哈佛汽車哈佛經(jīng)理的交往禮儀1

[哈佛汽車]哈佛經(jīng)理的交往禮儀(1一、介紹介紹和被介紹是社交中常見而重要的一環(huán)。介紹的規(guī)格雖不必嚴(yán)格遵守，但了解這些禮節(jié)就等于把握了一把通往社交之門的鑰匙。特殊是對(duì)企業(yè)家來，常常需要與生人打交道，了解了這些禮節(jié)就能關(guān)心他更好地進(jìn)行社交活動(dòng)。正式介紹在較為正式、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規(guī)章：其一是把年輕的人介紹給年長(zhǎng)的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。比如，要把一位約翰介紹給一個(gè)瑪麗的女性，就可以這樣介紹："約翰，讓我把瑪麗介紹給你好嗎？'然后給雙方作介紹："這位是瑪麗，這位是約翰。'假如女方是你的妻子，那你就先介紹對(duì)方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(zhǎng)輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位長(zhǎng)輩，可以這樣說："王老師，我很榮幸能介紹約翰來見您。'在介紹時(shí)，最好是姓名并提，還可附加簡(jiǎn)短的說明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長(zhǎng)等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開頭交談的話題。假如介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會(huì)使初識(shí)的交談更加順當(dāng)。非正式介紹假如是在一般的、非正式的場(chǎng)合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假如大家又都是年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、開心為宗旨。介紹人說一句："我來介紹一下'，然后即作簡(jiǎn)潔的介紹，也不必過于講究先介紹誰、后介紹誰的規(guī)章。最簡(jiǎn)潔的方式唯恐莫過于直接報(bào)出被介紹者各自的姓名。也不妨加上"這位是'、"這就是'之類的話以加強(qiáng)語氣，使被介紹人感到親切和自然。在把一個(gè)伴侶向眾人作介紹時(shí)，說句"諸位，這位是瑪麗'也就可以了。在非正式的聚會(huì)上，你可實(shí)行一種"隨機(jī)'的方式為伴侶作介紹："約翰，你熟悉瑪麗嗎？'"約翰，你見過瑪麗了嗎？'然后把約翰引見給瑪麗。即便約翰是你的好友，也不應(yīng)在作介紹時(shí)過于任憑："約翰，過來見見瑪麗。'或者，"約翰，過來和瑪麗握握手。'這種介紹讓人聽起來覺得缺乏友善和禮貌。在聚會(huì)中，友好、開心的氣氛比什么都重要。作介紹時(shí)，一般不要稱其中某人為"我的伴侶'，由于這好像示意另外一個(gè)人不是你的伴侶，顯得不友善，也不禮貌。除非特別狀況，人們一般都不習(xí)慣毛遂自薦，主動(dòng)地自報(bào)姓名。假如你想知道某人的名字，最好是先找個(gè)第三者問一問："那位穿西裝的是誰呀？'其后在你和這位穿西裝的瑪麗見面時(shí)就可以說："你好，瑪麗。'無論如何不要莽撞地問人家："你叫什么名字？'這顯得唐突。假如萬不得己也應(yīng)說得動(dòng)聽一點(diǎn)："對(duì)不起，不知該怎么稱呼您？'自我介紹有時(shí)企業(yè)家為了某事需要結(jié)識(shí)某人，在沒有人介紹的狀況下你也可以直截了當(dāng)?shù)刈晕医榻B："我叫約翰，我們?cè)趶V州見過一面。'或者是："你是瑪麗吧，我是約翰，你弟弟的伴侶。'假如能找出你和對(duì)方的某種聯(lián)系作為介紹時(shí)的簡(jiǎn)注，這當(dāng)然是再好不過了，但即使是素昧平生也沒什么關(guān)系，只要你能彬彬有禮，對(duì)方自然也會(huì)以禮相待。"在介紹時(shí)如何應(yīng)對(duì)當(dāng)介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)相互問候："你好。'假如在"你好'之后再重復(fù)一遍對(duì)方的姓名或稱謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對(duì)于長(zhǎng)者或出名望的人，重復(fù)對(duì)其帶有敬意的稱謂無疑會(huì)使對(duì)方感到開心。假如由你負(fù)責(zé)出面組織一個(gè)聚會(huì)，屆時(shí)你就應(yīng)站在門口歡迎來客。假如是正式一點(diǎn)的私人聚會(huì)，女仆人則應(yīng)站在門口，男仆人站在她旁邊，兩人均須與每一位來客握手問候。按現(xiàn)代西方禮節(jié)，當(dāng)一位婦女走進(jìn)房?jī)?nèi)，在座的男子應(yīng)起立為禮。但若在座之中也有婦女的話，則此禮可免，這時(shí)只需男女仆人和其家人起身迎客就行了。一般來講，男子應(yīng)等女子入座后自己再就座。假如有位女子走過來和某男子交談，他就應(yīng)站起來說話。但假如是在某種公共場(chǎng)所，如劇院、餐館等也不必過于講究這種禮節(jié)，以免影響別人。用好交際的稱呼人際交往離不開語言，假如把交際語言比方成浩浩蕩蕩的大軍，那么稱呼語便是這支大軍的先鋒官，沒見哪個(gè)人不打招呼就說話的。然而僅僅有稱呼也不行，還要看你的稱呼是否合適，由于人們對(duì)稱呼的恰當(dāng)與否，一般來說都很敏感。尤其是初交者，它在肯定程度上影響著你這次交際的成敗?？梢姺Q呼語的使用是很重要的。那么，究竟在交往中派出什么樣的"先鋒官'才恰到好處呢？怎樣避開稱呼的"張冠李戴'在企業(yè)家的交際活動(dòng)中，特殊是在一些慰問、會(huì)客、迎送等人們接觸不多而時(shí)間又比較短暫的場(chǎng)合中，簡(jiǎn)單發(fā)生把稱呼弄錯(cuò)的張冠李戴現(xiàn)象。這樣不僅失禮、令人尷尬，有時(shí)還會(huì)影響交際效果。如何避開張冠李戴呢？1.企業(yè)家要從思想上熟悉到張冠李戴的消極作用和不良影響在某市的一次經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會(huì)上，一方的負(fù)責(zé)人竟連續(xù)發(fā)生張冠李戴的現(xiàn)象，引起了另一方的留意，覺得這樣的合頭腦不清楚，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)力量不行信任，從而取消了合作的準(zhǔn)備。可見，對(duì)張冠李戴的現(xiàn)象必需引起留意，由于它是交際活動(dòng)的障礙。2.事先要有充分的預(yù)備交際剛開頭時(shí)，一般雙方都要相互介紹，但比較簡(jiǎn)略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對(duì)會(huì)見對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個(gè)初步的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過介紹后，印象就比較深刻。必要時(shí)，在入室落座或會(huì)談、就餐前，再做一次具體介紹。有條件的，交換名片則更抱負(fù)。3.留意觀看對(duì)方的特征，把握記憶方法介紹，要留意觀看被介紹者的服飾、體態(tài)、語調(diào)、動(dòng)作等，特殊留意突出特征或個(gè)性特征。對(duì)統(tǒng)一著裝的人，要非常留意觀看高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。4.留意把握主要人物在人員較多，一下難以全部記住時(shí)，要首先留意了解和熟識(shí)主要對(duì)象（帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人）和與自己對(duì)等的對(duì)象（指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級(jí)別與自己相同者）?，F(xiàn)在，一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節(jié)，單從行止、座位的位置上推斷是不精確?????的。如有的人把來客中的司機(jī)當(dāng)成了經(jīng)理，弄得經(jīng)理很尷尬。二、交談交談是人們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解和友情的一種方式，但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用，你應(yīng)當(dāng)培育和提高自己的交談技巧。交談的話題與人談話最困難的，就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場(chǎng)中，第一句交談是最不簡(jiǎn)單的。由于你不熟識(shí)對(duì)方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時(shí)間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特別話題。這時(shí)就地取材，好像比較簡(jiǎn)潔適休，即根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題。假如相遇地點(diǎn)在伴侶的家里，或是在伴侶的喜筵上，那么對(duì)方和仆人的關(guān)系可以作為第一句。比如說："聽說您和某先生是老同學(xué)？'或是說："您和某先生是同事？'如此一來，無論問得對(duì)不對(duì)，總可引起對(duì)方的話題。問得對(duì)的，可依原意急轉(zhuǎn)直下，猜得不對(duì)的，依據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦?，在?duì)方的生活上暢談下去。如："今日的客人真不少！'雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西經(jīng)常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開頭話。如贊美仆人家的花養(yǎng)得好之類。交談的技巧假如你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對(duì)方發(fā)生愛好，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見很多人由于對(duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無熟悉而相對(duì)默然，這是很苦痛的。其實(shí)假如肯略下功夫，這種不幸情形就可削減，甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍舊適用，所以企業(yè)家要充實(shí)自己的學(xué)問。交談的禮節(jié)談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參與別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參加談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色.穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對(duì)方長(zhǎng)得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對(duì)方不愿回答的問題不要追問，對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意，或馬上轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批判長(zhǎng)輩、身份高的人員，不談?wù)摉|道國(guó)的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人，也不要任憑談?wù)撟诮虇栴}。談話中要使用禮貌語言，如：您好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、打擾了、再見，等等，一般見面時(shí)先說："早安'、"晚安'、"你好'、"身體好嗎？'、"夫人（丈夫）好嗎？'"孩子們都好嗎？'對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問："你這是第一次來我國(guó)嗎？'"到我國(guó)來多久了？'"這是你在國(guó)外第一次任職嗎？'"你喜愛這里的風(fēng)景嗎？'"你喜愛我們的城市嗎？'分別時(shí)常說："很興奮與你相識(shí)，盼望再有見面的機(jī)會(huì)。'"再見，祝你周末開心！'"晚安，請(qǐng)向伴侶們致意。'"請(qǐng)代問全家好！'等。三、會(huì)見會(huì)見技巧企業(yè)家常常有會(huì)見活動(dòng)。既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會(huì)見的最佳效果。下面介紹一些會(huì)見要訣：（1）問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門，你的第一句話可能是："你好，見到你很興奮。'但這卻不如說："王經(jīng)理，你好，見到你很興奮。'據(jù)測(cè)，后者比前者要熱忱得多。（2）若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說："感謝。'請(qǐng)記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。（3）請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方愛好時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。另外，你得事先預(yù)備好，當(dāng)對(duì)方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時(shí)，你應(yīng)賜予具體的解釋或說明。（4）主動(dòng)開頭談話，珍惜會(huì)見時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些狀況和來訪目的，你仍有必要主動(dòng)開口。你可再次對(duì)某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。（5）保持相應(yīng)的熱忱。在談話時(shí)，你若對(duì)某一問題沒有傾注足夠的熱忱，那么，對(duì)方會(huì)立刻失去談這個(gè)問題的愛好。（6）當(dāng)生氣難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見。生氣會(huì)使你失去理解他人和掌握自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟。（7）學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。聽有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次要聽"聽話聽音'。如對(duì)方首先講話，你不行打斷對(duì)方。應(yīng)做好預(yù)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓舞對(duì)方講下去。不能夠仔細(xì)傾聽別人談話的人，也就不能夠"聽話聽音'，更不能機(jī)警、奇妙地回答對(duì)方的問題。記住：不論是社交場(chǎng)合，還是在工作中，擅長(zhǎng)聽乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。（8）避開不良的動(dòng)作和姿勢(shì)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?，這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。也不應(yīng)遺忘自己的身份去故作姿勢(shì)，賣弄親近："咱倆無話不談，要是對(duì)別人，我才不提這個(gè)呢！'俚話和粗話更應(yīng)避開。（9）要誠(chéng)懇、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)懇，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會(huì)讓人疑心："誰知哪一天，他或許會(huì)在背后這樣說我呢。'（10）要擅長(zhǎng)"理亂麻'，學(xué)會(huì)清晰地表達(dá)。擅長(zhǎng)表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，經(jīng)常引起人們的反感：敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，經(jīng)常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔(dān)憂過別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。（11）作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清楚，喉音、鼻音是否太重？語速怎樣？語調(diào)老成、平淡嗎？如不滿足，改進(jìn)后再錄一段聽聽。布滿朝氣的語調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平常留心多練。（12）留意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不干凈的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平常不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì)見前應(yīng)問問懂行的人，讓他依據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。（13）假如對(duì)方資格比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)非常留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人艷羨的學(xué)位職稱等狀況后，對(duì)方也得談到他的相應(yīng)狀況。為了避開對(duì)方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。過度的關(guān)懷和說教應(yīng)當(dāng)避開，要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。（14）會(huì)見結(jié)束時(shí)，不要遺忘帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告辭語應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練，克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題，由于沒有理由認(rèn)為告辭才是會(huì)見的.。說話的姿勢(shì)姿態(tài)是內(nèi)心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，完全依你自己的心情、感覺與愛好而定，一個(gè)從內(nèi)心所發(fā)出來的姿勢(shì)，不知要比一千條規(guī)章所指示的好得多少倍。姿態(tài)不是衣服，你可以依據(jù)你的欲望加以轉(zhuǎn)變，而且得由你的內(nèi)心感覺，才可以表現(xiàn)出來。由于姿態(tài)是內(nèi)心的表現(xiàn)，所以你假如堅(jiān)持要訓(xùn)練成為一種模型，那不但單調(diào)，而且是可笑的舉動(dòng)。有些人在說話越高越響的時(shí)候，常把兩手高舉著。真情愈流露，動(dòng)作和姿勢(shì)也愈顯得自然。有時(shí)因心情歡樂，便把兩手在空中揮動(dòng)，有時(shí)因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前；而當(dāng)生氣的時(shí)候，更不免舉拳猛擊，但是這種動(dòng)作和表現(xiàn)姿勢(shì)，都是以自然和敏捷為要素。當(dāng)然，很多演說家的姿勢(shì)，仿佛是戲劇的小丑一樣，非常奇怪，非?？尚?，但是他們都是出自心靈，都是內(nèi)心的表現(xiàn)，無論是笨拙、是敏捷，我們都不必去批判他們，只有一點(diǎn)，我們必需.，就是他們是否是由自己所制造?；蛟S你會(huì)認(rèn)為只要是由內(nèi)心自然流露的姿勢(shì)，我們盡可以不必加以留意了，這種說法對(duì)嗎？不，決不是的，我們?yōu)榱艘牨?，我們也必需留意姿?shì)，不過姿勢(shì)決不是口才訓(xùn)練的主要科目，它是關(guān)心口才更動(dòng)人的一個(gè)助手。除了演說的時(shí)候，大部分的談話，總是有機(jī)會(huì)可以坐下來的。關(guān)于坐的問題，有許多種不同的方式，有的人喜愛坐在人們的中間，讓大家圍坐在自己的身邊。有的喜愛坐在會(huì)場(chǎng)的角落，不讓大家能夠清晰地瞧著自己，有的喜愛坐在聽眾的外圍，主要用意是不讓人家能看得認(rèn)真。其實(shí)，坐位最好是對(duì)著聽眾，讓大家可以瞧得清清晰楚。但是你假如要坐的話，應(yīng)當(dāng)把坐位選擇在聽眾的中間，使人們都能清晰地瞧見你。不過坐的時(shí)候，姿態(tài)要自然，而且保持端正，切不行斜靠在椅中。有的盤起腿，有的把手臂擱在椅背上，這些都是引人輕視的動(dòng)作，必需加以留意。一個(gè)人在發(fā)表看法時(shí)，對(duì)于手的安放問題，確也值得留心。畢竟兩只手應(yīng)當(dāng)怎么處置呢？如果可能的話，最好是忘掉它們，讓它們自然地垂直在身體的兩邊。不過萬一你覺得它們厭煩，而覺得有些累贅，不妨把雙手插在衣袋里，或是放在背后?？傊痪湓挘匦枋鼓愕男那閷?kù)o，絕不行過度留意兩手會(huì)阻礙你的動(dòng)作，更不必顧慮聽眾會(huì)留意到你手的位置。手的位置是演說者不必多加留意的問題，你應(yīng)當(dāng)集中留意于真情的流露，而兩手卻是關(guān)心你的真情流露的工具。這工具愈放得適當(dāng)，在需要應(yīng)用它們的時(shí)候，就可以立即派上用場(chǎng)。不過你不要學(xué)習(xí)那種下流人，有意把手交叉在胸前，更不行牽強(qiáng)扶在講桌上，這樣使你的身體不能自由行動(dòng)了。假如兩手有意去玩弄自己的衣服，那更會(huì)使聽眾轉(zhuǎn)移留意，實(shí)在是一種愚拙的行動(dòng)。我們的理論雖不能奉為金科玉律，但下面幾條原則是應(yīng)當(dāng)留意的：①不要重復(fù)姿態(tài)，無論任何一種姿態(tài)，重復(fù)了總會(huì)令人覺得乏味；②做手勢(shì)的時(shí)候，不要只從肘部做起，這樣會(huì)使人感覺得你的手勢(shì)不自然；③不要把姿態(tài)結(jié)束的太快。譬如當(dāng)你伸出手指指向前面，這種姿態(tài)是關(guān)心你說話的語氣，那么你絕不行立即把手縮回，最好等到說完了一句話以后，才縮回那手臂。④想保持姿態(tài)的自然，是必定練習(xí)的；而這種練習(xí)，卻應(yīng)下苦心；或許在練習(xí)時(shí)有些覺得牽強(qiáng)，但經(jīng)過多日后，便可以慢慢成為自然了。⑤你得留意，勿讓你的動(dòng)作或姿態(tài)，減低聽眾對(duì)你說話的留意力；很多人的動(dòng)作過火，而使聽眾反多留意于他的動(dòng)作上去了。說話的態(tài)度是談話技巧的基本原則，態(tài)度不是指著你的行動(dòng)，而是指著說話的本身，因此你必需留心自己的話有什么應(yīng)留意的地方。當(dāng)你跟別人閑談的時(shí)候，根本用不著要裝成非常正經(jīng)的態(tài)度，只要一切任其自然就好了。你要使說話態(tài)度自然，還有一種方法，就是把自己當(dāng)作一位講師，你的說話，正和對(duì)一般學(xué)員講解一樣，別人只會(huì)敬重你的看法，不必有什么恐驚，更不必?fù)?dān)憂什么，自己心坎的思想就讓它自然地流露出來，這種說話方式肯定可以特別自然的。很多人學(xué)鳥叫聲學(xué)得非常逼真，幾乎使你聽不出那是人仿照出來的，卻總無法令你感動(dòng)，但是假如聽到樹上的鳥叫聲，立即會(huì)令你感動(dòng)，覺得有一種說不出的開心，這就是由于自然和不自然的分別了。你能感動(dòng)自己的心情，使說話自然流露出來，那么你的說話，肯定可以非常悅耳。你曾否留心過，假如有人把一種主要的看法，用真誠(chéng)而易令人感動(dòng)的語氣，對(duì)你說出來，你的心里就不易產(chǎn)生相反的看法，因此，假如你預(yù)備給人一個(gè)的好印象并使人贊同，請(qǐng)記住，激起人的感情，比引起人的思索更為有效。"肢體動(dòng)作'也是一種語言。從你在別人眼中出現(xiàn)，始終到你開口之前，這一段時(shí)間，你都在說著話，只是并非用口來說。在你開口之前，你的眼睛、你的動(dòng)作、你的全身都在表現(xiàn)某種意思，這些你所表現(xiàn)的東西，會(huì)使人預(yù)備聽你說話，或是不想聽你說話，使人對(duì)你發(fā)生敬意或是產(chǎn)生惡感，所以在開口之前的這段時(shí)間要特殊留意。在你開口之前，你必需用你身體全部，向聽的人，傳達(dá)你對(duì)他們的敬意與好感，示意出你所要說的話的重要性，和它基本的色調(diào)。這不只是在演說的時(shí)候要如此，在平常說話的時(shí)候也是這樣。即使在閑談的時(shí)候，在伴侶們的客廳里，坐著的你突然站起來，或者把你的座位向?qū)Ψ揭平稽c(diǎn)，或者在眾人之中，選擇一個(gè)良好的位置；或者突然實(shí)行一個(gè)不尋常的姿態(tài)，只要你做得自然得體，對(duì)你的言語會(huì)有很大的關(guān)心。我們的手是最會(huì)說話的了。我們不必每一句話都配上手勢(shì)，因手勢(shì)做得太多，會(huì)使人覺得不自然?？墒窃谥匾牡胤?，配上適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，就會(huì)吸引人們的留意。假如能夠使人在聽你講話的時(shí)候，不但有得聽，而且還有得看，那你幾乎可以不必?fù)?dān)憂對(duì)方的留意力，會(huì)從你的身上游離開。咿啊亂叫不算是說話，亂揮亂舞不算是