案例分析：考勤風波

千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦案例分析：考勤風波案例分析：“考勤風波”解析員工四種錯

A企業(yè)是一家商貿(mào)企業(yè)，他的座息時光是早8：30分至12：00；13：00至17：30分。近日企業(yè)HR發(fā)覺員工的考勤狀況非?；靵y，例如以出差、公出為由的遲到早退現(xiàn)象層出不窮；午間考勤更是糟糕透頂，常常有員工”鉆空子”無故遲延上崗時光。于是該企業(yè)ＨＲ做出如下規(guī)定：１、鄭重原有考勤制度，對來遲到、早退者以三分種為基數(shù)，每三分鐘處罰５元；２、各種請假、公出、出差均需于先填寫《員工外出記下表》，并于三個工作日內(nèi)交直屬上級簽字，不得延誤；３、午間上崗前均需舉行考勤，以確定上崗時光。此文一發(fā)，一時光真可謂“風云變，波瀾驚”！一周下來，外埠部：因為常常出差一時錯過文件下發(fā)時光，且后期傳達力度不夠，一時光浮現(xiàn)《員工外出記下》忘簽現(xiàn)象；技術(shù)部：幾名員工，因為工作繁忙，疏乎大意中午浮現(xiàn)忘考勤現(xiàn)象；軟件部：因為終日在公司“坐班”辦公自認為不存在考勤問題，竟有一名軟件工程師兩天沒中午考勤；行業(yè)部：因為是銷售團隊，其中有兩名員工平日里就愛“鉆空子”，一見此景，更是謊稱公出，早退三次。

面向此情此景，看來ＨＲ是要與員工在這場“考勤博亦”中過過招了。１、找到外埠部經(jīng)理對文件的內(nèi)容做出重申，要求即刻將《員工外出記下》漏簽處舉行補簽，并表示再有此類現(xiàn)象將按規(guī)定嚴懲；２、招集技術(shù)部全部員工開會，并指定專人天天舉行提示，對忘考勤者以文件形式作出批判；３、單獨找到那名軟件工程師，了解詳細狀況，說服教導。在找出該工程師按時到崗的證實人后，根據(jù)規(guī)定罰款額５０％標準予以處罰；４、對銷售部兩名員工舉行全額罰款，且要求銷售部經(jīng)理加強員工監(jiān)管。5、召開全體員工大會將上述處理公布于眾，并嚴肅聲明對以上規(guī)定如有再犯者均將堅定予以嚴懲。

綜上所述，究其根本員工犯錯大體上可分為四大類，針對不同的本質(zhì)應(yīng)當賦予不同的處理。

一、故意之錯，繩之以法。

一眼就可以看出銷售部員工，報有“鉆空子”、“渾水摸魚”的心態(tài)就是想去鉆管理上的“空子”；這種員工實屬企業(yè)中的“害群之馬”，有“意”在違背紀律，不嚴懲不足以正法紀。堅定處罰，而要罰到其心驚膽寒為止。

在日常管理中，我們常?？梢钥吹揭恍﹩T工為了自己的“私利”，公然向制度挑戰(zhàn)；或是人云亦云，隨波逐流；亦或投機取巧、興風作浪。筆者認為，對于這種故意之錯，必須繩之以法。一則，嚴懲以正法紀；二則，嚴懲以正人心。三則，嚴懲以正風氣。

二、有心之錯，先理后法。

軟件工程師乍看上去是故意在違背紀律，但細細品來卻是有“心”犯錯，而非有“意”犯錯。主要緣由是對午間考勤的制度本身不理解而導致。對此工作的重點應(yīng)當放在理順其“心愿”而非單純的處罰。要讓其明了公司制訂制度的根本用意所在，教導為主，處罰為附。要罰，但要適度，要罰到其心服口服。

在日常管理中，也存在著一種所謂的“刺頭”，這些員工甚至敢于“抗法”。這類員工的主要具有以下幾點特征：1、共性較強；2、愛提意見；3、擁有一定專業(yè)能力。不難看出，這類員工大多是企業(yè)某一領(lǐng)域具有專業(yè)能力的“人才”。他們多是有才干但也有脾氣。此類員工“懂理”但卻未必“通理”?！翱狗ā彼w現(xiàn)出的是一種發(fā)泄不滿的方式，同時也反映出內(nèi)心的活動。筆者認為對于這種有心之錯，應(yīng)先理而后法。其實打開“心結(jié)”一切問題就可以迎刃而解。但是，制度就是制度，處罰是須要的，但應(yīng)在尺度和輕重上有所拿捏。

三、無心之錯，曉之以情。

技術(shù)部因工作繁忙浮現(xiàn)漏考勤，實屬無“心”之錯。雖事出有因，但也需做出相應(yīng)的處理，以鄭重紀律。忙是現(xiàn)狀，但并非理由。制度本身就有其鄭重性，所以應(yīng)先找出技術(shù)部漏考勤問題的關(guān)鍵所在，作到不回避、不推卸，發(fā)覺問題解決問題。

在日常管理中，各部門的詳細狀況、各類崗位的工作性質(zhì)都有全部同，公司的制度又是統(tǒng)一的，所以個別存在問題是正?，F(xiàn)象。筆者認為，對于這種無心之錯，應(yīng)曉之以情。首先該先做好教導工作；第二，工作的重點應(yīng)放到找出解決問題的辦法上；最后，做出相應(yīng)的懲罰也是有須要的，但一定要適度，避開與員工之間產(chǎn)生隔核。

四、無知之錯，管其所違。

外埠部忘簽《員工外出記下》，主要緣由是因為工作性質(zhì)較特別對新制度不太了解，應(yīng)當屬于無“知”之錯，也可以視為特別狀況。俗話說：特別狀況，特別對待。工作既要有靈便性，以人為本，但又不行失掉的原則性。

在日常管理中，會有個別特別團體、特別崗位、特別情況的存在。管理是“開江引流，并非斷江截流。筆者認為，對于這種無知之錯，應(yīng)管其所違。首先，以讓其在充分了解和熟悉到問題的重要性的前提下，講清道理、分清利弊；第二，管其所違，恩威并用。即要讓其熟悉到問題，也要讓其意識到后果，以免浮現(xiàn)以“不清晰”為理由，“違規(guī)操作”為根本現(xiàn)象的浮現(xiàn)。

結(jié)合本案例來看，從表征上這四種員工的行為都違背了公司的《考勤制度》?？墒蔷腿绾Ｉ媳狡胀ǎ覀儾荒苤豢吹礁≡谒娴谋砻娆F(xiàn)象，而忽視沉入海底的根本所在。否則，員工如“冰山”ＨＲ如“船支”，激情碰撞可就成了情理之中的事情！

懲處只是管理中