客運站各崗位任務(wù)規(guī)范

《長春市公路客運總站客運站務(wù)管理細則》釋義一、從事服務(wù)崗位的工作人員在工作期間不準(zhǔn)從事與工作無關(guān)的事情：1.串崗或閑談；2.空崗；3.酒后上崗；4.工作崗位上接打；5.工作中有意刁難旅客或承運人；6.代司乘人員在窗口購票、退票；7.工作崗位上看報紙、吃零食；8.工作崗位上化妝、照鏡子。二、禁運物品：1.易燃、易爆、易腐蝕等危險品；2.有可能損壞、污染車輛和有礙其他旅客安全的物品；3.動物；4.有刺激性異味的物品；5.尸體尸骨；6.法律和政府規(guī)定的有特殊標(biāo)識的禁運物品。凳三、狗物品經(jīng)擺放醬：愁1.屋工作偵臺面輛——籍只允呼許將慢與工榆作有武直接桿關(guān)系延的初現(xiàn)用祖物品描整齊駝擺放肯在痰工作茂臺面果的憑左上孝角，高如：雀文件資、報虎表猜等，途其余旗用抵品年置放閣于抽怎屜內(nèi)黎，抽田屜內(nèi)撤禁止服存惠放與澤工作房無關(guān)該的物高品而；余2.濤書柜餡——役透明爆部分柿用于愧擺放窮書籍蘋，讀要整洲齊坐有序題，禁貫止放庭置另其它打雜物伯；下暮部分驅(qū)用于著存放掌工作宣服、差衣物曲、毛朗巾等機雜物敵，亦蛛要有猛序擺晝放柜融內(nèi)；揭3.抖水杯冶——剃應(yīng)放徐在暗魯處或呀指定驚位置網(wǎng)；演4.闖紙簍截——評保持理瘺壁撤無污口跡及室灰塵圖，要謀日清夫日洗洽；渾5.迷花木腰——敞花葉罪及調(diào)花盆諒邊緣擱要膽無刻灰塵籌，花幫盆里借無雜較物；勇6.坡微機鴉——奧售票薯口、現(xiàn)檢票狡口曾及驚其它膝有微墻機餃的毫崗位燈，微拒機及兩附件怒擺放政位置幫必須冤統(tǒng)一盈；主7.險沙發(fā)胖——無表面把無塵演、無鵝污跡存；稠8.瀉茶幾領(lǐng)——趟表面昌無塵搏，縣無污庫跡革；底丈層不愉能擺樓放雜嚴(yán)亂物流品；倆9.墓煙灰屆缸凝——奸無污屆跡，餐要縫日清虜日洗伍，禁蜜止敢存紹放雜器物裳；姿10磚.筆母筒厲——材整齊命擺放淡在工耳作桌兇面左汪上角業(yè)，不央允許害放置臉其它濁雜物攻；城11亂.報淡紙滲——享要有盞序放余于茶暫幾下德面或像擺放員在書吊柜內(nèi)晌；魄12高.插鋤排、攔開關(guān)撲——均要有脾序放座于安淡全處詢，保廳證無藝灰塵效；拌稅一三味.百假葉窗骨——圓工作車時茂間柜百葉佛窗葉延面要役與地陜面平濁行，燕休息負(fù)或港特殊緊情況濱方可獨關(guān)閉雅，要冷保持穩(wěn)葉簾結(jié)無灰個塵雞；戰(zhàn)14千.玻私璃響、鏡內(nèi)子帳——擋保持舒鏡面活清潔局、無疾污漬品；皮一五級.更溝衣箱艇——擁禁止峰放貴昨重物糟品，喘禁止隊放與柔工作壇無關(guān)扯的物某品，摸上下諷班的仆衣服恢要擺漸放整瞎齊背；墊16扒、電汪燈、僑空調(diào)碗——晶燈面肉無灰億塵，熊空調(diào)倆面保袋持清餡潔，久無污末漬晃，排睡風(fēng)網(wǎng)駁通暢瞞；睡1羞7饒、鐘果表賭——潮根據(jù)宴實際銀情況兼懸掛顏或擺焰放，減要保呈持時甲間準(zhǔn)鄰確，遼且鐘羅面無侵灰塵炸。椒一八本．公琴示板亦—苗—固懸掛輩在醒片目位裕置，惕便于虛大家隱及時佩看到亂相關(guān)押信息饑，同考時對上信息嫌要及退時更谷換、敏清理猛，?？汲置篱]觀、籃無灰漆塵。撓四、輪原始仁記錄棄：戰(zhàn)1.過值班性站長獵日志尚；虧2.京加班狼車運所單妻；查3.披班車碑進站唯營運腳通知林單灑；羞4.恥服務(wù)申、衛(wèi)啊生、展綜合唉站務(wù)市日檢扶記錄汪；瘦5.家意見明簿大；辟6.季客運超服務(wù)艷質(zhì)量壘月報胖表霜；揮7.絲旅客拍滿意澤度調(diào)嫌查表場；攔8.添客運煤站日皆、月峰、季云、年伸報表長；臘9.陡客運范站耳月日排站各滋項數(shù)郵據(jù)統(tǒng)普計表壤；聯(lián)10天.客弓流流樹向統(tǒng)薪計臺元帳賣；落11踐.客征運運英費現(xiàn)建金結(jié)段算清譜單份；仁12姥.客循票回艷攏清志單貼；紛一三球.客糠運票鈴據(jù)發(fā)榨放明柿細表洋；譯14世.違史約通都知單損返回呆明細另表象；困一五辰.客云票調(diào)穗撥單團；比16值.安翻全生者產(chǎn)檢券查意叛見書括；椒17躁.車獄輛安給全檢柱查登叔記表鴉；駝一八耐.進礦站車木輛安肆全檢為查登耕記卡鎖；喪19咱.安夠全生評產(chǎn)檢隨查會隙議記吼錄搞；引20凡.安柴全生妨產(chǎn)會檔議記覺錄束簿；拿21質(zhì).安謝全生兼產(chǎn)教使育記透錄斃簿；廊22位.違尿約車壺輛明書細表掉；冤23個.站椅結(jié)算廉統(tǒng)計魔明細奪表仔；鞠24際.營擁業(yè)收豆入繳啞款單歲；噴25池.微蘿機運魄行綜王合日志志凡；倦26檢.班消車考醫(yī)核記柳錄劍簿；牽27顫.值衣班主棚任交栽接記蘆錄計簿；基28宮.檢鳥票計男算單婆；考29嫁.微刺機結(jié)根算單閥；炕30知.退鵲票沖奔報清欠單爬；撥31訂.外職環(huán)站晉班車項考核霉記錄價簿階（與態(tài)站內(nèi)漠考核餓記錄芳相同輕，但加內(nèi)容毀不同存）窄；殺32殲.外思環(huán)站圾打卡綢記錄勵表憤；恩33蒜.違板約處緊理通胡知單曉；障34然.違基約金綿收據(jù)些。滾五、留責(zé)任呢性服矩務(wù)事異故、婦責(zé)任稱性商瘡務(wù)事魔故鑼的具良體含澇義：近責(zé)任盲性服疏務(wù)事清故仆是指訴在本臟崗位廣職責(zé)怨范圍悠內(nèi)可新以避闖免，應(yīng)但由啊于工俯作失食職而假發(fā)生拘的事駐故幸；神責(zé)任兄性商塵務(wù)事屬故鑼是指活在責(zé)慎任性免服務(wù)除事故顏發(fā)生鎖后，滲事故閑的雙蜘方存嗎在經(jīng)償濟損愧失而擠引發(fā)騎經(jīng)濟午糾紛娛的事秩故。榮客運伏站易攏發(fā)生像上述霜責(zé)任物事故逝的崗?fù)牢淮?、曬售票謝員頭羨由于替各種曾原因糞誤售摸車票帥屬責(zé)江任性冷服務(wù)槽事故功；衣由于禿售錯士票導(dǎo)蒙致旅盆客退飽票而典給總樹站造祖成經(jīng)截濟損曲失或濾延誤國旅客南行程溜產(chǎn)生調(diào)經(jīng)濟飯糾紛絡(luò)等事廟故均酒屬責(zé)沒任性牧商務(wù)箭事故畜；嫁2、尾檢票招員利差未諒按規(guī)亞定工路作程晝序檢弓票，猴致旅釘客錯染乘、簡誤乘著車或異無票撐人員扔進入仇客運節(jié)站內(nèi)夏屬責(zé)息任性可服務(wù)箏事故陣；僑由此圣延誤輔旅客墳行程湯產(chǎn)生啦經(jīng)濟競糾紛套、無澇票人賺員進炮入站叛區(qū)后番人身宰受傷造害或脾發(fā)生安治安胳案件堅等均沖屬責(zé)賄任性薄商務(wù)盆事故俱；淺3、街安全拉檢查舉員街（車什輛進佛出口奶安檢榮員和傳安檢財儀安掙檢員逐）工依作失諷職致墾使易畏燃、繭易爆續(xù)和易哪腐蝕精等危竭險品雖、無疏關(guān)人作員和牲無關(guān)驕車輛嗽進入態(tài)客運婦站區(qū)擊的屬瓜責(zé)任強性服虜務(wù)事種故慶；客由于慰易燃莊、易或爆和朗易腐繁蝕等愿危險扣品、完無關(guān)放人員睛和無背關(guān)車漁輛進撕入客奇運站盛內(nèi)，握發(fā)生擠著火畜、爆滿炸，嚼腐蝕霧品損狹毀站嚼內(nèi)設(shè)所施設(shè)膜備或主傷害侄人員況的，客無關(guān)屢人員面和無屬關(guān)車漫輛進科入站御區(qū)發(fā)肉生盜染搶、疑斗毆荷、詐渣騙等界治安籠刑事插案件鉤，車察輛刮魂碰或擠由于損上述礦原因脊而發(fā)蘿生其堡它不杰可預(yù)對見的手各種暫不良取事件照，給轎總站栽造成窯經(jīng)濟曬損失小、惡眾劣影鳴響或注給第桌三方忽造成酷損失斤的均波屬責(zé)死任性威商務(wù)醫(yī)事故召；兄4、以外環(huán)皆站務(wù)彎員智忍未嚴(yán)擾格執(zhí)點行清稈車檢聰查制蘋度，傲使易葉燃、鋸易爆旅和易炸腐蝕家等危親險品您在車展內(nèi)未疤被發(fā)涌現(xiàn)，杏屬責(zé)液任性縫服務(wù)寒事故刻；婚由此矛導(dǎo)致擦危險顫品隨科車上彩路而耽發(fā)生衣燃燒勾、爆藏炸、資腐蝕拾等，邪造成所經(jīng)濟嫁損失禽的事曉故均吐屬責(zé)衰任性描商務(wù)晃事故牢；纖5、惡站內(nèi)膏值班付服務(wù)來臺、捷問事出處值旱班員然或站講內(nèi)旅陪客要恐求身巴邊的捉站務(wù)旬員況解答飾旅客牙出行他疑問祝時，烤因工透作失今職，仿未能碧按旅促客要訴求解泊答或枯解答糖不準(zhǔn)蠟確，視屬責(zé)累任性朋服務(wù)似事故知；凈由此脖給旅富客造媽成經(jīng)濁濟損沒失的滑屬責(zé)苦任性今商務(wù)叢事故威。丸六、洽著裝簡、儀像容儀俊表叮：蓋1、極各部鋒門工陵作人搏員上趴崗時諸應(yīng)按謹(jǐn)照總譜站規(guī)布定時短間著街裝。消春秋凱裝：匙3月旨一五果日喇——所5月朱一五當(dāng)日佳、寇10乘月1股日等—禍11艱月一捆五日場；晃夏裝賊5月障16輩日備——印9月棉30親日返；蒜冬裝嚇11紅月1斤6日蠶——沸3月砍14克日懲，如何遇特秘殊天訴氣，抄服裝舌的減更換渠時間厭可抬自行套調(diào)整尋，扛但茅同一毯班組議內(nèi)藏的唐人員拋上崗判時鋸服米裝必篇須統(tǒng)硬一酒；羊2、迷站內(nèi)喊管嘆理人夾員可犬自行狗調(diào)整乘換裝后時間覽，但貴是必鞭須隊全部屑統(tǒng)一篩換裝蛙，統(tǒng)北一著誠裝，擊著裝善時具仆體規(guī)肌定與秘站務(wù)墾員相然同醋；窩3、陣服裝盆保持乳整潔霸，干弱凈，屬不能肝有大伸面積億污漬添；束領(lǐng)口即.盟袖口厭不能并有明閉顯汗曾漬；披著裝許時不貍得披瘡衣，帽敞懷犁，挽墨袖，床卷褲堪腿等調(diào)；斥3、臘著春摔秋裝余時必硬須穿廁藍色灘襯衫夠，系亮藍黑蟻色領(lǐng)激帶泛；瓶穿長請袖襯碌衫時片必須評系領(lǐng)耀帶，巖襯衫柏領(lǐng)扣逼，袖刊扣，例必須螺扣緊失，領(lǐng)慘帶必率須系筒緊崇，葉長袖栗襯衫的下擺磁必須繡系于賊褲內(nèi)弄或者逝裙內(nèi)庫；膽4、燕著裝退時，布內(nèi)穿循毛線僵衣店領(lǐng)不嘉得高壁于襯拘衫領(lǐng)做口，姜毛樂線衣尚袖不億得長贊于襯嚴(yán)衫袖膝口，么毛線舍衣下惹擺不狠得長稍于春嬸秋裝異下擺令；惠5、設(shè)女站泰務(wù)員滅穿裙怎子時吉，必債須著魚膚色竹襪子鋸；牽6、熄女站旺務(wù)員傻的鞋捷子顏蟻色以舞黑只、疏棕色授為主局，欺鞋跟篇不得場高于攻4厘晚米偶；鼠7、堂女站周務(wù)員疫上崗池時，駛短發(fā)棚不過塔肩，債長發(fā)魔必須著卷起灘并佩確戴統(tǒng)瘦一發(fā)罰結(jié)；必上崗斬時健只卻可化廉淡妝丈、佩割戴耳扶釘、托頸鏈刪等簡糾單首訪飾；愿8、揮不得錫留怪木異發(fā)關(guān)型，你不得鬼穿拖眨鞋炎；框詠9、挽男女醉站務(wù)先員身商體外杜露部壞分碰不得脈紋身請；錄10醋、盆服務(wù)毫簽窯、膀證章騎，必堵須完爺整清族晰，愈佩戴翠時正換面朝達外帆；掙11族、刺站姿等：蠶雙腿止并攏梢、娃挺胸姻、慚抬頭卸、軋收腹懶，可臥采取六稍息樹、賺跨立另、或動立正寄姿勢拜；裂12慕、士坐姿疑：舟雙腿度并攏刑，上奮身挺義直，美不得租翹二爛郎腿童；殼一三賓、鏡行走抄：似兩人磁成排江，三煎人以正上成共行，透行走繁時不閘得交碰頭接逐耳，晶不得句雙手溪插兜涉，碎面部少表情戴平靜剪；朱14摘、銜舉手惹禮醒：仿上體棕正直清，右妖手取類捷徑續(xù)迅速葉抬起策，五聾指并滋攏并凡自然辯伸直倦，中六指位搶于太放陽穴洲兩厘壞米處容，與更眉同燭高，資手心城向下任，微襲向外露張約崖20稅度，替手腕滑不得鐘彎曲吐，右箏大臂釋略平腐，與孕兩肩璃略成給一線盆；污一五加、呈本站滲領(lǐng)導(dǎo)帥檢查砍時起個立行惱注目錦禮，棗工作胃忙時并免禮翻；稼對總涼站中耀層以俯下人潮員起煙立行樂注目古禮，事工作他忙時刷免禮河；桂對總滿站領(lǐng)刃導(dǎo)行你舉手栗禮，蜜工作煮忙時冶免禮微；杜對總序站大桿型檢媽查時海行舉鐘手禮場，工出作忙吼時免種禮鴿；桶對外慎來參退觀人采員行靈舉手漏禮，查同時難說虹“浮歡迎襯參觀變”哄；鞋對省湊廳櫻、匠局濤、存市處渡人員媽及其錯他煎來站獅檢查扎人員補一律繞行舉降手禮幸，同損時說鴿領(lǐng)導(dǎo)婚好，骨歡迎塑領(lǐng)導(dǎo)昆檢查武指導(dǎo)騙。敗七、水客運肯站各獎崗位謹(jǐn)工作導(dǎo)程序堪：求（一荷）教外環(huán)憤站務(wù)友人員化的工墻作流鬧程遲（快流程拖不清遞晰）山1會外環(huán)飼工作拿人員辨一般修是兩薪至三賽人（壯上班痰時間弱：以紙第一凍個班稻次到肝達外荒環(huán)站漁為準(zhǔn)滔，下陳班時竹間：凝以末妄班車悄到達律外環(huán)經(jīng)站為億準(zhǔn)）銜，有晚清車眠檢查評人員處，有糧補票肚人員疲。至清車眼檢查油人員幸的丘主要纏工作估是：怎班車腿進入料?？坎日竞竽?，立麻即上塘車核價對始染發(fā)站魂結(jié)績算人貢數(shù)及瘋清查心車內(nèi)低現(xiàn)有搞旅客印，檢裳查車益內(nèi)貨航票、濟貨物奪及是賭否有紹禁運殲物品劍，名而后怎將清尼車結(jié)銹果報尤于補把票員庸處進悄行補式票，約然后志填寫墨清車帖人數(shù)卵；縱如遇材有車白內(nèi)超樸員時族，工謎作人肅員在式清車貍完畢傲后，壩要在味車上奉明確旅告之榜司乘氧人員冊將超輸員旅?？托讹@載。鞋補票應(yīng)員的乎主要談工作它是：朵在負(fù)耐責(zé)清蓮車工送作人棟員告聾之班啊車旅奴客人扣數(shù)后剛，立據(jù)即按較照該壘營運第班車狀應(yīng)補閱人數(shù)嘉和貨廚物進棄行補店票，撓而后槳查看鞋班車猶進站慶打卡砍時間瘡，將軌檢票勸計算翠單和知貨單槐交付撓班車爹乘務(wù)教員，梯最后影完整拉填寫阿班車哀考核暮記錄縮。奧2洽.聰外環(huán)舒站務(wù)貢人員爭必須強按規(guī)甘定補糊票，話以班紛車內(nèi)怕實際獎人數(shù)求為準(zhǔn)疤，不俊準(zhǔn)與劍經(jīng)營謎者私夸自商吸定補徐票方昏式和動人數(shù)參。房3.啞檢票仙計算慶單是堪站方舊與承怪運方應(yīng)的結(jié)薯算憑時證，弟填寫誤時要棋寫清器日期兄、理發(fā)車樂時間程（始仍發(fā)站知發(fā)車剖時間享）、鹽車屬惠單位牢、駕白乘人蹦員姓趨名宣、項始發(fā)殊站名摔稱婦、蹄票價胃、人廟數(shù)梢、浴檢票別記錄置（正頁常補精票時華要以滿“衰正梳”怨字為革準(zhǔn)，堡寫清矮終到掘站及呢沿途值站點泰，卸聯(lián)載違痰約時輸不用棚填寫港此欄飛目）踩，在既填寫貢上必存須做至到需字跡縣清晰補、工弦整，濱以免統(tǒng)核算棍時出危現(xiàn)差寬錯和敲異議視；沈代理撓費和捎站務(wù)擴費由永站內(nèi)蕉核算攏人員屠填寫捆；廊自理渴行包拴欄目肝要明溜確譯填寫估件數(shù)持及金弦額恨；撲卸載具超員帶人數(shù)喪一定壽要懲用躬大寫放漢字頁填寫唐；傭打卡樂晚點茶或班川車未兇進站最等違殺約行斤為龜要如擋實填倆寫債，趕不必橋?qū)懫愤`約亞金額示。檢遭票計脾算單午填寫纖時一從定要妥同時遼復(fù)寫寨三聯(lián)耐，不只準(zhǔn)逐缺張?zhí)钔笇?；夜要逐除項填擠寫，瘦計算坡準(zhǔn)確休，字抄跡清箱楚；膽填寫興卸載悉違約枝時，磚必須炭有承萍運人澇簽字山。暮4.仿停靠軋站的俱原始垃記錄旱包括益：檢霜票計纖算單慕、班幫車考劣核記鳴錄、亮清車岡記錄松、自隙理斤行包枕貨票土。這富四種衡單據(jù)匆必須檢按時邊上繳拌總站蔽業(yè)務(wù)腎處，伶由總皆站統(tǒng)齒一處翁理。消出現(xiàn)農(nóng)班車泉私自紛不進弓外環(huán)柔站打撓卡、溉補票趨的，證必須趁在班披車考緞核記炎錄做建好記相載，欠并于賣當(dāng)日串上報趨本站匙值班敗站長喂。懸5.飯客運身班車珍在停論靠站勉補票曾后，戴站務(wù)飲人員繡要崖主動郊將檢順票計替算單蕩交付殖經(jīng)營蘇者，朱不得憂以任甩何理突由保桶留承電運方辜的結(jié)定算單滅和卸崇載單鉛據(jù)。閑6.填外環(huán)徹站務(wù)器人員杰必須亂對所撲有進爹入外皂環(huán)補宋票的杠車輛幻逐車腐逐張候出具重檢票干計算陶單。洞7.最外環(huán)令站務(wù)零人員翼必須鎖按總哀站相凝關(guān)規(guī)鍵定進戲行工惹作，饅如發(fā)鼠生違劑紀(jì)行纏為不僚得相淋互推錘托，洞互相怪包庇掀。旅（二喜）極值班啞站長坊工作腳程序訴：個一.漆準(zhǔn)備居工作核1.布按時鮮到崗臘，著清裝整緩潔，寄佩戴靜服務(wù)浸證章素；丑2.創(chuàng)了解它當(dāng)日妻車次某、車屋型、烤客流金變化付及線故路通西阻情今況志。據(jù)二.脹班前悼會滴1.會組織示班前祥會花，餐布置扁當(dāng)日壇工作顆要點蕉，督蹄促各佛班組乒召開狹班前泊會紛；慎2.唇檢查嘴各崗叢位到老崗人攝數(shù)、念著裝趁及佩頓戴服嗚務(wù)證綱章情遠況王；冠3.助落實運當(dāng)日樂班次串、車者型變榴更及詢道路學(xué)通阻組情況價，采購取相優(yōu)應(yīng)緊措施夜；全4.交落實念當(dāng)班錦工作詳任務(wù)淚?？嫒?緞現(xiàn)場歲工作箏1.飛檢查忠各項于服務(wù)創(chuàng)設(shè)施中、設(shè)悟備是專否齊竊全、他有效灰；催2.頭檢查庭班車寇到位留情況劍，清蒸車清筒場趟；波3.配督促技各崗輛位履挑行職富責(zé)，養(yǎng)防止膚三品舌上車予；忽4.傻查看世行包蘆是否償按規(guī)惜定裝曠車章；姑5.許處理竟臨時吵發(fā)生回的問錘題繩；今6.烘組織限指揮慣班車依正班結(jié)正點套發(fā)車慮。燃四.爬調(diào)查稼協(xié)調(diào)珍1.狼征求印旅客收對客趕運工棄作的撤意見沸和要墨求，直幫助找解決羊疑難叉問題晚；灣2.師做好肆到達吳班車句的接訪車、誠驗票筐、行竟包交護付的敢組織詠工作漸；巖3.男檢查喪后勤廈工作奸確保失正常擦供應(yīng)憤。退五.進巡回雷查崗?fù)?.打檢查巾各崗漏位規(guī)鼻章制貸度、育工作攤程序璃與標(biāo)雁準(zhǔn)執(zhí)憤行情許況墾；躺2.損督促擴各崗軍位履呢行職寨責(zé)，蜻密切急配合耗，蠶互相把銜接臘；陷3.麥檢查網(wǎng)各項跳考核平、評貪比、逮記分泳執(zhí)行佳情況尋；意4.址提醒果各崗褲位全殲面服悶務(wù)，脆重點贈照顧扁。導(dǎo)六.釀互通普情況糠1.貼及時籠掌握猾旅客位流量扒、流明向、湯流時谷的變?nèi)龌?，登合理推調(diào)整裁發(fā)車絕班次佩；隙2.爆對無籍故缺介班和淹線路嚴(yán)變更籃情況小及時犯做好推記錄勞，并端及時礎(chǔ)向站理長匯帆報授，做摘好向協(xié)旅客酬解釋竊工作粒；秩3.填及時宿向旅匪客公賭布圈因天虹氣、表路阻馬等造愁成的鮮班車卻停運雪情況壁；爽七.匹做好剝記錄效1.褲檢查隨處理塵當(dāng)日看旅客敏意見朝薄上瘋的問愧題，所并作充出答爺復(fù)，你對重倘點建滲議或充意見鋸請示卻站長狡處理萬；揭2.鈔檢查升各崗介位的防原始妨記錄飾、報呆表等鮮，賓認(rèn)真西寫好嗓值班戲站長濕全天諸工作區(qū)日志好。犁八.課下班賄前飄的幾喘項工德作借1.忌督促域各班備組、疏各崗邀位搞保好責(zé)魚任區(qū)痛內(nèi)搞的衛(wèi)唯生工住作和騙下班元前的諷各項疲收尾旗工作愧；玩2.洞督促瓦各班腥組開影好班亦后會售，搞蘇好服斷務(wù)競映賽評疲比工平作，雁并做舞好記英錄踩；神3.短檢查蝦各班洋組、活各崗祥位次稀日各必項工接作的駱準(zhǔn)備煤情況饞。杯（三侮）間問事質(zhì)員工唐作程雙序雁一.柜準(zhǔn)備燒工作熔1.濫按時濁到崗憲，著倡裝整棄潔，袋佩戴露服務(wù)蒸證章欠；尊2.致參加崗班前忽會，諸掌握蟲當(dāng)日胞車次筍、時式間、科和線豐路變案更等膛情況暢；陣3.乳掛嬌出柄旅客韻意見賣薄、辱記錄理本等魄；地4.許做好裝其他遵各項絕服務(wù)見準(zhǔn)備聯(lián)工作美。宣二.席解答虧問題自1.鋸熱情倡回答凈旅客獲問詢繭；友2.蚊介紹裂車站企的車近次、喊時間劑、乘懇車注俊意事裝項等鋸；夾3.提提供融旅行命其它括服務(wù)癥指南奸；頃4.往宣傳憶《客筍規(guī)》昏、《恨乘車霉須知捷》、烤《安賀全常相識》里等。欄三.慰代辦辛服務(wù)煮代售雕暈車亞藥品送，并錯介紹夠服藥捐方法貓；聲四.劉定留飽退票早1.更做好鐵孤訂票貨、留伸票記稅錄，蝦發(fā)放伐訂票農(nóng)、留嶺票和穩(wěn)座號份；趙2.雄嚴(yán)格運按規(guī)決定辦山理退西票手退續(xù)。雹五.嫌下班蓋前隊的工拖作臨1.仿上交掠票款近，清及掃本吳區(qū)衛(wèi)他生消；恩2.絡(luò)取下景意見扛薄、京記錄蘋本，株并認(rèn)述真閱老讀，少重大顧問題井或好染的建濫議及意時向屈值班支長站秩長匯紫報查；肢3.逃參加拆班后柄會，汗總結(jié)蘭當(dāng)日慎工作盜?？埃ㄋ奶簦┱呈燮蹦釂T工串作程捕序亮一.彈準(zhǔn)備控工作洪1.棉按時野到崗耍，著層裝整障潔，愈佩戴武服務(wù)彈證章糕；繞2.擴參加鴉班前腥會，嫂接受續(xù)任務(wù)甘；熟3.蝕打開服計算市機，振輸入姑本人著工作姨代碼麻；郵4.什擺邪放好路服務(wù)損牌，慈備好捉零錢絹，整良理操咬作臺裁。喚二.善收款銀售票部1.昂坐姿停端正艙，微型笑迎輩客，劇用語雖文明脊；波2.仗售票扔時必厭須做切到唱愁收唱筍付。佩三.穩(wěn)互通浪情況槽1.綱及時煤向值播班站勾長匯橫報客譽流流隔向、路流量妹、流慣時變薯化情池況，肌及時蝴提出讓增、澤減班澡次建前議賽。憐四.曠結(jié)帳微繳款替1.舉抄錄敞起訖絹票號寒；槍2.拍填寫貪售票臉日報廚表劍；扔3.流清點北票款像；返4.湖交款艷。著五.貢下班賄前悼的工型作師1.己進行充交接樸工作手；貞2.奴關(guān)閉梅計算骨機切器斷電歐源急；域3.河搞好衫室內(nèi)環(huán)衛(wèi)生廊；劑4.盟參加弓班后脈會，怒總結(jié)仍當(dāng)日云工作并。復(fù)（五草）授寄存貴員工茄作程置序漫一.徒準(zhǔn)備鋒工作設(shè)1.瑞按時歐到崗毛，著扯裝整羞潔，看佩戴檔服務(wù)潑證章謊；屠2.蓬參加怪班前吹會，莖接受急任務(wù)躺；完3.零整理衣貨架住，核倒對寄勁存物召品煉，羊做好旨準(zhǔn)備真工作班。附二.婦檢查岡收貨禽1小.絨寄存噴登記亮；襖2矮.墻逐件番檢查悟寄存違物品大，熱剩情接恢待旅講客；系3譯.劫杜絕禍易燃帶易爆卻、易膊腐爛夢、有腔毒物書品寄由存。眾三少.斧填簽睛計費午1泊.菌按規(guī)津定項爆目，悔填寫鐮寄存箏標(biāo)簽訂；腸2臥.殘按規(guī)鎖定收冊費，敏當(dāng)面庸點清底錢票宋，督付給餐收據(jù)兆，煮交代不清楚素；片四.撲掛貼且標(biāo)簽山1催.吼必須羨將寄遍存牌先或寄滑存標(biāo)散簽掛傳貼在擔(dān)寄存誤物品略上直；巾2昆.葵將提棄取牌故遞交濱旅客朽，作廚為提浴取憑狗證。歉五讀.達存放嗓物品瓣寄存督物品郵擺放拜整齊襲，昂輕拿貸輕放膜，上莫輕下假重，星系好配寄存羅牌。歪六區(qū).街驗證茅付貨籃1但.棚核對艦提取乖證件擾和寄繼存登肉記，懸無誤唱后付隙貨嚇；屯2錫.詞如寄瞞存憑止證丟獅失，囑憑本展人身禮份證知，艷填嘗清取寒貨單牲后方閉可付誰貨輔；桿3瞎.懷超時癢寄存扁，按披規(guī)定稼補收播保管柱費。當(dāng)七暴.腎下班位前撇的工壇作屑1防.像做好啞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g)日郊工作定。汗（十明三）倉安全托檢查師員工難作陰程僅序飾一埋.蒜準(zhǔn)備糕工作件1珠.謠按時鞠到崗音，著慚裝整四潔，芬佩戴與服務(wù)網(wǎng)證章寶；蜘2飯.虹參加新班前眨會，寺掌握悔當(dāng)日燕車次裳、時蜻間、看和線贏路變裳更等撈情況緞。立二現(xiàn)叉場工仆作手1.界認(rèn)真南組織懷旅客格排隊堪購票剃，堅賽決制督止扒辭皮攬澡客人元員進欠入購婚票大連廳簡；摘2.毀及時隊清車伴，確碰保出巴站班她車不損超員就；俱3.穴不定演期抽扁查外跑環(huán)站鬧補票攔情況蝶，對矮于發(fā)鬼現(xiàn)的躍問題仿要及飄時處迷理，估做好翠登記猶。布三.紀(jì)下班兔前工澡作楊1.黎參加富班后非會，揮認(rèn)真挎總結(jié)宜全天飛工作尊；繁2.廁做好航記錄升，認(rèn)惕真填達寫工鄙作日衣志射；倆3.泄清掃史本區(qū)尺衛(wèi)生垂。男（十震四）傭快件歷受理區(qū)員工座作肉程序域一.冤準(zhǔn)備棄工作燒1.室按時碗到崗筑，著律裝整嘆潔，窩佩戴鍛服務(wù)赴證章割；親2.承參加燥班前因會，元掌握翻當(dāng)日飲車次思、時濫間、晴和線容路變逆更等嚇情況枝。誕二.帽現(xiàn)場佛工作棍1.皮認(rèn)真紗檢查診旅客許托運狡的物事品是瞧否有巾禁運恭物品拍；啞2.詠認(rèn)真楊受理圖旅客議托運巾的貨份物，屠打好憲包裝字，輕姥拿輕咳放每；沒3.選嚴(yán)格兄按照間收費熱標(biāo)準(zhǔn)炎計量衛(wèi)收費緞，及測時打拳印托沒運單薪；點4.脈耐心刃告知梢旅客惑接貨罰地點販和時板間以餓及托警運車容號活；餐5.形認(rèn)真患查驗究接貨揮旅客悄證感件，六完好尸無損洞交付扮旅客嘆托運方的貨夢物，兵保留固接貨誰人挪簽字蝶；哲6.惜及時于幫助援有保版險要殺求的令旅客千辦理溜相關(guān)書手續(xù)放。葡三.震組織敬協(xié)調(diào)干1.本及時沫與裝牙卸員栗聯(lián)系擔(dān)，確介保貨輪物及鬧時裝逝車沖；認(rèn)2.沾對于司無法反受理鈔的貨卡物設(shè)要榨及時繡向部超門領(lǐng)賽導(dǎo)請兼示。嗽四.稠下班講前捐的工挎作分1.由作好基記錄卵，認(rèn)勸真填密寫工旁作日構(gòu)志文；芹2.拼清掃口本區(qū)道衛(wèi)生燙，日牧清日貧結(jié)，躲貨款讀相符熊；揭3.調(diào)參加纏班后牢會，保認(rèn)真架總結(jié)史當(dāng)天叢工作峰。膨（十袍五）經(jīng)快件塌裝卸斯員工黎作庭程序郵一.妹準(zhǔn)備扒工作清1.害按時緊到崗波，著聽裝整督潔，較佩戴旦服務(wù)被證章核；釀2.圓參加年班前歪會，吐掌握棒當(dāng)日懂車次痛、時療間、躺和線共路變駐更等卻情況慚。合二.叨現(xiàn)場艷工作找1.侮送及時驕裝送蒙旅客嬸的炎托運辱貨物周，輕悠拿輕胡放稍；弟2.億愧及時竹整理腰到站煩貨物前，擺災(zāi)放在豐固定算位置員，做營到上四輕下努重。駐三.棚組織冶協(xié)調(diào)徹1.陷及時艇與車優(yōu)主協(xié)腎調(diào)，察確保光貨物鴨及時叮到達棵指定巨接貨件地點勸；龜2.煌及時球與受慎理員超聯(lián)系尺，做星好貨敢物的抬交接窯工作炊；捆3.驅(qū)出現(xiàn)屋貨物鈔未報能始及時背發(fā)送購或到侮達姑情況蹄，要考向本附部門所領(lǐng)導(dǎo)罪匯報層，并需做好疫記錄絨；鄭四鐘.采下班填前嘗的工獻作婚1.低作好斧記錄炮，認(rèn)衛(wèi)真填把寫工鵝作日崗志勉；惰2.聾清掃襲本區(qū)鼓衛(wèi)生顛，日予清日謠結(jié)，捧貨款絡(luò)相符把；討3.頓參加搶班后起會，吩認(rèn)真坡總結(jié)蓄當(dāng)天肥工作譽。季八、煌售票終員達電腦野操作蛙規(guī)程見：矛（一煌）蹤售票塑前操重作芝程序先1.搜首先巾確保鴨計算足機、懸打印鍋機電請源接纖觸良累好汁；跌2.涂打開結(jié)計算鍛機顯燒示器亡和打檔印機扁；忠3將屬預(yù)備蘿售出趣的票足安裝承在打庭印機鎮(zhèn)適當(dāng)報的位系置上瘦；竭4.觀開機停后系愁統(tǒng)會編自動破彈出孩售票區(qū)登陸友界面敘，如輪果沒貿(mào)有自綠動彈樣出請鞏用鼠剛標(biāo)雙灶擊廚打開漏售票剪界面帽；繞5.還輸入掏自己悼售票蛾的工竄號和僻密碼優(yōu)登陸吳?？荆ǘi）售怒票嬸程序桂選擇驕左側(cè)弦功能剖列表額中的勸【售底票】湖，打顏開下饅級菜導(dǎo)單，喜選擇格【售汪本地腰票】醒功能喘，激修活【夠售本晶地票峰】頁澤面潛：胸1.善票據(jù)泊號志：在加窗口校上方票顯示仿操作法員當(dāng)悠前所傍使用排的票術(shù)據(jù)號往，鄙票面虎上的稼編號鬧必須志和系喬統(tǒng)使火用的霞票號邁相一隊致，命否則悼該車敞票將宿不能買為系頃統(tǒng)所掛識別券或者河出錯趣；默暢2.縱日期澇：系伍統(tǒng)默座認(rèn)客弄票日憶期為仁當(dāng)天譜票，偶如果桂預(yù)售斜票，暗可以柴用【患F2進】鍵磚激活盯日期淡選項群，用礦【粥↑蠻】【睛↓策】鍵鄉(xiāng)選擇紫預(yù)售洞客票控日期般，用嶺【句】鍵頂確定騙；推3.畜票種急：客緊票票器種有切“刑整票如”績和鑒“慨半票輝”街，絨系統(tǒng)騰默認(rèn)趟是雷“丹整票樣”或，可讀以用析【F見7】芒鍵切濕換買；浸4.戀座號袍選擇投：客停票座堵號的節(jié)選擇僑有領(lǐng)“找機選被”士和獻“飛手選消”飾兩種秩方式束：芳“抱機選軍”繭時，廢座號款由系牧統(tǒng)自你動檢投索分爸配；痛“席手選搬”魯時，久座號和由人穿工挑共選，約默認(rèn)俱“丙機選劃”缸方式獎，墳可以潤用【受F8桃】鍵虹切換益；啞5.稅交易上方式游：系嘉統(tǒng)默向認(rèn)為拉現(xiàn)金提結(jié)算每，傾如果折是換貢票證限結(jié)算遲，可傲以用路【F添4】歲鍵改天變慚；蝶6.瞎零票月款有棍效拳：為礎(chǔ)了提些高售挽票速章度，秒系統(tǒng)歸提供改零票赴款有最效的琴選項處，吃當(dāng)選宣項有恨效時紡，對茫系統(tǒng)璃默認(rèn)剖的０休收款川直接勝回車姜；疫7.古連續(xù)娛預(yù)售舅：當(dāng)繁連續(xù)幟預(yù)售毅選項饑有效覆時，義預(yù)售旱狀態(tài)西不變延；否鼓則只址對本愁次售堤票有福效風(fēng)。碼（三湖）槐相同矮到站餐的操種作室在售歉票過仇程中行，如戴果本研次售總票的移到站薯和上瞇次售羅票相拒同時博，可狗以用叨【溝→好】鍵案，直啊接完里成到腐站的浸選擇揪，淚然后炒按上橡述先接選到記站的塊方法楚繼續(xù)腐操作托及界豆面鄰。裂（四往）收相同手班次倒的操撕作素在售般票過繁程中發(fā)，如渴果本販次售兩票的糊班次聲和上獲次售脈票相腥同，嚴(yán)可以隱用【元←儉】鍵櫻，直液接完逝成車掉次的駁選擇愈，系然后奪按上刃述先對選班晉次繼黎續(xù)操弓作及憐界面鍵。棋（五別）到謀站、衡班次買完全保相同舒的操牽作謙在售拘票過濤程中吃，如譽果本辛次售貢票的鴿班次乏、宅到站張和上冷次售鋼票完潮全相庫同，頓可以墊用【辱F1字2】殃鍵，咳直接陷完成埋車次崗、到耽站的醋選擇栗?；@（六搜）漁其他醒快穿捷占鍵的蒸操作沃1.匹在輸突入和養(yǎng)選擇畜的狀煌態(tài)下寄，用良【酒】鍵撥，放疑棄整漫筆業(yè)效務(wù)；串2.蚊在班組次到氏站選勁擇時班，用前【空晚格鍵硬】鍵溜退回扮前項莖操作倆；薄3.窯在售津票張嘴數(shù)和到票款既輸入抬時，改用【腔空格盛鍵】債，也益可退昏回前臭項操羨作；彩4.侮售票微方式范切換波：用里戶可毛以用州【F站6】藍鍵在首售本頃站票水和熱俯線班罷次售爬票之脊間切拔換。躁（七胞）臣補票砍操作炊規(guī)程萬選擇潔左側(cè)用功能咱列表擾中的燃【售饞票】談，打誼開下困級菜嬌單，醉選擇吹【補管票】碌功能棍，激會活【藏補票馳】頁裕面疊；緣操作寬及界耀面與腰售本莫地票賓相同組。怪※繩補票嘗功能離和售智本站窗票的懷主要頁差別困：窄補票伙只能職發(fā)售叼當(dāng)天端的可犁售票臂班次添的車衣票勻；甜補票請不受圣系統(tǒng)球參數(shù)女中提掃前停創(chuàng)止售用票的航約束產(chǎn)，只趴要班翼次的邀狀態(tài)貝允許激售票講，即漸可售弱票拋；挎在系茅統(tǒng)參腳數(shù)中騰允許熱超員便補票宋時，舉可以些根據(jù)改超員價限量蠶，發(fā)末售超階員車匹票封；倒在系億統(tǒng)參影數(shù)中雁收取晉補票顫費時煩，每焰張車鎖票將勁收取騾補票俊費慶；辨售票盛員離玻開電推腦就堵要退友出售慶票界鈴面，井工作逢結(jié)束鴿時要器正常肅關(guān)機奧并切岡斷電融源。掀九、溉退票物操作痕規(guī)啊程錢(一嫌)國.朵退票壯前操寒作禿1.盞首先毫確保窮計算紀(jì)機電葛源接哈觸良買好金；捕2.視打開虛計算士機和榴顯示竹器桑；幼3.功開機擊后系兼統(tǒng)會墓自動有彈出竭退票雜登陸哥界面斗，籃否則尸請用增鼠標(biāo)享雙執(zhí)打開爹退票慕界面拉；雹4.橫輸入朋操作脾員育工號揚和密焦碼登嗚陸。釣（二堡）某.際退票拾流程晃選擇帶左側(cè)辭功能緞列表代中的友【退劑票】經(jīng)，打踐開下寺級菜值單，盤選擇敘【退興普通織票】壞功能棍，激猜活【私退普緣通票腸】頁近面頁：乞1.禁輸入諒客票牛票號坊，當(dāng)醫(yī)系統(tǒng)逆找到圈該車律票記美錄時雜，顯來示該們車票鍛信息括;逢2邀.珠單擊密【確疼認(rèn)】服按鈕埋后，樸系統(tǒng)由對該廟車票賤進行邀退票畏處理魄,控當(dāng)系秤統(tǒng)發(fā)缸現(xiàn)該后車票舞已經(jīng)就退票諸、檢推票或咱作廢潛時固;或條已經(jīng)分超出奏退票網(wǎng)時間余；或巡是換桑票證倡車票胳時，傍該車辟票不間能退析票兔。田退票中員離與開電旺腦時著要退含出退企票界封面，相工作仗結(jié)束馬時要融正常愁關(guān)機困并切脾斷電劈源。均十、懇檢票疏操作聲規(guī)程專（一并）剩.軍檢票剖前操先作遙程序寸1.營首先勻確保很檢票炊機電峰源接漿觸良悟好想；夠2.浸打開折檢票銳機和牛打印省機并慮安裝套好檢哀票計辛算單絹；際3.求開機酬后系耗統(tǒng)會賠自動跑彈出芽檢票爆登陸雁界面龍，如認(rèn)果沒充有自牌動彈獸出請隆用鼠廉標(biāo)雙嫌擊憐打開妨檢票津界面鞏；誕4.健輸入歸操作苦員翠工號淺和密牙碼登紙陸。南（二先）嘴.溫檢票臺流程臉選擇麥左側(cè)俯功能番列表跪中的紗【檢淡票】胖，激副活【墳檢票虎】頁拉面濫：些1.呆班次李檢索劇操作佳及界柴面滔（1食）稅選擇陜?nèi)斯っC操作爆對于由需要巾人工附檢票興的班樹次，蛋可焦從檢逝票班簽次表茅中挑嘴選庸；對在準(zhǔn)譯備檢質(zhì)票班織次表腐中，瓣選擇征并雙濤擊要把檢票臨的車泉次變，該沃車次恒被追冒加到壯正在霜檢票特的班菠次表扣中時慚可以草開始焦檢票失，歷手工湊選擇射檢票配班次錦，不婆受發(fā)嗚車時嘩間限哨制鹿；棉需要遠退出經(jīng)檢票警班次鑰時，昌則礙選中檔該班拼次后溜，單甩擊鼠莖標(biāo)右愿鍵，田班次頃會移雪回到擁準(zhǔn)備灰檢票箏班次熱窗口削。廊（估2千）蛾.案選擇混自動溫檢索倡根據(jù)萬系統(tǒng)金參數(shù)臉中規(guī)耍定的踏提前夏檢票朵時間淋，系初統(tǒng)自壺動檢學(xué)索到良達提享前檢賤票時扛間的非班次兆，追刃加到濫正在桌檢票先班次陳表中監(jiān)；選街擇家自動絞檢索訴時，略檢票周班次港受發(fā)祝車時樣間限文制，漢并且旺不能堪人工汽挑選霧檢票統(tǒng)班次刑。各承窗口訂的信苗息將餓按系牌統(tǒng)設(shè)嚴(yán)置的腫刷新科周期丘，定處時更舊新笛，易只要泥不改盒變班忠次的同檢票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