前臺(tái)文員工作績(jī)效考核

前臺(tái)文員工作績(jī)效考核前臺(tái)文員試用期工作績(jī)效考核考核日期：考核標(biāo)準(zhǔn)1．工作勤奮且求上進(jìn)；2．仔細(xì)遵守并執(zhí)行《前臺(tái)守則》；3．工作積極，效率高；4．具有責(zé)任心，能按時(shí)按質(zhì)順當(dāng)完成任務(wù)；5．理解力量強(qiáng)，工作能無(wú)偏差完成；6．?huà)故彀盐誛ord、Excel技能，中文打字速度在80字/分鐘以上；7．有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，能與同事通力合作、和諧相處。員工績(jī)效考核量化評(píng)分表對(duì)被考核人及其工作績(jī)效的量化評(píng)價(jià)：１、量化標(biāo)準(zhǔn)在員工轉(zhuǎn)正考核、季度考核、半年考核、考核、其他臨時(shí)考核時(shí)均適用；

2、請(qǐng)您在考核工程相應(yīng)分?jǐn)?shù)后的“［］”內(nèi)劃“√”；

3、各級(jí)別（職位）共１０個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)，總分值１００分，請(qǐng)您評(píng)價(jià)完畢后將最終得分填寫(xiě)在后面的“得分欄”中。工程評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)□工作熱忱高，精益求精，積極主動(dòng)，上進(jìn)心強(qiáng)□對(duì)工作有興趣和積極性，能仔細(xì)執(zhí)行，力求上進(jìn)□工作積極性一般，間或懶散和躲避工作傾向□對(duì)工作沒(méi)有熱忱和積極性，漠視工作不負(fù)責(zé)任□工作方法很得要領(lǐng)□工作方法較得當(dāng)，易于承受□工作方法尚可，能簡(jiǎn)化，可以承受□工作方法不得要領(lǐng)，欠佳□工作積極效率很高，幾乎沒(méi)有錯(cuò)誤□工作積極效率佳，錯(cuò)誤很少□工作效率可，錯(cuò)誤少尚正常□工作效率較差，馬虎，常延誤工作，需催促□特殊標(biāo)準(zhǔn)，干凈完善□罕有錯(cuò)誤干凈美觀□有一些錯(cuò)誤，尚屬干凈□錯(cuò)誤較多，不夠干凈□工作極勤奮且能求改良□工作尚稱勤奮切能求改良□工作尚勤止于本份工作不求改良□有懶散跡象，工作敷衍□具有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成工作，可放心交付□具有責(zé)任心，能順當(dāng)完成任務(wù)，可交付工作□尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)，有時(shí)需催促□責(zé)任心不強(qiáng)，需常常催促，亦不能如期完成工作□在本位外，尤能欣然與別人合作□情愿幫助他人，分擔(dān)自己能夠履行的工作□一般能夠協(xié)調(diào)合作□無(wú)法與他人很好協(xié)調(diào)，影響工作進(jìn)展□能很好的聽(tīng)從指揮貫徹命令□聽(tīng)從性佳，循規(guī)蹈矩□聽(tīng)從性尚佳，尚能遵紀(jì)守法□聽(tīng)從性較差，有本位現(xiàn)象，常需強(qiáng)迫工作□有很強(qiáng)的理解力量，并能舉一反三□理解力量很強(qiáng)，工作能夠無(wú)偏差的完成□理解力尚可，工作完成尚無(wú)理解上的過(guò)失□理解力較差，工作常常消失過(guò)失□學(xué)問(wèn)豐富，技能嫻熟，能制造性地完成工作□學(xué)問(wèn)技能在工作要求之上，能圓滿完成工作□學(xué)問(wèn)技能一般，根本符合工作要求，但有待提高□學(xué)問(wèn)技能缺乏，常常影響工作１０８６４１０８６４１０８６４１０８６４１０８６４１０８６４１０８６４１０８６４１０８

６４１０８６４［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［［］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］］工作態(tài)度工作方法工作效率工作品質(zhì)勤奮程度責(zé)任感協(xié)作性聽(tīng)從性理解力專業(yè)學(xué)問(wèn)技能量化評(píng)價(jià)得分：________評(píng)價(jià)人：________部門(mén)用人部門(mén)對(duì)被考核人的評(píng)價(jià)意見(jiàn)：Ａ：優(yōu)點(diǎn)：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________B：缺乏之處：_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

一、評(píng)價(jià)等次：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)欄前劃勾）□出色（Ｏ）□很好（Ｖ）□好（Ｇ）□需要改良（Ｉ）□不令人滿足（Ｕ）主管簽字：_____________日期：____年____月___日總經(jīng)理（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）最終審核意見(jiàn)：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________簽日字：____________________期：______年_____月____日員工進(jìn)展與績(jī)效改良

一、進(jìn)展需要――為培育員工晉升力量或改善現(xiàn)有工作績(jī)效，有哪些教育規(guī)劃、人格改良、特別訓(xùn)練或業(yè)務(wù)／部門(mén)的閱歷可以運(yùn)用？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

二、行動(dòng)規(guī)劃――基于上述進(jìn)展需要所規(guī)劃有哪些詳細(xì)行動(dòng)？何時(shí)去做？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成規(guī)劃？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

三、從前行動(dòng)規(guī)劃――員工前期進(jìn)展規(guī)劃中，已達(dá)成哪些詳細(xì)成果？____________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

四、員工潛能１、員工的興趣與目標(biāo)__________________________________________________________________________________________２、有何事跡顯示員工能夠擔(dān)負(fù)更多職責(zé)？_______________________________________________________________________________________________________________報(bào)告人簽字：______________________報(bào)告日期：_____年_____月_____日復(fù)核意見(jiàn)：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________復(fù)核人簽字：_____________________日期：_____年_____月_____日

前臺(tái)文員工作績(jī)效考核2

廣州市軒轅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司人力資源與行政部?jī)?nèi)部流程

行政工作指導(dǎo)書(shū)

名目

1、前臺(tái)工作流程..............12、執(zhí)行行政治理制度..........23、文檔治理...........24、辦公用品治理..............35、飲用水治理................36、辦公設(shè)備治理..............47、辦公室日常事務(wù)治理...............48、員工活動(dòng)組織..............59、其它工作...........5一、前臺(tái)工作流程

1.電話轉(zhuǎn)接:接聽(tīng)來(lái)電(您好!軒轅)—詢問(wèn)找訪誰(shuí)—轉(zhuǎn)給相應(yīng)的人(ICM-分

機(jī)號(hào)-TRFR。當(dāng)來(lái)電要找的人不在公司時(shí)，需要將來(lái)電人的聯(lián)系方式記

錄在《來(lái)電登記表》中，并盡快通知相關(guān)人員回復(fù)。

2.電話播送功能操作：拿起話柄按ICM—按“8”“0”—播送內(nèi)容

3.來(lái)賓接待：帶來(lái)賓進(jìn)等候室并詢問(wèn)訪問(wèn)誰(shuí)---通知相關(guān)人員接待（對(duì)于

一些與公司的確沒(méi)有業(yè)務(wù)來(lái)往或公司不想見(jiàn)的人員來(lái)訪，應(yīng)盡量打發(fā)

他們。）

4.重要來(lái)賓接待：依據(jù)來(lái)賓人數(shù)預(yù)備相應(yīng)的飲料（目前公司供給的是小

瓶礦泉水）、水果洗好擺好，歡送牌放于公司大門(mén)位置（大廈大堂是否

需要放歡送牌須依據(jù)實(shí)際來(lái)打算）。

5.來(lái)文（傳真件）登記：在《傳真簽收表》進(jìn)展登記---通知相關(guān)人員---

簽收

6.收件郵寄：投寄人填寫(xiě)好快遞單，將投寄物包裝好，聯(lián)系速遞公司在每天兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)：（10：30）、（17：00）到公司收件。公司現(xiàn)使用的速

遞公司是順豐快遞，月結(jié)號(hào)：0。電話：）

二、執(zhí)行行政治理制度

1.依據(jù)平常的觀看，對(duì)于執(zhí)行得不好的制度加于強(qiáng)調(diào)。

2.每月初對(duì)上月執(zhí)行制度的狀況進(jìn)展總結(jié)，總結(jié)中反映發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及對(duì)問(wèn)

題進(jìn)展分析。

3.每天檢查員工的考勤狀況：每天早上上班后，翻開(kāi)考勤軟件，檢查員工

是否準(zhǔn)時(shí)打卡上班，對(duì)于無(wú)考勤記錄的人員，查問(wèn)去處，記錄于《出勤

登記表》中，在09：00前提交給主管批閱。

4.每月4號(hào)下班前統(tǒng)計(jì)公司全體員工的出勤記錄：遲到、休假、出差、加

班，統(tǒng)計(jì)好后，制度成電子版提交給行政總監(jiān)及抄送一份給財(cái)務(wù)總監(jiān)。

三、文檔治理

1.文檔治理：一般文檔一年一存檔（一年一獨(dú)立文件盒），重要文件如租賃

合同等則隨時(shí)存檔（同一文件盒可以使用多年），文件盒貼好標(biāo)識(shí)，便利

查找。建立《文件借閱一覽表》，對(duì)于重要的文件借閱應(yīng)登記借閱表中，以保障重要文件的安全。

2.保管公司證書(shū)原件：1）ISO質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)（中英）；2）高級(jí)工程經(jīng)

理證書(shū)；3）工程經(jīng)理證書(shū)；4）華為網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證證書(shū)；5）ITIL認(rèn)

證證書(shū)。

四、辦公用品治理

1.選購(gòu)申請(qǐng)，完成辦公用品，辦公設(shè)備消耗的選購(gòu)工作，并對(duì)選購(gòu)、使用

進(jìn)展登記：辦公用品選購(gòu)：找固定的供給商，價(jià)格和效勞都對(duì)公司比擬

有利。

2.辦公用品領(lǐng)用：?jiǎn)T工可以領(lǐng)用辦公用品：

1）計(jì)算器一個(gè)（一般業(yè)務(wù)才用）

2）名片本一個(gè)（一般業(yè)務(wù)才用）

3）筆一支

4）筆記本一本

5）鉛筆一支

6）膠水一瓶

7）告示貼一本

以上標(biāo)準(zhǔn)隨員工在公司效勞時(shí)間可重復(fù)領(lǐng)用（計(jì)算器和名片本除外）。

3.檢查辦公用品庫(kù)存—領(lǐng)用登記—拿領(lǐng)用品

4.員工領(lǐng)用后在“領(lǐng)用登記簿”上登記并簽字。

五、飲用水治理

1.飲用水的選用：水質(zhì)保證可以通過(guò)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告等資料來(lái)確診。對(duì)于剛開(kāi)頭合作的公司，第一次試用不應(yīng)簽太多數(shù)量，經(jīng)過(guò)使用后，在質(zhì)量、效勞及價(jià)格方面覺(jué)得都不錯(cuò)了，再簽肯定的數(shù)量。即使已建立了誠(chéng)信的合作了，在合同簽定后，也不能一次把全部水票購(gòu)置，應(yīng)分期購(gòu)置，用完一批再買下一批。

2.飲用水訂購(gòu)：聯(lián)系供水公司---（訂水）報(bào)客戶編號(hào)---報(bào)需要的數(shù)量---水到登記或付水票，現(xiàn)公司的飲水公司是景田飲用水，卡號(hào)：J。

六、辦公設(shè)備治理

1.新購(gòu)設(shè)備治理：對(duì)購(gòu)置的新設(shè)備進(jìn)展貼標(biāo)并編號(hào)---錄入《設(shè)備檔案》。

2.員工領(lǐng)用、借用、調(diào)用設(shè)備：在洽談室拿相應(yīng)的表格填好后，呈部門(mén)經(jīng)理、行政部經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，領(lǐng)用、借用、調(diào)用設(shè)備。單據(jù)在財(cái)務(wù)做好賬后，在行政部保管，行政部依據(jù)員工領(lǐng)和的設(shè)備，錄入《員工領(lǐng)用設(shè)備一覽表》中。

3.員工領(lǐng)用珍貴設(shè)備---筆記本電腦，需與其簽定《設(shè)備領(lǐng)用責(zé)任協(xié)議書(shū)》。

4.設(shè)備歸還：?jiǎn)T工離職時(shí)或在職工領(lǐng)用新設(shè)備前，填寫(xiě)設(shè)備歸還單，表示設(shè)備的使用權(quán)力及保管義務(wù)交還給公司。

5.設(shè)備報(bào)修:報(bào)修人填寫(xiě)《設(shè)備報(bào)修單》，呈行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)修設(shè)備交由公司網(wǎng)管或技術(shù)人員檢查故障是否需要修理，檢查人簽名確認(rèn)后，交由行政部聯(lián)系修理點(diǎn)，當(dāng)修理費(fèi)用超過(guò)500元時(shí)，須呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6.打印機(jī)治理：公司打印機(jī)的耗材用品及配件維護(hù)由廣州市凱祺辦公設(shè)備公司統(tǒng)一治理，治理費(fèi)以每次加碳粉來(lái)計(jì)算：HP1320：135元/次（加碳粉一次打印2023-2500張），HP2023：135元/次（加碳粉一次打印2023-2500張）。治理費(fèi)每季度或每半年結(jié)算，7.復(fù)印機(jī)治理：復(fù)印機(jī)日常維護(hù)由廣州金穗隆公司治理，維護(hù)費(fèi)450元/元，如無(wú)特別故障，日常維護(hù)每月上門(mén)一次。復(fù)印機(jī)碳粉也由金穗隆公司供給：250元/瓶，一般每瓶碳粉可以復(fù)印6000-8000張。

七、辦公室日常事務(wù)治理

1.辦公室綠化：綠化：查找適宜的租賃公司，租賃肯定量的擺物在公司適當(dāng)位置擺放，起點(diǎn)綴作用?，F(xiàn)綠化月結(jié)是200元/月。

2.辦公室衛(wèi)生：辦公室日常衛(wèi)生找專人負(fù)責(zé)，辦公桌及垃圾每天一次，吸塵每周一、三、五，電話半個(gè)月消毒一次，玻璃一個(gè)月清洗一次。保潔費(fèi)450元/月。

3.名片印刷：?jiǎn)T工具體填寫(xiě)《名片印刷申請(qǐng)單》，交由上級(jí)主管審批后，交到行政部，行政部再安排印刷。名片印刷20元/盒。

4.幫助出差人員進(jìn)展訂票，出差人與上級(jí)主管定好交通工具后，幫助其訂相應(yīng)的票。

八、員工活動(dòng)組織

1.公司組織活動(dòng)、聯(lián)歡：在網(wǎng)上查找相關(guān)資料----找到聯(lián)系方式----知會(huì)上級(jí)主管。

2.依據(jù)公司的會(huì)議時(shí)間安排（一般是每年的4月和10月），完成對(duì)會(huì)議場(chǎng)所的訂制，以及會(huì)議所需的全部資料。

3.市外會(huì)議：應(yīng)選交通便利、最好在公司四周的會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)環(huán)境好、空氣流通好、設(shè)施好。

4.市外會(huì)議：一般由旅行社找會(huì)場(chǎng)，由于不能到現(xiàn)場(chǎng)觀察，所以應(yīng)對(duì)會(huì)議室要標(biāo)跟旅行社說(shuō)清晰，必要時(shí)將這些要求寫(xiě)進(jìn)合同中。

5.會(huì)議室布置：講臺(tái)應(yīng)是國(guó)際會(huì)議講臺(tái)（即

臺(tái)面只能放一臺(tái)筆記本電腦寬站立的講臺(tái)），麥克風(fēng)與音響很重要，肯定要在會(huì)前試好，不管會(huì)場(chǎng)是否供應(yīng)投影儀，都要把公司的投影儀拿到會(huì)場(chǎng)備用，會(huì)場(chǎng)座位只擺參與會(huì)議人數(shù)的座位，這樣可以避開(kāi)大家不愿往前坐的現(xiàn)象。

6.假如會(huì)上陳統(tǒng)董事長(zhǎng)需要發(fā)言，應(yīng)將會(huì)議時(shí)間在原根本上增多半小時(shí)的時(shí)間安排。

九、其他工作

1.企業(yè)港澳商務(wù)報(bào)備證年審：依據(jù)上一年證書(shū)的有效期限提前一個(gè)月在廣州市金盾網(wǎng)上進(jìn)展年審。須上傳到網(wǎng)上的材料：

1）下載《往來(lái)港澳商務(wù)備案申請(qǐng)表》，并填寫(xiě)所需信息：如企業(yè)負(fù)責(zé)人

簽名和公司公章樣式等；

2）公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本。

需要采集的數(shù)據(jù)：上一地稅、國(guó)稅總納稅額（應(yīng)提前讓財(cái)務(wù)開(kāi)好納

稅證明）網(wǎng)上申請(qǐng)勝利后，一周內(nèi)將過(guò)期的報(bào)備證寄往廣州市出入培治理處。

年審時(shí)間：10個(gè)工作日

2.陳統(tǒng)等港澳通告證簽注，須備的證件：

1）身份證原件及復(fù)印件

2）戶口本原件及復(fù)印件（非廣州市戶口供應(yīng)暫住證原件及復(fù)印件）

3）公司報(bào)備證原件及復(fù)印件（商務(wù)）；

4）大一寸藍(lán)底照片1張；

5）通行證（正本）；

6）單位派遣函；

7）填申請(qǐng)表；

廣州市戶口如代辦，需供應(yīng)：辦證人身份證及復(fù)印件，非廣州市戶口需本人前往辦理。

簽注時(shí)間：10個(gè)工作日（非廣州市戶口需20個(gè)工作日）

前臺(tái)文員工作績(jī)效考核3

職員級(jí)績(jī)效考核表

A無(wú)故推遲一天扣1分，如有特別狀況，必需書(shū)面征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可B消失簡(jiǎn)潔過(guò)失每處扣分;嚴(yán)峻過(guò)失扣1-5分,指過(guò)失導(dǎo)致多處改動(dòng)且影響較大,此項(xiàng)扣分標(biāo)準(zhǔn)由績(jī)效組共同爭(zhēng)論;查實(shí)屬偽造數(shù)據(jù)每處扣5-20分,另外視情節(jié)將受到公司行政處理.所屬中心所屬部門(mén)考核期間：人力資源中心行政部職位前臺(tái)文員被考核者：目標(biāo)數(shù)據(jù)實(shí)際得分備注考核要求/計(jì)算方法工程序號(hào)考核指標(biāo)評(píng)分方法權(quán)重值來(lái)源完成依據(jù)每半年調(diào)查報(bào)告計(jì)算實(shí)際滿足度。185%20行政治理滿足度（%）HR中心達(dá)成率每降5%，扣1分達(dá)成目標(biāo)率(%)=(實(shí)際滿足度÷目標(biāo)滿足度)×100%含屬