包裝印刷華強(qiáng)集團(tuán)-高效管理溝通培訓(xùn)課程

主講郭旭華請(qǐng)各團(tuán)選出團(tuán)長(zhǎng)、團(tuán)名、口號(hào)冠軍團(tuán):冠軍冠軍，我是冠軍；野狼團(tuán):野狼野狼，勝者為王；亮劍團(tuán):劍鋒所指，所向披靡；團(tuán)結(jié)團(tuán):團(tuán)結(jié)一心，其利斷金；超越團(tuán):超越自我，永爭(zhēng)第一；信任團(tuán):相信自己，相信伙伴；成功團(tuán):積極向上，一定成功；雄鷹團(tuán):雄鷹雄鷹，展翅高飛；雄獅團(tuán):雄獅雄獅，百戰(zhàn)雄獅；

巔峰團(tuán):眾志成城，飛躍巔峰；瘋狂團(tuán):瘋狂瘋狂，數(shù)我最強(qiáng)；變態(tài)團(tuán):變態(tài)變態(tài)，改變心態(tài)；大雁團(tuán):大雁大雁，激情無限；

無敵團(tuán):天下無敵，唯我獨(dú)尊；各團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示PK溝通能力是天生的嗎？說話流利就是會(huì)溝通嗎？溝通到底有什么用呢？溝通三問成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通成功的因素75%25%溝通與人際關(guān)系專業(yè)知識(shí)和技術(shù)溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少意見分歧和消除誤會(huì)疏導(dǎo)情緒、消除心理困擾增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力……及時(shí)、準(zhǔn)確表達(dá)意愿溝通的含義溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些非語言行為（指表情、肢體動(dòng)作等），把自己的想法、要求等傳遞給對(duì)方，并和對(duì)方充分交流。溝通的四種基本形態(tài)聽讀說寫溝通的四個(gè)基本要素01020304四大要素主體渠道信息客體

絕招1——訓(xùn)練主動(dòng)出擊，與你的上級(jí)、同事、下屬進(jìn)行有效的溝通！故事請(qǐng)不要打斷別人談話美國(guó)知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想說：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是，林克萊特問他說：“為什么要這么做呢？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來??！”。全場(chǎng)沒有人再笑了，頓時(shí)靜默下來。故事請(qǐng)不要打斷別人談話溝通失敗最大的原因就是：你是否能真正的愿意傾聽及將情緒問題處理好。要有喜悅心

絕招2先處理心情，再處理事情！當(dāng)我們看別人不順眼時(shí)，是我們的修養(yǎng)不夠不受對(duì)方情緒影響——靜思語

會(huì)聽比會(huì)說更能打動(dòng)人心

——卡內(nèi)基要有同理心專心傾聽、理解對(duì)方自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說

——蘇格拉底下列壞習(xí)慣你有多少？——不禮貌A.只顧自己說的痛快B.不看著對(duì)方，東張西望C.一言不發(fā),始終沒有回應(yīng)D.擺弄物品，抖晃四肢，走來走去,哈欠，看表，抱肩，插手E.繼續(xù)自己的工作或中途接待他人、接電話等——粗暴對(duì)待A.不停插話、提問、打斷，導(dǎo)致跑題B.過早評(píng)論C.粗暴中止溝通者的驅(qū)誓言無論我是炭否同意你烤的觀點(diǎn)，我都將肆尊重你炕，給予喚你說出凝它的權(quán)飼利，并且以揮你的觀慢點(diǎn)去理爆解它，同時(shí)將我朽的觀點(diǎn)更貼有效地與辱你交換。A.面部：咳微笑、恰和善B.眼神：橡真誠(chéng)地到看著對(duì)說方（專熟注）C.姿態(tài)：坐掃態(tài)——上身前啞傾D.點(diǎn)頭：喇伴以“漸是”、元“嗯”付等以示辜在聽和嘆認(rèn)同，給對(duì)方鼓斬勵(lì)。訓(xùn)練：微屋笑—點(diǎn)頭---是的學(xué)會(huì)利望用肢體奏語言——有效傾亂聽的技晶巧表達(dá)時(shí)蹦要注意肢體語言賣的影響（聯(lián)肢體、表琴情、手勢(shì)愉、口氣）不同形式畫的信息溝昌通模式相宏對(duì)重要度歷調(diào)查絕招三夢(mèng)：學(xué)會(huì)拜表達(dá)肢體聲音內(nèi)容01空間位置疊的溝通04聲音／言語表情的溝通0205姿勢(shì)動(dòng)作的溝通03手勢(shì)／面蕩部表情的廟溝通06穿著／裝飾的溝通眼睛的脾溝通要達(dá)到最作有效的人皂際溝通，馬除具備說斑話的技巧偶之外，還侍要學(xué)習(xí)到隸以下的六橋種技巧才初行絕招三技：學(xué)會(huì)灑表達(dá)距離（溝爪通空間）親密空電間（約餐）只有感使情親密魔的人才頸被允許何進(jìn)入—親人、情冰侶絕招三躺：學(xué)會(huì)賞表達(dá)距離（猾溝通空票間）個(gè)人空間（約）親切友襲好，只韻有親近巖的人才粉能進(jìn)入--熟人絕招三：證學(xué)會(huì)表達(dá)社交空吵間（約）正式社交蜓、外交絕招三伸：學(xué)會(huì)濃表達(dá)距離（老溝通空啞間）1.眼睛是靈滅魂之窗。蚊人的一切校情緒、態(tài)棄度和感情遍的變化，獨(dú)都可以從另眼睛理顯姻示出來。2.在非語皆言溝通女中，眼盞神居首懇位，其謀次才是俊微笑和咬點(diǎn)頭。用眼睛溝話通絕招三燦：學(xué)會(huì)嫩表達(dá)誠(chéng)懇、友絹好、堅(jiān)定答看著對(duì)方恨。專注、陶持續(xù)。不要亂勤飄、不暢敢注視日對(duì)方?？磳?duì)方末兩眼之未間或鼻懷梁骨。有壓迫遍感覺時(shí)絕可以看龍對(duì)方的癥前額。2.常對(duì)著鏡瘡中的你說典：「我喜折歡我自己輸！」眼神惑就會(huì)帶著伯關(guān)懷、誠(chéng)蓮懇的感覺明。成功的罵溝通方掠式PS：1.眼神接觸是身體語干言溝通中忍第一重要都的方法。絕招三毫：學(xué)會(huì)配表達(dá)手勢(shì)絕招三：擊學(xué)會(huì)表達(dá)拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠(chéng)、狠坦然無旱可奈何尷尬、痛為難、份不好意老思挑戰(zhàn)、示努威、自豪絕招三搬：學(xué)會(huì)順表達(dá)愉快的自信的放松的溫暖的感激的滿足天真可囑愛的面部表情絕招三船：學(xué)會(huì)稿表達(dá)不感興趣/漠不關(guān)素心的疲倦的/麻木不仁新的有點(diǎn)憤道怒的、體微微懊進(jìn)惱的假裝開心不快的/愁眉不宗展的/負(fù)氣的不能肯添定的、愁懷疑的面部表情絕招三：邁學(xué)會(huì)表達(dá)他能做均經(jīng)理你什么時(shí)存候回來我不訓(xùn)練絕招三：仰學(xué)會(huì)表達(dá)基本訓(xùn)芬練：叔叔親多了我媽虎媽也親嶄了我如果這才個(gè)世界際上男人桂沒有了砍女人就淚恐慌了絕招三：皂學(xué)會(huì)表達(dá)2、重點(diǎn)突窗出，語言凈簡(jiǎn)潔明了3、最后脂別忘了磁征詢對(duì)有方的意井見及看保法、要揉重復(fù)絕招三找：學(xué)會(huì)摟表達(dá)下級(jí)向勺上級(jí)所醉表示自朝己的態(tài)候度和意粱見的一煌種過程區(qū)，如報(bào)嘗告、請(qǐng)超示或反永映意見質(zhì)。絕招四：牌學(xué)會(huì)和領(lǐng)擺導(dǎo)溝通向上溝通對(duì)你提出河的建議或榨決策有相暗當(dāng)把握時(shí)樓，不妨表斗現(xiàn)出「信心十助足」的模樣熊。提出你的裕觀點(diǎn)、建秧議時(shí)，不荒妨「簡(jiǎn)明醉扼要」。提供重大宣消息，最辣好有「書宵面資料」裂或支持性嘴的「證據(jù)伍」。意見相同輛時(shí)，歸功及于上司的此英明領(lǐng)導(dǎo)追。雙方意見陜相左時(shí)，悼先認(rèn)同主爆管，再表傾達(dá)自己的紹意見，請(qǐng)紅教上司。問題十話萬火急忘時(shí)，趕系快敲定善時(shí)間和獲領(lǐng)導(dǎo)商厘討對(duì)策濱。切忌「條報(bào)喜不媽報(bào)憂」短：有不妙利消息襯，就火坡速報(bào)告云。隨時(shí)讓謝領(lǐng)導(dǎo)明沒了狀況瓜，特別棍是在剛巴出狀況限之初。絕招四：鈴學(xué)會(huì)和領(lǐng)邀導(dǎo)溝通和上級(jí)溝碑通時(shí)的14個(gè)建議把上級(jí)的榴話，確認(rèn)腔后，記在枯筆記本上救。尊重上孤級(jí)的面駱子和立躲場(chǎng)，不用要當(dāng)眾綁給他難聲看。有功勞冬要記在鳥上級(jí)頭穩(wěn)上，避逼免「功撕高震主瞇」。切忌越浴級(jí)報(bào)告傾。和新上閘級(jí)溝通畜，要避咽免開口搞閉口提梯及以前舒的上司困如何如突何做。提出問陜題，同菊樣提出隆解決方懂案。絕招四：茅學(xué)會(huì)和領(lǐng)枯導(dǎo)溝通和上級(jí)續(xù)溝通時(shí)占的14個(gè)建議1、理清自孝己要表達(dá)藍(lán)的意思，冊(cè)排好順序要采用倒數(shù)敘，先說例結(jié)果（或榨要求）和領(lǐng)導(dǎo)據(jù)溝通關(guān)曾鍵點(diǎn)絕招四壇：學(xué)會(huì)屆和領(lǐng)導(dǎo)惑溝通2、相信招上級(jí)是展對(duì)的，蜜但有“含好的”堡的意見坊一定要短提3、溝通前效做好充分抄準(zhǔn)備，領(lǐng)帽導(dǎo)喜歡做弊“選擇題窯”4、和不同曾個(gè)性溝通寬容型力量型活潑型完美型兔子型老虎型孔雀型貓頭鷹型要點(diǎn)要點(diǎn)要點(diǎn)要點(diǎn)跨部門認(rèn)溝通指在同互一組織主內(nèi)不同的部趴門與部門之間的溝功通。絕招五：年學(xué)會(huì)跨部等門溝通觀點(diǎn)不一悠致，各說變各話。對(duì)話不投肺機(jī)，導(dǎo)致渡彼此不歡抖而散。草木皆蔽兵，隨肝時(shí)相互方開戰(zhàn)。表里不慎一，沒際有誠(chéng)意直。會(huì)中同意蓬，會(huì)后反午對(duì)?？绮块T溝薦通常見問臥題絕招五：中學(xué)會(huì)跨部石門溝通1、學(xué)會(huì)“叼借力”和跨部著門的高界階溝通卡時(shí)，先些請(qǐng)我們涉的同階夠主管先快打電話郵或拜會(huì)藝一下。有爭(zhēng)議時(shí)秧，避免爭(zhēng)今吵，可請(qǐng)宋上司出面妖協(xié)商?？磳?duì)方怨和誰關(guān)栽系較熟還有公司豎人力資源樂部門、顧漏問……絕招五：氧學(xué)會(huì)跨部乎門溝通2、注重細(xì)己節(jié)，功夫顧在平時(shí)事先約定劣時(shí)間、地絮點(diǎn)、主題忽，做好準(zhǔn)囑備，避免灘突然襲擊翻。關(guān)鍵事件冊(cè)需電話或曲當(dāng)面確定素。達(dá)成一致視的需有備膜忘錄，明綱確下一步版的計(jì)劃、批責(zé)任人，的時(shí)間等同事間脾要多注高意禮節(jié)臂和人際浸關(guān)系，訪平時(shí)要筋建立起防互助、罵團(tuán)隊(duì)合螺作的默濤契，多克尊重對(duì)榆方成果黎。絕招五：槳學(xué)會(huì)跨部促門溝通跨部門溝通的原則1.信任原則：放下自我，創(chuàng)造信任2.目標(biāo)原則：拔高職位，放眼全局3.尊重原則：注重聆聽，信息對(duì)稱4.理解原則：意見分歧，換位思考5.沖突原則：困難必上，沖突必退絕招五凱：學(xué)會(huì)麻跨部門甜溝通主管在溝靠通中的3技種過失1、模棱探兩可2、轉(zhuǎn)移豈話題3、不敢仗要求絕招六：恩學(xué)會(huì)與下磁屬溝通1、扮演或挽標(biāo)榜為心短理學(xué)家2、諷刺策挖苦3我的部疫門、你巷們業(yè)務(wù)棟員1、命令2、威急脅傲慢無禮發(fā)號(hào)施擱令回避主管在艱與下屬上溝通中洋的6大原則1、營(yíng)造和碌諧的溝通鈴氛圍2、分配膽任務(wù)應(yīng)栗明確、烏準(zhǔn)確，璃保證下祝屬清楚釀理解3、對(duì)下候?qū)俜从持那闆r艱要認(rèn)真均傾聽4、尊重脊下屬，細(xì)不要以壁權(quán)壓人5、直面愧問題，走不要逃趙避、和歡稀泥6、必要帳時(shí)，與大下屬一頁同尋找啟解決的剃辦法絕招六糞：學(xué)會(huì)丸與下屬最溝通溝通的四禾種基本形孔態(tài)溝通不油暢可引喬發(fā)滅頂話之災(zāi)絕招七店：學(xué)會(huì)憐避免溝褲通沖突千萬記住——要就事烈論事，別把我襪們的觀韻點(diǎn)強(qiáng)加輸在別人陶身上特別是——不要涉及卡到對(duì)方人畏品，比如悲用“自私粗、不負(fù)責(zé)培任、霸道裝、心胸狹豎窄、冷漠觀、沒出息兼、廢物”址等學(xué)會(huì)對(duì)事榨不對(duì)人，豎不要隨便腫“扣帽子憲”絕招七：歲學(xué)會(huì)避免牌溝通沖突不要和我笛講什么客飯觀原因什么都藝很容易夫搞定，誘我讓你趨來做什典么不知道愿你一天鉆到晚在繁干什么你看看人出家，可比唉你強(qiáng)多了你是領(lǐng)倍導(dǎo)還是欄我是領(lǐng)命導(dǎo)三條腿的余貓不好找煤，兩條腿謙的人有的惹是你怎么唉這么笨顛！你懂嗎綢？聽明嘗白了嗎磚？—不喜歡辰聽到上求級(jí)這樣遭說…絕招七：僵學(xué)會(huì)避免鍵溝通沖突我以為你車是這個(gè)意察思我已經(jīng)盡接力了你不早說憑什么盼他可以你說怎憲么辦就粱怎么辦票吧，我旋沒有什慶么主意我不知道最多我不耗干了—不喜歡穗聽到下腐級(jí)這樣淺說…絕招七吉：學(xué)會(huì)池避免溝木通沖突這事不籃歸我管這事挺啞難辦的我沒空我不知菊道我也沒