知識(shí)管理報(bào)告

學(xué)問與數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)是原始的、不相關(guān)的事實(shí)。信息是被賜予確定的意義和相互聯(lián)系的事實(shí)。數(shù)據(jù)只是經(jīng)過處理、建立相互關(guān)系并賜予明確的意義后才形成信息。信息是進(jìn)行推斷、決策所需的資料。學(xué)問則是對(duì)信息的推理、驗(yàn)證，從中得出的系統(tǒng)化的規(guī)律、概念和閱歷。智能是學(xué)問的外在表現(xiàn)，是通過績(jī)效來反映個(gè)人的學(xué)問修養(yǎng)。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息學(xué)問智能處理運(yùn)用推理、驗(yàn)證、系統(tǒng)化捕獲、處理學(xué)習(xí)、創(chuàng)新挖掘、收集信息來源于數(shù)據(jù)，學(xué)問來自信息。假如組織擁有大量的信息，但并沒有從這些信息中悟出商機(jī)，那么這些信息就不是學(xué)問；假如學(xué)問可以洞悉商機(jī)，則信息就變成為學(xué)問。所以，學(xué)問指的是有價(jià)值的信息，是對(duì)信息的提煉和總結(jié)。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息智能學(xué)問數(shù)據(jù)：代表特定意義的文字、數(shù)字或音像。信息：條理化格式化的數(shù)據(jù)。學(xué)問：有價(jià)值的信息，能指導(dǎo)人們開展價(jià)值創(chuàng)建的實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)問的分類常見的學(xué)問分類總結(jié)如下：分類方法學(xué)問分類的類別及說明按學(xué)問的應(yīng)用分類OECD的分類方式：Know—What,Know—Why,Know—How,Know—Who.查爾斯·薩維奇的擴(kuò)展Know—Where,Know—When.按學(xué)問的表現(xiàn)形式分類野中郁次郎的分類：顯性學(xué)問、隱性學(xué)問。按學(xué)問的共享程度分類個(gè)人學(xué)問，組織共享學(xué)問，組織受控學(xué)問，社會(huì)公共學(xué)問。按學(xué)問的重要性分類發(fā)展中學(xué)問、核心學(xué)問、基本學(xué)問和過期學(xué)問。按學(xué)問供需分類—企業(yè)學(xué)問體系員工學(xué)問，流程學(xué)問，企業(yè)記憶，客戶學(xué)問，產(chǎn)品和服務(wù)學(xué)問，關(guān)系學(xué)問，學(xué)問資產(chǎn)，外部學(xué)問。顯性學(xué)問和隱性學(xué)問的轉(zhuǎn)換模型日本聞名的學(xué)問管理專家IkujiroNonaka提出了聞名的SECI模型，如圖所，這一模型主要包括四個(gè)方面的轉(zhuǎn)化：其一，通過向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，親身實(shí)踐駕馭學(xué)問，即學(xué)問的社會(huì)化(socialization)；其二，通過與專家的深度會(huì)談，挖掘隱性學(xué)問，并表達(dá)出來，即學(xué)問的外化(externalization)；其三，通過學(xué)問的分類與關(guān)鍵詞檢索等方式組織學(xué)問，即學(xué)問的組合化(combination)；其四，在公司內(nèi)推動(dòng)學(xué)問的利用，實(shí)現(xiàn)學(xué)問在更高層次上的創(chuàng)新，即學(xué)問的內(nèi)化(internalization)。該模型是學(xué)問管理的里程碑式的理論和方法，是學(xué)問管理的核心和精髓。學(xué)問管理的起源斯威比（KarlE.Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《學(xué)問型企業(yè)》，使他成為學(xué)問管理理論與實(shí)踐的“瑞典運(yùn)動(dòng)”的思想源泉。1987年，他和英國(guó)學(xué)問管理專家湯姆?勞埃德合著出版了《學(xué)問型企業(yè)的管理》一書，提出一整套學(xué)問型企業(yè)管理理論和好用方法，成為學(xué)問型企業(yè)管理的開山之作。1990年，斯威比出版了《學(xué)問管理》一書，是世界上第一部以“學(xué)問管理”為題的著作。1.學(xué)問管理的理論來源。學(xué)問管理的發(fā)展與另一個(gè)概念—智力資本—親密相關(guān)。加爾布雷斯1969年提出智力資本不僅是純學(xué)問形態(tài)的學(xué)問，還包括智力活動(dòng)，即智力資本不僅是靜態(tài)資本，還是有效利用學(xué)問的過程，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。學(xué)問管理與智力資本的區(qū)分常常是模糊的，難以區(qū)分的。學(xué)問管理被認(rèn)為是智力資本的一個(gè)內(nèi)在部分，學(xué)問管理是關(guān)于公司限制的智力資本的管理，Roos等認(rèn)為智力資本的探討有兩條路途：戰(zhàn)略和測(cè)度。智力資本戰(zhàn)略探討的重點(diǎn)就是學(xué)問的創(chuàng)建和運(yùn)用以及學(xué)問與價(jià)值創(chuàng)建之間的關(guān)系；智力資本測(cè)度探討則側(cè)重于無形資產(chǎn)的價(jià)值度量。Brooking也指出學(xué)問管理與智力資本管理的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)有關(guān)系；學(xué)問管理可以看作是對(duì)智力資本的提升。這些探討示意學(xué)問管理的核心領(lǐng)域就是智力資本和對(duì)智力資本的管理。學(xué)問管理的發(fā)展還是戰(zhàn)略理論中的企業(yè)學(xué)問基礎(chǔ)論的產(chǎn)物。企業(yè)資源基礎(chǔ)論認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力建立在企業(yè)擁有的特殊資源、資產(chǎn)和技巧基礎(chǔ)上，對(duì)這些資源的最大化利用能夠帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)的眾多資源中，學(xué)問被認(rèn)為是能夠供應(yīng)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的惟一資源，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先關(guān)注學(xué)問及由學(xué)問發(fā)展而來的實(shí)力。企業(yè)被認(rèn)為是一個(gè)整合學(xué)問的機(jī)構(gòu)，獲得和創(chuàng)建學(xué)問不是企業(yè)的任務(wù)，那是個(gè)體的作用，學(xué)問存在于個(gè)人，企業(yè)只須要通過對(duì)專業(yè)化學(xué)問生產(chǎn)者的協(xié)調(diào)和合作機(jī)制的結(jié)構(gòu)性支配來整合這些個(gè)體擁有的學(xué)問。對(duì)學(xué)問管理的探討有很大一部分來自相識(shí)論和社會(huì)學(xué)理論，這部分探討強(qiáng)調(diào)學(xué)問的社會(huì)化結(jié)構(gòu)，反對(duì)把學(xué)問等同于智力資本或者看作是一種可管理的資產(chǎn)，認(rèn)為學(xué)問的結(jié)構(gòu)才是學(xué)問管理探討的核心內(nèi)容，學(xué)問與人的認(rèn)知相聯(lián)系，學(xué)問被創(chuàng)建、運(yùn)用和擴(kuò)散的方式都與社會(huì)環(huán)境不行分割，所以學(xué)問管理必需考慮人類和社會(huì)因素。這部分探討采納心理試驗(yàn)的方法,探討人的智力活動(dòng)過程與人學(xué)習(xí)學(xué)問的聯(lián)系，認(rèn)為學(xué)問不是完全客觀的，每個(gè)人對(duì)學(xué)問的實(shí)際認(rèn)知都不一樣，而且人受外界環(huán)境的影響比他自己感受的程度要深,這對(duì)學(xué)問管理睬有影響。2.學(xué)問管理產(chǎn)生的實(shí)踐背景。學(xué)問管理不僅受到理論界的重視，企業(yè)同樣對(duì)學(xué)問管理投注了熱忱。對(duì)企業(yè)而言，學(xué)問管理不只是一個(gè)熱門話題，而是來自實(shí)際的須要，有需求拉動(dòng)與技術(shù)推動(dòng)兩方面緣由。首先，學(xué)問管理從某種程度上說并不是新事物，人類始終在用隱性的方式管理學(xué)問，對(duì)學(xué)問進(jìn)行顯性地、系統(tǒng)地管理是經(jīng)濟(jì)、文化和工業(yè)發(fā)展的自然結(jié)果。企業(yè)既要滿意顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的困難要求，又要面臨全球化的競(jìng)爭(zhēng)，二者結(jié)合產(chǎn)生了企業(yè)對(duì)學(xué)問管理的須要。其次，學(xué)問管理的出現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的兩個(gè)變更相關(guān)：減員和技術(shù)發(fā)展。從20世紀(jì)80年頭起先，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，減員成為企業(yè)增加利潤(rùn)的一種普遍性策略，但是這種減員策略導(dǎo)致了重要學(xué)問的丟失，企業(yè)起先實(shí)行“學(xué)問管理”戰(zhàn)略，試圖存儲(chǔ)和保持符合企業(yè)將來利益的員工學(xué)問。企業(yè)試圖利用技術(shù)和系統(tǒng)來攫取存在于員工頭腦中的學(xué)問，以便讓這些學(xué)問能在組織內(nèi)共享。當(dāng)學(xué)問被存儲(chǔ)，它就成為能夠供應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可重復(fù)利用資源。技術(shù)的發(fā)展既為企業(yè)進(jìn)行學(xué)問管理供應(yīng)了支持，又進(jìn)一步強(qiáng)化了學(xué)問管理的必要。IT技術(shù)的發(fā)展(如因特網(wǎng))變更了人和組織的生存方式，被大量的信息包圍反而簡(jiǎn)潔錯(cuò)過有用的信息，學(xué)問管理試圖應(yīng)對(duì)信息的爆炸，但是技術(shù)的發(fā)展也使得信息的共享更為便利，它可以為企業(yè)有效利用學(xué)問供應(yīng)工具，可以說學(xué)問管理是從信息管理發(fā)展而來。學(xué)問管理的定義不同的探討者對(duì)學(xué)問管理的理解和定義的角度不同，歸納為以下幾種:1)從目標(biāo)角度定義。學(xué)問管理是運(yùn)用集體的才智提高應(yīng)變和創(chuàng)新實(shí)力法拉普羅（CarlFrappuolo），為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性學(xué)問和隱性學(xué)問共享供應(yīng)新途徑。2)從過程角度定義。學(xué)問管理是對(duì)企業(yè)學(xué)問的識(shí)別、獲得、開發(fā)、分解、運(yùn)用和存儲(chǔ)；或是為增加組織的績(jī)效而創(chuàng)建、獲得和運(yùn)用學(xué)問的過程。3)從資源管理角度定義。學(xué)問管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)建價(jià)值的藝術(shù)；或是對(duì)學(xué)問資產(chǎn)(智力資產(chǎn))的管理。4)從戰(zhàn)略、組織等角度來定義。學(xué)問管理是組織一種有意識(shí)的戰(zhàn)略，保證能夠在最須要的時(shí)間將最須要的學(xué)問傳送給最須要的人。這樣可以幫助人們共享信息，進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。事實(shí)上，不管對(duì)學(xué)問管理如何定義，對(duì)學(xué)問管理的理解，有幾點(diǎn)是公認(rèn)的事實(shí)。第一，學(xué)問管理的對(duì)象是學(xué)問，而學(xué)問可分為顯性學(xué)問(Codifiedknowledge)，顯性學(xué)問指的是組織中已存在的系統(tǒng)學(xué)問，是有關(guān)客觀的、理性的和技能性的學(xué)問,如數(shù)據(jù)、政策、程序、軟件、文件等，具有可記載性和可查閱性兩種特征和隱性學(xué)問(Tacitknowledge)，隱性學(xué)問通常處于主觀的、相識(shí)的和閱歷的學(xué)習(xí)范圍,它具有高度個(gè)人化和隱秘性兩種特征)兩種類型，所以，學(xué)問管理的內(nèi)容不外乎包括對(duì)顯性學(xué)問的管理(體現(xiàn)為對(duì)學(xué)問本身的管理)、對(duì)隱性學(xué)問的管理(體現(xiàn)為對(duì)人的管理)以及對(duì)顯性學(xué)問和隱性學(xué)問之間變更過程的管理(體現(xiàn)為學(xué)問變換模式的建立)等三方面。其次，學(xué)問管理是以學(xué)問和學(xué)問活動(dòng)為核心的綜合管理，它把學(xué)問活動(dòng)過程作為探討對(duì)象，把物流和價(jià)值流看作是從屬于學(xué)問活動(dòng)的東西，通過學(xué)問管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種管理職能。第三，學(xué)問管理過程本身是學(xué)問的學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新和傳播的過程。企業(yè)積累和利用閱歷、教訓(xùn)，將企業(yè)的獨(dú)有學(xué)問融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程，構(gòu)建內(nèi)部和外部學(xué)問網(wǎng)絡(luò)以促進(jìn)學(xué)問的溝通與共享，目的是利用學(xué)問資產(chǎn)創(chuàng)建商業(yè)機(jī)會(huì)。第四，信息管理和學(xué)問管理是不同的概念。信息管理是對(duì)企業(yè)學(xué)問資源中的顯性學(xué)問進(jìn)行管理，而學(xué)問管理除了日常的信息管理之外，更重要的是對(duì)企業(yè)隱性學(xué)問的管理，即激發(fā)企業(yè)雇員貢獻(xiàn)他們所積累的隱性學(xué)問，并實(shí)現(xiàn)共享。從某種意義上講，信息管理是學(xué)問管理的基礎(chǔ)，學(xué)問管理是信息管理的延長(zhǎng)和發(fā)展。但兩者之間并不存在簡(jiǎn)潔的演進(jìn)關(guān)系，因?yàn)閷W(xué)問管理不是否定信息管理的產(chǎn)物，也不是針對(duì)信息管理的缺陷加以改造的產(chǎn)物，兩者各有側(cè)重點(diǎn)和功能。兩者不僅不相互否定，而且還可以形成互補(bǔ)關(guān)系，即學(xué)問管理可以為信息管理指明方向和目標(biāo)，而信息管理則可以為學(xué)問管理供應(yīng)強(qiáng)大的技術(shù)支持。第五，學(xué)問是學(xué)問管理的靜態(tài)對(duì)象，人是學(xué)問管理的動(dòng)態(tài)對(duì)象，學(xué)問和人共同構(gòu)成學(xué)問管理對(duì)象的兩個(gè)方面，在學(xué)問管理實(shí)踐中，兩者不行偏廢。但正如IkujiroNonaka所說：“只有人類才能在學(xué)問創(chuàng)新過程中扮演核心角色?！币虼藦谋举|(zhì)上說學(xué)問管理是一種以人為本的管理。學(xué)問管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的學(xué)問與技能的捕獲，然后將這些學(xué)問與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。學(xué)問管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)膶W(xué)問在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闶顾麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策。上面各種定義的出現(xiàn)，反映了人們從各個(gè)側(cè)面對(duì)學(xué)問管理不倦的探究，而綜觀各個(gè)側(cè)面的探討則使我們有可能對(duì)學(xué)問管理有個(gè)粗淺但全面的理解。學(xué)問管理的學(xué)派國(guó)內(nèi)學(xué)者們對(duì)學(xué)問管理的探討，我們大體上歸結(jié)為三個(gè)學(xué)派：技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。技術(shù)學(xué)派技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“學(xué)問管理就是對(duì)信息的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的探討者和專家們一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教化背景。他們常常被卷入到信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)建過程當(dāng)中。他們認(rèn)為，學(xué)問等于“對(duì)象”，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理。技術(shù)學(xué)派探討的角度包括：從學(xué)問組織的角度探討學(xué)問表示和學(xué)問庫(kù)；從學(xué)問共享的角度探討團(tuán)隊(duì)通信與協(xié)作的技術(shù)；從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度探討學(xué)問地圖系統(tǒng)、學(xué)問分類系統(tǒng)、閱歷共享系統(tǒng)、統(tǒng)一學(xué)問門戶技術(shù)等；從系統(tǒng)整合的角度探討學(xué)問管理系統(tǒng)與辦公自動(dòng)化(OA)系統(tǒng)、企業(yè)資源支配(ERP)等系統(tǒng)的整合，等等。行為學(xué)派行為學(xué)派認(rèn)為“學(xué)問管理就是對(duì)人的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的探討者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教化背景。他們常常卷入到對(duì)人類個(gè)體的技能或行為的評(píng)估、變更或改進(jìn)過程當(dāng)中。他們認(rèn)為，學(xué)問等于“過程”，是一個(gè)對(duì)不斷變更著的技能等的一系列困難的、動(dòng)態(tài)的支配。行為學(xué)派探討的角度包括：從組織結(jié)構(gòu)的角度探討學(xué)問型組織；從企業(yè)文化的角度探討學(xué)問管理觀念，如學(xué)習(xí)型組織；從企業(yè)戰(zhàn)略角度探討企業(yè)學(xué)問管理戰(zhàn)略；從人力資源的績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)角度探討學(xué)問管理制度；從學(xué)習(xí)模式的角度探討個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)，等等。綜合學(xué)派綜合學(xué)派則認(rèn)為“學(xué)問管理不但要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理；學(xué)問管理要將信息處理實(shí)力和人的創(chuàng)新實(shí)力相互結(jié)合，增加組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)實(shí)力”。組成該學(xué)派的專家既對(duì)信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)學(xué)問。他們推動(dòng)著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派相互溝通、相互學(xué)習(xí)，從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點(diǎn)實(shí)施學(xué)問管理，所以能很快被企業(yè)界接受。大多數(shù)學(xué)者屬于這一學(xué)派。綜合學(xué)派強(qiáng)調(diào)學(xué)問管理是企業(yè)的一套整體解決方案，在這套解決方案里，第一是學(xué)問管理觀念的問題，其次是學(xué)問管理戰(zhàn)略的問題，第三是學(xué)問型的組織結(jié)構(gòu)問題，第四是學(xué)問管理制度的問題，接下來還有學(xué)問管理模板比如規(guī)范的表格等問題。在此基礎(chǔ)上，將學(xué)問管理制度流程化、信息化，將學(xué)問管理表格和模板界面化、程序化,將企業(yè)學(xué)問分類化、數(shù)據(jù)庫(kù)化，在考慮與其他現(xiàn)有系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，開發(fā)或購(gòu)買相應(yīng)學(xué)問管理軟件，建設(shè)企業(yè)的學(xué)問管理系統(tǒng)。學(xué)問管理的內(nèi)涵要精確定義學(xué)問管理，必需完整描述學(xué)問管理的內(nèi)涵。學(xué)問管理的內(nèi)涵必需包括以下幾個(gè)方面：是一種戰(zhàn)略和方法學(xué)問管理首先作為一種重要的管理思想，它與企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，它是企業(yè)一種全新的管理理念，須要企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，從重視有形資源的管理過渡到重視學(xué)問資源的管理，并以此構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)問的沉淀、共享、發(fā)布和發(fā)掘?qū)W問管理以學(xué)問為管理對(duì)象，它的主要任務(wù)就是合理配置企業(yè)的學(xué)問資源，得學(xué)問依據(jù)企業(yè)的閱歷目標(biāo)來組織學(xué)問的運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)學(xué)問的轉(zhuǎn)化。以提高業(yè)績(jī)?yōu)槟康膶W(xué)問管理有明確的目的性，學(xué)問管理作為一種經(jīng)營(yíng)管理手段，必需聽從于企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并以此作為學(xué)問管理評(píng)測(cè)和審計(jì)的依據(jù)。相對(duì)來說，很多企業(yè)為了學(xué)問管理而學(xué)問管理，缺失學(xué)問管理的績(jī)效目標(biāo)，搞不清學(xué)問管理的方向。是一個(gè)過程學(xué)問管理不是僅僅是企業(yè)的學(xué)問資源，更重要的是學(xué)問管理是一個(gè)促使企業(yè)學(xué)問轉(zhuǎn)化，并利用學(xué)問管理提升員工和企業(yè)素養(yǎng)實(shí)力的過程。學(xué)問、管理與技術(shù)的結(jié)合學(xué)問管理首先是一種管理思想，這種思想得到了國(guó)外很多卓越企業(yè)家的重視。隨著IT的發(fā)展，人們發(fā)覺這種管理思想可能通過IT得以實(shí)現(xiàn)。到現(xiàn)在，乃至于喧賓奪主，IT已成了學(xué)問管理的主導(dǎo)。國(guó)外學(xué)問管理分為兩派，美國(guó)人傾向于用IT手段，歐洲和日本更趨向于方法論，認(rèn)為IT只是手段之一，而不是唯一手段。這種說法有確定道理，但I(xiàn)T將會(huì)給學(xué)問管理帶來深刻的變更?？梢哉f離開IT，這種管理理念的實(shí)現(xiàn)就缺乏效率。(3)人是學(xué)問管理最重要的因素。學(xué)問管理的一系列活動(dòng)都是為人供應(yīng)一個(gè)學(xué)問溝通和共享的平臺(tái)，學(xué)問的創(chuàng)建和運(yùn)用都由人來完成。人在學(xué)問的溝通和共享中才能創(chuàng)建新的學(xué)問，學(xué)問只有被人應(yīng)用在實(shí)踐中才能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。組織中開展組織學(xué)習(xí)、對(duì)學(xué)問型員工管理、人本管理思想、建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，目的是為員工創(chuàng)建一種更好的學(xué)問溝通共享氛圍，在溝通過程中創(chuàng)建新學(xué)問,提升組織實(shí)力。(4)信息技術(shù)是學(xué)問管理的基礎(chǔ)。信息技術(shù)是學(xué)問管理得以實(shí)現(xiàn)的主要工具。從技術(shù)的角度看，學(xué)問管理就是通過技術(shù)的幫助將正確的學(xué)問在正確的時(shí)間傳遞給正確的人。信息技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使人與人的溝通更加便捷，為學(xué)問的獲得和創(chuàng)建供應(yīng)了重要的技術(shù)支撐。在學(xué)問管理過程中，信息技術(shù)具有舉足輕重的作用：①學(xué)問管理要有不同來源的學(xué)問收集實(shí)力，收集的學(xué)問可能是已存在的可表示的信息，也可能是人們頭腦中的信息，這就須要借助信息技術(shù)來識(shí)別這些信息，并把其轉(zhuǎn)化為所需的形式；②對(duì)學(xué)問進(jìn)行表示、組織、分類和挖掘還須要借助信息技術(shù)強(qiáng)大的處理實(shí)力和數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵙?；③須要利用信息技術(shù)對(duì)學(xué)問進(jìn)行存儲(chǔ)、索引、表達(dá)和應(yīng)用整合，學(xué)問地圖、搜尋引擎技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)在此起到了巨大的作用；④學(xué)問通過學(xué)問社區(qū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和專家定位系統(tǒng)等將學(xué)問傳遞給須要的人，在對(duì)這些學(xué)問進(jìn)行消化和汲取的過程中又不斷地創(chuàng)建新學(xué)問。信息技術(shù)為學(xué)問管理供應(yīng)儲(chǔ)存的環(huán)境，使學(xué)問得以保留和傳遞；它為人們供應(yīng)更加快捷的學(xué)問獲得方式，促進(jìn)了學(xué)問的溝通和共享，不斷地實(shí)現(xiàn)學(xué)問的創(chuàng)建和價(jià)值提升。學(xué)問管理的三個(gè)要素事實(shí)上，任何學(xué)問管理體系都應(yīng)當(dāng)兼顧人員、場(chǎng)所和事務(wù)。我們把它們稱為學(xué)問管理三要素，其中：人員：協(xié)作的全部參加者。可以包括您的同事、用戶、伙伴、供應(yīng)商、其他專家和參加學(xué)問管理的個(gè)人場(chǎng)所：協(xié)作空間，包括物理的協(xié)作空間如辦公室、定制化的工作室、項(xiàng)目組，也包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的虛擬場(chǎng)所，如在線探討，虛擬社區(qū)等。事務(wù)：包括學(xué)問管理的活動(dòng)，如學(xué)問溝通會(huì)、頭腦風(fēng)暴、學(xué)習(xí)等，也包括計(jì)算機(jī)處理的學(xué)問管理系統(tǒng)中內(nèi)容和處理過程，如結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化文檔以及對(duì)其的操作等。學(xué)問管理的四個(gè)功能學(xué)問管理的職能：學(xué)術(shù)界大多將學(xué)問管理的職能歸結(jié)為外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知。外化指將各種對(duì)企業(yè)有用的學(xué)問捕獲形成學(xué)問庫(kù)；內(nèi)化是將學(xué)問供應(yīng)應(yīng)需求者；中介是將學(xué)問尋求者與學(xué)問相匹配；而認(rèn)知?jiǎng)t是前三者交換得出的學(xué)問的運(yùn)用，是學(xué)問管理的終極目標(biāo)。一般意義上講，企業(yè)學(xué)問管理可以分為內(nèi)部學(xué)問管理(包括學(xué)問生成、溝通、積累和應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié))和外部學(xué)問管理(即通過與其它企業(yè)的溝通和合作等對(duì)學(xué)問進(jìn)行有效的管理)兩個(gè)組成部分。學(xué)問管理從總體上講有外化、內(nèi)化、中介和認(rèn)知等四個(gè)基本職能。學(xué)問管理的外化是指企業(yè)從企業(yè)外部收集對(duì)其發(fā)展有利用價(jià)值的學(xué)問和發(fā)覺企業(yè)內(nèi)部存在的各種學(xué)問(特殊是隱性學(xué)問)，并依據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織它們，將這些學(xué)問存入企業(yè)學(xué)問庫(kù)。外化的作用是通過內(nèi)化或中介,使學(xué)問尋求者能夠得到已搜集到的學(xué)問。學(xué)問管理的內(nèi)化是指設(shè)法發(fā)覺與特定需求者的需求相關(guān)的學(xué)問結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中,學(xué)問需求者從外部學(xué)問庫(kù)里提取學(xué)問，并通過過濾來發(fā)覺與學(xué)問尋求者相關(guān)的東西。內(nèi)化能幫助學(xué)問需求者就某一問題或感愛好的觀點(diǎn)進(jìn)行溝通，并將提取的學(xué)問以最適合的方式進(jìn)行重新布局和呈現(xiàn)，同時(shí)澄清那些與以往通過外化得來的學(xué)問相抵觸的問題，從而達(dá)到節(jié)約學(xué)問需求者搜尋學(xué)問的時(shí)間和提高學(xué)問的利用效率的目的。中介與內(nèi)化不同,它不強(qiáng)調(diào)明確、固定的學(xué)問的傳送，針對(duì)的是那些無法編碼并進(jìn)而存儲(chǔ)于企業(yè)學(xué)問庫(kù)中的學(xué)問。通過追溯個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)和愛好，中介能把須要探討某一課題的人和在這一領(lǐng)域中有閱歷的人聯(lián)系起來，起到將學(xué)問需求者和最優(yōu)學(xué)問源相匹配的作用。學(xué)問管理的認(rèn)知是指經(jīng)由前三個(gè)功能交換得出的學(xué)問運(yùn)用，是學(xué)問管理的最終目標(biāo)。現(xiàn)有技術(shù)很少能實(shí)現(xiàn)相識(shí)過程的自動(dòng)化，通常都是采納專家系統(tǒng)或運(yùn)用人工智能技術(shù)，并據(jù)此做出決策。隨著學(xué)問經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)自動(dòng)化相識(shí)職能將不斷提高，這樣有利于企業(yè)做出最優(yōu)的決策。學(xué)問管理的功能企業(yè)實(shí)施學(xué)問管理必需與其戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合才能獲得最大的效益，學(xué)問管理功能體現(xiàn)于它在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)基本目標(biāo)中所發(fā)揮的重要作用。首先，學(xué)問管理的實(shí)施有助于企業(yè)的創(chuàng)新。在科技高速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期顯著縮短的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，創(chuàng)新性往往是企業(yè)獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素。很多大型企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)就是設(shè)法將其在各國(guó)的員工組織在一起，跨越地域和時(shí)間的限制，進(jìn)行探討和探討，創(chuàng)建出新的產(chǎn)品和服務(wù)。合作的一個(gè)主要目標(biāo)就是創(chuàng)新，學(xué)問管理通過對(duì)合作活動(dòng)進(jìn)行組織，將使團(tuán)體的溝通超越簡(jiǎn)潔的探討而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。其次，學(xué)問管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性?，F(xiàn)代的商業(yè)社會(huì)瞬息萬變，不行預(yù)知的事務(wù)越來越多。對(duì)此傳統(tǒng)的信息技術(shù)已經(jīng)無法滿意企業(yè)的要求。學(xué)問管理技術(shù)能夠幫助企業(yè)感知微弱的商業(yè)信號(hào)，并按要求對(duì)各種資源進(jìn)行組織，對(duì)突發(fā)事務(wù)做出有效的反應(yīng)，通過提高企業(yè)內(nèi)部合作的親密程度使企業(yè)能夠快速適應(yīng)多變的環(huán)境。再次，學(xué)問管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率?，F(xiàn)代企業(yè)特殊是大型企業(yè)，常常不知道自己已經(jīng)知道了什么，一個(gè)部門或車間已經(jīng)有過的教訓(xùn)、閱歷或新技術(shù)，無法在其他部門得到普及和推廣。學(xué)問管理將致力于把學(xué)問財(cái)寶進(jìn)行有效的整理、分類、傳播，使學(xué)問財(cái)寶可以得到充分的再利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的提高。通過學(xué)問管理企業(yè)可以便利的查詢和發(fā)掘已經(jīng)擁有的學(xué)問，通過將已經(jīng)擁有的學(xué)問用到新工藝或新問題中，企業(yè)可以對(duì)現(xiàn)有學(xué)問進(jìn)行改進(jìn)，甚至創(chuàng)建出新的學(xué)問財(cái)寶。最終，學(xué)問管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)員工素養(yǎng)。企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力就必需擁有具有新學(xué)問和創(chuàng)建力的員工。員工的培訓(xùn)和教化是現(xiàn)代企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要措施。勝利的學(xué)問管理將加快員工的學(xué)習(xí)過程，提高企業(yè)員工的整體素養(yǎng)，使員工的再教化成為企業(yè)的一種日?；顒?dòng)。學(xué)問管理的主體學(xué)問管理從主體上來說，可以分為個(gè)人、企業(yè)公司、學(xué)術(shù)社團(tuán)（如學(xué)科專業(yè)協(xié)會(huì)、探討會(huì)）、社會(huì)組織（如各種事業(yè)單位，包括學(xué)校、圖書館等）、地區(qū)、政府部門、國(guó)家、全球乃至整個(gè)社會(huì)對(duì)學(xué)問的學(xué)習(xí)、創(chuàng)建、溝通、運(yùn)用和限制等。通常我們談及“學(xué)問管理”時(shí)，往往是針對(duì)企業(yè)公司或其他盈利機(jī)構(gòu)，而忽視了其他的學(xué)問管理主體。不行否認(rèn)，學(xué)問管理活動(dòng)的最主要的實(shí)施者和主體是以盈利為核心目標(biāo)的企業(yè)公司，這是由于學(xué)問管理活動(dòng)將干脆為企業(yè)公司帶來經(jīng)濟(jì)效益。學(xué)問管理的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的管理相比,學(xué)問管理具有以下特點(diǎn):(一)在管理理念上,學(xué)問管理真正體現(xiàn)了以人為本的思想。學(xué)問管理的核心是人力資源管理,人的因素將確定著機(jī)構(gòu)乃至整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平。學(xué)問管理以人為動(dòng)身點(diǎn)和中心,圍圍著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、主動(dòng)性、創(chuàng)建性而開展。傳統(tǒng)的管理以機(jī)器為中心,實(shí)行的是人被當(dāng)作機(jī)器系統(tǒng)中的“配件”的剛性管理。學(xué)問管理提倡以人為本的柔性管理,充分反映了當(dāng)前人類社會(huì)發(fā)展的新須要。(二)在管理內(nèi)容上,學(xué)問管理以無形資產(chǎn)管理為主要內(nèi)容,包括對(duì)顯性學(xué)問管理和隱性學(xué)問的管理,并且以隱性學(xué)問管理為重點(diǎn)。特殊強(qiáng)調(diào)顯性學(xué)問與隱性學(xué)問之間的相互轉(zhuǎn)化與共享。(三)強(qiáng)調(diào)學(xué)問的重要性?！靶陆?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論”認(rèn)為,一個(gè)國(guó)家的旺盛與進(jìn)步并不取決于其所擁有的礦產(chǎn)、資源和一般資本,而是取決于其擁有的積累學(xué)問、創(chuàng)建學(xué)問和利用學(xué)問的實(shí)力。學(xué)問管理就是促進(jìn)這些無形資產(chǎn)向有形資產(chǎn)、潛在生產(chǎn)力向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)變和實(shí)現(xiàn)。(四)在管理目標(biāo)和策略上,學(xué)問管理以學(xué)問創(chuàng)新為干脆目標(biāo),以建立學(xué)問創(chuàng)新體系為基本策略。江澤民同志指出:“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是一個(gè)國(guó)家興盛發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?！睂W(xué)問創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新等。學(xué)問創(chuàng)新是學(xué)問經(jīng)濟(jì)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)和加速器。(五)重視社會(huì)整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。學(xué)問管理摒棄了傳統(tǒng)管理的以追求企業(yè)利益最大化的目標(biāo)。學(xué)問管理提倡企業(yè)在追求自身經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的同時(shí),還應(yīng)追求整個(gè)社會(huì)的發(fā)展目標(biāo),實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)整體的和諧發(fā)展。(六)在組織結(jié)構(gòu)上,學(xué)問管理實(shí)行開放的“扁平式管理”的學(xué)習(xí)型組織模式,這與以往其他管理形式所實(shí)行的金字塔式的等級(jí)結(jié)構(gòu)模式迥然不同。(七)學(xué)問管理以信息管理為基礎(chǔ),當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為學(xué)問管理的實(shí)現(xiàn)供應(yīng)了強(qiáng)大的學(xué)問集成和精確量化管理的技術(shù)保證。學(xué)問管理的內(nèi)容學(xué)問管理的內(nèi)容隨探討者的學(xué)問管理概念的不同而不同,正所謂仁者見仁、智者見智。以下是國(guó)內(nèi)一些具有代表性的觀點(diǎn):(一)王方、楊斌等認(rèn)為,學(xué)問管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:①學(xué)問的識(shí)別、獲得與積累；②學(xué)問的傳播；③學(xué)問編碼；④學(xué)問編碼共享與溝通；⑤學(xué)問管理的技術(shù)；⑥學(xué)問管理的效益及其評(píng)估方法；⑦學(xué)問管理與企業(yè)文化。(二)張金科、江保紅認(rèn)為,學(xué)問管理的內(nèi)容有:①學(xué)問創(chuàng)新管理；②人力資源管理；③學(xué)問傳播管理；④學(xué)問應(yīng)用管理；⑤學(xué)問網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理；⑥學(xué)問產(chǎn)權(quán)愛護(hù)管理。(三)朱曉峰、肖剛認(rèn)為,學(xué)問管理大致應(yīng)當(dāng)包括6項(xiàng)內(nèi)容:①學(xué)問管理的基礎(chǔ)設(shè)施:即網(wǎng)絡(luò)和學(xué)問庫(kù)等基本基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),構(gòu)成人與人之間的各種溝通渠道；②學(xué)問管理與核心業(yè)務(wù)結(jié)合:即重組業(yè)務(wù)流程,使得在企業(yè)內(nèi)部形成暢通無阻的學(xué)問鏈,并讓每一個(gè)員工在獲得與業(yè)務(wù)有關(guān)學(xué)問的同時(shí),都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的學(xué)問、閱歷和專長(zhǎng)；③學(xué)問管理的詳細(xì)工具:包括文件管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)軟件、搜尋和索引系統(tǒng)、通訊和協(xié)作系統(tǒng)、專家系統(tǒng)和無形資產(chǎn)評(píng)估系統(tǒng)等；④學(xué)問的獲得和檢索:即多策略、多模式、多方法、多層次地?fù)焖骱瞳@得學(xué)問；⑤學(xué)問的傳遞；如建立學(xué)問分布圖、定期發(fā)送E—mai1、設(shè)立BBS進(jìn)行相互溝通等；⑥學(xué)問的共享和學(xué)問管理評(píng)測(cè):包括建立一種良好的企業(yè)文化,激勵(lì)員工參加學(xué)問共享；設(shè)立專職的學(xué)問管理的負(fù)責(zé)人如學(xué)問總監(jiān)CKO；建立學(xué)問管理的規(guī)章制度和激勵(lì)制度等。學(xué)問管理的目標(biāo)關(guān)于學(xué)問管理的目標(biāo)，目前學(xué)術(shù)界有多種看法和觀點(diǎn)，具有代表性的有：奎達(dá)斯(P·Quitas)認(rèn)為，學(xué)問管理的目標(biāo)包括六個(gè)方面學(xué)問發(fā)布，以使一個(gè)組織內(nèi)的全部成員都能應(yīng)用學(xué)問；確保學(xué)問在須要時(shí)是可得的；推動(dòng)新學(xué)問的有效開發(fā)；支持從外部獲得學(xué)問；確保學(xué)問、新學(xué)問在組織內(nèi)的擴(kuò)散；確保組織內(nèi)部的人知道所需的學(xué)問在何處。法拉普羅（Frappulo）認(rèn)為，學(xué)問應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化四種功能外部化是指從外部獲得學(xué)問，并依據(jù)確定的分類將它組織起來，其目的是讓想擁有學(xué)問的人擁有內(nèi)部化和中介化而獲得的學(xué)問；內(nèi)部化和中介化所關(guān)注的分別主要是可表述學(xué)問和隱含類學(xué)問（或稱為意會(huì)學(xué)問）的轉(zhuǎn)移；而認(rèn)知化則是將通過上述三種功能獲得的學(xué)問加以應(yīng)用，是學(xué)問管理的終極目標(biāo)。有學(xué)者認(rèn)為組織學(xué)問管理的目標(biāo)大致有五個(gè)方面確定組織開發(fā)、獲得和應(yīng)用學(xué)問的戰(zhàn)略決策；、協(xié)調(diào)各種力氣實(shí)施這一只是戰(zhàn)略；利用學(xué)問以改善組織這一只是戰(zhàn)略；檢測(cè)和評(píng)估學(xué)問資產(chǎn)的價(jià)值；從學(xué)問的角度檢測(cè)和評(píng)估組織的管理活動(dòng)。還有學(xué)者提出學(xué)問管理具有以下四個(gè)目標(biāo)提高創(chuàng)新實(shí)力；提高快速反應(yīng)實(shí)力；改進(jìn)生產(chǎn)效率；改善技能素養(yǎng)。創(chuàng)新學(xué)問經(jīng)濟(jì)的生命力在于創(chuàng)新。在以技術(shù)快速變更和產(chǎn)品周期不斷縮短為特征的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)新往往是保持許久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。為此，要常常激勵(lì)和培育新思想、新主見。最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和通力合作中來，共同創(chuàng)建新的產(chǎn)品和服務(wù)，把創(chuàng)新作為協(xié)作技術(shù)的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。反應(yīng)實(shí)力為了把突發(fā)事務(wù)對(duì)自身的影響減小到最低限度和更快地解決客戶提出的問題，以便幫助客戶作出最好的決斷，就要求企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)的變更作出快速反應(yīng)，具有較強(qiáng)的應(yīng)變實(shí)力。生產(chǎn)率獲得和共享最好的閱歷以及可重復(fù)運(yùn)用的學(xué)問資產(chǎn)，以便縮短循環(huán)時(shí)間，并最大限度地削減重復(fù)勞動(dòng)。生產(chǎn)率取決于對(duì)個(gè)人和群體創(chuàng)建的學(xué)問加以收集、綜合并供應(yīng)應(yīng)其他人再利用的程度。學(xué)問管理技術(shù)必需向個(gè)人供應(yīng)借以發(fā)覺、挖掘和優(yōu)化已創(chuàng)建的共同學(xué)問的工具，并把它們應(yīng)用于新過程,解決新問題。技能素養(yǎng)一個(gè)企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必需提高現(xiàn)有員工和新雇用員工的技能素養(yǎng)和不斷完善行業(yè)規(guī)范。勝利的學(xué)問管理要求一個(gè)企業(yè)或公司全力支持和促進(jìn)這種提高員工技能素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，并使之制度化。學(xué)問管理的發(fā)展的思想源流有關(guān)學(xué)問管理的學(xué)術(shù)探討可以追溯到18~19世紀(jì)。彼得·德魯克在《學(xué)問社會(huì)的興起》一書中指出，100多年來人類經(jīng)驗(yàn)過3次革命，這3次革命分別是工業(yè)革命、生產(chǎn)力革命和管理革命。第一次革命是學(xué)問被應(yīng)用于工具、過程和產(chǎn)品，其次次革命是學(xué)問被應(yīng)用于工作，第三次革命則是學(xué)問被應(yīng)用于學(xué)問本身。這3次革命都是由對(duì)學(xué)問意義理解的轉(zhuǎn)變驅(qū)動(dòng)的。學(xué)問管理的思想源流經(jīng)驗(yàn)了如下幾個(gè)重要的發(fā)展時(shí)期：(一)30年頭的哈耶克20世紀(jì)30年頭，哈耶克在其論著《個(gè)人主義與經(jīng)濟(jì)秩序》中特地論述了在社會(huì)中如何利用學(xué)問的問題。哈耶克從法理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度對(duì)“闡述的規(guī)則”和“未闡述的規(guī)則”進(jìn)行了區(qū)分。哈耶克認(rèn)為，所謂“未闡述的規(guī)則”，是指那些尚未或難以用語(yǔ)言和文字加以闡明，但事實(shí)上為人們所遵循的規(guī)則。人們的習(xí)慣及技術(shù)、人們的偏好和看法、人們的工具以及我們的制度等構(gòu)成了人們行動(dòng)基礎(chǔ)的“非理性”的因素”。他認(rèn)為，合理的經(jīng)濟(jì)秩序問題之所以具有獨(dú)特的性質(zhì)，是因?yàn)槿藗兯匦枥玫挠嘘P(guān)各種詳細(xì)狀況的學(xué)問從未以集中的或完整的形式存在，而只是以不全面而且時(shí)常沖突的形式為獨(dú)立的個(gè)人所駕馭。哈耶克在批判那些以人們的學(xué)問與客觀事實(shí)是一樣的這一假設(shè)為動(dòng)身點(diǎn)的相識(shí)時(shí)，指出了人類的學(xué)問不行能是全面的，因此須要一種相互溝通和獲得學(xué)問的途徑。(二)20世紀(jì)50年頭波蘭尼的觀點(diǎn)波蘭尼在《個(gè)人學(xué)問》以及他于20世紀(jì)50年頭發(fā)表的其他一些著作中,強(qiáng)調(diào)學(xué)問的個(gè)人性也就是“隱秘性”。他認(rèn)為,所謂的“學(xué)問”就是知道和理解了的事情,而理解必定是個(gè)人的、特殊的和難以充分溝通的。波蘭尼在相識(shí)論的范疇內(nèi)確定了隱性學(xué)問的存在，強(qiáng)調(diào)隱性學(xué)問先于顯性學(xué)問，他還強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)問的理解具有意會(huì)性和客觀性。在波蘭尼看來,隱性學(xué)問本質(zhì)上是一種理解力，是一種把握和重組閱歷，以期對(duì)它實(shí)行理智限制的實(shí)力。(三)20世紀(jì)60年頭德魯克的觀點(diǎn)學(xué)問作為一種信息，能夠變更某些人或某些事物。這里面包含兩層意思：一是信息可以成為行動(dòng)的基礎(chǔ)，二是通過對(duì)信息的運(yùn)用某個(gè)個(gè)體(或機(jī)構(gòu))有實(shí)力進(jìn)行變更或?qū)嵭懈鼮橛行У男袆?dòng)。彼得·德魯克是較早留意到這種變更的思想家之一，他在1960年前后提出了“學(xué)問工作”、“學(xué)問工作者”等概念。他在《后資本主義社會(huì)》一書中指出，目前人類社會(huì)正在進(jìn)入“學(xué)問社會(huì)”，在這個(gè)社會(huì)中最“基本的經(jīng)濟(jì)資源”不再是資本、自然資源和勞動(dòng)力，而“是且應(yīng)當(dāng)是學(xué)問”，在這個(gè)社會(huì)中，“學(xué)問工作者”將發(fā)揮主要作用。(四)20世紀(jì)70年頭車馳曼的觀點(diǎn)車馳曼在1971年指出，將學(xué)問看作一種信息集合的觀點(diǎn)事實(shí)上已經(jīng)將學(xué)問這一概念從其全部生活之中剝離了出去……學(xué)問只存在于其運(yùn)用者身上而不存在于對(duì)信息的集合中，運(yùn)用者對(duì)信息集合的反應(yīng)方式才是最為重要的。在這一論述中車馳曼明確指出學(xué)問與信息有著明顯的區(qū)分，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了人在學(xué)問創(chuàng)建中的重要地位。然而在車馳曼提出這一觀點(diǎn)之后的20多年中，人的學(xué)問創(chuàng)建性并沒有受到足夠的重視。(五)20世紀(jì)80年頭野中和竹內(nèi)的觀點(diǎn)1985年日本教授野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆出版了《創(chuàng)建學(xué)問的企業(yè)》一書。野中和竹內(nèi)針對(duì)西方管理人員和組織理論家的觀點(diǎn)提出了自己的看法。他們對(duì)彼得·圣吉關(guān)于學(xué)習(xí)型組織不再具有笛卡兒所說的腦體分別特征的論斷提出質(zhì)疑，也對(duì)西方學(xué)者所提出的“最佳實(shí)踐方法”和“基準(zhǔn)化”概念提出質(zhì)疑，認(rèn)為僅僅學(xué)習(xí)做事的方法是不夠的。野中和竹內(nèi)相識(shí)到新學(xué)問的創(chuàng)建不但須要處理思想，而且還須要處理人們的志向。這的確意味著文化和價(jià)值觀即使不比質(zhì)量和工藝重組更重要，至少也是同樣重要的。管理學(xué)上側(cè)重將隱性學(xué)問作為企業(yè)組織的一種資源，認(rèn)為這是與企業(yè)員工工作相關(guān)的學(xué)問。值得留意的是，雖然野中郁次郎借用了波蘭尼隱性學(xué)問的概念，但野中郁次郎的隱性學(xué)問概念又與波蘭尼的概念是不同的，這一區(qū)分受到了管理學(xué)界的關(guān)注。野中郁次郎認(rèn)為,隱性學(xué)問一詞代表的是難于表達(dá)的特殊學(xué)問；而波蘭尼則認(rèn)為，隱性學(xué)問是指以理解一切行動(dòng)為背景的學(xué)問，一切學(xué)問根植于隱性學(xué)問。野中和竹內(nèi)為人們供應(yīng)了一種經(jīng)過仔細(xì)思索和證明的、用于創(chuàng)建學(xué)問的方法，使得越來越多的人起先留意學(xué)問和創(chuàng)新。（六）20世紀(jì)90年頭的達(dá)文波特的觀點(diǎn)美國(guó)波士頓高校的托馬斯·達(dá)文波特教授于1999年提出了“學(xué)問管理兩階段論”。詳細(xì)內(nèi)容如下：在第一個(gè)階段,企業(yè)像管理其有形資產(chǎn)一樣來對(duì)學(xué)問進(jìn)行管理，獲得資產(chǎn)并將其妥當(dāng)“存放”。有形資產(chǎn)存放的地點(diǎn)是“倉(cāng)庫(kù)”，相應(yīng)地，存放學(xué)問資產(chǎn)則須要“學(xué)問庫(kù)”。在其次個(gè)階段，當(dāng)企業(yè)意識(shí)到他們的學(xué)問庫(kù)中已經(jīng)存有較多的“學(xué)問資產(chǎn)”時(shí)，必需考慮對(duì)學(xué)問工作本身進(jìn)行改進(jìn)。假如我們希望實(shí)現(xiàn)學(xué)問供需的基本平衡，那么首先就要探討相關(guān)人員原委是如何開展工作的。20世紀(jì)70—80年頭起先出現(xiàn)一些超文本／群件應(yīng)用系統(tǒng)，依靠人工智能和專家系統(tǒng)的學(xué)問管理系統(tǒng)(KMs)，以及諸如“學(xué)問獲得”、“學(xué)問工程”、“以學(xué)問為基礎(chǔ)的系統(tǒng)”和“基于計(jì)算機(jī)的存在論”等觀點(diǎn)20世紀(jì)80年頭中期盡管古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論忽視了學(xué)問作為資產(chǎn)的價(jià)值，而且多數(shù)組織缺乏管理學(xué)問的戰(zhàn)略和方法，學(xué)問(以及它以專業(yè)實(shí)力形式的表述)作為競(jìng)爭(zhēng)性資產(chǎn)的重要性已經(jīng)明確化1989年一個(gè)美國(guó)企業(yè)社團(tuán)啟動(dòng)了“管理學(xué)問資產(chǎn)”的項(xiàng)目1989年有關(guān)學(xué)問管理的論文起先在《斯隆管理評(píng)論》、《組織科學(xué)》、《哈佛商業(yè)評(píng)論》以及其他刊物上出現(xiàn)1989年適于組織學(xué)習(xí)和學(xué)問管理的第一批專著也起先出版，如圣吉的《第五項(xiàng)修煉》和Sakaiya的《學(xué)問價(jià)值的革命》1989年國(guó)際學(xué)問管理網(wǎng)絡(luò)(IKMN)在歐洲創(chuàng)辦1990年很多管理詢問公司起先實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的學(xué)問管理項(xiàng)目，而且一些聞名的美國(guó)、歐洲和日本企業(yè)建立了重點(diǎn)學(xué)問管理項(xiàng)目1994年IKMN又汲取了位于美國(guó)的“學(xué)問管理論壇”和其他與學(xué)問管理相關(guān)的團(tuán)體和出版物，公布了對(duì)歐洲企業(yè)開展的學(xué)問管理調(diào)查的結(jié)果1995年歐共體起先通過ESPRIT支配為學(xué)問管理的相關(guān)項(xiàng)目供應(yīng)資助學(xué)問管理理論探討的發(fā)展學(xué)問管理發(fā)展過程中關(guān)鍵性人物包括美國(guó)管理學(xué)教授彼得·德魯克博士（PeterF.Drucker）、瑞典企業(yè)家與財(cái)經(jīng)分析家卡爾·艾里克·斯威比博士、日本管理學(xué)教授野中郁次郎博士（IkujiroNonaka）和美國(guó)波士頓高校教授托馬斯·H.達(dá)文波特（ThomasH.davenport）等。這四位學(xué)問管理大師級(jí)人物對(duì)學(xué)問管理領(lǐng)域的開拓和發(fā)展做出了杰出貢獻(xiàn)。作為時(shí)代先知，四位大師在這個(gè)時(shí)期的創(chuàng)建性工作各具特色。德魯克學(xué)問型組織理論德魯克博士無疑是二十世紀(jì)最宏大的管理思想家和百科全書式的管理理論大師。他的遠(yuǎn)見卓識(shí)對(duì)于二十世紀(jì)的管理具有深刻的影響。德魯克是最早感知和預(yù)言學(xué)問經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨的人物之一。他在《哈弗商業(yè)評(píng)論》1998年發(fā)表的“新型組織的出現(xiàn)”論文中，基于二十世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展主要依靠于產(chǎn)業(yè)工人勞動(dòng)生產(chǎn)率的極大提高這一事實(shí)，提出二十一世紀(jì)最大的管理挑戰(zhàn)是如何提高學(xué)問工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率。他的著作對(duì)廣闊管理人員理解、相識(shí)學(xué)問經(jīng)濟(jì)，接受學(xué)問管理以及現(xiàn)代學(xué)問管理的探討和實(shí)踐都產(chǎn)生可深刻的影響。達(dá)文波特的學(xué)問管理系統(tǒng)具有深厚IT和管理詢問背景的美國(guó)波士頓高校信息系統(tǒng)管理學(xué)教授托馬斯·H.達(dá)文波特在學(xué)問管理的工程實(shí)踐和學(xué)問管理系統(tǒng)方面做出了開創(chuàng)性的工作，目前仍舊是指導(dǎo)學(xué)問管理實(shí)踐的主要人物。達(dá)文波特關(guān)于學(xué)問管理的兩階段論和學(xué)問管理模型是近期學(xué)問管理的主要貢獻(xiàn)。他的專著《營(yíng)運(yùn)學(xué)問——工商企業(yè)的學(xué)問管理》是學(xué)問管理領(lǐng)域的權(quán)威性著作。達(dá)文波特教授指出：“學(xué)問管理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類別：學(xué)問的創(chuàng)建和學(xué)問的利用”。斯威比的學(xué)問型企業(yè)測(cè)量與上面這些學(xué)院派出身不同，斯威比博士既是企業(yè)家又是企業(yè)分析家的背景，導(dǎo)致他對(duì)學(xué)問管理的探討具有深厚的實(shí)踐色調(diào)。斯威比的主要理論和貢獻(xiàn)是：——他是世界上最早在著作中運(yùn)用了“學(xué)問管理”一詞的人（1986），并對(duì)學(xué)問和學(xué)問管理的基礎(chǔ)性問題進(jìn)行了深化探討；——他首先發(fā)覺和定義了學(xué)問型組織（KnowledgeOrganization）這一學(xué)問經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的企業(yè)組織形態(tài)，并開創(chuàng)性地對(duì)學(xué)問型企業(yè)的組織特性、生命周期、治理結(jié)構(gòu)和勝利要素等進(jìn)行了系統(tǒng)性探討（1986，1987，2002）?！讋?chuàng)了學(xué)問型上市企業(yè)的分析評(píng)估模型以及包括無形資產(chǎn)在內(nèi)的會(huì)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)（1986，1989），他對(duì)無形資產(chǎn)測(cè)量系統(tǒng)的探討已成為瑞典，歐盟和經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）制定新的會(huì)計(jì)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)的重要基礎(chǔ)（1993，1995，1998）；、——二十世紀(jì)九十年頭后期，斯威比提出以學(xué)問為核心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架（1997，2001），并將關(guān)于學(xué)問型企業(yè)的組織理論，包括有形和無形資產(chǎn)在內(nèi)的監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)統(tǒng)一在學(xué)問戰(zhàn)略框架之下，形成完整的學(xué)問型企業(yè)的管理理論和方法體系。野中郁次郎的隱性學(xué)問探討野中郁次郎深化探討了日本企業(yè)的學(xué)問創(chuàng)新閱歷，在著作《學(xué)問創(chuàng)新型企業(yè)》提出了聞名的學(xué)問創(chuàng)建轉(zhuǎn)換模式，這個(gè)模式已成為學(xué)問管理探討的經(jīng)典基礎(chǔ)理論。野中郁次郎特殊強(qiáng)調(diào)隱性學(xué)問（TacitKnowledge）和學(xué)問環(huán)境對(duì)于企業(yè)學(xué)問創(chuàng)建和共享的重要性。1985年日本教授野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆出版了《創(chuàng)建學(xué)問的企業(yè)》一書。，1991年發(fā)表《學(xué)問創(chuàng)新型企業(yè)》等論文。野中郁次郎在這些文章中系統(tǒng)論述了隱性和顯性學(xué)問之間的區(qū)分，為我們供應(yīng)了一種利用學(xué)問創(chuàng)新的有效途徑，“學(xué)問創(chuàng)新并不是簡(jiǎn)潔地處理客觀信息，而是發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感，并綜合起來加以運(yùn)用”。野中對(duì)西方管理人員和組織理論家提出了一些強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。他們對(duì)彼得·圣吉關(guān)于學(xué)習(xí)型組織不再具有笛卡兒所說的腦體分別特征的論斷提出質(zhì)疑，也對(duì)西方學(xué)者所提出的“最佳實(shí)踐方法”和“基準(zhǔn)化”概念提出質(zhì)疑，認(rèn)為僅僅學(xué)習(xí)做事的方法是不夠的。相反，公司須要主動(dòng)加工它們所學(xué)到的東西以使之成為自己駕馭的本事。他們還懷疑關(guān)于虛擬企業(yè)能夠輕易地將公司、供應(yīng)商和客戶的學(xué)問融合起來的想法。野中和竹內(nèi)認(rèn)為文化和價(jià)值觀即使不比質(zhì)量和工藝重組更重要，至少也是同樣重要的。他的這些理論對(duì)現(xiàn)在學(xué)問管理的探討和發(fā)展起著重要的指導(dǎo)作用。學(xué)問管理經(jīng)典著作及作者學(xué)問管理的發(fā)展趨勢(shì)被公認(rèn)為同行中的管理先驅(qū)、哲學(xué)家、設(shè)計(jì)家和幻想家的戴布拉·艾米頓（DebraM.Amidon），在她的創(chuàng)建性著作《學(xué)問經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新戰(zhàn)略——才智的覺醒》一書中，對(duì)學(xué)問管理的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了闡述。此