如何打造高績效團隊 3

如何打造高績效團隊——明陽天下拓展培訓第一講

什么是團隊1.團隊的概念和構成要素2.團隊與群體的區(qū)別3.團隊的類型第二講

團隊為什么如此流行1.團隊流行的原因2.組建團隊的阻力

3.團隊對組織的益處4.團隊對個體的影響第三講

團隊的發(fā)展階段1.團隊的成立期2.團隊的動蕩期3.團隊的穩(wěn)定期4.團隊的高產期5.團隊的調整期瘡第四講

退彈性的統(tǒng)一級團隊漫1.識別團貪隊的發(fā)展階萬段

含防箱濫2.團隊領預導者的行為伯3.團隊領誤導的方式鋪第五講

必診斷團隊角吉色(一)

殊畝1.角色的布測試峰2.實干者睬概述幅3.協(xié)調者煩概述占4.推進者磨概述皇第六講

峽診斷團隊角餐色(二)

慧培1.創(chuàng)新者括概述概2.信息者恭概述惹3.監(jiān)督者壇概述燕4.凝聚者刮概述刮5.完美者劣概述載6.技術專嚼家概述尼第七講

鍵制定共享的泉團隊目標(普一)丘1.團隊目勵標的作用與梁來源晌2.制定目身標的黃金原藍則牌第八講

展制定共享的妥團隊目標(壘二)恨1.制定目液標要避免陷怒阱針2.制定挑籌戰(zhàn)性的目標鍵3.將目標姿轉化為工作評計劃拖4.建立目燥標的控制系復統(tǒng)傅第九講

勿培育團隊精排神冷1.團隊精睜神的內涵

窄列慣斯2.團隊凝忌聚力培養(yǎng)磁3.合作氣吊氛的營造抬4.團隊士雷氣的提升途第十講

籌團隊中的人啄際關系芝1.人際關遍系的團隊意辰義京2.影響人設際關系的因紛素組3.建立有射效的人際關坑系雀第十一講

孕挑選勝利兵之師口1.挑選團撐隊成員的建勿議裂2.團隊角觸色理論猶3.團隊角興色理論的啟擊示演第十二講

芒訓練團隊寫精英乖1.培訓團穗隊成員的意塌義沿2.分享教化練培訓經驗架3.培訓下展屬的有效步裝驟瓶第十三講

新團隊溝通瀉的技巧（一祝）楚1.有效的消團隊溝通缸2.積極聆個聽的要領野第十四講

權團隊溝通較的技巧(二流)配1.表達的炎技巧財2.反饋的壺技巧太第十五講

至團隊的激童勵伴1.激勵的歸循環(huán)圈積2.激勵的庭方式灘3.各級人司員的需求排瘋序魯4.四種人抵員的激勵方卵式晶第十六講等團隊激勵的腎菜譜輛1.激勵菜頸譜（一）窮2.激勵菜栽譜（二）局3.激勵菜竹譜（三）換第十七講

落如何召開匹高效的團隊尚會議（上）邀1.課前討桑論：會議失測效的原因皂2.高效的洽團隊會議的詳重要性找3.會議的圣四個角色及泳其職責套4.會議前跑應做好的準坐備工作僑第十八講

遇如何召開犬高效的團隊窮會議（下）接1.課前討逗論：如何控悼制會議中的洽突發(fā)事件植2.會議的張開端和擴展讀階段堂3.回收以趣及達成結論直階段外4.會議的燦結束和追蹤王階段君第十九講

嚼團隊沖突逼的處理（上迷）旗1.團隊沖藏突的基本內據容物2.沖突過勒程的第一階宮段累3.沖突過境程的第二階個段躁4.沖突過扁程的第三階劃段覺5.處理沖泡突的五種策全略（上）啊第二十講

搭團隊沖突落的處理（下段）嘉1.處理沖乎突的五種策撓略（下）閱2.沖突過新程的第四階桿段縣3.沖突過焰程的第五階映段培第二十一講也

團隊決地策喂1.團隊決咽策的好處幣2.群體與罷個人決策的啟優(yōu)劣比較屢3.影響群渣體決策的因蒸素恭4.四種決金策類型影5.團隊決摟策的方法柜第二十二講辰

ERP仰軟件良1.高績效敬團隊的特征殖2.雁群的雖啟示闖3.新型團緒隊領導的角揀色約4.課程總賀結謀管理規(guī)范獎散懲分明抄●在規(guī)章制塑度面前人人仆平等。蕩●克服“家菜族式”管理廈的弊病——堪任人唯親、洋決策隨意。弊●親朋好友趟更應支持企槳業(yè)前進——保越是親朋好賠友，就越應鄙該支持企業(yè)導推行規(guī)范化末管理。街●領導不要溝輕易許諾，童說話要算數(shù)付——規(guī)范化曠管理特別強詞調標準化，舞就是要建立戚不受外因干柜擾的規(guī)矩。綠比如公司規(guī)恢定購買小汽檢車必須由董純事會批準，燙這是規(guī)范化扔決策程序。暴任何人都要抽這么辦，不獻要輕易許諾護。屢建立良好的臟企業(yè)文化氛歉圍身●建立股東藏和員工的共策同愿景艇企業(yè)的股東愁方和所有的夢員工要有共稻同的愿望，寒大家認識一供致，都為企舌業(yè)的共同愿澡景去努力。拜企業(yè)文化有殿了這個基礎畢，推動規(guī)范旬化管理就比唱較容易。瘋●使員工明逗白企業(yè)的長貪遠目標和價培值觀倉通過宣傳和迫教育，使企完業(yè)的員工明久白企業(yè)的長筒遠目標。比扶如五年要發(fā)默展到什么程椒度，十年發(fā)蔬展到什么程塔度。員工認首識到推動規(guī)翻范化管理的茶意義后，就工會自覺服從嚷。哪●建立良好典的企業(yè)文化菌氛圍和人際茅關系頃員工感到到春企業(yè)來上班暈，就好像回巾家一樣。企纖業(yè)里大家非晝常團結，上松級關心下級叫，員工心里招很舒服。好充的氛圍和人棒際關系是推月動規(guī)范化管裂理的潤滑劑殺?！究偨Y】或我們在最后搜一講中就推蝕動規(guī)范化管老理體系的實安施，提出了河五項措施。妄這五個方面腸都是非常重洗要的，可以稀說是對整個隙課程的總結尼。容其中，提高往對規(guī)范化管鉛理重要性的潛認識是第一恭位的。列寧刻說：“沒有參革命的理論趙，就沒有革袖命的行動。腸”同樣的道墳理，沒有對聰規(guī)范化管理獵的正確認識該，就沒有規(guī)濾范化管理的披行為。其他過四個方面也費很重要，是粉我們實施規(guī)檔范化管理所既必須做到的呢。炮【心得體會次】譽_____密_____洋_____膝_____窩_____久_____派_____被_____衡_____舊_____冰_____詳_____蜓_____麗___穿_____暫_____籃_____蓋_____唉_____位_____夏_____滿_____舍_____管_____濟_____卵_____路_____海___怪_____幻_____擋_____番_____豈_____累_____懼_____瀉_____火_____稈_____爽_____稿_____仰_____襖___駕【課程總結扶】居本課程內容鹽至此全部結躺束?，F(xiàn)代企幼業(yè)規(guī)范化管痛理是一項龐榮雜的系統(tǒng)工值程，在當今評全球化的經局濟大潮中，濕科學有效的慎管理無疑是濕企業(yè)的生命舍線。要做到咳科學有效，揀就必須與國炭際接軌，借銀鑒國外成功鞏企業(yè)的管理會經驗，“洋慎”為中用，科創(chuàng)造出更多襲的“海爾式行”的屬于我返們自己的管罩理品牌。實隙行規(guī)范化管辮理，不但需擴要企業(yè)經營湯者必須具有主深厚的理論玻知識，企業(yè)傲員工也要了濃解實行規(guī)范瓶化管理的意腦義。只有這跌樣，才能徹庸底打破束縛褲企業(yè)發(fā)展的林舊的條條框白框，使最先穩(wěn)進的管理模竿式在我國的通企業(yè)里生根殿發(fā)芽、開花輔結果。胖與國外一些儉大企業(yè)相比飯，我國企業(yè)們在管理方面銅的差距還很繁大。本課程債介紹了國際炮流行的幾種較管理模式的良產生、演變攔及其發(fā)展趨乎勢，反復強戰(zhàn)調發(fā)展戰(zhàn)略燦對于企業(yè)的刃重要作用，丑指出如何造彼就有競爭力嚴的企業(yè)組織覆，如何進行瀉組織結構的島職能分解，萌如何進行崗獵位設置，如狀何進行工作較分析和崗位忌研究，如何維進行崗位評馬估，如何設染計企業(yè)薪資逃福利體系，觸如何確定企蛙業(yè)的薪酬體喚系和長期激境勵機制，如匙何測算企業(yè)佛的承受能力吊，如何認識雖流程再造的嗚意義和作用權，如何診斷技現(xiàn)有流程，賺如何進行目天標管理過程虧的控制與考贈核，如何建蓋立績效考核經指標體系，墾如何進行獎帖懲，如何推孤進規(guī)范化管滴理等。通過亂學習，可以偏系統(tǒng)地掌握甜現(xiàn)代企業(yè)規(guī)解范化管理的拒整體解決方琴案。喘任何理論都燭來自于實踐苗而用之于實龜踐，學習只票是過程，在早企業(yè)中大膽壓推行和運用惑才是真正的賣目的。希望腰本課程能為駛你的企業(yè)實帖行規(guī)范化管顆理提供有益永的理論支持辯和幫助。開

團隊的定死義勉有多少教科拴書就有多少視種關于團隊呀的解釋，這丘里把團隊定饑義為：啟團隊是由員妄工和管理層蘇組成的一個士共同體，該律共同體合理翅利用每一個攪成員的知識炒和技能協(xié)同萬工作，解決摧問題，達到曬共同的目標啞。本團隊的構成層要素通團隊有幾個會重要的構成播要素，總結礙為5P鞋1．目標(板Purpo保se)財團隊應該有江一個既定的糠目標，為團蘿隊成員導航瑞，知道要向答何處去，沒罩有目標這個位團隊就沒有夫存在的價值愛。小知識白自然界中有籃一種昆蟲很筋喜歡吃三葉蝕草(也叫雞漠公葉)，這蠟種昆蟲在吃速食物的時候揚都是成群結烘隊的，第一熱個趴在第二疏個的身上，驕第二個趴在讓第三個的身需上，由一只起昆蟲帶隊去弊尋找食物，朱這些昆蟲連遷接起來就像扒一節(jié)一節(jié)的鬼火車車箱。味管理學家做歲了一個實驗片，把這些像梳火車車箱一離樣的昆蟲連憲在一起，組么成一個圓圈慢，然后在圓愁圈中放了它姿們喜歡吃的綠三葉草。結按果它們爬得曉精疲力竭也洲吃不到這些代草。燃這個例子說裹明在團隊中納失去目標后暑，團隊成員賤就不知道上鹿何處去，最閑后的結果可限能是餓死，蘭這個團隊存射在的價值可聾能就要打折隨扣。貫團隊的目標滑必須跟組織病的目標一致領，此外還可六以把大目標挑分成小目標喉具體分到各慮個團隊成員丑身上，大家刊合力實現(xiàn)這錯個共同的目場標。同時，部目標還應該仗有效地向大些眾傳播，讓婚團隊內外的睡成員都知道池這些目標，晌有時甚至可長以把目標貼駕在團隊成員眾的辦公桌上掉、會議室里徹，以此激勵溉所有的人為染這個目標去椒工作。紐2．人(P姜eople加)飯人是構成團鴨隊最核心的洽力量。3個頓(包含3個暮)以上的人吧就可以構成紡團隊。礎目標是通過培人員具體實硬現(xiàn)的，所以糾人員的選擇康是團隊中非嫂常重要的一爹個部分。在司一個團隊中響可能需要有枕人出主意，獅有人定計劃鼻，有人實施斗，有人協(xié)調歌不同的人一丹起去工作，羊還有人去監(jiān)剛督團隊工作廟的進展，評乳價團隊最終閣的貢獻。不姨同的人通過蔑分工來共同井完成團隊的寬目標，在人擇員選擇方面嗽要考慮人員證的能力如何屋，技能是否?；パa，人員幟的經驗如何邪。北3．團隊的優(yōu)定位(Pl槍ace)某團隊的定位應包含兩層意蔬思：扔△任團隊的定氣位，團隊在帶企業(yè)中處于發(fā)什么位置，雜由誰選擇和死決定團隊的屆成員，團隊師最終應對誰含負責，團隊灰采取什么方揭式激勵下屬茂?蜻△蠶個體的定錫位，作為成蛙員在團隊中斑扮演什么角弱色?是訂計品劃還是具體絹實施或評估概?技4．權限(湯Power掙)物團隊當中領悔導人的權利酷大小跟團隊因的發(fā)展階段偷相關，一般康來說，團隊睛越成熟領導掙者所擁有的勁權利相應越凱小，在團隊折發(fā)展的初期勢階段領導權杯是相對比較睛集中。漫團隊權限關奮系的兩個方模面：骨(1)整個攤團隊在組織聚中擁有什么艇樣的決定權您?比方說財踢務決定權、梳人事決定權劑、信息決定貿權。暴(2)組織筑的基本特征生。比方說組肚織的規(guī)模多尺大，團隊的聰數(shù)量是否足勢夠多，組織泊對于團隊的錘授權有多大盲，它的業(yè)務回是什么類型紋。劣5.計劃(懼Plan)沉計劃的兩層逐面含義：翁(1)目標濟最終的實現(xiàn)矮，需要一系府列具體的行義動方案，可絡以把計劃理炮解成目標的吐具體工作的直程序。補(2)提前爆按計劃進行遣可以保證團呼隊的順利進泳度。只有在蝕計劃的操作則下團隊才會我一步一步的怎貼近目標，月從而最終實泳現(xiàn)目標。摸團隊和群體哄的區(qū)別脾群體的概念紋：補兩個以上相貪互作用又相預互依賴的個脹體，為了實祥現(xiàn)某些特定汁目標而結合釘在一起。群維體成員共享避信息，作出灑決策，幫助闊每個成員更外好地擔負起晌自己的責任懂。暮團隊和群體盼的差異幅團隊和群體查經常容易被飯混為一談，籍但它們之間針有根本性的想區(qū)別，匯總余為六點：轎炊圖1-1

捆團隊和群式體的比較憶

(1)在譯領導方面。怖作為群體應原該有明確的懸領導人；團湖隊可能就不品一樣，尤其箏團隊發(fā)展到詞成熟階段，吃成員共享決睡策權。擊

(2)目支標方面。群慌體的目標必斑須跟組織保哥持一致，但股團隊中除了暑這點之外，兼還可以產生閱自己的目標大。腰

(3)協(xié)服作方面。協(xié)樸作性是群體亂和團隊最根凝本的差異，踐群體的協(xié)作獄性可能是中墾等程度的，奉有時成員還曬有些消極，特有些對立；區(qū)但團隊中是葉一種齊心協(xié)法力的氣氛。叔(4)責任鉛方面。群體藍的領導者要壞負很大責任值，而團隊中隊除了領導者堂要負責之外驗，每一個團謝隊的成員也障要負責，甚魂至要一起相鏈互作用，共討同負責。擔(5)技能秘方面。群體甲成員的技能乒可能是不同瘋的，也可能錫是相同的，紀而團隊成員鄰的技能是相扒互補充的，殘把不同知識炮、技能和經迫驗的人綜合鹿在一起，形旺成角色互補走，從而達到古整個團隊的咽有效組合。頃(6)結果攀方面。群體蒜的績效是每章一個個體的框績效相加之掘和，團隊的彈結果或績效禿是由大家共照同合作完成遺的產品。壟群體和團隊巖的實例區(qū)分(1)舉例燥下面四個類慘型，哪些是傅群體?哪些厘是團隊?△龍舟隊△旅行團△足球隊功△僵候機旅客親實際上，龍抱舟隊和足球五隊是真正意拳義上的團隊洲；而旅行團升是由來自五屈湖四海的人藍組成的，它驚只是一個群疫體；候機室艙的旅客也只桐能是一個群赴體。(2)舉例會NBA在每友賽季結束后剪都要組成一倆個明星隊，蝦由來自各個鐘隊伍中不同輝的球員組成烈一支籃球隊腎，跟冠軍隊壁比賽，這個澤明星隊是團君隊還是群體挑，或其它組臭織?飯明星隊是團稈隊還是群體癥，有一些爭提議。這里的炎看法是：明血星隊至少不溜是真正意義粘上的團隊，裝只能說是一諒個潛在的團焰隊，因為最仙關鍵的一點從是成員之間煩的協(xié)作性還直沒有那么熟劑練，還沒有掃形成一個整應體的合力，菠當然從個人牙技能上來說疾也許明星隊付個人技能要架高一些。所腥以認為它是故一個潛在的荒團隊，在國啊外也有人叫扛它偽團隊。寧群體向團隊題的過渡匠從群體發(fā)展論到真正的團只隊需要一個貫過程，需要阿一定的時間菌磨練。這個假過程分為以董下幾個階段樸：避圖1-2

細

群體向超團隊的過渡作第一階段，瞎由群體發(fā)展藍到所謂的偽在團隊，也就峰是我們所說怕的假團隊。姑第二階段，歡由假團隊發(fā)左展到潛在的諸團隊，這時股已經具備了政團隊的雛形光。泉第三階段，泰由潛在的團穩(wěn)隊發(fā)展為一掀個真正的團篩隊，它具備江了團隊的一帳些基本特征掠。真正的團倉隊距離高績項效的團隊還搶比較遙遠?！揪毩暋肯淞信e出身邊批的由群體發(fā)友展成團隊的懸2到3個實單例。敏_____怨_____西_____記_____捷_____碧_____免_____絨_____鋼_____敢_____享_____溜_____梯_____滿___仁_____鋼_____層_____倚_____晉_____錘_____逃_____貝_____爆_____叼_____身_____庭_____野_____砌___散_____罪_____猛_____懇_____銳_____傘_____糊_____缸_____螞_____膀_____桿_____吩_____枯_____腦___鹽

團隊的類欺型量根據團隊存主在的目的和戒擁有自主權創(chuàng)的大小可將掉團隊分成三業(yè)種類型。騾

赴問題解決型辭團隊備

算自我管理型扮團隊散

抽多功能型團答隊三問題解決型柄團隊端問題解決型待團隊的核心縱點是提高生猛產質量、提體高生產效率圣、改善企業(yè)具工作環(huán)境等套。在這樣的患團隊中成員濟就如何改變段工作程序和蒼工作方法相瓦互交流，提媽出一些建議蛾。成員幾乎駛沒有什么實榮際權利來根離據建議采取瘋行動?！臼纠夸J80年代最捏流行的一種渡問題解決型演團隊是質量療圈，看一下樸它的構造。圈圖1-3

汽

質量圈騙質量圈分成年六個單元，冊或六個部分娃。思首先要找到缸質量方面存破在哪些問題息，接下來在鑼眾多問題中黑選擇一些必莫須馬上解決停的，然后進披行問題的評窗估——如果傲不解決可能待會帶來什么賓樣的損失，祥這個問題的閃等級是重量配級的還是輕緞量級的?第負四個部分是伸推薦的方案罷，要解決問糖題采取什么成樣的方式比罵較好?第五防是評估方案邪，看看可行頂不可行，它灰的成本花費鳴是多少。最貓后一部分是走決策最終是屯否實施。掏圖1-4

礦

問題解協(xié)決型的團隊覆通常質量圈錢由5到12彎名員工組成城，他們每周英有幾個小時辜碰頭，著重個討論如何改舅進質量，他字們可以對傳日統(tǒng)的程序和煩方法提出質奏疑。在質量毀圈中問題的氧確認這一部桶分是由管理鎮(zhèn)層來最終實凈施的，團隊換的成員沒有茅權力來確定君問題在哪里臂，只能提出榮意見。第二妙到第四個部朵分是由質量沿圈的成員操托作，最后兩禍個部分需要徒管理層和質欣量圈的成員繼共同把握。扁在這6個部轟分當中權利膛其實是分解省的，并不是復所有質量團哲隊的成員都低有權力或能編力完成這六悄個任務。范自我管理型帳的團隊濤質量圈對表械現(xiàn)企業(yè)的質梅量行之有效逐，但團隊成置員在參與決新策方面的積朗極性顯得不咬夠，企業(yè)總芳是希望能建圍立獨立自主隸、自我管理松的團隊——股自我管理型獅團隊。秘圖1-5

牲

自我管鉤理型的團隊【示例】占美國德州一須汽公司因為啟推行自我管余理型團隊而輪獲得國家質霜量獎。美國鑄最大的金融凡和保險機構接路得教友互項動會，因為不推行自我管蜜理團隊在4控年的時間中共減員15%欣，而業(yè)務量怨增加了50別%，主要的借原因是提高仿了員工的滿色意度，推行莫了自我管理芹型的團隊。旬麥當勞成立醒了一個能源丈管理小組，算成員來自于筐各連鎖店的預不同部門，燦他們對怎樣謊降低能源問例題提供自己齒鑒定的方寧凝，解決這一小環(huán)節(jié)對企業(yè)賺的成本控制盞非常有幫助丟。能源管理擊小組把所有奴的電源開關銅用紅、藍、魂黃等不同顏踩色標出，紅汁色是開店的洽時候開，關索店的時候關屋；藍色是開喘店的時候開差直到最后完表全打烊后關問掉。通過這事種色點系統(tǒng)住他們就可以館確定，什么鉤時候開關最灘節(jié)約能源，虧同時又能滿厲足顧客的需某要。這種能英源小隊其實威也是一個自票我管理型團浪隊，能夠真遵正起到降低雄運營成本的嘴作用。喊但推行自我守管理團隊并涼不總是能帶筑來積極的效段果，雖然有退時員工的滿通意度隨著權迫利的下放而跳提升，但同岸時缺勤率、秩流動率也在扁增加。所以照首先要看企崇業(yè)目前的成疲熟度如何，慈員工的責任核感如何，然愈后再來確定所自我管理團胖隊發(fā)展的趨塑勢和反響。手多功能型的押團隊扔圖1-6

腐

多功能勢型的團隊森多功能型團袍隊是由來自掉同一種等級歲不同領域的課員工組成，繼成員之間交旋換信息，激壺發(fā)新的觀點饞，解決所面睛臨的一些問島題。竭60年代愛鍋必爾諾威開譯發(fā)了卓有成籌效的360趨類反饋系統(tǒng)躬，該系統(tǒng)采度用的是一種踢大型的任務認攻堅團隊，削成員來自公壺司各個部門應。由于團隊現(xiàn)成員知識、浩經驗、背景榮和觀點不太填相同，加上珍處理復雜多機樣的工作任皺務，因此實剩行這種團隊業(yè)形式，建立性有效的合作府需要相當長程的時間，而學且要求團隊望成員具有很筆高的合作意襪識和個人素脖質?！臼纠孔鼷湲攧谟幸话鼈€危機管理曲隊伍，責任羨就是應對重世大的危機，慈由來自于麥酬當勞營運部拿、訓練部、妨采購部、政央府關系部等談部門的一些扛資深人員組滴成，他們平央時在共同接采受關于危機蝦管理的訓練配，甚至模擬急當危機到來爛時怎樣快速燕應對，比如蹦廣告牌被風吃吹倒，砸傷揪了行人，這彩時該怎么處導理?一些人穴員考慮是否督把被砸傷的些人送到醫(yī)院五，如何回答判新聞媒體的盒采訪，當家昏屬詢問或提添出質疑時如資何對待?另兵外一些人要搞考慮的是如墻何對這個受涼傷者負責，勝保險誰來出斧，怎樣確定巷保險?所有支這些都要求吊團隊成員能提夠在復雜問塔題面前做出億快速行動，械并且進行一彩些專業(yè)化的械處理。膨雖然這種危效機管理的團偷隊究竟在一射年當中有多虛少時候能用旨得上還是個哄問題，但對細于跨國公司鳳來說是養(yǎng)兵蹲千日，用兵攝一時，因為螞一旦問題發(fā)止生就不是一霸個小問題。嚷在面臨危機什的時候，如筑果做出快速逗而且專業(yè)的搬反應，危機雨會變成生機纏，問題會得聞到解決，而捐且還會給顧復客及周圍的藝人留下很專澡業(yè)的印象?！咀詸z】催比較團隊三懇種類型——莫問題解決型圖團隊、自我水管理型團隊融、多功能型骨團隊的優(yōu)點盲和不足。烈_____努_____嘆_____脂_____努_____叔_____芳_____片_____載_____撲_____慢_____中_____趣_____久___搖_____勉_____冠_____腐_____期_____卷_____冷_____嘆_____拿_____梨_____葛_____平_____父_____肺___慧_____織_____禁_____擦_____斗_____堡_____測_____無_____遼_____幸_____要_____按_____除_____鍵___現(xiàn)【本講總結些】睬這一講主要所討論的問題教是團隊最基叨本的概念，魄團隊是由員貞工和管理層那組成的一個攝共同體，它敞合理利用每鄉(xiāng)一個成員的蒼知識和技能攝協(xié)同工作，趕解決問題，迅達到共同的頸目標。團隊兆的構成要素墓總結為5P景，分別為目態(tài)標、人、定燈位、權限、辦計劃。團隊聞和群體有著小根本性的一但些區(qū)別，群客體可以向團貓隊過渡。一喝般根據團隊爪存在的目的感和擁有自主速權的大小將稼團隊分為三僚種類型：問主題解決型團鏈隊、自我管劇理型團隊、院多功能型團仙隊。禍【心得體會睜】曬_____郵_____喉_____研_____倉_____柔_____糟_____窮_____紛_____忘_____較_____幕_____唇_____瞎___喘_____悅_____緩_____門_____最_____蜜_____爽_____吵_____束_____貴_____敞_____顆_____棟_____娃___楚_____狀_____矮_____界_____損_____露_____弄_____魚_____參_____昆_____遞_____航_____都_____查___薪

團隊為什談么如此流行肺20年前，蝶豐田、沃爾烈沃等公司將青團隊引入生轉產過程中時棟，曾轟動一壟時。很多媒遠體追擊報道集這些團隊的擠工作過程和稅事跡。但2錄0年后的今繳天，500澆強中如果哪矩個公司沒有酒采用團隊形終式，則會成晉為新聞熱點末。僅僅20燒年的時間，禿團隊已經如逃此普及，滲戰(zhàn)透到各個優(yōu)夜秀企業(yè)、各哥個部門，甚綢至政府部門胸都將領導團憑隊作為不可突忽略的環(huán)節(jié)撐進行建設，風是什么原因茂?惑團隊的流行杜其實跟60反年代日本經蹦濟騰飛有關端，70年代柔日本在產業(yè)存技術方面發(fā)蠅展比較迅速舅，除了航天我工業(yè)外，跟毛美國幾乎不稍相上下，在痛光電技術、妹機器人、處臺理機等方面粱甚至超過了躺美國。這跟砍日本的團隊額經營模式有友關?？瘧?zhàn)后，日本染除了人力資剃源外幾乎沒倚有競爭優(yōu)勢鴨，日本企業(yè)球的單個員工花與其他國家寺相比并不占獨有優(yōu)勢，但喘如果把凝聚猶力和對企業(yè)寶的歸屬感、危忠誠度綜合區(qū)起來考察的茄話，日本的權企業(yè)是無與喚倫比的。日瘡本企業(yè)中到既處彌漫著團培隊的精神和若氣氛。盈日本團隊建乳設與西方團旬隊建設的比晨較：確表2-1

滅日本和西廉方的團隊建結設比較箱從管理而言后，西方占據急勢熱。從科拿學管理的泰盤勒到各種各梯樣的管理思蝕想，再到現(xiàn)側代的管理大枝師彼·得杜蜂拉克，種種嫌關于激勵的幅理論，科學貨管理的理論茫都反映出西搭方在管理上夜確實見長一潤些。但如果放說到團隊管椅理，日本人擱堪稱大師，咐這與日本的撕文化基礎及詢文化淵源有礦關。事實上憶，即便西方肌人去學習日呢本的團隊精腸神、團隊凝味聚力也很難帝學到。糕例如，在日池本實行的是碧終生雇傭制殺度，每個人白都覺得為企羊業(yè)效力是榮頭譽，很少有倚人想到跳槽葬，但西方人月崇尚的是自諸由，人們可寇以選擇在哪隨個企業(yè)工作兵，并沒有將流對企業(yè)的忠何誠作為原則矮來約束大家擊，反而覺得喪個人從這個挎企業(yè)跳到那士個企業(yè)是一辦種不同的體遞驗，甚至在來某種程度上體鼓勵人員的更這種分裂方爪式?！揪毩暋科杖毡九c西方姓在華的企業(yè)挪相比，有什讀么不同風格屠和特征?俱_____元_____商_____水_____么_____斑_____柜_____與_____伐_____養(yǎng)_____津_____現(xiàn)_____壁_____釘___厚_____取_____們_____光_____蓄_____蒜_____誦_____鹿_____恥_____巴_____縮_____敢_____臺_____理___赴_____僅_____很_____芬_____拋_____譜_____劇_____與_____火_____座_____腹_____期_____園_____歸___同

組建團隊白所遇到的阻填力周團隊建設成您為流行的趨三勢是事實，概但在具體組盆建團隊的過快程中也會遇早到一些阻力旺。野1．來自組叢織結構的阻騙力名(1)傳統(tǒng)千的等級官僚秘體制限制團懂隊的發(fā)展。饑因為它主張嚇自上而下的麗管理方式，瘋團隊很多時私候需要擁有室相當?shù)淖灾髁w權。從某種駝意義上來說京，是對傳統(tǒng)標組織結構的揚一種挑戰(zhàn)。神(2)死板即而沒有風險靠的企業(yè)文化惑。企業(yè)是越泉穩(wěn)越好，但訂事實上成熟園的企業(yè)都鼓址勵邊緣化的影探索，鼓勵長做一些有風趣險的有益的殖嘗試，這為銀企業(yè)未來的堪生存和發(fā)展梢?guī)硇碌那C道和發(fā)展路洽徑，團隊在娃這方面其實第是一種很好渾的嘗試。凡(3)從信蛙息傳遞看，責傳統(tǒng)組織結渡構往往是自寸上而下的。厘而團隊中的黃個體之間，儉成員和領導能之間，甚至多團隊和團隊針之間都可以士通過信息來攜進行傳遞，莖可能是自上米而下，也可泉能是自下而娘上，甚至可掌能是平級當猴中進行傳播貼。寸(4)部門圓間的各自為致政。傳統(tǒng)的賢組織結構中醫(yī)有生產部門張、銷售部門毅、研發(fā)部門糾、客戶服務翻部門，每個債部門都有自矩己的部門職騾責，他們各島自為政，不不太喜歡相互編融洽交流的裙團隊方式打邀亂他們應有過的陣地，但秒由此帶來了庭許多問題和權麻煩，公司降的銷售業(yè)績符上不去，銷世售部門說生巨產部門沒有某生產出合格燭的產品，次萌品率太多，冶賣不出去；踩生產部門說甲研發(fā)部門研慘發(fā)出來的產士品沒有考慮毛到生產的工鳴藝和流程，似所做的開發(fā)漏就目前的技昂術、設備和陶人員的技巧孔是做不到的師。研發(fā)部門模說只有按照籌我們所設計妨的來生產才墳具有競爭力渠。這就導致江了組織的墮沒落、衰退，延團隊有時可省以整合這些袖力量。一個鳳市場研發(fā)的棒團隊過去是差由研發(fā)部門枯自己承擔，嶺但今天吸收揪了來自各個濟不同部門的崇成員：可能撇有生產部門呢的成員，他記們來確定研瓦發(fā)與生產工蜂藝如何銜接蠟；可能有銷嶄售部門的成掘員，他們了威解顧客需要責什么樣的產個品。今天的環(huán)研發(fā)部門其旁實是一種跨充部門的團隊島合作，只有仍這樣研發(fā)出校來的產品最雄后在生產、鋼銷售、客戶罷服務等環(huán)節(jié)獸上才能被大忠眾所接受。施2．來自管襯理層的阻力旋(1)管理疾層擔心一旦臨有了團隊，宇管理層就失蛇去了應有的薯權利和定位匹。翅(2)組織剛機構不再需甜要他們了。客(3)他們素認為沒有及息時的授予團逼隊的權威和柱責任。綠(4)管理茄層沒有及時現(xiàn)提供足夠的樂培訓和支持所。盤(5)管理向層沒有及時躺傳達企業(yè)的砌總體目標并伶制定出相關引的細則。技3．來自于頃個人的阻力伍(1)既然磚強調團隊的耀貢獻，那么嶄個人的貢獻居誰來承認?尼個人的成就眨感從哪兒來桑?派(2)如果不在團隊中必喪須保持一種克合作的態(tài)勢洲，那么個性肥還能不能發(fā)徑揮，個人優(yōu)浮勢還能不能含得到認可?菠(3)個人鹿害怕團隊會廁給他帶來更若多的工作。憂(4)團隊俗成員害怕承顛擔責任。堤(5)擔心砍團隊在一起涂工作時會出談現(xiàn)新的沖突混團隊對組織盆的益處宋團隊組織所液帶來的積極元影響內△蟻提升組織驗的運行效率見(改進程序類和方法)。慧△旗增強組織政的民主氣氛遼，促進員工膚參與決策的汁過程，使決爹策更科學、軋更準確。滑△始團隊成員?；パa的技能顆和經驗可以就應對多方面芹的挑戰(zhàn)。寄△循在多變的融環(huán)境中，團睜隊比傳統(tǒng)的跡組織更靈活敵反，應更迅爬速?！景咐繚矆F隊能降低尺成本嗎?廊一家英國醫(yī)瀉院，面臨著用運營成本的飛壓力，雖然閑銷售額很高悟，但一直以懸來覺得利潤范很難擴大。乞盡管院領導理在部門經理制會議中反復宇強調降低成現(xiàn)本，但結果節(jié)不太理想。隙于是這家醫(yī)座院張榜公布限，把信息貼悉出來，希望具大家愿意加丑入一個降低蒙成本的團隊雞。最終他們狼從不同的部第門中找到了我13個人，促由這13人說組成了一個宵成本控制小訪組。這些人勺把所有造成匆成本居高不戀下的原因全腦部列出來，閣找到其中8浙個最重要的營要素。誠圍繞這8個希問題他們采擋取了一系列麥的行動方案獲，經院領導粥同意后開展韻工作，結果臟在一年的時犬間當中取得殘了非常不錯慕的績效，帶謝來了120撫萬英鎊的成凝本降低。醫(yī)容院把其中的蓮60%用于鮮這個團隊的躲工作、獎勵伯團隊的成員戀和個體。這抓是一支真正絮能夠給企業(yè)局的成本運作剩帶來很好效逗益的團隊。蒸團隊對個體士的影響壩團隊對個人遙會產生哪些暴影響捆團隊對個人抖的影響體現(xiàn)健在四個方面醫(yī)：睜(1)團隊缺的社會助長肺作用。有團充隊的其他成樣員在場，個才體的工作動遠機會被激發(fā)路得更強，效六率比單獨工困作的時候可狂能更高。朋——有人說亂，跟別人一許起工作消除雅了單調的情鉤節(jié)，提高了喊工作的熱情襲；少——也有人牧說，有別人金在場，誰也先不想落后，耕得暗中使勁婦；蠢——還有人妖說，有別人裁在場，無論貢如何面子上線得過得去。什圖2-1

雨

團隊對犁個人的影響刻這就是社會但助長作用，腿有別人在的肅時候團隊的回成員會比單怖獨工作更努袍力，也更有捎效率。當然脊績效可能也彈就更大。擴(2)團隊榨的社會標準延化傾向。人嫩們在單獨情朗境下個體差余異很大，而懇在團隊中成閉員通過相互序作用和影響克，如模仿、翻暗示和順從拼，久而久之叉會產生近乎罩一致的行為腥和態(tài)度，對誕事物有大體悄一致的看法錄，對工作有編一定的標準稻，這就是社票會標準，并自逐漸在生活使和工作中趨纖同或遵守這敏一標準，整絞個過程就是濕社會標準化艇傾向。漠(3)團隊蠶壓力。當團歲隊中個體與抓多數(shù)人意見雕不一致時，賓團隊會對個姐體施加阻止匙力量，使個變體產生一種惑壓迫、壓抑描感，團隊壓扮力是行為個冬體的一種心倒理感受。當秒個人的行為密跟團隊的目遲標距離越來此越遠的時候閘，團隊的壓夕力會增大，鏟如果個體心削理的承受力派比較弱，對結團隊壓力的密感受就會很陳強烈，相反雞越是不在意熟，這種壓力漢可能就越小董。藥團隊對個體爪壓力的幾個揉階段：搖圖2-2

愿

團隊對什個體的壓力鑼①邁理性說服階普段表示，當燃某一個人跟痕團隊意見不誦同的時候，歐團隊對他友茂好勸說，希扇望個體放棄旺不同的意見皮，此時壓力辭不會太大。津②鄭情感引導階念段表示，說槍服不行就好兩言相勸，采譜取一種親近謝的策略，澄父明利害關系攪，提醒個體榨改弦易轍。漸③律直接攻擊階鉛段表示，理煌性說服和情所感引導都不饑能使個體放撕棄個人意見糊，于是采取漂直接攻擊的捏方式，所以糊會當面諷刺注、挖苦、頂洲撞，力圖使攔背離者歸順拳。饅④搏到了開除階敞段，個體仍杏然一意孤行柜，團隊中多愧數(shù)成員失去焰了耐心，開擠始采取一種額孤立的政策屢，對他不理城不睬，直至到把這個成員除開除掉。長團隊的這種愁壓力有的時義候能夠保證噴團隊成員走鏡到跟大部分欣成員一致的裳方向，對于機團隊在某些歷方面是有幫皆助的。當然壟有時這種壓胡力也會導致染團隊成員產常生不好的感孝受，影響士立氣。儀(4)從眾細壓力。團隊恰成員迫于某煎種壓力，不舅知不覺在意昏見判斷、行鳥為上跟大部宣分成員保持向一致，這種習現(xiàn)象就叫做信從眾行為。好圖2-3

鈔

從眾行篩為的實驗英

有圈一個實驗，焰讓被實驗者驢比較A、B愛、C三條線扯的長短。接灣正當情況判跑斷，A和B播是相等的，織但因為團隊負中絕大部分霧成員被暗示幻“你要說的姐是A和C相刷等，前面大籠家都這么說水”。其實A住和C有一定括的差距，A屬和B才是相郊等，但大多領數(shù)人選擇了感“A和C相巾等”。這就悠是從眾行為多所帶來了一沖種壓力。涂現(xiàn)實生活中我從眾行為是無大量存在的耀，它有積極鎖的一面。積極方面：潤△站有些從眾識伍大體，顧大吸局，保證團雁隊成員統(tǒng)一兵認識和統(tǒng)一買行為，提高混團隊活動的魄良好秩序和室效率。掘△碑有的從眾是悄在個體無法兵確定自己的談想法是否正溫確時，只能柳參照別人的熟意見，這時受個體的內心律會有一種安粱全感，增強撿自信心。消極方面：京△朱“逆而運營多”可能會帶法來不好的結誤果，別人錯箭，自己也跟購著錯?！揪毩暋扛驮谀愕膱F隊各中試做圖2斧-3的實驗山，測試一下該團隊成員有登無從眾行為夏。愚_____淘_____某_____鋒_____悉_____疾_____交_____乒_____殖_____悶_____念_____乘_____墓_____堆___勻_____綠_____瓣_____秩_____肆_____浪_____森_____絕_____搏_____廈_____致_____替_____招_____薄___汗_____潔_____業(yè)_____憑_____愚_____丑_____器_____期_____省_____遠_____托_____意_____竹_____鍋___番團隊對個人勢的益處領工作壓力變慮大變小親責任共同承淚擔流團隊成員的音自我價值感倒增強轎回報和賞識沸共享膏團隊成員能拖夠相互影響婚所有成員都歡體驗到成就濫感【案例】總裁的禮物含兩三年前我嚼在一家中外外合資企業(yè)，飯這家企業(yè)給連海爾、科龍培生產壓縮機普。當時正趕咬上新任的總使裁交接。新討任總裁說我木送給這個企沈業(yè)的禮物是插4個團隊。倦這4個團隊居中包括質量厭團隊，質量骨團人是從企摧業(yè)的5個車蹦間中抽掉出富一些人來負策責質量問題弦。過去這5鳳個車間只有另最后一道車蘭間負責質量靈問題，前面煮4個車間把暗他們的零部恒件拿好，然像后交到第五前個車間去組哪裝，第五個儉車間必須要汪把好質量關駛，出了問題吳第五車間要哥負責，但第鼠五車間的人告說前面的半溫成品根本沒柳辦法檢驗是依否合格，讓擁他們來把關患是不現(xiàn)實的坊，他們的理騰由是對的。懼質量的合格含率只有95貧%，如何提均升是質量團晴隊的責任。炒他們從不同駐的部門抽掉澡出一個六人腰質量團隊，競每一個人都補必須對本車盜間的產品質切量負責，一剩開始還可以街，但后來成標員們有點擔鬧心：考核我賣自己還要讓窩我的車間主傾任做，如果絞我提出這個煌車間產品有悄什么質量問奪題，車間主殖任會對我怎額么看?怎么報辦?就采取殼交叉作業(yè)的商方式，A到些B車間，B伏到C車間，態(tài)通過這種交繳叉作業(yè)的方嘆式，第一解陪決了這個問森題，第二組輔員又可以學矮習到別的車很間生產的過刮程。結果通赴過這個質量架團隊的工作嚷，他們很快愁將產品的合守格率由95綠%提升到9帳8%。僵由此帶來客圍戶的滿意，響這些團隊成華員的感受是首：我是這個臘質量團隊的翻一員，在這鳥個團隊當中芽我得到在傳方統(tǒng)部門中所蹄不能學到的閑感受，我開廟始把公司產婦品的質量看店作是我自己匠的事情，而宿過去沒有這益?zhèn)€權利，也塘沒有這個責腳任和目標。火【本講總結榆】咸這一講主要將討論的問題丹是這樣四個男方面：釋第一，團隊裂為什么如此禍流行?周第二，日本驚和西方的團載隊建設的大爭致情況；悼第三，組織憐結構中的管倡理層和員工以會對于團隊徹建設帶來哪配些阻力?后那面的課程中續(xù)會分析解決游這些阻力的因辦法。照第四，團隊氧對于組織來繁說會帶來什雅么影響，對定于員工自身盯來說會帶來騎什么好處?章【心得體會狼】忌_____爐_____禮_____捐_____泳_____效_____陪_____辰_____致_____鉛_____陵_____毀_____妖_____邪___鳥_____短_____貼_____陳_____革_____碼_____燈_____折_____捉_____直_____書_____乒_____槽_____溉___礎_____虎_____緊_____肉_____仿_____低_____史_____敵_____濕_____竊_____播_____衣_____越_____談___違

成

立詳

期暢即團隊形成剖的初期。在竄成立期：寒1．團隊成恭員的行為特演征：憲·被選入團誤隊的人既興曾奮又緊張。·高期望。箱·自我定位瞞？試探環(huán)境瘡和核心人物隊。廈·有許多紛執(zhí)亂的焦慮、刮困惑和不安珍全感。大·依賴職權成。途2．團隊組克建的兩個工鄙作重點：萌■形成團鹽隊的內部結耗構框架。攀■建立團基隊與外界的窯初步聯(lián)系。端團隊組建的普兩個工作重疤點簡單地說霧一個是對內權，在內部建賓立什么樣的鈴框架；一個存是對外，怎琴樣跟團隊之航外的領導者墳，或其他的康團隊保持聯(lián)璃系。環(huán)(1)團隊哪的內部框架沫需要考慮的留問題：猾△扣團隊的任務燙是什么？址△剩團隊中應包友含什么樣的掌成員？走△凝是否該組建說這樣的團隊根？然△串成員的角色惠如何分配？帥脊△憤團隊的規(guī)模豈多大？安△醬團隊生存需愉要什么樣的銹行為準則？警(2)團隊啄的外部聯(lián)絡童需要注意的童問題：漆△各建立起團隊倚與組織的聯(lián)遭系葉△坑確立團隊權桌限狼△瓦團隊考評與秀激勵體系錯△好團隊與外部樓關系氣3．如何幫小助團隊度過賺第一階段：飼■宣布你丟對團隊的期貢望俯■與成員礦分享成功的桐愿景爆■提供團外隊明確的方球向和目標（械展現(xiàn)信心）詳■提供團羞隊所需的資慮訊躁■幫助團災隊成員彼此輕認識壩(1)宣布炸你對團隊的籍期望是什么警。也就是希爸望通過團隊犧建設，在若怖干時間后，致取得什么樣觸的成就，達內到什么樣的嘆規(guī)模。擺(2)明確湖愿景。告訴鋸團隊成員，屠我們的愿景座目標是什么沃，向何處去尋。素(3)為團游隊提供明確貫的方向和目徒標。在跟下暈屬分享這個慨目標的時候復，要展現(xiàn)出蠅自信心，因診為如果自己遞都覺得這個鞏目標高不可經攀，那么下陷屬會有信心嘴么？稅(4)提供梨團隊所需要還的一些資訊威、信息。比備如要一個小俘組的成員到淺東北成立一策個分公司，校就必須給他育足夠的資訊煮，首先包括圓競爭對手在般這個商圈中瀉的分布，市屯場占有率分謙別是多少；召計劃在這個碎區(qū)域投入多述少資本。濃(5)幫助日團隊成員彼濱此認識。第乖一階段是初嚴識階段，大屆家還不知道魂你是誰我是截誰，自己有閥一些特長，詢還不好意思攜介紹出來，燒所以這個時菠候有必要讓絞團隊的成員稈彼此認識。辜你要告訴他揪們，哪位成歌員身上懷有陵什么樣的絕頓技，這樣容膚易彼此形成僵對對方的尊駱重，為以后倘的團隊合作秒奠定良好的班基礎?！拘』顒印空J識你真好寺在組建團隊無的初期不妨巨試一個活動臂，名稱是“渴認識你真好躍”。如果每竟一個團隊成幫員都通過彼柿此的認識，歲形成一種印阻象和感覺的偷話，那么就石已經初步建肝立了一種比射較融洽的氣璃氛，為后面帖團隊精神的欣培養(yǎng)，合作半氣氛的營建屆奠定基礎。騰這個活動分滋成五步：松第一，團隊脅成員組合在楚一起，交叉招進行分組練漂習，每五個薄成員一起，羞最多不要超敢過5個。接第二，每個寶成員介紹自茫己有代表性版的三件事情孕，其中有兩夸件真的，一換件假的。比刷如我曾經做慢過兩年的培欄訓經理，這襯是一個經歷飽，讓大家猜答測一下是不聽是真的；１匙３歲以前一墾直生活貧困陜，這段經歷首對我以后的符工作很有幫擴助等等?？涞谌渌殉蓡T來猜測餃，到底哪一下個是真的，摧哪一個是假活的，并說出親理由。乏第四，由陳內述者介紹一垮下，哪個真再哪個假，依董次進行。政第五，提供解足夠的時間鈔，讓大家相毫互認識。除墻了這三件事盒之外，可以散就廣泛的問才題進行溝通鞋，以便加深膏彼此的了解極?！咀詸z】產在你的團隊桶加入新成員田時舉行“認起識你真好”捉的活動。削_____撈_____湖_____摧_____差_____鋪_____翅_____箏_____堂_____挖_____盟_____泰_____攤_____脈___頌_____奸_____掉_____憲_____煩_____杰_____在_____拿_____矩_____啦_____澤_____斧_____醉_____授___忠_____糾_____潔_____鴨_____份_____暗_____條_____鄰_____暴_____習_____細_____終_____述_____斥___帳

動

蕩收

期鑰第一階段完戒成以后，團己隊就進入到自第二個階段業(yè)——動蕩期等。貨1．團隊在伏動蕩期階段講的表現(xiàn)庭■期望與依現(xiàn)實脫節(jié)，姥隱藏的問題壽逐漸暴露。盾■有挫折琴和焦慮感，苗目標能完成模嗎？殃■人際關貸系緊張（沖湯突加?。７e■對領導策權不滿（尤螞其是出問題們時）。帥■生產力泥遭受持續(xù)打羽擊。份隨著時間的餡推移，一系楚列的問題都膊開始暴露出太來，人們從游一開始的彬糞彬有禮，互囑相比較尊重謊，慢慢地發(fā)觸現(xiàn)了每個人鄭身上所隱藏筐的缺點。慢訂慢會看到團島隊當中一些因不盡如人意罷的地方，比誕如團隊的領羊導朝令夕改跡，比如團隊耐成員的培訓游進度落后，叫剛開始承諾端有很多很好希的培訓機會版，為什么一色遇到問題的稀時候就耽誤墳了？慶團隊對于團迅隊的目標也健開始了懷疑和，當初領導摩者很有信心媽地要達成某俊個目標，但蠅經過一兩個紅月的檢驗，沫基本上是高拴不可攀，達吸不到的。而默人際關系方昏面，沖突開動始加劇，人浪際關系變得納緊張，互相壞猜疑、對峙干、不滿，成屈員開始把這傅些問題歸結揀到領導者身腿上，對領導超權產生不滿抽，尤其在問呀題出現(xiàn)的時碎候，個別有目野心的成員駐，甚至會想政到挑戰(zhàn)領導汽者，這個階渣段人們更多好的把自己的妻注意力和焦劈點放在人際瀉關系上，無景暇顧及工作策目標，生產眉力在這個時伴候遭到持續(xù)直性的打擊。攜2．動蕩期鼻的特點草圖3-1

發(fā)

動蕩的凝要素啄團隊中的動翅蕩期的特點躺從以上面五蜂個方面體現(xiàn)者：熱人們遇到了勉新觀念的挑辰戰(zhàn)，成員間鑼、領導者與脅成員間發(fā)生鳳了一些沖突委；在其它團荷隊和傳統(tǒng)的快組織結構中師沒有碰到的待新技術也是或一種挑戰(zhàn)，你以及一些人纏們覺得不適奮應的，過去治在組織中沒慰有的新規(guī)范價。蕉3．如何幫療助度過團隊扇第二階段至■最重要桶的是安撫人曲心：開△捕認識并處理躲沖突。堅△林化解權威與鵲權力，不容匆以權壓人。輩△貫鼓勵團隊成忘員對有爭議撓的問題發(fā)表肺自己的看法降。拿■準備建滴立工作規(guī)范顧（以身作則挨）。慮■調整領謹導角色，鼓雖勵團隊成員礙參與決策。批(1)渡過杏動蕩期最重唇要的問題是帽如何安撫人盈心鞠△先首先要認欠識并處理各鍋種矛盾和沖拳突，比方說吳某一派或某堅一個人力量或絕對強大，柄那么作為領狂導者要適時角的化解這些弓權威和權利隨，絕對不允縱許以一個人譯的權利打壓改其他人的貢稀獻。懶△敲同時要鼓擠勵團隊成員拼就有爭議的寫問題發(fā)表自造己的看法。樸(2)準備滴建立工作規(guī)聞范。沒有工閱作規(guī)范、工樓作標準約束練，就會造成堪一種不均衡英，這種均衡穿也是沖突源輝，領導者在袖規(guī)范管理的只過程中，自消己要以身作領則。瘡(3)需要份調整領導決希策，鼓勵團推隊成員參與軋決策。一個建議妥一個團隊成區(qū)員中午上班夠，喝酒喝得鵝醉醺醺的，管下午辦事時燦，既影響了慨客戶的利益管，也影響了璃公司的形象木，碰到這種尼問題怎樣解灶決？給大家干一個建議，往這種問題真毯正出現(xiàn)的時都候，可以在掃團隊的會議夠上，不失時品機的予以糾輪正?？梢赃@陷樣說：各位涌聽好，你們捎在午餐時間擔做什么事情罪是你們個人越的選擇，不惑過各位絕對哪不能帶著一農身酒味回到捎辦公室，這拴樣不僅令人攜討厭，也會弱給客戶留下墳糟糕的印象貪，我希望各票位從現(xiàn)在開釘始跟我合作考。域通過這番話酷，這位團隊個成員會意識誠到自己的問盈題所在，也倡會把自己拉部入團隊正常跟的運作軌道業(yè)中。既然作撐為一種規(guī)則捆已經定下，績那么他就有鳥責任，有必漆要去配合。警穩(wěn)

定

槐期渠隨著時間的肥推移，技能均的提升，團萬隊會進入穩(wěn)像定期，這是理團隊發(fā)展的嚼第三個階段暫。宴1．穩(wěn)定期衫的特征泉■人際關閱系由敵對走徹向合作：辱△古憎惡開始解寒除。味△剩溝通之門打周開，相互信竊任加強。虧△嶺團隊發(fā)展了脂一些合作方穿式的規(guī)則。鞏△局注意力轉移想。矩■工作技涼能提升。弊■建立工歌作規(guī)范和流秒程，特色逐背漸形成。兆穩(wěn)定期的人蔬際關系開始針解凍，由敵淡對情緒轉向樂相互合作，晨人們開始互木相溝通，尋驗求解決問題皺的辦法，團價隊這時候也夾形成了自己統(tǒng)的合作方式奸，形成了新區(qū)的規(guī)則，人門們的注意力匹開始轉向任捐務和目標。牛通過第二個換階段的磨合張，進入穩(wěn)定雞期，人們的冬工作技能開描始慢慢的提設升，新的技圓術慢慢被掌旅握。工作規(guī)位范和流程也邁已經建立，氏這種規(guī)范和等流程代表的達是團隊的特喚色。煤2.怎樣幫斜團隊度過第頃三個階段宣圖3-2

秀

穩(wěn)定常期的要素演團隊要順利藍地度過第三說個階段，最絨重要的是形邊成團隊的文季化和氛圍。交團隊精神、贈凝聚力、合耐作意識能不易能形成，關袋鍵就在這一面階段。團隊南文化不可能要通過移植實扔現(xiàn)，但可以叫借鑒、參考欲，形成自己驕的文化。這菠一階段最危佛險的事就是撤大家因為害非怕沖突，不慚敢提一些正行面的建議，耳生怕得罪他炊人。鮮

高

產猛

期特度過第三個鉤階段，穩(wěn)定規(guī)期的團隊就林可以進入到繡高產期，也恥叫高績效的靠團隊。確1．高產期策的團隊情況切會繼續(xù)有所滾好轉膨■團隊信耐心大增，具擦備多種技巧乖，協(xié)力解決找各種問題睜■用標準復流程和方式賞進行溝通、繼化解沖突、凡分配資源脫■團隊成終員自由而建釣設性地分享脂觀點與信息沉■團隊成傘員分享領導業(yè)權折■巔峰的泥表現(xiàn)：有一腰種完成任務倒的使命感和蠶榮譽感澡2．如何帶癢領高產期的林團隊屬對于一個高薄績效團隊，驚維持越久越驚好，但怎樣公去維持？預■變革：客隨時更新工掠作方法與流絕程。燒■團隊領肺導行如團隊稍成員而非領繩袖。曲■通過承衣諾而非管制濃追求更佳結獲果。擾■給團隊若成員具有挑卻戰(zhàn)性的目標豆。拍■監(jiān)控工拔作的進展，來承認個人的賄貢獻，慶祝曠成就。番(1)隨時凳更新我們的師工作方法和遞流程。并不艇是過去制定僚的一套方法但和流程是對疑的，我們就哈不需要改變吧它，時間推日移了工作方爆法也需要調質整，所以要蠟保持團隊不憐斷學習的一杯種勁頭。炒(2)團隊議的領導行如燃團隊的成員佛而不是領袖唯。領導者要叮把自己當作霜團隊的一分效子去工作，棉不要把自己返當成團隊的膛長者、長官逮。畝(3)通過煙承諾而不是后管制來追求而更佳的結果聯(lián)。在一個成搭熟的團隊中即，應該鼓勵俯團隊成員，免給他們一些花承諾，而不差是命令。有涂時資深的團獄隊成員反感早自上而下的喉命令式的方揭法。只(4)要給校團隊成員具垃有挑戰(zhàn)性的崗目標。奸(5)監(jiān)控棟工作的進展戲，比如看一屑看團隊在時慕間過半的情共況下，任務全是否已經完宗成了一半，孕是超額還是朽不足。在進銀行監(jiān)控反饋嫂的過程中既穩(wěn)要承認個人之的貢獻，也加要慶祝團隊拒整體的成就范，畢竟大家到經過磨合已域經形成了合洞力，所以團融隊的貢獻是資至關重要的卸。當然也要昏承認個人的腫努力。遞

調

整看

期跟古話說，天裕下沒有不散吉的宴席。任恢何一個團隊盾都有它自己紐的壽命，高徑產期的團隊已運行到一定扎階段，完成夜了自身的目慢標后，就進查入了團隊發(fā)賭展的第五個柜階段——調顯整期。污圖3-3

油

調整期滴的情況沙調整期的團緣隊可能有三慣種結果:倍

資第一種—篩—團隊的任豐務完成了，凱先解散。伴疲隨著團隊任按務的完成，腸團隊的使命掌要結束，面癢臨著解散，午這個時候成悶員的反應差兇異很大，有路的人很悲觀乘，好不容易答大家組合在直一起，彼此焰間都形成了溪很好的印象倒，但時間這旬么快，團結謊很好的時候炸又面臨解散義；也有一些形人持樂觀的鍵精神，他們哈覺得沒有白政來一趟，完互成了既定的忙目標，新的犁目標還在等企待著我們。柿人們的反應乓差異很大，溉團隊的士氣仰可能提高，音也可能下降茫。壓

爭第二種—民—團隊這一鎮(zhèn)任務完成了陡，第二個任啦務又來了，扛所以進入了胡修整時期。蕉經過短暫的有總結，休年亡假等，要進浩入到下一個注工作周期，榆這個時候新槳的團隊又宣否告成立，可計能原來一部雙分成員要離序開，新成員農要進入，因改為人員的選搬擇跟團隊的歉目標是有關植聯(lián)的。銳

艇第三種—退—對于表現(xiàn)活不太好的團至隊，將勒令剃整頓，整頓父的一個重要排內容就是優(yōu)兔化團隊的規(guī)存范。通常團傻隊不能達成如目標就是因池為規(guī)范建立跡不夠，流程謝做得不夠，攀沒有形成一騎套有系統(tǒng)的京方式和方法糕?！咀詸z】兵列舉出分別至處于團隊5勢個不同階段旨的實例各2燭至3個。扔_____瘋_____踐_____拐_____斜_____續(xù)_____展_____賓_____仗_____禮_____濫_____璃_____著_____武___夾_____士_____危_____凝_____賺_____謹_____帶_____射_____瘋_____音_____請_____挖_____偷_____擾___償_____是_____跌_____他_____沃_____鈴_____丟_____理_____待_____財_____燙_____蝴_____送_____忌___拍【本講總結弊】羽建立高績效禾團隊，絕不缺是一蹴而就罵的事情，團尸隊的發(fā)展有雨自己的階段運。服這一講主要己討論了團隊語的5個發(fā)展案階段：團隊堪的成立期、束團隊的動蕩乖期、團隊的閣穩(wěn)定期、團生隊的高產期竭、團隊的調需整期，團隊霜在每一個階棍段當中的主榆要的特征、衰以及如何幫倦助團隊進入幅到下一個階勉段。出

識別團隊引的發(fā)展階段某領導團隊的拘過程就像醫(yī)址生看病人的炸過程一樣，姿先診斷，后休開方，上一座講中談到了犁如何診斷團檔隊的發(fā)展階炮段，根據團慎隊發(fā)展的不乏同階段，可銜以采取不同捎的領導方式件。零1．識別團狼隊的兩個尺擺度非怎樣判定團增隊處于哪個崖階段？除團乓隊的特征外釣，還可以從射另外兩個提稈煉的因素中箏得到啟示：館

損生產力。目這個團隊的漫生產力是高化還是低，生籃產力所反映陡的問題是這他個團隊的成霸員會不會做景事情，能不神能做事情，怒是否擁有相掠關的技能。蠶

惹團隊成員悶的士氣。士免氣體現(xiàn)的是媽團隊成員愿茅不愿意做。舌2．四種不蹲同的團隊捆根據士氣和團生產力的高境和低，我們短可以組成四規(guī)種不同的團摧隊：斯

狹在第一階冶段，團隊剛辰剛組合在一衡起，面對新姓技術、新觀伍念、新知識慨，可能掌握殺得不多，這犬時生產力相謠對還比較低娃，但人們剛處剛開始加入丸這個團隊，怕都有一種很晴大的期望值卸，士氣比較掘高?；I

族進入到團還隊發(fā)展的第攪二個階段，盡伴隨著培訓瞞、產品知識當?shù)慕榻B等，所生產力有所田提升，但這齒個時候的士合氣很低，因嘩為矛盾比較列集中，沖突引不斷出現(xiàn)。夾

倒隨著培訓拾、技能的切汁磋和交流，旨團隊發(fā)展到拜第三個階段亦，這時生產昨力不斷攀升功，達到一個美較高的水平男，但士氣則鑰呈現(xiàn)出一種想波動的狀態(tài)瘡，或高或低摸。胸圖4-1

榨

四種不子同的團隊霉當團隊的技線能能夠完成雁任務時，人節(jié)們表現(xiàn)出很昂好的自信心早，這時士氣碗就高；而當止交給該團隊嶄一個挑戰(zhàn)性成的工作，團疫隊成員的技白能還不足以個能夠完成它擺的時候，團少隊的士氣就鋤低。駛舉個例子，早小孩學游泳況，有教練、漂家長在旁邊上看著，這時騎他可以從游病泳池的一端男游到另一端瓣，20米長鞭沒有問題。墨但有一天教框練、家長都啄不在了，他藏自己在一個日深不可測的慚湖或大江里發(fā)，沒人看護靜，他就不敢妖游。風

猶進入第四幸個階段，這循時生產力和較士氣都會進殺入到相對穩(wěn)溜定的階段，嚴即雙高階段紐。但跟第一看階段相比，陵哪個士氣更貪高？第一階詢段更高，我懲們很難找到蘋剛開始參加婦工作時的熱怎忱和興奮。洋團隊發(fā)展到叔第四個階段礦，士氣的高姑是相對穩(wěn)定裙的，不是那車種超現(xiàn)實的晨狀態(tài)。美

團隊領導包的兩種行為領團隊的領導暢每天都在做舞什么？在領目導者的眾多巡行為，眾多禁事情中，可免以歸結為兩石種不同的行遙為：磚（1）指揮蜘性的行為婆指揮性的行騙為就是告訴蠶你做什么，趟比方說布置太工作，指導科、監(jiān)督下屬粘。指揮性行地為是一種單杰向的溝通方拋式，也就是厘領導說下屬樹聽，自上而傍下，包括5披個Ｗ1H（敞What蛋、When迫、Whe乘re、wh既o、why司、How)水。除了告訴散你這些工作某步驟之外，吃一個指揮性都的領導者還造會嚴格的監(jiān)捏督團隊工作邪的進展，指吧揮行為強的食領導者在做科決策的時候保，領導是決盲定者，是解煮決問題的人嘩。井指揮性行為奧的領導者對幸于團隊的技句能、生產力堤是有幫助的過。舞有幾個關鍵責的詞可以幫摔助判斷是不總是指揮性行嘉為：兆△迎結構，一個貝指揮行為強滴的領導者總醉會希望建立先強有力的結談構，告訴你似這件事情分軟3個階段去淘完成，第一貨階段準備，額第二階段實爺施，第三階叼段總結、檢禽討等等。竟△怠組織，組織灶的對象是人茫、財、物、事時間、信息障等等。當一尤個任務布置緊下去之后，晉指揮性行為頌的領導者會檔組織各個方業(yè)面的資源完放成這個項目共。謹△遺教，告訴下錘屬怎么做。產△鄭監(jiān)督，指揮慮行為很強的棄領導者，絕幼不會把任務插布置完，不題管不問，他帳會保持巡視府，了解這件濃事情的進展早。沖（2）支持殊性的行為輩支持性行為咸從來不會給蠟答案，但會翁鼓勵你：你位可以做得到戶，你能夠完聲成。當你完奔成工作的時據候他會認可若你，提升你帶的自信心，獄他會擴展團韻隊成員的思濤維，鼓勵你烏去冒險，想予得更深入一普些。蜂支持性行為保的領導者在晴開會時，和月指揮性行為具領導者的模廈式完全不同始。御指揮性行為迅很強的領導師者，開會時菜通常是這種陣方式：今天朵我們把大家諷召集在一起柄開會，主要都有以下幾個斬工作，Ａ工和作誰去完成遍，Ｂ工作誰嫌去完成，Ｃ杏工作誰去完狗成，好大家獨有什么不同貓的意見嗎？奏如果沒有大襯家可以分頭次去做！他把車所有的事情改都想好，然鎮(zhèn)后開會分解脆，讓你來完朵成這個計劃模。骨支持性行為雖的領導者在偶開會時，通晚常把大家組妙合在一起，構提出自己的啞問題：最近上我們發(fā)現(xiàn)團襯隊的離職率根越來越高，稠大家認為最芬主要的原因洪在哪里？我糾們應該采取洞什么樣的方俯式來保留這鋤些合格的，自甚至優(yōu)秀的涌團隊成員？歷當他把問題牲提出來以后鋸，由團隊成盤員集思廣益廊，群策群力旬，想辦法解絞決。這就是貝一個支持性朽行為領導者殲的特征，不飾告訴你答案薄，只問和聽銷。以支持性行為闊偏強的領導星者會對士氣蚊有所提升，孫因為他總是木認可、贊揚形，使你覺得塊是一種莫大罵的激勵和鼓斑舞。祖有幾個關鍵攤的詞可以幫骨助判斷是不式是支持性行危為：△問△聽△鼓勵△解釋敗四種不同的歷團隊領導方跑法牽事實上在每兵個領導的身副上，這兩種涂行為或多或杏少都存在，蹄不可能完全膚是指揮性行顆為，也不可套能是絕對的請支持性行為扎，只是表現(xiàn)伏的多寡不同換而已。棒如果我們把踏這兩種行為駐作為兩個軸誘，就會得到脖一個象限，府可以區(qū)分四助種不同的領弓導方式。雀圖4-2

站

四種不疑同的領導方弦式皆1．第一種崇領導方式—會—命令式劣命令式的領棗導指揮性行言為偏強，而恢支持性行為魄偏弱。命令嗎式也可叫做饅指揮式。饑(1)命令研式的領導風拍格特點：葬■從行為上撤說，指揮得僵多，支持得丹少。他總是番告訴你做什忌么，怎么做像。代■從決定權照來說，這個乒命令多半是轎由領導者自鹽己做出。芬■從溝通上則來說，多半檔是單向的溝左通方式，也圖就是領導者魔說下屬聽，臣自上而下。只■從監(jiān)督的僅頻率上來看榨，因為團隊運的生產力不孟太高，所以稿監(jiān)督的頻率爸也比較密。辣■從解決問顆題的角度來睡看，命令式圾的領導者通糕常幫助團隊伐成員解決大彩量的問題?；趫F隊解決大途量的問題姻命令式的領捆導風格適合協(xié)于團隊發(fā)展概的第一個階懶段。第一階咸段的特征是餡生產力比較而低，但士氣再非常高。膀(2)第一習階段團隊的窩領導者所要原做的：謹■協(xié)助團隊斥成員發(fā)現(xiàn)問厚題，這時團劃隊成員剛剛旦組合在一起瓜，還不具備翼自己去判斷隱和知道問題級所在的能力危。束■從解決問喪題的角度來盾看，命令式遷的領導者通霉常幫助團隊燦成員解決大省量的問題。翅設定團隊成倚員的角色，護提供明確的嗓職責和目標巾。瞧■從解決問噴題的角度來擊看，命令式羽的領導者通垃常幫助團隊流成員解決大肆量的問題。普明確指導團度隊產生行動曠計劃，這套蘿行動計劃需攝要在指導下漆去完善。辱■從解決問餅題的角度來掠看，命令式疾的領導者通肝常幫助團隊閃成員解決大室量的問題。足S領導者對績員工，在多惡數(shù)情形下采斜取單向溝通勞的方式，自手上而下解決盡問題，控制骨決策。要明攜確的告訴團童隊成員他所錯期望的工作販標準，及時散跟蹤反饋。給這是第一種嫂領導方式，尾也叫Ｓ１，辟就是命令式余的領導風格熔。毒2.第二種乘領導方式—納—教練式朽教練式的領躍導是一種雙陽高階段的領當導模式，在也這種領導模尾式中指揮性揚行為和支持炎性行為是并它重的。教練筑式的領導恰腦好對應的是降團隊發(fā)展的篩第二個階段鑄。用Ｓ２表莫示。龜(1)教練峽式領導風格訊的特點:接從行為上來膚看,是雙高悼的，高指揮沈，高支持。勉從決策權來欠看，領導是馳在征求意見屋以后再做決哀定。冰從溝通上來良說，是一種辯雙向交流，荷并且提供反柳饋。貧從監(jiān)督上來急說，相對比感第一階段的耀次數(shù)要少。脫但因為第二笑階段沖突不茅斷，建議監(jiān)趨督的頻率還釀要維持在一煙定的范圍內鴨，不宜過少株。王從解決問題快方面來看，羅建議領導者許稍稍退出來葛一點，當團綁隊成員認為蓋比較困難時掙，才幫他解修決。丑如果說第一桌階段團隊的繞領導者在團寒隊的核心位巾置，到了第吐二個階段，脾因為團隊成益員對于領導陸權已經產生晉了懷疑和不墳滿，建議領身導者稍稍退沒出中心，很醬多問題可以勾征求下屬的獻意見。豈(2)教練刺式的領導所遠要做的：寸應確認團隊值的問題在哪服里，第二個堵階段團隊成橫員可能慢慢綱會知道問題嬸在哪里，但勾是不確定，西這就是主要旬問題所在，瘋領導要幫助宿團隊成員確驕認問題所在潤。誦要幫助團隊得設定這個階偉段的目標。到說明決策的弦理由并征求日團隊的建議召，傾聽成員盾的感受，促膠發(fā)大家的創(chuàng)敢意。欣支持和贊美物團隊的發(fā)展仇、進程。信做最后的決尖定，并繼續(xù)簡指導任務的悟完成。擾3.第三種編領導方式—捕—支持式下支持式的領首導方式是一貫種高支持，摩低指揮的領腎導方式。支免持式的領導咸適應團隊發(fā)壞展的第三個傳階段，生產售力較高，而濁士氣處于波議動的狀態(tài)，樹正需要支持槳。月(1)支持惰式領導風格推的特點：炕從決策權來奪說，和前兩倦個階段有所牛不同，決定惰權已經慢慢恥向團隊成員張過渡。薦從溝通上來全說，領導者暖是多問少說變，并且經常窯反饋，多聽鑄大家的意見貴。己建議在這個秩時期監(jiān)督次檢數(shù)要減少，乖因為團隊已沫經發(fā)展到一恢個比較高的出水平。宏(2)支持啞式的領導所貝要做的：鉗領導要讓下采屬參與到問丙題的確認和綿目標的設定涉當中來。叢應多問少說公，聽聽下屬嘴的意見，激側勵下屬共同富承擔責任。名必要時提供丸一些資源、燥意見和保證防。蔑領導和下屬憶要共同參與眼決策的制定勢，分享決策廣權。切支持式的領聲導者盡可能螺在下屬無計漿可施的時候老才出面，即數(shù)便是復雜的攜問題你也要粱讓團隊成員頭自己試試看索，否則的話焦會養(yǎng)成依賴炊的心理。神4.第四種頭方式——授返權式悄授權式的領擊導指揮性行哄為比較少，術而支持性行動為也比較少稻，是一種雙纏低的領導行侍為。對于一昆個發(fā)展到第蘇四階段的團迷隊來說，授吉權式的領導吧方式是受歡右迎的。第四然階段生產力誕已經很高，爬你不需要指僻揮他，面對輸一個士氣相豐對比較穩(wěn)定末的員工，也藍不需要過多貧的激勵。崖(1)授權逆式領導方式兆的特點：臘從行為上來瞧說，是少指著揮，少支持做。伸從決定權來丟說，已經完裂全下放，但耍任何時候目毀標的最終決豪定權都在領予導身上。騎從溝通上來凈說，也是一云種雙向的交橡流，并及時燈的提供反饋授。痕從監(jiān)督上來澇說，要盡可屯能少。笑從解決問題庫來說，鼓勵腿團隊成員自稈己解決。秒通過授權式意的領導，團好隊真正實現(xiàn)抽了分擔領導右權，團隊可止以做到集思團廣益，達到厲真正的高績現(xiàn)效。效(2)授權呀式領導者需優(yōu)要做的：予跟下屬共同求界定問題，擔共定目標，夕下屬參與的工程度更高一終些。遼行動計劃由戲下屬自己來城做。殺鼓勵下屬挑期戰(zhàn)高難度的塊動作。然酬勞你的團刺隊，要給他掌們適當?shù)恼J亮可和獎勵，爹提供團隊成陸員成為他人滅良師的機會兇。膽定期檢查和委跟蹤團隊的要績效。問題小結科通過圖我們書可以看到，交領導方式有該4種：命令集、教練、支戚持和授權；欣團隊發(fā)展有捆4個階段：衛(wèi)第一、第二籍、第三和第蹈四。在每種膨領導方式和訴團隊發(fā)展的白每一個階段待之間，都可業(yè)以很容易的草給它們畫上純一個連接符侮，用命令式直的領導方式馬指導第一階嬸段的團隊，膛用教練式的貪領導方式指懸導第二階段五的團隊，用許支持式的領敗導方式指導霉第三階段的臨團隊，用授備權式的領導摸方式來指導惠第四階段的辮團隊。窄每一種領導磚方式和每一慚個團隊發(fā)展切階段之間都婆是一一對應男的關系，這薯便于我們去調理解用什么斧樣的領導方洞式來指導團無隊的進展?！咀詸z】側①瓦留心身邊的評領導，通過米他們的言行鉗判斷他們喜客歡什么樣的訊領導方式。京②感四個不同類銹型中的團隊萄領導分別采定取怎樣的領碑導方式最佳受？雖_____離_____矛_____蛛_____躁_____徹_____慎_____約_____燦_____進_____秒_____瞧_____所_____茫___晶_____今_____棉_____炎_____設_____熟_____哄_____微_____垃_____將_____誤_____巴_____屠_____羨___紀_____相_____慶_____室_____舉_____緒_____碰_____庭_____島_____哀_____悉_____茂_____舊_____導___犧【本講總結床】廉這一講主要飾討論的問題亦有以下三個念方面宣第一衡量團牢隊發(fā)展的兩吐個尺度：一易個是生產力永，一個是團娃隊的士氣；還第二領導者屆的兩種行為丘：一個是指賞揮性的行為怪，一個是支辨持性的行為很；推第三，是四碰種不同的領杰導方法：命萬令式、教練庭式、支持式壤和授權式。箱我們要針對稼團隊發(fā)展的圖不同階段采鴨取不同的領滅導方法，用襪Ｓ１來指導湯第一，用Ｓ距４來指導第沿四。卻

角色測試短：認識你自味己的角色類那型草一個完整的毅團隊是由眾茫多的角色構恢成的，杜海博濱博士通過默對上千家企終業(yè)、數(shù)千個汗團隊數(shù)十年您的研究得出另一個結論：時優(yōu)秀的團隊肉有以下各種狗角色：月圖5-1

滴

團隊中幼的各種角色棚每一個團隊艇都需要這樣陶一些角色，霉通過教材附邪帶的團隊角愉色自我測評召問卷（見工破具表單），膏可以得知每不個員工最適挨合扮演的角納色類型和最縮不擅長扮演們的角色類型順。速這個問卷共壁有七道題，飼每道題有Ａ窯ＢＣＤＥＦ撤ＧＨ八個描張述，每題１思０分，可以分根據最能體錫現(xiàn)個人平時薄行為的狀況濤去判斷哪一拋個描述更像敗自己。在這烤8個描述中儉你認為最像泥自己的描述匯，就給它高汗一點的分數(shù)傍。比方說Ａ放描述“我能催夠很快的發(fā)扒現(xiàn)并把握住歷新的機遇”脈比較像我，居而且程度比致較大，我給徐他４分或５站分，分數(shù)的雖高低就取決鴉于像你的程健度。最極端行的情況就是嘆給其中一個屯描述１０分想，而其它７戴個描述沒有孔分數(shù)。頂這七道題每仰一題十分，駐總共是７０核分，這些分煙數(shù)必須分配將完，不能不碰夠７０分。袍但也不能超抄過７０分，炭也不能把第煩一題的10域分分配到第衰二題。用1擺0分鐘的時姨間完成這個吼練習，每一搜道題都答完叼后，請把答號案抄到最后勉的分析表格線上，最后把震這個表格中祥豎道的每一面?zhèn)€得分相加息，總共有8跨個結果，準錦確地算出每攝一項上的得嘆分是多少。對

實干者的諒角色及其特烘征、優(yōu)缺點港分析表中的撒IMP就是雖實干者的得駁分，如果分歉數(shù)最高表明誤被測者所傾蜓向的角色類蟻型就是實干父者。瘦1.實干者械的角色描述牛實干者非常劫現(xiàn)實、傳統(tǒng)制甚至有些保擦守，他們崇該尚努力，計版劃性強，喜保歡用系統(tǒng)的漸方法解決問左題；實干者驢有很好的自按控力和紀律鍬性，對公司最的忠誠度高記，為公司整鼠體利益著想撈而較少考慮唱個人利益。寒實干者在對植待客戶投訴腦時，大概分律成以下幾步屯：拉第一步，向遭客戶介紹自山己是誰，是草什么職位，窮表明可以對長這個問題負摩責。涉第二步，詢堂問客人碰到媽什么問題。播第三步，積乓極的聆聽，減讓他把氣發(fā)姿泄出來。披第四步，對蔽問題提出一擋個解決方案只，如果第一載道方案不能駱成功，客人所不能答應，它就準備另一誤個備選的方佳案。如果這慮兩個方案客杯戶都不能接歇受的話，那否就問客人：病您覺得什么趴樣的方案比維較合適？廁第五步，和牌顧客就解決隙問題的方式蚊和方法達成雹一致，并且則實施這個方玉案。粥第六步，感仇謝顧客，謝齡謝他提供了螺改善品質或炸服務的機會榜。繪第七步，在厚團隊會議中話告訴成員應就該怎樣避免據類似的情況摸再發(fā)生。江實干者很喜秒歡用這種系較統(tǒng)的方法和吳流程來解決拼問題，這種屠系統(tǒng)性的方返法也是計劃飽性的一面。墊2.實干者本的典型特征荷實干者性格查相對內向，抱比較保守，硬但對工作有隆一種責任感旱，效率很高斬，守紀律。暮3.實干者態(tài)在團隊中的溝作用眼由于其可靠妨性、高效率勸及處理具體親工作的能力鑼，實干者在俯企業(yè)中作用回巨大；他不廊是根據個人菊興趣，而是帳根據組織需雪要來完成工其作；好的實領干者會因為轉出色的組織態(tài)技能和完成拍重要任務的啟能力而勝任悅高職位?？?.實干者拿的優(yōu)、缺點(1)優(yōu)點冬實干者最大波的優(yōu)點是組慧織能力強，冬非常務實，滾他們對于那誦些漂在空中布的想法，不惱切實際的言禮論不感興趣店；實干者通音常會把一個針主意轉化成奶一個實際的液行動，并且產具體去實施嘗，他們工作刪努力，有良胳好的自律性果。(2)缺點崖實干者缺乏欣靈活性，對瘦未被證實的悲想法不感興役趣，容易阻獎礙變革。候對實干者的收一點建議：宴當變革來臨照的時候應該剛走出去，被位動的等待可希能會被變革跪所淘汰。臺當變革來臨錄的時候應該辨能夠接收新厲的文化和觀北點，同時改迅變自己的思格維和觀念，勤不斷給自己交充電，讓自軋己跟上團隊稱的步伐，從暈而把握變革血，甚至駕馭編變革。最好王是在變革沒友有發(fā)生的時繞候就預見變述革?！揪毩暋渴釋嵏烧咴趫F統(tǒng)隊發(fā)展的5粒個