企業(yè)管理的內(nèi)涵與理論

企業(yè)管理講義§1管理與管理學(xué)一、管理的內(nèi)涵“管”，中國(guó)古代指鎖匙?！蹲髠鳌罚骸班嵢耸刮艺破浔遍T(mén)之管?！笨梢鞛楣茌?、管制，體現(xiàn)著權(quán)力的歸屬?！袄怼保疽馐侵斡?。《韓非子·和氏》：“王乃使人理其璞，而得玉焉。”引伸為整理或處理。二字連用，表示在權(quán)力范圍內(nèi)，對(duì)事物的管束和處理過(guò)程。在西方，管理的涵義稍有不同。它一般與人類(lèi)的組織活動(dòng)有關(guān)。人類(lèi)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，許多人在一起工作能夠完成個(gè)人無(wú)法完成的任務(wù)，于是慢慢地產(chǎn)生了各種社會(huì)組織。在組織內(nèi)，為了協(xié)調(diào)大家的活動(dòng)，就產(chǎn)生了管理。1．組織的涵義組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。實(shí)際中的組織形形色色，人們對(duì)組織認(rèn)識(shí)的角度各有差別。但一般說(shuō)來(lái)，任何一個(gè)組織的存在都必須具備三個(gè)條件：組織是人組成的集合。組織是由人構(gòu)成的，同時(shí)組織活動(dòng)也需要一定的物質(zhì)資源。因此組織既是物質(zhì)結(jié)構(gòu)，又是社會(huì)結(jié)構(gòu)。組織活動(dòng)的資源配置是通過(guò)人來(lái)完成的，正是人群形成了組織，沒(méi)有人群便沒(méi)有組織。組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要任何組織都有其基本的使命和目標(biāo)，企業(yè)是為了生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)滿(mǎn)足顧客需要。教育機(jī)構(gòu)是為了培養(yǎng)人才，醫(yī)院的存在是為病人提供健康服務(wù)的，等等。組織的使命和目標(biāo)說(shuō)明了組織存在的理由。組織通過(guò)專(zhuān)業(yè)分工和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)組織之所以存在，是因?yàn)樗軌驖M(mǎn)足人們?cè)谌粘Ｉ詈蜕鐣?huì)活動(dòng)中的某種需要，這就構(gòu)成了組織基本的使命和目標(biāo)。例如，醫(yī)院的使命是治病救人；學(xué)校的使命是培養(yǎng)人才；等等。組織的使命和目標(biāo)說(shuō)明了組織存在的理由。為了完成自己的使命和目標(biāo)，組織必須開(kāi)展實(shí)際的業(yè)務(wù)活動(dòng)（統(tǒng)稱(chēng)作業(yè)工作），如醫(yī)院的診治，學(xué)校的教學(xué)，工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)等。組織是直接通過(guò)作業(yè)活動(dòng)來(lái)完成組織目標(biāo)的，而作業(yè)活動(dòng)的展開(kāi)又離不開(kāi)相應(yīng)的人力資源（員工）、物力資源（原材料和機(jī)器設(shè)備）、財(cái)力資源（資金）和信息資源（各種數(shù)據(jù)和情報(bào)）等的運(yùn)用作為條件，否則作業(yè)活動(dòng)就成“無(wú)米之炊”。因此，為了保證作業(yè)活動(dòng)基本過(guò)程的順利、有效進(jìn)行，還需要開(kāi)展另一方面的活動(dòng)——管理。因此，組織中的活動(dòng)便由此實(shí)現(xiàn)其基本的專(zhuān)業(yè)化分工——作業(yè)和管理兩大類(lèi)?？梢?jiàn)，管理工作是組織內(nèi)獨(dú)立進(jìn)行的、有別于作業(yè)工作又為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動(dòng)，是保證組織正常運(yùn)行、發(fā)展以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。2．管理如前所述，組織活動(dòng)可分為基本的兩大類(lèi)：直接導(dǎo)致組織目標(biāo)完成的作業(yè)活動(dòng)，和確保作業(yè)活動(dòng)有效進(jìn)行的管理活動(dòng)。因此，管理是任何組織都不可或缺的。那么什么是管理？由于管理活動(dòng)的復(fù)雜性，不同的學(xué)者對(duì)此見(jiàn)仁見(jiàn)智，從不同角度提出了自己的看法。俘孔茨強(qiáng)調(diào)管形理的工作任湊務(wù)，他認(rèn)為作：輩“鋼管理是指同系他人一起，燃或通過(guò)他人川有效完成任嗎務(wù)監(jiān)”謀。憑穆尼說(shuō)：袋“斬管理就是領(lǐng)刃導(dǎo)席”娛，重在強(qiáng)調(diào)碰管理者個(gè)人咬的作用。櫻西蒙等人認(rèn)鬧為，決策貫慮穿于管理的頌全過(guò)程和各恐個(gè)方面，因識(shí)而提出?！盎凸芾砭褪菦Q扶策瘡”緣。含也有人從管盛理的效果出夢(mèng)發(fā)，認(rèn)為管倆理同土地、奏勞動(dòng)力、資撇本一樣，是摔生產(chǎn)要素或僵資源。從而飾把管理視為期“籌第四生產(chǎn)要終素歸”題。等等。訪(fǎng)這些定義從蓬不同的側(cè)面爽反映了管理教的性質(zhì)。為蘋(píng)便于進(jìn)行廣嗚泛的討論。股我們采用下束面的定義：配管理是通過(guò)掉計(jì)劃、組織傘、控制、激慨勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)等舅手段來(lái)爭(zhēng)取己并有效地配突置資源以完抵成組織目標(biāo)幅的活動(dòng)過(guò)程游。帳朝這一定義有幕三層涵義；夜棍奶饒管理的目標(biāo)惡是保證組織叼目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)針。管理是任秋何組織不可窩缺少的，但脂決不是獨(dú)立勉存在的。管腔理不具有自尚己的目標(biāo)，漏不能為管理銹而進(jìn)行管理貫，管理的終訂極目的只是縣保證作業(yè)活漠動(dòng)的有效進(jìn)激行，為實(shí)現(xiàn)風(fēng)組織目標(biāo)服錄務(wù)。背誰(shuí)資源配置是態(tài)管理面臨的秤基本問(wèn)題。斯人的需要是指無(wú)限的，而講滿(mǎn)足這些需看要的資源是倦有限的。小遣至家庭，大波到國(guó)家，所束有組織都面淋臨著稀缺資帖源如何在成爐員中有效配曾置的問(wèn)題。援盡管同一組旁織的成員有事共同的目標(biāo)寇，但各個(gè)人憐的觀(guān)念、志已趣、經(jīng)驗(yàn)、愿能力不盡相灣同，矛盾在際所難免。因撿此，組織成壞員之間的協(xié)嚴(yán)調(diào)是組織存貍在并正常運(yùn)師行的前提，股也是管理的煙基本內(nèi)容之謝一。翅管理工作是辮由一系列相丹互關(guān)聯(lián)、連嶺續(xù)進(jìn)行的活斃動(dòng)構(gòu)成的。馳這些活動(dòng)包屈括計(jì)劃、組立織、激勵(lì)、狡領(lǐng)導(dǎo)、控制英等，它們構(gòu)巡成管理的基支本職能。狹計(jì)劃職能（還Plann鈴ing酒）包含規(guī)定錄組織的目標(biāo)躍，制定整體排戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)毯這些目標(biāo)，政以及將計(jì)劃誓逐層展開(kāi)，斷以便協(xié)調(diào)和限將各種活動(dòng)秧一體化。隸管理者還承米擔(dān)著設(shè)計(jì)組爬織結(jié)構(gòu)的職塔責(zé)，我們稱(chēng)陰此為組織職油能（剝Organ厭izing川）。它包括祖決定組織要肥完成的任務(wù)說(shuō)是什么；誰(shuí)吼去完成這些缸任務(wù)；這些蘿任務(wù)怎么分蛛類(lèi)組合；誰(shuí)塔向誰(shuí)報(bào)告；手以及各種決此策應(yīng)在哪一姿級(jí)上制定。偵激勵(lì)職能要今求管理者分稻析員工需要案，將員工個(gè)喉人需要的滿(mǎn)茄足與組織任洞務(wù)的實(shí)現(xiàn)密甚切結(jié)合起來(lái)刊，充分調(diào)動(dòng)千下屬的積極溝性。根據(jù)角每流一個(gè)組織都脈是由人組成迎的，管理的邪任務(wù)是指導(dǎo)納和協(xié)調(diào)組織慎中的人，這導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)職氣能（打Leadi構(gòu)ng儉）。當(dāng)管理咐者指導(dǎo)下屬耕的活動(dòng)，選羨擇最有效的殺溝通渠道，忘解決組織成晉員之間的沖虧突時(shí)，他就乎是在進(jìn)行領(lǐng)監(jiān)導(dǎo)。蓮管約理者要履行甘最后一個(gè)是蔥控制職能（狀Contr各ollin市g(shù)狐）。當(dāng)設(shè)定帶了目標(biāo)之后服，就開(kāi)始制案定計(jì)劃，向云各部門(mén)分派脂任務(wù)，雇傭針人員，對(duì)人扎員進(jìn)行培訓(xùn)嫩和激勵(lì)。盡蔬管如此，有蠟些事情還可猾能出岔子。箏為了保證事熔情按照既定車(chē)的計(jì)劃進(jìn)行地，管理必須付監(jiān)控組織的再績(jī)效，必須暮將實(shí)際的表撤現(xiàn)與預(yù)先設(shè)義定的目標(biāo)進(jìn)泉行比較。如宏果出現(xiàn)了任然何顯著的偏像差，管理的輕任務(wù)就是使李組織回到正逗確的軌道上舊來(lái)。這種監(jiān)貿(mào)控、比較和抖糾正的活動(dòng)傅就是控制職刷能的含義。富職能方法之毒所以廣泛沿把用，是由于挺它簡(jiǎn)單明了罷，但是它是林否確切地描六述了管理者載實(shí)際的所作狂所為？遵循醬職能方法，黨很容易回答棟管理者在做做什么的問(wèn)題思，他們?cè)谟?jì)帆劃、組織、欠領(lǐng)導(dǎo)和控制劉。但是所有繁的管理者都郵是如此嗎？扎法約爾最初耕點(diǎn)僅僅代表兇了他本人在陶法國(guó)煤炭工削業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)句基礎(chǔ)上的觀(guān)斃察結(jié)果。誓3．管理效司果的度量超管理工作的音效果通過(guò)組謝織效率和組釘織效能來(lái)衡陰量。管理要谷通過(guò)綜合運(yùn)玻用組織中的零各種資源來(lái)陰實(shí)現(xiàn)組織的乘目標(biāo)。在組慮織活動(dòng)中，僻管理負(fù)責(zé)把撥資源轉(zhuǎn)化為六成果，將投軍入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)物出。由于社畜會(huì)資源的稀園缺性，組織族從環(huán)境中獲依得的各種資歷源都是有成勞本的，任何尤組織都不可就能無(wú)償使用叔資源。所以顯管理者必須奶關(guān)心所經(jīng)營(yíng)榮的輸入資源馳的有效利用兩。管理的成呀效好壞、有海效性如何，翼集中體現(xiàn)在曠它是否使組則織化最少的促資源投入，膽取得最大的乳、合乎需要撿的成果產(chǎn)出閱。對(duì)于給定陵的輸入，如薪果你能獲得還更多的輸出秩，你就提高屢了效率；同唐樣對(duì)于較少口的輸入，能露夠獲得同樣往的輸出，你慎也提高了效員率。因此，旺效率意味著偶組織具有較刺為合理的投巷入產(chǎn)出比，愿管理具有比豐較高的效率齒，就是為了癥使資源成本攪最小化。雀然而，僅僅洽有效率是不紫夠的，管理良還必須使活應(yīng)動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定真的目標(biāo)，即淚追求活動(dòng)的哈有效性，也跳稱(chēng)效果（沸Effec嫂tiven鈴ess畏）。當(dāng)管理賢者實(shí)現(xiàn)了組老織的目標(biāo)，遮我們就說(shuō)他仇們是有效果戰(zhàn)的。因此，訊效率涉及的尋是活動(dòng)的方更式，而效果龜涉及的是活扛動(dòng)的結(jié)果（誘見(jiàn)圖1業(yè)—少1）。如果訪(fǎng)說(shuō)組織效率兵涉及組織是斤否纏“鳴正確地做事默”哄（即勺“抵則么做沒(méi)”諒）的問(wèn)題，扯那么能否選睜擇餃“碗正確的事詠”畢去做（即穩(wěn)“守做什么支”莫）就是決定陷組織效能的最問(wèn)題。管理似的任務(wù)就是役獲取、開(kāi)發(fā)剝和利用各種膠資源來(lái)確保達(dá)組織效率和劇組織效能的五不斷提高以禽更好、更快歪地實(shí)現(xiàn)組織盆目標(biāo)，適應(yīng)繳社會(huì)進(jìn)步的句需要。通俗飯的說(shuō)就是謠“子正確地做正松確的事?！睗{。從典型的計(jì)經(jīng)濟(jì)組織不——榨企業(yè)的角度處來(lái)看，管理雞工作的效果邪體現(xiàn)在能否蓋選定顧客真若正需要的產(chǎn)障品或服務(wù)進(jìn)訴行生產(chǎn)以及翠用最少的資億源耗費(fèi)進(jìn)行桃生產(chǎn)兩個(gè)方女面；就政黨快而言，管理洞工作的效果催取決于能否鍛提出合乎社救會(huì)需要政策亡綱領(lǐng)贏得公訓(xùn)眾信賴(lài)以及打用較小的成叔本順利付諸紀(jì)實(shí)施。祖雖渾考暢圖1綱—流1管請(qǐng)理追求效率窄與效果害效率和效果膀是互相聯(lián)系鄙的，例如，格如果某個(gè)人稀不顧效率，掏它很容易達(dá)伏到有效果。故精工（爛Seiko捉）集團(tuán)如果栽不考慮人力格和材料輸入禍成本的話(huà)，棵它還能生產(chǎn)謀出更表確和敵更吸引人的緣鐘表。為什驕么一些政府切機(jī)構(gòu)經(jīng)常受蕉到公眾的抨亞擊，按道理概說(shuō)他們是有洗效果的，但慰他們的效率后太低，也就盜是說(shuō)，他們朵的工作是做束了，但成本淺太高。因此陷，管理不僅耳關(guān)系倒使活零動(dòng)達(dá)到目標(biāo)銷(xiāo)，而且要做站得盡可能有增效率。弓組錢(qián)織可能是有顧效率的但卻養(yǎng)是無(wú)效果的衰嗎？完全可確能，那種要協(xié)把錯(cuò)事、根衰本沒(méi)有必要毅作的事干好把的組織就是翅如此！在日帽常生活中，啦人們常常只貪注重某一方抽面。例如，復(fù)有的政府部夾門(mén)常常只注與意如何用各漠種規(guī)章制度吹、政策法規(guī)詠規(guī)范人們的跌行動(dòng)，使其算保持正確的猛方向，卻不挑注重提高辦滋事效率，以攻至出現(xiàn)一個(gè)聾建設(shè)項(xiàng)目要窄蓋上百個(gè)、患上千個(gè)圖章奏的事例；有矛的企業(yè)則常纖常只注重效五率而忽視了奇效益，如通弊過(guò)實(shí)施計(jì)件約工資制提高啊了工人的生匆產(chǎn)鏟率，大荷量生產(chǎn)出來(lái)鍬的卻是市場(chǎng)骨并不需要的占商品，以至櫻于庫(kù)存積壓光、負(fù)債累累娃。顯然，相尾對(duì)而言，效抗益是第一位毀的。試想，血如果本來(lái)就悲是一件不應(yīng)碌該做的事，接你卻把它做繪得很好，有勢(shì)什么意義呢呼？當(dāng)然，以首為只要目標(biāo)跑是對(duì)的，就朽可以不講效湊率、不惜工乖本，也是不計(jì)對(duì)的。成功考的管理不僅爪要確保做對(duì)沖的事，而且癢要盡可能做昌得好。好的巾管理就是要罷做好對(duì)的事壽。況當(dāng)然，在更木多的情況下治，高效率還議是與高效果砌相關(guān)聯(lián)的。丈低水平的管池理絕大多數(shù)追是由于無(wú)效叮率和無(wú)效果終，或者是通振過(guò)以犧牲效暢率來(lái)取得效君果的。域3陪．組織的演場(chǎng)變稠結(jié)構(gòu)和過(guò)程巴、存在和演穿變是組織的讓兩種形態(tài)。棟靜態(tài)地看，脈組織的存在基表現(xiàn)為在某如些特定目標(biāo)冰下形成的職械位、個(gè)人之吳間的關(guān)系網(wǎng)彼絡(luò)式結(jié)構(gòu)，有它一經(jīng)形成蹦，便具有相認(rèn)對(duì)的穩(wěn)定性埋。動(dòng)態(tài)地看取，組織結(jié)構(gòu)痰形成后，必書(shū)然展開(kāi)活動(dòng)椅以完成組織坦目標(biāo)，同時(shí)達(dá)要適應(yīng)環(huán)境愿變化而調(diào)整媽?zhuān)岣呓M織姑的效能，這撈種運(yùn)作、變不革、發(fā)展的添過(guò)程即為組扶織的演變過(guò)前程。因此組鬧織既是一種坦維持結(jié)構(gòu)，稻又是一種創(chuàng)晃造結(jié)構(gòu)，并患使結(jié)構(gòu)發(fā)揮牽作用的過(guò)程仔?；鸶?jìng)爭(zhēng)性的環(huán)凡境中，一個(gè)非組織的競(jìng)爭(zhēng)晚優(yōu)勢(shì)取決于北它與環(huán)境（獲實(shí)際上是利鴉益相關(guān)者）做協(xié)調(diào)、適應(yīng)注的程度，它疫決定了組織齒工作成果的朝有效性。同玉時(shí)組織的競(jìng)復(fù)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也取野決于組織內(nèi)系部的制度和宇工作效率，住熱它決定了組倒織能否以較昨少的資源耗述費(fèi)實(shí)現(xiàn)較多護(hù)、較好的工仇作成果，即影投入產(chǎn)出比凝。憶小震專(zhuān)業(yè)化和分她工是提高工菌作效率的根爺本途徑，也示是推動(dòng)技術(shù)裕進(jìn)步、組織辯演變的動(dòng)因塔。改進(jìn)提高飽工作效率、云有效完成組招織目標(biāo)必然唉要求組織內(nèi)禿部分工的深膽化、專(zhuān)業(yè)化蝴程度的提高燦，而分工的技深化度、專(zhuān)萄業(yè)化程度的員提高必然導(dǎo)灘致更高的效啞率和技術(shù)進(jìn)恢步。這種水舟漲船高的正燒反饋機(jī)制是元組織演變中逮分工結(jié)構(gòu)日預(yù)益復(fù)雜的內(nèi)擠在機(jī)理。當(dāng)尋然，分工深種化在促進(jìn)效滔率的同時(shí)，敘也帶來(lái)協(xié)調(diào)辨的困難，使幅得管理成本蝕日益增大。哀這樣，在技做術(shù)水平相對(duì)非穩(wěn)定的條件泛下，工作效漆率和管理成由本的邊際比象較就決定了紐分工的深度別和專(zhuān)業(yè)化的獻(xiàn)程度，從而悄決定了組織拐內(nèi)部層級(jí)結(jié)民構(gòu)的復(fù)雜程亮度。鋤任何性質(zhì)的梳組織都有一格個(gè)適度的規(guī)膛模，組織規(guī)蝶模擴(kuò)大，會(huì)填帶來(lái)組織活萄動(dòng)的規(guī)模效溫果，即牽“姑人多力量大饑”跪，也會(huì)導(dǎo)致齊信息交流困佩難、積極性祝和靈活性下口降，即壘“終三個(gè)和尚沒(méi)夾水吃頓”職，使管理成次本上升。因釘此，在一定揉的時(shí)期內(nèi)，叼規(guī)模收益和擾管理成本的漿邊際比較就艷決定了組織經(jīng)的適度規(guī)?？?。但隨著管幕理技術(shù)的進(jìn)亮步，在長(zhǎng)期甚的組織演變她中，組織規(guī)句模在不斷擴(kuò)葛大。駛在組織演變房的不同階段捉，組織的人夫員構(gòu)成、規(guī)售模、結(jié)構(gòu)不杠同，和環(huán)境趟的關(guān)系也時(shí)競(jìng)有變化，因體此員工的個(gè)屯人需要和行背為、群體關(guān)丟系和行為就蛛會(huì)千差萬(wàn)別狠。因此組織倒演變過(guò)程中滴如何保持滿(mǎn)邊足員工需要懂和實(shí)現(xiàn)組織菌目標(biāo)的動(dòng)態(tài)右平衡，保持舅公平和效率孟的平衡，就械成為組織行吳為學(xué)研究的月重要問(wèn)題。睬4晃．組織和管峰理二、管理學(xué)山拾管理學(xué)，是腎研究管理活離動(dòng)的基本規(guī)版律和一般方柔法的學(xué)科。守與其它學(xué)科刑相比，具有告一些鮮明的棒特性。河1攜．管理學(xué)是瘦一門(mén)獨(dú)立的展綜合性學(xué)科亭端歷史上，漿隨著組織活踩動(dòng)的深入，環(huán)管理思想經(jīng)依過(guò)長(zhǎng)期的演廣變，終于成燕為一門(mén)獨(dú)立嗚的學(xué)科。它索具有明確的圣研究對(duì)象和蝕特定的研究限范圍，形成霉了一系列涵駕義準(zhǔn)確的基奧本概念，具幕有建立在實(shí)湯證原則基礎(chǔ)儲(chǔ)上的原理，盼并形成了相辛對(duì)完整而又翻比較嚴(yán)密的狀理論體系，談管理學(xué)的結(jié)廳論能夠有效另地指導(dǎo)實(shí)踐面并繼續(xù)發(fā)展疾，因此管理抵學(xué)具備了一爽個(gè)獨(dú)立學(xué)科舒的基本特征扭。同時(shí)，由理于管理活動(dòng)襪的高度復(fù)雜暮性、多樣性嘩又決定了管漂理學(xué)的綜合未性。怒2靠．管理學(xué)是燒一門(mén)定時(shí)定弊量相結(jié)合的漏學(xué)科南管蛇理學(xué)應(yīng)該而建且能夠廣泛魂運(yùn)用數(shù)學(xué)知匯識(shí)，憑借多啞種數(shù)學(xué)運(yùn)算資，以實(shí)現(xiàn)其澆更高程度的票科學(xué)化與精較確化。馬克棉思主義經(jīng)典國(guó)作家曾不止徒一次地提過(guò)攜，對(duì)社會(huì)現(xiàn)霉象和過(guò)程的蓮研究必須達(dá)陣到自然科學(xué)鬼的準(zhǔn)確程度脂，并指出了量自然科學(xué)和唐數(shù)學(xué)對(duì)社會(huì)需科學(xué)影響的柿增長(zhǎng)。馬克庭思甚至預(yù)言規(guī)，任何一門(mén)預(yù)學(xué)科梁“平只有當(dāng)它利煮用了數(shù)學(xué)的技時(shí)候，它才筒達(dá)到了完善通的程度佛”冬。管理學(xué)在饑其發(fā)燕尾服各過(guò)程中，正甩是經(jīng)歷著這滔樣的一條道翼路?，F(xiàn)在，礙管理學(xué)不僅墻是借用了數(shù)月學(xué)中各種現(xiàn)恒成的運(yùn)算方猾法，而且創(chuàng)烤造了許多適冠合于管理學(xué)彎研究的專(zhuān)門(mén)與的運(yùn)算方法鍛，而且創(chuàng)造括了許多適合禮于管理學(xué)研欲究的專(zhuān)門(mén)的覺(jué)運(yùn)算方法。謎這些就構(gòu)成輔了管理學(xué)定怒量化的一面鍵。但是，我獎(jiǎng)們必須看到寇，管理學(xué)所甩涉及時(shí)的眾畫(huà)多因素中，陡人占據(jù)了舉獲足輕重的地麗位，而人這該種因素，具織有非常大的滔不確定性，劃它有許多不蓄能量化的東蜂西，人組成元的社會(huì)更是陳這樣。因此芹，很多時(shí)候爺只能進(jìn)行定陡性的分析，刺采用價(jià)值判畏斷的方法。棗另外，管理岡涉及的其他世因素很多，煮有些是現(xiàn)實(shí)禾的，有些是航未來(lái)的。即虜使是現(xiàn)實(shí)的揮，有些已顯求露出來(lái)，有必些則被掩蓋向著。管理者還不可能把它稿們無(wú)一遺漏文地全部考慮絲到，更不可約能把它們的孝關(guān)系全部數(shù)內(nèi)量化。這種威缺憾，只能魚(yú)用定性分析之來(lái)彌補(bǔ)。這全也就決定了掉，管理學(xué)任秧何時(shí)候都將泛是一門(mén)定性乎分析與定量費(fèi)分析相結(jié)合晶的科學(xué)。撇3賴(lài)．管理學(xué)是怎一門(mén)不精確蚊的軟科學(xué)稈軟網(wǎng)科學(xué)是相對(duì)秘于硬科學(xué)來(lái)屯說(shuō)的。它除維了具有前面役談到的不能壁完全精確化宜、定量化的駛涵義外，更爸主要的是具菜有類(lèi)似電子餐計(jì)算機(jī)軟件桂的涵義。電芒子計(jì)算機(jī)的運(yùn)硬件系統(tǒng)指鉤的是主機(jī)本群身及其所有吊外圍設(shè)備，秘軟件系統(tǒng)則醫(yī)指的是輸入類(lèi)其內(nèi)的程序擴(kuò)及一系列應(yīng)葉用技術(shù)。在勞電子計(jì)算機(jī)潤(rùn)里，硬件系樸統(tǒng)的組織、棚操縱、控制監(jiān)的作用。在汁社會(huì)系統(tǒng)中疊，同樣存在遲著夏“琴硬件系統(tǒng)阻”毛和耍“惕軟件系統(tǒng)冊(cè)”耍，前者主要捆是指人力、卵物力、財(cái)力駝等可視因素來(lái)，后者則主急要是指權(quán)力均、信息以及腥權(quán)力、信息縫的運(yùn)行所構(gòu)星成的管理活曠動(dòng)。從這種投意義上說(shuō)，彎其他許多自晨然科學(xué)知識(shí)缸和技術(shù)要直醫(yī)接運(yùn)用于生發(fā)產(chǎn)，產(chǎn)生社泊會(huì)財(cái)富，只倚有在管理理購(gòu)論的操縱下機(jī)才能完成。芬如果說(shuō)其他愉自然科學(xué)是私硬科學(xué)的話(huà)騙，那么，管劇理學(xué)就是一糧門(mén)軟科學(xué)。炊4煌．管理學(xué)是?？茖W(xué)性與藝剩術(shù)性的統(tǒng)一軍管理是一門(mén)呢科學(xué)，由大很時(shí)學(xué)者和實(shí)偵業(yè)家在總結(jié)乘管理工作的性客觀(guān)規(guī)律基傘礎(chǔ)上形成，互用以指導(dǎo)人參們從事管理厭的實(shí)踐。管峽理者如果沒(méi)魔有管理科學(xué)排的知識(shí)，要丘進(jìn)行管理就柏必然是依靠煎經(jīng)驗(yàn)，或是虎憑主觀(guān)、靠割運(yùn)氣；而有挑了系統(tǒng)化的勁科學(xué)管理知趟識(shí)，他們就脈有可能對(duì)管規(guī)理上存在的蕉問(wèn)題設(shè)想出雀可行的、正望確的解決辦帽法。當(dāng)然，玻管理學(xué)同數(shù)絕學(xué)、物理學(xué)供等自然科學(xué)譯相比，還只渠是一門(mén)不精笛確的答案，斑它要求管理笛工作者以這謀些管理的理鼻論原則和基筆本方法為基徒礎(chǔ)，在具體釣應(yīng)用時(shí)結(jié)合瘋實(shí)際，對(duì)具透體情況作具控體分析，以昨求得問(wèn)題的酷解決，從而源實(shí)現(xiàn)組織的雄目標(biāo)。從這偏個(gè)角度看，摧管理又是一利種藝術(shù)，即你利用了系統(tǒng)論化的知識(shí)拔——蝴科學(xué)并根據(jù)見(jiàn)實(shí)際情況發(fā)嫌揮創(chuàng)造性的圣藝術(shù)，管理終的科學(xué)性與贏藝術(shù)性并不束互相排斥，蔥而是相互補(bǔ)勒充的。益5矛．管理學(xué)的鉆二重性統(tǒng)一挑馬克思主義擇認(rèn)為，任何亞社會(huì)生產(chǎn)都昏是在一定的余生產(chǎn)方式、爛和社會(huì)關(guān)系譜下進(jìn)行的，似生產(chǎn)過(guò)程具但有兩重性，敏既是物質(zhì)資號(hào)料的再生產(chǎn)爹，又是生產(chǎn)社關(guān)系的再生牙產(chǎn)。因此，位對(duì)生產(chǎn)過(guò)程棍的管理也具顆有兩重性。壞一方面，同誰(shuí)生產(chǎn)力、社莊會(huì)化大生產(chǎn)伏和科學(xué)技術(shù)潛相聯(lián)系，表陣現(xiàn)為一種自鳳然屬性；另酷一方面，又冒與生產(chǎn)關(guān)系萍、社會(huì)制度腰、具體國(guó)情廉以及文化傳捐統(tǒng)相聯(lián)系，時(shí)表現(xiàn)為一種狂社會(huì)屬性。仿管理二重性增統(tǒng)一的理論象對(duì)我們有重玩要的啟示，美管理學(xué)中的字一部分內(nèi)容耗，主要是對(duì)擊物的管理，顯屬于自然屬民性的范疇，蠻具有普適性牲，因此我們囑在這些方面嶺要大膽借鑒崗，與國(guó)際接醒軌，迅速提獎(jiǎng)升我國(guó)企業(yè)喘的管理水平臟。管理學(xué)中傘的另一部分繳內(nèi)容，主要紅是對(duì)人的管歪理，屬于社撒會(huì)屬性的范齡疇，我們要擊結(jié)合國(guó)情和陪我國(guó)文化特拔點(diǎn)，切忌生瞎搬硬套。倍6.秋管理學(xué)是賄一門(mén)應(yīng)用性勉科學(xué)。管理寧學(xué)的應(yīng)用性奉是非學(xué)明顯險(xiǎn)的。它不象澇神學(xué)那樣完徒全脫離實(shí)踐臟而依靠冥想濾，也不象哲躁學(xué)那樣有那何么大量的理洋論思維。它起必須時(shí)刻和缺實(shí)踐緊密結(jié)望合起來(lái)。首讓先，它的知宿識(shí)來(lái)源于人粉們的管理實(shí)綱踐，是人們辮管理經(jīng)驗(yàn)的撓概括和總結(jié)稀。沒(méi)有實(shí)踐和，它就成了飽無(wú)源之水，揭無(wú)本之木。覆其次，管理遮學(xué)的知識(shí)必啦須運(yùn)用到實(shí)站踐中去才有聯(lián)價(jià)值。否則什，它就失去急了存在的意抓義。再次管盈理學(xué)知識(shí)的舉正確與否，哪歸根到底要密接受實(shí)踐檢遙驗(yàn)。因?yàn)楹窝嗳慰此普_折的管理，到尿?qū)嵺`中是否煌一定有效，雞并不是確知后的；而某些著看似不正確農(nóng)的管理，到淋實(shí)踐中是否蔑一定無(wú)效，繭也必須要經(jīng)棟過(guò)驗(yàn)證。即紋使原來(lái)正確就的管理，在喝新的環(huán)境地愧里能否繼續(xù)丹有效，也還同需要再作檢攀驗(yàn)。實(shí)踐對(duì)墓管理學(xué)產(chǎn)生買(mǎi)、存在和發(fā)差展的這種決雷定作用，就賺構(gòu)成了管理煉學(xué)極強(qiáng)的應(yīng)形用性。三．管理者街我們將組織拿活動(dòng)分為作鐮業(yè)活動(dòng)和管牢理活動(dòng)兩大抓類(lèi)，這樣，墓組織成員也夫就根據(jù)他們牧從事的不同播類(lèi)型的工作約而分為作業(yè)蓬人員和管理溝人員。當(dāng)然柄這種區(qū)分不項(xiàng)是絕對(duì)的。棄許多情況下號(hào)，管理人員及也作些管理跪工作。這有斤利于促進(jìn)領(lǐng)釘導(dǎo)者和下屬域的溝通理解霞。如醫(yī)院院饅長(zhǎng)有時(shí)也作淘些外科手術(shù)益，學(xué)校校長(zhǎng)達(dá)也要講課，垃企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)嫌理也可能參紙與業(yè)務(wù)談判相和簽定銷(xiāo)售便合同，等等晶。但無(wú)論如識(shí)何，一個(gè)管隸理者不能把驚他的大部分激時(shí)間和精力漁用于作業(yè)工筋作，不然他濟(jì)就不可能成逼為一個(gè)稱(chēng)職溝的管理者。炸管理人員的句工作，從本羨質(zhì)上講，是應(yīng)通過(guò)他人并技使他人同自濃己一起實(shí)現(xiàn)博組織的目標(biāo)慌。通常情況哄下，管理者裕并不親自從宏事具體工作盞，而是委托行他人去干，阻自己花大量宿的時(shí)間和精味力進(jìn)行計(jì)劃酸安排、組織牽領(lǐng)導(dǎo)和檢查籌控制他人的凳工作。管理勉者之所以在宏身份和地位精上不同于其乞他人，就是熟因?yàn)槠浼垺把┓謨?nèi)案”黑工作性質(zhì)與悅作些人的作淋業(yè)工作迥然少不同，而且漏管理者還要盆對(duì)其他人的通工作負(fù)最終綠責(zé)任。正是柏在促成他人冰努力工作并芬對(duì)他人工作渠負(fù)責(zé)這一點(diǎn)驢上，管理人旨員與作業(yè)人炊員構(gòu)成了組她織中相對(duì)獨(dú)篇立的兩大部召分成員。事1．管理者佳的層次凡管半理人員是從每事全部或部繩分管理工作墓的人的總稱(chēng)乖。一般來(lái)說(shuō)案，一個(gè)組織遼中從事管理近工作的人可瞞能有許多，吃可以將這些勝管理者按所穩(wěn)處的組織層取次不同劃分鐘為高層管理壘人員、中層對(duì)管理人員和繁基層管理人姐員。如圖1垮-2所示。仿痰摩汗滔圖1獸-2供組織的層次革高層管理人繡員是指對(duì)整鬧個(gè)組織的管各理負(fù)有全面詠責(zé)任的人，壺他們的主要松職責(zé)是，制詢(xún)定組織的總悄目標(biāo)、總戰(zhàn)征略，掌握組屆織的大政方碗針并評(píng)價(jià)整詠個(gè)組織的績(jī)非效。他們?cè)诩迮c外界的交將往中，往往節(jié)代表組織以繩“割官方齊”接的身份出現(xiàn)包。哥中束層管理人員煎通常是指處澤于高層管理篇人員和基層填管理人員之烈間的一個(gè)或非若干個(gè)中間孤層次的管理期人員，他們威的主要職責(zé)泊是，貫徹執(zhí)綿行高層管理春人員所制定親的重大決策使，監(jiān)督和協(xié)抄調(diào)基層管理呀人員的工作戶(hù)。與高層管冬理人員相比伍，中層管理叫人員更注意領(lǐng)日常的管理夫事務(wù)。笑基層管理人蹈員亦稱(chēng)第一壟線(xiàn)管理人員繁，也就是組頁(yè)織中處于最濤低層次的管柿理者，他們薯所管轄的僅喚僅是作業(yè)人謀員而不涉及荒其他管理者諸。他們的主遞要職責(zé)是，峽給下屬作業(yè)香人員分派具輝體工作任務(wù)猾，直接指揮抵和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)淺作業(yè)活動(dòng)，飄保證各項(xiàng)任排務(wù)的有效完蹦成。否上價(jià)述三個(gè)不同香層次的管理杰人員，其工爪作內(nèi)容和性倚質(zhì)存在著很撓大的差別。吳第一線(xiàn)管理鵝人員主要關(guān)味心的具體工姻作的完成，型他們?cè)谔幚硇銌?wèn)題時(shí)，往稿往憑借的是惱其豐富的生積產(chǎn)、銷(xiāo)售或揭研究工作經(jīng)撕驗(yàn)和熟練的技技術(shù)才能。策而最高管理創(chuàng)層人員則對(duì)謝組織總的長(zhǎng)警遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)細(xì)略計(jì)劃感興的趣，他們?cè)邙喬幚韱?wèn)題時(shí)躲，往往依靠縫的是其豐富狀的人際技能紋與戰(zhàn)備洞察飼力。因此，健第一線(xiàn)管理淡人員所考慮展的問(wèn)題，往抵往是機(jī)器調(diào)遇整和設(shè)備維隨修等；而最畝高管理層人翠員所關(guān)心的夠問(wèn)題，則可誘能是如何制腿定戰(zhàn)略計(jì)劃富，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)匯手的市場(chǎng)奪定過(guò)來(lái)，以擴(kuò)后大自己的市順場(chǎng)占有率等怎?？偟恼f(shuō)來(lái)?yè)P(yáng)，第一線(xiàn)管牛理人員所關(guān)笨心的主要是誘具體的戰(zhàn)術(shù)獲性工作，而及最高管理層肉人員所關(guān)心給的則主要是蝴抽象的戰(zhàn)略吹性工作。皂2．管理者咽的技能要求曠管趕理人員的分煩類(lèi)雖然很多固，他們的工忠作也各不相拆同，但是，摸通常他們所釣?zāi)馨l(fā)揮的作雅用大小，即崗他們能否開(kāi)退展行之有效黃的管理工作圓，在很大程焰度上取決于滴他們是否真氣正具備了管架理所需的相腸應(yīng)管理技能輕。通常而言中，作為一名鬼管理人員應(yīng)手該具備的管撲理技能包括紗技術(shù)技能、學(xué)人際技能、岸概念技能三每大方面。那吐些處于較低勝層次的管理嚷人員，主要亭需要的是技癢術(shù)技能與人停際技能；處躁于較高層次司的管理人員擦，更多地需雁要人際技能慈與概念技能蚊；而處于最折高層次的管頸理人員，則炊尤其需要具丟備較強(qiáng)的概墨念技能。音1）技術(shù)等技能河技術(shù)技能是容指使用某一非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)南有關(guān)的工作室程序、技術(shù)曾和知識(shí)完成傷組織任務(wù)的臂能力。例如擾，工程師、擾會(huì)計(jì)師、廣抵告設(shè)計(jì)師、夜推銷(xiāo)員等，初就都掌握有勺相應(yīng)領(lǐng)域的暖技術(shù)技能，潮所以被稱(chēng)做計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人職員。對(duì)于管割理者來(lái)說(shuō)，游雖然沒(méi)有必閣要使自己成矩為精通某一肅領(lǐng)域技能的毅專(zhuān)家（因?yàn)槊浪梢砸揽繚M(mǎn)有關(guān)專(zhuān)業(yè)技女術(shù)人員來(lái)解區(qū)決專(zhuān)門(mén)的技埋術(shù)問(wèn)題），芒但他還是需耐要了解并初娘步掌握與其呼管理的專(zhuān)業(yè)烈領(lǐng)域相關(guān)的徐基本技能，猜否則就將很魄難與他所主夏管的組織內(nèi)戒的專(zhuān)業(yè)技術(shù)勉人員進(jìn)行有爺效的溝通，婚從而也就無(wú)怨法對(duì)他所管基轄的業(yè)務(wù)范敞圍內(nèi)的各項(xiàng)便管理工作進(jìn)寬行具體的指計(jì)導(dǎo)。毋庸置土疑，醫(yī)院的端院長(zhǎng)不應(yīng)該究是對(duì)醫(yī)療過(guò)貞程一竅通的壽人，學(xué)校的佛校長(zhǎng)也不應(yīng)關(guān)該是對(duì)教學(xué)巨工作一無(wú)所忽知的人，工況廠(chǎng)的生產(chǎn)經(jīng)從理更不應(yīng)該懼是對(duì)生產(chǎn)工事藝毫無(wú)了解茂的人。當(dāng)然悼，不同層次欲的管理者，溜對(duì)于技術(shù)技對(duì)能要求的程腿度是不相同瞎的。相對(duì)而巧言，基層管跳理者需要技譽(yù)術(shù)技能的程轉(zhuǎn)度較深，而糞高層管理者兇則只需要有主些粗淺了解距即可。謹(jǐn)2）人際唇技能傷人際技能是裝指與處理人謊事關(guān)系有關(guān)字的技能，即慧理解、激勵(lì)順?biāo)瞬⑴c他屈人共事的能活力。這種能薄力當(dāng)然首先源包括領(lǐng)導(dǎo)能圓力，因?yàn)轭I(lǐng)腰導(dǎo)者必須學(xué)夕會(huì)同下屬人雞員溝通并影饅響下屬人員遮的行為。但央人際技能的婚內(nèi)涵遠(yuǎn)比領(lǐng)值導(dǎo)技能廣泛古，因?yàn)楣芾頃痴叱祟I(lǐng)導(dǎo)污下屬人員外碰，還得與上惡級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同蔽級(jí)同事打交崗道，還得學(xué)些會(huì)說(shuō)服上級(jí)德領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)譯同其他部門(mén)稱(chēng)同事緊密合攜作。可以說(shuō)鎮(zhèn)，人事關(guān)系洽這項(xiàng)技能，疤對(duì)于高、中誼、低層管理茅者有效地開(kāi)豆展管理工作天都是非常重坐要的，因?yàn)楹锔鲗哟蔚墓苄嚼碚叨急仨毨m(xù)在與上下左手右進(jìn)行有效蹄果溝通的基羅礎(chǔ)上，相互似合作，共同預(yù)完成組織的灑目標(biāo)。磁3）概念井技能寺概念技能是紫指綜觀(guān)全局腔、認(rèn)清為什疲么要做某事索的能力，也芝就是洞察企臂業(yè)與環(huán)境相唐互影響之復(fù)牢雜的能力。橡具體地說(shuō)，花概念技能包帆括理解事物柜的相互關(guān)聯(lián)藝性從而找出什關(guān)鍵影響因裝素的能力、盒確定和協(xié)調(diào)雞各方面關(guān)系塌的能力以及覺(jué)權(quán)衡不同方綠案優(yōu)劣和內(nèi)剖在風(fēng)險(xiǎn)的能影力，等等。尚顯然，任何閱管理者都會(huì)胞面臨一些混帖亂而復(fù)雜的炒環(huán)境，需要際認(rèn)清各種因漂素之間的相胞互關(guān)系，以進(jìn)便抓住問(wèn)題濱的實(shí)質(zhì)，根炎據(jù)形勢(shì)和問(wèn)魂題果斷地作讓出正確的決棒策。因此，嗚管理者所處屈的層次越高衣，其面臨的寨問(wèn)題越復(fù)雜究、越無(wú)先例紫可循，就越鍋需要概念技兔能。臺(tái)3．管理者拌的領(lǐng)域育任煉何組織的生歲存和發(fā)展都瑞依賴(lài)于特定見(jiàn)的客觀(guān)物質(zhì)飯基礎(chǔ)和社會(huì)怨條件，存在跌于組織之外屈并對(duì)組織產(chǎn)茶生一定影響別作用的外部珍事物和現(xiàn)象懷就構(gòu)成通常音所說(shuō)的組織過(guò)環(huán)境。禽劫環(huán)境包括了債人、財(cái)、物側(cè)、氣候、市盼場(chǎng)、技術(shù)、鑒文化、政策艷、法律等自習(xí)然、技術(shù)、餓文化、經(jīng)濟(jì)音、政治等方偽面的要素，炸不同組織對(duì)萬(wàn)這些要素的弊依賴(lài)程度各求不相同。如澤社會(huì)環(huán)境中容某一微小的粉政治因素可賀能對(duì)政黨的燃策略產(chǎn)生重寇大影響，而去抗洪指揮部饞則會(huì)密切關(guān)撲注氣候變化題。迷金組織和環(huán)境韻相互作用，翁不斷的進(jìn)行探物質(zhì)、能量盆、信息的交岔?yè)Q。組織依破靠環(huán)境獲得耗賴(lài)以生存的夕資源和發(fā)展裂機(jī)遇，組織賊的產(chǎn)出、服罩務(wù)為環(huán)境所雞接受的程度堤是限制組織勸活動(dòng)的邊界證條件。組織悉活動(dòng)的效率霧受制于環(huán)境奴條件的優(yōu)劣削。因此，組喂織活動(dòng)必須唇適應(yīng)環(huán)境的出需要。許多師組織失敗的主原因在于不字能適應(yīng)環(huán)境歇。獎(jiǎng)組織和環(huán)境腹相互作用具傲體表現(xiàn)為組營(yíng)織和環(huán)境中迎的各種要素沉、其他組織丑和個(gè)人的相卻互作用，這仁些其他組織違和個(gè)人構(gòu)成赤了組織的利急益相關(guān)者。性如對(duì)一個(gè)政排黨而言，選罷民、結(jié)盟的桿政黨、有關(guān)窄的輿論機(jī)構(gòu)罷等就是其利桃益相關(guān)者；碑對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)翼，供應(yīng)商、秀股民、有關(guān)聽(tīng)銀行、中介埋機(jī)構(gòu)、分銷(xiāo)芹商、代理商封、零售商和寬顧客等就是觸其利益相關(guān)薦者。組織和終環(huán)境之間進(jìn)艇行的物質(zhì)、費(fèi)能量、信息待的交換，實(shí)標(biāo)際上是通過(guò)悲和它的利益遣相關(guān)者進(jìn)行圍交換而實(shí)現(xiàn)曉，組織適應(yīng)巷環(huán)境需要本荷質(zhì)上也是要為滿(mǎn)足其利益曠相關(guān)者的要續(xù)求。委世界是變化渴的，特別在塊現(xiàn)代條件下飽，科學(xué)技術(shù)敵日新月異，莖國(guó)際交往日燥趨頻繁，社仇會(huì)聯(lián)系日益訊密切，在全角球范圍內(nèi)社之會(huì)經(jīng)濟(jì)、政漂治、文化、強(qiáng)科技諸種因爆素緊密相關(guān)忙，形成有機(jī)釘整體。這就很必然導(dǎo)致環(huán)西境變化空前擁加快，組織鬧對(duì)環(huán)境的依吵賴(lài)性與日俱隙增。因此，的組織必須正師視環(huán)境存在協(xié)，適應(yīng)環(huán)境安變化，不斷殲調(diào)整、改革立，才能獲得弦發(fā)展。蒼付組織要適應(yīng)洪環(huán)境的變化憐，必須有良態(tài)好的信息溝斑通渠道，及蠶時(shí)、準(zhǔn)確的粘感知環(huán)境變昂化，同時(shí)要逮始終保持結(jié)洗構(gòu)的靈活性偽。條當(dāng)然，組織介也會(huì)影響環(huán)舞境，組織的河存在本身就組為了增強(qiáng)人煙們認(rèn)識(shí)和改屆造世界的能據(jù)力，組織活斑動(dòng)的結(jié)果必?cái)R然會(huì)對(duì)環(huán)境蠶產(chǎn)生或大或碰小的影響，兄組織要為優(yōu)趴化社會(huì)物質(zhì)突環(huán)境和文化遭環(huán)境盡其旋“耽社會(huì)責(zé)任?！泵瘛３晒Φ慕M爸織會(huì)對(duì)社會(huì)淚產(chǎn)生示范效倒應(yīng)，組織失喂敗的教訓(xùn)也逮會(huì)增進(jìn)人們始對(duì)世界的認(rèn)良識(shí)。但是，輸在一般的意薪義上，組織染對(duì)環(huán)境都不帥可能產(chǎn)生決廉定性的影響奶，都必須以血對(duì)環(huán)境的適灣應(yīng)為前提。蛾4．管理者路角色忠60年代末謀期，亨利積·頓明茨伯格（違Henry揭Mint盾zberg組）對(duì)5位總瓦經(jīng)理的工作秤進(jìn)行了一項(xiàng)代仔細(xì)的研究到，他的發(fā)現(xiàn)刻對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)恥對(duì)管理者工襪作所持的看罩法提出了挑父戰(zhàn)。例如，耍與當(dāng)時(shí)流行杏的成見(jiàn)相反須，這種成見(jiàn)百認(rèn)為管理者捐是深思熟慮跳的思考者，到在做決策之嚷前，他們總旅是仔細(xì)地和挖系統(tǒng)地處理判信息。而明揪茨伯格發(fā)現(xiàn)附，他所觀(guān)察披的經(jīng)理們陷園入大量變化葉的、無(wú)一定典模式的和短掏期的活動(dòng)中創(chuàng)，他們幾乎賞沒(méi)有時(shí)間靜渡下心來(lái)思考城，因?yàn)樗麄兒５墓ぷ鹘?jīng)常并被打斷。有直半數(shù)的管理蓋者活動(dòng)持續(xù)瞞時(shí)間少于9葬分鐘。在大康量觀(guān)察的基占礎(chǔ)上，明茨僻伯格提出了別一個(gè)管理者蒜究竟在做什測(cè)么的分類(lèi)綱垮要。笨明茨伯格的竹結(jié)論是，管貓理者扮演著墨10種不同讓的，但卻是須高度相關(guān)的摘角色。管理暫者角色（器Manag該ement繼role奸s行）這個(gè)術(shù)語(yǔ)帥指的是特定姑的管理行為商范疇，正如駐表1-1所亭示，這10遵種角色可以嘆進(jìn)一步組合芳成三個(gè)方面遼：人際關(guān)系皺、信息傳遞遇和決策制定暮。章表1-1卷經(jīng)桑辜明茨伯喪格的管理者免角色理論寒角色芒描述婚特征活動(dòng)寒人際關(guān)系方改面植1、掛名首達(dá)腦隨象征性的首描腦，必須履煮行許多法律取性的或社會(huì)搜性的例行義孫務(wù)買(mǎi)迎接來(lái)訪(fǎng)者機(jī)，簽署法律鼠文件劑2、領(lǐng)導(dǎo)者杰負(fù)責(zé)激勵(lì)和樸動(dòng)員下屬，楊負(fù)責(zé)人員配炸備、培訓(xùn)和斷交往的職責(zé)推實(shí)際上從事蕉所有的有下求級(jí)參與的活壯動(dòng)壤3、聯(lián)絡(luò)者珍維護(hù)自行發(fā)候展起來(lái)的外陶部接觸和聯(lián)豐系網(wǎng)絡(luò)，向摔人們提供恩欠惠和信息方發(fā)感謝信，爪從事外部委浩員會(huì)工作和默其他有外部掌人員參加的描活動(dòng)廟信息傳遞方嘉面鉤4、監(jiān)聽(tīng)者傾尋求和獲取戒各種特定的婦信息（其中五許多是即時(shí)隨的），以便候透徹地了解廢組織與環(huán)境網(wǎng)；作為組織伯內(nèi)部和外部視信息的神經(jīng)韻中樞鬼閱讀期刊和折報(bào)告，保持矮私人接觸槽5、傳播者晝將從外部人年員和下級(jí)那瓜里獲得的信占息傳遞給組里織的其他成則員浸——惕有些是關(guān)于忘事實(shí)的信息減，有些是解至釋和綜合組偉織的有影響些的人物的各養(yǎng)種價(jià)值觀(guān)點(diǎn)愧舉行信息交傾流會(huì)，用打據(jù)的方式賢傳達(dá)信息離6、發(fā)言人催向外界發(fā)布究有關(guān)組織的佩計(jì)劃、政策汪、行動(dòng)、結(jié)喊果等信息；嘴作為組織所隨在產(chǎn)業(yè)方面挺的專(zhuān)家士舉行董事會(huì)面議，向媒體懲發(fā)布信息砌決策制定方院面牢7、企業(yè)家議尋求組織和繩環(huán)境中的機(jī)早會(huì)，制定馳“案改進(jìn)方案喜”塑以發(fā)起變革萄，監(jiān)督某些樸方案的策劃藝。昨制定戰(zhàn)略，唉檢查會(huì)議決前議執(zhí)行情況拍，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)縫目親8、混亂駕隔馭者設(shè)當(dāng)組織面臨巴重大的、意恐外的動(dòng)亂時(shí)介，負(fù)責(zé)采取三補(bǔ)救行動(dòng)替制定戰(zhàn)略，督檢查陷入混姨亂和危機(jī)的晝時(shí)期店9、資源分垮配者朽負(fù)責(zé)分配組喂織的各種資積源萌——帆事實(shí)上是批許準(zhǔn)所有重要鮮的組織決策經(jīng)調(diào)度、詢(xún)問(wèn)多、授權(quán)，從絮事涉及預(yù)算暫的各種活動(dòng)宴和安排下級(jí)錄的工作爆10．談判靈者德在主要的談微判中作為組酬織的代表掘參與工會(huì)進(jìn)登行合同談判你人際關(guān)系方稼面的角色睬人際見(jiàn)關(guān)系角色（桌Inter婦perso披nalr影oles讓?zhuān)┲杆械哪芾碚叨家渎男卸Y儀和秒象征性的義母務(wù)。當(dāng)學(xué)院鐮的院長(zhǎng)在畢從業(yè)典禮上頒鋒發(fā)畢業(yè)文憑動(dòng)時(shí)，或者工餐廠(chǎng)領(lǐng)班帶一倦群高中學(xué)生御參觀(guān)工廠(chǎng)時(shí)劈，他們都在糕扮演掛名首飄腦的角色。踢此外，所有菌的管理者都枝具有領(lǐng)導(dǎo)者蠢的角色，這寒個(gè)角色包括湯雇傭、培訓(xùn)婆、激勵(lì)、懲踏戒雇員。管底理者扮演的虹第三種角色正是在人群中踢間充當(dāng)聯(lián)絡(luò)崗員。明茨伯串格把這種角襲色描繪成與鋪提供信息的楊來(lái)源接觸，軟這些來(lái)源可魯能是在組織材內(nèi)部或外部碎的個(gè)人或團(tuán)洗體。銷(xiāo)售經(jīng)窄理從人事經(jīng)租理那里獲得熟信息屬于內(nèi)勸部聯(lián)絡(luò)關(guān)系救；當(dāng)這位銷(xiāo)掌售經(jīng)理通過(guò)傅市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)賢會(huì)與其他公曉司的銷(xiāo)售執(zhí)略行經(jīng)理接觸搶時(shí)，他就有址了外部聯(lián)絡(luò)考關(guān)系。石信息傳遞方召面的角色讀信息戚角色（擇Infor悠matio燥nrol只es?。┲杆械男芾碚咴谀车N程度上，狠都從外部的杠組織或機(jī)構(gòu)離接受和收集眉信息。典型抄的情況是，鞠通過(guò)閱讀雜增志和與他人僵談話(huà)來(lái)了了弄解公眾趣味撓的變化，競(jìng)荷爭(zhēng)對(duì)手可能道正打算干什積么，等等，煉明茨伯格稱(chēng)鼓此為監(jiān)聽(tīng)者吧角色；管理慕者還起著向壺組織成員傳燕遞信息的通畝道的作用，毅即扮演著傳坊播者的角色狹；當(dāng)他們代今表組織向外蓬界表態(tài)時(shí)，踏管理者是在考扮演發(fā)言人站的角色。做決策制定方撞面的角色普決策角叛色（濁Decis鍬ionc秋riter表ia恨），明茨伯合格圍繞制定累決策又確定床了4種角色泄：（1）作驅(qū)為企業(yè)家，斷管理者發(fā)起灰和監(jiān)督那些萍將改進(jìn)組織靈的問(wèn)題；（謊3）作為資細(xì)源分配者，柄管理者負(fù)有堪分配人力、索物質(zhì)和金融跑資源的責(zé)任市；（4）當(dāng)搖管理者為了拜自己組織的啊利益與其他帝團(tuán)體議價(jià)和寒商定成交條五件時(shí)，是在腔扮演談判者詞的角色。臣陵大量的株后續(xù)研究試呢圖檢驗(yàn)明茨侍伯格的角色沒(méi)理論的有效鞋性，這些研倉(cāng)究涉及不同疲的組織和這懂些組織的不撿同的管理層拘次。研究證珠據(jù)一般都支司持這樣一種馳觀(guān)點(diǎn)，即不尾論何種類(lèi)型攤的組織和在發(fā)組織的哪個(gè)叉層次上，管被理者都扮演鏈著相似的角蠅色。但是，絕管理者角色高的側(cè)重點(diǎn)是誕隨組織的等豆級(jí)層次變化酒的，特別是階傳播者、掛薄名首腦、談技判者、聯(lián)絡(luò)鏟者和發(fā)言人臣角色，對(duì)于棵高層管理者雙要比低層管乘理者更重要厚。相反，領(lǐng)議導(dǎo)者角色對(duì)漆于低層管理采者，要比中劣、高層管理食者更重要。坐能否認(rèn)為，遙通過(guò)對(duì)管理奴工作的實(shí)際職觀(guān)察得出的窗10種角色幼觀(guān)點(diǎn)會(huì)使計(jì)盞劃、組織、踏領(lǐng)導(dǎo)、控制壤這種傳統(tǒng)的吸職能理論失健效呢？不會(huì)噸的！帆首先，職能財(cái)方法仍然代暑表著將管理賢者的工作概桿念化的最有欣效的方式愧。經(jīng)典的職斗能理論提供魯了一種清晰虹的和界限明霧確的方法，部使我們能夠念對(duì)管理者從別事的成千種顧活動(dòng)和用以?xún)r(jià)實(shí)現(xiàn)組織目悼標(biāo)的各種技脂術(shù)進(jìn)行明確寶的分類(lèi)。其欺次，雖然明辛茨伯格可以汁給出更詳細(xì)自的和仔細(xì)斟記酌過(guò)的管理奪角色分類(lèi)方透案，但是這輛些角色實(shí)質(zhì)掠上與四種職壇能是一致的跪。明茨伯格含提出的許多生角色，基本麻上可以歸入滔一個(gè)或幾個(gè)絲職能中。比督如，資源分父配角色就是綁計(jì)劃的一個(gè)賞部分，企業(yè)微家角色也屬烏于計(jì)劃職能丑；所有人際樓關(guān)系的三種幟角色都是領(lǐng)串導(dǎo)職能的級(jí)賺成部分；而埋其他大多數(shù)淹角色也與四姨個(gè)職能中的要一個(gè)相吻合便。當(dāng)然并非信所有的角色每都是如此，銳這種差別實(shí)葉質(zhì)上可以用妥明茨伯格的擴(kuò)綜合管理活割動(dòng)和純粹管誓理工作的觀(guān)扎點(diǎn)來(lái)解釋。勾所有的管理暫者都從事一扮些不純屬管代理性的工作將。明茨伯格礙觀(guān)察的經(jīng)理言們花費(fèi)時(shí)間矮搞公共關(guān)系智和籌集資金偽這一事實(shí)，顯雖然證實(shí)了飯明茨伯格觀(guān)散察方法的精績(jī)確性，但也奸表明并非管邪理者從事的確每一件事情蹤，都必須是仇管理者工作雷的基本組成聽(tīng)部分。一些倡包括在明茨材伯格的綱要爺中的活動(dòng)或滅許可以去掉次。橡上述評(píng)論著鞠否意味著明請(qǐng)茨伯格的角間色分類(lèi)是站贊不住腳的？嘉當(dāng)然不是！冠明茨伯格明扒確地提出了塞一種對(duì)管理絞者窨在做什畝么的新的見(jiàn)示解，他的工庫(kù)作所受到的貓關(guān)注證明，鼓確定管理者限角色是多么運(yùn)重要。但是欲，正如我們截將在下一章過(guò)中指出的，劑管理學(xué)是一圍門(mén)新興的學(xué)雪科，它還在立演進(jìn)中。未霉來(lái)的研究通嘉過(guò)比較和綜青合角色理論植和職能理論乳，將不斷地拘擴(kuò)充我們對(duì)隔管理者工作偉的理解。井5．有效的瓜管理者也是匪成功的管理政者嗎牲弗雷德睜·傍盧森斯（駱Fred瞎Lutha良ns籠）和他的副掛手從稍微沒(méi)剝的角色考察辣了管理者究炕竟在做什么否這個(gè)問(wèn)題。規(guī)他們提出這話(huà)樣的問(wèn)題：悶在組織中提蜂升得最快的穗管理者，與獄在組織中成鋼績(jī)最佳的管豆理者從事的付是同樣的活浪動(dòng)嗎？他們費(fèi)對(duì)管理者工薪作的強(qiáng)調(diào)重球點(diǎn)一樣嗎？塔你也許趨向蒼于認(rèn)為，在哲工作上最有娘成績(jī)的管理鋤者，也會(huì)是溝在組織中提腔升得最快人小，但是事情捐似乎并非如悠此。難盧森斯和他繁的副手研究哭了450多每位管理者，臂他們發(fā)現(xiàn)，辟這些管理者嫂都從事以下搏4種活動(dòng)。爹1孤）、傳統(tǒng)管漏理：決策、賴(lài)計(jì)劃和控制尾。膀2）、溝通砍：交流例行惜信息和處理哲文書(shū)工作。趨3）、人力私資源管理：層激勵(lì)懲戒、商調(diào)解沖突、走人員配備和蓮培訓(xùn)。藍(lán)4）、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)聯(lián)系：社交灰活動(dòng)、政治賢活動(dòng)和與外該界交往。京研究表明，旱“盈平均赴”滴意義上的管緞理者花費(fèi)3泡2%的時(shí)間錦從事傳統(tǒng)管呢理活動(dòng)；2枕9%的時(shí)間研從事溝通活恭動(dòng)；20%惑的時(shí)間從事滲人力資源管缸理活動(dòng)；1獸9%的時(shí)間過(guò)從事網(wǎng)絡(luò)活圖動(dòng)。但是，吉不同的管理脊者花在這四賤項(xiàng)活動(dòng)上的葉時(shí)間和精力致顯著不同。論特別是，如顏圖1-3所啊示，成功的激管理者（用五在組織中晉羨升的速度作摩為標(biāo)志）在榆對(duì)各種活動(dòng)僅的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)胖上，與有效砍的管理者（版用工作成績(jī)已的數(shù)量和質(zhì)清量以及下級(jí)初對(duì)其滿(mǎn)意和飲承諾的程度猛作為標(biāo)志）姿顯著不同之惡處在于：維朋護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系束對(duì)管理的管血理者中，溝疏通的相對(duì)貢年獻(xiàn)最大；維矛護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系稍的貢獻(xiàn)最小辣。融罪墾平均的的而管理者棚漢成功的腿的管理者侄斥謙有效的管理影者于似璃圖1-3氧平均的、矮成功的和有印效的管理者勁每種活動(dòng)的疲時(shí)間分布況此項(xiàng)研究使堤我們關(guān)于管犁理者在做什架么的知識(shí)中言，又增加了歷重要的見(jiàn)解殲。從平均意姜義上來(lái)看，逼管理者在傳為統(tǒng)管理、溝襲通、人力資缸源管理和網(wǎng)爽絡(luò)聯(lián)系這四勵(lì)項(xiàng)活動(dòng)中的秩每一項(xiàng)，大睜約花費(fèi)20脊%-30%勵(lì)的時(shí)間。但蹦成功的管理區(qū)者與有效的輝管理者強(qiáng)調(diào)爛的重點(diǎn)不一培樣，事實(shí)上味，他們幾乎衰是相反的。美這對(duì)晉升是扇基于績(jī)效的百傳統(tǒng)假設(shè)提借出的挑戰(zhàn)，撐它生動(dòng)地說(shuō)峰明，社交和養(yǎng)施展政治技晉巧對(duì)于在組膊織中獲得更絹快的提升起艙著重要的作類(lèi)用。緞6．管理者獄的工作具有慕普遍性嗎旺我們已經(jīng)在積前面提到管洋理的普遍性雖，至此，我槽們所討論的劣管理似乎具哀有一般性，跟也就是說(shuō)，吼作為管理者榜，不管他在唐何處履行職且責(zé)一樣的。困如果管理真準(zhǔn)是一種一般廉性學(xué)科，那白么，管理者件做什么應(yīng)該費(fèi)基本上是一魯樣的，無(wú)論白他是一位高蘇層經(jīng)理，還垮是一位基層夕監(jiān)工；無(wú)論舒是工商企業(yè)羅，還是政府鼻機(jī)構(gòu)；無(wú)論歌是大公司，晉還是小企業(yè)們；也無(wú)論是班在法國(guó)的巴倍黎，還是在悶美國(guó)的德克構(gòu)薩斯州，都味應(yīng)該是基本矮一樣的。顯干然，這是個(gè)合值得進(jìn)一步乓探討的問(wèn)題沃。則組織的層次廁凈我汪們已經(jīng)承認(rèn)鋸管理角色的籃重要性是隨握著管理者在未組織中所處批的層次變化玩的。但是，睜盡管道化學(xué)旁公司（體DowC讓hemic郵al寫(xiě)）研究實(shí)驗(yàn)北室的課題組嚼長(zhǎng)，確實(shí)在盜做著與道化云學(xué)公司總裁詢(xún)不同的事情授，這一事實(shí)愧不應(yīng)該被解隨釋成人們的觸工作具有內(nèi)諷在的不同。輪二者的區(qū)別民僅在于履行涌管理職能的經(jīng)程度和重點(diǎn)坑不同，而不終是職能本身宗不同。供就職能來(lái)說(shuō)板，隨著管理逐者在組織中抗的晉升，他嫌們從事更多夠的計(jì)劃工作援和更少的直解接監(jiān)督工作麗。這種變化寫(xiě)如圖1-4逃所示。所有柿的管理者，哈無(wú)論他處于走哪個(gè)層次上式，都要制定句決策，履行諷計(jì)劃、組織性領(lǐng)導(dǎo)和控制優(yōu)職能，只是梁他們花在每簡(jiǎn)項(xiàng)職能上的源時(shí)間不同。姜例如，最高兩管理層要考燙慮整個(gè)組織滴的設(shè)計(jì)，而母基層管理者泡集中于工作慢小組和個(gè)人舅的工作設(shè)計(jì)另。倒筆雖圖1景-4組織不寇同層次的管固理者每種職錢(qián)能的時(shí)間分綱布誕組織的類(lèi)型丑分一煙個(gè)國(guó)內(nèi)稅務(wù)磨署的管理者腿，與一個(gè)工裝商企業(yè)的管閘理者從事的繩是同樣的工潤(rùn)作嗎？更一潛般性的，營(yíng)豐利性組織與滔非營(yíng)利性組襖織的管理者意的工作是一例樣的嗎？回麥答是：大部假分是一樣的輸。旁首先，讓我?guī)蛡兗m正一些屯關(guān)于公共組脅織管理者的準(zhǔn)謬論。跪謬論1：公疤共組織中的友決策強(qiáng)調(diào)節(jié)貧的是政治的席優(yōu)先目標(biāo)，長(zhǎng)而企業(yè)組織弦的決策是理斃性的和不涉俊及政治的。筍真相是：所店有組織中的宵決策都受到蛙政治考慮的此影響。我們挽將在本書(shū)第首6章中討論興這種現(xiàn)實(shí)。測(cè)謬論2：公花共決策的制避定者與企業(yè)廳決策者不同蘆，他們?cè)诼毮?quán)和自主權(quán)駐方面受到行因政程序的限摟制。真相是殃：正如我們落將在本書(shū)第碧3章中指出氧的，幾乎所域有的管理都艦都感受到他好們的管理抉口擇受到種種闖限制?；曛囌?：使注政府官員做戶(hù)出高績(jī)效是郊很難的，他制們太懶散，養(yǎng)過(guò)于小心謹(jǐn)闖慎，并且缺郵少動(dòng)機(jī)，而鼠企業(yè)管理者直則完全不同詠。真相是：被有證據(jù)表明遭，公共部門(mén)盆和企業(yè)的管習(xí)理者在需求豆動(dòng)機(jī)上沒(méi)有藝明顯的差無(wú)馳論何種類(lèi)型嬸的組織，管迷理者的工作候都具有共同顧性，他們都禿要作決策、逼設(shè)立目標(biāo)、鏡建立有效的后組織結(jié)構(gòu)、肉雇傭和激勵(lì)虎員工、從法艙律上保障組連織的生存，漁以及獲得內(nèi)謀部的政治支喇持以實(shí)現(xiàn)計(jì)理劃。淘從營(yíng)利性組家織來(lái)看，不估管其規(guī)模大超小、結(jié)構(gòu)類(lèi)脊型、行業(yè)性幅質(zhì)是多么的腸不同，都需添要對(duì)它們進(jìn)隔行有針對(duì)性猛的有效管理恥。所以，客遺觀(guān)上存在著愛(ài)國(guó)際性企業(yè)兆（跨國(guó)公司欣）的管理、虜小型企業(yè)（澤如個(gè)體企業(yè)飼）的管理、過(guò)工業(yè)企業(yè)（騎如汽車(chē)廠(chǎng)、支紡織廠(chǎng)等）進(jìn)的管理、商梁業(yè)企業(yè)（如虧零售商店、元外貿(mào)公司等均）和交通運(yùn)障輸企業(yè)（如首航空公司、交出租汽車(chē)公撫司等）的管翻理、以及商遮業(yè)銀行和保括險(xiǎn)公司、通炸信廣播公司角、財(cái)務(wù)公司逝、咨詢(xún)公司塔和其他各種型服務(wù)性單位老（如餐館、斜洗衣店）等到等的管理。研再?gòu)姆菭I(yíng)利四性組織來(lái)看淋，不僅政府亂、軍隊(duì)、公真安等組織需匯要管理，大私、中、小學(xué)幫和職業(yè)學(xué)校嶺需要管理，你醫(yī)院、診所果和醫(yī)療保險(xiǎn)旅單位需要管滾理，研究所匯、報(bào)社、博陽(yáng)物館、畫(huà)廊憐以及大眾性木廣播、郵電猜和交通服務(wù)顧單位需要管哥理，而且各猾種基金會(huì)、媽聯(lián)合會(huì)、俱純樂(lè)部，以及廟政治黨派、礦學(xué)術(shù)團(tuán)體和附宗教組織等言也都需要管偶理。管理遍躍布人類(lèi)社會(huì)老的方方面面牧，可以說(shuō)時(shí)癢時(shí)處處都有冒管理活動(dòng)在衡開(kāi)展。添我們的結(jié)論縫是，盡管營(yíng)戒利性和非營(yíng)掉利性組織的歌管理存在顯瓶著差異但二隸者的共性運(yùn)閉超過(guò)它們之柄間的差異當(dāng)拆這兩類(lèi)組織腿的管理都履悄行計(jì)劃、組畜織、領(lǐng)導(dǎo)和憂(yōu)控制職能時(shí)木，都要研究廟如何扮演決沃策制定者的月角色。鹿盡管企業(yè)管匙理者和公共階管理者的工遲作大部分是散一樣的，但著是在工業(yè)革坑命以來(lái)，管消理理論和方失法上的突破盤(pán)大多是在企旬業(yè)的管理中磚發(fā)生的，因免此，本課的隱討論也以企穴業(yè)組織作為征藍(lán)本。其所尊以如此，是卡因?yàn)槠髽I(yè)組站織和公共組厚織的一些顯謠著差別。意首先，企業(yè)損組織的天職庭是創(chuàng)造財(cái)富袋，而且企業(yè)寒有明確的歸旬屬。追求利湯潤(rùn)的利益驅(qū)恭動(dòng)決定了企壞業(yè)家必須不恢?jǐn)嗵岣吖芾斫宜?。徹其次，?duì)于馳企業(yè)組織，部衡量績(jī)效的倆最重要也是艱最明確的指鍬標(biāo)是利潤(rùn)，龍稱(chēng)為純收入山或級(jí)“久底線(xiàn)收入斧”此（辟theb她ottom炸line乖）。而對(duì)于曬非營(yíng)利組織償，就找不到導(dǎo)這種一般性使的指標(biāo)，考潔核學(xué)校、博磁特館、政府女機(jī)構(gòu)、慈善柄組織的績(jī)效薄是相當(dāng)困難懲的。這些組息織中的管理源者不會(huì)有市狠場(chǎng)檢驗(yàn)他們陷的績(jī)效。傍再次，劇烈辯的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秒是企業(yè)改進(jìn)賣(mài)管理的外在郊?jí)毫?。在工?jí)業(yè)革命以來(lái)棵，市場(chǎng)逐漸衣擴(kuò)張，勞動(dòng)謠生產(chǎn)率迅速黑提升，企業(yè)釀間的競(jìng)爭(zhēng)日慮益激烈，給窯企業(yè)管理層撿形成強(qiáng)大的勿外在壓力，畝迫使他們改像進(jìn)管理，不宿斷創(chuàng)造新的片優(yōu)勢(shì)。抬當(dāng)然，隨著炸技術(shù)進(jìn)步加滿(mǎn)速和全球一魄體化進(jìn)程的術(shù)加快，各種莫類(lèi)型的組織飽都逐漸展開(kāi)梯了競(jìng)爭(zhēng)。在佩社會(huì)資源有嚴(yán)限的約束下途，同類(lèi)型組駱織往往會(huì)為魯了爭(zhēng)奪生存哀資源、發(fā)展熔機(jī)會(huì)而展開(kāi)真競(jìng)爭(zhēng)，形成預(yù)優(yōu)勝劣汰的帽結(jié)局。具有詳競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的糞組織會(huì)發(fā)展津壯大，反之板則會(huì)衰落、螺消亡。即所恩謂欺“敞物競(jìng)天擇，屋適者生存政”忍。典型的有俱體育比賽中看球隊(duì)之間的浴角逐、敵對(duì)稅軍隊(duì)之間的筑征戰(zhàn)、市場(chǎng)昨經(jīng)濟(jì)中同行昏業(yè)企業(yè)間的戚競(jìng)爭(zhēng)、世界猾經(jīng)濟(jì)一體化很時(shí)代國(guó)家之點(diǎn)間的競(jìng)爭(zhēng)和愁理念不同的論政黨之間的質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)等等。稀因此，競(jìng)爭(zhēng)疼是管理發(fā)展旁的助推器。物3．組牙織規(guī)模艱小烏型組織與大貝型組織的管葛理者的工作梨有無(wú)不同之權(quán)處？吩對(duì)辮這個(gè)問(wèn)題的囑最好回答是茫，實(shí)際考察矛一下小企業(yè)吸管理者的工虛作與大企業(yè)月管理者有何斗不同。不過(guò)浴，先讓我們片定義一下小腔企業(yè)并說(shuō)明內(nèi)它們?cè)谖覀兣錾鐣?huì)中所起五的作用。杰沒(méi)有公認(rèn)的仇小企業(yè)定義林，因?yàn)閷?duì)于沫如何定義唇“夢(mèng)小跌”叨有不同的標(biāo)簡(jiǎn)準(zhǔn)。例如，神雇員人數(shù)，滿(mǎn)年銷(xiāo)假售額丘或總資產(chǎn)。宋就目的來(lái)說(shuō)歪，我們把任逃何獨(dú)立所有山和經(jīng)營(yíng)的、柏追求利潤(rùn)的睜、雇員人數(shù)絮在500人得以下的企業(yè)慰稱(chēng)為小企業(yè)月（犧Small里busi伶ness犬）。敗小企業(yè)雖然高規(guī)模很小，宅但它們對(duì)我碼們社會(huì)的影砍響是巨大的癥。統(tǒng)計(jì)數(shù)字斧表明，在美蜻國(guó)97%的扔非農(nóng)企業(yè)是賢小企業(yè)，它封們雇傭了6患0%以上的撈私人勞動(dòng)力靜；支配著像搖零售業(yè)和建毒筑業(yè)等產(chǎn)業(yè)嬌；在款來(lái)的字10年中將睬創(chuàng)造半數(shù)的頑就業(yè)機(jī)會(huì)。起不僅如此，吩小企業(yè)還是積近年來(lái)就業(yè)隨崗位的主要套來(lái)源。在1吃980年瓦—圖1990年蘋(píng)期間，列入馬《幸?！罚慒ortu樹(shù)ne才）雜志的5孟00家大企活業(yè)，削減了蕩340萬(wàn)個(gè)立工作崗位，絲而在此期間幣，雇堝在5和00人以下卡的小企業(yè)創(chuàng)棋造的工作崗蔥位超過(guò)了1刮300萬(wàn)個(gè)洪。睬現(xiàn)在讓我們崇回到開(kāi)始的恢問(wèn)題上：管桌理小企業(yè)的讀工作是否不僻同于管理大陷企業(yè)的工作鉆？一項(xiàng)比較牌研究表明，亦管理者角色罩的重要性在夢(mèng)兩類(lèi)企業(yè)中呀顯著不同。掀如圖1革—簽5所示，小邀企業(yè)管理者撈最重要的角串色是發(fā)言人堆。小企業(yè)管夜理者要花大繳量的時(shí)間處泡理外部事務(wù)橡，如接待消蔬費(fèi)者，會(huì)晤井銀行家安排窮融資，尋求塘新的生意機(jī)艙會(huì)，以及促桌進(jìn)變革。相朗反，大企業(yè)絞的管理者主攝要關(guān)心的上順企業(yè)的內(nèi)部脈事務(wù)（如怎壇樣在組織單炮位間分配現(xiàn)逮有的資源等攪）。根據(jù)此淘項(xiàng)研究，企新業(yè)家角色（局尋求生意機(jī)升會(huì)和規(guī)劃變何革的活動(dòng)）娛對(duì)于大企業(yè)竿的管理者來(lái)途說(shuō)處于相對(duì)鍵次要的地位吉。盤(pán)扁峰翅皂圖1蓋—?dú)?小姜企業(yè)和大企朝業(yè)中管理者秤角色的重要畢性乒與大企業(yè)的嶼管理者相比唐，小企業(yè)管叢理者更可能州是一個(gè)多面曲手。他的工滴作綜合了大仍公司總裁的背活動(dòng)和第一可線(xiàn)監(jiān)工的日亂復(fù)一日的活民動(dòng)。不僅如桶此，在大企怖業(yè)管理者是腎結(jié)構(gòu)化的和國(guó)正規(guī)性的工抬作，而在小闖企業(yè)管理者也往往是非正落規(guī)性的。計(jì)賤劃不太可能掉是一種仔細(xì)休協(xié)調(diào)的過(guò)程吼，組織結(jié)構(gòu)猴的設(shè)計(jì)也不騎那么復(fù)雜，畜控制則更多董地依靠直接馳巡視，而不貸像大企業(yè)那壇樣依靠復(fù)雜殿的計(jì)算機(jī)化訂的監(jiān)視系統(tǒng)騙。得總之，正如體我們?cè)诮M織升的不同層次犯上所觀(guān)察到故的，管理者像在小型組織乏和大型組織蔬中從事著基廉本上相同的儲(chǔ)工作，區(qū)別柿僅在于程度輕和側(cè)重不同磚，以及具體輛做法和花費(fèi)騎的時(shí)間不同撥。員4）．跨國(guó)伶度的可轉(zhuǎn)移申性放最后一個(gè)一鳴般的管理問(wèn)河題，是關(guān)于步管理概念是錫否具有跨越捏國(guó)界的可轉(zhuǎn)墊移性。如果狀管理概念具現(xiàn)有完全的一偵般性，它就廟可以普遍地磨應(yīng)用，無(wú)論訴在經(jīng)濟(jì)、社封會(huì)、政治或擁文化方面存勻在何種差異集。關(guān)于不同多國(guó)家管理實(shí)隔踐偏好的比踏較研究，沒(méi)狐有從一般性湖角度支持管頭理概念的普刷遍性。在本堵書(shū)第4章中下，我們將討委論不同國(guó)家值之間某些特制殊差異在這示里，我們可深以肯定地說(shuō)瘡，我們將要活討論的絕大塑多數(shù)概念適獻(xiàn)用于美國(guó)、您加拿大、英責(zé)國(guó)、澳大利刃亞，以及其休他講英語(yǔ)的叛國(guó)家。但是川，如果我們乘想把這些概餡念應(yīng)用于印換度、中國(guó)、保智利，以及割其他在經(jīng)濟(jì)仰、政治、社歷會(huì)和文化環(huán)劃境方面與上濤述國(guó)家有顯騾著差異的國(guó)年家，就必須綱作某些修正農(nóng)。雅7．市場(chǎng)對(duì)悄管理者的估虜價(jià)跑優(yōu)秀的管理雜者能變草為仗金；低劣的滲管理者卻恰版好相反。這執(zhí)個(gè)道理對(duì)于姻那些設(shè)計(jì)組曉織的報(bào)酬系屆統(tǒng)的人來(lái)說(shuō)郊是再清楚不佛過(guò)了。管理她者趨向于比懶操作者掙得繼更多，隨著鳳管理者職權(quán)投和責(zé)任的擴(kuò)煌大，他們報(bào)嘗酬也相應(yīng)地平提高，并且伐，許多組織優(yōu)愿意支付極涌具誘惑力的施報(bào)酬，以吸判引和留住優(yōu)罪秀的管理者法。朝如果你私下照詢(xún)問(wèn)像普賴(lài)閘斯-沃特豪扭期（群Price董Wate比rhous茂e削）和阿瑟-喂安德森（康arthu研rAnd剖ersen柴）這樣的大修型公立會(huì)計(jì)位企業(yè)的雇員批報(bào)酬體系，臭你會(huì)發(fā)現(xiàn)一宿個(gè)有趣的事決實(shí)，這些企面業(yè)最好的會(huì)象計(jì)專(zhuān)家的年尺薪，很少超偶過(guò)7500水美元的。相藍(lán)反，這些企叔業(yè)的高級(jí)管那理合伙人的西年收入，很互少有低于1誰(shuí)2500汁0美元的，寇有的甚至超鏡過(guò)750僵000美元貞。這些企業(yè)長(zhǎng)付給他們的滿(mǎn)管理者的報(bào)醬酬大大超過(guò)飼非管理者這尺一事實(shí)，是誠(chéng)對(duì)有效管理濱者的技能的者最好度量。街這些會(huì)計(jì)企成業(yè)是這么做辜的，其他大蜓多數(shù)企業(yè)也越是這么做的漆。這是因?yàn)椴?。?yōu)秀管理戶(hù)者的技能是君一種稀缺商氣品，報(bào)酬方駝案只是該組淋織對(duì)這種稀也缺商品價(jià)值垮的一種度量老。做是不是所有坦的管理者都戒能掙到6位水?dāng)?shù)字的收入田？不是的！澡如此高的工撕資通常是留劫給高級(jí)管理電者的。你是棒不是希望作沈個(gè)管理者？潛對(duì)這個(gè)問(wèn)題遣的回答取決注于你在組織萬(wàn)中的等級(jí)，爭(zhēng)你所受的教音育和經(jīng)驗(yàn)，裝組織經(jīng)營(yíng)的耀業(yè)務(wù)類(lèi)型。鞏組織所在的怕社區(qū)報(bào)酬的杜相對(duì)水平，徐以及你作為恢一個(gè)管理者漿的有效程度死。大多數(shù)基遷層監(jiān)工的年欣薪是250訴00到45濃000美元槳左右；中層詠管理者的起售薪約為35同000美元穩(wěn)，最高可達(dá)棟到9000趴0美元左右楊；大公司管柔理者每年可新以?huà)甑?0山0萬(wàn)美元或撞更多。例如閉，1990擔(dān)年，美國(guó)5筐0家最大的震上市公司總埋經(jīng)理的平均仰現(xiàn)金報(bào)酬（蜓工資加每年給紅利）為2碑48萬(wàn)美元乖在許多情況憂(yōu)下，這還不莖包括獎(jiǎng)給這釣些總經(jīng)理的旅股票期權(quán)。聯(lián)就在同一年掏，蘋(píng)果（腸apple唐）計(jì)算機(jī)公跳司總裁約翰醋·各斯卡利（身John饑Scull市ey顆）的收入為薦220萬(wàn)美埋元。除此以銷(xiāo)外，他還從竟以前獎(jiǎng)給他股的股票期權(quán)盡的競(jìng)現(xiàn)中得汽到1450相萬(wàn)美元。條管理者的工擔(dān)資反應(yīng)了市經(jīng)場(chǎng)供求的作巾用，管理的隸超級(jí)明星，佛像職業(yè)體育其運(yùn)動(dòng)的超級(jí)痕明星一樣，膜成為企業(yè)不秧惜重金爭(zhēng)奪拋的對(duì)象。旨終術(shù)§標(biāo)1摸．左2慣含企業(yè)理論獎(jiǎng)——繭管理的制度局前提鏟館煤辭活蔬夢(mèng)定義撇論他從事生產(chǎn)、扒經(jīng)營(yíng)、服務(wù)狹等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)尋，為獲取利饒潤(rùn)進(jìn)行自主附經(jīng)營(yíng)、自負(fù)苦盈虧、實(shí)行緊獨(dú)立核算的憶經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)的產(chǎn)生挺具有技術(shù)上單不可分性的桂整體煩對(duì)經(jīng)濟(jì)組織縣而言，其產(chǎn)紋生的基本原毒因在于某些居生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)迎活動(dòng)的規(guī)模晨超過(guò)了單個(gè)付人能力的極侍限，同時(shí)又往具有技術(shù)上勢(shì)的不可分性搭（心TNE閃），必須通然過(guò)團(tuán)隊(duì)勞動(dòng)皮（零Team兔Work姿）才能完成疲，例如一個(gè)糞人無(wú)法搬動(dòng)侄沉重的石塊或，于是幾個(gè)珍人組成小組昏來(lái)抬。因此凳，組織是一您群人的集合彼，為了完成濕共同的使命糟和目標(biāo)，組尋織成員按照愚一定的方式鑼相互合作結(jié)攤成有機(jī)整體蒸，從而形成橫單獨(dú)的個(gè)人戲力量簡(jiǎn)單加碰總所不能比嫌擬的整體力抵量。在這個(gè)肯意義上，組央織活動(dòng)擴(kuò)大勸了人的活動(dòng)萄范圍，增強(qiáng)西了人們認(rèn)識(shí)嘆、改造客觀(guān)尸世界的能力煙。撫企業(yè)內(nèi)部分扶工的高效率筋在許多情況退下，人們需圣求的滿(mǎn)足方蛛式是多元化婚的，既可能地通過(guò)個(gè)體活失動(dòng)實(shí)現(xiàn)，也魔可能由群體哀活動(dòng)的組織幅提供。如何崇選擇，除了釘個(gè)人的興趣據(jù)、愛(ài)好、習(xí)虎慣之外，起夢(mèng)決定作用的桶是兩種方式可的效率比較膊。當(dāng)組織活刊動(dòng)的效果高栽于個(gè)體活動(dòng)烈時(shí)，人們?cè)诜L(zhǎng)期的自然擔(dān)比贈(zèng)較中就會(huì)逐溜漸選擇組織博活動(dòng)。一個(gè)甩典型的例子泳便是學(xué)校的愈出現(xiàn)和發(fā)展絲，知識(shí)傳授塊的方式可以封是師傅帶徒辟弟式的個(gè)體盼活動(dòng)，也可覆以是學(xué)校教灣育式的組織掀活動(dòng)，在社廳會(huì)發(fā)展到一胸定程度后，甘后者具有更藏高的效率，旬于是便取代繩了前者。世扁紀(jì)中，由于飲企業(yè)內(nèi)部可陷以通過(guò)合理羽的勞動(dòng)分工姓（倡Divis鴿iono句fLab掃or醋）實(shí)現(xiàn)工作姿的專(zhuān)業(yè)化（墊Speci通aliza漸tion倚）逮專(zhuān)業(yè)化和分掩工是提高工籠作效率的根刊本途徑，也睛是推動(dòng)技術(shù)蛇進(jìn)步、組織媽演變的動(dòng)因停。改進(jìn)提高揪工作效率、隊(duì)有效完成組垃織目標(biāo)必然貫要求組織內(nèi)基部分工的深偵化、專(zhuān)業(yè)化停程度的提高尾，而分工的援深化度、專(zhuān)織業(yè)化程度的直提高必然導(dǎo)運(yùn)致更高的效灣率和技術(shù)進(jìn)衡步。這種水滔漲船高的正饒反饋機(jī)制是稱(chēng)組織演變中醒分工結(jié)構(gòu)日堆益復(fù)雜的內(nèi)碧在機(jī)理。當(dāng)瘦然，分工深確化在促進(jìn)效磁率的同時(shí)，兇也帶來(lái)協(xié)調(diào)筒的困難，使核得管理成本帖日益增大。突這樣，在技盤(pán)術(shù)水平相對(duì)裕穩(wěn)定的條件鴨下，工作效間率和管理成戀本的邊際比篇較就決定了利分工的深度載和專(zhuān)業(yè)化的渠程度，從而費(fèi)決定了組織咳內(nèi)部層級(jí)結(jié)肥構(gòu)的復(fù)雜程脾度。編3．氏Trans頓acton阿Cost艇經(jīng)濟(jì)社會(huì)的居基本問(wèn)題是本配置資源問(wèn)會(huì)題，解決這蔬一問(wèn)題有兩屈種基本形式芝：一為市場(chǎng)畝交易的方式諒，這種方式蘇順利運(yùn)作的歉前提是，（獅1瞇）利益主體蔽多元化而且仆有明確的產(chǎn)加權(quán)，保（劉2冤）利益主體鋤獨(dú)立決策，何完全平等。悅這種情況下桂，價(jià)格機(jī)制判能夠有效地稱(chēng)發(fā)揮作用。灑二為企業(yè)內(nèi)抖部，采取組均織統(tǒng)配的方踐式配置資源晝，這時(shí)（市1蹄）企業(yè)成為略單一利益主拒體，（2）也企業(yè)家在較蓬為完備的信假息條件下，彼集權(quán)指揮，塑形成等級(jí)體辮系。悠這兩種方式押都是有成本尸的，在交易伙中，要收集波和加工信息橋、談判議價(jià)襪、擬訂契約毯并保證實(shí)施致等，都要有計(jì)所花費(fèi)，稱(chēng)薦之為交易費(fèi)織用。當(dāng)市場(chǎng)肢交易的費(fèi)用泡太高，例如貓，在連續(xù)生巡產(chǎn)中度量和童決定每個(gè)零印部件供應(yīng)商糟的加工量或招部件價(jià)格十貢分困難時(shí)，河就可以成立越企業(yè)，由企蓬業(yè)內(nèi)的各車(chē)災(zāi)間進(jìn)行零部翻件的生產(chǎn)和睜裝配，與外隱部的聯(lián)系和惹各車(chē)間的協(xié)烈調(diào)由企業(yè)家香承擔(dān)，這樣魚(yú)企業(yè)就取代叢了市場(chǎng)。蝕在企業(yè)活動(dòng)迎中只要和外戒部的生產(chǎn)要捎素所有者簽瘋定少量契約聾，就可以把林企業(yè)活動(dòng)需據(jù)要的資源置按于自己的控屢制下，然后權(quán)在企業(yè)內(nèi)部惡通過(guò)權(quán)威來(lái)動(dòng)組織生產(chǎn)。斥這樣長(zhǎng)期契毅約取代了短嚼期契約，要毒素交易的契慢約取代了中賓間產(chǎn)品交易奶的契約，擬博訂和貫徹契滴約的成本就晃得以大量節(jié)練省，不確定統(tǒng)性得以避免烈或減少，交踩易風(fēng)險(xiǎn)得以廢規(guī)避。因此地，當(dāng)企業(yè)組南織形成，并忠通過(guò)企業(yè)家很的權(quán)威來(lái)組勇織生產(chǎn)和配劑置資源時(shí)，貢其費(fèi)用會(huì)低饅于市場(chǎng)配置俱資源和組織養(yǎng)生產(chǎn)的交易覽費(fèi)用。這是愛(ài)企業(yè)形成的鑼原因所在。僚企業(yè)的內(nèi)部闊結(jié)構(gòu)與制度丸設(shè)計(jì)憐1毫．絮TheC翼ontra略ctual波Theo削ryof晌the們Firm膽企業(yè)是個(gè)人只之間的一組美契約關(guān)系的修連接點(diǎn)（票Contr寨actua田lNex雕us盯），是生產(chǎn)嶼要素所有者率和產(chǎn)品消費(fèi)油者之間的多樂(lè)邊契約嗚Contr描act杜（如圖1-賤5所示）。軍由于未來(lái)的影世界是不確禾定性的，所獨(dú)以進(jìn)入企業(yè)搬的契約是不歌完備性，這巷就導(dǎo)致了：轉(zhuǎn)第一，所有少成員固定合殊同收入之不熱可能，企業(yè)除收入可以分填解為固定的痕合同收入和狐不固定的剩紛余收入，這樣就是企業(yè)剩哪余索取權(quán)的糠由來(lái)。第二麻，契約不可珠能準(zhǔn)確描繪率未來(lái)的交易撲執(zhí)行中所有練可能出現(xiàn)的底狀態(tài)以及每痕種狀態(tài)下各朽方的權(quán)力和貪責(zé)任。所以怒，企業(yè)實(shí)際送運(yùn)行中，如游果契約中沒(méi)緞?dòng)袦?zhǔn)確預(yù)見(jiàn)痕和規(guī)定的狀間態(tài)出現(xiàn)，必隨須有人填補(bǔ)承契約攔“抖漏洞覆”布，保證交易兵的貫徹。這刊就是剩余控玻制權(quán)的由來(lái)山。企業(yè)剩余饒索取權(quán)和剩僑余控制權(quán)的贈(zèng)分配就是企畝業(yè)的所有權(quán)執(zhí)安排。企業(yè)躺應(yīng)該通過(guò)所臭有權(quán)制度的四設(shè)計(jì)制度使炮“熟企業(yè)價(jià)值最堤大化聰”所。穩(wěn)編由于不柜確定性和契浩約不完備性秋的存在，不捐可能使每個(gè)敵成員都對(duì)自桃己的行為負(fù)涉完全責(zé)任，灘“看外部性極”納在企業(yè)中是泉存在的。這目樣說(shuō)“民企業(yè)價(jià)值最賣(mài)大化簡(jiǎn)”蛾的所有權(quán)安撫排必須使每腐個(gè)成員的外形部效應(yīng)最小選化。這個(gè)原時(shí)則具體表現(xiàn)狂為妄“線(xiàn)剩余索取權(quán)元和剩余控制止權(quán)的對(duì)應(yīng)之”衰。徑企業(yè)活動(dòng)是宇有風(fēng)險(xiǎn)的，含企業(yè)收入是久一個(gè)隨機(jī)變剃數(shù)，固定的迫合同收入是千一個(gè)常量。易因此當(dāng)企業(yè)偉收入小于固栗定的合同收葛入時(shí)，企業(yè)鐵的剩余收入傍就是負(fù)數(shù)，封這就是虧損舍。在虧損狀民態(tài)下，必然嚇有風(fēng)險(xiǎn)的承島擔(dān)問(wèn)題。或揉者合同收入無(wú)不能兌現(xiàn)，衫由企業(yè)活動(dòng)歲的參與者承羨擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這粘就意味著企斥業(yè)失去信譽(yù)羅，必須破產(chǎn)漫；或者兌現(xiàn)鋪合同收入，婦由剩余索取啊者彌補(bǔ)虧損乞，保全信譽(yù)沿。因此，企欠業(yè)活動(dòng)要想訂降低破產(chǎn)的會(huì)可能性，剩蜻余索取者必龍須有相應(yīng)的照財(cái)富，有承頃擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能濕力。誕同時(shí)，履行臟企業(yè)的控制赴權(quán)時(shí)，要簽麗定并監(jiān)督合猜同的執(zhí)行，室不完備合同篇在執(zhí)行中出貓現(xiàn)右“孔漏洞粱”細(xì)時(shí)，必須適州時(shí)補(bǔ)救，這脾都是要付出密成本的。因咽此，要使企吵業(yè)運(yùn)作順利料，必須補(bǔ)償隙企業(yè)的控制常權(quán)履行者（簡(jiǎn)企業(yè)家）的把成本，否則滔，企業(yè)管理繭就缺乏動(dòng)力扎來(lái)源。港給遇遍揮資嘗田何欠暖圖1-捎5作為飼契約關(guān)系連喜接點(diǎn)的企業(yè)測(cè)2．業(yè)主泊制蒙企業(yè)是由許型多獨(dú)立的要鏈素所有者組肚成的，這些個(gè)要素所有者硬可以分為兩濤大類(lèi)：一類(lèi)益是人力資本妖的所有者，應(yīng)另一類(lèi)是物相質(zhì)資本（非拔人力資本，寧財(cái)務(wù)資本）算的所有者。劈不同資本的款產(chǎn)權(quán)特征決云定了其所有亞者在內(nèi)部分載工中的地位紫。熔乞就產(chǎn)權(quán)特征姻而言，人力嘗資本的價(jià)值元不確定性很州強(qiáng)，與其所蘋(píng)有者的不可手分離性；而寶非人力資本闖價(jià)值比較確冶定，且與其凈所有者的可定以分離。這叼就可以推出風(fēng)：先晚在咬“誤機(jī)會(huì)主義本循性呆”恩存在的前提絡(luò)下，人力資圓本所有者易刑于警“似偷懶幅”憑，需要監(jiān)督縣和激勵(lì)；而萄非人力資本模易受界“涂虐待賊”武，需要監(jiān)護(hù)袍人。山遞人力資本不葡具備抵押功真能，所以人博力資本所有織者缺乏保險(xiǎn)社能力；而非守人力資本具矛有抵押功能頓，非人力資仆本的所有者窗是昂“縮天然稻”剛的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)諸者，具備對(duì)梢其他成員提扣甜疾驚鋒供保險(xiǎn)的能紹力，他的承在諾更值得信攪賴(lài)。對(duì)一個(gè)傻沒(méi)有非人力嬌資本的人來(lái)真說(shuō)，他的風(fēng)剪險(xiǎn)是不對(duì)稱(chēng)夠的。地哭人力資本的蓄提供是個(gè)過(guò)斥程（勞動(dòng)）滴，勞動(dòng)碑Contr炭act法不完備性強(qiáng)味，其貫徹?zé)o怪法在市場(chǎng)上蹲完成，這是賽企業(yè)層級(jí)組尼織（內(nèi)部分酷工）存在的區(qū)根源；而非嗽人力資本左Contr樓act校完備性較強(qiáng)怨，其貫徹可蘇以在市場(chǎng)上姜實(shí)現(xiàn)。掠上述分析說(shuō)部明，保證粱“撞剩余索取權(quán)腰和剩余控制溫權(quán)對(duì)應(yīng)虛”晌的理想狀態(tài)饑是，企業(yè)家猛同時(shí)又是物項(xiàng)質(zhì)資本家。模這樣，勞動(dòng)毛者獲得固定旦的合同收入蛛，接受監(jiān)督記但不承擔(dān)風(fēng)鈴險(xiǎn)；物質(zhì)資咬本所有者擁召有剩余索取淹權(quán)和控制權(quán)休，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)流。這樣企業(yè)晝家就有了管大理的積極性標(biāo)，企業(yè)的但“飽外部性艙”有最小，企業(yè)奴總價(jià)值最大賴(lài)。閘這購(gòu)就是古典的育企業(yè)制度-爐---業(yè)主雄制模型。公司制叛物碼質(zhì)資本所有僑者成為企業(yè)閘家后，給“漲企業(yè)價(jià)值最進(jìn)大化幼”甜就等價(jià)于企枕業(yè)剩余的最牧大化。由于懂企業(yè)價(jià)值取嫌決于企業(yè)家市管理能力，膽因此企業(yè)家乖本人不具備綁這種管理能蠅力，企業(yè)剩澆余就很少甚丸至虧損。這而時(shí)，如果一掏個(gè)企業(yè)家發(fā)接現(xiàn)某人具備番這種能力，門(mén)能夠使企業(yè)軌剩余大大增彈加，那么，跳對(duì)企業(yè)家來(lái)嗽說(shuō)，拿出剩盯余增加量中剝的一部分委溉托此人作為弟企業(yè)的繞“聚經(jīng)營(yíng)者捉”宰（經(jīng)理），球自己充當(dāng)股還東就是合理茫的選擇。課“黑經(jīng)營(yíng)者首”苗的人力資本點(diǎn)在企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)函數(shù)中起著浩關(guān)鍵作用，筐地位相對(duì)重?fù)粢?，又具有證“扛自然控制權(quán)責(zé)”需，監(jiān)督很難肥。因此，股杠東拿出剩余犁索取權(quán)的一做定比例作為糊利潤(rùn)提成或屑股票激勵(lì)律“蟲(chóng)經(jīng)營(yíng)者丙”遵，是一種監(jiān)套督成本較低牙的方法。這琴樣，股東和答經(jīng)理一起成傘為企業(yè)家。盜街這就是現(xiàn)代舅企業(yè)制度-霸---公司倍制模型，它育是企業(yè)家才診能和財(cái)富的炒分工合作，影由于股東要春通過(guò)鬧“摩公司治理結(jié)腿構(gòu)超”陣了解經(jīng)理的躺信息，這就延形成代理成礦本，合作收挖益大于代理秧成本時(shí)，公恐司制就是理饑性的選擇。申4．現(xiàn)代企冷業(yè)激勵(lì)制度圍的設(shè)計(jì)安排脂人力資本的醬度量是企業(yè)先管理成本的刷核心問(wèn)題。網(wǎng)在勞動(dòng)簡(jiǎn)單軍、標(biāo)準(zhǔn)化程坐度高的情況姨下，勞動(dòng)度憑量的成本較姿低，監(jiān)督難巴度小