2021-2022年河南省鶴壁市導游資格政策與法律法規(guī)

2021-2022年河南省鶴壁市導游資格政策與法律法規(guī)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.持有效證件的旅游者，可以前往我國規(guī)定對外開放的地區(qū)旅游，此類地區(qū)稱為()。

A.甲類地區(qū)B.乙類地區(qū)C.丙類地區(qū)D.丁類地區(qū)

2.

第

26

題

從我國的基本國情出發(fā)，對出境旅游業(yè)務經(jīng)營權實行特許制度，國家旅游局應遵循（）的原則。

3.根據(jù)消費者權益保護法規(guī)定，消費者在購買商品時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費者可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。

A.是B.否

4.我國國家環(huán)境保護首部《環(huán)境保護法》頒布的時間是（）。

A．1983年

B．1984年

C．1989年

D．1993年

5.某導游員代表旅游企業(yè)在進行帶團過程中進行導游講解和處理旅途中的問題，這種代理關系屬于()A.法定代理B.職務代理C.指定代理D.委托代理

6.

第

16

題

我國海關規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）。

7.根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》，未經(jīng)批準擅自經(jīng)營或者以商務、考察、培訓等方式變相經(jīng)營出國旅游業(yè)務的，由旅游行政部門責令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處違法所得（）的罰款。A.2倍B.3倍C.2～5倍D.5倍

8.旅游者張某帶了下列物品進飯店，其中（）屬于《旅游業(yè)治安管理辦法》嚴禁之列。

A.2000毫升醫(yī)用酒精B.2個丁烷打火機C.20000元現(xiàn)金D.幾件衣服樣品

9.導游資格證的有效期是

A.3年B.5年C.10年D.終身有效

10.

第20題王小姐報名參加某旅行團，出發(fā)的前一天，接到加班通知故不能參加旅游團，為減少損失，王小姐想找人替她參加旅游團，請問是否可以（）。

A.不可以

B.可以，但需支付一定的違約金

C.可以，但需支付一定的違約金并事先通知旅行社

D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付違約金

11.《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》首次發(fā)布國務院層面的部門責任清單，明確了()個部門的監(jiān)管職能。

A.11B.12C.13D.14

12.江蘇全省擁有中國優(yōu)秀旅游城市()座，數(shù)量居全國()。

A.28第二B.29第一C.28第一D.29第二

13.王某與某旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對格式條款有兩種不同的理解發(fā)生爭議，此時應當()給出解釋。

A.本著公平的原則B.作出不利于旅行社一方的C.由上級部門D.按照通常理解

14.保障安全權是消費者最基本的權利。()

A.正確B.錯誤

15.《旅游法》第5條規(guī)定，國家倡導（）的旅游方式。

A.健康、智慧、生態(tài)B.健康、文明、環(huán)保C.智慧、文明、環(huán)保D.生態(tài)、文明、智慧

16.

第

45

題

國內(nèi)航空運輸承運人對旅客隨身攜帶物品的賠償限額為（）元人民幣／人。

17.

第

16

題

旅游者有權了解服務內(nèi)容及其他相關信息，但不包括（）。

18.

19.《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求，“十三五”時期，要推進導游管理體制改革，建立適應市場需求的導游準入制度，加快形成()的導游管理新體制。

A.政府主導、執(zhí)業(yè)自由、服務規(guī)范、社會監(jiān)管

B.政府主導、執(zhí)業(yè)靈活、服務規(guī)范、社會監(jiān)督

C.市場主導、執(zhí)業(yè)靈活、服務規(guī)范、社會監(jiān)督

D.市場主導、執(zhí)業(yè)自由、服務規(guī)范、社會監(jiān)管

20.貫徹新發(fā)展理念，建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，必須堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，以（）為主線。

A.轉(zhuǎn)變發(fā)展方式B.優(yōu)化經(jīng)濟結構C.供給側結構性改革D.轉(zhuǎn)換增長動力

21.

第9題我國已分三批共公布了（）座國家歷史文化名城及（）座增補城市。分兩批公布了中國歷史文化名鎮(zhèn)（）處、中國歷史文化名村（）處。

A.99，4，44，36B.103，0，46，24C.112，4，46，36D.96，6，44，24

22.

第

35

題

文化遺產(chǎn)的范圍不包括（）。

23.在我國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領海中遺存的一切文物屬于

A.集體所有B.發(fā)掘者所有C.國家所有D.發(fā)現(xiàn)者所有

24.娛樂場所取得營業(yè)執(zhí)照后，未按照規(guī)定向公安部門備案的，由縣級()責令改正，給予警告。

A.工商行政部門B.文化行政部門C.公安部門D.旅游行政部門

25.科教興國的含義是（）。A.科學技術是第一生產(chǎn)力B.人口增長與社會生產(chǎn)力的發(fā)展相適應C.進一步擴大對外開放D.依法治國、實行法治

26.國家級風景名勝區(qū)詳細規(guī)劃報（）審批。

A．國務院

B．省級人民政府

C．國務院建設主管部門

D．省級建設主管部門

27.

第34題導游索要小費應承擔的賠償責任是（）。

A.罰款5000元B.將被索要的小費返還C.將被索要的小費雙倍返還D.暫扣導游證6個月

28.()是指旅游投訴處理機構受理投訴后，發(fā)現(xiàn)本旅游投訴處理機構無權管轄該投訴案件，依據(jù)規(guī)定將其移送至有管轄權的旅游投訴處理機構審理。

A.級別管轄B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄

29.

第

35

題

浙東的史學在清代史學發(fā)展上占有重要的地位，開山祖師是（）。

30.甲游客與乙國際旅行社簽訂了一份出國旅游合同，但在合同中沒有明確約定哪一方負擔出境手續(xù)費。根據(jù)我國有關的法律規(guī)定，該手續(xù)費應當由（）負擔。

A.無法確定B.甲C.乙D.甲、乙共同負擔

二、多選題(20題)31.

第

46

題

下列哪些人員不得批準其出境？（）。

32.

第

70

題

以下對質(zhì)量保證金的認識正確的是（）。

33.違約責任的承擔方式有()。

A.繼續(xù)履行B.采取補救措施C.賠償損失D.支付違約金

34.旅行社設立的分社（）。

A．不具備獨立法人資格

B．只能在注冊地的市、縣行政區(qū)域內(nèi)設立

C．實行統(tǒng)一的人事、財務、招徠、接待計劃

D．分社的名稱中應當包含設立社名稱、分社所在地地名

35.下列關于中國公民出境申請的辦理說法中正確的有()。

A.中國公民因私出境，由個人向戶口所在地的市縣公安機關提出申請

B.中國公民因公務出境，由個人向外交部或外交部授權的地方外事部門申請辦理出境證件

C.中國公民因公務出境，由派遣部門向外交部或外交部授權的地方外事部門申請辦理出境證件

D.海員因執(zhí)行任務出境，由港務監(jiān)督局或者港務監(jiān)督局授權的港務監(jiān)督辦理出境證件

36.甲公司總經(jīng)理張某在裝修門面房，其朋友李某來幫忙。在幫忙過程中，李某因失誤從高處摔下受傷，并撞傷門外的游客王某。下列說法正確的是

A.對李某的損害，張某應承擔賠償責任，但可減輕其責任

B.對李某的損害，張某不承擔賠償責任，但可在受益范圍內(nèi)予以適當補償

C.對王某的損害，張某不承擔賠償責任

D.對王某的損害，張某應承擔賠償責任

E.對王某的損害，張某應承擔補充賠償責任章旅行社法律制度

37.下列屬于導游人員基本職責的是()。

A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的協(xié)議，按照接待計劃提供導游服務

B.負責向游客講解中國地方文化和旅游資源

C.配合和督促有關單位安排游客住宿等

D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

38.可持續(xù)發(fā)展要求更加注重經(jīng)濟發(fā)展和（）相協(xié)調(diào)，只有這樣才能避免經(jīng)濟大起大落和社會失穩(wěn)，保持經(jīng)濟社會長期平穩(wěn)較快發(fā)展。

A．政治

B．人口

C．資源

D．環(huán)境

39.在地面施工致害責任，對于施工人的判斷，下列說法正確的是

A.如果某人獨立地承包了施工項目，承包人為施工人

B.在分包的情況下，只要是獨立承建的承包人，就應當認定為施工人

C.在共同承建的情況下，數(shù)個共同的承建人應推選出施工人

D.在共同承建的情況下，數(shù)個共同的承建人都應認定為施工人

E.建造人委托他人施工，受托人都是自然人的，委托人和受托人都是施工人

40.導游員的素質(zhì)要求主要包括()。

A.品德端正B.身心健康C.知識豐富D.技能合格

41.國家建立食品安全風險評估制度，運用科學方法，對（）進行風險評估。

A.食品B.食品添加劑C.食品相關產(chǎn)品中生物性危害因素D.食品相關產(chǎn)品中化學性危害因素E.食品相關產(chǎn)品中物理性危害因素

42.下列（）可屬于集體所有或私人所有的文物，其所有權受法律保護。

A.紀念建筑物B.古建筑C.祖?zhèn)魑奈顳.古墓葬E.石刻

43.申請設立旅行社，申請人應按照《實施細則》規(guī)定向省、自治區(qū)、直轄市旅游主管部門(以下簡稱省級)提交()文件。

A.設立申請書B.經(jīng)營場所證明C.企業(yè)章程D.企業(yè)名稱預先核準通知書E.工商行政管理部門出具的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》

44.導游存在下列()行為，情節(jié)嚴重需要對委派該導游的旅行社予以警告直至責令停業(yè)整頓。

A.向旅游者兜售或購買旅游者物品

B.以明示或暗示方式索要小費

C.與經(jīng)營者串通，欺騙消費者消費

D.導游擅自減少旅游項目

E.導游擅自增加旅游項目

45.《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則是

A.自愿、平等、公平、誠實信用原則

B.對消費者特別保護的原則

C.國家保護消費者合法權益不受侵犯原則

D.全社會共同保護消費者合法權益的原則

E.消費者與經(jīng)營者權利義務一致性原則

46.訴訟過程中，堅持充分辯論的原則，其作用是()。A.有利于審判機關了解雙方當事人爭執(zhí)的焦點

B.有利于審判機關全面了解案情

C.有利于提供有力證據(jù)

D.有利于審判機關作出公正的判決

47.

第47題航空公司的服務應包含以下內(nèi)容（）。

A.飛行安全B.航班正常C.優(yōu)質(zhì)服務D.不承載拒絕接受安檢的游客

48.

第

68

題

在處理突發(fā)事件時，應遵循的原則是（）。

49.

第

45

題

我國自然保護區(qū)可以劃分為（）。

50.對格式條款的理解發(fā)生爭議時，應按照()解釋。

A.不利于提供格式條款一方B.有利于非格式條款提供一方C.通常理解予以解釋D.非格式條款

三、判斷題(20題)51.

A.是B.否

52.代理人在代理權限內(nèi)所做的一切行為，其法律后果應由被代理人承受。()

A.是B.否

53.旅游服務熱線是12308。A.是B.否

54.防范、制止和懲治危害國家安全犯罪，應當堅持法治原則。（）

A.是B.否

55.旅行社自交納或者補足質(zhì)量保證金之日起2年內(nèi)未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會公告。（）

A.是B.否

56.旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社向指定銀行交存，旅游行政管理部門監(jiān)督和管理，用于保障旅游者權益的專用款項。（）

A.是B.否

57.

第

77

題

旅行社被吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可的，其主要負責人在旅行社業(yè)務經(jīng)營許可被吊銷之日起3年內(nèi)不得擔任任何旅行社的主要負責人。（）

A.是B.否

58.旅行社責任保險是指旅行社根據(jù)保險合同的約定．向保險公司支付保險費．保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中．致使旅游人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任．承擔賠償保險金責任的行為．()

A.是B.否

59.《憲法》規(guī)定，監(jiān)察委員會依照法律規(guī)定獨立行使監(jiān)察權，不受行政機關、社會團體和個人的干涉。

A.是B.否

60.《旅行社條例》規(guī)定，設立社對分社實行統(tǒng)一安排的制度規(guī)范。

A.是B.否

61.因妨害國(邊)境管理受到刑事處罰的，在刑罰執(zhí)行完畢之日起五年內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務經(jīng)營活動。（）

A.是B.否

62.我國導游證采用電子證件形式，由國務院旅游主管部門制定格式標準，由各級旅游主管部門通過全國旅游監(jiān)管服務信息系統(tǒng)實施管理。

A.是B.否

63.

第

83

題

在《中華人民共和國合同法》中，采取補救措施的目的在于消除、減輕因違約給對方當事人造成的損失。（）

A.是B.否

64.

A.是B.否

65.國家倡導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費。（）

A.是B.否

66.中國公民出境、入境必須從指定的口岸通行，并接受邊防檢查機關的檢查。()

A.是B.否

67.人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認定旅行社損害旅游者合法權益，旅行社拒絕或者無力賠償?shù)?，人民法院可以從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款。（）

A.是B.否

68.旅行社質(zhì)量保證金是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權益的專用款項。()

A.是B.否

69.旅客乘坐民用航空器，客票遺失，其運輸合同也隨之失效。()

A.是B.否

70.“旅游不文明行為記錄”形成后，根據(jù)被記錄人采取補救措施挽回不良影響的程度、對文明旅游宣傳引導的社會效果，經(jīng)評審委員會審議后可縮短記錄期限。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

1

題

格式條款是當事人為了__________而預先擬定并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。

72.

第

2

題

旅游認證管理制度，是對（）任職資格的限制，即擔任旅行社和（），必須經(jīng)過（），并持有（）人民政府旅游部門頒發(fā)的資格證書方可上任，共有（）個類別。

73.

第

8

題

在旅游行程中，旅游者有權拒絕參加旅行社在__________之外安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目。

74.

第

2

題

導游人員在帶團旅游活動中有損國家利益扣（）分。

75.

第

6

題

旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務應取得國際旅行社資格滿（）年。

五、簡答題(3題)76.

第

53

題

旅游法律關系的產(chǎn)生，變更和消滅都是由一定的旅游事實引起的。旅游法律事實包括哪兩方面內(nèi)容？

77.即將寄送的價目表，拍賣廣告，招標廣告，招股說明書，商業(yè)廣告屬于要約還是要約邀請？

78.什么是旅行社質(zhì)量保證金?對旅行社質(zhì)量保證金有哪些規(guī)定?

六、案例分析題(2題)79.

第

56

題

2007年11月，毛某等16人參加了G省某國際旅行社組織的“新加坡一馬來西亞一泰國一中國香港”l5日貴賓旅游團。后因境外旅行社接待中出現(xiàn)服務質(zhì)量問題，遂向旅游行政管理部門投訴，要求旅行社賠償損失。經(jīng)查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐飲等方面確實存在低于原合同約定標準的情況。

請依據(jù)所學法律、法規(guī)知識回答下列問題。

①該旅行社是否應承擔賠償責任？有何法律依據(jù)？

②旅游行政管理部門應作出怎樣的處罰決定？

80.案例二：2009年5月，某旅行社組織了黃山5日游旅游團，安排本社導游李某作全程陪同，李某剛從大學畢業(yè)，從事導游工作時間不長，但組織能力較強，旅游知識較為豐富。在前往黃山的火車上，李某為游客介紹了沿途的風土人情及風景名勝。游客張某等2人卻覺得不刺激，非要李某講幾個“黃色”笑話，李某婉言拒絕。張某等人遂產(chǎn)生怨氣。到達黃山后，張某借故自己的手機不見了，要搜查李某的包，遭到了李某的拒絕。但張某等人以起訴李某所在旅行社為由堅持搜查。李某想到自己剛參加工作，為了避免旅行社遭受投訴，同意了張某等人的做法。

導游李某拒絕游客張某講“黃色”笑話，符合導游人員的()行為規(guī)范。

A.忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”

B.嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

C.自尊、自愛，不失人格、國格

D.自覺遵紀守法，注意小節(jié)

參考答案

1.A(1)甲類地區(qū)——我國規(guī)定對外開放的地區(qū)；(2)乙類地區(qū)——已對外開放、控制開放的新增加開放地區(qū)；(3)丙類地區(qū)——只準許經(jīng)常去考察、進行技術交流、現(xiàn)場施工等公務活動的一般性對外開放地區(qū)；(4)丁類地區(qū)——不對外國人開放的地區(qū)。故選A項。

2.D

3.Y

4.C

5.B

6.D

7.C根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》，未經(jīng)批準擅自經(jīng)營或者以商務、考察、培訓等方式變相經(jīng)營出國旅游業(yè)務的，由旅游行政部門責令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處違法所得2倍至5倍的罰款。

8.A

9.D導游資格證目前已經(jīng)改為終身有效了。

10.DD

[解析]旅游合同中，旅游者是債權人，旅行社是債務人，債權人可以轉(zhuǎn)讓權利，并通知債務人，不必支付違約金。

11.B

12.A江蘇全省擁有中國優(yōu)秀旅游城市28座，數(shù)量居全國第二。

13.B根據(jù)《合同法》第41條規(guī)定：對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。該題格式條款由旅行社制定，應此應當作出不利于旅行社一方的解釋。

14.A

15.B《旅游法》第5條規(guī)定，國家倡導健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵各類社會機構開展旅游公益宣傳，對促進旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的單位和個人給予獎勵。

16.B

17.C

18.C

19.C

20.C必須堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，以供給側結構性改革為主線，推動經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，提高全要素生產(chǎn)率，著力加快建設實體經(jīng)濟、科技創(chuàng)新、現(xiàn)代金融、人力資源協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)體系，著力構建市場機制有效、微觀主體有活力、宏觀調(diào)控有度的經(jīng)濟體制，不斷增強我國經(jīng)濟創(chuàng)新力和競爭力。

21.A1982年、1986年、1994年，國務院分三批公布了99座國家級歷史文化名城。排除BCD三項。

22.A

23.C我國《文物保護法》規(guī)定：“中華人民共和國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領海中遺存的一切文物屬于國家所有。”

24.C

25.A

26.C

27.C在此要分清賠償責任與行政處罰的區(qū)別。對于索要小費的導游，要由旅游行政管理部門對其處罰，包括責令改正，處1000元以上、3萬元以下罰款，沒收違法所得，如果情節(jié)嚴重，甚至要吊銷導游證。而賠償責任則是導游所在的旅行社對旅游者的賠償，適用質(zhì)量保證金賠償，其標準是索要小費的2倍。

28.C

29.A

30.C

31.AB

32.AD

33.ABCD

34.ABD

35.ACD根據(jù)中國公民出入境管理的相關規(guī)定，中國公民因私出境，應向戶口所在地的市縣公安機關提出申請；中國公民因公務出境，由派遣部門向外交部或外交部授權的地方外事部門申請辦理出境證件；海員因執(zhí)行任務出境，由港務監(jiān)督局或者港務監(jiān)督局授權的港務監(jiān)督辦理出境證件。所以該題選擇ACD。

36.AD

37.ABCD導游人員是旅游活動的組織者，其基本職責主要有：(1)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃，安排和組織游客游覽、參觀；(2)負責向游客導游、講解，介紹中國地方文化和旅游資源；(3)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保證游客的人身和財產(chǎn)安全；(4)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。

38.BCD

39.ABD

40.ABCD

41.ABCDE國家建立食品安全風險評估制度，運用科學方法，根據(jù)食品安全風險監(jiān)測信息、科學數(shù)據(jù)以及有關信息，對食品、食品添加劑、食品相關產(chǎn)品中生物性、化學性和物理性危害因素進行風險評估。

42.ABC

43.ABCE

44.ABC根據(jù)《導游人員管理條例》第23條的規(guī)定，導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告;對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。根據(jù)《導游人員管理條例》第24條的規(guī)定，導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的，并處沒收違法所得;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告;對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓;構成犯罪的，依法追究刑事責任。故可知本題正確答案為ABC。

45.ABCD

46.ABD堅持充分辯論的訴訟原則，有利于審判機關了解雙方當事人爭執(zhí)的焦點，有利于審判機關全面了解案情，有利于審判機關作出公正的判決。

47.ABCABC

[解析]D項不承載拒絕接受安檢的游客不是服務，而是航空運輸企業(yè)的權力。

48.ACE

49.AC

50.ABCDABCD

[解析]ABCD合同法第四十一條規(guī)定：對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。

51.Y

52.Y

53.N12308熱線，全稱“12308外交部全球領事保護與服務應急熱線”。

54.Y

55.N旅行社自交納或者補足質(zhì)量保證金之日起3年內(nèi)未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅游服務質(zhì)量保證金的繳存數(shù)額