2023年我國(guó)在線(xiàn)旅游滲透率持續(xù)提升互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)下在線(xiàn)旅游出現(xiàn)新業(yè)態(tài)

我國(guó)在線(xiàn)旅游滲透率持續(xù)提升，互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)下在線(xiàn)旅游出現(xiàn)新業(yè)態(tài)新冠疫情對(duì)旅游業(yè)影響尚未消退，在線(xiàn)旅游滲透率不降反升

在線(xiàn)旅游是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及電話(huà)呼叫中心等方式為消費(fèi)者供應(yīng)旅游相關(guān)信息、產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)。

在線(xiàn)旅游主要內(nèi)容

在線(xiàn)旅游主要內(nèi)容"/>

依據(jù)我發(fā)布的《中國(guó)在線(xiàn)旅游行業(yè)現(xiàn)狀深度討論與將來(lái)前景分析報(bào)告（2022-2029年）》顯示，新冠肺炎疫情環(huán)境下，旅游市場(chǎng)受到巨大影響，2022年在線(xiàn)旅游市場(chǎng)面臨斷崖式下跌，盡管2022年開(kāi)頭緩慢恢復(fù)，但至今仍未恢復(fù)到疫情之前的水平。

資料來(lái)源：觀(guān)研天下數(shù)據(jù)中心整理

疫情的影響雖然對(duì)旅游業(yè)影響重大，反而加速了線(xiàn)上旅游的滲透率，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在經(jīng)受了短暫的下滑后，我國(guó)在線(xiàn)旅游滲透率在2022年達(dá)到61.3%。

資料來(lái)源：EM，觀(guān)研天下數(shù)據(jù)中心整理

直播/短視頻的流行，為在線(xiàn)旅游輸入新的運(yùn)營(yíng)模式

傳統(tǒng)在線(xiàn)旅游運(yùn)營(yíng)模式分為以國(guó)內(nèi)頭部品牌攜程、同程、途牛為代表的代理模式及以海外龍頭Booking、Expedia代表的批發(fā)模式，盈利方式主要為抽取上游傭金，供應(yīng)少量廣告支持服務(wù)。傳統(tǒng)OTA核心競(jìng)爭(zhēng)力在于建立供應(yīng)鏈資源壁壘，議價(jià)力量越強(qiáng)，營(yíng)收穩(wěn)定性越高。

與電商B2C平臺(tái)類(lèi)似的飛豬和搜尋比價(jià)平臺(tái)去哪兒則相較更為輕簡(jiǎn)，商家繳納軟件使用費(fèi)及平臺(tái)服務(wù)管理費(fèi)后可將旅游產(chǎn)品上架至店鋪，由平臺(tái)向需求端投放產(chǎn)品。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本低，但對(duì)營(yíng)銷(xiāo)引流力量要求較高。飛豬背靠阿里生態(tài)具有自然?流量?jī)?yōu)勢(shì)，在淘寶設(shè)置一級(jí)端口降低獲客成本。

以“內(nèi)容+目標(biāo)客群社區(qū)”的媒體模式近年備受矚目，主要分為旅游垂直UGC社區(qū)及以小紅書(shū)、抖音等為代表的泛內(nèi)容平臺(tái)。平臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提高目標(biāo)群體留存，并在長(zhǎng)期培育穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客源，通過(guò)廣告營(yíng)銷(xiāo)、引導(dǎo)潛在消費(fèi)者完成交易等方式完成流量變現(xiàn)。疫情期間旅游行業(yè)受創(chuàng)，廣告營(yíng)銷(xiāo)作為穩(wěn)定的收入來(lái)源可在補(bǔ)充在線(xiàn)旅游平臺(tái)營(yíng)收的同時(shí)壓縮營(yíng)銷(xiāo)成本，加速了國(guó)內(nèi)在線(xiàn)旅游平臺(tái)的內(nèi)容化轉(zhuǎn)型之路。

在線(xiàn)旅游運(yùn)營(yíng)模式

模式代表運(yùn)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力代理模式攜程、途牛、同程旅游資源/B2B代理商的線(xiàn)上代理中介，傭金抽成獵取收入傭金率為核心，盈利力量較為穩(wěn)定，比拼供應(yīng)鏈議價(jià)力量及產(chǎn)品、客服質(zhì)量批發(fā)模式Booking、Expedia在抽取傭金的基礎(chǔ)上，批量買(mǎi)斷部分上游資源進(jìn)行高買(mǎi)低賣(mài)銷(xiāo)量和差價(jià)為核心，回報(bào)率高風(fēng)險(xiǎn)大，取決于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品分銷(xiāo)力量平臺(tái)模式飛豬、去哪兒、美團(tuán)僅為商家與消費(fèi)者供應(yīng)比價(jià)、交易媒介，抽取軟件平臺(tái)使用費(fèi)模式輕簡(jiǎn)，產(chǎn)品品控標(biāo)準(zhǔn)寬松或影響口碑，難點(diǎn)在于流量獵取媒體模式馬蜂窩、抖音、美團(tuán)通過(guò)內(nèi)容、社區(qū)吸引目標(biāo)客戶(hù)，以廣告營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行流量變現(xiàn)包括旅游垂直UGC社區(qū)及泛社交內(nèi)容平臺(tái)，短期供應(yīng)鏈存在局限

2022年短視頻月活用戶(hù)逾六億，一半以上用戶(hù)日均觀(guān)看時(shí)長(zhǎng)超1小時(shí)，旅游成為短視頻媒介抱負(fù)變現(xiàn)場(chǎng)景。隨著短視頻內(nèi)容平臺(tái)向旅游行業(yè)滲透，直播/短視頻平臺(tái)已成為旅游票務(wù)預(yù)定重要渠道。據(jù)調(diào)查，約35%受訪(fǎng)者表示會(huì)通過(guò)直播/短視頻渠道預(yù)定旅游票務(wù)。一二線(xiàn)城市和中青年群體對(duì)內(nèi)容渠道預(yù)定接受度較高，高/低線(xiàn)級(jí)分別為37%/33%，18-30歲群體接受度為37%，而41-55歲為31%。在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容加持下，短視頻KOL驅(qū)動(dòng)用戶(hù)形成內(nèi)容認(rèn)同并促進(jìn)粉絲沉淀，一方面增加用戶(hù)粘性，挖掘潛在需求刺激交易達(dá)成，另一方面可持續(xù)吸引用戶(hù)發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)，形成“內(nèi)容+KOL+宣揚(yáng)獲客+預(yù)定旅游”的正向生態(tài)閉環(huán)。

以抖音為例，2022年，抖音與西安、重慶、南京等多座城市合作進(jìn)行城市推廣，成為“網(wǎng)紅景點(diǎn)孵化器”，當(dāng)年“五一”期間，西安旅游收入猛增139%達(dá)到45億元。2022年抖音再次試水在線(xiàn)旅游業(yè)務(wù)，與訂單來(lái)了聯(lián)合主辦民宿季活動(dòng)，邀請(qǐng)24位旅游達(dá)人前往民宿拍攝短視頻，用戶(hù)在刷短視頻的同時(shí)可直接進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)界面下單民宿供應(yīng)的折扣優(yōu)待券。數(shù)據(jù)顯示，此次活動(dòng)相關(guān)視頻播放量達(dá)1.2億，民宿的預(yù)售額突破了100萬(wàn)元。2022年，抖音開(kāi)頭旅游業(yè)務(wù)初期布局，并于抖音商家的個(gè)人主頁(yè)中，添加“門(mén)票預(yù)訂”、“酒店預(yù)訂”入口設(shè)置，隨后又增加旅游榜單以及發(fā)布旅游報(bào)告等功能。2022年抖音開(kāi)啟“山竹旅行”內(nèi)嵌小程序內(nèi)測(cè)，包含了門(mén)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等功能，正式進(jìn)軍旅游OTA市場(chǎng)。2022年抖音平臺(tái)旅行愛(ài)好人數(shù)超2.7億人，旅行相關(guān)的視頻量增長(zhǎng)了65%，相關(guān)視頻共享量增幅達(dá)117%。此外，抖音旅游視頻獲得了2.27萬(wàn)億次累計(jì)視頻播放，旅游內(nèi)容制造人共計(jì)11.2萬(wàn)，旅游企業(yè)賬號(hào)超10.5萬(wàn)，潛在消費(fèi)者規(guī)模寬闊。2022年抖音重新調(diào)整業(yè)務(wù)布局，并于8月抖音下架獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的酒旅業(yè)務(wù)，將商戶(hù)資源遷移至韌性較強(qiáng)的“抖音生活服務(wù)”板塊，調(diào)整業(yè)績(jī)歸屬后有望進(jìn)一步與本地生活資源協(xié)同，加速流量變現(xiàn)。

用戶(hù)年輕化背景下，旅游產(chǎn)業(yè)樂(lè)觀(guān)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型

近年來(lái)用戶(hù)的年輕化趨勢(shì)愈加明顯，而部分旅游資源端在銷(xiāo)售渠道、旅游產(chǎn)品等方面還維持著傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式，這在肯定程度上會(huì)降低年輕游客對(duì)旅游目的地的愛(ài)好程度。因此，在用戶(hù)年輕化的趨勢(shì)下，行業(yè)及企業(yè)的旅游產(chǎn)品服務(wù)均需適配年輕用戶(hù)，整體旅游產(chǎn)業(yè)面臨著產(chǎn)品模式、服務(wù)方式等多維度改革迭代的新挑戰(zhàn)，但同時(shí)這也是疫情環(huán)境下把握市場(chǎng)、迎合市場(chǎng)的新機(jī)遇。

數(shù)字化是當(dāng)前時(shí)代中產(chǎn)業(yè)進(jìn)展、人民生活等多角度的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。作為服務(wù)業(yè)的旅游產(chǎn)業(yè)，更應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀(guān)應(yīng)對(duì)趨勢(shì)浪潮，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

隨著5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的不斷成熟，旅游產(chǎn)業(yè)迎來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要進(jìn)展階段。對(duì)內(nèi)部管理而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理效率；對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型則有助于提升游客出行體驗(yàn)，提高游客出游意愿度。

旅游資源端數(shù)字化解決方案

解決方案特征華為才智機(jī)場(chǎng)解決方案基于沃土數(shù)字平臺(tái)，構(gòu)建“出行一張臉”及“運(yùn)行一張圖”兩大場(chǎng)景化解決方案，暢通旅客流和航班流，高效支撐機(jī)場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)盛視才智機(jī)場(chǎng)解決方案為機(jī)場(chǎng)管理部門(mén)供應(yīng)包括空港安防體系建設(shè)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化、信息管理系統(tǒng)平安掌握、空港數(shù)據(jù)平安交換等多方面的數(shù)字化、信息化解決方案飛豬中小酒店數(shù)字化智能解決方案住來(lái)寶，即中小酒店通過(guò)合作加盟住來(lái)寶，實(shí)現(xiàn)預(yù)訂、入住、退房等各環(huán)節(jié)操作管理數(shù)字化攜程中軟好泰云時(shí)代酒店P(guān)MS管理解決方案慧云PMS，為酒店集團(tuán)和單體酒店供應(yīng)管理、營(yíng)銷(xiāo)等多方面的數(shù)字化服務(wù)攜程酒店智能解決方案EASY住，通過(guò)技術(shù)革新，將硬件、軟件與服務(wù)相結(jié)合，讓酒店從預(yù)訂到入住到離店環(huán)節(jié)更加智能化飛豬度假出行數(shù)字化服務(wù)將來(lái)景區(qū)