總裁管理五大變革培訓(xùn)講義

總裁管理五大變革主講：常國(guó)政第一頁，共九十頁。大綱一、思維力變革二、領(lǐng)導(dǎo)力變革三、文化變革四、價(jià)值觀變革五、信仰變革第二頁，共九十頁。一、思維力變革第三頁，共九十頁。二、領(lǐng)導(dǎo)力變革第四頁，共九十頁。三、文化變革資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息！第五頁，共九十頁。企業(yè)沒有文化，就等于沒有靈魂！第六頁，共九十頁。1、什么才是真正的企業(yè)文化華為基本法第六條第七頁，共九十頁。資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……第八頁，共九十頁。精神是可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。第九頁，共九十頁。企業(yè)持久的兩大法寶機(jī)制的作用：讓想犯錯(cuò)的人，沒有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)！文化的作用：讓有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人，不愿意犯錯(cuò)！第十頁，共九十頁。文化是企業(yè)的靈魂，影響企業(yè)百年經(jīng)營(yíng)的環(huán)境和原則！支撐企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)和靈魂傳承！第十一頁，共九十頁。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。企業(yè)文化就是企業(yè)生產(chǎn)力！第十二頁，共九十頁。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。企業(yè)文化就是企業(yè)生產(chǎn)力！第十三頁，共九十頁。美國(guó)企業(yè)11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：第十四頁，共九十頁。實(shí)例：張瑞敏談海爾的企業(yè)文化張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對(duì)媒體分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。”第十五頁，共九十頁。實(shí)例：張瑞敏談海爾的企業(yè)文化至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！钡谑?，共九十頁。實(shí)例：張瑞敏談海爾的企業(yè)文化實(shí)際上，海爾擴(kuò)張主要是一種文化擴(kuò)張——收購一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。第十七頁，共九十頁。中國(guó)企業(yè)家的最大短板

——文化建設(shè)——

第十八頁，共九十頁。企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的癥狀公司原則沒標(biāo)準(zhǔn)員工執(zhí)行沒方向企業(yè)成功沒總結(jié)團(tuán)隊(duì)人心沒凝聚結(jié)論：總裁不懂如何做文化！第十九頁，共九十頁。企業(yè)文化的六大好處：留住核心人才贏得客戶尊重吸引合作伙伴優(yōu)化進(jìn)化團(tuán)隊(duì)節(jié)約管理成本成就真正事業(yè)第二十頁，共九十頁。我們現(xiàn)在的企業(yè)，有真正的企業(yè)文化嗎？１、一切與商業(yè)原則無關(guān)和客戶價(jià)值無關(guān)的文化都不是真正的企業(yè)文化。2、一切與員工成長(zhǎng)無關(guān)的文化，都不是真正的企業(yè)文化。3、一切違背團(tuán)隊(duì)精神的文化，都不是真正的企業(yè)文化。4、一切違背市場(chǎng)規(guī)律的文化，都不是真正的企業(yè)文化。5、一切與社會(huì)責(zé)任無關(guān)的文化，都不是真正的企業(yè)文化。第二十一頁，共九十頁。企業(yè)盛行的6種文化權(quán)謀文化人治文化面子文化借口文化含糊文化大俠文化第二十二頁，共九十頁。企業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段人治法治文化治第二十三頁，共九十頁。結(jié)論：

企業(yè)家的定位是文化的第一推動(dòng)者成功企業(yè)家一定是優(yōu)秀文化的“布道者”！成功企業(yè)家一定是企業(yè)文化的第一推動(dòng)者！第二十四頁，共九十頁。企業(yè)家的困惑：做什么樣的文化，如何落地？企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化怎么做？企業(yè)文化有何用？企業(yè)文化太過空？企業(yè)文化難落地？第二十五頁，共九十頁。三、總裁應(yīng)推行什么企業(yè)文化？教導(dǎo)型組織文化第二十六頁，共九十頁。樹立企業(yè)的價(jià)值觀讓價(jià)值觀深入人心世界第一CEO杰克韋爾奇說“假如一個(gè)經(jīng)理人沒有達(dá)成業(yè)績(jī)，而他一直實(shí)踐著公司的價(jià)值觀，我會(huì)再給他一次機(jī)會(huì)。如果他不按照GE的價(jià)值觀做事，那么他永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)”。第二十七頁，共九十頁。３、客戶價(jià)值客戶價(jià)值包括什么內(nèi)容？以客戶價(jià)值為經(jīng)營(yíng)底線客戶為核心的思考模式以客戶滿意為工作結(jié)果以超越期望為結(jié)果要求第二十八頁，共九十頁。如何打造團(tuán)隊(duì)的客戶價(jià)值？打造客戶價(jià)值文化的步驟：１、什么是客戶價(jià)值？明確客戶價(jià)值在公司的地位。２、總結(jié)放大沒有客戶價(jià)值帶來的損失。３、總結(jié)提煉客戶價(jià)值做得最成功的案例和方法。４、樹立追求客戶價(jià)值的氛圍和環(huán)境，傳承總結(jié)?。怠淞⒖蛻魞r(jià)值標(biāo)桿，進(jìn)行內(nèi)部客戶價(jià)值修煉。第二十九頁，共九十頁。做文化的工具：惜恩卡——惜恩才有動(dòng)力！第三十頁，共九十頁。激勵(lì)文化獎(jiǎng)金優(yōu)惠價(jià)格購買公司的產(chǎn)品紀(jì)念品

…榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì)晉升激勵(lì)榜樣激勵(lì)感情激勵(lì)表揚(yáng)激勵(lì)…精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)第三十一頁，共九十頁。第三十二頁，共九十頁。GE特殊獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)服務(wù)獎(jiǎng)目的：對(duì)連續(xù)為公司服務(wù)、不斷作出貢獻(xiàn)的員工予以表彰。獎(jiǎng)勵(lì)長(zhǎng)期服務(wù)，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。具有競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)秀公司的底線要求第三十三頁，共九十頁。GE特殊獎(jiǎng)勵(lì)政策：所有正式全日制員工,在完成下述工作年限后可以得到連續(xù)服務(wù)獎(jiǎng):-3年 -5年 －10年 －15年員工可向人力資源部索取GE公司連續(xù)服務(wù)獎(jiǎng)目錄，從中挑選一種獎(jiǎng)品。人力資源部負(fù)責(zé)和簽發(fā)連續(xù)服務(wù)獎(jiǎng)恭賀信并物色一個(gè)特殊場(chǎng)合頒獎(jiǎng)。具體時(shí)間依購買到的獎(jiǎng)品情況而定，通常是十二月。第三十四頁，共九十頁。GE特殊獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)獎(jiǎng)鼓勵(lì)獎(jiǎng)是向取得突出成績(jī)的員工頒發(fā)有形獎(jiǎng)勵(lì)的一種機(jī)制。在日常業(yè)務(wù)工作中的貢獻(xiàn)，已經(jīng)通過基本福利報(bào)酬得到獎(jiǎng)勵(lì)，但他們所作的額外努力，應(yīng)得到額外獎(jiǎng)勵(lì)。因此，它表彰GE價(jià)值并鼓勵(lì)員工再接再厲，不斷取得新成績(jī)、新突破。第三十五頁，共九十頁。GE特殊獎(jiǎng)勵(lì)管理獎(jiǎng)管理獎(jiǎng)用于獎(jiǎng)勵(lì)作出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，包括現(xiàn)金、獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)牌。“共度良宵”獎(jiǎng)“共度良宵”獎(jiǎng)用于獎(jiǎng)勵(lì)在某一特殊項(xiàng)目中做出創(chuàng)造性努力、額外努力來完成任務(wù)或取得其他成績(jī)的員工。獲此獎(jiǎng)勵(lì)的員工可在公司批準(zhǔn)的數(shù)額內(nèi)，與朋友或家人共享一餐。所花費(fèi)用可通過正常報(bào)銷手續(xù)持發(fā)票向公司報(bào)銷。第三十六頁，共九十頁。IBM特殊獎(jiǎng)勵(lì)建議獎(jiǎng)（SUGGESTIONPROGRAM）本計(jì)劃旨在鼓勵(lì)職員提出、參與和接受建設(shè)性的建議，以促進(jìn)公司降低成本，以質(zhì)取勝、著眼市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略。無論建議是否與工作有關(guān)，部分必符合實(shí)際，實(shí)施后可為公司帶來利益。且建議應(yīng)集中一個(gè)具體方面并附有成本、效益和推行計(jì)劃。對(duì)所有建議的調(diào)查，評(píng)估和鑒定都以匿名形式進(jìn)行，不僅公司，而且IBM公司在其他國(guó)家的分公司都將進(jìn)行調(diào)查，評(píng)估和鑒定工作。所有被采納的建議都能得到相應(yīng)的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀公司的底線要求第三十七頁，共九十頁。麥當(dāng)勞特殊獎(jiǎng)勵(lì)特殊的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃總裁獎(jiǎng)1%的員工。達(dá)到了3個(gè)支柱中的一項(xiàng)（100%顧客滿意，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，創(chuàng)造合理的利潤(rùn)）地區(qū)和總部推薦可供考慮的員工。由總裁作出最后的選擇。一萬美金現(xiàn)金，500股股票。金色雙拱門獎(jiǎng)至少連續(xù)服務(wù)二十年以上在此期間作出了卓越的貢獻(xiàn)并得到管理層的肯定。將得到特殊股票購買權(quán)，一枚有合伙人標(biāo)志的別針，一份特殊的紀(jì)念品他們的名字和服務(wù)日期將永久的展示在美國(guó)總部的辦公室。服務(wù)工齡獎(jiǎng)滿五周年，十周年，十五周年，二十周年，二十五周年，三十周年和三十五周年時(shí)得到此獎(jiǎng)。十周年獎(jiǎng)是一枚由公司的奠基者雷?克洛克設(shè)計(jì)的有特殊意義的戒指。優(yōu)秀公司的底線要求第三十八頁，共九十頁。麥當(dāng)勞特殊獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)這兩項(xiàng)獎(jiǎng)是：杰出團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)麥當(dāng)勞方式團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)（顧客100%的滿意，市場(chǎng)占有，創(chuàng)造利潤(rùn)）年度杰出經(jīng)理獎(jiǎng)：公司發(fā)給本人餐廳經(jīng)理時(shí)的一個(gè)月工資做獎(jiǎng)勵(lì)。積極管理獎(jiǎng)：凡積極管理，堅(jiān)持原則，糾正不良行為，作出較大貢獻(xiàn)者，經(jīng)高級(jí)管理人員討論，決定發(fā)一個(gè)月至三個(gè)月工資的獎(jiǎng)金。優(yōu)秀公司的底線要求第三十九頁，共九十頁。格蘭仕的書信文化：“母親節(jié)”的故事湖北省襄陽縣黃龍鎮(zhèn)56歲的農(nóng)民肖桂花怎么也沒有想到，今年5月她會(huì)收到一封遠(yuǎn)方的來信。這是她第一次收到別人寫給她的信，而給她寫信的人還是一個(gè)“大人物”——廣東格蘭仕集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁梁慶德。這一切都源于今年3月，她的兒子李益走進(jìn)了格蘭仕。從這封信里她還知道了一個(gè)叫“母親節(jié)”的屬于自己的節(jié)日。這封信中，梁慶德對(duì)她說：“感謝您養(yǎng)育的好兒女為著格蘭仕的發(fā)展而努力地工作，格蘭仕離不開他們啊。您也應(yīng)該為您有這樣的兒女而驕傲！您的兒女能安心離家到老遠(yuǎn)的格蘭仕做事，格蘭仕能有今天，那是因?yàn)橛心诒澈竽刂С郑母冻?，讓您老多費(fèi)心了，我代表所有的格蘭仕人謝謝您！”“……我也是一個(gè)與您年紀(jì)相仿的人，作為父母，我們深有同感，我們對(duì)兒女的愛都是最無私最真誠(chéng)的。兒女在外娘牽掛，身為格蘭仕領(lǐng)導(dǎo)，看著您的兒女辛勤的工作，我很感動(dòng)，我也日夜為改善格蘭仕人的工作生活環(huán)境而努力著，‘幼吾幼以及人之幼’，您的兒女也是我的兒女……”“紙短情長(zhǎng)，您在家應(yīng)多多保重身體，累了就多歇一會(huì)。對(duì)您的兒女不要太多牽掛，我們這里有許多相親相愛的兄弟姐妹，他們會(huì)互相照顧的?！?/p>

這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)兩萬多名員工老總對(duì)所有格蘭仕人的母親的話，是真正的交心話。格蘭仕案例第四十頁，共九十頁。公司總裁獎(jiǎng)

第四十一頁，共九十頁。教導(dǎo)型組織環(huán)境第四十二頁，共九十頁。你如果正在走進(jìn)這樣一個(gè)地鐵……沒有壞人,只有壞的環(huán)境!壞環(huán)境下,好人也會(huì)變壞!第四十三頁，共九十頁。你如果正在走進(jìn)這樣一個(gè)地鐵……沒有好人,只有好的環(huán)境!好的環(huán)境下,壞人也會(huì)變好!第四十四頁，共九十頁。教導(dǎo)型組織環(huán)境1、愛的土壤2、三欣四新會(huì)第四十五頁，共九十頁。如何用手機(jī)短信實(shí)現(xiàn)小喇叭功能？１、手機(jī)短信群發(fā)為基礎(chǔ)，將工作相關(guān)聯(lián)的人員列為共享小組。２、指定專人作為小喇叭負(fù)責(zé)人，“執(zhí)行記者，天天廣播”３、每天堅(jiān)持，猶如天氣預(yù)報(bào)４、發(fā)什么內(nèi)容：事前：通知、預(yù)告、祝福事中：激勵(lì)、提醒、通報(bào)事后：表揚(yáng)、批評(píng)例：銷售捷報(bào)、客戶表揚(yáng)、總裁命令、嘉獎(jiǎng)、批評(píng)等……第四十六頁，共九十頁。小喇叭信息廣播系統(tǒng)１、信息快速２、即時(shí)反饋３、團(tuán)隊(duì)推崇４、公開透明５、戰(zhàn)斗氣氛６、激勵(lì)員工第四十七頁，共九十頁。溝通--麥當(dāng)勞的Open-door九大開門政策1,海報(bào)欄辦公室和餐廳都放置海報(bào)欄。2,意見調(diào)查至少一年會(huì)做一次保密性的意見調(diào)查。3,合理化建議

任何有益于公司的建議。4,開門政策對(duì)合作伙伴,以及員工使用“開門政策”，幫助你解決問題。5,問題解決，申訴程序溝通程序：直屬上司，上司的上司，副總經(jīng)理，總經(jīng)理。6,座談會(huì)座談會(huì)是小型非正式的公司了解員工意見的機(jī)會(huì)。7,員工大會(huì)每三個(gè)月至少召開一次員工大會(huì)。目的是更好地上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn)。8,職前簡(jiǎn)介新員工將接受直接主管和人力資源部給予的職前簡(jiǎn)介，了解公司的概況及工作內(nèi)容。9,溝通日管理層設(shè)有溝通日，確保與員工之類的溝通。海報(bào)欄優(yōu)秀公司的底線要求第四十八頁，共九十頁。溝通－－IBM的全面溝通全面溝通定期部門會(huì)議員工與主管可以在部門會(huì)議中交流意見。與高層管理人員面談（EXECUTIVEINTERVIEWS）保密的與公司高層的交流，所有面談?dòng)懻搶⒎诸惣刑幚恚槐┞睹嬲務(wù)叩纳矸荨T工意見調(diào)查（BUSINESSEFFECTIVENESSSURVEY—BES）定期征求員工意見，獲得一個(gè)更完美的工作環(huán)境。提意見的員工是匿名的。直言不諱（SPEAKUP）“SPEAKUP”渠道－－越級(jí)反映問題，提意見的身份只有負(fù)責(zé)保密的“SPEAKUP”協(xié)調(diào)員知道。申訴：（OPENDOOR）

OPENDOOR方式反映了IBM對(duì)每個(gè)人的尊重。與直接經(jīng)理交流之后仍然有問題，可通過OPENDOOR的渠道向任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。

優(yōu)秀公司的底線要求第四十九頁，共九十頁。小喇叭訓(xùn)練：

現(xiàn)場(chǎng)編寫一條短信，發(fā)給你的核心團(tuán)隊(duì)。主要內(nèi)容為這次學(xué)習(xí)做文化的收獲和回去后打造優(yōu)秀企業(yè)文化的決心！每組代表上臺(tái)分享自己的精彩短信內(nèi)容！第五十頁，共九十頁。如何推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)？

1、樹立標(biāo)桿：找標(biāo)桿、樹榜樣，分解標(biāo)桿成功背后的原因，復(fù)制其行為。2、開放分享：典型事件多討論、分享，在爭(zhēng)執(zhí)中融合，才有共同的價(jià)值觀?？偛冒l(fā)表文章，團(tuán)隊(duì)回復(fù)討論，明確公司主張。第五十一頁，共九十頁。3、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)：放大希望才有前進(jìn)的動(dòng)力、放大痛苦才有變革的決心。制造對(duì)抗：將公平競(jìng)爭(zhēng)在實(shí)踐運(yùn)用中變成最重要的企業(yè)文化。4、制造危機(jī)：沒有對(duì)“害群之馬”的清除，就沒有真正黑白分明的文化。5、專注重復(fù)：沒有足夠的強(qiáng)調(diào)和重復(fù)、任何企業(yè)文化都不可能信以為真。第五十二頁，共九十頁。樹立標(biāo)桿

開放分享

專注重復(fù)

制造危機(jī)

競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)第五十三頁，共九十頁。（二）總裁做文化的四個(gè)方法：樹標(biāo)桿：建立黑白分明的原則、樹立典型的代表人物。造環(huán)境：靜態(tài)環(huán)境營(yíng)造、動(dòng)態(tài)環(huán)境設(shè)計(jì)。建班子：找到價(jià)值觀相近的高管團(tuán)隊(duì)、選出部門文化使者，共同推進(jìn)文化。搞競(jìng)爭(zhēng)：奧運(yùn)精神植入，建立PK機(jī)制第五十四頁，共九十頁。建班子

造環(huán)境

樹標(biāo)桿搞競(jìng)爭(zhēng)

企業(yè)文化第五十五頁，共九十頁。（一）樹標(biāo)桿：為什么要樹標(biāo)桿？第五十六頁，共九十頁。樹標(biāo)桿之榜樣推崇——方法與原則方法：每季度至少在企業(yè)中找一典型人物為學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，發(fā)動(dòng)大家向標(biāo)桿學(xué)習(xí)！（學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣）原則：1、熱烈推崇不等于眼中只有明星員工，不要以打壓他人來證明另一個(gè)人的優(yōu)秀！2、標(biāo)桿對(duì)象成為標(biāo)桿的原因很簡(jiǎn)單，你需要什么，你就推崇什么！注意先推崇他做的事，再推崇促使他這樣做的品格和習(xí)慣。3、迫使標(biāo)桿做出成績(jī)、獲取更大的成功！4、讓標(biāo)桿固化優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。5、注意發(fā)現(xiàn)跟隨標(biāo)桿成長(zhǎng)的新秀。6、標(biāo)桿人物在時(shí)間上要有更換，不能永遠(yuǎn)總是一個(gè)人（不要超過3月）。第五十七頁，共九十頁。作業(yè)：回到公司后就文化和業(yè)績(jī)上某一突出人物進(jìn)行推崇，寫一篇《學(xué)習(xí)XX好榜樣》的文章，在公司發(fā)表，注意要點(diǎn)，先推崇他做的具體事，然后再讓大家學(xué)習(xí)他的成功習(xí)慣！第五十八頁，共九十頁。標(biāo)桿必須鮮明的提出來、立起來！守護(hù)者總裁獎(jiǎng)羅文獎(jiǎng)大海獎(jiǎng)第五十九頁，共九十頁。文化墻上看文化二、造環(huán)境——好環(huán)境才有好人第六十頁，共九十頁。營(yíng)造你的輿論陣地你有自己的電影院?jiǎn)幔看蛟煲曨l系統(tǒng)，營(yíng)造你的文化基地！強(qiáng)大的國(guó)家文化力量例：美國(guó)的好萊塢電影工業(yè)、日本的漫畫和動(dòng)畫片企業(yè)的強(qiáng)大文化陣地：你員工的身邊有你的聲音、影象、圖片、廣告嗎？學(xué)會(huì)在企業(yè)中做一點(diǎn)“文化廣告”第六十一頁，共九十頁。（三、建班子）團(tuán)隊(duì)才有推動(dòng)力核心團(tuán)隊(duì)的建立：沒有核心團(tuán)隊(duì)，就沒有文化傳承文化使者的選擇：沒有文化使者，就沒有傳播力度第六十二頁，共九十頁。四、搞競(jìng)爭(zhēng)PK才有好成績(jī)奧運(yùn)精神第六十三頁，共九十頁。（三）總裁做文化的工具交流平臺(tái)：廣播站視頻會(huì)議系統(tǒng)短信書信便簽網(wǎng)絡(luò)：現(xiàn)代化管理的標(biāo)志，除了高效的溝通和信息的管理外，更重要的作用正在于文化的推動(dòng)與實(shí)踐、以及其中的分享和沉淀。網(wǎng)絡(luò)可涉及使用的工具很多，這里列舉幾類對(duì)文化推動(dòng)有幫助的系列工具√電子郵件系統(tǒng)√企業(yè)網(wǎng)站√企業(yè)論壇、聊天室√企業(yè)（總裁）博客√企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊工具展示平臺(tái)：文化活動(dòng)企業(yè)內(nèi)刊、文化墻、英雄榜、培訓(xùn)室、企業(yè)CI及VI設(shè)計(jì)、攝錄設(shè)備、影視教材第六十四頁，共九十頁。

總裁一定是激情文化與成功文化的第一推動(dòng)者第六十五頁，共九十頁。訓(xùn)練：世界第一的公司如何引發(fā)自己的激情？假設(shè)，你就是沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)員工，你想不想體會(huì)到沃爾瑪這家公司是怎么賦予它的員工以激情、以尊嚴(yán)的？來一個(gè)W！來一個(gè)A！來一個(gè)L！來一個(gè)M！來一個(gè)A！來一個(gè)R！來一個(gè)T！我們就是！天天平價(jià)！顧客第一！沃爾瑪！沃爾瑪！向前進(jìn)！沃爾瑪！沃爾瑪！向前進(jìn)??！沃爾瑪！沃爾瑪！向前進(jìn)?。?！沃爾頓現(xiàn)場(chǎng)演示錄象第六十六頁，共九十頁。做文化的工具：文化啟示錄１、公司核心文化總結(jié)２、經(jīng)典文化案例總結(jié)３、公司品牌積分經(jīng)典分析４、公司成長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)的故事５、公司創(chuàng)始人精神６、公司標(biāo)桿對(duì)象的文化及業(yè)績(jī)７、公司遠(yuǎn)景、使命、價(jià)值觀８、公司對(duì)員工的承諾第六十七頁，共九十頁。見證我們的成長(zhǎng)沉淀我們的文化用我們的價(jià)值觀

和做事方式影響客戶做文化的工具：企業(yè)成長(zhǎng)紀(jì)實(shí)第六十八頁，共九十頁。做文化的工具：企業(yè)之最——總裁獎(jiǎng)——吉尼斯記錄１、設(shè)計(jì)企業(yè)之最，鼓勵(lì)追求卓越?。病⒄筋C獎(jiǎng)，推崇優(yōu)秀員工?。?、鼓勵(lì)不斷打破記錄?。?、設(shè)計(jì)專門的信息庫，保證記錄準(zhǔn)確！第六十九頁，共九十頁。做文化的工具：企業(yè)內(nèi)刊１、讓客戶聽到我們的聲音?。?、讓團(tuán)隊(duì)知道我們的進(jìn)步?。场⒆寙T工理解公司的戰(zhàn)略?。?、讓文化落地有一個(gè)載體！操作要點(diǎn)：各部門輪流做編輯做足競(jìng)爭(zhēng)比較即時(shí)激勵(lì)第七十頁，共九十頁。做文化的工具：文化培訓(xùn)１、文化不培訓(xùn)，等于沒文化２、企業(yè)重視技能培訓(xùn)，卻往往忽視文化培訓(xùn)！案例：肯德基永不停息的培訓(xùn)！第七十一頁，共九十頁。GE的培訓(xùn)-基于個(gè)人發(fā)展規(guī)劃與主管責(zé)任你與經(jīng)理通過每年的“年度人力資源項(xiàng)目評(píng)審”確定培訓(xùn)方向。經(jīng)理根據(jù)需要及工作相關(guān)性，制定你的培訓(xùn)，推薦你參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程。你在制定發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)征得經(jīng)理的意見，并將自己培訓(xùn)重點(diǎn)與經(jīng)理商討。你應(yīng)對(duì)自己的培訓(xùn)與發(fā)展負(fù)最終的責(zé)任，樹立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)。優(yōu)秀公司的底線要求第七十二頁，共九十頁。IBM的培訓(xùn)-基于個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與主管責(zé)任1、自我評(píng)估確定“專業(yè)領(lǐng)域”（ProfessionCareerSkillTemplate）；確定個(gè)人技能與開發(fā)計(jì)劃（ISDP）。

2、與經(jīng)理討論未來發(fā)展計(jì)劃與你的經(jīng)理討論你的興趣，與你的未來發(fā)展計(jì)劃（ISDP）。

3、積極參與培訓(xùn)計(jì)劃公司提供的機(jī)能發(fā)展措施非常多元化，包括自學(xué)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、課堂教育和實(shí)際參與等多種學(xué)習(xí)形式，唯有您積極參與學(xué)習(xí)才是您學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的唯一途徑。您的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力和付出是我們共同期待的。優(yōu)秀公司的底線要求第七十三頁，共九十頁。麥當(dāng)勞的事業(yè)是人的事業(yè)，人員的訓(xùn)練和發(fā)展是我們首要關(guān)心的焦點(diǎn)公司人員訓(xùn)練餐廳訓(xùn)練：公司職員根據(jù)工作安排需在餐廳進(jìn)行2周以上的餐廳訓(xùn)練，以了解營(yíng)運(yùn)的基本過程?；A(chǔ)課程訓(xùn)練：美國(guó)漢堡大學(xué)：管理人員訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程：根據(jù)需要參加公司組織的有關(guān)訓(xùn)練課程。餐廳經(jīng)理參加組織的主題會(huì)議。見習(xí)經(jīng)理以上人員參加組織的主題會(huì)議。工作中的一對(duì)一隨時(shí)訓(xùn)練。麥當(dāng)勞:麥當(dāng)勞的訓(xùn)練更多的肩并肩、一對(duì)一的在工作中進(jìn)行，你的主管和其他員工是你不斷獲得訓(xùn)練的最好資源，只要你用心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練無所不在，只要你努力進(jìn)取，你同樣會(huì)發(fā)現(xiàn)成功就在你的腳下。優(yōu)秀公司的底線要求第七十四頁，共九十頁。培訓(xùn)不是福利,培訓(xùn)是一種公司對(duì)員工的商業(yè)行為培訓(xùn)協(xié)議麥當(dāng)勞安排一些海外的訓(xùn)練機(jī)會(huì)或國(guó)內(nèi)其他省市一個(gè)月以上的培訓(xùn)，一旦這種機(jī)會(huì)提供給你，麥當(dāng)勞將按照公平的原則與你簽訂關(guān)于你自愿接受培訓(xùn)的協(xié)議（協(xié)議書的內(nèi)容另定）。如果協(xié)議簽訂，你應(yīng)遵循協(xié)議的有關(guān)內(nèi)容，在培訓(xùn)回來后以自己的行動(dòng)爭(zhēng)取更佳的表現(xiàn)，以證明麥當(dāng)勞的培訓(xùn)之有效以及你主管對(duì)你期望和培養(yǎng)之正確。如果培訓(xùn)合同期未滿，你不能制造任何理由或借口達(dá)到離職的目的，如果你提出辭職或被解聘，麥當(dāng)勞將按照培訓(xùn)合同向你追討培訓(xùn)費(fèi)。培訓(xùn)協(xié)議與聘用合同同樣有效，當(dāng)合同期規(guī)定的期限與培訓(xùn)協(xié)議簽訂的期限有差異時(shí)，以培訓(xùn)協(xié)議為準(zhǔn)。GE

培訓(xùn)是員工發(fā)展的重要組成部分。尤其是那些高技術(shù)和專業(yè)知識(shí)性強(qiáng)的職位，智力投資巨大。為此，有些培訓(xùn)，公司可以要求員工在培訓(xùn)之前，與公司簽定培訓(xùn)保證書，具體可由業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)視情況而定。麥當(dāng)勞

一位麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理的誕生，需要接受超過450小時(shí)的訓(xùn)練，而企業(yè)至少需要投入100萬元，其中包括在麥當(dāng)勞訓(xùn)練中心接受營(yíng)運(yùn)及管理方面的培訓(xùn)、派往香港的漢堡大學(xué)接受專業(yè)訓(xùn)練等。對(duì)于不同崗位的員工，麥當(dāng)勞都有不同的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其成為全方位發(fā)展的優(yōu)秀人才。優(yōu)秀公司的底線要求第七十五頁，共九十頁。措施：把上下級(jí)關(guān)系，變成一種師生關(guān)系1、培訓(xùn)培訓(xùn)師——使管理者擁有更多的技能（TTT）2、一定的收入——按照課時(shí)為內(nèi)部講師付費(fèi)：內(nèi)部講師講課是有收入的，一開始每小時(shí)40-80元，通過初級(jí)內(nèi)部認(rèn)證后是100元，達(dá)到中級(jí)后就叫資深講師，課時(shí)費(fèi)200元，高級(jí)就是300元。包括他們開發(fā)課程都有稿費(fèi)，但是知識(shí)產(chǎn)權(quán)是康佳的。3、榮譽(yù)感——內(nèi)部講師的認(rèn)證機(jī)制。有人專門負(fù)責(zé)跟這些管理者一起開發(fā)課程，開發(fā)他們自己所擅長(zhǎng)和專注的課程。課程開發(fā)完后，必須有講課記錄。他的課程開發(fā)質(zhì)量、講課技巧過關(guān)以后，經(jīng)過評(píng)審，就授予他內(nèi)部認(rèn)證講師?？导选芾碚咭彩桥嘤?xùn)者第七十六頁，共九十頁。微軟的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)模式

微軟通過熟練員工來教育新雇員，這些熟練員工有組長(zhǎng)、某些領(lǐng)域的專家以及正式指定的指導(dǎo)教師，他們除了本職工作以外還要擔(dān)負(fù)起教導(dǎo)新雇員的工作。這種方法使得大家覺得有權(quán)學(xué)習(xí)并自己決定學(xué)什么和不學(xué)什么，使得他們?cè)诠纠锏淖饔渺`活機(jī)動(dòng)。例如對(duì)于程序經(jīng)理的培訓(xùn)：剛開始時(shí)，新雇員的任務(wù)可能是一個(gè)單獨(dú)的特性，并且在直到完成為止的這段時(shí)間內(nèi)，都會(huì)有人對(duì)你進(jìn)行密切的指導(dǎo)。隨后，當(dāng)這種工作已做得相當(dāng)熟練之后，便會(huì)在更大的特性組中從事類似的工作，但指導(dǎo)會(huì)少得多。一段時(shí)期之后，受培訓(xùn)者會(huì)擁有一個(gè)小項(xiàng)目或一個(gè)大項(xiàng)目的一部分。（漸進(jìn)式、專注式訓(xùn)練）同時(shí)，程序經(jīng)理還可以受到一些正規(guī)的培訓(xùn)，包括一個(gè)供選修的為期三周的培訓(xùn)項(xiàng)目。

第七十七頁，共九十頁?；萜铡嘤?xùn)者可以得到快速的晉升“一個(gè)好的管理者必須是一個(gè)好的老師，必須會(huì)講課才行。在惠普，只要你當(dāng)了管理者，一個(gè)非?；镜囊缶褪且v課，給員工做培訓(xùn)。如果能把你學(xué)會(huì)的東西，把你掌握的知識(shí)和技能跟別人分享，而且是手把手地教會(huì)別人，你就是一個(gè)好的老師，也才是一個(gè)合格的管理者。惠普在全公司范圍內(nèi)鼓勵(lì)這種行為，所以經(jīng)常講課的人自然晉升得快，因?yàn)樵诠緝r(jià)值觀和員工觀念中，這樣的管理者是一個(gè)‘好人’。作為惠普的管理者，我們已經(jīng)習(xí)慣了毫無保留地跟別人分享我們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?！薄萜涨癈KO高建華在其所著的《笑著離開惠普》一書中這樣寫道。第七十八頁，共九十頁?？偛米鑫幕枰?xùn)練的幾種能力：１、激情演說能力第七十九頁，共九十頁。示范：希波克拉底誓言醫(yī)神阿波羅.埃斯克雷彼斯及天地諸神作證，我，希波克拉底發(fā)誓：請(qǐng)?jiān)试S我行醫(yī)----我要在行醫(yī)過程中嚴(yán)守良心與尊嚴(yán)；我要以患者的健康與生命為第一位；我要嚴(yán)格為患者保守秘密；我要保持醫(yī)生這一職業(yè)的名譽(yù)與寶貴傳統(tǒng)；第八十頁，共九十頁。我要把患者視為兄弟，不因人種、宗教、國(guó)籍和社會(huì)地位的不同而區(qū)別對(duì)待；我要把人的生命作為至高無上之物來尊重；我要運(yùn)用自己的知識(shí)治病救人，無論承受怎樣的壓力，絕不違背人道主義。第八十一頁，共九十頁。職業(yè)公司人誓言：我宣誓，我是職業(yè)人！請(qǐng)蒼天作證，我發(fā)誓，我要做一個(gè)職業(yè)人：1、我要終生奉行對(duì)客戶先付出，后索取的做事原則；2、我要嚴(yán)守誠(chéng)信與公私分明的原則；宣誓人：第八十二頁，共九十頁。3、我要以尊重與服從規(guī)則為一生追求的美德；4、我要把為客戶提供價(jià)值，為公司提供結(jié)果看得至高無上；5、我要堅(jiān)守公平競(jìng)爭(zhēng)、公平交換與商業(yè)原則，無論承受怎樣的壓力，絕不謀取不義之財(cái)！

第八十三頁，共九十頁。松下七條精神：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的精神、光明