演講與口才第一課-社交中的口才藝術(shù)課件

口才篇---口才藝術(shù)的應(yīng)用

第一課社交中的口才藝術(shù)

成功的第一要素是懂得如何處理好人際關(guān)系。———西奧多·羅斯福(美國(guó))一、社交口才的概述(一)社交口才的含義

社交口才是一種技能、一種藝術(shù)。

它是一個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中口語(yǔ)表達(dá)能力的表現(xiàn)。

所謂社交口才,就是指人與人之間在社交活動(dòng)中所表現(xiàn)的語(yǔ)言藝術(shù)或才能,即善于用準(zhǔn)確、貼切、生動(dòng)的口語(yǔ)表達(dá)自己的思想、意愿的一種能力。

有許多人認(rèn)為,良好的口才表達(dá)能力是創(chuàng)造型和開(kāi)拓型人才必備的能力之一。(二)社交的基本原則1.平等適度原則2.信用原則3.真誠(chéng)尊重原則(三)社交口才的基本要求1.言之有的———緊扣主題2.言之有禮———得體的話題和用詞

有一段相聲講一位知識(shí)分子說(shuō)話得體的例子:

在公共汽車上,乘客很多。汽車突然剎車,這位知識(shí)分子一下沒(méi)抓住扶桿,把前面一位乘客的腳踩了,他馬上道歉說(shuō):“對(duì)不起!”這位乘客仍不依不饒地說(shuō):“什么‘對(duì)不起’,這就算完了?這么大人沒(méi)看見(jiàn)啊?還戴眼鏡呢!德性!”

那位知識(shí)分子連忙說(shuō):“同志,這不是‘德性’,這是‘慣性’!”一句話把滿車的乘客都逗樂(lè)了,一場(chǎng)可能發(fā)生的舌戰(zhàn),代之以一陣愉快的笑聲。 3.言之有物———不尚空談(四)社交口才的基本原則

社交的語(yǔ)言原則是指在社交活動(dòng)中所遵循的言語(yǔ)原則,它包括禮貌性原則、應(yīng)變性原則和忌諱性原則。二、拜訪與接待(一)拜訪1.進(jìn)門語(yǔ)

即使門開(kāi)著,也應(yīng)很有禮貌地問(wèn)一聲:“請(qǐng)問(wèn),×××在家嗎?”或者問(wèn):“請(qǐng)問(wèn),屋里有人嗎?”2.寒暄語(yǔ)

寒暄語(yǔ)通常由稱呼和應(yīng)酬話組成,如“李總,您好,您最近忙么?”

通常,我們將寒暄語(yǔ)分為以下四種類型。 (1)問(wèn)候型寒暄是日常生活中最常見(jiàn)的一種,多由問(wèn)候語(yǔ)組成。 (2)言他型寒暄就是指在交談進(jìn)入正題之前,先談?wù)勂渌挛锏暮逊绞健?(3)夸贊型寒暄。 (4)攀認(rèn)型寒暄。3.晤談?wù)Z

晤談,同一般的交談沒(méi)有多大區(qū)別。但是,在拜訪晤談中應(yīng)當(dāng)特別注意話題集中,交談不宜過(guò)長(zhǎng)。

拜訪者在交談中還應(yīng)該留意主人的舉止表情,如對(duì)方談興正濃,交談時(shí)間可以適當(dāng)長(zhǎng)些,而當(dāng)對(duì)方有不耐煩或有為難的表情時(shí),應(yīng)該迅速轉(zhuǎn)換話題,做出結(jié)束會(huì)見(jiàn)的表示后立即起身告辭。4.辭別語(yǔ)

向主人表示感謝,請(qǐng)主人“留步”?？腿嗽诟孓o時(shí),應(yīng)對(duì)主人的熱情款待表示謝意,如說(shuō):“謝謝您的盛情款待,再見(jiàn)!”,或說(shuō):“就送到這里,請(qǐng)回吧。”(二)接待

古人云:“有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎?！睘榱耸菇徽劯佑淇?接待客人要有熱情歡迎的態(tài)度和良好的口才。1.接待訪客的八項(xiàng)原則對(duì)來(lái)訪者,應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪,要起身上前迎候。不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者,要說(shuō):“對(duì)不起,我現(xiàn)在暫時(shí)有事情要處理,請(qǐng)您稍等?！辈⒁才畔嚓P(guān)人員接待客人。認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是有事而來(lái),因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完,并認(rèn)真傾聽(tīng)。對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作答,對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),不要讓來(lái)訪者等待很久或再次來(lái)訪。正在接待來(lái)訪者時(shí),有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者,應(yīng)盡量讓他人接待,以避免中斷正在進(jìn)行的接待。對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn),應(yīng)有禮貌地拒絕,而不要刺激來(lái)訪者,使其尷尬。要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。2.塑造熱情的主人形象

作為主人,首先應(yīng)對(duì)來(lái)訪者的進(jìn)門語(yǔ)作禮貌、熱情的應(yīng)答,如說(shuō):“我也想在家里同你聊聊,快請(qǐng)進(jìn)!”或說(shuō):“稀客,稀客,非常歡迎,快請(qǐng)進(jìn)!”3.談話要因人而異

由于來(lái)訪的客人在年齡、性別、文化層次、職業(yè)以及來(lái)訪的目的等方面都各有不同,這就要求主人具備與各種不同來(lái)訪者侃侃而談的本領(lǐng)。三、介紹與交談

介紹與交談,在社交活動(dòng)中占有重要的地位。

因?yàn)槿伺c人之間總是從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),然后再進(jìn)行交際活動(dòng)的。

如果說(shuō)介紹為一次社交活動(dòng)打開(kāi)了大門,那么交談就是社交活動(dòng)通向成功的橋梁。(一)介紹

介紹是指在社交場(chǎng)合中口頭上把某人介紹、引薦給其他人相識(shí)的口語(yǔ)活動(dòng),也泛指對(duì)人和事物的介紹。

介紹能使人與人之間相識(shí)、交流。1.自我介紹

自我介紹的內(nèi)容包括三項(xiàng)基本要素:本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。

自我介紹的具體形式有以下幾種。

①應(yīng)酬式:適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合,這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔,往往只包括姓名一項(xiàng)即可。

②工作式:適用在工作場(chǎng)合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。

③交流式:適用于在社交活動(dòng)中,希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通的情況。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。

④禮儀式:適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合,包括姓名、單位、職務(wù)等,同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。

⑤問(wèn)答式:適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹,應(yīng)該是有問(wèn)必答,問(wèn)什么就答什么。2.自我介紹的時(shí)機(jī)

自我介紹的時(shí)機(jī)掌握非常重要,在下面的場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。應(yīng)聘求職時(shí);應(yīng)試求學(xué)時(shí);在社交場(chǎng)合,與不相識(shí)者相處時(shí);在社交場(chǎng)合,有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí);在社交場(chǎng)合,有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí);在公共聚會(huì)上,與身邊的陌生人組成交際圈時(shí);在公共聚會(huì)上,打算介入陌生人組成的交際圈時(shí);交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约?或擔(dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí);有求于人,而對(duì)方對(duì)自己不甚了解,或一無(wú)所知時(shí);拜訪熟人遇到不相識(shí)者擋駕,或是對(duì)方不在,而需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí);前往陌生單位,進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí);在出差、旅行途中,與他人不期而遇,并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí);因業(yè)務(wù)需要,在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí);初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。3.介紹他人

在人際交往活動(dòng)中,經(jīng)常需要在他人之間架起人際關(guān)系的橋梁。

介紹他人是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種方式。

他人介紹通常是雙向的,即對(duì)被介紹者雙方均作一番介紹。 (1)介紹他人的時(shí)機(jī)。遇到下列情況,有必要進(jìn)行他人介紹:與家人外出,路遇家人不相識(shí)的同事或朋友;本人的接待對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)的人士,而對(duì)方又跟自己打了招呼;在家中或辦公地點(diǎn),接待彼此不相識(shí)的客人或來(lái)訪者;打算推薦某人加入某一方面的交際圈;受到為他人作介紹的邀請(qǐng);陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí),遇見(jiàn)了其不相識(shí)者,而對(duì)方又跟自己打了招呼;陪同親友前去拜訪親友不相識(shí)者。 (2)了解介紹他人的順序。在為他人作介紹時(shí)誰(shuí)先誰(shuí)后,是一個(gè)比較敏感的問(wèn)題。根據(jù)規(guī)則,為他人作介紹時(shí)的禮儀順序大致有以下幾種。介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹下級(jí),后介紹上級(jí);介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹晚輩,后介紹長(zhǎng)輩;介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹年幼者,后介紹年長(zhǎng)者;介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹男士,后介紹女士;介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹未婚者,后介紹已婚者;介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹家人,后介紹同事、朋友;介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹主人,后介紹來(lái)賓;介紹與會(huì)先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹后來(lái)者,后介紹先到者。 (3)介紹他人的方式。由于實(shí)際需要的不同,為他人作介紹時(shí)的方式也不盡相同,一般分為以下幾種類型。

①一般式:也稱標(biāo)準(zhǔn)式,以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主,適用于正式場(chǎng)合。

②簡(jiǎn)單式:只介紹雙方姓名一項(xiàng),甚至只提到雙方姓氏而已,適用于一般的社交場(chǎng)合。

③附加式:也可以叫強(qiáng)調(diào)式,用于強(qiáng)調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的關(guān)系,以期引起另一位被介紹者的重視。

④引見(jiàn)式:介紹者所要做的,是將被介紹的雙方引到一起即可,適用于普通場(chǎng)合。

⑤推薦式:介紹者經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給某人,介紹時(shí)通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹,適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合。(二)交談

交談是兩人或兩人以上,為實(shí)現(xiàn)交流思想、溝通感情、互通信息、協(xié)調(diào)行為等目的采用的口頭表述活動(dòng)。

它是人際溝通中最直接、最廣泛、最簡(jiǎn)便的言語(yǔ)交往形式。1.交談的技巧(1)學(xué)會(huì)愉快地閑聊。(2)積極應(yīng)和對(duì)方的談話。(3)善于傾聽(tīng)。

傾聽(tīng)對(duì)方講話的方式有以下幾種。眼睛要注視對(duì)方的鼻尖或額頭位置,不要一直盯住對(duì)方的眼睛,否則會(huì)使人不舒服;從態(tài)度上顯示出很感興趣,不時(shí)地點(diǎn)頭表示贊成對(duì)方;為了表示確實(shí)在聽(tīng)而不時(shí)發(fā)問(wèn),如“后來(lái)呢?”不中途打斷別人的講話,不隨便改變對(duì)方的話題。 (3)學(xué)會(huì)表達(dá)感謝。

感謝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。真心誠(chéng)意、充滿感情、鄭重其事,而不是隨隨便便地表示感謝;不扭扭捏捏,而是大大方方、口齒清楚地表示感謝;不籠統(tǒng)地向大家一并表示感謝,而是指名道姓地向每個(gè)人表示感謝;感謝時(shí)眼睛應(yīng)看著對(duì)方;細(xì)心地、有意識(shí)地尋找值得感激之事進(jìn)行感謝;在對(duì)方并不期待感謝或認(rèn)為根本不可能受到感謝時(shí)表示感謝,效果更好。2.交談的方式(1)傾瀉式。(2)評(píng)判式。(3)啟發(fā)式。(4)跳躍式。四、贊美與批評(píng)(一)贊美

贊美別人,仿佛是用一支火把照亮別人和自己的心田。

贊美是一件好事,但絕不是一件易事。

不掌握一定的贊美技巧,也會(huì)變好事為壞事。

所以,要掌握以下贊美的技巧。1.發(fā)自內(nèi)心地贊美2.越具體的贊美效果越好3.不要為了贊美而贊美4.看準(zhǔn)贊美的時(shí)宜5.把握贊美的頻率(二)批評(píng)

批評(píng)專指對(duì)缺點(diǎn)和錯(cuò)誤提出意見(jiàn)的一種語(yǔ)言行為。

方法得當(dāng)?shù)呐u(píng)既可以達(dá)到糾正對(duì)方缺點(diǎn)的預(yù)期目的,又可以促進(jìn)雙方感情,可謂一箭雙雕。1.批評(píng)的原則(1)批評(píng)必須是出于關(guān)心與責(zé)任心。(2)批評(píng)必須是善意的。(3)“對(duì)事不對(duì)人”2.批評(píng)的技巧(1)主題明確。(2)事實(shí)具體。(3)公正客觀。(4)先揚(yáng)后抑。五、勸慰與道歉

當(dāng)朋友、家人遇到麻煩,理應(yīng)伸出援助之手,努力排憂解難,給不幸者以安慰和鼓勵(lì)。

當(dāng)我們做錯(cuò)了事情,就應(yīng)及時(shí)承認(rèn),及時(shí)道歉。(一)勸慰

勸慰,就是在某人遇到不幸或內(nèi)心痛苦時(shí),以一定的語(yǔ)言表達(dá)方式使其心情安適,脫離痛苦。1.勸慰的基本要求

勸慰他人最根本的前提是同情心。(1)要同情,不要憐憫。(2)要鼓勵(lì),不要埋怨。(3)要安撫,不要斥責(zé)。2.勸慰的技巧(1)聆聽(tīng)。(2)停頓。(3)當(dāng)朋友不當(dāng)英雄。(4)不把意志強(qiáng)加于人。(5)提供有效建議。(二)道歉

一個(gè)人一生中不做錯(cuò)事是不可能的,重要的是錯(cuò)了就應(yīng)該及時(shí)承認(rèn)、及時(shí)道歉。

如果我們每個(gè)人都能如此,就會(huì)減少許多不必要的矛盾和糾紛。1.道歉的基本原則 (1)用語(yǔ)規(guī)范。一般場(chǎng)合,可以講“對(duì)不起”“很抱歉”“失禮了”;有愧對(duì)他人之處,宜說(shuō)“深感歉疚”“非常慚愧”;渴望原諒,應(yīng)說(shuō)“多多包涵”“請(qǐng)您原諒”;