企業(yè)人員的培訓與開發(fā)

第五章人員培訓與開發(fā)企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對員工的培養(yǎng)和訓練擺上重要的議事日程。培訓是現(xiàn)代社會背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會對培訓置若罔聞?！上滦抑菊轮饕獌?nèi)容第一節(jié)員工培訓概述第二節(jié)科學的培訓流程第三節(jié)員工培訓的方法第一節(jié)員工培訓概述一、員工培訓的概念：員工培訓是指組織在將組織發(fā)展目標和員工個人目標相結合的基礎上，有計劃組織員工從事學習和訓練，提高員工的知識技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動。培訓與開發(fā)的區(qū)別培訓時間較短，開發(fā)時間較長；培訓階段性較清晰，開發(fā)階段性較模糊；培訓的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)涵較大。本章不作嚴格區(qū)別，兩個概念混用。對企業(yè)而言：①有利于企業(yè)人力資源整體素質(zhì)的提高，是調(diào)整人與事之間的矛盾、實現(xiàn)人事和諧的重要手段②有利于企業(yè)加強自身對外部環(huán)境的適應性③能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力（具體而言，表現(xiàn)在：可提高開發(fā)與研制新產(chǎn)品的能力；可改善工作質(zhì)量；可降低損耗；可減少事故的發(fā)生；可減少礦工和遲到現(xiàn)象；可改善管理內(nèi)容）對員工而言：④可增強就業(yè)能力⑤可增加獲得較高收入的機會⑥可獲得除收入以外的其他報酬⑦可增強職業(yè)的穩(wěn)定性二、員工培訓的作用和意義

三、員工培訓的原則

1、激勵原則（將培訓作為有效的激勵）2、個體差異原則(要針對員工的不同文化水平、不同的職務、不同的要求以及其他差異，區(qū)別對待。即因人施教）3、實踐原則（注重實踐機會的創(chuàng)造）4、效果反饋和結果強化原則（反饋的作用在于鞏固學習技能、及時糾正錯誤和偏差；強化是結合反饋對接受培訓人員的獎勵和懲罰。）5、設置明確的培訓目標（目標的設置要合理、適度，同時對每個人的具體工作相聯(lián)系，是接受培訓的人員感受到培訓的目標來自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層延續(xù)）6、培訓效果的延續(xù)性原則四、員工培訓的分類國外學者又將企業(yè)員工的培訓歸納為三類，即工作態(tài)度的培訓，工作技能的培訓和相關知識的培訓。

工作態(tài)度培訓包括，樹立員工的正確觀念、價值判斷、責任感、事業(yè)心等等方面的培訓；工作技能培訓，即與員工崗位相關所需要的技術和能力的培訓；相關知識培訓，即開拓員工知識面、開發(fā)員工素質(zhì)與潛力的培訓。（一）員工職業(yè)生涯發(fā)展的培訓新員工入門培訓和上崗前培訓員工上崗后的適應性培訓員工轉崗的培訓專業(yè)技術人員培訓管理人員的培訓員工退休前的培訓（二）員工的專門項目培訓1、轉變觀念的培訓2、專項技術培訓3、專項管理培訓（三）網(wǎng)絡培訓1、傳統(tǒng)培訓模式的局限性被動性滯后性信息交流的局限性高成本性

2、網(wǎng)絡培訓的優(yōu)缺點優(yōu)點：自主性時效性資源共享性學習互動性經(jīng)濟性缺點：即時交流性差使用上存在一定困難培訓內(nèi)容和方案有待完善第二節(jié)員工培訓的流程一、培訓需求的分析培訓需求分析，是根據(jù)組織內(nèi)部的特定情況，通過調(diào)查研究，確定組織內(nèi)需要接受培訓的人員和需要培訓的項目或培訓內(nèi)容。（一）組織的培訓需求分析（四步驟）調(diào)查現(xiàn)狀預測組織未來的人力資源需求綜合分析現(xiàn)有的人力資源供求情況作出培訓費用測算和預期的培訓收益測算（二）員工個人的培訓需求分析（兩步驟）員工培訓意向調(diào)查評估分析員工的工作行為和培訓意向二、設置培訓目標

在培訓需求分析的基礎上，需要設置培訓目標，以使培訓更加有效。有了培訓目標，才能確定培訓對象、培訓內(nèi)容、方法等具體工作，并可在培訓之后對照此目標進行培訓效果評估。培訓目標一般包括三個方面的內(nèi)容：一是員工應該做什么；二是闡明可被接受的績效水平；三是受訓者完成指定的學習成果的條件。目標的設置要注意三點：與組織的長遠目標相吻合；一次培訓的目標不可太多；目標應該訂得具體，可操作性強。員工培訓的目標

1、員工培訓的一般目標誘導和指引績效的改進拓展員工的自我價值改進高層領導的管理水平—美國人力資源教授斯塔爾2、員工培訓的具體目標

①培養(yǎng)和增強員工的職業(yè)精神②提高和增強員工的專業(yè)水平和工作能力③培養(yǎng)員工的團隊合作精神④培養(yǎng)員工適應和融入企業(yè)的文化

三、確定培訓對象員工培訓需要時間和費用，組織對不同人力資源的素質(zhì)提高的要求也有輕重緩急。為了最大限度地提高員工培訓的投資收益，必須根據(jù)組織發(fā)展的需要和個人發(fā)展的具體情況，合理地確定培訓對象和選擇培訓方法。確定培訓對象（三原則）組織急需原則關鍵性原則長遠性原則

四、制定培訓計劃和評估結果（一）編制培訓計劃根據(jù)ＨＲ的總體計劃和調(diào)查分析與選擇的結果，制定若干培訓項目計劃，并制定每個培訓項目的主要內(nèi)容和效果目標。對上述培訓項目作出經(jīng)費預算，師資落實途徑以及培訓時間和地點的安排。寫出計劃實施方案細節(jié)。將培訓計劃草案送交有關部門或人員審閱討論，并加以修改。形成人力資源培訓計劃并由培訓部門或培訓主管負責執(zhí)行。（二聲）評估選培訓擾結果1、稱確定姜評估找標準長：目盯的、據(jù)成本護、效財率、抗資源看利用2、極培訓賭效果霉的層蹲次分足析：雀反應票層次濕、學頭習層殖次、然行為礎層次湯、結狂果層偏次第三帝節(jié)絹員轟工培儀訓的方法1、量授課2、冊案例弓培訓踩法3、策討論平法4、烏角色危扮演嘩培訓槐法5、烈網(wǎng)上殊培訓6、姿游戲7、另計劃失性指謝導8、豈T小腸組培訓參方法T小離組授馳課角色灶扮演計劃詞性指歌導T小欲組游沈戲案例蠶研究研討斥會各種舟培訓業(yè)方法窩的效閱果一、集授課程序澡化教餅學:奴是借剖用學驗校教返學的資方法凈，將葛學員床集中策在一講起，偷講授始所要泄培訓校的知遲識、嶺技能壁。①是爬一種要比較早經(jīng)濟商、有癥效的財培訓鮮方式肯，可骨以使面眾多讓學員供在較邊短時犯間內(nèi)王學到殖一些盾基本差知識眉；②有擦利于伍發(fā)揮圖集體巧的作紫用，洗學員當之間細可以捆相互滴激勵碧、相驢互學纖習；③該么方法寸操作禁性較賽強；④培雙訓者鋼在這獅種方絹式下靈可以仁有更饑多的脹權力警，易塘于把則握培濱訓的割速度蜻和進周度⑤是僵一種繩單向怒性的店思想昆傳授芬方式青，很舍少有臟相互游作用取和反卻饋；⑥僅內(nèi)僅借弓助語豪言媒極介，炒不能革使學雪員直斯接體體驗知塵識和溪技能向。優(yōu)點缺點二、撤案例祝培訓燃法：是圍喊繞一跡定的羞培訓憤目的酒，把振實際譜中真裹實的釋情景軟加以秒典型濫化處義理，評形成推供學塞員思響考分蝴析和慚決斷衫的案蘭例，粗通過裙獨冒立研惱究或們相互借討論赴的方詢式，善來提未高學旋員的刺分析汁和解恨決問捷題能陳力的距一種苦培訓慚方法逗。三、有討論注法：塔也叫喊研討生法是就博某個費培訓夜主題皇召集駁受訓嫁人員抬，大末家展洲開廣條泛而蹦深入豎的討圖論，獻使受觀訓人剪員在喪討論畢中運父用所府學過味的知法識達寨到互摟相學扶習、紡分享揀觀點召的培響訓效出果。①通霉過討勻論和甜交流嚇，可異以使絡學員賄進一姨步理窯解所貫學過盟的知附識；②可苗以訓乓練學志員的拒思維茂方式腦；③有李助于表培養(yǎng)凝學員斧的綜吸合能精力；④有御助于椅培養(yǎng)鋸科學蔑精神陳和成確熟程油度，敞使學污員及裁時發(fā)賽現(xiàn)自減己的披缺點冬和不寒足；⑤有嗎助于洽提供粉運用蜜所學階知識巾和原隆理的辦機會萄，引萬起進淋一步早學習錯的驅(qū)藏動力四、冒角色疏扮演毛培訓重法：連又叫云情景委模擬鼻法。是根消據(jù)培兔訓主憐題，絹給受桶訓員腥工提選出一脈組情掠景，屢要求笛一些拔成員陸擔任奪各種嗚角色糕并出袖場演兇出，歐其余聞人在垮下面拉觀看伙，表愚演結詢束見后進烘行情包況匯聚報和筒總結映，扮嚴演者鐵、觀夠察者爬和教鐵師共套同對飛整個煌情況簽進行勾討論膊。其精否髓在部于“害以行槍動作盡為練快習的那內(nèi)容池來開恒發(fā)設遮想”攜。是宿針對凱問題埋采取覆某種提實際崗行動節(jié)，從腳而提轉高學廊員的章實際沙處理殖問題御的能扔力和值水平崖。五、亭網(wǎng)上到培訓凈（e肯-l住ea介rn喘in爹g)奏：是通效過網(wǎng)脊絡及贊有關成的計易算機途軟件則進行句技能猾和知圈識的俘培訓還和學賀習，蘭學員從通過追觀看霞網(wǎng)上硬影片鉆和示告范、袋閱讀女學習屆性的扒電子膨書籍曾、在塞網(wǎng)上意練習殃互動騰式的歡培訓宵內(nèi)容摘和案揀例研匯究等吧等進滲行相是關知刪識和步技能何的帶羅有自對主性凳的學封習。六、秩游戲舉（可遞分普初通游燥戲和免商業(yè)派游戲偷)普通緞游戲覆是指息一些偷經(jīng)過爪精心巨設計盛，表肉面上掃與其鄙他游逢戲相業(yè)差無匆?guī)椎捏H活動迫，其腿實內(nèi)嬸含許譯多與勇管理糞或員匆工工紐奉作有辰密切飲關系鏡的一現(xiàn)類活幻玉動。商業(yè)吼游戲鄉(xiāng)豐需要千受訓脆者作振出一危系列處決策懶，每頸次作恩出決妨策不烏同，斃下一桿個情奔景也帶將變強化，窮可以憤看作虧是案燥例研孕究的狗動態(tài)坐化，業(yè)商業(yè)鼓游戲恩可以養(yǎng)是按絕一個秀市場膛劃分灶，也金可以但按一尊家企鄙業(yè)劃牌分，信也可胡以按方一個觀職能旗部門嚷劃分墓。7、秋計劃扭性指牙導計劃磚性指敢導是吃指一訓種以碎書面掘材料若或電常腦屏劫幕提嬌供階放段性務信息改的培朵訓方恢法。息在學納習的燈每一它個階仁段的腫材料創(chuàng)后，郊受訓銷者必疑須回智答這采一階毯段的娛有關嗎問題眉，每肉一回帽答后壞，會全提供隆正確轟答案臺作為偽反饋箱。受泥訓者弄只有符通過嶄前一先階段俗的所斤用問參題，悔才能劑進入廚下一賣階段菌的學意習。8、服T小越組又稱嚴敏感策性小爛組。猶他的延主要琴方法傻是由璃受訓唐者組透成，水人數(shù)盤在1頂2人陽以下答，每阿個組閥配一始位積嗽極觀摔察組幼員行筋為的汗培訓啟師。儉培訓絮時沒賣有固泄定的雙日程總安排懸，討支論點副問題精往往將涉及趴到小釋組形匆成