2021年浙江省金華市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)

2021年浙江省金華市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.《旅游法》第九十六條規(guī)定，旅行社發(fā)生()的，旅游主管部門將責令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款。

A.未向臨時聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費用的

B.未向臨時聘用的導(dǎo)游支付勞動報酬的

C.未向臨時聘用的導(dǎo)游支付帶團補貼的

D.未向臨時聘用的導(dǎo)游支付社會保險費用的

2.

第

24

題

重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟損失在（）者。

A.1萬元人民幣以下

B.1萬元至10萬元（含10萬元）人民幣

C.10萬元至100萬元（含100萬元）人民幣

D.100萬元人民幣以上

3.歷史文化城鎮(zhèn)、街道、村莊的布局、環(huán)境、歷史風貌等遭到嚴重破壞的，由()撤銷其歷史文化名城稱號。A.縣級以上人民政府B.省、自治區(qū)以上旅游局C.省、自治區(qū)、直轄市人民政府D.國務(wù)院

4.

第

30

題

特別重大事故是指一次事故造成旅游者（），或經(jīng)濟損失在100萬元以上的事故。

5.投訴人()以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。

A.4人B.8人C.15人D.20人

6.黨的十六大報告指出，我們主張建立公正合理的國際政治、經(jīng)濟新秩序，各國在政治上要（）。

A．相互尊重，共同協(xié)商

B．相互促進，共同維護

C．相互促進，共同發(fā)展

D．相互借鑒，共同繁榮

7.申請設(shè)立旅行社，受理申請的旅游主管部門不予以許可的，應(yīng)當（）。

A.通知申請人并說明理由B.電話通知申請人并說明理由C.書面通知申請人并說明理由D.當面通知申請人并說明理由

8.我國有權(quán)確認合同無效的是()A.當事人B.公證機關(guān)C.工商行政部門D.法院和仲裁機構(gòu)

9.被吊銷食品生產(chǎn)、流通或者餐飲服務(wù)許可證的單位，其直接負責的主管人員自處罰決定作出之日起（）內(nèi)不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。

A．1年

B．2年

C．3年

D．5年

10.年檢主管部門在每年年檢后，應(yīng)當發(fā)布年檢通告，對沒有通過年檢的旅行社，年檢主管部門可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定()。

A.注銷其營業(yè)執(zhí)照B.注銷許可證C.罰款停業(yè)D.進行整頓

11.旅游消費者向旅游經(jīng)營者索要服務(wù)單據(jù)，旅游經(jīng)營者()。

A.可根據(jù)情況出具B.必須出具C.應(yīng)盡量滿足D.根據(jù)單據(jù)不同用途出具

12.

第

43

題

旅行社與F景區(qū)簽訂一份客房租賃合同，約定先住宿后付費。合同簽訂后F景區(qū)有確切證據(jù)證明E有喪失商業(yè)信譽的行為。根據(jù)《合同法》，F(xiàn)景區(qū)可以行使（）。

13.設(shè)立分社或服務(wù)網(wǎng)點的旅行社設(shè)立登記后，應(yīng)當在（）內(nèi)持規(guī)定的文件向所在旅游主管部門備案并領(lǐng)取備案登記證明。

A.3日B.3個工作日C.7日D.7個工作日

14.

第

21

題

如果承運人出具的客票不符合規(guī)定，合同仍然有效，但（）。

15.旅行社招徠、接待旅游者，應(yīng)當制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案。其中出境旅游檔案保存期最低為()年。

A.5B.10C.3D.1

16.《民用航空法》規(guī)定，因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應(yīng)當()

A.承擔全部責任B.承擔主要責任C.承擔次要責任D.承擔責任

17.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處()處罰。

A.500元以下的罰款

B.500元以上1000元以下的罰款

C.1000元以上3000元以下的罰款

D.暫扣導(dǎo)游證3至6個月

18.《國民旅游休閑綱要(2013~2020年)》規(guī)定，()年，我國職工帶薪年休假制度基本得到落實。

A.2020B.2025C.2030D.2035

19.銀行提供旅行社質(zhì)量保證金擔保的

A.由銀行向許可的旅游行政管理部門出具《旅行社質(zhì)量保證金銀行擔保函》

B.由銀行和旅行社共同向所在地旅游行政管理部門出具《旅行社質(zhì)量保證金擔保證明》

C.擔保期屆滿前5工作日，應(yīng)續(xù)辦擔保手續(xù)

D.銀行擔保期限不得少于6個月

20.

第38題根據(jù)導(dǎo)游人員的計分管理政策，導(dǎo)游講解質(zhì)量差或不講解的，應(yīng)被扣（）。

A.2分B.4分C.6分D.8分

21.

第31題某導(dǎo)游帶團赴華東五市旅游，返程期間困餐標問題與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，一氣之下擅自離團返沈，造成該團無人負責，對旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用應(yīng)由（）。

A.此導(dǎo)游承擔并賠償全部旅游費用30%的違約金

B.旅行社承擔并賠償全部旅游費用20%的違約金

C.旅行社承擔并賠償全部旅游費用30%的違約金

D.旅行社與導(dǎo)游共同承擔并賠償全部旅游費用20%的違約金

22.

第

24

題

旅客乘車旅行必須具備的條件應(yīng)當是（）。

23.社會主義的初級階段，必須建立以按勞分配為主體，()的收入分配制度。A.公平優(yōu)先、兼顧效率B.效率優(yōu)先、兼顧公平C.公平合理、統(tǒng)籌兼顧D.國家、集體、個人三者利益相統(tǒng)一

24.

第

35

題

導(dǎo)游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動的，應(yīng)當（）。

25.

第13題根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會不得從事（）。

A.消費信息和咨詢服務(wù)B.支持消費者提起訴訟C.商品經(jīng)營和營利性服務(wù)D.調(diào)解服務(wù)

26.必須統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩個大局，始終不渝走和平發(fā)展道路、奉行____的開放戰(zhàn)略。A.互利共贏B.互相合作C.包容互信D.開放共贏

27.《旅游投訴處理辦法》屬于

A.全國人大制定的法律B.國務(wù)院制定的行政法規(guī)C.全國人大常委會制定的法律D.國家旅游局制定的行政規(guī)章

28.

第

30

題

游客趙某在某超市購物時，超市值班經(jīng)理懷疑趙某偷走了商店的商品，便對趙某攜帶的旅行包進行了搜查，超市值班經(jīng)理的行為侵犯了消費者的（）。

29.在社會主義初級階段的所有制結(jié)構(gòu)中，處于主體地位的是()。

A.公有制經(jīng)濟B.國有經(jīng)濟C.混合所有制經(jīng)濟D.股份經(jīng)濟

30.

第

20

題

外國人在中國農(nóng)村居民家住宿，須于抵達后的（）小時內(nèi)向當?shù)嘏沙鏊驊艏k公室申報。

二、多選題(20題)31.旅行社公告制度的內(nèi)容包括

A.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的頒發(fā)、變更、吊銷、注銷情況

B.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的存繳數(shù)額降低

C.旅行社的違法經(jīng)營行為、誠信記錄

D.旅行社的經(jīng)營業(yè)績

E.旅游者投訴信息

32.我國采取的簽證制度有

A.一次簽證一次有效B.一次簽證3次有效C.一次簽證5次有效D.多次簽證E.免除簽證

33.因合同糾紛提起的訴訟，由()人民法院管轄。

A.合同簽訂地B.原告住所地C.被告住所地D.合同履行地

34.

第51題國際旅行社不得從事以下業(yè)務(wù)：（）。

A.勞務(wù)輸出B.出國留學C.出國訪問D.商務(wù)考查

35.《旅游投訴處理辦法》第九條規(guī)定了下列不予受理的情形

A.人民法院已經(jīng)受理或者處理的

B.仲裁機構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的

C.旅游投訴處理機構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的

D.不屬于旅游投訴處理機構(gòu)職責范圍或者管轄范圍的

E.超過旅游合同結(jié)束之日30天的

36.“十二五”時期．江蘇省六大戰(zhàn)略包括()。

A.可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略B.經(jīng)濟國際化戰(zhàn)略C.科教與人才強省戰(zhàn)略D.城鄉(xiāng)發(fā)展一體化戰(zhàn)略

37.

第

61

題

根據(jù)《娛樂場所管理條例》規(guī)定，（）人員不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所從業(yè)。

38.

第47題關(guān)于旅行社責任保險的期限和金額的規(guī)定主要有（）。

A.旅行社責任保險的期限為一年

B.旅行社辦理國內(nèi)旅游旅行社責任保險的每人責任賠償限額不得低于8萬元

C.國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額不低于人民幣400萬元

D.旅行社組織高風險旅游項目可以另行與保險公司協(xié)商投保附加保險事宜

39.中國保監(jiān)會及其派出機構(gòu)依法對旅行社責任保險的（）進行管理。A.保險條款B.保險費C.保險費率D.保險時間E.保險單位

40.經(jīng)復(fù)核，星級飯店不能達到標準規(guī)定的，星級飯店評定機構(gòu)可根據(jù)具體情況（）。

A.簽發(fā)警告通知書B.通報批評C.處以罰金D.降低或取消星級E.不準申請重新評定星級

41.對不遵守中國法律的外國人，中國政府主管機關(guān)可以（）。

A.縮短其在中國停留的期限B.取消其在中國居留的資格C.沒收護照D.注銷護照E.治安拘留

42.旅行社變更()等登記事項或者終止經(jīng)營的，應(yīng)當?shù)焦ど绦姓芾聿块T辦理相應(yīng)的變更登記或者注銷登記。

A.名稱、B.經(jīng)營場所C.出資人D.法定代表人E.固定電話

43.旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時，應(yīng)當對旅游合同的具體內(nèi)容作出（）的說明。

A.真實B.準確C.完整D.全面E.公平

44.違約責任承擔方式主要有()。

A.繼續(xù)履行B.返還財產(chǎn)C.采取補救措施D.賠償損失

45.

第

52

題

旅游安全事故從程度上來看，包括（）幾個等級。

46.需要立即（）被投訴人的損害行為的，應(yīng)當由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構(gòu)管轄。A.糾正B.制止C.停止D.終止E.改正

47.

第69題導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，（），可以調(diào)整和變更接待計劃。

A.遇有可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的緊急情況時

B.經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意

C.經(jīng)征得領(lǐng)隊及部分旅游者的同意(⊙o⊙)

D.立即報告旅行社

48.根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，下列哪些行為可以吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證?()

A.旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的

B.旅行社不投保旅行社責任險

C.旅行社為旅游者安排或介紹的旅游活動含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容

D.旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或作虛假宣傳

49.旅游合同的內(nèi)容主要有

A.當事人的名稱B.旅游景點的簡介C.旅游價格D.履行期限E.違約責任

50.遇到下榻的酒店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員要帶領(lǐng)游客自救，以下采取的正確做法有()。

A.引導(dǎo)游客迅速從電梯和樓梯等出口逃離

B.用濕毛巾捂住口、鼻，貼近墻根爬行

C.大火封門無法逃脫時，用浸濕的被褥堵嚴大門

D.若身上著火，可就地打滾

E.搖動色彩鮮艷的衣物以求救援

三、判斷題(20題)51.旅游糾紛按其性質(zhì)可以劃分為旅游民事糾紛、旅游經(jīng)濟糾紛、旅游政治糾紛和旅游刑事糾紛。

A.是B.否

52.勞務(wù)派遣的接受方對勞務(wù)派遣工作人員的侵權(quán)行為承擔過錯責任。

A.是B.否

53.

第

44

題

交通通信、水利、電網(wǎng)及城市基礎(chǔ)設(shè)施的嚴重不足是制約西部經(jīng)濟發(fā)展的主要“瓶頸”因素。

A.是B.否

54.旅游飯店星級的標志和證書由相應(yīng)的旅游飯店星級評定機構(gòu)制作、頒發(fā)。（）

A.是B.否

55.

第

69

題

旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進行賠付。（）

A.是B.否

56.旅行社質(zhì)量保證金用于賠償因旅行社原因所造成的旅游者損失和合作單位損失。()

A.是B.否

57.旅行社責任保險人身傷亡責任限額不得低于30萬元人民幣。

A.是B.否

58.第

48

題

申請旅游質(zhì)量保證金賠償?shù)纳暾埲?，請求賠償?shù)臅r效期限從申請人受侵害事實發(fā)生時開始計算，90天之內(nèi)。

A.是B.否

59.

第

75

題

未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。（）

A.是B.否

60.旅游安全是旅游業(yè)的生命線。沒有安全，便沒有旅游。

A.是B.否

61.在現(xiàn)階段，社會主義初級階段的理論是我們黨制定方針政策的基本依據(jù)。()

A.是B.否

62.某外國人攜帶文物出境，可不用申報。

A.是B.否

63.對已經(jīng)評定星級的飯店，國家實行有計劃、有重點的復(fù)核檢查，至少每兩年復(fù)核一次。()

A.是B.否

64.導(dǎo)游人員上崗必須持有導(dǎo)游資格證。()

A.是B.否

65.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為5年。

A.是B.否

66.旅游合同應(yīng)當包括旅游起止時間、行程、價格、違約責任等內(nèi)容，且合同由組團社和旅游者各持一份。()

A.是B.否

67.根據(jù)《合同法》規(guī)定，對造成對方人身傷害的免責條款無效。()

A.是B.否

68.黨的基本路線規(guī)定了初級階段的奮斗目標，即把我國建設(shè)成為社會主義現(xiàn)代化的國家。（）

A.是B.否

69.新時代國防和軍隊建設(shè)的分為三個發(fā)展階段。第一階段到2030年，基本實現(xiàn)機械化，信息化建設(shè)取得重大進展，戰(zhàn)略能力有大的提升。（）

A.是B.否

70.導(dǎo)游人員私自兜售商品，旅行社應(yīng)當賠償購物價款的20%。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

11

題

鐵路賠償原則涉及三個概念：（）；（）；貨物運輸保險。

72.

第

1

題

山東旅游業(yè)的宣傳口號：（）。

73.第

8

題

我國政治體制改革的目標是（）。

74.

75.

第

7

題

愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線，是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的，有各民主黨派和各人民團體參加的，包括全體社會主義勞動者、（）和（）的廣泛的政治聯(lián)盟。

五、簡答題(3題)76.違約責任承擔方式有哪些?

77.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，有哪些情形的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金?

78.

第

81

題

導(dǎo)游人員違反合同約定，擅自改變活動日程變更參觀項目，損害旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)如何賠償旅游者？

六、案例分析題(2題)79.(2)李先生是否可以要求旅行社賠償?

80.

第

103

題

某對外經(jīng)貿(mào)學院法語系學生白某先后兩次報名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團導(dǎo)游實習機會。2007年8月，正值旅游旺季，該國際社導(dǎo)游不足，遂聘甩白某充任導(dǎo)游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進行導(dǎo)游活動給予了罰款處罰。白某對處罰不服，認為自己并非擅自進行導(dǎo)游活動，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當，遂向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。

問題：

①白某的看法是否成立?有何依據(jù)?

②旅行社能否聘用白某從事導(dǎo)游工作?有何依據(jù)?

參考答案

1.A

2.C

3.CC

[解析]歷史文化名城由國務(wù)院公布或撤銷，歷史文化城鎮(zhèn)、街道、村莊由省自治區(qū)、直轄市人民政府公布或予以撤銷。

4.D

5.A

6.A

7.C根據(jù)《旅行社條例》第7條的規(guī)定，申請設(shè)立旅行社，受理申請的旅游行政管理部門應(yīng)當自受理申請之日起20個工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。不予許可的，書面通知申請人并說明理由。

8.D

9.D

10.B年檢主管部門在每年年檢后，應(yīng)當發(fā)布年檢通告，對沒有通過年檢的旅行社，年檢主管部門可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定注銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。所以該題選擇B項。

11.B根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第21條的規(guī)定，經(jīng)營者有出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。體現(xiàn)在：(1)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；(2)消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

12.D

13.B

14.B

15.C

16.D

17.A根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第21條的規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。所以選A項。

18.A

19.A銀行提供保證金擔保的，由銀行向許可的旅游行政管理部門出具《旅行社質(zhì)量保證金銀行擔保函》。銀行擔保期限不得少于1年。擔保期屆滿前3個工作日，應(yīng)續(xù)辦擔保手續(xù)。

20.CC

[解析]向旅游者兜售物品或購買旅游者物品，以明示或暗示方式向旅游者索要小費，講解質(zhì)量差或不講解，私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的扣6分。

21.C導(dǎo)游過錯造成違約的，由旅行社先行賠付，承擔并賠償全部旅游費用30%的違約會。

22.B

23.B

24.D

25.CC

[解析]根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。

26.A

27.D是由國家旅游局制定的行政規(guī)章。

28.C

29.A

30.D

31.ABCE

32.ADE

33.CD因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或合同履行地人民法院管轄。

34.ABCD

35.ABCD

36.ABCD“十二五”時期，江蘇省六大戰(zhàn)略包括：科教與人才強省戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略、城鄉(xiāng)發(fā)展一體化戰(zhàn)略、經(jīng)濟國際化戰(zhàn)略、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

37.ABD

38.ABDABD

[解析]C項國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額不低于人民幣200萬元。

39.AC

40.ABD

41.AB

42.ABD根據(jù)《旅行社條例》第12條的規(guī)定，旅行社變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人等登記事項或者終止經(jīng)營的，應(yīng)當?shù)焦ど绦姓芾聿块T辦理相應(yīng)的變更登記或者注銷登記，并在登記辦理完畢之日起10個工作日內(nèi)，向原許可的旅游行政管理部門備案，換領(lǐng)或者交回旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

43.ABC

44.ACD《合同法》第107條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)"-3承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。所以本題正確答案為ACD。

45.ACDE

46.AB

47.ABD必須征得大多數(shù)旅游者的同意才可。

48.ABC

49.ACDE根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第五十八條的規(guī)定，旅游合同應(yīng)當采用書面形式。包括下列內(nèi)容：(1)旅行社旅游者的基本信息：(2)旅游行程安排;(3)旅游團成團的最低人數(shù);(4)交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標準;(5)游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間;(6)自由活動時間安排;(7)旅游費用及其交納的期限和方式;(8)違約責任和解決糾紛的方式;(9)法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。

50.BCDE

51.N旅游糾紛按其性質(zhì)可以劃分為旅游民事糾紛、旅游經(jīng)濟糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛。

52.N

53.Y

54.N

55.N

56.N旅行社質(zhì)量保證金?？顚Ｓ?，只用于對旅游者損失的賠償。

57.N

58.Y

59.Y

60.Y

61.Y

62.N文物是我國寶貴的財物，因此我國《文物保護法》規(guī)定：“國有文物，非國有文物中的珍貴文物和國家規(guī)定禁止出境的其他文物，不得出境;但依照本法規(guī)定出境展覽或者因特殊需要經(jīng)國務(wù)院批準出境的除外?！薄拔奈锍鼍?，座當經(jīng)國務(wù)院文物行政部門指定的文物進出境審核機構(gòu)審核。經(jīng)審核允許出境的文物，由國務(wù)院文物行政部門發(fā)給文物出境許可證，從國務(wù)院文物行政部門指定的口岸出境。任何單位和個人運送、郵寄、攜帶文物出境，應(yīng)當向海關(guān)申報;海關(guān)憑文物出境許可證放行?！?/p>

63.N×

[解析]對已經(jīng)評定星級的飯店，國家實行有計劃、有重點的復(fù)核檢查，至少每年復(fù)核一次。

64.N導(dǎo)游人員上崗必須持有導(dǎo)游證。

65.N

66.Y

67.Y

68.N

69.N第一階段到2020年，基本實現(xiàn)機械化，信息化建設(shè)取得重大進展，戰(zhàn)略能力有大的提升。

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