精神?！敬嬖诘淖C明】羅馬不是一天建成的（Romewasn’tbuildinaday)!大凡成就人士，都有一種對(duì)人生與工作的執(zhí)著。第七十六頁(yè)，共九十一頁(yè)。把握機(jī)遇用什么態(tài)度對(duì)待工作崗位？過去我們講“工作”沒有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學(xué)問，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉(cāng)庫(kù)保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會(huì)每日怨天尤人、抱怨命運(yùn)不公，對(duì)待工作得過且過，最終只能是歲月蹉跎。一個(gè)真正的智者，只要你用心對(duì)待每一個(gè)機(jī)會(huì)，他會(huì)從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡?；莺檬且粋€(gè)集團(tuán)公司，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個(gè)崗位都非常重要（如果這個(gè)崗位可有可無，公司就會(huì)取消這個(gè)崗），因此每個(gè)員工都應(yīng)該珍惜自己的機(jī)會(huì)，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒有意識(shí)到的大事。為公司、為自己創(chuàng)造巨大價(jià)值。

案例：美國(guó)青年、圣田野子第七十七頁(yè)，共九十一頁(yè)。如何面對(duì)批評(píng)：挨批是進(jìn)步的種子人類并不是生下來就有高度智慧，而是要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)期學(xué)習(xí)過程的。任何一個(gè)公司的新進(jìn)職員甚至連電話都不會(huì)打，這時(shí)主管或同事加以指導(dǎo)，于是自己往往覺得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學(xué)習(xí)，漸漸學(xué)到做事的技巧，對(duì)公司也就有了貢獻(xiàn)。換一種情形，如果沒有人責(zé)罵，沒有人來教導(dǎo)的話，新進(jìn)人員雖然多多少少有些進(jìn)步，但容易以為自己有相當(dāng)成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過去。對(duì)自己、對(duì)公司都沒有好處，對(duì)社會(huì)更無所貢獻(xiàn)。一個(gè)人在應(yīng)挨批時(shí)，就不應(yīng)該躲避責(zé)罵而且要能虛心接受、深切自省。凡是年輕人，都應(yīng)接受這種磨煉，這是成長(zhǎng)過程中最實(shí)在的人生體驗(yàn)。能有這樣的認(rèn)識(shí)，就會(huì)覺得主管和前輩是在關(guān)心我、照顧我，才有這種指責(zé)。于是感謝與喜悅之情就油然而生，以后更能積極地自動(dòng)請(qǐng)求指示和教益?！端上鹿芾斫鹧浴返谄呤隧?yè)，共九十一頁(yè)。人生是一條不歸的旅途每年都有許多年輕人，離開自己熟悉的家、校園和城市，千里迢迢，來到公司，開始自己全新的生活。身處陌生的異地，一種對(duì)家人的思念油然而生，這是完全可以理解的。但少年壯志不言愁，過多的戀家情結(jié)，是缺乏獨(dú)立意識(shí)和理想追求的表現(xiàn)，說明我們的人格還不夠成熟?？鬃釉唬焊改冈?，不遠(yuǎn)游，游必有方！是的，只要我們是出于對(duì)事業(yè)和理想的追求而遠(yuǎn)游，父母家人是會(huì)支持的。子女是父母生命的延續(xù)，從某種意義上說，年輕一代對(duì)生命力的激揚(yáng)，是最好的盡孝，是符合人類和民族的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的，是值得我們提倡的現(xiàn)代孝道。故只要游而有方，哪一片天空不可以飛翔？讓我們一起以一種積極的心態(tài)，懷著成真夢(mèng)想的激情，踏上這不歸的征程。蝴蝶的翅膀?yàn)槭裁礋o法堅(jiān)強(qiáng)？【啟示】這說明了任何的成功必須經(jīng)過痙攣的奮爭(zhēng)！任何人、任何事物的發(fā)展，最終必須自立與自強(qiáng)，必須依靠自身與外界的抗?fàn)巵硎棺约哄憻挸砷L(zhǎng)，否則就算在別人的幫助下度過了眼前難關(guān)，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？第七十九頁(yè)，共九十一頁(yè)。素質(zhì)的冰山模型

素質(zhì)之于人，猶如水面上的冰山之于整座冰山，原來真正浮于水面的龐然大物只不過是它的小小的角尖而已。決定人成功的不僅僅是技能知識(shí)，更重要的是價(jià)值觀、素質(zhì)等冰山潛伏在水下的部分。這就啟示我們不僅要提高我們的技能知識(shí)，更要通過自我批判和自我提升，改善自己的綜合素質(zhì)，以不斷的自我修養(yǎng)來將個(gè)人的成功和組織的成功更好地融合起來。所以，品質(zhì)的成熟鑄就事業(yè)的成功，任何一個(gè)偉大的成功者首先都是一個(gè)偉大的“人”，要成功，首先就要學(xué)會(huì)做人，要不斷地修煉自己。員工素質(zhì)模型

成功的人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)