物業(yè)管理消防應急方案

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小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，緊迫關頭以分別、救護人員為主。

目睹報警

（一）小區(qū)任何地區(qū)一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持沉穩(wěn)，切勿慌亂。

（二）如火勢早期較小，目睹者應立刻就近用滅火器將其息滅，先滅火后報告。

（三）如火勢較大，自己難以息滅，應采納最快方式用對講機、電話或打壞周邊的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

（四）封閉火情現(xiàn)場周邊之門窗以阻截火勢延伸，并立刻封閉周邊的電閘及煤氣。

（五）指引火警現(xiàn)場周邊的人員用濕毛巾捂住口鼻，快速從安全通道撤退，同時告訴分他人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

（六）切勿在火警現(xiàn)場周邊高喊：“著火了”，免得造成不用要的混

亂。

（七）在撲救人員未抵達火警現(xiàn)場前，報警者應采納相應的舉措，使用火警現(xiàn)場周邊的消防設備進行撲救。

（八）帶電物件著火時，應立刻想法切斷電源，在電源切斷從前，禁止用水撲救，以防引起觸電事故。

消防監(jiān)控室報警

（一）消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應立刻通知安全員趕赴現(xiàn)場確認，并通知當班領班。

（二）火情確認后立刻通知安全負責人或當班領班，由其快速招集人員前去現(xiàn)場滅火、戒備、保持次序和組織分別。

（三）立刻將火情通知物業(yè)經(jīng)理或值班領導以及工程維修組主管。

（四）值班人員固守崗位，親密察看火警周邊地區(qū)的狀況，若有再次報警，應立刻再次派人前去查察確認。若有業(yè)主打電話咨詢，注意不要慌亂，告訴業(yè)主：“火情正在檢查中，請保持沉穩(wěn)，假如需要采納其余舉措，我們將會用緊迫廣播通知您”，同時提請業(yè)主關好門窗。

（五）接到現(xiàn)場滅火指揮手下達的向“119”報警的指令時，立刻按要求報警，并派人前去路口策應消防車。

（六）接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分地區(qū)進行廣播的指令時，立刻按要求用一般話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、沉穩(wěn)，不要慌亂，語速要適合，語音要清楚。特別狀況下，應派安全員或客服專員逐單元上門通知，通知次序為：

起火單元及相鄰單元

起火層上邊2層

起火層下邊1層

（七）詳盡記錄火災撲救工作的全過程。

報警要求

（一）內(nèi)部報警應講清或問清：

1、起火地址；

2、起火部位；3、焚燒物件；

4、焚燒范圍；

5、報警人姓名；

6、報警人電話。

（二）向“119”報警應講清：

1、小區(qū)名稱；

2、火場所址（包含路名、門牌號碼、周邊標記物）；

3、火災發(fā)生部位；

4、焚燒物件；

5、火勢狀況；

6、策應人員等待地址及策應人；

7、報警人姓名；

8、報警人電話。

建立暫時指揮部

（一）物業(yè)中心經(jīng)理或安全負責人接到火警報告后，應立刻趕赴指定地址或火警現(xiàn)場，并通知有關人員出席，建立暫時滅火指揮部。

（二）暫時指揮部由物業(yè)服務中心經(jīng)理、安全組負責人、工程組負責人以及其余有關人員構成，由物業(yè)中心經(jīng)理任暫時總指揮。物業(yè)中心沒經(jīng)理還沒有出席時，由安全負責人或值班隊長代任總指揮。

（三）暫時滅火指揮部職責：1、依據(jù)火勢狀況實時制定相應付策，向各部門下達救災指令。

2、依據(jù)火勢狀況確立能否分他人員。

3、立刻會合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的

供給。

4、在火勢難以控制時，應實時下達向“119”報警的指令。

5、依據(jù)火勢狀況，建立分別組、急救組、戒備組，組織救人，急救和保存

重要物質(zhì)及檔案，保持現(xiàn)場次序。

6、依據(jù)火勢狀況決定能否啟用緊迫廣播進行報警。

7、命令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止

起火地區(qū)的其余電梯和中央空調(diào)運轉(zhuǎn)。

8、依據(jù)火勢狀況決定能否采納部分或全部斷電、氣絕、翻開排煙裝臵等措

施。

9、消防隊抵達后，實時向消防隊領導正確地供給火災狀況和水源狀況，引

導消防隊進入火災現(xiàn)場，輔助消防隊滅火，并輔助保持現(xiàn)場次序，部署分他人

員。

10、火災息滅后，組織各部門職工進行善后工作。

人員分別和救護

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各組職工的任務是撲救火災、分他人員、急救重要物質(zhì)和保持次序，緊迫關頭以分別、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一位職工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

（一）火災發(fā)生后，由分別組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明分別方向，并在分別路線上建立崗位進行指引、護送業(yè)主和訪客向安全地區(qū)分別。這時牢記要提示大家不要乘坐電梯，假如煙霧較大，要見告大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速走開。

（二）人員的分別以就近安全門、消防通道為主，也可依據(jù)火場實質(zhì)狀況，靈巧靈巧地指引人員分別。

（三）仔細檢查起火地區(qū)及周邊地區(qū)的各個單元，并封閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火地區(qū)，應先救援被困人員，保證每一位業(yè)主和訪客均能安全撤退火場。

（四）招待安臵好分別下來的人員，經(jīng)過優(yōu)秀的服務堅固人們的情緒，并實時盤點人員，檢查能否還有人沒有撤出來。

（五）分別次序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上邊2層和下邊1

層。分別一般以向下分別為原則（基層向外分別），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤退。

（六）在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的職工，由急救組護送至安全區(qū)，對傷員進行辦理，此后送醫(yī)院救治。

戒備

（一）安全組接到火警通知后，應快速建立戒備組，布臵好小區(qū)內(nèi)部及外面戒備。

（二）除掉小區(qū)外面和內(nèi)部的路障，分別全部沒關車輛和人員，開導車道，為消防隊滅火創(chuàng)辦有益條件。

（三）控制起火樓層進出口，禁止沒關人員進入該樓，指導分他人員走開，保護從火場上救出的名貴物質(zhì)。

（四）保證消防電梯為消防人員專用，指引消防隊員進入起火層，保持滅火行動的次序。

（五）增強對火災地區(qū)的戒備，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和檢查組對起火原由的勘探。

（六）保證非起火地區(qū)和全體業(yè)主、訪客的安全，防備犯法分子趁火打

劫。

善后工作

（一）火災息滅并經(jīng)公安消防