篝火-如何給公司業(yè)務人員做一場催收法務培訓

【篝火】——如何給公司業(yè)務人員做一場催收法務培訓？題主：@Daniel

【背景】題主是一家提供人力資源招聘服務的互聯(lián)網(wǎng)平臺法務，近期個別客戶公司出現(xiàn)了招聘預算緊縮、付款延遲等情況，導致拖欠我公司服務費的情形增多。因此，公司領導要求法務部給業(yè)務人員做一次客戶欠款催收的法務培訓。

【困惑】接到任務，題主倍感壓力。一是才畢業(yè)入職公司一年，沒有太多工作經(jīng)驗，客戶遍布各個行業(yè)，對于不同行業(yè)的行業(yè)特點、欠款成因并不了解，對于實際的催收操作缺少認識；二是從沒有做過內(nèi)部法律培訓。很想做好這次催收培訓，但心里其實沒有底氣，不知從何著手。

【問題】1、在做培訓前，我應該做哪些準備工作？2、培訓內(nèi)容包括哪幾個方面？邏輯順序如何安排？哪些事項需要著重強調(diào)？3、為不使培訓流于形式，確實產(chǎn)生效果，可以考慮哪些策略和技巧？或者其他建議？

群友分享摘選：@JK康：我們一般會提示業(yè)務人員書面催款，或短信或郵件催款，保留相關(guān)催款證據(jù)，然后沒回饋就會發(fā)律師函，最后才起訴，一般在發(fā)律師函后就會有款回收到位。@錦鯉撈：超期1-3個月，發(fā)函。2.超期4-6個月，起訴。有合同期內(nèi)應收款的，先發(fā)函提醒，再起訴超期部分。3.超期6個月以上，直接起訴超期部分。確有原因，先發(fā)函提醒（措辭嚴肅）。4.有特殊情況（如質(zhì)量問題）暫緩處理，隔月確認情況是否發(fā)生變化，再處理。@晴空：題主先分析你想達到的目的，是為了告訴業(yè)務人員怎么催收，還是說要告訴他相關(guān)知識。如何催收其實是把公司如何處理這個事的流程捋一遍，告訴相關(guān)知識就是告訴怎么留痕。培訓方法可以用考試測試下受訓人員的掌握程序。也可以讓受訓人員對培訓課程滿意度測評，發(fā)現(xiàn)自己哪方面不足，再進一步提升。另外還可以提供下相關(guān)的文書模板、話術(shù)技巧、填寫指引等等@惠開心：我覺得培訓的目標為：在銷售催收階段款項收回，不然法務部的工作太強，你可以培訓一下話術(shù)。@周湘琪丨廣東楉泓律師事務所：合同法中催收中最常用的條款挑出來通俗的講講。我也覺得話術(shù)最重要，可以跟一線催收員多溝通，集體制定幾個模板出來。@蘇辀：?以訴訟為導向，以回款為目標，多講點實務性操作性強的內(nèi)容。比如如何搜集證據(jù)和訴訟需要的材料、賬戶，如何催收更有效。財務方面要對賬期做好管理@Karen：制定相應的模板；2、在培訓中講解催收的流程及相應模板的適用情況；3、送達的注意事項。4、課后可做個隨堂測試檢驗培訓效果@就想換個昵稱：有些業(yè)務為了拿下訂單，合同簽的很爛。對回款延期等事項沒有任何約定。鑒于此，希望業(yè)務在開始的談判中就明確底線，合同中也應有相應條款。@U:感覺應當從內(nèi)控和訴訟兩角度入手：1.調(diào)研。分析應收賬款形成的原因，進行分析。反哺到整個業(yè)務鏈的內(nèi)控建設，比如客戶評價，合同管理，財務管理，部門聯(lián)動，防止以后再出現(xiàn)此類問題，或者損失降到最小。2.訴訟準備。梳理已經(jīng)形成的，能訴訟的發(fā)函，協(xié)商，做訴訟準備，培訓下訴訟的證據(jù)要求，后期業(yè)務部門管理過程注意事項。3.培訓技巧及過程，上面那個思維導圖就很好。@方大剛:1、個人認為公司內(nèi)的培訓如果想起到切實的效果的話，先摸清楚培訓需求最關(guān)鍵。通過收集前線的各種需求和奇葩疑難雜癥，做一個全面梳理，然后針對性的作內(nèi)容和技戰(zhàn)術(shù)的培訓。2、直接用案例，帶著受眾全流程走一遍，結(jié)合前期培訓需求收集到的問題，實操技巧和關(guān)鍵風險點把控，點點點出來。3、模板文件瀏覽。4、其他：在培訓PPT前幾頁說一下催收的意義和重要性@(李律)：講座經(jīng)驗上，可以增加互動環(huán)節(jié)，把講過的知識點做成一句案例式的是非判斷題，讓聽眾喊對錯，或者舉手表達，來及時糾正誤區(qū)。純理論很難講下去，聽眾更易接受參與感或故事。@十米陽光：業(yè)務人員只有聽案例才聽得進去培訓加考試，效果可能好點。@半世歡陽：對于業(yè)務來說，客戶是上帝，法務說的大多不聽。不妨從業(yè)務的角度出發(fā)，以案例及具體解決方式為主，如：1.優(yōu)質(zhì)客戶的催收方式2.一般客戶的催收方式，重點在放在解決問題，又不流失客戶。@Daniel：我目前的想法是：1.和業(yè)務人員宣導我們的催收流程，讓其明白出現(xiàn)應收賬款問題，如何發(fā)起催收2.提出法務對于催收的要求和到了訴訟階段需要提交的證據(jù)要求3.提供一些催款函，郵件模板，話術(shù)要求，如何去做4.分享有對比性的案例，以驗證法務提出的規(guī)范操作的必要性5.收集遇到的難題，讓業(yè)務人員分享個人經(jīng)驗@Bla-bla-bla：我們公司一般的催收還是業(yè)務員的工作，3年內(nèi)催收到位仍算他們的業(yè)績。三年以上回收不算業(yè)績，但是回收不到位會按照一定比例扣績效（公司有相關(guān)的考核辦法）在這中間可以通過催款函、詢證函、律師函和簽訂還款協(xié)議等方式強化債權(quán)和訴訟時效、管轄、證據(jù)材料不足等問題。如果業(yè)務員沒有辦法催收，則會轉(zhuǎn)到法規(guī)部介入，走訴訟途徑，訴訟費用以一定比例由業(yè)務員承擔。法規(guī)部介入就是搜集證據(jù)通過訴訟解決。@小蠻：前面有看大家討論到關(guān)于話術(shù)的問題，大部分前期的催收都是公司業(yè)務員先協(xié)商為主，需要了解對方的還款意向和和