女性有效溝通及團隊建設(shè)的基本技巧

女性有效溝通及團隊建設(shè)的基本技巧第1頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一女性有效溝通與團隊建設(shè)技巧現(xiàn)代社會與女性發(fā)展女性與溝通女性與團隊建設(shè)第2頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展1、現(xiàn)代社會中女性發(fā)展的優(yōu)勢現(xiàn)代社會的管理趨勢更適合女性組織需要培育，需要照顧和關(guān)愛，需要持續(xù)穩(wěn)定的關(guān)懷。關(guān)愛是一種更女性化的管理方式，雖然我看到很多優(yōu)秀的男性CEO正在逐步采用這種方式。但是，女性還是有優(yōu)勢?！鞔牟襁@種時代的轉(zhuǎn)變，正好符合女性的特質(zhì)。——管理大師杜拉克第3頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一1、現(xiàn)代社會中女性發(fā)展的優(yōu)勢社會的發(fā)展為女性提供了客觀的條件社會服務(wù)水平的提高解放了女性社會中能力優(yōu)先的原則淡化了性別的歧視一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展第4頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一1、現(xiàn)代社會中女性發(fā)展的優(yōu)勢女性的性格特點有自己獨特優(yōu)勢女性特有的敏感使得我們擁有別具一格的思維角度，而且處事也更為靈活一些女性特有的細(xì)致和平衡能力使得我們工作起來會更有人情味，更有親和力女性處事細(xì)膩，決策慎重女性的務(wù)實與韌性使得我們更能夠堅持女性的誠信度較高一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展第5頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會中的發(fā)展障礙男性主導(dǎo)文化的制約人們習(xí)慣以男性的標(biāo)準(zhǔn)來衡量女性女性對自己的定位容易走向男性化第6頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會中的發(fā)展障礙女性在觀念上的自我限制女性對自己的期望不高“男主外，女主內(nèi)”的價值取向過于追求完美外貌就是資本的誤區(qū)第7頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會中的發(fā)展障礙女性在性格上的制約因素控制不住情緒。過分在意他人的反應(yīng)依賴性強，處事缺乏果斷心胸過小第8頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一二、女性與溝通1、女性的溝通特征溝通是女性的天性柔性風(fēng)格感性溝通以關(guān)系為導(dǎo)向來進行溝通第9頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一二、女性與溝通2、女性的溝通技巧可能存在的溝通障礙客觀條件的障礙組織上的溝通障礙個人的溝通障礙你想表達的100%你表達出來的80%別人聽到的60%別人理解的40%別人記住的20%別人執(zhí)行的0%第10頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一二、女性與溝通2、女性的溝通技巧溝通的過程表達傾聽反饋第11頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一二、女性與溝通女性溝通技巧傾聽技巧書寫（9%）傾聽（40%）交談（35%）閱讀（16%）第12頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達

2、搶劫者是一男子

3、來的那個男子沒有索要錢款

4、打開收銀機的那個男子是店主

5、店主倒出收銀機中的東西后逃離

6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢

7、搶劫者向店主索要錢款

8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開

9、搶劫者打開了收銀機

10、店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了

11、搶劫者沒有把錢隨身帶走

12、故事涉及三個人物：店主、一個索要錢款的男子，一個警察

根據(jù)傾聽的內(nèi)容來判斷以下說法正確、錯誤、不確定第13頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接報案。商店打烊時（傾聽內(nèi)容）第14頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看

用心聆聽聽第15頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一Ignoring 聽而不聞PretendListening 假裝聽SelectiveListening選擇性傾聽AttentiveListening專注的聽EmpathicListening 同理心傾聽聽的五個層次第16頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一請用你們的手指

擺一個“人”字給同理心傾聽我看第17頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一同理心傾聽同理心（empathy)EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，在同樣的時間、地點、事件中，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地地去感受、體諒他人。第18頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢?，也就是讓我們多聽少說。------蘇格拉底

第19頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一表達的結(jié)構(gòu)

語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%第20頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一二、女性與溝通2、女性溝通技巧表達技巧——非言語溝通體態(tài)：穩(wěn)重、大方空間位置關(guān)系：利用而不濫用手勢：切勿太大，穩(wěn)重冷靜眼神：溫柔平和，坦然自信表情：微笑服飾：注意場合，不要裝扮過度語氣、語調(diào)：恰當(dāng)、充分第21頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一語氣、語調(diào)“我沒有說他偷了客戶的錢”?！拔覜]有說他偷了客戶的錢”?！拔覜]有說他偷了客戶的錢”。“我沒有說他偷了客戶的錢”?！拔覜]有說他偷了客戶的錢”。第22頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一二、女性與溝通2、女性溝通技巧表達技巧——言語溝通選擇恰當(dāng)?shù)姆绞剑╤ow）：明白講出來選擇恰當(dāng)?shù)膱龊希╳here）：情緒中不溝通選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容（what）：平和而堅定，柔弱而原則選擇恰當(dāng)?shù)臅r間(when)：不要喋喋不休選擇恰當(dāng)?shù)膶ο?who)：說給應(yīng)該聽的人第23頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一二、女性與溝通2、女性溝通技巧反饋技巧不爭辯接納：微笑贊美、感激第24頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一三、女性與團隊建設(shè)1、女性在團隊中的重要作用

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團！第25頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一三、女性與團隊建設(shè)1、女性在團隊中的作用女性的存在有利于提升組織效率女性有助于組織民主氣氛的形成。女性有助于團隊中的利益平衡女性更適合現(xiàn)代人性化的管理方式，可以加速團隊的建設(shè)第26頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一建設(shè)團隊的途徑——大雁的啟示第27頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一大雁是有名的候鳥，為了生存和繁殖種群，它們每年都要經(jīng)過大約兩個多月的長途飛行在南北方之間來回遷徙。然而，無論遇到怎樣的情況，雁群都不會改變它們的方向。啟示：目標(biāo)是團隊行為的基礎(chǔ)，團隊中有了明確的目標(biāo)，并真正內(nèi)化為個體的目標(biāo)，才能使團隊成員都獻身于這個目標(biāo)。第28頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)導(dǎo)向途徑優(yōu)點易操作對員工的工作環(huán)境有更多的控制力對員工的工作成績評價標(biāo)準(zhǔn)比較客觀缺點：團隊成員可能因此失去必要的指導(dǎo)。可能會使團隊因為短期目標(biāo)而犧牲了長期目標(biāo)目標(biāo)定得不一定合理的時候，團隊成員不一定會誠心接受。第29頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一

為了飛到目的地，雁群中的所有個體都會遵從一些共同的行為規(guī)范。它們以Ｖ字型的方式飛行，這樣當(dāng)一只大雁揮動雙翼的時候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行；而沒有任何力量可以借助的頭雁一旦疲倦了，另外的一只雁就會自動地來取代這一位置。通過這種默契的配合，雁群可以比孤雁單飛增加大約70%左右的飛行距離。

啟示：團隊建設(shè)的核心就是要在共同的目標(biāo)指引下，使團隊成員能夠凝聚在一起。而這就需要團隊成員之間就一些至關(guān)重要的問題能夠相互信任，形成共識，這樣才能彼此推動，更快速、更容易的到達目的。第30頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一共識導(dǎo)向途徑優(yōu)點：有利于團隊的良好溝通；有利于團隊共享；使團隊成員具有共同的價值觀和行為規(guī)范缺點：要花費很多的時間和精力，成本比較高搞不好會造成團隊的精神分裂。第31頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一

雁群始終是一個整體：飛行的時候，后面的大雁會以叫聲來鼓勵前面的伙伴；當(dāng)大雁掉隊時，它會借助前面伙伴的支撐迅速歸隊，而不是試圖單獨飛行；當(dāng)有同伴生病或受傷時，其它大雁會從隊伍中飛來協(xié)助并保護它，伴隨它，直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊伍飛行，直到趕上大家。

啟示：如果我們和大雁一樣聰明的話，我們也會在團隊中相互支持，相互協(xié)助，無論身處順境、逆境，只有這樣才能戰(zhàn)勝一切困難達到最終的目標(biāo)。因此，通過增進人際交往，增進團隊成員之間的感情、了解和信任也同樣可以建設(shè)和管理一個團隊，這就是人際關(guān)系途徑。

第32頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一人際關(guān)系途徑優(yōu)點有利于使團隊成員具有“歸屬感”；便于團隊成員之間共享信息、資源和他人的智慧。缺點容易喪失團隊工作目標(biāo)團隊建設(shè)成本增高；處理不好會使人際關(guān)系更為復(fù)雜。第33頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一

在雁群中，所有的大雁都有明確的分工：飛行的時候，頭雁領(lǐng)航，幼雁隨后，老雁壓陣；而休息的時候，又總有幾只大雁專門充當(dāng)崗哨，擔(dān)任警戒，一有動靜，它們就會“呀呀”地發(fā)出警報。

啟示：對于團隊中的個體而言，是不可能將所有的事情都做好的；但是作為一個團隊就可以對成員進行合理地分工，使之協(xié)調(diào)地為團隊目標(biāo)而服務(wù)。因此，通過明確地界定成員在團隊中所擔(dān)任的角色就可以建立起團隊的基本框架，并能夠使團隊的工作更迅速，更有效率；同時這樣也使得團隊領(lǐng)導(dǎo)更有時間去考慮團隊發(fā)展方面的事情第34頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一團隊的角色分類實干者協(xié)調(diào)者推進者信息者監(jiān)督者完善者凝聚者創(chuàng)新者八種角色第35頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一角色分類（一）實干者：不主動尋求新的改變，認(rèn)真完成任務(wù)，務(wù)實可靠；協(xié)調(diào)者：遇事不慌，具有良好的判斷能力和控制情緒的能力；能對他人的意見兼收并蓄；推進者：思維敏捷，充滿活力，不滿足現(xiàn)狀，勇于挑戰(zhàn)；創(chuàng)新者：具有鮮明的個人特性和非凡的想象力；對問題常有獨到的見解；第36頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一角色分類（二）信息者：性格外向，善于交際；對新事物有強烈的好奇心，但興趣容易轉(zhuǎn)移；監(jiān)督者：處理問題比較理智，對人、對事言行謹(jǐn)慎，公平客觀；凝聚者：擅長人際交往，喜歡社交活動，他們的言行具有以團隊為導(dǎo)向的傾向；完善者：做事情非常勤奮，并且持之以恒，很有秩序，力求完美。第37頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一角色界定途徑優(yōu)點便于團隊領(lǐng)導(dǎo)有效授權(quán)；有利于團隊的良好溝通；有利于團隊共享。缺點建設(shè)團隊需要的周期過長，短期不可能完成；費用很高，否則很難完成；可能會出現(xiàn)對角色的硬性攤派。第38頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一三、女性與團隊建設(shè)2、女性管理者團隊建設(shè)技巧第一，首先接納自己、關(guān)愛自己，再去領(lǐng)導(dǎo)團隊接納自己，從接納自己的性別和形象開始關(guān)愛自己，才能帶給別人快樂第39頁，共42頁，2023年，2月20日，星期一2、女性管理者團隊建設(shè)技巧第二，在團隊建設(shè)中要善于運用女性特征和優(yōu)勢在以人際關(guān)系導(dǎo)向途徑來建設(shè)團隊中，女性可以充分發(fā)揮自己在人際關(guān)