以客戶為中心演講稿

以客戶為中心演講稿篇一：感動客戶演講稿

客戶滿意、客戶感動演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好!

今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是-----客戶滿意、客戶感動，這是企業(yè)的最高追求，更是我們?nèi)w同仁的使命。

作為後勤部門負(fù)責(zé)人及各部門人員，我們有權(quán)力和義務(wù)追求這個使命，完成這個使命，以致完善這個使命。滿意效勞就是提供的效勞符合標(biāo)準(zhǔn)，讓人挑不出錯來。感動效勞就是提供的效勞不但符合標(biāo)準(zhǔn)，而且更加人性化，甚至客戶沒有想到的地方都提替他想要了。超出他的預(yù)期，使他感動。這就是感動效勞

對于客戶，既然是企業(yè)生命的關(guān)鍵，應(yīng)如何妥善運(yùn)作和適當(dāng)應(yīng)對？孫子兵法說：“故上兵伐謀，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城。〞也就是說，首先要具有優(yōu)良的觀念和心態(tài)，采取正確有效的策略，其次要創(chuàng)造及維持良好的客戶關(guān)系，推動各種出色有效的方案和制度，以最優(yōu)質(zhì)和零缺陷的產(chǎn)品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。必須做到以下幾點(diǎn)：

1.要讓客戶滿意又感動，我們首先要充分理解客戶目前、將來和潛在的本質(zhì)需求與心理需求，由此而在設(shè)計、消費(fèi)、品管和管理諸方面采取務(wù)實(shí)的措施，包括方案、制度、操作程序等，全面徹底地去推動。做到讓客戶又滿意又感動，必能使許多挑剔情勢無從發(fā)生。徹底理解客戶的需求和期望；客戶不滿意，需求不滿足，或有更高的需求和期望，才會挑剔和抱怨。公司應(yīng)針對產(chǎn)品的設(shè)計、品管、原料、包裝，以及售前、售中、售后效勞等，運(yùn)用各種方法，調(diào)查及理解客戶的需求和所要求的期望。如彼此有意見，還要在事前事中做充分的溝通及修訂。重要的規(guī)格和要求，應(yīng)列成書面由雙方簽字。為使理解更徹底，我們還要換位考慮，站在客戶的角度，不斷要求自己，不斷挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一點(diǎn)，都徹

底充分的做到。

2.徹底做好技術(shù)、消費(fèi)、品管及效勞工作?？蛻舻囊蠛推谕?，主要是針對產(chǎn)品的價格、品質(zhì)和交期，以及效勞的品質(zhì)、效率和態(tài)度。公司內(nèi)的每一個單位，以及每一單位的上下各層級人員，都要全體總發(fā)動，徹底做好每一個崗位的工作，并按照方案和制度的安排，彼此主動互相配合和支持。全體總發(fā)動做好產(chǎn)品和效勞，假設(shè)發(fā)生異常、問題、困難和應(yīng)改善點(diǎn)，那么應(yīng)立即改善解決，并在每周或每月做定時總結(jié)和檢討。

3.與客戶維持良好的關(guān)系。所謂管理，并非管人理事，而是事理人。運(yùn)用上列做法，將產(chǎn)品與效勞管好，再加上調(diào)理好客戶關(guān)系，就能做好客戶管理，抱怨挑剔之事也必大為減少。調(diào)理客戶關(guān)系，包括建立關(guān)系、維護(hù)關(guān)系和運(yùn)用關(guān)系，都須用心認(rèn)真做好。運(yùn)用的方法，包括充分的溝通協(xié)調(diào)、做好產(chǎn)品和效勞、建立交情、運(yùn)用交際及為客戶創(chuàng)造利益等。做生意先交朋友，做生意同時交朋友，是朋友就不會太挑剔。

4.妥善處理客戶異常。公司的產(chǎn)品和效勞做得再好，總會有疏漏不良之處。就算做到六個西格瑪?shù)钠焚|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，以百萬為分母做控制，仍有不良。讓最挑剔的客戶滿意甚至感動，可將之轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶，客戶還會不斷的介紹客戶。妥善處理客戶的挑剔，總結(jié)以下做法：a.站在客戶的立場看問題。面對客戶的挑剔和抱怨，首先不是防衛(wèi)、排斥和回絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀的研究分析客戶挑剔的觀點(diǎn)。研究分析時，還要站在客戶的立場，就客觀的事實(shí)和主觀的感覺和情緒，去理解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時，尤須如此。面對時，先以理解和歉意認(rèn)同客戶的感覺，就事實(shí)加以溝通討論?？蛻籼籼拗c(diǎn)，假設(shè)是應(yīng)改良的事實(shí)，應(yīng)提出改善、解決及補(bǔ)救之道；假設(shè)非事實(shí)，應(yīng)做充分溝通說明；假設(shè)無法做到，應(yīng)婉轉(zhuǎn)說明并允許退貨或協(xié)商補(bǔ)救之道；假設(shè)需時間解決或補(bǔ)救，應(yīng)承諾時間；假設(shè)是微缺乏道的挑剔，也容許俟機(jī)轉(zhuǎn)移話題。

b.建立和諧的氣氛。面對挑剔，除了事實(shí)外，還有人與人間的關(guān)系、感覺和協(xié)調(diào)時的氣氛。氣氛良好，挑剔的情緒會降低甚至消失。就算是面對最挑剔的客戶，也要面帶笑容，耐心而認(rèn)真的傾聽客戶的投訴，并且不可計較客戶不禮貌的言辭和態(tài)度。假設(shè)我方有理，也不可得理不饒人，仍要感謝客戶的挑剔。假設(shè)協(xié)商場所不佳，應(yīng)換一較適宜之處。假設(shè)本身不能解決，可請第三人或上級出面。假設(shè)一時陷入僵局，可先暫停，或甚至借尿遁上洗手間，

或建議先研究理解延后再談。

c.建立客戶投訴制度。面對顧客的投訴或挑剔，公司應(yīng)建立顧客投訴的制度，規(guī)定投訴抱怨的窗口、處理的程序及回復(fù)處理的方法，以及如何徹底解決發(fā)生的原因防止重復(fù)再犯。對于常被投訴或挑剔的問題，也應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)的答復(fù)，使企業(yè)員工口徑一致。其中，設(shè)立客戶滿意效勞中心或客戶信箱，可使投訴窗口常規(guī)化。此外，設(shè)立抱歉小組，針對重大投訴及重要顧客，在處理客戶投訴之后，再派高級主管帶禮物登門抱歉和感謝，更可使客戶感動。在良好的管理中，極少挑剔會發(fā)生，發(fā)生之后也能迅速圓滿解決，企業(yè)與客戶都能皆大歡喜，為之感動。

以上幾點(diǎn)為我們共同追求和學(xué)習(xí)的目標(biāo)，以致不斷完善這個過程，接下來我們?yōu)橐韵聨c(diǎn)而努力：

專業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)，品質(zhì)創(chuàng)造品牌

品牌創(chuàng)造價值，服務(wù)創(chuàng)造信譽(yù)，

信譽(yù)創(chuàng)造生意，生意創(chuàng)造利益，

利益創(chuàng)造滿意，滿意創(chuàng)造感動!

最後我代表公司生產(chǎn)後勤單位宣誓：品質(zhì)要讓客戶滿意，專業(yè)要讓客戶滿意，服務(wù)要讓客戶滿意!謝謝大家!

篇二：客戶演講稿

客戶演講稿

我的店鋪位于運(yùn)通路，大伙都叫我小X，由于……，所以就將我的店起名為……。我經(jīng)營這家店鋪已經(jīng)有近X個年頭了，由于店鋪地處生活區(qū)和車站交匯的地方，地段相對繁華，往來人流比擬多，本著誠信為本、熱情效勞的經(jīng)營宗旨以及合理的經(jīng)營方式，生意做得比擬紅火。在煙草公司的大力幫助和指導(dǎo)下，店內(nèi)卷煙銷售的根底設(shè)施有了很大的改善，自從安裝了網(wǎng)上訂貨，給我的卷煙生意帶來了很大的便利，現(xiàn)將感想與大家分享一下。

以前用訂貨，訂貨員的效勞也比擬到位，但是有一點(diǎn)不好，就是比擬被動，被動的接聽，被動的選擇品牌，被動的選擇數(shù)量。

為什么這么說呢，首先說訂貨，每逢到煙草訂貨日，這一天我精神都高度緊張，生怕漏了訂貨，雖然訂貨員給我們約定了訂貨時間，但是有時候做生意忙得暈頭轉(zhuǎn)向，沒注意接聽，漏了訂貨，另外，也保不準(zhǔn)在約定的時間里有別的打進(jìn)來而耽誤了訂貨，所以說，只要一過了約定的訂貨時間而沒訂上貨，我和媳婦兒就坐立不安，做生意也不安心了，眼睛老瞟著，害怕再次錯過，雖然知道訂貨員一定會打來的，但是只要今天沒訂上貨，一天做生意都不安心。

再說訂貨數(shù)量和訂貨品牌，雖然客戶經(jīng)理給我們零售戶都發(fā)了每個月的長供品牌一覽表，我們也根據(jù)自己的實(shí)際庫存排好了要貨單，但是，卷煙供給的貨源是動態(tài)的，誰也不能保證我要的貨源都有，當(dāng)自己需要的品牌貨源沒有的時候，訂貨員就會推薦別的品牌，終究要不要呢？這個時候假設(shè)可以和媳婦商量下，或者查看下庫存就更好了，但是，人家訂貨員一天有二百多個零售客戶需要訂貨呀，就不好意思再耽誤人家了，就胡亂訂幾個牌號，胡亂訂幾條就算了。

當(dāng)客戶經(jīng)理來發(fā)動我參加網(wǎng)上訂貨時，我一聽到客戶經(jīng)理說使用“網(wǎng)上訂貨〞可以做到五個自主選擇，即“訂貨方式，訂貨時間，訂貨地點(diǎn)，訂貨品種，訂貨數(shù)量〞都由我們零售客戶自主選擇時，我立馬決定，使用網(wǎng)上訂貨，反正家里電腦也有，寬帶也接上了，客戶經(jīng)理幫我設(shè)置好網(wǎng)址，我試用了一下，操作果然很簡單、訂貨也比擬方便快捷。最關(guān)鍵的是，它讓我嘗到了做“主人〞的感覺，如今只要是訂貨日，我從早上到下午，想什么時候訂貨就什么時候訂貨，逢生意忙的時候，我就下午訂貨，要去進(jìn)貨了，我就早上早早的把煙給訂了，這樣什么事都不會耽誤，訂貨時，我根據(jù)可以自主選擇自己需要的品牌和數(shù)量。原先的訂貨形式是是“以煙草公司為中心，我們零售戶是被動的〞，而施行網(wǎng)絡(luò)

訂貨那么完全是以我們零售客戶為中心，我們零售戶是主動的了。

這就是我的經(jīng)歷，簡單而又實(shí)效的經(jīng)歷，和大家一起分享，讓我們共同進(jìn)步。

篇三：銀行“客戶在我心中〞優(yōu)質(zhì)效勞演講稿

用精品效勞,打造星級支行——銀行“客戶在我心中〞優(yōu)質(zhì)效勞演講稿

副標(biāo)題：

何謂“精品效勞〞？“精〞，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使效勞真正表達(dá)個性化、人性化、差異化的效勞特色?！捌法暰褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌、效勞的品牌。使我們的效勞步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化效勞的新階段。效勞，就是要通過柜員的言行舉止，表達(dá)出我們銀行的企業(yè)文化精神，表達(dá)出我們XX銀行人的效勞理念，表達(dá)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

2022年7月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來到XX銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。〞

為了可以真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識和勇氣，賜與我將來的榮耀與夢想?；貞浺荒陙?，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入XX銀行南區(qū)支行這個大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作；學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了效勞的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心〞的真正內(nèi)涵。

初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“XX銀行浙江省分行精神文明單位〞、“省級青年文明號〞、“巾幗文明示范崗〞、“會計根底工作標(biāo)準(zhǔn)化一級單位〞、“XX地市文明班組〞、“文明網(wǎng)點(diǎn)〞我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)？她們樸實(shí)地笑了笑答復(fù)：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡單。

簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么？我?guī)е蓡栭_始了每天的工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好似并不非常的普通，一位位客戶感謝的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西。

一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份理解為本人無誤后，接待她的小劉利用自己常年的業(yè)務(wù)經(jīng)歷進(jìn)展各種好心提醒，希望通過各種細(xì)節(jié)提示對她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條?？吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后，對小劉那感謝的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)根本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)絡(luò)，由于留下的聯(lián)絡(luò)方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽總算獲得了他的號碼。在他接到來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心〞去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)？〞大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息？〞我連忙答復(fù)到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比照較少，您看您的錢假設(shè)常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個月，半年------〞我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著。同時，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出

利息，以供大娘參考?？粗竽锬浅錆M警覺的臉上漸漸地露出了笑容，我的心底更加充滿自信?？沙龊跻饬系氖?，當(dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨意問一問。〞聽到這話，我心里覺得很絕望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時也歡送您到XX銀行來辦理業(yè)務(wù)。〞接著，同大娘說了幾句辭別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘快樂地說：“還是你們XX銀行效勞態(tài)度好，我愿意到XX銀行來存錢。〞聽著大娘的話，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖〞讓客戶如沐春風(fēng)。贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶〞這個詞，因?yàn)槲疑钪?，“客戶〞是我們效勞的對象，金融業(yè)出售的是效勞，優(yōu)質(zhì)效勞是我們的“立行之本〞。

這些事例只是我們南區(qū)支行的許多感人事例中的很小的一局部，還有許多員工他們也在自己的舞臺上默默地演繹著，即使沒有觀眾，他們也在認(rèn)真地做好每一個動作，每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、