農(nóng)商銀行個(gè)人工作總結(jié)

農(nóng)商銀行個(gè)人工作總結(jié)本人自入職農(nóng)商銀行以來(lái)，感覺(jué)收獲頗多。在此，我對(duì)自己過(guò)去一年工作的情況做一次總結(jié)，以便更好地反思自己，以便更好地進(jìn)步。一、工作任務(wù)及完成情況1.客戶服務(wù)作為一名客戶經(jīng)理，客戶服務(wù)是我最重要的工作內(nèi)容。過(guò)去一年，我在客戶服務(wù)方面做到了以下幾點(diǎn)：1）加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。通過(guò)不定期拜訪客戶、主動(dòng)了解客戶需求，我順利地維護(hù)了原有客戶的經(jīng)營(yíng)關(guān)系，也幫助開(kāi)拓了一些新的客戶。2）積極推薦理財(cái)產(chǎn)品。根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好和需求，我熟練地推薦適當(dāng)?shù)睦碡?cái)產(chǎn)品給客戶，增加客戶收益的同時(shí)，也為銀行帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)。3）對(duì)貸款、信用卡等業(yè)務(wù)的受理和處理。我對(duì)客戶的貸款、信用卡等業(yè)務(wù)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地受理和處理，保證了客戶的合法權(quán)益，也為銀行帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)?？偟膩?lái)說(shuō)，客戶服務(wù)是我日常工作的重中之重。能夠熟練地開(kāi)展這項(xiàng)工作，為銀行和客戶之間的商業(yè)合作帶來(lái)了信任和穩(wěn)定。2.營(yíng)銷推廣過(guò)去一年，我也積極參與了營(yíng)銷推廣的工作，進(jìn)一步了解了銀行金融產(chǎn)品，并幫助客戶更好地了解銀行的產(chǎn)品。在營(yíng)銷推廣方面，我做到了以下幾點(diǎn)：1）開(kāi)展主動(dòng)推銷。我在工作時(shí)間之外，再次拜訪客戶，推銷各種理財(cái)產(chǎn)品，并對(duì)未上門的客戶進(jìn)行了電話回訪。2）組織線下宣傳活動(dòng)。組織“掌上銀行”客戶使用培訓(xùn)、信用卡周年賀卡送客戶等各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，有效提升了銀行品牌形象和營(yíng)銷效果?？偟膩?lái)說(shuō)，營(yíng)銷推廣工作雖然不如客戶服務(wù)那樣重要，但卻是銀行推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的重要手段。我在這方面的積極性和主動(dòng)性得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。3.業(yè)務(wù)診斷作為一名客戶經(jīng)理，了解客戶經(jīng)營(yíng)狀況和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)情況也是非常重要的。1）積極關(guān)注客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。及時(shí)了解客戶經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)提出建議和方案。2）對(duì)信用卡、貸款等業(yè)務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)所有提交資料的信用卡、貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行仔細(xì)的審查，并根據(jù)客戶實(shí)際情況，調(diào)整相關(guān)的業(yè)務(wù)執(zhí)行流程和授信額度。在這個(gè)領(lǐng)域，我能夠很好地發(fā)揮我的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和理解客戶需求的特長(zhǎng)。我認(rèn)為，在客戶經(jīng)理的職業(yè)路上，獲得這方面的專業(yè)能力是必不可少的。二、工作收獲在過(guò)去的一年里，我取得的一些成就和收獲：1.從客戶服務(wù)到營(yíng)銷推廣，我都有了獨(dú)立思考和處理問(wèn)題的能力。在一些復(fù)雜的情況下，我能夠正確決策，并得到了客戶和同事的認(rèn)可。2.積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)上下游合作，以滿足客戶需求。在業(yè)務(wù)合作的過(guò)程中，我注意到了企業(yè)的整體合作利益，努力在實(shí)際工作中推動(dòng)企業(yè)之間的交流與溝通。3.學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，提升自己的工作能力。在過(guò)去一年里，我參加了多次銀行內(nèi)部的培訓(xùn)和講座，并通過(guò)日常學(xué)習(xí)提升自己的知識(shí)技能。4.與同事互相協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的綜合力量。在團(tuán)隊(duì)中，我做好了協(xié)作工作，為公司取得了更加可觀的業(yè)績(jī)。三、不足和改進(jìn)在過(guò)去的一年里，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。在公司的日常工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處：1.方法和思路不夠獨(dú)立。在日常工作中，很多時(shí)候我容易按照老師的思路來(lái)思考問(wèn)題，比較缺乏獨(dú)立性。以后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的獨(dú)立性思維和決策能力。2.處理問(wèn)題不夠果斷。在一些繁瑣的事情上，我有時(shí)候容易拖拉和優(yōu)柔寡斷。以后要注意提高自己的效率，提高處理問(wèn)題的果斷性。3.待人接物方面不夠圓滑。在與同事之間，我有時(shí)候會(huì)顯得過(guò)于直接或者有點(diǎn)失禮。以后要注意多加協(xié)調(diào)和溝通，提高自己的待人接物能力。綜