卓越的服務(wù)營(yíng)銷(滿分試題答案)_第1頁(yè)
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卓越的服務(wù)營(yíng)銷課后試觀看。測(cè)成：100分。過(guò)考！題1.服人應(yīng)對(duì)戶取么的度()√

時(shí)保積、友態(tài)度看戶重要度而根據(jù)己心情定根據(jù)司要求定正確案：2.優(yōu)秀服人會(huì)盡讓?xiě)舳嘣捲?)√

客說(shuō)得多他需求問(wèn)暴露就多“言多失”，服人要避犯客說(shuō)越多越易滿以上不確正確案：3.現(xiàn)代客戶理，戶括)√

外客，如品終消群內(nèi)客，工流的一工序和都正和都不確正確案：4.針對(duì)目前一些業(yè)務(wù)員為了拿訂單許，成現(xiàn)客戶不滿的現(xiàn)，業(yè)以采取的有()√A

，“”

A5.“”()

√

B6.“”()

√

C7.電、速、省事征話體()√

問(wèn)、福和感謝詢、查、促銷傳幫助以8.()√A

給客戶寄上感謝信定期拜訪客戶在節(jié)日給客戶發(fā)祝賀短信正確答案：9.在到戶訴時(shí)，確應(yīng)態(tài)是()√

把任給人躲客，之吉盡的理戶投，客滿意對(duì)戶投置不理正答：10.務(wù)員張每過(guò)年過(guò)節(jié)會(huì)給戶送一份禮物這屬于(

√

定期務(wù)非定服務(wù)專項(xiàng)務(wù)非專服務(wù)正確案：11.企要建服品質(zhì)系就要()√

樹(shù)立客戶為心的理念建立善服制度創(chuàng)建效服隊(duì)伍以都包括正答案：12.要為戶提供優(yōu)質(zhì)的服，服人員必須注意一些項(xiàng)，包()√A

盡量使用明易懂的語(yǔ)

積極推銷特色服務(wù)能夠正確處理突發(fā)事件以上都包括正確答案：13.表要有()√

形象凈整潔保持神飽滿說(shuō)話速適，善運(yùn)用體語(yǔ)言以上包括正確案：14.先一步了解戶的求會(huì)給戶留下好的印，尤其在()√

當(dāng)顧客候很久了顧客了孩子高峰期特別繁忙以上包括正確案：15.戶難纏的原因部分是其生工

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