genesys白皮書概述overview解決方案與產(chǎn)品

客戶服務(wù)并從以下方面改進(jìn)您Genesys可以幫助提高效率。通過將多個(gè)不同的呼叫中心合并為一個(gè)集成的虛擬呼叫中心，您就可以提高服務(wù)水平并為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。與其他任何廠商相比，Genesys解決方案可與領(lǐng)先的硬件和軟件系統(tǒng)集成。便捷的自助服務(wù)選項(xiàng)可改進(jìn)服務(wù)，同時(shí)加快座席處理時(shí)間并降低服務(wù)交付成本。您將能夠大大提高座席工作效率。Genesys可以幫助您的團(tuán)隊(duì)更有效地利用資源并避免工作倦怠，而報(bào)告可提供反映您的運(yùn)營情況的清晰視圖。Genesys可加快企業(yè)創(chuàng)新。您可以根據(jù)您的業(yè)務(wù)計(jì)劃發(fā)起交互。您可以進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，深入了解運(yùn)營情況并把握機(jī)遇。客戶可以以自己喜歡的方式在自己方便的時(shí)間進(jìn)行交互：、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、IM甚至呼叫，因此可獲得滿意的服并提高忠誠度?？蛻艨梢赃B接到正確的人員，甚至他們?cè)诤艚兄行耐?，如分支機(jī)構(gòu)專家、和信息員工等。我們開放架構(gòu)可與、數(shù)據(jù)庫、交換機(jī)和IP環(huán)境等現(xiàn)有系統(tǒng)相集成。采用Genesys每個(gè)人都有過這樣的經(jīng)歷：您呼叫某公司請(qǐng)求幫助時(shí)，您需要沒完沒了地等待，您的呼叫被轉(zhuǎn)給不能幫助您的座席或必須為座席或自動(dòng)系統(tǒng)重復(fù)提供信息。這就是客戶沮喪，而且它可以嚴(yán)重?fù)p害一個(gè)企業(yè)?？蛻艟趩蕰?huì)迅速導(dǎo)致客戶流失和收入損失，因?yàn)榭蛻糨p輕一點(diǎn)擊對(duì)于某些公司，客戶沮喪的根源在于阻礙公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)限制。常見問題包括不能互相共享數(shù)據(jù)的呼叫中心、轉(zhuǎn)接呼叫時(shí)不能數(shù)據(jù)以及不能為座席及時(shí)提供客戶記錄等。在客戶必須通過復(fù)雜的語音自助服務(wù)應(yīng)用導(dǎo)航后才能

面上顯示的屏幕彈出等基本

呼叫中心虛擬化使您管理多個(gè)站點(diǎn)上的所有交互，提高整個(gè)企業(yè)的效用座席或分支機(jī)構(gòu)工作人員處理呼叫的能力，您可以提高座席利用而使他們可以把時(shí)間花費(fèi)在可

s將先進(jìn)的自助服務(wù)集成到一個(gè)全企業(yè)交互路由平臺(tái)中。這種方式確保每個(gè)聯(lián)絡(luò)人可被路由到最高效的資源。簡(jiǎn)單的請(qǐng)求可以通過自助服務(wù)處理，而復(fù)雜的高價(jià)值交互被路由給現(xiàn)場(chǎng)座席。為了幫助對(duì)運(yùn)營進(jìn)行微調(diào)，s提供報(bào)告和分析工具來幫助企業(yè)排除系統(tǒng)故障，最大險(xiǎn)度地提高效論是申請(qǐng)抵押、訂購新或提出保

客戶開始選擇新方式來與您的企業(yè)交互。雖然傳統(tǒng)的語音與電子郵件（SMS）、即時(shí)消息和電視會(huì)議等新正在日益普及。這些新交互渠新精神的企業(yè)正在利用

和高級(jí)語音識(shí)別等新技術(shù)創(chuàng)建“虛擬顧問”來幫助客戶。這些技術(shù)把行業(yè)Genesys致力于幫助全球5000強(qiáng)企業(yè)中者迎接他們行業(yè)特有的。下請(qǐng) “采用Genesys解決方案，我們對(duì)客方案，80%的客戶成功移植到

采用Genesys解決方案，您可以使您的客戶服務(wù)方式個(gè)性化，以減少客戶流失并增加每用戶平均收入“至關(guān)重要的是，們呼叫中心他們問題的人員那里。Genesys使我——

業(yè)

的零售商可以采用Genesys解Genesys語音平臺(tái)是整個(gè)1-環(huán)境的產(chǎn)品，是我們企業(yè)每天得以處理20多萬個(gè)

Genesys幫助機(jī)構(gòu)提高服務(wù)、提供支持并使公民可及時(shí)了解各種消息，“采用Genesys解決方案，我們可以迅速而輕松地增們需要的功能，刪除 設(shè)計(jì)和輕松集成使我們可以準(zhǔn)確地定義我們所需要的功能并輕而易舉地將它作伙伴的密切合作，這些服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以幫助您最大限度地利用您對(duì)如需了解Genesys如何幫助您，請(qǐng) Genesys商業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)具有豐富的呼叫中心經(jīng)驗(yàn)和廣博的知識(shí)。他們利用在呼叫中心最佳實(shí)踐方面的廣博知識(shí)來從客戶策略、技術(shù)、人員和流程等方面來評(píng)估您的呼叫中心，從而提供重點(diǎn)指導(dǎo)，幫助您贏Genesys商業(yè)咨詢幫助您最有效地利用您對(duì)Genesys的投資，不管是

Genesys專業(yè)服務(wù)幫助客戶和合作伙伴Genesys專業(yè)服務(wù)提供呼叫中心和客戶服務(wù)軟件解決方案——從主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和規(guī)

您可以選擇多種擁有與客戶交互的： 、電子郵件、Web聊天以及新的交互方式，如文本消息、即時(shí)消息甚 上 呼叫。除了管理個(gè)通信外，您還必須選擇最佳的人員來處理每次交互

產(chǎn)品產(chǎn)品 產(chǎn)品產(chǎn)品 (IP 傳真/文檔工作任 Genesys客戶交互管理平臺(tái)捕獲、處理、路由并報(bào)告客戶交互的整個(gè)過程，提供每個(gè)客戶聯(lián)系人的統(tǒng)一視圖和管理。這個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)使Geesys叫中心資源和交互活動(dòng)。 Genesys平臺(tái)可支持傳統(tǒng)的TDM和IP呼叫中心環(huán)境，并允許客戶能最好地滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)需求的硬件基礎(chǔ)設(shè)施和呼叫中心應(yīng)用，同時(shí)使網(wǎng)絡(luò)“面向未來”。通過支持開放標(biāo)準(zhǔn)的SIP或與35中不同TDM交換機(jī)和23個(gè)IP和混合PBX的集成，Genesys允您自己的進(jìn)度向IP移植。 廠家那里，也無需“淘汰并更換（ripandre 傳真/文檔工作任

產(chǎn)品產(chǎn)品 采用Genesys解決方案，您的客戶可以通過多種交互與您聯(lián)系，包括入局和出局語音、Web與日常工作項(xiàng)目等。無論客戶選擇以何種方式聯(lián)絡(luò)您，Genesys都會(huì)優(yōu)化每種交互，提供便捷而一致的服務(wù)體驗(yàn)。GenesysInboundVoice（入局語音呼叫GenesysInboundVoice可以通過智能呼叫路由來更好地管理并更迅速地解決客戶來電此外，通過使座席以個(gè)性化方式與進(jìn)行交互，Genesys呼叫路由還可改進(jìn)客戶 GenesysOutboundVoice（出局語音呼叫通過與Genesys系列的全面集成，GenesysOutboundVoice使呼叫中心可以創(chuàng)建、修改、運(yùn)行并報(bào)告語音和多出局呼叫，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)和可持續(xù)的通信。GenesysProactiveNotification（主動(dòng)通知GesProacteNtificati在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供相關(guān)通知，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。除了可以最大限度地提高客戶滿意度外，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)還可以大大降低到呼叫中心的入局流量及相關(guān)成本。利用緊密集成的Genesys系列，呼叫中心能夠以最低成本實(shí)現(xiàn)靈活、主動(dòng)的聯(lián)絡(luò)。觸發(fā)業(yè)務(wù)流程的出局，加快企業(yè)創(chuàng)新 GenesysE-mail基于Genesys平臺(tái)，它通過一套通用的商業(yè)規(guī)則添加電子郵件功能。Genesys電子郵件利用該平臺(tái)的智能路由功能來通過電子郵件與企業(yè)客戶進(jìn)行交互，同時(shí)實(shí)現(xiàn)全面的集成及查看聯(lián)系記錄的功能。GenesysWebGenesysWebMedia可以集成到Genesys平臺(tái)中，使呼叫中心座席可以采用與傳統(tǒng)語音交互相同的個(gè)性化服務(wù)來響應(yīng)客戶發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)聊天交互。WebMedia把基于Web的交互帶到呼叫中心，同時(shí)實(shí)現(xiàn)集成的和報(bào)告功能。提交客戶滿意度—“PagePush”功能可自動(dòng)填寫

產(chǎn)品產(chǎn)品GenesysOpenGenesysOpenMedia允許路由幾乎任何呼叫中心交互。OpenMedia利用Genesys平臺(tái)的開放接入點(diǎn)來高效地處理各種交互，包括傳真服務(wù)器、工作流系統(tǒng)、第電子郵通過所有提供一致的客戶服務(wù) Genesys業(yè)務(wù)流程路由把、電子郵件和傳真與 業(yè)務(wù)流程相集成，從而提高 座席的工作效率并改進(jìn)客戶服務(wù)。此外，Genesys業(yè)務(wù)流程路由解決方案還包括OpenMe、Inbndc和客戶交互管理平臺(tái)。 傳真/文檔工作任 Genesys可幫助最有效地利用您所有的資源：從服務(wù)座席到內(nèi)部專家。Genesys為座席桌面提供相關(guān)信息來實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)和主動(dòng)銷售?？蛻艨梢赃B接到正確的人員，甚至連接到呼叫中心外的人員。采用自動(dòng)化自助服務(wù)選項(xiàng)，Genesys可以最有效地利用您的資源，以提高生產(chǎn)率并有效地管理工作流程。

GenesysAgentDesktop發(fā)送到座席桌面上。GenesysAgentDesktop在胖客戶端和純瘦客戶端版本中提供。它的相關(guān)信息。GenesysAgentDesktop還帶有一個(gè)全面集成的軟。優(yōu)化多交互GenesysGplus適配器產(chǎn)品系列旨在加快并增強(qiáng)Genesys系列與、Oracle/ GenesysExpertGenesysExpertContact是一種高級(jí)解決方案，使企業(yè)可以將客戶服務(wù)擴(kuò)展到整個(gè)企 、分支機(jī)構(gòu)和現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)或?qū)＜?，Expert全企業(yè)客戶交互：無論身在企業(yè)的何處，專家都可以為復(fù)雜問題或高價(jià)值客戶需求提供專業(yè)服務(wù)

產(chǎn)品Genesys語音平臺(tái)是基于標(biāo)準(zhǔn)的軟件平臺(tái)，可幫助企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)高效的全天候客戶交互。Genesys語音平臺(tái)提供通過按鍵音應(yīng)用的功能并結(jié)合了語音識(shí)別技術(shù)來支持語音通話，了解并滿足客戶的請(qǐng)求。Genesys語音平臺(tái)與Genesys客戶交互管理平臺(tái)緊密集成，通過把自助服務(wù)與座席輔助服務(wù)相集成來提供一流的主叫方體驗(yàn)。產(chǎn)品基于VoiceXML、CCXML和MRCPGenesysVoiceGenieGesce平臺(tái)提供一個(gè)靈活、基于標(biāo)準(zhǔn)的框架，能使呼叫中心、企業(yè)和服務(wù)提供商迅速輕松地提交集成的會(huì)話或按鍵音應(yīng)用，從而使客戶和員工的自助服務(wù)交易自動(dòng)化。i平臺(tái)是基于ceML、CXM、MRP和SIP等標(biāo)準(zhǔn)的。XV支持把XHTML和VoiceXML相結(jié)合，允許編寫包括可頻和會(huì)話輸入及輸出的對(duì)客戶交互門戶允許企業(yè)用戶采用一個(gè)易于使用的窗口（如界面）來控制并管理Genesys的運(yùn)行。例如，企業(yè)用戶可以采用該門戶來為全企業(yè)或部門構(gòu)建并分配簡(jiǎn)單的語音應(yīng)用。該門戶是一個(gè)運(yùn)行在Genesys系列軟件上面的指配和管理層。該門戶還可以用作Genesys提供動(dòng)力管理服務(wù)提供商的品牌，并包括一個(gè)多租戶管理系統(tǒng)。VirtualHoldforlHoldforGe是一種開箱即用的隊(duì)列管理解決方案，使客戶可以在方便時(shí)間接聽回叫而不是在保持后長時(shí)間等待。該解決方案利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，不需要座席干預(yù)或培訓(xùn)，因?yàn)樵摶亟辛鞒虒?duì)座席是完全透明的。tlHdforGes可縮短保持時(shí)間，降低成本，預(yù)計(jì)在個(gè)月內(nèi)就可收回投資。 傳真/文檔工作任 Genesys通過報(bào)告和分析功能提供客戶交互的完整視圖。這使您可以管理員工并優(yōu)化業(yè)績(jī)和服務(wù)交付。Genesys產(chǎn)品可與領(lǐng)先的、 和數(shù)據(jù)系統(tǒng)相連接，現(xiàn)全面集成的客戶服務(wù)。 和應(yīng)用的需要，我們提供GenesysUniversalSDK。GenesysUniversalSDK使客戶和合作伙伴可以在Genesys平臺(tái)上開發(fā)應(yīng)用，并實(shí)現(xiàn)Genesys和第應(yīng)用間的集成。

產(chǎn)品Genesys報(bào)告為呼叫中心管理員提供呼叫中心目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的實(shí)時(shí)和歷史視圖，以及這些指標(biāo)如何隨時(shí)間變化。產(chǎn)品ContactCenterPulse（ ContactCenter yzer呼叫中心分析器)：用于對(duì)呼叫中心對(duì)象在一段時(shí)間內(nèi)的CallConcentrator呼叫集中器)：收集呼叫中心交互活動(dòng)歷史數(shù)據(jù)（通過處理每次GenesysInfoGenesysInfoMart分析客戶交互，幫助經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)可據(jù)以采取戰(zhàn)略措施的寶貴信息。InfoMart數(shù)據(jù)可用于創(chuàng)建報(bào)告、為分析應(yīng)用提供數(shù)據(jù)或創(chuàng)建執(zhí)行控制面板。InfoMart數(shù)據(jù)還可與其他企業(yè)應(yīng)用相集成，如、人力資源或財(cái)務(wù)以及現(xiàn)有的企業(yè)數(shù)據(jù)能夠執(zhí)行和深入趨勢(shì)分析

Genesys人力資源管理是一種人員管理應(yīng)用，可用于在多站點(diǎn)多呼叫中心內(nèi)預(yù)測(cè)并安排座席。這種應(yīng)用與Genesys客戶交互管理平臺(tái)的緊密集成后，可充分利用座席和他們技能信息的集成數(shù)據(jù)庫，并在所有上利用實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和相關(guān)數(shù)據(jù)。此外，該產(chǎn)品還帶有一個(gè)集成API，使人力資源管理數(shù)據(jù)可以與HR/工資單、性能管理系統(tǒng)等其他第應(yīng)用相集成。此外，它還可用于定制報(bào)告。為座席提供信息，幫助更有效地控制安排規(guī)劃 企業(yè)日益需要按需服務(wù)。Genesys管理服務(wù)合作伙伴，包括領(lǐng)先的電信提供商、服務(wù)局、應(yīng)用服務(wù)提供商和系統(tǒng)集成商，在全球或地區(qū)范圍內(nèi)提供服務(wù)。管理服務(wù)是降低資本支出并增加現(xiàn)有呼叫中心運(yùn)營價(jià)值的理想方法。例如，在將呼叫者被路由到最適當(dāng)?shù)淖?，管理服?wù)提供商可以在網(wǎng)絡(luò)中提供自助服務(wù)。此外，管理服務(wù)還可以在產(chǎn)品產(chǎn)品GenesysGesEx是一系列預(yù)裝呼叫中心解決方案：包括Exress、xprssce和ExressM。Exress屏幕彈出功能是一種級(jí)產(chǎn)品，為企業(yè)提供“屏幕彈出”功能，在將呼叫轉(zhuǎn)給座席的同時(shí)同步主叫者的信息。通過為語音交互提供先進(jìn)的路由和報(bào)告功能以及語音處理功能，Exress進(jìn)一步改進(jìn)了Exress屏幕彈出功能。Exressa了Exress的所有功能，并增加了管理電子郵件交互的能力。 Genesys企業(yè)軟件GETS解決方案可幫助大大提高生產(chǎn)力、降低運(yùn)營開支、延期大量資本開支并大幅降低向IP移植的成本。GETS平臺(tái)可在100多個(gè)交換機(jī)版本上為 OficeCmmunicatiosSr提供 狀態(tài)和呼叫控制功能，代表了TDM和I-環(huán)中的個(gè)廠商。采用GETS和 fieemtsSrve，企業(yè)可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上從完整、功能全面的協(xié)作中獲益。此外，GETS還可以幫助大客戶和合作伙伴聯(lián)系企業(yè)專家。有了GETS，您就可以：真正的影響– 或聯(lián)系saleschDalyCity,CA94014：：：+541