營銷管理部職能分解

一、營銷管理部職能分解：職能能分項職能細(xì)化（職責(zé)）1銷售規(guī)劃（）制定銷售方針與政策，對銷售業(yè)務(wù)活動的過程及結(jié)果進(jìn)行管理；（2）制訂銷售工作計劃及預(yù)算，包括確定銷售目標(biāo)、銷售體系建設(shè)與管理、大客戶管理、客戶服務(wù)、售后服務(wù)等各項工作；（3）運用市場部提供的推廣工具，制定產(chǎn)品的銷售策略。（1）通過各種渠道收集市場信息，反饋給市場部；2、配合市場部（在銷售終端，配合市場部開展產(chǎn)品展示、賣場生動化的處理、導(dǎo)購人員的市場推廣活的推介、宣傳品的擺放和發(fā)放、促銷活動等推廣工作動（1）建設(shè)銷售渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)，并對現(xiàn)有客戶進(jìn)行維護(hù)；3、銷售實施管（審核銷售訂單，組織銷售合同的評審，確認(rèn)訂單與合同的有效性；理（3）匯總、協(xié)調(diào)產(chǎn)品需求計劃，執(zhí)行銷售合同，組織產(chǎn)品的發(fā)運和日常銷售業(yè)務(wù)；（）組織完成銷售款回收的跟進(jìn)、督促催收工作，并組織執(zhí)行問題銷售款項的處理方案；（監(jiān)控、審核客戶退貨，協(xié)助質(zhì)檢科對退貨進(jìn)行歸類、分析。（將銷售過程中收集的信息及時反饋給市場部；4、銷售信息管2）組織銷售訂單、銷售合同的建檔、分析與管理；

理（組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，并及時反饋至相關(guān)部門，便于調(diào)整生產(chǎn)、采購等相關(guān)部門的工作計劃。

二、崗位說明：崗位要工作關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（）利潤計劃達(dá)成率銷售副總（1）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，審批、健全各項營銷管理制（2）回款計劃達(dá)成率度、業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；（）銷售額

增長率（2）深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為業(yè)務(wù)發(fā)（4）銷售費用控制程度展戰(zhàn)略提供依據(jù)；（5）市場占有率（根據(jù)公司的市場戰(zhàn)略及目標(biāo)，制定總體銷售戰(zhàn)略，制定并組織實施完整的銷售策略與方案；（4）組織開發(fā)多種銷售方式，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊按時完成銷售計劃及回款任務(wù)；（5）有效管理全國的經(jīng)銷商、代理商等渠道伙伴，主持公司重大銷售合同的談判與簽訂工作；（6）負(fù)責(zé)銷售隊伍管理人員的選聘、培訓(xùn)等工作，指導(dǎo)銷售經(jīng)理完成銷售隊伍的建設(shè)與管理，以發(fā)展銷售隊伍；（7）協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行大客戶滿意度調(diào)查；（8）完成總經(jīng)理交辦的其他工作。銷售經(jīng)理（1）根據(jù)公司市場發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定總（1銷售計劃完成率體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標(biāo)；2）客戶投訴解決及時率（2）根據(jù)企業(yè)年度銷售計劃，制訂詳細(xì)的銷售工作計（）核心員工流失率劃，分解銷售任務(wù)指標(biāo)，確定相關(guān)人員的崗位責(zé)任；（4）部門費用預(yù)算達(dá)成率（根據(jù)銷售計劃制定銷售費用預(yù)算限額，根據(jù)財務(wù)5資金回籠情況部門核定的額度做好銷售費用控制工作；（培訓(xùn)計劃完成率（負(fù)責(zé)組織開拓市場，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，開展銷售渠道的拓展與維護(hù)工作，協(xié)調(diào)處理各地市場的銷售問題；（）組織做好銷售款項的催收工作，確保銷售款及時回籠；（）參與或主持合同的談判、擬訂和簽署等工作；（7）組織做好客戶聯(lián)

系與關(guān)系維系工作，及時處理客戶投訴，保證客戶滿意度；（）組織做好客戶信息的收集整理工作，完善客戶數(shù)據(jù)庫；（9）負(fù)責(zé)銷售人員的日常管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核工作；（10）完成上級交辦的其他工作?？头鞴埽ǎ┴?fù)責(zé)制定并實施客戶服務(wù)政策及規(guī)范，優(yōu)化客戶（）客戶對服務(wù)的滿意度服務(wù)流程，激勵、考核客戶服務(wù)人員；（）客戶投訴解決速度2）負(fù)責(zé)督促客戶服務(wù)人員執(zhí)行客戶服務(wù)各項活動，3）內(nèi)部培訓(xùn)計劃完成率有效分配資源，并保證客戶服務(wù)人員的工作質(zhì)量；（客戶資料完備率（）負(fù)責(zé)組織接待重要客，加強與客戶之間的聯(lián)系，維護(hù)客情關(guān)系；（4）負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的需要，安排工作人員提供售后服務(wù)，并做好工作記錄，采取措施提高售后服務(wù)的質(zhì)量；（5）責(zé)及時組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪，收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見，提高客戶滿意度；（及時處理客戶投訴信息，并將反饋意見在規(guī)定時限內(nèi)及時告知客戶，做好投訴信息的管理工作；（7）負(fù)責(zé)收集和管理客戶信息，建立客戶檔案，將客戶資料進(jìn)行分類管理，根據(jù)需要傳遞至相關(guān)部門；（8）負(fù)責(zé)定期或不定期地對客戶服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通能力等方面的培訓(xùn)；（）完成上級交辦的其他工作。銷售內(nèi)勤（）負(fù)責(zé)嚴(yán)格遵守服務(wù)制度、政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)（1）客戶投訴記錄完整率流程，按受客服主管的指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核；（）客戶投訴反饋及時率2）負(fù)責(zé)執(zhí)行下達(dá)的客戶服務(wù)計劃，為客戶提供優(yōu)質(zhì)3客戶回訪計劃

完成率的售前、售中、售后服務(wù)，維護(hù)客情關(guān)系；（4）戶檔案完整率（）負(fù)責(zé)有關(guān)客戶服務(wù)的各項統(tǒng)計與分析，提供給相關(guān)部門作為日常參考與業(yè)績追蹤的依據(jù)；（）負(fù)責(zé)受理客戶投訴，對客戶提出的有關(guān)問題做基礎(chǔ)性的解答，并匯總客戶意見和建議；（5）負(fù)責(zé)定期實施客戶回訪，跟蹤了解客戶的意見和建議，并及時向客服主管反饋；（6）協(xié)助銷售人員監(jiān)控運營服務(wù)質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決并上報；（8）負(fù)責(zé)分類編制、保管客戶檔案，更新客戶資料，維護(hù)客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)；（9完成客服主管交辦的其他工作。

業(yè)務(wù)員（根據(jù)銷售目標(biāo)和計劃，執(zhí)行公司市場銷售策略）銷售任務(wù)完成率開展產(chǎn)品銷售活動；（）銷售量增長率（2）定期拜訪客戶，維持、發(fā)展與客戶的關(guān)系，并完（3）新客戶開發(fā)情況成新市場開拓目標(biāo)和新客戶發(fā)展目標(biāo)，不斷提高產(chǎn)品在（4）客戶投訴解決及時率場上的占有率；（）客戶流失率（3）跟蹤客戶單的具體落實（簽訂、交貨、貨款回收等證整個流程的順利進(jìn)行；（）建立客戶檔案，協(xié)助相關(guān)部門做好客戶的技術(shù)支持等工作；（5）協(xié)助相關(guān)部門做好售后服務(wù)工作，處理客戶投訴，并根據(jù)銷售經(jīng)理的任務(wù)安排，開展客戶回訪工作；（6負(fù)責(zé)收集客戶信息，定期將客戶使用產(chǎn)品的情況及時反饋給相關(guān)部門；（7）及時填寫《市場分析報告分市場需求動態(tài)，根據(jù)市場變化和實際工作情況，提出業(yè)務(wù)拓展工作的完善或修正建議；（）完成上經(jīng)交

辦的其他工作?？ǎ?/p>

獎品名稱：萬豆驗卡D７、wordsbelowequalstooneanotherexcept）.A、theseason、busyseason、thepeakseasonD.theoffseasonA、熱辣的B、菜系、苦干的D大堂吧10、ThewordA、認(rèn)、賬C、結(jié)賬、錯賬11、C、聚會、員12、“”shortfor（A、potatochips、portablecomputer、personalcomputer、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotel、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreatiobootBboothCbuffetDbeverage一、多選題題分共20分。選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbeforprivatesecretary（）A、yoga、C、copier、printer2、wayscanguestsmakeareservation（）A、talkingbyperson、phone、by