八項(xiàng)基本管理技能講義2

演示文稿八項(xiàng)基本管理技能講義現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一（優(yōu)選）八項(xiàng)基本管理技能講義現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一關(guān)于我自己童年的快樂(lè)往事?故鄉(xiāng)《城市或省份》？關(guān)于我工作？個(gè)人愛好？現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一管理者的管理狀況調(diào)查最不接近：5分最接近：1分1、喜歡抓業(yè)務(wù)工作123452、責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)123453、事無(wú)巨細(xì)，親歷親為123454、雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制123455、不擅長(zhǎng)或不習(xí)慣做計(jì)劃123456、工作過(guò)程中經(jīng)常需要“救火”

123457、未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)123458、不擅長(zhǎng)建立高效能的工作團(tuán)隊(duì)123459、認(rèn)為人員的管理是人事部門的事1234510、不擅長(zhǎng)做招聘、選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)12345

等人力資源管理工作現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一什么是管理？管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使工作完成得既有效率又有效果的過(guò)程。

——斯蒂芬·

羅賓斯現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一管理追求效率和效果效率：手段效果：結(jié)果資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi)高成就目標(biāo)現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一什么是管理技能定義既有效率又有效果地完成管理工作的一系列行為、技巧和能力

基本類型

——技術(shù)（專業(yè)）技能

——人際技能

——概念技能現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一不同層次管理者的技能要求管理層級(jí)技術(shù)性人際性概念性（思考戰(zhàn)略性）

高層17.9%42.7%39.4%

中層34.8%42.4%22.8%

基層50.3%37.7%12%現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一情景案例在一家大型連鎖公司，A負(fù)責(zé)采購(gòu)某種貨物a。目前他正與一家大型供應(yīng)商付價(jià)還價(jià)，他考慮的是，公司下屬的零售店經(jīng)理怕存貨壓庫(kù)，一直在要求限制這種貨物的采購(gòu)量。A的上司也提醒過(guò)這種貨物別一次購(gòu)入太多。他的談判對(duì)手B是那家供應(yīng)商的推銷員，總是以低價(jià)做誘餌，上次A頭腦發(fā)熱，以低價(jià)盡了一大批貨，結(jié)果在倉(cāng)庫(kù)里放了好幾個(gè)星期才分銷完。這次，A的上司和零售經(jīng)理都沒(méi)有催他進(jìn)貨。于是A認(rèn)為占了上風(fēng)，出了個(gè)低價(jià)，而且只采購(gòu)最低量的貨物，結(jié)果供應(yīng)商B一口回絕“沒(méi)門！”。A滿不在乎“那就只好這樣了，等你下次來(lái)時(shí)，我們以更低的價(jià)格多訂一些吧?！币粋€(gè)星期后，A的上司來(lái)電話“下面的零售店在哇哇叫，貨物a緊缺，至少有三家都買完了，你給我解釋是怎么回事情？“問(wèn)題：A在管理上有什么問(wèn)題？現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一八項(xiàng)基本管理技能計(jì)劃行動(dòng)與檢查授權(quán)指導(dǎo)擬定績(jī)效期望傳達(dá)績(jī)效期望有效溝通培訓(xùn)員工現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一第一單元計(jì)劃現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一學(xué)習(xí)重點(diǎn)計(jì)劃制定不周的后果制定計(jì)劃的好處不愿制定計(jì)劃的原因計(jì)劃的七個(gè)因素及其實(shí)施現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一學(xué)習(xí)目的了解計(jì)劃的重要性，通過(guò)制定計(jì)劃改善管理通過(guò)實(shí)際練習(xí)，掌握制定計(jì)劃的七個(gè)因素現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一案例人物示意圖湯姆邁爾邁克愛迪斯蘇珊帕特瑪麗羅伊現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一案例討論：行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃為什么是管理技能的第一大要素？計(jì)劃與士氣有什么關(guān)系？現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一案例討論：錯(cuò)誤的出發(fā)點(diǎn)1、為什么羅恩要求調(diào)職？2、你是如何制定計(jì)劃的？現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一如果沒(méi)有目標(biāo)，我們的計(jì)劃就會(huì)失敗。如果一個(gè)人不知道他尋找的是哪一個(gè)港灣，那么就無(wú)所謂正確的風(fēng)向。

——盧修斯·

塞涅卡現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一為什么不愿意制定計(jì)劃？1、計(jì)劃過(guò)程過(guò)于復(fù)雜2、計(jì)劃缺乏靈活性3、制訂計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一制定計(jì)劃的好處明確目標(biāo)安排和協(xié)調(diào)人力資源更充分志利用資源增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效能加強(qiáng)對(duì)任務(wù)的控制現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一如何制定計(jì)劃作為主管，以你目前手頭的工作，或即將進(jìn)行的工作為例，制定一個(gè)工作計(jì)劃。制定計(jì)劃的過(guò)程中，你需要考慮哪些具體因素？現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一制定計(jì)劃的七個(gè)因素目標(biāo)時(shí)間地點(diǎn)人選程序標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一制定計(jì)劃的七個(gè)因素目標(biāo)在達(dá)到什么樣的預(yù)期結(jié)果？—目標(biāo)=愿望？目標(biāo)=想法？—制定目標(biāo)的SMART原則？—將目標(biāo)寫在書面文件上？現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一目標(biāo)的SMART原則Specific具體的Measurable可以評(píng)估的Achievable可以實(shí)現(xiàn)的Reasonable合情合理的Time-based有時(shí)候期限的現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一制定計(jì)劃的七個(gè)因素時(shí)間何時(shí)開始？保時(shí)完成？—制定完成任務(wù)的最后期限？—完成任務(wù)的時(shí)候進(jìn)度安排？—分期分批任務(wù)的具體要求？現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一制定計(jì)劃的七個(gè)因素地點(diǎn)在哪里工作？—工作的設(shè)施與環(huán)境—工作的地理范圍現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一制定計(jì)劃的七個(gè)因素人選誰(shuí)是完成任務(wù)的最佳人選？—人事決策的風(fēng)險(xiǎn)最大—選人的標(biāo)準(zhǔn)—用人所長(zhǎng)的原則現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一制定計(jì)劃的七個(gè)因素程序怎樣完成任務(wù)？—完成任務(wù)的步驟—應(yīng)對(duì)困難和不確定性—“多算勝少算不勝”現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一制定計(jì)劃的七個(gè)因素標(biāo)準(zhǔn)怎樣衡量結(jié)果？—標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作的依據(jù)—定性的標(biāo)準(zhǔn)—定量的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一計(jì)劃實(shí)際開發(fā)A程序完成未完成招聘銷售經(jīng)理完成完成制定營(yíng)銷計(jì)劃完成未完成調(diào)整生產(chǎn)流程完成完成現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一計(jì)劃實(shí)際提高質(zhì)量10%15%減少投訴20%20%加強(qiáng)服務(wù)10%8%減少缺勤5%8%現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一制定計(jì)劃的七個(gè)因素傳達(dá)怎樣向有關(guān)人員說(shuō)明計(jì)劃？—說(shuō)明計(jì)劃的好處—員工參與的過(guò)程—激發(fā)員工的行動(dòng)現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一什么是制定計(jì)劃的七個(gè)因素？？？？？？？？現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一制定計(jì)劃的七個(gè)因素目標(biāo)——要達(dá)到什么樣的預(yù)期結(jié)果？時(shí)間——何時(shí)開始？何時(shí)完成？地點(diǎn)——在哪里工作？人選——誰(shuí)是完成任務(wù)的最佳人選？程序——怎樣完成工作？標(biāo)準(zhǔn)——怎樣衡量結(jié)果？傳達(dá)——怎樣向有關(guān)人員說(shuō)明計(jì)劃？現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一管理者坦言計(jì)劃工作是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程始于目標(biāo)，對(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略、策略和詳細(xì)規(guī)劃加以定義。這一過(guò)程建立起執(zhí)行決策的組織，并包括對(duì)業(yè)績(jī)的檢查和反饋，以便引入一個(gè)新的計(jì)劃周期。

——喬治·

斯坦納現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一計(jì)劃的完整周期：PDCA計(jì)劃Plan行動(dòng)Do檢查Check處理ActActPlanCheckDo現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一管理技能的總結(jié)：計(jì)劃我有哪些方面的優(yōu)勢(shì)？我有哪里些方面需要完善？現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一第二單元行動(dòng)和檢查現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一學(xué)習(xí)重點(diǎn)將計(jì)劃付諸行動(dòng)的步驟如何避免時(shí)間浪費(fèi)檢查工作的基本技巧現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一學(xué)習(xí)目的了解計(jì)劃、行動(dòng)與檢查之間的關(guān)系按照計(jì)劃采購(gòu)采取行動(dòng)并開始檢查行動(dòng)過(guò)程如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一缺失的一環(huán)：從目標(biāo)到結(jié)果當(dāng)公司沒(méi)有兌現(xiàn)自己承諾的時(shí)候，人們通常會(huì)把責(zé)任都?xì)w咎于CEO的戰(zhàn)略錯(cuò)誤。但在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因。戰(zhàn)略之所以失敗，其原因在于它們沒(méi)有得到很好的執(zhí)行。

——《執(zhí)行》作者拉里·

博西迪現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一時(shí)間管理MINT問(wèn)卷下面用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試你是否能掌握時(shí)間，你只要回答“Yes”O(jiān)r“On”你通常工作很長(zhǎng)時(shí)間嗎？你通常把工作帶回家嗎？你感到很少花時(shí)間去做你想做的事嗎？如果你沒(méi)有完成你所希望做的工作，你是否有內(nèi)疚感？即使沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題或危機(jī)，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？你的案頭有許多并不重要但長(zhǎng)時(shí)間未處理的文件？你時(shí)常在做重要工作時(shí)被打斷嗎？你在辦公室用餐嗎？現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一時(shí)間管理MINI問(wèn)卷9.在上個(gè)月里，你是否忘記一些重要的約會(huì)？你時(shí)常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？當(dāng)你長(zhǎng)休了一段時(shí)間，你是否有內(nèi)疚感？你常無(wú)暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒(méi)有去做與公司目標(biāo)一致的大事?你是否有沉醉于過(guò)去的成功或失敗之中而沒(méi)有著眼于未來(lái)?現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一總結(jié)你的時(shí)間控制13-16“yes”救命！你在時(shí)間管理上需改進(jìn)9-12“yes”當(dāng)心！你需要重新審神你的時(shí)間行動(dòng)指南5-8“yes”可心！方向正確，但需要提高沖勁0-4“yes”恭喜！堅(jiān)持并保留你的方法現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一案例討論：像我這樣的人“救火”是不是一個(gè)有效的管理方法？如何避免頻繁地“救火”？現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一案例討論：出色的計(jì)劃者愛迪斯錯(cuò)在哪兒了？從表面上看，愛迪斯和上司打交道時(shí)要注意哪些問(wèn)題？現(xiàn)在是45頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？方法一科學(xué)全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定堅(jiān)策。嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然現(xiàn)在是46頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？方法二嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程明確計(jì)劃控制點(diǎn)（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？方法三對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問(wèn)題及時(shí)處理，不要拖延及時(shí)總結(jié)，將例外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一完成任務(wù)的行動(dòng)步驟制定任務(wù)清單將行動(dòng)分為A、B兩類確定每一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先順序每天更新優(yōu)先行動(dòng)順序現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一行動(dòng)步驟一制定任務(wù)清單

——明確任務(wù)

——把任務(wù)分解為行動(dòng)

——列出所有的行動(dòng)現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一行動(dòng)步驟二將行動(dòng)分為A、B兩類

——A類是目前優(yōu)先級(jí)的

——B類是目前非優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一旅行計(jì)劃的優(yōu)先順序買機(jī)票整理旅行箱現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一最新優(yōu)先順序A.買機(jī)票A.B.整理旅行箱現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一行動(dòng)步驟三確定每一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先順序

—A類：A1，A2——AN

—B類：B1，B2——BN現(xiàn)在是54頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一行動(dòng)步驟四每天更新優(yōu)先行動(dòng)順序現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一確定行動(dòng)優(yōu)先順序的因素重要性：重要與不重要

——對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)大??？緊急性：緊急與非緊急

——事情的緊迫程度如何？管理者的時(shí)間管理原則

——如何最有效率的利用時(shí)間？現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一時(shí)間管理象限圖重要、不緊急的多投資在M2重要、緊急的盡量避免擴(kuò)大M1不重要、緊急的盡量減少M(fèi)3不重要、不緊急的盡量以免M4重要緊急不緊急不重要現(xiàn)在是57頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一時(shí)間管理象限圖舉例M1重要緊急M2重要不緊急M3不重要緊急M4不重要不緊急多年沒(méi)有聯(lián)系的一位老鄉(xiāng)到北京出差，下午順路來(lái)訪（）公司產(chǎn)品在某省抽樣質(zhì)量檢查中，發(fā)現(xiàn)20%不合格（）某管理雜志發(fā)放的企業(yè)管理調(diào)查問(wèn)卷，希望能填寫（）為了降低生產(chǎn)成本，研究?jī)?yōu)化生產(chǎn)管理流程的辦法（）因?qū)π匠瓴粷M，公司銷售部30%銷售人員集體辭職（）玩一個(gè)小時(shí)“連連看”游戲，放松一下心情（）與一位業(yè)內(nèi)資深技術(shù)權(quán)威見面，探討行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)（）應(yīng)邀明天上午出席所在社區(qū)俱樂(lè)部成立的慶典活動(dòng)（）現(xiàn)在是58頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一時(shí)間管理象限圖：事務(wù)分類現(xiàn)在是59頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一價(jià)值25000美元的建議把你今天要做的事情寫在一張紙上確定這此事情的優(yōu)先次序按照優(yōu)先次序做完一件再做第二件

引自艾維·

李給史瓦伯的建議應(yīng)用練習(xí)：安排你某一天的工作優(yōu)先次序現(xiàn)在是60頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一互動(dòng)：拼圖游戲計(jì)劃員操作員觀察員我們從中學(xué)到了什么？現(xiàn)在是61頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一為什么需要檢查？計(jì)劃Plan行動(dòng)Do檢查Check處理ActActPlanCheckDo現(xiàn)在是62頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一檢查工作的技巧標(biāo)準(zhǔn)原則

——以標(biāo)準(zhǔn)作為檢查工作的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)原則

——安排工作以后，需要及時(shí)檢查反映原則——把檢查和評(píng)估的結(jié)果反饋給員工調(diào)整原則——檢查的目的是控制工作和驕正工作中的偏離現(xiàn)在是63頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一管理技能的總結(jié)：行動(dòng)與檢查我有哪些方面的優(yōu)勢(shì)？我有哪些方面需要完善？現(xiàn)在是64頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一第三單元授權(quán)現(xiàn)在是65頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一學(xué)習(xí)重點(diǎn)授權(quán)的必要性授權(quán)的好處如何進(jìn)行授權(quán)如何控制授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)在是66頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一學(xué)習(xí)目的對(duì)什么事授權(quán)對(duì)什么人授權(quán)用什么方法進(jìn)行授權(quán)現(xiàn)在是67頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一亨利·福特：對(duì)與錯(cuò)1908年：改變世界的福特現(xiàn)在是68頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一亨利·福特：對(duì)與錯(cuò)051015202530354045501914年1931年1940年系列I福特公司的市場(chǎng)占有率現(xiàn)在是69頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一亨利·福特：對(duì)與錯(cuò)如果一個(gè)人為你做事，別讓他太安逸而松懈下來(lái)，或讓他自以為很有安全感。要常讓他無(wú)法預(yù)料你的反應(yīng)，使你的手下始終保持焦慮不安的心態(tài)。

——亨利·

福特現(xiàn)在是70頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一管理者坦言在我從事管理工作的早期，曾經(jīng)得到一個(gè)教訓(xùn)是：“不要想一個(gè)人獨(dú)撐大局，要仔細(xì)挑選人才，雇傭人才，然后授權(quán)給他們?nèi)ヘ?fù)責(zé)料理，讓他們獨(dú)立作業(yè)，并為自己的行為表現(xiàn)負(fù)責(zé)?！蔽野l(fā)現(xiàn)，幫助我的部屬成功，便是幫助整個(gè)公司成功。當(dāng)然更是我自己個(gè)人的最大成就。

——美國(guó)貝爾公司前總裁查理

·

波西現(xiàn)在是71頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一案例討論：激勵(lì)1、邁克的問(wèn)題在哪里？2、對(duì)什么人都可以授權(quán)嗎？現(xiàn)在是72頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一案例討論：提高你的效率你如何評(píng)價(jià)邁爾和愛迪斯的授權(quán)方法？現(xiàn)在是73頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一授權(quán)的必要性宏觀方面：組織的規(guī)模微觀方面：

——時(shí)間

——精力

——專業(yè)性

——現(xiàn)場(chǎng)性現(xiàn)在是74頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一授權(quán)的好處對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時(shí)間和精力，提高團(tuán)隊(duì)效能和領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)員工：提高解決問(wèn)題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間對(duì)組織：最佳利用人力資源，提高組織的績(jī)效現(xiàn)在是75頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的原因缺乏信任缺乏自信領(lǐng)導(dǎo)者自己可以更快更好地完成任務(wù)不愿意冒授權(quán)的風(fēng)檢沒(méi)有合適的人選權(quán)力欲不知道怎樣授權(quán)現(xiàn)在是76頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一如何進(jìn)行授權(quán)確定對(duì)什么事進(jìn)行授權(quán)確定對(duì)什么人進(jìn)行授權(quán)解釋授權(quán)項(xiàng)目確定授權(quán)的程度被授權(quán)人列計(jì)劃確定控制的方法授權(quán)之后的控制現(xiàn)在是77頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一什么樣的任務(wù)可以授權(quán)員工易上手的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù)目標(biāo)較為明確的任務(wù)現(xiàn)在是78頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一什么樣的任務(wù)不宜授權(quán)時(shí)間緊迫的任務(wù)沒(méi)有人選的任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)太大的任務(wù)1現(xiàn)在是79頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一對(duì)什么人進(jìn)行授權(quán)選人風(fēng)險(xiǎn)用人標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在是80頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一授權(quán)的不同程度斬而不奏Actonyourown先斬后奏Actandinform先奏后斬Recommend問(wèn)斬Askwhattodo聽旨Aaituntiltold現(xiàn)在是81頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一如何進(jìn)行授權(quán)確定對(duì)什么事進(jìn)行授權(quán)確定對(duì)什么人進(jìn)行授權(quán)解釋授權(quán)項(xiàng)目確定授權(quán)的程度被授權(quán)人列計(jì)劃確定控制的方法授權(quán)之后的控制現(xiàn)在是82頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一授權(quán)的八大原則權(quán)力要與職責(zé)相符合——下級(jí)有責(zé)無(wú)權(quán)授權(quán)要考慮實(shí)際——自已做不好的工作交給下級(jí)授權(quán)要有層次——當(dāng)著下級(jí)的手下批評(píng)手下授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助——放任自流授權(quán)要注意節(jié)奏——授權(quán)速度太快授權(quán)要避免逆授權(quán)——不放心屬下的工作授權(quán)不等于棄權(quán)——授權(quán)中的控制不當(dāng)授權(quán)不是授責(zé)——把責(zé)任交給下屬現(xiàn)在是83頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一授權(quán)不是授責(zé)經(jīng)營(yíng)者無(wú)論在什么場(chǎng)合都要意識(shí)到由自已負(fù)最終的責(zé)任，有了這樣的思路，當(dāng)把工作交給他們做以后，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常惦記著工作的進(jìn)展情況，有了問(wèn)題，就應(yīng)給他提出適當(dāng)?shù)囊庖姡甘舅绾巫?；?dāng)然，既然把工作交給他人做了，就不應(yīng)過(guò)多插嘴。但是如果工作要出軌了，那就應(yīng)該明確提醒他。

——松下幸之助現(xiàn)在是84頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)與控制道德風(fēng)險(xiǎn)能力風(fēng)險(xiǎn)過(guò)度授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)在是85頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一授權(quán)的要訣問(wèn)題不是要不要授權(quán)，問(wèn)題是如何在正確的事情上對(duì)正確的人進(jìn)行正確的授權(quán)現(xiàn)在是86頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一管理技能的總結(jié)：授權(quán)我有哪些方面的優(yōu)勢(shì)？我有哪些方面需要完善？現(xiàn)在是87頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一第四單元指導(dǎo)現(xiàn)在是88頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一學(xué)習(xí)重點(diǎn)員工不接受指導(dǎo)的原因給予指導(dǎo)的４Ｃ原則四種指導(dǎo)方式給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟現(xiàn)在是89頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一學(xué)習(xí)目的掌握指導(dǎo)的４Ｃ原則運(yùn)用給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟對(duì)員工進(jìn)行有效的指導(dǎo)現(xiàn)在是90頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一案例討論:不僅僅只是問(wèn)２．當(dāng)員工對(duì)你有了成見時(shí)候，你該怎么辦？１．邁克的指導(dǎo)存在什么問(wèn)題？現(xiàn)在是91頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一案例討論：制定細(xì)節(jié)愛迪斯在指導(dǎo)過(guò)程中犯了哪些錯(cuò)誤？為什么湯姆要提及辛迪對(duì)這份工作的能力問(wèn)題，她的自我評(píng)價(jià)對(duì)完成工作非常重要嗎？現(xiàn)在是92頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一指導(dǎo)的形式書面指導(dǎo)口頭指導(dǎo)書面、口頭指導(dǎo)相結(jié)合實(shí)際操作現(xiàn)在是93頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一為什么有些員工不愿意接受指導(dǎo)懷疑領(lǐng)導(dǎo)的判斷力沒(méi)有理解領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)與個(gè)人利益不一致現(xiàn)在是94頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一指導(dǎo)的４Ｃ原則清楚(Clear)明確(Concise)完整(Complete)慎重思考(Considerate)現(xiàn)在是95頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一盡量不使用對(duì)方不理解的術(shù)語(yǔ)用淺顯易懂的語(yǔ)言交流準(zhǔn)確詳盡講明自已的觀點(diǎn)清楚（Clear）現(xiàn)在是96頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一盡量提供明確的信息盡量提供簡(jiǎn)潔的信息明確（Concise）現(xiàn)在是97頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一必須提供關(guān)鍵的信息盡量提供全面的信息完整（Complete）現(xiàn)在是98頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一考慮員工的實(shí)際情況如何給予適合個(gè)人的指導(dǎo)采用何種合適的方法慎重考慮（Considerate）現(xiàn)在是99頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一如何指導(dǎo)員工有效管理時(shí)間為員工樹立有效管理時(shí)間的榜樣；確定工作任務(wù)的截止日期；確保你的員工設(shè)定了任務(wù)的優(yōu)先順序；指出員工浪費(fèi)時(shí)間的行為；讓每個(gè)員工檢查他當(dāng)前的時(shí)間管理情況；適當(dāng)授權(quán)，不要讓每個(gè)人都來(lái)找你做最后決定；盡量很少開會(huì)并保證會(huì)議的效率；表?yè)P(yáng)那些有效進(jìn)行時(shí)間管理的員工；向員工們征求關(guān)于時(shí)間管理的好建議?，F(xiàn)在是100頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟思考如何給予指導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)取得反饋隨時(shí)為員工提供幫助跟進(jìn)認(rèn)可員工績(jī)效現(xiàn)在是101頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一反饋時(shí)的三個(gè)特征要描述，不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要具體，不要籠統(tǒng)現(xiàn)在是102頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一反饋的兩種類型積極的反饋——正面指導(dǎo)反饋建設(shè)性的反饋——“三明治”原則現(xiàn)在是103頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一重點(diǎn)：指導(dǎo)的４Ｃ原則Clear（清楚）Concise（明確）Complete（完整）Considerate（慎重考慮）現(xiàn)在是104頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一管理技能的總結(jié)：指導(dǎo)我有哪些方面的優(yōu)勢(shì)？我有哪些方面需要完善？現(xiàn)在是105頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一第五單元擬定績(jī)效期望現(xiàn)在是106頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一學(xué)習(xí)重點(diǎn)職位說(shuō)明書的格式和原則有效績(jī)效目標(biāo)的原則及制定通過(guò)制定職位說(shuō)明書和績(jī)效目標(biāo)擬定績(jī)效期望現(xiàn)在是107頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一學(xué)習(xí)目的如何制定職位說(shuō)明書如何制定有效的績(jī)效目標(biāo)如何處理績(jī)效不佳的員工現(xiàn)在是108頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一案例討論：流砂出了什么問(wèn)題？蘇珊為什么不想要這個(gè)職位？現(xiàn)在是109頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一擬定績(jī)效期望的兩個(gè)方面制定職位說(shuō)明書制定績(jī)效目標(biāo)現(xiàn)在是110頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一擬定績(jī)效期望的好處幫助員工明確工作目標(biāo)通過(guò)績(jī)效目標(biāo)來(lái)激勵(lì)員工確保管理上的公平坦誠(chéng)、開放的氛圍現(xiàn)在是111頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一制定職位說(shuō)明書的原則強(qiáng)調(diào)責(zé)任簡(jiǎn)單明了切合實(shí)際現(xiàn)在是112頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一職位說(shuō)明書的基本內(nèi)容職位概況（職務(wù)名稱、編號(hào)、所屬部門、職務(wù)等級(jí)、編寫日期等）職責(zé)總述（職位設(shè)置的目的）職責(zé)及任務(wù)權(quán)力范圍所需資格條件職業(yè)發(fā)展道路績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間工作環(huán)境和條件其他事項(xiàng)現(xiàn)在是113頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一如何制定有效的績(jī)效目標(biāo)以職位說(shuō)明書為基礎(chǔ)以公司和部門的績(jī)效目標(biāo)為依據(jù)協(xié)助員工自已確定的績(jī)效目標(biāo)確定員工的目標(biāo)是否給公司帶來(lái)回報(bào)協(xié)商確定員工的績(jī)效目標(biāo)幫助員工制定達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的工作計(jì)劃現(xiàn)在是114頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一績(jī)效目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ原則Specific具體的Measurable可以評(píng)估的Achievable可以實(shí)現(xiàn)的Reasonable合情合理的Time-based有時(shí)間期限的現(xiàn)在是115頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一應(yīng)該避免使用的詞匯足夠的幾乎沒(méi)有大約盡可能快正當(dāng)?shù)淖钚∽畲笞詈矛F(xiàn)在是116頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一精確的評(píng)估１０％７月１號(hào)下午２：００１：５０不少于１０次每隔５天／每月現(xiàn)在是117頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一“員工應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)出緊迫感?！爆F(xiàn)在是118頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一“接到客戶的投訴電話后，相關(guān)工作人員應(yīng)該在３０分鐘內(nèi)為客戶解決問(wèn)題。”現(xiàn)在是119頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一“在明年１月１日前，盡量減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的固定成本?！爆F(xiàn)在是120頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一

“在不增加費(fèi)用的前提下，于１１月１５日前男用手表的銷售量增加８％。”現(xiàn)在是121頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一案例：績(jī)效期望不同的沖突Ｍ公司是一家從事建材貿(mào)易的企業(yè)，１１月底總經(jīng)理Ａ和銷售部經(jīng)理Ｂ有一次談話：Ａ：我們兩家最大的供貨商縮短了給公司的信用周期，公司流動(dòng)資金非常緊張。到今年１１月底公司的收款率才６８％，比去年同期的收款率還低１０％。這樣不行啊，看來(lái)你的工作還要努力?。拢嚎偨?jīng)理，我們的收款率是沒(méi)有去年的高。但您知道，今年的銷售上升了30%。如果不壓款，銷售是很難上升的。另外，今年的整體行情不如去年。我打聽了一下，我以前的同事Ｃ擔(dān)任銷售部經(jīng)理的Ｔ公司現(xiàn)在的回款率還不到６０％。討論：?jiǎn)栴}出在哪里？如果你是Ａ，該怎么辦？現(xiàn)在是122頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一管理技能的總結(jié)：擬定績(jī)效期望我有哪些方面的優(yōu)勢(shì)？我有哪些方面需要完善？現(xiàn)在是123頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一第六單元傳達(dá)績(jī)效期望現(xiàn)在是124頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一學(xué)習(xí)重點(diǎn)如何檢查員工的工作進(jìn)度如何表?yè)P(yáng)和批評(píng)員工員工績(jī)效不佳的原因應(yīng)該如何對(duì)待沒(méi)有達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的員工現(xiàn)在是125頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一學(xué)習(xí)目的運(yùn)用績(jī)效目標(biāo)傳達(dá)期望如何幫助沒(méi)有達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的員工現(xiàn)在是126頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一案例討論：完美主義者談?wù)勀銓?duì)完美主義者的看法？第２個(gè)小片斷想說(shuō)明什么問(wèn)題？完美主義者的前景現(xiàn)在是127頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一案例討論：表?yè)P(yáng)請(qǐng)討論一下表?yè)P(yáng)Ａ？請(qǐng)討論一下表?yè)P(yáng)Ｂ？現(xiàn)在是128頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一表?yè)P(yáng)與批評(píng)員工的藝術(shù)表?yè)P(yáng)員工真誠(chéng)的具體的及時(shí)的鼓舞的獎(jiǎng)勵(lì)措施強(qiáng)化積極行為批評(píng)員工尊重的具體的及時(shí)的鼓勵(lì)的懲罰措施矯正不當(dāng)行為現(xiàn)在是129頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一案例：批評(píng)的藝術(shù)一家重要客戶的總經(jīng)理來(lái)訪時(shí)，公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理小王沒(méi)有向本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，自行安排接待。事后，李總知道了此事。于是有了下面的談話：李總：小王，張經(jīng)理跟我說(shuō)，你上月銷售排第二位，業(yè)績(jī)很不錯(cuò)。小王：謝謝李總！李總：上周五，廣東的趙總是不是來(lái)我們公司啦？小王：是的，趙總下月的采購(gòu)額度可能還要高很多。李總：哦，那很好．但是，小王，接待趙總這件事，你辦的不妥當(dāng)。規(guī)格不對(duì)等?。∪思铱偨?jīng)理來(lái)，你應(yīng)該提前向張經(jīng)理匯報(bào)，然后向我請(qǐng)示，我安排時(shí)間出面接待。否則，人家會(huì)覺得我們公司對(duì)他們不重視，不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)合作。小王：……李總，我知道了，下不為例。李總：這樣，我下午跟趙總通電話說(shuō)明一下這個(gè)事情。然后，你也跟他們的采購(gòu)經(jīng)理解釋一下這個(gè)情況。另外，下次開會(huì)我會(huì)讓張經(jīng)理把接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)一下。你銷售能力很強(qiáng)，情商很高，但處理事情還要考慮周到一些。好好努力，很有前途啊。小王：好的，給李總添麻煩了，謝謝李總！現(xiàn)在是130頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一績(jī)效不佳：?jiǎn)栴}背后的問(wèn)題能力態(tài)度意愿能力不夠態(tài)度不好意愿不強(qiáng)現(xiàn)在是131頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一傳達(dá)績(jī)效期望的原則傳達(dá)不僅是書寫或講授分析自已要傳達(dá)的內(nèi)容和傳達(dá)方式傳達(dá)的方法要能夠影響員工的工作態(tài)度和積極性不要寬容不合標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效現(xiàn)在是132頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一寬容不合標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效會(huì)降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率現(xiàn)在是133頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一績(jī)效的區(qū)別考評(píng)制度海爾集團(tuán)

——強(qiáng)行分級(jí)４０：５０：１０

——三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換通用電器（ＧＥ）

——強(qiáng)行分級(jí)２０：７０：１０

——效率與公平，與薪酬掛鉤現(xiàn)在是134頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一管理技能的總結(jié)：傳達(dá)績(jī)效期望我有哪些方面的優(yōu)勢(shì)我有哪些方面需要完善現(xiàn)在是135頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一第七單元有效溝通現(xiàn)在是136頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一學(xué)習(xí)重點(diǎn)什么是有效溝通哪些情況會(huì)妨礙溝通怎樣進(jìn)行有效溝通員工業(yè)績(jī)不佳時(shí)如何有效溝通現(xiàn)在是137頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一學(xué)習(xí)目的掌握如何進(jìn)行有效溝通學(xué)會(huì)如何避免溝通障礙現(xiàn)在是138頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一管理就是溝通企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。作為管理者，你必須清楚地表達(dá)你對(duì)未來(lái)的要求和對(duì)結(jié)果的看法。

——松下幸之助如果你必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。

——薩姆·沃爾頓現(xiàn)在是139頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一角色扮演活動(dòng)現(xiàn)在是140頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一案便討論：事實(shí)就是事實(shí)邁克的溝通方法存在什么問(wèn)題？現(xiàn)在是141頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一什么是溝通？噪音環(huán)境信息發(fā)訊者思想信息信息收訊者思想反饋現(xiàn)在是142頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一有效溝通的目標(biāo)交流信息表達(dá)情感控制員工工作行為激勵(lì)員工提高績(jī)效現(xiàn)在是143頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一有效溝通的基本原則信任原則尊重原則主動(dòng)原則興趣原則現(xiàn)在是144頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一有效溝通：說(shuō)的藝術(shù)所謂說(shuō)話的藝術(shù)，就是說(shuō)別人想聽的話。

——戴爾·

卡耐基說(shuō)話的4C原則

——清楚（Clear）

——明確（Concise）

——完整（Complete）

——慎重思考（Considerate）現(xiàn)在是145頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一有效溝通：聽的藝術(shù)做個(gè)聽眾往往比做一個(gè)演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美。

——戴爾·

卡耐基積極傾聽的原則

——不說(shuō)話——不打斷別人的話

——感同身受（共鳴）——目光接觸

——點(diǎn)頭示意與表情——適當(dāng)提問(wèn)

——復(fù)述——避免一些小動(dòng)作現(xiàn)在是146頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一有效溝通的障礙不受歡迎的語(yǔ)言（質(zhì)問(wèn)等）非語(yǔ)言障礙（文化背景等）缺乏信任過(guò)濾傾向錯(cuò)覺現(xiàn)在是147頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一溝通的漏斗：人類的局限你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%現(xiàn)在是148頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一溝通的漏斗：人為的過(guò)濾員工匯報(bào)：60%+40%經(jīng)理匯報(bào)：70%+30%總監(jiān)匯報(bào)：80%+20%VP匯報(bào)：90%+10%CEO聽到了什么？現(xiàn)在是149頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一錯(cuò)覺：她是誰(shuí)？現(xiàn)在是150頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一錯(cuò)覺：a與b，哪個(gè)大？ab現(xiàn)在是151頁(yè)\一共有168頁(yè)\編輯于星期一有效溝通七步法確定想傳達(dá)的內(nèi)容