通信中心考核制度樣本（三篇）

第1頁共1頁通信中心考核制度樣本一、培訓實施者應對被培訓者進行考核。根據不同的培訓方式，可采取不同的考核方式。考核方式可包括：(1)口頭提問；(2)筆試；(3)技能演示(實際操作考核)；(4)網上答題等。二、培訓實施者應記錄培訓考核結果，筆試和技能演示需保留相應的考試內容和過程記錄。三、參加培訓的人員，以筆試成績作為培訓通過的依據?？荚嚦煽儏R總各方面評定出優(yōu)、良、中、差等，并按單位算出優(yōu)秀率和及格率，評閱完畢后公布結果，并整理上報相關部門。四、培訓實施過程中，培訓人員的參與程度、考試成績及時向上反饋，并鼓勵學員積極完成培訓課程。通信中心考核制度樣本（二）公司辦通信技術服務中心直屬于公司辦領導，下設公司總機室、電信人民路代辦點，工作內容包括：維護公司所有通信設備及終端的日常運行，保證計算機網絡專線的配送，搞好電信代辦點的服務和業(yè)務受理。根據公司領導對中心的工作要求，特制定本考核方案：一、工作要求：1、保證公司內部通信暢通、切實服務生產、經營、辦公需要。2、定期檢修通信設備及終端，確保線路運行安全。3、嚴守保密紀律，確保領導及辦公的通信安全。4、保證電信寬帶數據專線至計算機中心的路由暢通。5、搞好公司領導辦公及個人通信的設備維護。6、電信代辦點工作嚴格執(zhí)行電信行業(yè)管理規(guī)定，依法經營。7、按時完成上級領導交辦的各項任務。8、認真填寫各種原始記錄，并保存好各項票據備查。二、考核方案：考核原則。公司領導要求通信技術中心發(fā)揮主觀能動性，積極創(chuàng)收，承擔公司所有通信項目的工程和維護支出(公司在此項目上為零投入)電信代辦點的工商、稅務、房租、水電、日常耗材開支自理。考核細則：1、本著激勵的原則，充分調動人員的積極性。2、每月代辦收入低于____元時，代辦點人員綜合包干補貼____元，超過____元時，綜合包干補貼____元。注。綜合包干補貼(人員誤餐補助、假日加班費、日常辦公用品及耗材、通信費、效益獎)。3、對介紹話費源的業(yè)務人員實行(____%)的業(yè)務提成。4、代辦點發(fā)生錯帳、短款、假幣等經濟損失由通信中心自行承擔。5、確保公司通信維護資金首用權(通信中心內部費用支出與公司通信設備維修發(fā)生沖突時，應保證維修費用首先落實到位)。6、嚴格審批手續(xù)，如實填寫各項原始記錄，保存好單據和購貨發(fā)票。7、實施辦法：①人員綜合包干補貼每月報公司辦領導審核后，簽字領取。②(____%)業(yè)務提成費單據經公司辦領導審核后發(fā)放，業(yè)務員簽字領取。③維護及其他費用支出，需經公司辦領導認可后實施，做好支出記錄和票據保存工作。三、本方案自____年____月____日起執(zhí)行。公司辦通信技術服務中心____年____月____日通信中心考核制度樣本（三）公司辦通信技術服務中心直屬于公司辦領導，下設公司總機室、電信人民路代辦點，工作內容包括：維護公司所有通信設備及終端的日常運行，保證計算機網絡專線的配送，搞好電信代辦點的服務和業(yè)務受理。根據公司領導對中心的工作要求，特制定本考核方案：一、工作要求：1、保證公司內部通信暢通、切實服務生產、經營、辦公需要。2、定期檢修通信設備及終端，確保線路運行安全。3、嚴守保密紀律，確保領導及辦公的通信安全。4、保證電信寬帶數據專線至計算機中心的路由暢通。5、搞好公司領導辦公及個人通信的設備維護。6、電信代辦點工作嚴格執(zhí)行電信行業(yè)管理規(guī)定，依法經營。7、按時完成上級領導交辦的各項任務。8、認真填寫各種原始記錄，并保存好各項票據備查。二、考核方案：考核原則。公司領導要求通信技術中心發(fā)揮主觀能動性，積極創(chuàng)收，承擔公司所有通信項目的工程和維護支出(公司在此項目上為零投入)電信代辦點的工商、稅務、房租、水電、日常耗材開支自理?？己思殑t：1、本著激勵的原則，充分調動人員的積極性。2、每月代辦收入低于____元時，代辦點人員綜合包干補貼____元，超過____元時，綜合包干補貼____元。注。綜合包干補貼(人員誤餐補助、假日加班費、日常辦公用品及耗材、通信費、效益獎)。3、對介紹話費源的業(yè)務人員實行(____%)的業(yè)務提成。4、代辦點發(fā)生錯帳、短款、假幣等經濟損失由通信中心自行承擔。5、確保公司通信維護資金首用權(通信中心內部費用支出與公司通信設備維修發(fā)生沖突時，應保證維修費用首先落實到位)。6、嚴格審批手續(xù)，如實填寫各項原始記錄，保存好單據和購貨____。7、實施辦法：①人員綜合包干補貼每月報公司辦領導審核后，簽字領取。②(____%)業(yè)務提成費單據經公司辦領導審核后發(fā)放，業(yè)務員簽字領取。③維護及其他費用支出，需經公司辦領導認可后實施，做好支出記錄和票據保存工作。三、本方案自____年____月____日起執(zhí)行。公司辦通信技術服務中心通信中心機房管理制度1、機房工作人員，不得隨意進入機房或動用機房設備，確需進入機房的，必須經主管領導同意，并履行入室登記手續(xù)；各通信機房的鑰匙(或ic卡)應專人專用，不得隨意借用。2、通信機房內應當保持清潔、整齊；不準吸煙；不準將易燃、____等危險品帶入。防盜、防火等設施和其他安全、應急設備應當保持完好、有效。3、通信機房運行期間，通信設備實行____小時開機制度(包括雙休日)，未得到批準，任何人不得擅自關停設備。機房因設備檢測、維修或其他原因必須關停相關設備的，應當事先得到領導批準。4、沿線各站通信無人值守機房運行期間，工作人員做好設備日常維護的同時，應當對機房采取防火、防盜、防潮等安全措施，確保相關設備的不間斷運行。5、機房工作人員應當專人妥善保存通信各系統的有關文件、資料、文檔等文字材料，以及光盤、磁盤、磁帶等介質材料，存貯介質上應當附有文字說明，嚴禁隨意借出資料軟盤、光盤，作好防竊密工作。6、7、各系統維護主機嚴禁____、拷貝與維護無關的程序。機房工作人員進入機房，必須換上備用拖鞋及工作服，機房溫度要保持在24±2攝氏度，相對濕度保持在____%±____%。8、9、機房工作人員維護時必須嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，注意設備保養(yǎng)，做到安全操作。機房工作人員不得擅自離開工作崗位，設備發(fā)生故障時要及時按故障處理程序進行處理，電話接聽實行首問負責制。10、機房工作人員必須做好系統的備份和數據備份工作，數據的完整備份每周不得少于兩次，遞增備份每天均要進行；應當認真作好通信防病毒、防竊密工作，嚴防通信病毒或網絡黑客侵入通信網絡。11、機房工作人員每天交接班時，交班人員應認真檢查各系統設備運行情況、填寫交班記錄、做完機房清潔后，在確保安全的情況下，方準離開。12、13、做好機房財務登記，儀表、工具、配件等的擺放實行定置管理。機房應有防鼠措施，發(fā)現鼠情及時滅鼠。郵政通信服務質量管理考核制度為進一步提升員工服務意識，建立“以客戶為中心”的服務質量保障體制，踐行“視郵件如生命”的服務理念，滿足客戶日益增長的個性化服務需求，切實落實“以問題為導向，以問題清單為抓手”的工作思路，有效提升全市郵政通信服務質量，杜絕重大通信服務質量事故、杜絕重大有理投訴和媒體曝光，促進____郵政又好又快發(fā)展，現將____年全市郵政通信服務質量管理考核辦法明確如下：一、考核對象各縣區(qū)局郵政局、市分公司相關部門、專業(yè)及相關人員。二、考核指標(一)時限指標：普郵時限。普郵全程時限合格率達到____%以上。2、重點商務郵件(國內小包、嘉麗購、京東郵件、代投速遞、約投掛號)時限：(1)信息接收及時率____%。(2)及時投遞率____%以上。(3)城市當日妥投率：國內小包、代投速遞____%以上，約投掛號____%以上。城市三日妥投率：國內小包、代投速遞____%以上，約投掛號____%以上。農村及時妥投率：國內小包、代投速遞____%以上，約投掛號____%以上。(4)京東郵件：配送成功率每月不低于____%，投訴率每月低于____‰，報表反饋及時率(每天15：00前)____%，數據上傳及時率____%，超____天做丟失處理。(5)嘉麗購妥投率____%以上，郵件拒收率低于____%，超____天做丟失處理。(6)嘉麗購、代收貨款、鄉(xiāng)鎮(zhèn)快樂購繳款及時率____%。(7)投遞信息實時反饋率。縣區(qū)及縣區(qū)以上城市____年____月底前達到____%，____月底達到____%以上；農村地區(qū)____年____月底達到____%，12底達到____%以上。(8)電商郵件話傳預告率____%。(二)兩崗履職檢查指標。履職頻次達標率____%，整改回復率____%，檢查報告書合格率____%。(三)規(guī)范經營指標。集團公司新“八條禁令”及其它相關禁令執(zhí)行率____%，資費合格率____%。(四)客戶滿意度指標。內外部測評客戶滿意度達到____分以上。(五)客戶申訴率指標。客戶投訴與首問責任處理及時率____%，妥善處理滿意率____%以上；查驗賠償處理及時率____%，妥善處理滿意率____%以上。(六)外勤管理指標。投遞員pda、智能手機使用率____%。三、考核打分：考核期間內由市分公司對重點商務郵件按月通報按季考核。城市當日妥投率(國內小包、代投速遞____%以上，約投掛號____%以上)、城市三日妥投率(國內小包、代投速遞____%以上，約投掛號____%以上)、農村及時妥投率(國內小包、代投速遞____%以上，約投掛號____%以上)、____購妥投率(____%以上)、京東郵件配送成功率(____%以上)等考核指標每低于達標值____個百分點，扣減責任單位____元。進口信息接收及時率每低于達標值____個百分點，扣減責任單位____元。妥投信息實時反饋率每低于達標值____個百分點，扣減責任單位____元。被省公司以上查實的虛假信息，扣減責任單位____元/件。發(fā)生客戶有理由投訴，扣減責任單位____元/件；未及時妥善解決客戶有理由投訴，造成客戶再向省公司以上投訴的扣減責任單位____元/件。(6)現場處罰標準按湘郵[____]____文件執(zhí)行。3、行政處分：凡發(fā)生重大通信服務質量責任事故和重大安全生產責任事故的，按照《郵政企業(yè)員工獎勵與違規(guī)違紀處理暫行辦法》(____郵政[____]____號)、《____省郵政公司員工獎勵與違規(guī)違紀處理實施細則》(____郵[____]____號)文件精神，除相應經濟考核以外，給予責任人相應行政處分：屬于委代辦人員的解除代辦協議，屬于勞務工的退回勞務派遣公司，屬于聘用工的給予相應行政處分。4、對領導班子責任追究：凡通信服務質量問題特別突出且整改不力的，對責任單位領導(包括____、分管副職)進行責任追究：第一次由市場部通報批評，第二次由市分公司分管副總經理對單位____和分管副職進行戒免談話，第三次由市分公司黨委研究對責任單位____和分管副職給予降職或者撤職處分。5、否決指標：凡考核年度內責任單位發(fā)生以下責任事故，經查證屬實的，由市分公司總經理辦公會研究后，對責任單位通信服務質量工作實行一票否決，取消單位及相關責任人評獎資格及責任單位當年通信服務質量績效考核分；情節(jié)特別嚴重的，追究相關管理人員的管理責任；觸犯國家相關法律法規(guī)的，交司法機關處理。(1)發(fā)生重大通信服務質量事件，被媒體公開曝光和政府部門點名批評，給全市郵政帶來嚴重不利影響的。(2)發(fā)生資金、郵件等重大安全生產責任事故的。(3)違反“掃黃打非”要求，通過郵政渠道，寄遞、銷售非法物品的。(4)嚴重違反集團公司相關禁令規(guī)定的。五、免責規(guī)定如發(fā)生通信服務質量問題，符合下列條件之一的，可免除相關檢查人員的管理責任。一是因不可抗力原因造成的。二是因責任單位和責任人通過各種手段，有意規(guī)避檢查致使檢查人員無法監(jiān)管的。三是責任單位和責任人無視檢查整改意見，明知故犯，拒不按要求整改的。四是檢查人員檢查工作已到位的。六、其它１、本辦法與上級規(guī)定相沖突的，執(zhí)行上級規(guī)定。２、各縣區(qū)局應參照市分公司文件精神，成立由本單位____掛帥的通信服務質量領導小組，出臺本單位通信服務質量管理考核辦法