讓信用文化建設(shè)深入農(nóng)村

讓信用文化建設(shè)深入農(nóng)村——寧夏掌政農(nóng)村資金物流調(diào)劑中心信用文化建設(shè)的過去、現(xiàn)在與未來在中心籌建初期，工作人員到農(nóng)戶家里做宣傳，大部分農(nóng)戶是抱以懷疑心態(tài)對(duì)待我們，甚至有些農(nóng)戶稱我們是“騙子”，申請(qǐng)成立后，雖然有很多農(nóng)戶參與入股，但仍擔(dān)心中心的實(shí)力以及發(fā)展前景。中心的文化氛圍完全是依靠服務(wù)質(zhì)量來構(gòu)建的。中心試營業(yè)的第一年，隨著業(yè)務(wù)的開展及貼心化的服務(wù)，便捷的貸款方式。以前一些需要資金的農(nóng)戶不愿貸款借錢，認(rèn)為是件沒有面子的事情，現(xiàn)在，符合條件在中心貸款讓農(nóng)戶認(rèn)為是值得高興的事情；有些農(nóng)戶在中心成立初期時(shí)雖然否定了我們，需要資金時(shí)擔(dān)心中心不會(huì)給與貸款，或是中心成立初期沒有參股的怕貸不上款，特地找中心的股東來說情。實(shí)際上到中心無論是來咨詢還是辦理業(yè)務(wù)，無論是尋求幫助還是路過歇腳，都不會(huì)讓任何一位農(nóng)戶有壓抑感，貸款不必求人。尤其是年終分紅承諾的紅利，讓股東們看到了中心發(fā)展的潛力，也讓農(nóng)戶感受到中心服務(wù)“三農(nóng)”的決心。慢慢的，股東的觀念開始轉(zhuǎn)變了，很多股東都開始打聽著是否可以增股，一些沒有入股的農(nóng)戶，也來到中心咨詢期望加入。中心發(fā)展到第二年，業(yè)務(wù)的開展博得了信譽(yù)文化的建設(shè)，我們始終堅(jiān)持“農(nóng)民最講誠信，我們就是農(nóng)民值得信賴的朋友”這一經(jīng)營理念，信譽(yù)文化宣傳職能部門主動(dòng)與鎮(zhèn)政府、村委會(huì)密切配合，大力培養(yǎng)農(nóng)戶的良好道德意識(shí)，樹立守信為榮，失信可恥的道德新風(fēng)尚；頻繁的深入下去，對(duì)農(nóng)戶和小企業(yè)的狀況進(jìn)行全面了解、綜合分析、詳細(xì)記載，建立了科學(xué)、完整的農(nóng)戶和小企業(yè)信息檔案，形成客戶基礎(chǔ)資料的細(xì)致化；成立農(nóng)戶信譽(yù)評(píng)定小組，按照信用戶評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)和評(píng)定辦法，對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，根據(jù)農(nóng)戶不同的信用等級(jí)給予不同的授信額度，體現(xiàn)信譽(yù)評(píng)估的合理化。當(dāng)支持幫助的農(nóng)戶越來越多，服務(wù)面越來越廣，現(xiàn)已惠及到了掌政鎮(zhèn)周邊的4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。貸款對(duì)象中有一部分特殊的農(nóng)戶，就是人們俗稱的“外來戶”，相比土生土長(zhǎng)的當(dāng)?shù)厝耍@部分人無論在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)還是人情關(guān)系方面都有所欠缺。作為農(nóng)村困難戶的一部分，中心給了他們充分的關(guān)注，并在貸款上給予支持，緩解了一部分人在生產(chǎn)生活上的困難。在這個(gè)時(shí)期，我們真正讓農(nóng)戶信用成為貸款的“質(zhì)押擔(dān)保品”。中心的文化建設(shè)從最初的物質(zhì)滿足，到農(nóng)民在精神上獲得的填充，文化氛圍進(jìn)一步提升。穩(wěn)健經(jīng)營的第三年，農(nóng)戶與信貸員成了無話不說的朋友、親人，在貸款調(diào)查時(shí)，很多信息沒等信貸員問農(nóng)戶都會(huì)毫不保留的敘述著真實(shí)情況。隨著政府及國有金融單位對(duì)中心的認(rèn)可度增強(qiáng)，支持的力度也逐漸增大，除了市財(cái)政給予了30萬元的資金支持、區(qū)財(cái)政投入了50萬促進(jìn)發(fā)展、還有交通銀行支持的100萬元外，這一年寧夏投資公司注入了500萬元的支持資金、寧夏銀行也將有500萬元資金到賬，至2010年10月底，中心共支持掌政鎮(zhèn)近2000多位農(nóng)戶進(jìn)行特色農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展。累計(jì)放款達(dá)到4500多萬元，發(fā)放的貸款筆數(shù)比上一年度增長(zhǎng)了100%。2010年8月11日，中心向自治區(qū)金融辦公室申報(bào)了增加注冊(cè)資本金的請(qǐng)示，相繼召開了股東大會(huì)，當(dāng)股東討論增資擴(kuò)股的詳情時(shí)，所有股東表示會(huì)全力支持中心的發(fā)展。農(nóng)民的手頭資金并不多，為了支持企業(yè)，很多股東將自己存入銀行的老本都拿出來增股，甚至有些股東向親朋好友借錢增股，怕自己失去了這次增資名額，質(zhì)樸的農(nóng)民股東們用他們的行動(dòng)來表達(dá)對(duì)我們的信任與認(rèn)可。曾有位股東說：“把錢放在你們這，絕對(duì)沒問題，我放心！”。股東里有位叫張紅喜的大叔，今年48歲，也是中心低息扶持貸款的農(nóng)戶之一，考慮到紅喜大叔身體狀況不太好，而且他的妻子患有癲癇病，家里狀況一直較為緊迫，紅喜大叔原入300元股金，如果增股會(huì)增加紅喜大叔的家庭負(fù)擔(dān)，我們?yōu)榱司徑饧t喜大叔的經(jīng)濟(jì)狀況，于是善意的建議他退股，按原始股增值比例可以退到791元，即使股東退股了，仍可以繼續(xù)享受中心股東的待遇。因?yàn)槲覀兊拿恳晃还蓶|都是中心的創(chuàng)始人、恩人，我們不會(huì)忘恩、不會(huì)做背德之事。但是紅喜大叔卻說：“那時(shí)我才入了那么一點(diǎn)點(diǎn)股金，這幾年你們卻幫助我這么多，我真的非常感激調(diào)劑中心，這次那怕是借錢我也要增股，我一定要繼續(xù)支持中心?！比绻f，抵押貸款是金融行業(yè)為了防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的“硬件”，那么，我們與農(nóng)戶之間、與股東之間的“信用”就是防范信款風(fēng)險(xiǎn)的“軟件”。農(nóng)戶以往的信用情況及品行等就是“軟信息”，要考察這家人的人品怎么樣、在村里面的口碑怎么樣，以及該農(nóng)戶以往是否有違約情況。這些“軟信息”都要通過對(duì)鄰居、村民、股東或村干部的訪談獲得。盡管這些信息是“軟信息”，可是對(duì)于評(píng)價(jià)該農(nóng)戶的信用情況非常關(guān)鍵。為了更好的打造客戶誠信氛圍，我們不定期的組織農(nóng)民及股東進(jìn)行業(yè)務(wù)之外的活動(dòng)，例如我們自費(fèi)義務(wù)舉辦的培訓(xùn)班，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提升種植、養(yǎng)殖技術(shù)，以及創(chuàng)業(yè)意識(shí)，為農(nóng)民就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)，也使中心與農(nóng)民之間的情節(jié)進(jìn)一步升華。中心不定期的開展誠信講座，其中2010年7月2日舉辦的一堂誠信講座中，有72名掌政鎮(zhèn)的農(nóng)戶參加了，比以往參加人數(shù)增加了三倍多。通過信譽(yù)講座更好的增強(qiáng)農(nóng)戶誠信意識(shí)，引導(dǎo)“鄉(xiāng)俗民約”回歸，打造農(nóng)村誠信環(huán)境。更廣泛、更深入的將信譽(yù)文化貫穿到服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的每一個(gè)角落。除此之外，我們每年春節(jié)舉辦的文藝晚會(huì)，都會(huì)邀請(qǐng)我們的農(nóng)戶和股東參加，由我們自編、自導(dǎo)、自演，貼近農(nóng)民生活，體現(xiàn)中心精神面貌，團(tuán)結(jié)向上的節(jié)目，達(dá)到娛樂的效果，也讓我們的農(nóng)戶和股東更能體會(huì)到中心的文化氛圍和經(jīng)營方向。我們一起聯(lián)歡、一起就餐、一起嘮家常，員工與農(nóng)戶，與股東之間像朋友、像親人。恰恰就是這些，在影響著我們企業(yè)，潛移默化的促進(jìn)著中心業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，比如：當(dāng)我們遇到有不良嗜好的農(nóng)戶前來申請(qǐng)貸款時(shí)，一些熟悉的農(nóng)戶會(huì)緊隨其后給我們打電話或者親自登門，只為提醒信貸員；當(dāng)有些貸款農(nóng)戶家里出現(xiàn)狀況時(shí)，相鄰或者股東都會(huì)及時(shí)通知。這些都不是我們要求大家這樣做，但是我們樸實(shí)可愛的農(nóng)戶把這當(dāng)成自己的事情一樣，隨時(shí)在與我們的員工溝通，怕他們自己的企業(yè)受到損害。當(dāng)然農(nóng)戶家里出現(xiàn)狀況了，我們不是緊追其后的催收貸款，而是送去關(guān)懷和幫助。這就從我們的信用文化建設(shè)中防范了貸款風(fēng)險(xiǎn)。正所謂沒有前面的“慢工”，就沒有現(xiàn)在漂亮的“細(xì)活”。我們?cè)谂c農(nóng)戶之間、與股東之間所有的活動(dòng)，歸根究底都屬于“客戶節(jié)”，很快又要進(jìn)入農(nóng)民的冬閑期，我們嘗試組織中心與農(nóng)戶的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，將冬閑的農(nóng)民從麻將機(jī)上解放出來，通過豐富的活動(dòng)、綠色環(huán)保的項(xiàng)目，更好的與農(nóng)戶融入在一起。作為農(nóng)村金融單位，要發(fā)展百年大計(jì)，就必須奠定廣泛的客戶群體，要打造出一個(gè)屬于中心、符合農(nóng)村、適用于農(nóng)民的“客戶節(jié)”。除了組織我們的農(nóng)戶及股東之外，我們還要邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民朋友、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的企業(yè)友人共同參與，積極籌劃推進(jìn)“客戶節(jié)”活動(dòng)，為大家提供交流平臺(tái)，其次拉近我們與大家的距離，讓更多人了解中心的建設(shè)，感受中心的誠信氛圍。就在這點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，中心的信用和威望才可得以提高，得到更多朋友的信任和認(rèn)同。這種信用文化和信譽(yù)氛圍的建立