3篇物業(yè)管理工作調(diào)研報(bào)告

3工作，改善人民群眾的生活環(huán)境，依據(jù)市人大常委會(huì)工作安排，1112局的狀況匯報(bào)，與有關(guān)部門、公共效勞企業(yè)、街道、社區(qū)、物業(yè)效勞XXXX9一、全市物業(yè)治理工作現(xiàn)狀近年來，各級各有關(guān)部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《物業(yè)治理?xiàng)l例》和《XX街道為根底的物業(yè)治理機(jī)制，物業(yè)治理工作逐步走向標(biāo)準(zhǔn)?！惨弧澄飿I(yè)治理事業(yè)快速進(jìn)展，掩蓋面不斷擴(kuò)大。我市的物業(yè)治理1998201137826058XX601.81201916898100%?！捕抽_展物業(yè)效勞行業(yè)文明創(chuàng)立活動(dòng)，提升行業(yè)文明程度。物業(yè)治理部門制定了《XX**年度全市物業(yè)效勞行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)立活動(dòng)實(shí)施方案》，開展物業(yè)效勞行業(yè)文明創(chuàng)立活動(dòng)。一是針對物業(yè)行業(yè)突出問題開展了集中排查專項(xiàng)行動(dòng)，制定整改措施，催促整改落實(shí)。二是推行“陽光物業(yè)”，全面落實(shí)“三會(huì)三公開”制度。要求各物業(yè)效勞企業(yè)公開效勞價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，公開投訴渠道和方式，公開公共部位收益信息。三是在行業(yè)內(nèi)樹立典型，發(fā)揮示范標(biāo)桿作用。制定了XX2066的文明程度?！踩臣哟蟊O(jiān)視考核力度，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞企業(yè)行為。為加強(qiáng)對物業(yè)效勞企業(yè)的事中事后監(jiān)管，市物業(yè)治理部門對各區(qū)物業(yè)治理部門、業(yè)務(wù)治理、企業(yè)信用建設(shè)、投訴處理、專項(xiàng)整治活動(dòng)推動(dòng)狀況等，并實(shí)現(xiàn)考核常態(tài)化。同時(shí)，樂觀推行各區(qū)穿插考核，考核結(jié)果列入各區(qū)考核成績，并與物業(yè)效勞企業(yè)工程評優(yōu)、招投標(biāo)、信用等級評定等掛266企業(yè)的效勞行為?！菜?*7協(xié)作，層層把關(guān)，突出預(yù)售合同備案、綜合驗(yàn)收、不動(dòng)產(chǎn)登記等重點(diǎn)1017.7116.049779.3817.02〔五〕開展才智物業(yè)治理試點(diǎn)，拓展增值效勞。物業(yè)治理部門樂觀**XX區(qū)XX區(qū)管家”APP20今年年初，XX區(qū)XXXX相結(jié)合，組建了才智社區(qū)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)主管部門、社區(qū)治理部門和業(yè)主三方信息互動(dòng)、信息共享，業(yè)主可以通過APP投票、反映問題、預(yù)約家政修理效勞等操作，便利快捷，深受歡送。二、全市物業(yè)治理領(lǐng)域存在的問題的向往相比，還存在確定的差距?！惨粯I(yè)費(fèi)交納率較低。市區(qū)范圍內(nèi)建住宅小區(qū)〔封閉住宅小區(qū)〕物業(yè)費(fèi)70%，而老舊小區(qū)物業(yè)費(fèi)交費(fèi)比例較低，一般只能到達(dá)2050%。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要緣由有兩個(gè)，一是物業(yè)效勞的質(zhì)量和水平不高。目前我市大局部物業(yè)效勞企業(yè)供給的都是保潔、綠化、物業(yè)治理之前不需要交納物業(yè)費(fèi)，在進(jìn)展綜合改造實(shí)施物業(yè)治理之業(yè)費(fèi)。最終形成物業(yè)效勞水平低、業(yè)主不滿足、業(yè)主不交費(fèi)的惡性循環(huán)?！捕耻囄挥行Ч┙o缺乏，停車治理沖突突出。從群眾反映狀況202395%202320231001大量進(jìn)入市民家庭的時(shí)代，已經(jīng)不能滿足寬闊業(yè)主的停車需求?！踩硺I(yè)主委員會(huì)組建比例低，沒有充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。目前27222.6%。10XX業(yè)治理?xiàng)l例》規(guī)定履行職責(zé)，約70%的業(yè)委會(huì)履行職責(zé)比較被動(dòng)，還有個(gè)別業(yè)委會(huì)存在履職越位現(xiàn)象?？傮w看，業(yè)委會(huì)組建比例低，不能依法履職、依法維權(quán)，是目前制約物業(yè)治理水平提升的短板?！菜摹硨ｍ?xiàng)修理資金使用門檻高，使用率偏低。專項(xiàng)修理資金的10461212.31元。房改房修理資金由于資金數(shù)額少，申請程序較為簡潔，修理支出109242〔五30%，很多物業(yè)效勞企業(yè)與開發(fā)商交接過程中未嚴(yán)格進(jìn)展承接查驗(yàn)，對工程存在的問題沒能準(zhǔn)時(shí)覺察和解決，導(dǎo)致業(yè)主60%以上的投消防、地下管網(wǎng)質(zhì)量問題，綠化、人車分流設(shè)計(jì)不達(dá)標(biāo)問題等。〔六〕小區(qū)內(nèi)違法建設(shè)屢禁不止，占用公共綠地現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。2023**年建成的小區(qū)比較普果較為明顯；但私搭亂建迎風(fēng)而上，而且一旦形成，違法建設(shè)認(rèn)定、撤除等程序簡潔、涉及部門多、處置時(shí)間長，重恢復(fù)難度極大。三、加強(qiáng)物業(yè)治理的幾點(diǎn)建議支持。為此，提出以下幾點(diǎn)建議：〔一系。我市原物業(yè)治理?xiàng)l例實(shí)施方法于**2XX物業(yè)治理?xiàng)l例》出臺(tái)后廢止。建議結(jié)合全市物業(yè)治理的現(xiàn)狀，盡快制。明確規(guī)劃部門、建設(shè)治理部門、物業(yè)治理部門、相關(guān)工作部門的園林配套、公共空間、水電煤氣、環(huán)衛(wèi)保潔、車輛停放等諸多內(nèi)容?！捕邩I(yè)主交納物業(yè)費(fèi)的自覺性。相關(guān)部門要加強(qiáng)對物業(yè)效勞企業(yè)的監(jiān)管，催促提升物業(yè)效勞質(zhì)量和水平。鼓舞物業(yè)效勞企業(yè)供給“菜單式的行為，依法快速處理?！踩吃黾榆囄挥行Ч┙o，標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)停車治理。超前規(guī)劃，科學(xué)增加車位。加強(qiáng)治理，依法訂正轉(zhuǎn)變車庫和車位使用功能的行為。鼓舞由物業(yè)效勞企業(yè)進(jìn)展勸阻引導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主有序停車。〔四〕加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)組織建設(shè)，充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用。做法，結(jié)合我市實(shí)際，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定，適時(shí)召開業(yè)主穿插任職，鼓舞業(yè)主中的黨代表、人大代表、政協(xié)委員、機(jī)關(guān)事業(yè)單居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)效勞企業(yè)之間的關(guān)系，推動(dòng)溝通合作，提升社區(qū)物業(yè)治理水平。試點(diǎn)將業(yè)主委員會(huì)建設(shè)狀況納入到對街道〔鎮(zhèn)〕、社區(qū)的年終考核，提高基層對業(yè)主委員會(huì)建設(shè)工作的重視程度?！参迓鋵?shí)《XXXX》〔X**〕5〕的規(guī)定，建立物業(yè)質(zhì)量保修金制度，明確保修工作的受理、實(shí)施的程序和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化對保修責(zé)任的監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益?！擦硠?chuàng)修理資金使用方式，出臺(tái)相關(guān)方法。使用住房專項(xiàng)修理提高表決效率。建立應(yīng)急修理機(jī)制，明確應(yīng)急修理范圍和標(biāo)準(zhǔn)，開通之二”表決同意直接使用修理資金，由居委會(huì)〔村委會(huì)〕、業(yè)主委員將修理資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)治理和使用，物業(yè)治理部門、街道〔鎮(zhèn)〕、社區(qū)全程進(jìn)展監(jiān)管。(七〕加大小區(qū)執(zhí)法力度，清理違法建設(shè)、破壞公共綠地等行為。部位、破壞公共綠地、占用消防通道、住宅樓開飯店等突出問題。城法的，依法申請人民法院予以強(qiáng)制執(zhí)行。物業(yè)效勞企業(yè)要加強(qiáng)協(xié)作，對違法違規(guī)行為準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展勸阻和報(bào)告，樂觀幫助執(zhí)法活動(dòng)開展?！舶恕持С植胖俏飿I(yè)建設(shè)，開展互聯(lián)網(wǎng)+效勞。將互聯(lián)網(wǎng)思維融入物業(yè)治理中，加快搭建基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開展互聯(lián)網(wǎng)+效勞。依托才智城市建設(shè)，制定才智物業(yè)建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，推廣才智住宅區(qū)治理和效勞的智能化和信息化。物業(yè)治理工作調(diào)研報(bào)告隨著商品房住宅小區(qū)投入使用，給市民“高品質(zhì)生活”的同時(shí)，也對物業(yè)治理工作提出了要求。依據(jù)區(qū)人大常委會(huì)**年工作安排，街道辦事處等單位，長坡社區(qū)、玉泉社區(qū)局部還建房以及秀麗澤京、世紀(jì)陽光等重點(diǎn)小區(qū)，通過聽取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地走訪、座談溝通治理狀況的建議和意見，調(diào)研組還到渝北區(qū)人和街道進(jìn)展了考察學(xué)習(xí)?，F(xiàn)將我區(qū)物業(yè)治理工作報(bào)告如下。一、我區(qū)物業(yè)治理根本狀況67〔開展經(jīng)營業(yè)務(wù)52〕，其中區(qū)內(nèi)注冊企36314000累計(jì)效勞小區(qū)〔單體樓〕74212.51小區(qū)被評為國家級物業(yè)優(yōu)秀示范小區(qū)，12秀示范小區(qū)。目前，我區(qū)小區(qū)物業(yè)治理主要有三種治理模式：一是專業(yè)化物業(yè)治理。主要是商品房住宅，功能相對配套，具備物業(yè)治理?xiàng)l房和拆遷還房，由社區(qū)和業(yè)主牽頭，聘請退休人員、下崗職工治理。**市物業(yè)治理?xiàng)l例》為抓手，主要做了以下幾方面工作：〔一〕完善體制機(jī)制，理清職責(zé)形成了工作合力**市物業(yè)治理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的根底上，**〔鎮(zhèn)、社區(qū)〔村〕三級物業(yè)治理體系，健全了以房地產(chǎn)行政主管部門牽頭，相關(guān)職能部門親熱協(xié)作，各街道辦事處〔鎮(zhèn)政府〕屬地治理，社區(qū)居〔村**治理工作職責(zé)?！捕臣訌?qiáng)宣傳引導(dǎo)，形成了良好的物業(yè)治理氣氛制《**市**區(qū)物業(yè)治理學(xué)問宣傳手冊》6000主發(fā)放，涵蓋物業(yè)治理的概念、作用和效勞細(xì)則，物業(yè)治理相關(guān)政策和法律法規(guī)，業(yè)主權(quán)利、義務(wù)和應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)事項(xiàng)，物管小區(qū)主要******”APP**—**連續(xù)兩年開展針對物業(yè)效勞企業(yè)、鎮(zhèn)街、社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)的專治理水平，有效推動(dòng)物業(yè)效勞行業(yè)向精細(xì)化、高品質(zhì)方向進(jìn)展?！踩硤?jiān)持防治并舉，物業(yè)治理水平有提升一是扎實(shí)開展“六大環(huán)境”提升工作。通過開展**—**年連續(xù)三年“六大環(huán)境”提升工作，催促物管公司加強(qiáng)小區(qū)秩序、環(huán)境、創(chuàng)立活動(dòng)，著力打造一批環(huán)境衛(wèi)生好、綠化美化好、治安秩序好、文明風(fēng)氣好的示范小區(qū)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)小區(qū)治理提品質(zhì)、上臺(tái)階，切實(shí)883035005615依據(jù)摸排出的問題，下發(fā)整改通知603和整改完成時(shí)限，并對整改狀況予以檢查驗(yàn)收，逐一銷號。三是開展**年區(qū)國土房管局對無經(jīng)營資質(zhì)的捷潔物業(yè)公司進(jìn)展立案調(diào)查，并處以5所得，并處以罰款，并在全區(qū)物業(yè)效勞行業(yè)內(nèi)予以通報(bào)。二、存在的問題總體看，近年來，我區(qū)物業(yè)治理工作在區(qū)委、區(qū)政府的高度重視下，在區(qū)級相關(guān)職能部門和鎮(zhèn)街的共同努力下，逐步走上了制度化、問題，據(jù)區(qū)信訪辦統(tǒng)計(jì)，**年，全區(qū)共受理物業(yè)糾紛類信訪來訪18222%，且多是聯(lián)名來信來訪，反映全體或大局部業(yè)主的訴求，利益群體巨大，極易引發(fā)集體性大事。通過分析歸類，主要集中在以下幾方面：〔一大。二是質(zhì)保期內(nèi)物業(yè)公司履職難。如樓房共用的樓道、屋頂?shù)认麥缳|(zhì)量問題時(shí)，物業(yè)公司聯(lián)系開發(fā)商后，常常推諉拖延。質(zhì)保過期后，大。三是開發(fā)建設(shè)單位過度承諾。為促進(jìn)房屋銷售，個(gè)別開發(fā)建設(shè)單〔書面〔綠地、行為，物業(yè)治理難。四是車位利用不充分，局部開發(fā)建設(shè)單位配套車位只出售不出租，或以高額租金出租車位，造成小區(qū)業(yè)主停車難?！捕澄锕芷髽I(yè)效勞質(zhì)量差。一是物業(yè)效勞企業(yè)工作質(zhì)量不高。出于本錢考慮，物業(yè)效勞人員未承受系統(tǒng)的教育、培訓(xùn)、再學(xué)習(xí)，員保安、清潔、工程等常規(guī)化效勞已經(jīng)不能滿足業(yè)主的要求，多數(shù)物業(yè)收入、使用、治理有待標(biāo)準(zhǔn)，不能按有關(guān)規(guī)定對小區(qū)公共收益的收支使用及去向存疑，引發(fā)沖突糾紛。〔三〕業(yè)主及業(yè)委會(huì)問題突出。有的業(yè)主行為習(xí)慣有待標(biāo)準(zhǔn)，存在垃圾亂堆放，不講公共衛(wèi)生，無視公共利益，甚至在小區(qū)內(nèi)種菜、企業(yè)好處，挑撥唆使不明真相的業(yè)主聚攏鬧事，無故拖欠物管費(fèi)，以業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)行也存在諸多問題：一是成立比例不高。目前，全區(qū)成立業(yè)委會(huì)的小區(qū)〔單體樓〕缺乏10%。二是已成立的業(yè)主委員會(huì)運(yùn)不清，鎮(zhèn)街、社區(qū)對其監(jiān)管缺乏有效手段，業(yè)委會(huì)不作為、亂作為的20%，較多業(yè)委會(huì)不能或沒有發(fā)揮作用。三是業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮作用不當(dāng)。業(yè)主委員會(huì)具有法定的選聘權(quán)，但實(shí)際操作中，選聘權(quán)運(yùn)用不標(biāo)準(zhǔn)，擅自亂用選聘權(quán)，不按規(guī)定程序行使權(quán)利，甚至有的向物業(yè)治理企業(yè)領(lǐng)取酬勞、報(bào)銷費(fèi)等。如，六順花園宜家物業(yè)公司反映業(yè)委混亂局面?！菜摹澄飿I(yè)監(jiān)管不到位。一是主管部門監(jiān)管力氣薄弱。區(qū)國土房4**市物業(yè)治理?xiàng)l例》第四條規(guī)定“街道辦事處〔鎮(zhèn)人民政府〕負(fù)責(zé)指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立及業(yè)主委員會(huì)的選舉工作，物業(yè)治理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系”。但實(shí)際業(yè)委會(huì)選舉過程中，街道辦事處〔鎮(zhèn)人民政府實(shí)質(zhì)性參與不夠，導(dǎo)致物業(yè)效勞企業(yè)靠向物業(yè)建設(shè)物業(yè)糾紛，兩者難以協(xié)商溝通，甚至激化沖突。消滅物業(yè)糾紛后，所在街道辦事處、居委會(huì)才會(huì)出面協(xié)調(diào)，這種“亡羊補(bǔ)牢”式的事后調(diào)解，未起到應(yīng)有的作用。三、工作建議〔一“準(zhǔn)”。物業(yè)治理是一個(gè)型產(chǎn)業(yè)，要以十九大精神為指導(dǎo)，把物業(yè)治理工作納入“社會(huì)治理創(chuàng)”等重點(diǎn)工作加以爭論、探究。全社會(huì)業(yè)治理行業(yè)和物業(yè)效勞企業(yè)的建設(shè)和進(jìn)展，切實(shí)提到議事日程上來。物業(yè)治理行業(yè)行政主管部門應(yīng)加大對相關(guān)物業(yè)治理單位的協(xié)調(diào)力度；效勞。街鎮(zhèn)要依據(jù)物管條例的要求，扮演好五個(gè)角色：政策法規(guī)宣傳者、居民自治指導(dǎo)者、沖突糾紛協(xié)調(diào)者、法規(guī)執(zhí)行監(jiān)視者、特別狀況下業(yè)委會(huì)局部職能代行者。社區(qū)要了解、生疏、把握狀況、動(dòng)態(tài)，加大宣傳力度，讓寬闊居民生疏物業(yè)治理，理解物業(yè)治理，承受和支持物業(yè)治理，促使業(yè)主形成正確的物業(yè)治理消費(fèi)觀念。〔二〕加大小區(qū)建設(shè)審查力度。在前期規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)，建設(shè)、規(guī)究和責(zé)任倒查制度，執(zhí)行誰簽字誰負(fù)責(zé)，確保建小區(qū)的工程質(zhì)量、水電氣、通訊、消防、安防、電梯以及其他配套設(shè)施等方面質(zhì)量全面〔三〕加大物管效勞監(jiān)管力度。要加強(qiáng)物業(yè)治理監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，配齊配強(qiáng)區(qū)物業(yè)治理科工作人員，并加強(qiáng)對其法律法規(guī)、崗企業(yè)運(yùn)營，提高責(zé)任心和效勞質(zhì)量。比方，嚴(yán)格物業(yè)效勞企業(yè)的市場準(zhǔn)入，把日常檢查和抽查結(jié)果、業(yè)主投訴量與考核有機(jī)結(jié)合，形成有效的監(jiān)管機(jī)制；完善考核體系，對業(yè)主滿足度高、樂觀完成交辦工作業(yè)，依照有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)懲，并在物管行業(yè)內(nèi)和公共媒體予以通報(bào)；有關(guān)商定、小區(qū)公共收益的收支等狀況，同時(shí)設(shè)立投訴舉報(bào)、舉要堅(jiān)持“疏”“堵”結(jié)合的原則予以快速處置，對小區(qū)和物業(yè)效勞企業(yè)確實(shí)存在的問題要跟蹤催促、堅(jiān)決整改，確保問題準(zhǔn)時(shí)解決，維護(hù)〔四〕引導(dǎo)業(yè)委會(huì)發(fā)揮好職能作用。一是加強(qiáng)業(yè)主委運(yùn)作等方面培訓(xùn)，強(qiáng)化住宅修理基金和公用設(shè)施專用基金的標(biāo)準(zhǔn)管社區(qū)治理力氣。建議建立各社區(qū)負(fù)責(zé)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)小區(qū)物業(yè)治理工作，推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)，監(jiān)視指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法履職與維權(quán)，樂觀調(diào)解物業(yè)治理沖突糾紛，引導(dǎo)住宅小區(qū)業(yè)主樹立物業(yè)治理意識(shí)?！参濉尺M(jìn)一步完善物業(yè)治理機(jī)制。一是要?jiǎng)?chuàng)社區(qū)治理體系。強(qiáng)化城度，依據(jù)工作實(shí)際，聘請物業(yè)工程負(fù)責(zé)人到社區(qū)兼職，參與社區(qū)涉及物業(yè)小區(qū)的日常工作，將物業(yè)工作和小區(qū)治理有機(jī)結(jié)合起來；再如，糾紛人民調(diào)解“專家?guī)臁保瑯酚^參與熱點(diǎn)難點(diǎn)的沖突糾紛化解工作，以專業(yè)性提升沖突糾紛化解的權(quán)威性和公信力。物業(yè)治理工作調(diào)研報(bào)告業(yè)治理工作，改善人民群眾的生活環(huán)境，依據(jù)年初工作打算安排，9居民代表進(jìn)展了座談溝通；到**、**、**6現(xiàn)場觀看了住宅小區(qū)物業(yè)治理狀況。現(xiàn)將調(diào)研狀況報(bào)告如下：一、物業(yè)治理工作現(xiàn)狀近幾年，園區(qū)的房地產(chǎn)業(yè)迅猛進(jìn)展，與此相伴，物業(yè)治理工作也取得相當(dāng)大的成就。在濱江開發(fā)區(qū)黨工委、管委會(huì)的不懈努力下，物**省物業(yè)治理?xiàng)l例》，園區(qū)物業(yè)治理工作走向標(biāo)準(zhǔn)，為加強(qiáng)和改善園區(qū)治理、推動(dòng)〔一〕6治理，累計(jì)實(shí)施物業(yè)治理的住宅866101100%。〔二〕物業(yè)治理效勞意識(shí)顯著提升。近年來，濱江城住宅小區(qū)業(yè)改進(jìn)治理方式、提升效勞水平。經(jīng)過多年的努力，寬闊業(yè)主、開發(fā)物業(yè)治理工作也得到安康進(jìn)展?！踩龢I(yè)街延長掩蓋