班主任要不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)

班主任要不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)任何一次教育改革都必須以觀念更新為前提，新課改、新形勢(shì)又賦予了班主任前所未有的學(xué)習(xí)機(jī)遇和強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。班主任與學(xué)生朝夕相處，心理相融，他要用自己的心血、才智，通過(guò)言傳身教作用于全班學(xué)生。他是學(xué)生健康成長(zhǎng)的導(dǎo)師，是影響學(xué)生人生命運(yùn)的人。在班主任專業(yè)化發(fā)展的道路上，每一位班主任都要認(rèn)真探討如何為學(xué)生、為班集體建設(shè)服務(wù)，更好地讓班級(jí)成為學(xué)生成長(zhǎng)的精神家園。這就要求班主任不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。使“班主任工作就是服務(wù)”成為每一位班主任的教育理念，融入到班集體建設(shè)的每一項(xiàng)工作之中，這樣我們的教育才能有所發(fā)展，才會(huì)有所期待，才會(huì)有所價(jià)值。一、服務(wù)是班級(jí)管理的一種手段現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的本質(zhì)區(qū)別在于：傳統(tǒng)的管理只注重管理的控制職能，以期實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)；現(xiàn)代管理注重對(duì)人的服務(wù)功能，通過(guò)挖掘人的最大潛能來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。這種轉(zhuǎn)變對(duì)班級(jí)管理的發(fā)展也產(chǎn)生了巨大的影響， 班級(jí)管理不再只關(guān)注對(duì)學(xué)生的控制與約束，而是轉(zhuǎn)向?qū)W(xué)生的服務(wù)。因此，作為一個(gè)班級(jí)的管理者一一班主任，首先要明確班級(jí)管理就是一種服務(wù)。在實(shí)際教育工作中，很多班主任雖然把“服務(wù)”掛在口頭上，但那僅僅是人云亦云，追趕潮流，而實(shí)際上對(duì)于“服務(wù)”，卻存在著很多誤解。有的班主任把“服務(wù)”狹隘地理解為對(duì)學(xué)生生活上的具體關(guān)照，有的班主任把“服務(wù)”看作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的一種交易，也有一些班主任把“服務(wù)”等同于班主任的職責(zé)規(guī)定等等。大部分班主任并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到“服務(wù)”的中心意思是為他人做有益的事情，為他人提供方便。他們對(duì)于“服務(wù)”的理解大都是很片面、狹隘、想當(dāng)然的。不難看出，對(duì)“服務(wù)”認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)是班主任在工作中對(duì)服務(wù)理念不能全面實(shí)施的重要原因。班主任的職能就是服務(wù)。要在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)管理，在管理中提升服務(wù)。因此，班主任首先應(yīng)擺正自己的位置、心態(tài)，如果班主任總是高踞于學(xué)生之上，指揮學(xué)生，命令學(xué)生，動(dòng)輒呵斥學(xué)生，那就沒(méi)有民主，就不能很好地實(shí)施班級(jí)管理。班主任不是保姆，不是警察，也不是監(jiān)工，教師的職責(zé)是教書(shū)育人，就是為學(xué)生的健康成長(zhǎng)服務(wù)的。班主任應(yīng)該是園丁，是船工，是學(xué)生的良師益友，更是學(xué)生的公仆。班主任的一切工作都是為學(xué)生服務(wù)，基于此，班主任應(yīng)該俯下身子，甘當(dāng)“牛馬”為學(xué)生服務(wù)。實(shí)際上，眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明了，服務(wù)是一種最有效的創(chuàng)新管理手段之一。尤其對(duì)于學(xué)校這一勞動(dòng)者、勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)手段都均為特殊的情況，服務(wù)是最令人舒暢的管理手段。班級(jí)管理中的“服務(wù)”不僅僅是指具體的服務(wù)性工作，更是一種全新的教育理念，即教師和學(xué)校的一切工作都要服務(wù)于學(xué)生的學(xué)習(xí)、服務(wù)于學(xué)生的生活、服務(wù)于學(xué)生的成長(zhǎng)，為學(xué)生的全面發(fā)展盡可能地創(chuàng)造一切條件。因此，我們應(yīng)構(gòu)建的是一種“服務(wù)”型的班級(jí)管理模式：以指導(dǎo)學(xué)生言行為手段，尊重學(xué)生在教育管理過(guò)程中的主體地位，以服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)為宗旨，以學(xué)生為本，從而充分激發(fā)學(xué)生潛能，培養(yǎng)學(xué)生積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。二、服務(wù)是班級(jí)組織的必然要求班級(jí)組織也是一種社會(huì)組織，如果把班級(jí)作為組織理性的一個(gè)承載體，它的每一項(xiàng)決策、每一條行動(dòng)規(guī)則都應(yīng)該兼顧到社會(huì)理性和個(gè)人理性的關(guān)系， 考慮到每個(gè)成員之間的溝通，力爭(zhēng)獲得他們的共識(shí)與理解。班級(jí)管理活動(dòng)是一種特殊的社會(huì)活動(dòng)，是在“人一人”系統(tǒng)中通過(guò)班主任與學(xué)生的相互作用而進(jìn)行的， 只有通過(guò)人與人的諸種活動(dòng)，班級(jí)管理工作的主客體才能有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。 因此，班主任應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把人的因素放在首位，運(yùn)用各種科學(xué)的途徑和方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，使他們都能以主人翁的姿態(tài)投入學(xué)習(xí)與生活，從而保證班級(jí)組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的班級(jí)管理是一種完全自我封閉的小生產(chǎn)式的管理，而未來(lái)的班級(jí)管理活動(dòng)成功與否，主要取決于班級(jí)中學(xué)生作用的發(fā)揮，學(xué)生的作用發(fā)揮得越好，成功率就越高，反之，則越低。只有充分發(fā)揮學(xué)生的智慧和才能，才能啟動(dòng)班級(jí)中其他管理要素的運(yùn)作，管理工作也就抓住了根本。其中，班干部是否堅(jiān)強(qiáng)有力，是班集體建設(shè)的重要因素之一。班主任要注意選拔和培養(yǎng)班級(jí)骨干，使他們成為班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)核心。要大膽使用他們，凡是他們能做的事，就放手讓他們?nèi)プ?，以充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。然而又要關(guān)心、愛(ài)護(hù)、教育、幫助班干部，使他們懂得班干部不是官，而是班級(jí)的辦事員，是為大家服務(wù)的。因此決不能沾染官僚習(xí)氣，有了一點(diǎn)權(quán)，就自以為高人一等，發(fā)號(hào)施令，作官當(dāng)老爺，這是最要不得的。一定要他們樹(shù)立全心全意為同學(xué)服務(wù)的意識(shí)， 要強(qiáng)化他們的這種服務(wù)意識(shí)，以抵制我國(guó)一直以來(lái)盛行的官本位思想。當(dāng)班干部取得成績(jī)與進(jìn)步，或者遇到困難和挫折時(shí)，班主任要引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，勝不驕，敗不餒，方能取得成功。因此，在班干部的培養(yǎng)與任用中離不開(kāi)班主任的貼心服務(wù)。新課程提出了“教師在班級(jí)中不是執(zhí)行者是合作者，不是匠人是探究者。”班集體建設(shè)應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展，讓每一個(gè)學(xué)生個(gè)性得到充分發(fā)展。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多的學(xué)生認(rèn)為不管是主題班會(huì)活動(dòng)還是班級(jí)的管理工作應(yīng)該讓每一個(gè)學(xué)生都能夠參與。因此，班主任老師應(yīng)努力退居后臺(tái)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。退居后臺(tái)并不是說(shuō)完全放手不管，而是轉(zhuǎn)換工作方式改變?cè)瓉?lái)的“管教”為“服務(wù)” ，對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和疏通。三、服務(wù)是新型師生關(guān)系的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尤其是現(xiàn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)是全面發(fā)展的社會(huì)人、文化人，教師的教育行為是為學(xué)生全面發(fā)展提供幫助。顯然，傳統(tǒng)的教師角色定位根本無(wú)法完成這一目標(biāo)。教育中的服務(wù)意識(shí)，正是回歸了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下教師勞動(dòng)的本質(zhì)，即教育只是一種特殊的服務(wù)形式而已，師生關(guān)系也只是一種教師為學(xué)生提供特殊服務(wù)的平等的重要的契約關(guān)系，是學(xué)生發(fā)展的參謀、助手和引路人。正如《學(xué)會(huì)生存一一教育世界的今天和明天》中所指出的： “我們應(yīng)該從根本上重新評(píng)價(jià)師生關(guān)系這個(gè)傳統(tǒng)教育大廈的基石，特別當(dāng)師生關(guān)系變成一種統(tǒng)治者與被統(tǒng)治者的關(guān)系的時(shí)候。這種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系，由于一方在年齡知識(shí)和無(wú)上權(quán)威等方面的有利條件和另一方的低下與順從的地位而變得根深蒂固了。 在我們當(dāng)代的教育界中，這種陳腐的人類關(guān)系，已經(jīng)遭到了抵抗”。把學(xué)生看成是有個(gè)性，有獨(dú)立人格的社會(huì)個(gè)體，只有強(qiáng)化班主任的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)作用，才能形成真正平等意義上的師生關(guān)系。當(dāng)前，個(gè)性化、獨(dú)立性、民主與自由、對(duì)人性的尊重已成為社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，而現(xiàn)代化的社會(huì)生活、現(xiàn)代化的社會(huì)傳媒更使得班主任在管理工作中的話語(yǔ)霸權(quán)地位逐漸喪失， 班主任在管理中從“獨(dú)奏者，，的角色過(guò)渡到“伴奏者，，的角色，其主要任務(wù)是幫助、引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)、組織、管理知識(shí)和人生。這就要求摒棄舊時(shí)代的“師道尊嚴(yán)”與“嚴(yán)格管理”，建立起現(xiàn)代、民主的新型師生關(guān)系，既要求學(xué)生尊敬師長(zhǎng)，更要求教師尊重學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，從學(xué)生的需求、現(xiàn)狀及發(fā)展的可能出發(fā)服務(wù)學(xué)生?；诖耍嘀魅卧诎嗉?jí)管理中應(yīng)當(dāng)塑造自己的民主典范形象，嘗試從學(xué)生的角度出發(fā)去處理教育教學(xué)問(wèn)題，從而促成師生之間的真誠(chéng)交流和對(duì)話，把教育教學(xué)的權(quán)力用于滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)與能力發(fā)展的需求， 用于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，為創(chuàng)新型學(xué)生的成長(zhǎng)服務(wù)。確實(shí)如此，作為教師如果沒(méi)有了為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，那么原有的一種高高在上的教師權(quán)威意識(shí)就嚴(yán)重影響了新型的師生關(guān)系的形成。其實(shí)平等、和諧、互助的師生關(guān)系更有助于構(gòu)建優(yōu)秀的班集體。同樣是面對(duì)班級(jí)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，一個(gè)優(yōu)秀的班級(jí)管理者應(yīng)該從學(xué)生的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，形成一定的預(yù)設(shè)和干預(yù)，既要防患于未然，也要亡羊補(bǔ)牢。信任學(xué)生，并不等同于放任自流。在學(xué)生遇到困惑和失誤時(shí)，教師伸出援助之手，拍拍他們的肩膀提醒一下，在他們跌倒時(shí)拉他們一把，在他們搖搖晃晃時(shí)扶他們一下，就是最好的服務(wù)。此時(shí)，班主任的成人經(jīng)驗(yàn)對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)是一種有益的資源和借鑒。正如魏書(shū)生認(rèn)為的那樣：“師生關(guān)系應(yīng)該是互助關(guān)系，教師幫助學(xué)生發(fā)展、完善自己，使人生更有意義，”這樣“師生關(guān)系和諧了，班集體便有力量克服前進(jìn)中的阻力”。四、服務(wù)是優(yōu)質(zhì)教育的基石隨著人們生活水平的不斷提高，教育的“底線保障”已不能滿足部分人民群眾的教育需要，人們對(duì)優(yōu)質(zhì)教育資源的需求不斷擴(kuò)大，對(duì)享受高質(zhì)量教育的要求越來(lái)越迫切。教育要通過(guò)改革和發(fā)展，形成更充分、更廣泛的優(yōu)質(zhì)教育資源，以盡可能地滿足人民群眾對(duì)高質(zhì)量教育的需要，我們必須認(rèn)識(shí)到，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的進(jìn)程中，滿足人民群眾不斷提高的教育需求，滿足人民群眾享受優(yōu)質(zhì)教育的需要，是歷史賦予我們教師的使命。作為教育工作者的班主任更要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，努力為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)教育。教育服務(wù)不同于商業(yè)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，教育服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)活動(dòng)，對(duì)教師的要求也很高，教師提供的教育服務(wù)既要完成國(guó)家制定的課程目標(biāo)任務(wù)， 又要執(zhí)行學(xué)校依法制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量過(guò)程，同時(shí)要將這些目標(biāo)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程轉(zhuǎn)化為讓學(xué)生可以接受和樂(lè)于接受的服務(wù)互動(dòng)。 誰(shuí)都知道，商品要被對(duì)方接受才是完成了銷售。如果學(xué)生的能力、知識(shí)得不到加強(qiáng)和提高，以服務(wù)的觀念看，首要的責(zé)任就在于提供方一一教師。你的方法對(duì)他是否得當(dāng)？怎樣調(diào)整、創(chuàng)新？逼著教師創(chuàng)新自己的教學(xué)方法，達(dá)到有效教育的目標(biāo)。也就是說(shuō)，教師的教法必須符合其服務(wù)對(duì)象的特性，這就是教學(xué)過(guò)程的本質(zhì)要求。教師是服務(wù)者，教師的服務(wù)質(zhì)量的好壞最終是學(xué)生說(shuō)了算。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，我們力求向消費(fèi)者提供優(yōu)良的產(chǎn)品和周到的服務(wù)， 強(qiáng)調(diào)尊重消費(fèi)者的利益和要求，并將消費(fèi)者置于整個(gè)管理體系中最重要的位置上， 提出“顧客就是上帝”。把這種理念推廣至學(xué)校組織中，教育被看作一種“服務(wù)”，而學(xué)生則是學(xué)校教育最主要的“服務(wù)對(duì)象”，在班級(jí)管理中，我們班主任要像服務(wù)者對(duì)待自己顧客一樣提供給學(xué)生最好的服務(wù)，提供有利于學(xué)生充分發(fā)展的服務(wù)，而不是總把眼光停留在應(yīng)試的層面。服務(wù)就需要關(guān)注和深入研究服務(wù)對(duì)象，班主任應(yīng)該服務(wù)于學(xué)生健康成長(zhǎng)的方方面面，要讓所有學(xué)生都享受到他們應(yīng)該享受到的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)對(duì)每個(gè)學(xué)生的思想品德、學(xué)習(xí)成績(jī)、交往能力以及身體素質(zhì)等都要服務(wù)周到，探索其成長(zhǎng)規(guī)律和發(fā)展可能，促使其全面發(fā)展。不僅僅提供物質(zhì)上的服務(wù)，更要提供精神上的服務(wù)，滿足不同學(xué)生的不同需要，開(kāi)發(fā)他們潛在的能力與特長(zhǎng)，提升每個(gè)學(xué)生的自身價(jià)值。班主任所做的一切應(yīng)該