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2011年軟考系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試學(xué)習(xí)筆記第一章信息化基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)特點(diǎn):1、統(tǒng)一的系統(tǒng)集成;2、面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng);3、模塊化可配置;4、開放的系統(tǒng)ERP系統(tǒng)的功能:1、財(cái)會(huì)管理;2、生產(chǎn)控制管理;3、物理管理;4、人力資源管理客戶關(guān)系管理(CRM)構(gòu)成:客戶、關(guān)系、管理客戶關(guān)系管理(CRM)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理(CRM)功能:1、有一個(gè)統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫;2、能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營(yíng)銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具;3、具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力;4、具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力客戶關(guān)系管理(CRM)特點(diǎn):1、可伸縮性;2、可以執(zhí)行客戶關(guān)系管理(CRM)功能:1、自動(dòng)化的銷售;2、自動(dòng)化的市場(chǎng)營(yíng)銷;3、自動(dòng)化的客戶服務(wù)供應(yīng)鏈管理(SCM)概念:1、以客戶為中心;2、集成化管理;3、擴(kuò)展性管理;4、合作管理;5、多層次管理供應(yīng)鏈(SCM)設(shè)計(jì)原則:1、自下而上和自上而下相結(jié)合;2、簡(jiǎn)潔性;3、取長(zhǎng)補(bǔ)短;4、動(dòng)態(tài)性5、合作性;6、創(chuàng)新性;7、戰(zhàn)略性商業(yè)智能(BI)功能:1、數(shù)據(jù)倉庫;2、數(shù)據(jù)ETL;3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出報(bào)表;4、分析功能商業(yè)智能(BI)層次:1、數(shù)據(jù)報(bào)表;2、多維數(shù)據(jù)分析;3、數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)智能(BI)步驟:1、需求分析;2、數(shù)據(jù)倉庫建模;3、數(shù)據(jù)抽?。?、建立商業(yè)智能分析報(bào)表;5、用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模型模擬測(cè)試;6、系統(tǒng)改進(jìn)和完善第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理四控:1、質(zhì)量控制;2、進(jìn)度控制;3、投資控制;4、變更控制三管:1、合同管理;2、信息管理;3、安全管理一協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系信息系統(tǒng)工程是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級(jí)、改造工程信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn):1、科學(xué)技術(shù)含量高;2、風(fēng)險(xiǎn)大;3、設(shè)計(jì)與工程實(shí)施的緊密結(jié)合;4、信息系統(tǒng)工程隱蔽性與現(xiàn)場(chǎng)的不確定性;5、信息安全特性;6、信息系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)許多與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)的問題信息系統(tǒng)審計(jì)的基本業(yè)務(wù):1、系統(tǒng)開發(fā)審計(jì);2、主要數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)施的結(jié)構(gòu)審計(jì);3、支持其他審計(jì)人員的工作;4、為組織提供增值服務(wù);5、災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃審計(jì);6、系統(tǒng)安全審計(jì);7、網(wǎng)站信息審計(jì);8、全面控制審計(jì);9、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效能、投資回報(bào)率及應(yīng)用開發(fā)測(cè)試審計(jì);10、軟件及硬件供應(yīng)商及外包服務(wù)商提供的方案、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是否與合同相符審計(jì)第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)信息系統(tǒng)集成特點(diǎn):1、以滿足用戶需求為根本出發(fā)點(diǎn);2、具有高技術(shù)含量的工程過程;3、最終交付物是一個(gè)完整的系統(tǒng)而不是一個(gè)分立的產(chǎn)品;4、是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程;5、技術(shù)是核心系統(tǒng)系統(tǒng)集成分類:1、設(shè)備系統(tǒng)集成;2、應(yīng)用系統(tǒng)集成軟件質(zhì)量管理過程:1、質(zhì)量保證過程;2、驗(yàn)證過程;3、確認(rèn)過程;4、評(píng)審過程;5、審計(jì)過程等系統(tǒng)開發(fā)方法:1、結(jié)構(gòu)化方法;2、原型法;3、面向?qū)ο蠓ㄏ到y(tǒng)開發(fā)周期:1、立項(xiàng)階段;2、開發(fā)階段;3、運(yùn)維階段;4、消亡階段開發(fā)階段周期:1、總體規(guī)劃階段;2、系統(tǒng)分析階段;3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段;4、系統(tǒng)實(shí)施階段;5、系統(tǒng)驗(yàn)收階段原型法特點(diǎn):1、實(shí)際可行;2、具有最終系統(tǒng)的基本特征;3、構(gòu)造方便、快速、造價(jià)低軟件配置管理:1、管理和計(jì)劃;2、配置標(biāo)識(shí);3、配置控制;4、配置審計(jì);5、發(fā)布管理和交付軟件開發(fā)環(huán)境:1、需求工具;2、設(shè)計(jì)工具;3、構(gòu)造工具;4、測(cè)試工具;5、維護(hù)工具;6、配置管理工具;7、工程管理工具;8、工程過程工具;9、質(zhì)量工具軟件過程管理:1、啟動(dòng)和范圍定義;2、軟件項(xiàng)目計(jì)劃;3、軟件項(xiàng)目實(shí)施;4、評(píng)審和評(píng)價(jià);5、關(guān)閉;6、軟件工程質(zhì)量第四章項(xiàng)目管理一般常識(shí)項(xiàng)目的特點(diǎn):1、臨時(shí)性;2、獨(dú)特性;3、漸進(jìn)明細(xì)信息系統(tǒng)集成特點(diǎn):1、滿足客戶和用戶需求為根本出發(fā)點(diǎn);2、客戶用戶需求不夠明確、復(fù)雜多變;3、選擇最適合用戶需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù);4、高技術(shù)與高技術(shù)的集成;5、系統(tǒng)工程;6、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)年輕、流動(dòng)率高;7、強(qiáng)調(diào)溝通的重要性項(xiàng)目管理核心知識(shí)域:1、整體管理;2、范圍管理;3、進(jìn)度管理;4、成本管理;5、質(zhì)量管理;6、信息安全管理項(xiàng)目管理保障域:1、人力資源管理;2、合同管理;3、采購(gòu)管理;4、風(fēng)險(xiǎn)管理;5、信息(文檔)與配置管理、6、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理;7、法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范等項(xiàng)目管理伴隨域:1、變更管理;2、溝通管理項(xiàng)目管理過程域:1、科研與立項(xiàng);2、啟動(dòng);3、計(jì)劃;4、實(shí)施;5、監(jiān)控和收尾智能型組織優(yōu)點(diǎn):1、強(qiáng)大的技術(shù)支持,便于交流;2、清晰的職業(yè)生涯晉升路線;3、直線溝通、交流簡(jiǎn)單、責(zé)任和權(quán)限很清晰;4、有利于重復(fù)性工作為主的過程管理智能型組織缺點(diǎn):1、智能利益優(yōu)先于項(xiàng)目,具有狹隘性;2、組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門間協(xié)調(diào)難度大;3、項(xiàng)目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威;4、項(xiàng)目管理發(fā)展方向不明,缺少項(xiàng)目基準(zhǔn)等項(xiàng)目型組織優(yōu)點(diǎn):1、結(jié)構(gòu)單,責(zé)權(quán)分明,利于統(tǒng)一指揮;2、目標(biāo)明確單一;3、溝通簡(jiǎn)潔、方便;4、決策快項(xiàng)目型組織缺點(diǎn):1、管理成本過高;2、項(xiàng)目環(huán)境封閉,不利于溝通、技術(shù)共享等;3、員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障等矩陣型組織優(yōu)點(diǎn):1、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,有明確的項(xiàng)目目標(biāo);2、改善了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整體資源的控制;3、及時(shí)響應(yīng);4、獲得職能組織更多的支持;5、最大限度地利用公司的稀缺資源;6、改善了跨職能部門間的協(xié)調(diào)合作;7、使質(zhì)量、成本、時(shí)間等制約因素得到更好的平衡;8、團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感,士氣高,問題少;9、出現(xiàn)的沖突較少,易處理解決矩陣型組織缺點(diǎn):1、管理成本增加;2、多頭領(lǐng)導(dǎo);3、難以監(jiān)測(cè)和控制;4、資源分配與項(xiàng)目?jī)?yōu)先的問題產(chǎn)生沖突;5、權(quán)利難以保持平衡項(xiàng)目管理辦公室(PMO)是在所轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)地管理項(xiàng)目的組織單元。項(xiàng)目經(jīng)理和PMO的區(qū)別:1、項(xiàng)目經(jīng)理和PMO追求不同的目標(biāo);2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)在項(xiàng)目約束條件下完成特定的項(xiàng)目成果性目標(biāo),PMO是具有特殊授權(quán)的組織結(jié)構(gòu);3、項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)于與特定的項(xiàng)目目標(biāo),PMO管理重要的大型項(xiàng)目范圍的變化;4、項(xiàng)目經(jīng)理控制賦予項(xiàng)目的資源以最好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),而PMO對(duì)所有項(xiàng)目之間的共享組織資源進(jìn)行優(yōu)化使用;5、項(xiàng)目經(jīng)理管理中間產(chǎn)品的范圍、進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量,PMO管理整體的風(fēng)險(xiǎn)、整體的機(jī)會(huì)和所有的項(xiàng)目依賴關(guān)系;6、PMO可以存在于任何組織結(jié)構(gòu)中,包括智能型組織;7、PMO在組織中的職能涵蓋范圍很廣;8、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),項(xiàng)目經(jīng)理想PMO匯報(bào)典型項(xiàng)目周期:1、可行性分析;2、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或變革;3、信息系統(tǒng)規(guī)劃;4、系統(tǒng)需求分析;5、系統(tǒng)設(shè)計(jì);6、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn);7、系統(tǒng)測(cè)試;8、系統(tǒng)實(shí)施;9、系統(tǒng)試運(yùn)行;10、驗(yàn)收項(xiàng)目生命周期模型:1、瀑布模型;2、V模型;3、原型化模型;4、螺旋模型;5、迭代模型啟動(dòng)過程組:1、制定項(xiàng)目章程;2、制定初步的項(xiàng)目范圍說明書計(jì)劃過程組:1、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃;2、編制項(xiàng)目范圍說明書執(zhí)行過程組:1、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行;2、執(zhí)行質(zhì)量保證;3、獲取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員;4、團(tuán)隊(duì)建設(shè);5、信息發(fā)布;6、詢價(jià);7、供方選擇;8、合同管理監(jiān)督和控制過程組:1、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作;2、整體變更控制;3、范圍驗(yàn)證;4、范圍變更控制;5、進(jìn)度控制;6、成本控制;7、質(zhì)量控制;8、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);9、績(jī)效報(bào)告;10、管理項(xiàng)目干系人;11、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制;12、合同管理第五章立項(xiàng)管理需求分析特點(diǎn):1、用戶與開發(fā)人員之間存在溝通的困難;2、用戶的需求是動(dòng)態(tài)變化的;3、生命周期中不同階段系統(tǒng)變更的代價(jià)呈非線性增長(zhǎng)項(xiàng)目建議書內(nèi)容:1、必要性;2、市場(chǎng)預(yù)測(cè);3、產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè);4、建設(shè)必須的條件可行性研究報(bào)告:1、投資必要性;2、技術(shù)可行性;3、財(cái)務(wù)可行性;4、組織可行性;5、經(jīng)濟(jì)可行性;6、社會(huì)可行性;7、風(fēng)險(xiǎn)因素和對(duì)策立項(xiàng)申請(qǐng)書內(nèi)容:1、項(xiàng)目名稱;2、項(xiàng)目建設(shè)的必要性和依據(jù);3、項(xiàng)目目的、作用及意義;4、項(xiàng)目的國(guó)內(nèi)外技術(shù)發(fā)展概況、水平和發(fā)展趨勢(shì);5、研究開發(fā)領(lǐng)域;6、研究開發(fā)情況;7、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目主要技術(shù)人員;8、項(xiàng)目起止時(shí)間;9、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算、用途和用款計(jì)劃;10、其他項(xiàng)目建議書批準(zhǔn)后:1、確定項(xiàng)目建設(shè)的機(jī)構(gòu)、人員;2、選定建設(shè)地址,申請(qǐng)規(guī)劃設(shè)計(jì)條件,做規(guī)劃設(shè)計(jì)方案;3、落實(shí)籌措資金方案;4、落實(shí)原料供應(yīng)、配套方案、安全消防措施等;5、外商投資企業(yè)申請(qǐng)企業(yè)名稱預(yù)登記;6、進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查分析;7、編制可行性研究報(bào)告詳細(xì)可行性研究方法:1、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法;2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)法;3、投資估算法;4、增量?jī)粜б娣?xiàng)目論證原則:1、合規(guī);2、政策、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)相結(jié)合;3、重視數(shù)據(jù)資料;4、要加強(qiáng)科學(xué)的預(yù)測(cè)工作;5、微觀經(jīng)濟(jì)效益與宏觀經(jīng)濟(jì)效果相結(jié)合的原則;6、近期經(jīng)濟(jì)效果與遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效果相結(jié)合;7、定性分析與定量分析相結(jié)合項(xiàng)目論證內(nèi)容:1、運(yùn)行環(huán)境評(píng)價(jià);2、技術(shù)評(píng)價(jià);3、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià);4、國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià);5、項(xiàng)目環(huán)境評(píng)價(jià);6、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià);7、綜合評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)估的方法:1、項(xiàng)目評(píng)估法與全局評(píng)估法;2、總量評(píng)估法與增量評(píng)估法;3、費(fèi)用效益分析法;4、成本效用分析法;5、多目標(biāo)系統(tǒng)分析法招標(biāo)評(píng)分原則:1、以客觀事實(shí)為依據(jù);2、嚴(yán)格控制自由裁量權(quán);3、得分應(yīng)能明顯分出高低;4、執(zhí)行國(guó)家規(guī)定,體現(xiàn)國(guó)家政策;5、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)便于評(píng)審;6、細(xì)則橫向比較合同條款應(yīng)包括:1、當(dāng)事人的名稱和地址;2、標(biāo)的;3、數(shù)量;4、質(zhì)量;5、價(jià)款和報(bào)酬;6、履行期限、地點(diǎn)和方式;7、違約責(zé)任和解決爭(zhēng)議的方法第六章項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目工作說明書(SOW)是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔項(xiàng)目計(jì)劃編制流程:1、明確目標(biāo);2、成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);3、工作準(zhǔn)備與信息收集;4、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板,編寫初步的項(xiàng)目計(jì)劃;5、編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計(jì)劃;6、對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化;7、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項(xiàng)目計(jì)劃;8、評(píng)審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃;9、批準(zhǔn)后的項(xiàng)目計(jì)劃就成了項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃編制原則:1、目標(biāo)統(tǒng)一管理;2、方案統(tǒng)一管理;3、過程統(tǒng)一管理;4、技術(shù)工作與管理工作統(tǒng)一管理;5、計(jì)劃統(tǒng)一管理;6、人員資源統(tǒng)一管理;7、各干系人參與;8、逐步精確項(xiàng)目說明書的內(nèi)容:1、業(yè)務(wù)要求;2、產(chǎn)品范圍描述;3、戰(zhàn)略計(jì)劃項(xiàng)目范圍說明書(初步)技術(shù)和工具:1、項(xiàng)目管理方法論;2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng);3、專家判斷輸入:1、項(xiàng)目章程;2、工作說明書;3、環(huán)境和組織因素;4、組織過程資產(chǎn)輸出:1、項(xiàng)目和范圍的目標(biāo);2、產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性;3、項(xiàng)目的需求和可交付物;4、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);5、項(xiàng)目的邊界;6、項(xiàng)目約束條件;7、項(xiàng)目假設(shè);8、最初的項(xiàng)目組織;9、最初定義的風(fēng)險(xiǎn);10、進(jìn)度里程碑;11、對(duì)項(xiàng)目工作的初步分解;12、初步的量級(jí)成本估算;13、項(xiàng)目配置管理的需求;14、審批要求制定項(xiàng)目管理計(jì)劃技術(shù)和工具:1、項(xiàng)目管理方法論;2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng);3、專家判斷輸入:1、項(xiàng)目章程;2、項(xiàng)目范圍說明書(初步);3、來自各計(jì)劃過程的輸出;4、預(yù)測(cè);5、環(huán)境和組織因素;6、組織過程資產(chǎn);7、工作績(jī)效信息輸出:1、項(xiàng)目管理計(jì)劃;2、配置管理系統(tǒng);3、變更控制系統(tǒng)指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行技術(shù)和工具:1、項(xiàng)目管理方法論;2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)輸入:1、項(xiàng)目管理計(jì)劃;2、已批準(zhǔn)的糾正措施;3、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施;4、已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng);5、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù);6、確認(rèn)缺陷修復(fù)輸出:1、可交付成果;2、請(qǐng)求的變更;3、已實(shí)施的變更;4、已實(shí)施的糾正措施;5、已實(shí)施的預(yù)防行為;6、已實(shí)施的缺陷修復(fù);7、工作績(jī)效數(shù)據(jù)監(jiān)督和控制項(xiàng)目技術(shù)和工具:1、項(xiàng)目管理方法論;2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng);3、掙值管理;4、專家判斷輸入:1、項(xiàng)目管理計(jì)劃;2、工作績(jī)效信息;3、績(jī)效報(bào)告輸出:1、請(qǐng)求的變更;2、項(xiàng)目報(bào)告整體變更控制技術(shù)和工具:1、項(xiàng)目管理方法論;2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng);3、專家判斷輸入:1、項(xiàng)目管理計(jì)劃;2、申請(qǐng)的變更;3、工作績(jī)效信息;4、可交付物輸出:1、變更申請(qǐng)被批準(zhǔn)或被拒絕;2、項(xiàng)目管理計(jì)劃(已批準(zhǔn)更新);3、已批準(zhǔn)的糾正措施;4、已批準(zhǔn)的預(yù)防措施;5、已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù);6、可交付物(已批準(zhǔn)的)項(xiàng)目收尾技術(shù)和工具:1、項(xiàng)目管理方法論;2、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng);3、專家判斷輸入:1、項(xiàng)目管理計(jì)劃;2、合同文件;3、組織過程資產(chǎn)輸出:1、最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果的移交;2、管理收尾辦法和合同收尾辦法;3、已更新的組織過程資產(chǎn)第七章項(xiàng)目范圍管理WBS一般用圖形或列表形式表示W(wǎng)BS工作分解:1、分級(jí)的樹形結(jié)構(gòu);2、列表形式編制范圍管理計(jì)劃技術(shù)和工具:1、專家判斷;2、模板、表格和標(biāo)準(zhǔn);輸入:1、項(xiàng)目章程和初步的范圍說明書;2、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃;3、組織過程資產(chǎn);4、批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)輸出:1、項(xiàng)目范圍說明書(詳細(xì));2、更新的項(xiàng)目文檔范圍定義技術(shù)和工具:1、分解;2、工作分解結(jié)構(gòu)模板;3、WBS中工作包的格式;4、滾動(dòng)波式計(jì)劃輸入:1、詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書;2、項(xiàng)目管理計(jì)劃;3、組織過程資產(chǎn)輸出:1、WBS和WBS字典;2、范圍基準(zhǔn);3、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)技術(shù)和工具:輸入:1、詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書;2、項(xiàng)目管理計(jì)劃;3、組織過程資產(chǎn)輸出:1、WBS和WBS字典;2、范圍基準(zhǔn);3、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃范圍確認(rèn)技術(shù)和工具:1、偏差分析;2、重新制訂計(jì)劃;3、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì);4、配置管理系統(tǒng)輸入:1、項(xiàng)目管理計(jì)劃;2、可交付物輸出:1、可接受的項(xiàng)目可交付物和工作;2、變更申請(qǐng);更新的WBS和WBS字典范圍控制技術(shù)和工具:輸入:1、項(xiàng)目管理計(jì)劃;2、工作績(jī)效數(shù)據(jù);3、績(jī)效報(bào)告;4、已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求輸出:1、變更請(qǐng)求;2、工作績(jī)效;3、組織過程資產(chǎn)更新4、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃第八章項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度管理過程:1、活動(dòng)定義;2、活動(dòng)排序;3、活動(dòng)資源估算;4、活動(dòng)歷時(shí)估算;5、制定進(jìn)度表;6、進(jìn)度控制工作分解結(jié)構(gòu)用途:1、展現(xiàn)項(xiàng)目全貌的計(jì)劃工具;2、各項(xiàng)目聯(lián)系的設(shè)計(jì)工具;3、管理項(xiàng)目的基本依據(jù);4、項(xiàng)目狀況的報(bào)告工具里程碑:1、檢查點(diǎn)(Checkpoint);2、里程碑(Milestone);3、基線(BaseLine)活動(dòng)定義技術(shù)和工具:1、分解;2、模板;3滾動(dòng)式規(guī)劃;4、專家判斷;5、規(guī)劃組成部分輸入:1、事業(yè)環(huán)境因素;2、組織過程資產(chǎn);3、項(xiàng)目范圍說明書;4、工作分解結(jié)構(gòu)輸出:1、活動(dòng)清單;2、活動(dòng)屬性;3、里程碑清單;4、請(qǐng)求的變更活動(dòng)排序技術(shù)和工具:1、前導(dǎo)圖法(PDM);2、箭線圖法(ADM);3、計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板;4、確定依賴關(guān)系;5、利用時(shí)間提前量和滯后量輸入:1、項(xiàng)目范圍說明書;2、活動(dòng)清單;3、活動(dòng)屬性;4、里程碑清單;5、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求輸出:1、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖;2、活動(dòng)清單(更新);3、活動(dòng)屬性(更新);4、請(qǐng)求的變更活動(dòng)資源估算技術(shù)和工具:1、專家判斷;2、多方案分析;3、出版的估算數(shù)據(jù);4、項(xiàng)目管理軟件;5、自下而上估算輸入:1、事業(yè)環(huán)境因素;2、組織過程資產(chǎn);3、活動(dòng)清單;4、活動(dòng)屬性;5、資源可利用情況;6、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出:1、活動(dòng)資源要求;2、活動(dòng)屬性;3、資源分解結(jié)構(gòu);4、資源日歷;5、請(qǐng)求的變更活動(dòng)歷時(shí)估算技術(shù)和工具:1、專家判斷;2、類比估算;3、參數(shù)估算;4、三點(diǎn)估算;5、后備分析輸入:1、事業(yè)環(huán)境因素;2、組織過程資產(chǎn);3、項(xiàng)目范圍說明書;4、活動(dòng)清單;5、活動(dòng)屬性;6、活動(dòng)資源要求;7、資源日歷;8、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出:1、活動(dòng)歷時(shí)估算;2、活動(dòng)屬性(更新)制定進(jìn)度計(jì)劃技術(shù)和工具:1、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析;2、關(guān)鍵路線法;3、進(jìn)度壓縮;4、假設(shè)情景分析;5、資源平衡;6、關(guān)鍵鏈法;7、項(xiàng)目管理軟件;8、應(yīng)用日歷;9、調(diào)整時(shí)間提前與滯后量;10、進(jìn)度模型輸入:1、組織過程資產(chǎn);2、項(xiàng)目范圍說明書;3、活動(dòng)清單;4、活動(dòng)清單屬性;5、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖;6、活動(dòng)資源要求;7、資源日歷;8、活動(dòng)歷時(shí)估算;9、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出:1、項(xiàng)目進(jìn)度表;2、進(jìn)度模型數(shù)據(jù);3、進(jìn)度基準(zhǔn);4、資源要求(更新);5、活動(dòng)屬性(更新);6、項(xiàng)目日歷(更新);7、請(qǐng)求的變更;8、項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新);9、進(jìn)度管理計(jì)劃(更新)項(xiàng)目進(jìn)度控制技術(shù)和工具:1、進(jìn)度報(bào)告;2、進(jìn)度變更控制系統(tǒng);3、績(jī)效衡量;4、項(xiàng)目管理軟件;5、偏差分析;6、進(jìn)度比較橫道圖;7、資源平衡;8、假設(shè)條件情景分析;9、進(jìn)度壓縮;10、制訂進(jìn)度的工具輸入:1、進(jìn)度管理計(jì)劃;2、進(jìn)度基準(zhǔn);3、績(jī)效報(bào)告;4、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求輸出:1、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)(更新);2、進(jìn)度基準(zhǔn)(更新);3、績(jī)效衡量;4、請(qǐng)求的變更;5、推薦的糾正措施;6、組織過程資產(chǎn)(更新);7、活動(dòng)清單(清單);8、活動(dòng)清單屬性(更新);9、項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)第九章項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本的管理:1、制定成本管理計(jì)劃;2、成本估算;3、成本預(yù)算;4、成本控制項(xiàng)目成本失控原因:1、對(duì)工程項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足;2、組織制度不健全;3、方法問題;4、技術(shù)制約成本類型:1、可變成本;2、固定成本;3、直接成本;4、間接成本項(xiàng)目成本估算技術(shù)和工具:1、類比估算;2、確定資源費(fèi)率;3、自下而上估算;4、參數(shù)估算;5、項(xiàng)目管理軟件;輸入:1、事業(yè)環(huán)境因素;2、組織過程資產(chǎn);3、項(xiàng)目范圍說明書;4、工作分解結(jié)構(gòu);5、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表輸出:1、活動(dòng)成本估算;2、活動(dòng)成本估算的支持性細(xì)節(jié);3、請(qǐng)求的變更;4、成本管理計(jì)劃(更新)項(xiàng)目成本預(yù)算技術(shù)和工具:1、成本匯總;2、準(zhǔn)備金分析;3、參數(shù)估算;4、資金限制平衡輸入:1、項(xiàng)目管理范圍說明書;2、工作分解結(jié)構(gòu);3、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表;4、活動(dòng)成本估算;5、活動(dòng)成本估算支持性細(xì)節(jié);6、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃;7、資源日歷;8、合同;9、成本管理計(jì)劃輸出:1、成本基準(zhǔn);2、項(xiàng)目資金需求;3、成本管理計(jì)劃(更新);4、請(qǐng)求的變更項(xiàng)目成本控制技術(shù)和工具:1、成本變更控制系統(tǒng);2、績(jī)效衡量分析;3、預(yù)測(cè)技術(shù);4、項(xiàng)目績(jī)效審核;5、項(xiàng)目管理軟件;6、偏差管理輸入:1、成本基準(zhǔn);2、項(xiàng)目資金需求;3、績(jī)效報(bào)告;4、工作績(jī)效信息;5、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求;6、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出:1、成本估算(更新);2、成本基準(zhǔn)(更新);3、績(jī)效衡量;4、完工預(yù)測(cè);5、請(qǐng)求的變更;6、推薦的糾正措施;7、組織過程資產(chǎn)(更新);8、項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)第十章項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量管理原則:1、以實(shí)用為核心的多元要求;2、系統(tǒng)工程;3、職工參與管理;4、管理層和第一把手重視;5、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益;6、面向國(guó)際市場(chǎng)質(zhì)量管理目標(biāo):1、顧客滿意度;2、預(yù)防勝于檢查;3、各階段內(nèi)的過程質(zhì)量管理流程:1、確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系;2、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控;3、將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照;4、糾偏糾錯(cuò)全面質(zhì)量管理核心特征:1、全員參與;2、全過程質(zhì)管;3、全方面質(zhì)管;4、全面結(jié)果質(zhì)管六西格瑪質(zhì)管核心特征:找出最關(guān)鍵因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度,采用DMAIC(確定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制)方法制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)和工具:1、效益/成本分析;2、基準(zhǔn)比較;3、流程圖;4、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì);5、質(zhì)量成本分析;6、質(zhì)量功能展開;7、過程決策程序圖法輸入:1、質(zhì)量方針;2、項(xiàng)目范圍說明書;3、產(chǎn)品描述;4、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則;5、其他過程的輸出輸出:1、質(zhì)量管理計(jì)劃;2、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo);3、質(zhì)量檢查表;4、過程改進(jìn)計(jì)劃;5、項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)項(xiàng)目質(zhì)量保證技術(shù)和工具:1、項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法;2、過程分析;3、項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)輸入:1、項(xiàng)目被執(zhí)行的質(zhì)量管理計(jì)劃;2、質(zhì)量度量數(shù)據(jù);3、過程改進(jìn)計(jì)劃;4、工作績(jī)效信息;5、經(jīng)過審批的變更請(qǐng)求;6、質(zhì)量控制度量數(shù)據(jù);7、實(shí)施的變更請(qǐng)求、缺陷修訂、糾正措施和預(yù)防措施輸出:1、變更請(qǐng)求;2、建議糾正措施;3、組織過程資產(chǎn)(更新);4、項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)項(xiàng)目質(zhì)量控制產(chǎn)品的質(zhì)量保證:1、信息的規(guī)格說明;2、實(shí)用完善的標(biāo)準(zhǔn);3、歷史經(jīng)驗(yàn);4、合格的資源;5、公正的設(shè)計(jì)復(fù)核;6、變化控制管理過程的質(zhì)量保證:1、制定質(zhì)量保準(zhǔn);2、制定質(zhì)量控制流程;3、提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù);4、建立質(zhì)量保證體系技術(shù)和工具:1、測(cè)試;2、檢查;3、統(tǒng)計(jì)抽樣;4、6Q;5、因果圖;6、流程圖;7、直方圖;8、檢查表;9、散點(diǎn)圖;10、排列圖;11、控制圖;12、相互關(guān)系圖;13、親和圖;14、樹狀圖;15、矩陣圖;16、優(yōu)先矩陣圖;17、過程決策程序圖;18、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖輸入:1、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃;2、項(xiàng)目質(zhì)量工作說明;3、項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求;4、項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施結(jié)果輸出:1、項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn);2、對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的接受;3、返工;4、完成的檢查表;5、項(xiàng)目調(diào)整和變更第十一章項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖:1、層次結(jié)構(gòu)圖;2、矩陣圖;3、文本格式;4、項(xiàng)目計(jì)劃的其他部分項(xiàng)目人力資源計(jì)劃技術(shù)和方法:輸入:1、活動(dòng)資源估計(jì);2、環(huán)境和組織因素;3、組織過程資產(chǎn);4、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出:項(xiàng)目人力資源計(jì)劃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建工具和技術(shù):1、實(shí)現(xiàn)分派;2、談判;3、采購(gòu);4、虛擬團(tuán)隊(duì)輸入:1、項(xiàng)目人力資源計(jì)劃;2、環(huán)境和組織因素;3、組織過程資產(chǎn)輸出:1、項(xiàng)目人員分配;2、資源日歷;3、可能做出的項(xiàng)目管理計(jì)劃更新現(xiàn)代激勵(lì)理論體系一、激勵(lì)理論1、馬斯洛需要層次理論:生理需要;安全需要;社交需要;自尊需要;自我實(shí)現(xiàn)的需要2、赫茨伯格的雙因素理論3、期望理論:目標(biāo)效價(jià);期望值二、X、Y理論1、X理論:天生懶惰;漠視組織;缺乏進(jìn)取心;易上當(dāng)受騙;天生反對(duì)改革2、Y理論:與X理論相反三、領(lǐng)導(dǎo)與管理:領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知道要做什么和怎么才能更有效四、影響和能力:影響人們?nèi)绾喂ぷ骱腿绾魏芎玫墓ぷ鞯男睦硪蛩匕?lì)、影響、權(quán)利和效率團(tuán)隊(duì)績(jī)效的內(nèi)容和作用:1、技能的改進(jìn);2、能力和情感的改進(jìn);3、團(tuán)隊(duì)流動(dòng)率降低;4、增加凝聚力團(tuán)隊(duì)建設(shè)的形式與應(yīng)用:1、通用管理技巧;2、培訓(xùn);3、基本規(guī)則;4、集中辦公;5、獎(jiǎng)勵(lì)與表彰;6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方法:1、觀察和交談;2、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估;3、問題清單沖突管理方法:1、問題解決;2、合作;3、強(qiáng)制;4、妥協(xié);5、求同存異;6、撤退項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理輸入:1、項(xiàng)目人員分配;2、項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃;3、績(jī)效報(bào)告;4、團(tuán)隊(duì)績(jī)效報(bào)告;5、組織文化和組織過程資產(chǎn)輸出:1、已更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃;2、變更請(qǐng)求;3、已更新的組織過程資產(chǎn)第十二章項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理的過程:1、溝通計(jì)劃編制;2、信息分發(fā);3、績(jī)效報(bào)告;4、項(xiàng)目干系人管理阻礙溝通的因素:1、物理距離;2、環(huán)境因素;3、缺乏溝通渠道;4、復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu);5、復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語;6、有害的態(tài)度編制溝通管理計(jì)劃的步驟:1、確定干系人的溝通信息需求;2、描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu);3、發(fā)送信息和重要信息的格式溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容:1、信息傳遞方式;2、信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu);3、項(xiàng)目干系人溝通分析;4、更新溝通管理計(jì)劃的方法溝通對(duì)組織過程資產(chǎn)的影響:1、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄;2、項(xiàng)目記錄;3、項(xiàng)目報(bào)告;4、項(xiàng)目演示介紹;5、項(xiàng)目干系人反饋;6、項(xiàng)目干系人通知績(jī)效報(bào)告步驟:1、收集依據(jù)材料;2、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)審項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃技術(shù)和方法:1、影響項(xiàng)目公投的技術(shù)因素;2、溝通方式(單獨(dú)談話;項(xiàng)目會(huì)議;項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào);項(xiàng)目報(bào)告)輸入:1、企業(yè)環(huán)境因素;2、組織過程資產(chǎn);3、溝通需求分析;4、溝通技術(shù);5、項(xiàng)目范圍說明書;6、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出:會(huì)形成額外的可交付成果。信息分發(fā)技術(shù)和方法:1、信息收集和檢索系統(tǒng);2、信息發(fā)布系統(tǒng)輸入:輸出:項(xiàng)目干系人技術(shù)和方法:輸入:1、項(xiàng)目管理計(jì)劃;2、溝通管理計(jì)劃;3、組織過程資產(chǎn)輸出:1、問題解決;2、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃(更新);3、組織過程資產(chǎn)合同分類:1、總價(jià)合同;2、單價(jià)合同;3、成本加酬金合同項(xiàng)目合同內(nèi)容:1、當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù);2、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式;3、項(xiàng)目變更約定;4、違約責(zé)任簽訂合同注意事項(xiàng):1、當(dāng)事人法律資格;2、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);3、驗(yàn)收時(shí)間;4、技術(shù)支持服務(wù);5、損害賠償;6、保密約定;7、合同附件;8、法律公證合同索賠類型:1、索賠目的分類;2、索賠依據(jù)分類;3、索賠業(yè)務(wù)性質(zhì)分類;4、索賠處理方式分類索賠報(bào)告要求:1、索賠事件真實(shí);2、索賠分析清晰有據(jù);3、實(shí)際損失證據(jù);4、索賠計(jì)算合理;5、文字簡(jiǎn)練、條理清晰、語氣中肯索賠處理原則:1、以合同為依據(jù);2、注意資料積累;3、及時(shí)、合理的處理索賠;4、加強(qiáng)索賠前瞻性第十四章項(xiàng)目采購(gòu)管理1、成本加酬金合同——項(xiàng)目成本=允許成本+一定的酬金2、成本加固定酬金合同——項(xiàng)目成本=允許成本+固定酬金3、成本加鼓勵(lì)酬金合同——項(xiàng)目成本=允許成本+根據(jù)合同執(zhí)行績(jī)效決定酬金工作說明書:1、前言;2、項(xiàng)目工作范圍;3、項(xiàng)目工作方法;4、假定;5、工作期限和工作量估計(jì);6、雙方角色和責(zé)任;7、交付件;8、完成以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);9、服務(wù)人員;10、聘用條款;11、收費(fèi)和付款方式;12、變更管理;13、承諾;14、保密常見詢價(jià)文件:1、方案邀請(qǐng)書;2、報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書;3、詢價(jià)計(jì)劃編制過程常用到的其他文件編制采購(gòu)計(jì)劃技術(shù)和方法:1、“自制/外購(gòu)”分析;2、專家判斷;3、合同類型輸入:1、范圍基準(zhǔn);2、項(xiàng)目干系人需求文檔;3、合作協(xié)議;4、風(fēng)險(xiǎn)記錄;5、與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同決定;6、活動(dòng)資源要求;7、項(xiàng)目進(jìn)度;8、活動(dòng)成本估計(jì);9、性能價(jià)格比基準(zhǔn);10、事業(yè)環(huán)境因素;11、自制過程資產(chǎn)輸出:1、采購(gòu)管理計(jì)劃;2、采購(gòu)工作說明書編制詢價(jià)計(jì)劃技術(shù)和方法:1、標(biāo)準(zhǔn)表格;2、專家判斷輸入:1、采購(gòu)管理計(jì)劃;2、工作說明書;3、項(xiàng)目管理計(jì)劃;4、“自制/外購(gòu)”決定輸出:1、采購(gòu)文件;2、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn);3、工作說明書(更新)詢價(jià)技術(shù)和方法:1、投標(biāo)人會(huì)議;2、刊登廣告;3、制訂合格賣方清單輸入:1、組織過程資產(chǎn);2、采購(gòu)管理計(jì)劃;3、采購(gòu)文件輸出:1、合格賣方清單;2、采購(gòu)文件;3、建議書供方選擇技術(shù)和方法:1、加權(quán)系統(tǒng);2、獨(dú)立估算;3、篩選系統(tǒng);4、合同談判輸入:1、建議書;2、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn);3、組織過程資產(chǎn);4、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫;5、風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)合同協(xié)議;6、合同賣方清單;7、采購(gòu)文件包輸出:1、選中的賣方;2、合同;3、合同管理計(jì)劃;4、資源可用性;5、對(duì)采購(gòu)管理計(jì)劃的更新合同收尾輸入:1、合同文件及合同管理計(jì)劃;2、合同收尾程序輸出:1、合同收尾;2、組織過程資產(chǎn)更新第十五章信息(文檔)和配置管理信息系統(tǒng)相關(guān)信息(文檔)是指某種數(shù)據(jù)媒體和其中所記錄的數(shù)據(jù)文檔分為:1、開發(fā)文檔;2、產(chǎn)品文檔;3、管理文檔;4、可行性研究報(bào)告;5、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃;6、軟件需求說明書;7、數(shù)據(jù)要求說明書;8、概要設(shè)計(jì)說明書;9、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書;10、用戶手冊(cè);11、模塊開發(fā)卷宗;12、測(cè)試計(jì)劃;13、測(cè)試分析報(bào)告;14、開發(fā)進(jìn)度月報(bào);15、項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告變更控制:1、變更申請(qǐng);2、變更評(píng)估;3、變更實(shí)施;4、變更驗(yàn)證與確認(rèn);5、變更的發(fā)布第十六章變更管理變更常見原因:1、產(chǎn)品范圍(成果)定義的過失或疏忽;2、項(xiàng)目范圍(工作)定義的過失或疏忽;3、增值變更;4、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的緊急計(jì)劃或回避計(jì)劃;5、項(xiàng)目執(zhí)行過程與項(xiàng)目基準(zhǔn)要求不一致帶來的被動(dòng)調(diào)整;6、外部事件變更管理的原則是首先建立項(xiàng)目基準(zhǔn)、變更流程和變更控制委員會(huì)(也叫變更管理委員會(huì))變更管理的內(nèi)容:1、基準(zhǔn)管理;2、建立變更控制流程;3、明確組織分工;4、完整體現(xiàn)變更的影響;5、妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔,確保其完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰,適當(dāng)引入管理工具第十七章信息系統(tǒng)安全管理信息安全的目標(biāo):1、保密性(安全協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證、數(shù)據(jù)機(jī)密);2、完整性(不可抵賴、防火墻系統(tǒng)、通信安全、入侵檢測(cè));3、可用性(磁盤容錯(cuò)與盤備份、可接受的登錄及進(jìn)程性能、可靠的安全進(jìn)程和機(jī)制);4、其他屬性及目標(biāo)信息安全的內(nèi)容:1、信息安全方針與策略;2、組織信息安全;3、資產(chǎn)管理;4、人力資源安全;5、物理和環(huán)境安全;6、通信和操作安全;7、訪問控制;8、信息系統(tǒng)的獲取、開發(fā)和保持;9、信息安全事件管理;10、業(yè)務(wù)持續(xù)性管理;11、符合性信息安全屬性:1、保密性(最小授權(quán)、防暴露、信息加密、物理保密);2、完整性(未經(jīng)授權(quán)不能進(jìn)行改變的特性);3、可用性(可被授權(quán)實(shí)體訪問并按需求使用的特性);4、不可抵賴性(確信參與者的真實(shí)同一性)應(yīng)用系統(tǒng)安全管理的措施:1、建立應(yīng)用系統(tǒng)安全需求管理;2、嚴(yán)格應(yīng)用系統(tǒng)的安全檢測(cè)與驗(yàn)收;3、堅(jiān)強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)的操作安全控制;4、規(guī)范變更管理;5、防止信息泄漏;6、嚴(yán)格訪問控制;7、信息備份;8、應(yīng)用系統(tǒng)的使用監(jiān)視應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中的安全管理:1、組織管理層在系統(tǒng)運(yùn)行安全管理中的職責(zé);2、系統(tǒng)運(yùn)行安全的審查目標(biāo);3、系統(tǒng)運(yùn)行安全與保密的層次構(gòu)成;4、系統(tǒng)運(yùn)行安全檢查與記錄;5、系統(tǒng)運(yùn)行安全管理制度系統(tǒng)運(yùn)行安全與保密層次由粗到細(xì)分別為:1、系統(tǒng)級(jí)安全;2、資源訪問安全;3、功能性安全;4、數(shù)據(jù)域安全第十八章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)的特征:1、是損失或損害;2、是一種不確定性;3、是針對(duì)未來的;4、是客觀存在的;5、是相對(duì)的;6、是預(yù)期和后果之間的差異風(fēng)險(xiǎn)管理的意義:1、促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施決策的科學(xué)化、合理化,降低決策的風(fēng)險(xiǎn)水平;2、能為項(xiàng)目組織提供安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;3、能保障項(xiàng)目組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn);4、促進(jìn)項(xiàng)目組織經(jīng)營(yíng)效益的提高;5、有利于資源分配達(dá)到最佳組合,有利于提高全社會(huì)的資金使用效益;6、有利于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展;7、減少各種不必要的后果風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的基本內(nèi)容:1、方法論;2、角色與職責(zé);3、預(yù)算;4、計(jì)時(shí)法;5、風(fēng)險(xiǎn)分類;6、風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義;7、概率和影響矩陣;8、修改的利害關(guān)系承受度;9、匯報(bào)格式;10、跟蹤
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