職業(yè)經(jīng)理MBA實戰(zhàn)經(jīng)驗講義完整版

【本講重點】調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。如下圖所示：如上圖所示，傾聽在溝通過程中占有重要的地位。我們在溝通中，花費在傾聽上的時間，要溝通行為?！久浴揩@得信息傾聽有利于了解和掌握更多的信息。對方說話的過程中，你不時地點點頭，表示你非常注意談話者的講話內(nèi)容，使說話者受到鼓舞，覺得自己的話有價值，也就會更為充分、完整地表達他需要的嗎？發(fā)現(xiàn)問題度，籍此在以后的工作中有針對性地進行接觸?！臼吕夸N售部的小郭近來工作業(yè)績不理想，常常遲到、請假，銷售部的肖經(jīng)理找小郭談話：“小勵道：“有什么困難就講出來，千萬別放在心里面。”小郭看了一眼經(jīng)理，又說了起來，“上個月……”，小郭談了十幾分鐘，肖經(jīng)理明白了。多聽對方的意見有助于發(fā)現(xiàn)對方不愿意表露的、或者沒有意識到的關(guān)鍵問題。從中發(fā)現(xiàn)對方【事例】一說到“垃圾時段”，市場部史經(jīng)理就感到非常自豪：“‘垃圾時段’可以少花錢，多辦圾時段’的開發(fā)是一個絕妙的創(chuàng)意，你看，怎樣利用‘垃圾時段’或其他形式把銷售抬上去，現(xiàn)在的問題是銷售額連預(yù)計的一半都沒有達到，咱們怎么辦”建立信任心理研究顯示：人們喜歡善聽者甚于善說者。人不觀點不同著這樣的想法，你自然難以認真聽對方的話。例如，你的下屬跟你建議，零售可能比批發(fā)的利潤更大，你卻想你兩年前經(jīng)營的就是零售，效益不佳，這種做法根本不行。在這種心理作用下，你連下屬認為零售的好處的陳述都不愿意聽。由于堅持自己的觀點，對于對方的解釋和結(jié)論，如果是“英雄所見略同”，你肯定是心滿意足；但如果是出入很大，你可能會產(chǎn)生抵觸情緒——反感、不信任，并產(chǎn)生不正確的假設(shè)，在這真地進行傾聽呢？見偏見是傾聽的重要障礙。假設(shè)你對某個人產(chǎn)生了某種不好的看法：“這個人沒什么能耐?！彼湍阏f話時，你也不可能注意傾聽。又假設(shè)你和某個人之間由于某種原因，產(chǎn)生了隔閡，如果他有什么異議，你就可能認為他所做的一切，都是沖著你來的。無論他做出什么解釋，你都認為是借時間不足是中層經(jīng)理們最主要的溝通障礙之一，主要表現(xiàn)為以下兩種情況：■一是安排的時間過短，對方不能在這么短的時間內(nèi)把事情說清楚。他可能言簡意賅，忽略了許多的細節(jié)，需要你仔細去把握。對于傾聽者的你來說，這么短的時間內(nèi)既要聽清楚對方所要表達的內(nèi)容，還要明白并要做出回應(yīng)，非常匆忙，容易產(chǎn)生失誤?！隽硪环N情況是在工作過程中的傾聽。你根本就沒有時間認真傾聽對方所要表達的內(nèi)容，下屬臨時有重要的事情找到你尋求幫助，事先并沒有約定好時間，你正忙著其他的事務(wù)，你只是草草地人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。發(fā)言在商場上尤其被視為主動的行為，可以幫助你樹立強有力的形象，而傾聽則是被動的。在這種思維習慣下，人們?nèi)菀自谒诉€未說完的時候，就迫不及待地打斷對方，或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對方的意思聽懂、聽全?！臼吕夸N售部經(jīng)理向市場部經(jīng)理抱怨華南地區(qū)的廣告沒有起到促進銷售的作用。環(huán)境的干擾一般情況下，中層經(jīng)理沒有自己單獨的辦公室，上司、同事、下屬都可以隨時隨地找到他／她，而且都是急事。所以，雖然中層經(jīng)理和下屬整天在一起，但要進行一對一的溝通卻很困難。于他們不注意聽別人講話。別人講話的時候，他們可能四處環(huán)顧、心不在焉，或是急欲表達自己的見解，這樣的人不受歡迎。防止主觀誤差平時對別人的看法往往來自于我們的主觀判斷，通過某一件事情，就斷定這個人怎么樣，或者這個人的說法是什么意思，這實際上帶有很多的主觀色彩。注意傾聽別人說話，可以獲得更多信息，使判斷更為準確。設(shè)身處地站在對方的角度想問題，可以更好地理解對方的想法，贏得對方的好感，從而找到對雙方都有利的解決方法?！臼吕坷碇v的也有一定的道用報銷手續(xù)根本不可積極回應(yīng)如果在傾聽過程中，你沒有聽清楚，沒有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些問題，想要對方重復(fù)或者使用其他的表述方法，以便于你的理解，或者想告訴對方你已經(jīng)理解了他所講的問題，希望他繼續(xù)其他問題的時候，應(yīng)當在適當?shù)那闆r下，通知對方。這樣做一方面，會使對傾聽過程中的回應(yīng)主要有三種表現(xiàn)形式：積極地回應(yīng)應(yīng)當采用“同情”和“關(guān)切”兩種形式。準確理解理解對方要表達的意思是傾聽的主要目的，同時也是使溝通能夠進行下去的條件。以下是提率的幾個建議：意聽到的話進行評聽完再澄清由于信息傳播的不實，造成他人對你的誤解，在這種情況下，要等對方表達結(jié)束后，再去澄排除消極情緒先不要下定論。在談話者準備講話之前，自己盡量不要就已經(jīng)針對所要談?wù)摰氖虑楸旧硐露ā景咐啃胁煌ǎ趺催@家伙又……”本就不感興趣，都什么年頭了！”“怎么每次都是這個家伙來訴苦！”“想和我爭？別想！”【自檢】在溝通中，你容易出現(xiàn)的“不愿聽對方說話”的原因是什么你是如何處理的你認為自己能夠在哪些方面做出________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________